Chưa tận dụng Zalo Business? Doanh nghiệp bạn đang bỏ lỡ lợi thế cạnh tranh lớn

Doanh nghiệp của bạn đã tận dụng hết sức mạnh của Zalo Business chưa? Nếu vẫn chỉ dừng ở việc dùng Zalo như một công cụ nhắn tin thông thường, bạn đang bỏ lỡ một lợi thế cạnh tranh cực lớn! Trong khi đối thủ đã khai thác Zalo để tiếp cận khách hàng nhanh hơn, chốt đơn dễ hơn, và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn, doanh nghiệp của bạn thì sao? Đọc ngay để khám phá cách biến Zalo thành cỗ máy tăng trưởng thực sự!

>>> Zalo OA là gì? Hướng dẫn tạo và tối ưu tài khoản thật đơn giản cho bạn

Bạn đã biết tài khoản Zalo Business là gì chưa?

Tài khoản Business Zalo là gì? Zalo Business là một nền tảng kết nối doanh nghiệp với khách hàng qua ứng dụng Zalo. Từ đó, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận, tương tác và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Cung cấp các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp như ChatBot, CRM, quản lý đơn hàng, thanh toán, Marketing và nhiều tiện ích khác. Đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và bán hàng trên Zalo.

Zalo Business công cụ kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng hiệu quả

Những tính năng nổi bật của Zalo Business

Zalo Business cung cấp hàng loạt tính năng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tự động hóa quy trình và tối ưu hiệu suất bán hàng, mang đến giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp thời kỳ 4.0:

Mở rộng danh bạ khách hàng

Trong kinh doanh trực tuyến, khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định doanh thu. Với tính năng "Mở rộng danh bạ khách hàng" của Zalo Business, doanh nghiệp không còn phải lo lắng về giới hạn liên hệ. Tính năng này giúp doanh nghiệp kết nối với nhiều khách hàng hơn, mở rộng tệp đối tượng mục tiêu, từ đó gia tăng cơ hội tư vấn và chốt đơn một cách hiệu quả

Mở rộng danh sách khánh cực đợn giản với Zalo Business

Tham gia và tạo nhóm, quản lý cộng đồng

Zalo Business hỗ trợ bạn thiết lập và tham gia tối đa 2.000 nhóm, đồng thời quản lý lên đến 10 cộng đồng. Đây là một lợi thế lớn giúp doanh nghiệp tạo dựng các nhóm khách hàng trung thành, duy trì sự kết nối và tăng cường tương tác. Việc xây dựng cộng đồng không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ thông tin hữu ích, mà còn tạo không gian để khách hàng trao đổi kinh nghiệm, đưa ra phản hồi. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh chóng, cung cấp giải pháp phù hợp hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp.

Kênh Zalo Business hỗ trợ lập hơn 2000 nhóm và quản lý 10 cộng đồng

Tin nhắn nhanh và tin nhắn trả lời tự động

Trong kinh doanh, tốc độ phản hồi là yếu tố quan trọng giúp giữ chân khách hàng. Zalo Business hỗ trợ tính năng "Tin nhắn tự động", cho phép doanh nghiệp thiết lập sẵn nội dung phản hồi để duy trì liên lạc ngay cả khi không trực tuyến. Điều này đảm bảo rằng mọi tin nhắn từ khách hàng đều được xử lý kịp thời, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, với "Tin nhắn nhanh", doanh nghiệp có thể lưu trữ sẵn các câu trả lời thường dùng và gửi đi ngay lập tức khi cần, giúp tiết kiệm thời gian soạn thảo và tối ưu hóa hiệu quả tư vấn.

Danh mục sản phẩm

Bán hàng trực tuyến yêu cầu sự nhanh gọn và chính xác trong việc cung cấp thông tin sản phẩm đến khách hàng. Với tính năng "Danh mục sản phẩm" trên Zalo Business, bạn có thể tạo sẵn một danh sách sản phẩm chi tiết, bao gồm tên, hình ảnh, mô tả, giá cả và nhiều thông tin liên quan.

