Những vấn đề doanh nghiệp thường gặp phải
Ticket từ nhiều kênh, không ai kiểm soát được hết
Phân loại và gán ticket thủ công, tốn thời gian và dễ nhầm
Không kiểm soát được SLA vi phạm cam kết mà không biết
Chăm sóc khách hàng cũ hoàn toàn thụ động
Không có dữ liệu để biết chất lượng dịch vụ đang ở đâu
Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử
Quy trình xử lý phản hồi và CSKH đa kênh bằng CloudCARE
Mỗi vai trò một bộ bài toán riêng. CloudCARE được thiết kế để giải quyết cả ba.
CEO / Chủ doanh nghiệp
- Biết chính xác tỷ lệ khách hàng hài lòng và tỷ lệ quay lại sau mua số liệu thực thay vì cảm tính
- Hệ thống tự động khai thác doanh thu từ tệp khách hàng đã có qua upsell và tái mua không tốn thêm chi phí Marketing
- Theo dõi chất lượng dịch vụ hậu mãi theo thời gian thực, phát hiện sớm khi uy tín thương hiệu đang có dấu hiệu suy giảm
- Quyết định tăng nhân sự CSKH, điều chỉnh quy trình hay thay đổi cam kết dịch vụ đều có số liệu thực làm căn cứ
Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng / Customer Service
- Toàn bộ ticket từ Zalo, Email, Hotline tập trung về một màn hình không bỏ sót yêu cầu nào dù khách liên hệ từ kênh nào
- Ticket tự động phân loại và gán đúng người xử lý không cần điều phối thủ công, không nhầm bộ phận
- Hệ thống cảnh báo SLA trước khi trễ hạn xử lý kịp thời, không để vi phạm cam kết với khách
- Khảo sát hài lòng tự động sau mỗi ticket đóng có dữ liệu CSAT thực tế để cải thiện chất lượng dịch vụ
Giám đốc Kinh doanh / Trưởng phòng Sales
- Kịch bản upsell và cross-sell tự động kích hoạt đúng thời điểm khách vừa dùng sản phẩm ổn định là lúc dễ mua thêm nhất
- Chiến dịch lôi kéo khách cũ quay lại tự động qua Zalo, SMS, Email không cần đội Sales gọi thủ công từng người
- Dữ liệu 360 độ về từng khách hàng lịch sử mua hàng, phản hồi, vấn đề đã xử lý giúp Sales tiếp cận đúng thông điệp
- Doanh thu từ khách hàng cũ có chi phí thấp hơn 5 đến 7 lần so với tìm khách mới CloudCARE giúp khai thác nguồn này có hệ thống
Tính năng của CloudCARE
Với giải pháp CloudCARE, doanh nghiệp của bạn có thể
Vận hành tự động & điều phối thông minh
Hệ thống tự động tập hợp yêu cầu từ mọi kênh (Email, Zalo, Hotline...) về một nơi. Sau đó, CloudCARE tự động phân loại theo từ khóa, nguồn hoặc khu vực để gán ngay cho bộ phận chuyên trách xử lý.
Tính năng nổi bật:
- Tiếp nhận ticket đa kênh tập trung (Zalo, Email, Tổng đài).
- Tự động phân loại và gán nhãn ticket thông minh.
- Tự động phân bổ ticket theo tiêu chí cấu hình trước.
Loại bỏ hoàn toàn việc bỏ sót yêu cầu khách hàng và lãng phí thời gian điều phối thủ công. Quy trình trơn tru giúp rút ngắn tối đa thời gian xử lý sự vụ và tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
Chăm sóc cá nhân hóa và tương tác chủ động
Hệ thống dựa trên dữ liệu khách hàng 360 độ để tự động gửi thông báo tiến độ và triển khai các kịch bản chăm sóc "đúng người - đúng thời điểm". CloudCARE không chỉ nhắc việc mà còn chủ động thực hiện các chiến dịch marketing, lễ tết để giữ chân khách hàng.
Tính năng nổi bật:
- Lưu trữ hồ sơ khách hàng 360 độ (lịch sử giao dịch, hành vi).
- Tự động gửi thông báo cập nhật tiến độ xử lý ticket cho khách.
- Chiến dịch chăm sóc chủ động đa kênh (SMS, Email, ZNS).
- Kịch bản tự động Upsell hoặc lôi kéo khách hàng cũ quay lại.
Giúp doanh nghiệp chuyển từ thế bị động sang chủ động giữ chân khách hàng. Bạn có thể gia tăng doanh số tự động từ khách hàng cũ mà không tốn thêm nhiều nguồn lực nhân sự.
Quản trị SLA và phân tích đa chiều
Hệ thống giám sát chặt chẽ cam kết thời gian xử lý (SLA) và tự động thu thập đánh giá của khách hàng sau mỗi sự vụ. Mọi dữ liệu được tổng hợp thành các báo cáo đa chiều, giúp nhà quản lý nắm bắt toàn diện hiệu suất vận hành
Tính năng nổi bật:
- Cấu hình thời gian xử lý tối đa theo từng loại lỗi (SLA).
- Khảo sát mức độ hài lòng tự động sau khi đóng ticket.
- Báo cáo Dashboard trực quan và tự động gửi email định kỳ.
Giúp nhà quản lý nắm bắt toàn diện chất lượng phục vụ và ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu thực thay vì cảm tính.
15 Phút với chuyên gia CloudCARE sẽ giải đáp tất cả.
Dù bạn chưa biết hệ thống có tích hợp được với tổng đài và Zalo đang dùng không, băn khoăn về chi phí, hay muốn biết kiểm soát SLA và kích hoạt upsell khách cũ được xử lý như thế nào, chuyên gia CloudGO sẽ trả lời thẳng vào bài toán thực tế của doanh nghiệp bạn.
Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử
Vì sao CloudCARE là giải pháp mà doanh nghiệp của bạn cần triển khai?
CSKH và upsell trên cùng nền tảng, không phải 2 công cụ riêng
Nhiều doanh nghiệp đang dùng helpdesk riêng để xử lý ticket và CRM Sales riêng để upsell dữ liệu không thông suốt, cơ hội bán thêm bị bỏ lỡ. CloudCARE tích hợp cả hai trên một nền tảng. Nhân viên CSKH thấy đủ lịch sử mua hàng để tư vấn thêm đúng thời điểm.
Đã chạy thực tế, bạn không phải người thử đầu tiên
Hàng trăm doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau đã tin dùng hệ sinh thái CloudGO. Những bài toán phức tạp nhất về quản lý ticket đa kênh và chăm sóc khách hàng sau bán tại Việt Nam đã được xử lý qua thực tế trên nền tảng này.
Dữ liệu thông suốt từ bán hàng đến hậu mãi
Khi CloudCARE và CloudSALES chạy cùng hệ sinh thái, nhân viên Sales thấy toàn bộ lịch sử ticket và phản hồi của từng khách. Nhân viên CSKH thấy toàn bộ lịch sử mua hàng. Không còn tình trạng hai bộ phận hỏi lại khách cùng một thông tin.
Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp, không qua trung gian
Khi SLA cần cấu hình lại theo đặc thù ngành, kịch bản upsell cần điều chỉnh hay tích hợp tổng đài gặp sự cố, đội hỗ trợ CloudGO xử lý trực tiếp bằng tiếng Việt. Không chờ ticket quốc tế, không giải thích qua phiên dịch.
14 NGÀY SỬ