Danh mục sản phẩm trên Zalo Business thiện thiện với người dùng

Khi cần tư vấn, chỉ với một thao tác đơn giản, doanh nghiệp có thể chia sẻ danh mục này mà không cần nhập lại thông tin từng sản phẩm. Giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo độ chính xác, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và chuyên nghiệp hơn cho khách hàng

>>> Zalo ads là gì? Hướng dẫn quảng cáo trên nền tảng zalo tiếp cận triệu tệp khách hàng

Nhận tin nhắn và cuộc gọi từ người lạ

Một trong những tính năng đáng chú ý của Zalo Business là khả năng nhận tin nhắn và cuộc gọi từ người lạ - những người chưa kết bạn hoặc chưa tương tác trước đó với tài khoản doanh nghiệp. Việc này giúp mở rộng cơ hội kinh doanh và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc tư vấn từ khách hàng. Người mua có thể đặt câu hỏi ngay khi họ quan tâm, thay vì phải qua nhiều bước như nhắn tin, chờ chấp nhận kết bạn rồi mới trao đổi.

Gửi tin nhắn đồng loạt

Zalo Business cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đồng thời đến 50 người trên Zalo PC, dễ dàng triển khai các chiến dịch tiếp thị, thông báo chương trình ưu đãi hoặc cập nhật thông tin quan trọng đến khách hàng. Nhờ tính năng này, bạn có thể truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng, đồng nhất và tiết kiệm đáng kể thời gian, đồng thời đảm bảo nội dung đến được với nhiều người hơn một cách hiệu quả

Ưu tiên chăm sóc khách hàng

Khi nâng cấp lên Zalo Business, doanh nghiệp sẽ được hưởng chế độ hỗ trợ khách hàng ưu tiên từ đội ngũ Zalo, giúp mọi thắc mắc hay vấn đề phát sinh được giải quyết nhanh chóng. Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn diễn ra suôn sẻ và không bị gián đoạn. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có lợi thế trải nghiệm sớm các tính năng mới, giúp doanh nghiệp luôn đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ để tối ưu hoạt động và nâng cao lợi thế cạnh tranh

Mở nhiều cửa sổ chat

Với Zalo Business, doanh nghiệp có thể mở nhiều cửa sổ trò chuyện đồng thời trên Zalo PC, giúp dễ dàng xử lý nhiều yêu cầu từ khách hàng một cách linh hoạt. Điều này không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tránh bỏ lỡ tin nhắn quan trọng mà còn nâng cao khả năng quản lý và phản hồi nhanh chóng. Nhờ đó, có thể mang đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng liền mạch, chuyên nghiệp hơn, từ đó gia tăng sự hài lòng và củng cố uy tín thương hiệu

Nhãn nhận diện tài khoản kinh doanh

Đây không chỉ là dấu hiệu nhận biết mà còn mang lại giá trị quan trọng trong việc xây dựng uy tín, tăng độ tin cậy và chuyên nghiệp hóa tương tác với khách hàng. Trong bối cảnh lừa đảo trực tuyến ngày càng phổ biến, khách hàng sẽ luôn cẩn trọng trong khi giao dịch trên các nền tảng số. Nhãn nhận diện giúp doanh nghiệp khẳng định tính chính thống.

Nhận diện tài khoản kinh doanh hiệu quả, xây dựng sự uy tín với Zalo Business

>>> Zalo Form là gì? 10 Bước tạo Zalo Form một Marketer phải biết

Tận dụng Zalo Business: Gia tăng lợi thế cạnh tranh và biến nó thành cỗ máy bán hàng

Trong thời đại số, việc khai thác nền tảng nhắn tin và mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh. Zalo Business, với hơn 100 triệu người dùng tại Việt Nam, đang trở thành công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp không chỉ giao tiếp mà còn chuyển đổi khách hàng hiệu quả.

Vậy làm thế nào để tận dụng Zalo Business một cách tối ưu? Hãy cùng phân tích sâu hơn để thấy rõ cách biến nền tảng này thành một "cỗ máy bán hàng" thực thụ.

Zalo Business – Đòn bẩy gia tăng lợi thế cạnh tranh

Tạo lợi thế cạnh tranh và cá nhân hóa trải nghiệm với Zalo Business

Tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng

Khác với các kênh marketing truyền thống, Zalo Business giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng mà không cần chạy quảng cáo quá phức tạp. Theo thống kê:

• 88% người dùng Zalo sử dụng nền tảng này để liên hệ với doanh nghiệp hoặc thương hiệu. (Nguồn: Zalo Business Report 2024)

• Zalo có tỷ lệ đọc tin nhắn lên tới 85%, cao hơn nhiều so với email marketing (~20%) hoặc Facebook Messenger (~40%).

Nhờ vậy, khi doanh nghiệp tận dụng tốt Zalo Business, khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng sẽ nhanh hơn nhiều so với các kênh khác.

Tăng uy tín thương hiệu với tài khoản Zalo Business

Một trong những lợi thế khi sử dụng Zalo Business là dấu tích xanh xác minh cho tài khoản doanh nghiệp. Điều này giúp:

• Tạo niềm tin cho khách hàng khi họ tương tác với doanh nghiệp.

• Giảm nguy cơ bị giả mạo tài khoản.

• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín hơn trong mắt khách hàng.

Khi khách hàng thấy một doanh nghiệp có Zalo Business chính chủ, họ sẽ an tâm hơn khi đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Quản lý khách hàng và tăng trải nghiệm cá nhân hóa

Zalo Business cung cấp nhiều tính năng giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả, chẳng hạn:

• Gắn thẻ khách hàng: Giúp phân loại theo nhóm (khách hàng mới, khách hàng VIP, khách tiềm năng, ...).

• Nhắn tin hàng loạt nhưng vẫn cá nhân hóa: Gửi tin nhắn riêng đến từng khách hàng với tên và nội dung phù hợp.

• Tự động hóa trả lời tin nhắn: Giúp phản hồi nhanh, tránh bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.

Điều này không chỉ giúp tối ưu dịch vụ khách hàng, mà còn tạo sự chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Biến Zalo Business thành "Cỗ máy bán hàng" tự động

Zalo Business công cụ hiệu quả triển khai chiến lược bán và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

Tích hợp chatbot để chốt đơn ngay lập tức

Theo báo cáo của Zalo OA, các doanh nghiệp áp dụng chatbot trên Zalo có tỷ lệ phản hồi nhanh gấp 3 lần so với cách tư vấn truyền thống.

Lợi ích của chatbot trên Zalo Business:

• Trả lời khách hàng 24/7 mà không cần nhân viên túc trực.

• Tư vấn sản phẩm tự động, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.

• Hỗ trợ chốt đơn ngay trong đoạn hội thoại, rút ngắn thời gian bán hàng.

Một số doanh nghiệp thương mại điện tử đã tăng tỷ lệ chốt đơn lên 40% sau khi triển khai chatbot trên Zalo Business.

Gửi tin nhắn hàng loạt – Marketing không cần quảng cáo đắt đỏ

Zalo Business cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng đã quan tâm, giúp tiếp thị sản phẩm hiệu quả mà không cần chạy quảng cáo tốn kém.

Một số cách tận dụng tin nhắn Zalo để bán hàng:

• Gửi thông báo khuyến mãi, giảm giá đặc biệt cho khách hàng cũ.

• Nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên giúp tăng tỷ lệ mua hàng.

• Chăm sóc khách hàng sau mua để tạo lòng trung thành.

Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà không phải tốn chi phí quảng cáo liên tục.

Tích hợp giỏ hàng & thanh toán trực tiếp trên Zalo

Zalo Business hiện cho phép tích hợp đặt hàng và thanh toán ngay trên nền tảng, giúp khách hàng không cần phải truy cập website hay gọi điện.

Lợi ích:

• Giảm tỷ lệ khách hàng bỏ lỡ đơn hàng do quá nhiều bước thanh toán.

• Tạo trải nghiệm mua sắm tiện lợi, dễ dàng hơn.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng quan tâm thành khách hàng mua hàng.

Doanh nghiệp có thể liên kết với Zalo Pay hoặc các phương thức thanh toán khác để tự động hóa quy trình bán hàng.

Một số doanh nghiệp thành công với Zalo Business

Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã khai thác Zalo Business để tăng trưởng vượt bậc, điển hình như:

• Các thương hiệu bán lẻ (Thế Giới Di Động, FPT Shop): Sử dụng Zalo để gửi thông báo sản phẩm, chương trình ưu đãi và chăm sóc khách hàng nhanh chóng.

• Ngành F&B (Highlands Coffee, The Coffee House): Tích hợp chatbot để nhận đặt hàng và gửi voucher khuyến mãi, giúp giữ chân khách hàng trung thành.

• Ngành tài chính, bảo hiểm (Prudential, AIA): Tận dụng Zalo để tư vấn sản phẩm bảo hiểm, nhắc nhở hợp đồng, và cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng.

Các doanh nghiệp thành công trong chiến dịch bán, tiếp thị và chăm sóc khách hàng với Zalo Business

Zalo Business không chỉ là một nền tảng nhắn tin, mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Nếu biết cách khai thác đúng, Zalo Business có thể trở thành "cỗ máy bán hàng" tự động, giúp doanh nghiệp chốt đơn hiệu quả mà không cần tốn nhiều công sức.

Bạn đã sẵn sàng tận dụng Zalo Business để bứt phá doanh thu chưa?

>>> Những cách tích hợp CRM cho doanh nghiệp nhỏ và lớn hiệu quả cao

Vậy đăng ký Zalo Business như thế nào?

Bước 1: Truy cập trang đăng ký

Bạn có thể đăng ký Zalo Business bằng máy tính hoặc điện thoại theo các cách sau:

• Trên máy tính: Truy cập trang chính thức của Zalo Business tại business.zalo.me

• Trên điện thoại: Mở ứng dụng Zalo > Chọn "Thêm" (biểu tượng dấu ba chấm) > Chọn "Zalo Business"

Chọn "Khám phá ngay" đế bắt đầu quy trình đăng ký

Bước 2: Tạo tài khoản Zalo Business

Sau khi vào trang Zalo Business, bạn nhấn vào "Tạo tài khoản" và làm theo các bước sau:

Bước 2.1: Đăng nhập Zalo cá nhân

• Bạn cần sử dụng một tài khoản Zalo cá nhân để đăng nhập và quản lý tài khoản Zalo Business.

Bước 2.2: Chọn loại tài khoản
Zalo Business cung cấp 3 loại tài khoản:

• Doanh nghiệp: Dành cho các công ty, cửa hàng kinh doanh sản phẩm, dịch vụ.

• Nội dung: Dành cho cá nhân, tổ chức muốn chia sẻ thông tin, blog.

• Cơ quan nhà nước: Dành cho tổ chức thuộc chính phủ.

Nếu bạn muốn dùng Zalo Business để bán hàng, hãy chọn "Doanh nghiệp".

Bước 2.3: Nhập thông tin doanh nghiệp

• Tên tài khoản: Đặt tên thương hiệu hoặc doanh nghiệp (VD: "Công ty ABC" hoặc "Shop Thời Trang X").

• Lĩnh vực hoạt động: Chọn ngành nghề phù hợp (Bán lẻ, Bất động sản, Dịch vụ, ...).

• Mô tả: Viết mô tả ngắn gọn về doanh nghiệp để khách hàng dễ nhận diện.

Bước 2.4: Thêm ảnh đại diện & ảnh bìa

• Ảnh đại diện: Kích thước đề xuất 150x150 pixel.

• Ảnh bìa: Kích thước đề xuất 320x180 pixel.

Bước 2.5: Xác nhận & hoàn tất đăng ký

• Kiểm tra lại thông tin và nhấn "Tạo tài khoản".

• Zalo sẽ xét duyệt trong vòng 24-48 giờ (hoặc nhanh hơn).

Làm theo hướng dẫn để hoàn tất quy trình đăng ký

Bước 3: Xác minh tài khoản (Đăng ký tích xanh - nếu cần)

Nếu muốn nâng cao uy tín cho tài khoản Zalo Business, bạn có thể đăng ký dấu tích xanh bằng cách:

• Cung cấp giấy phép kinh doanh hoặc giấy tờ xác minh doanh nghiệp.

• Truy cập business.zalo.me > Chọn "Xác minh tài khoản" và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Tài khoản có tích xanh sẽ được ưu tiên hiển thị và khách hàng tin tưởng hơn.

Bước 4: Tối ưu Zalo Business để bán hàng hiệu quả

Sau khi đăng ký thành công, bạn nên:

• Thiết lập menu & chatbot để hỗ trợ khách hàng tự động.

• Tạo bài viết và chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng.

• Kết nối với Zalo Ads để chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng tiềm năng.

>>> AI Agent: “Đường tắt” để doanh nghiệp bứt tốc dẫn đầu, vượt xa đối thủ

Tạm kết

Trong bối cảnh kinh doanh số hóa ngày càng phát triển, việc tận dụng Zalo Business không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận và gia tăng doanh thu. Nếu đối thủ của bạn đã khai thác nền tảng này để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất, thì việc chần chừ chỉ khiến doanh nghiệp bạn tụt lại phía sau. Đừng để mình bỏ lỡ lợi thế cạnh tranh—hãy hành động ngay hôm nay để khai thác tối đa tiềm năng mà Zalo Business mang lại!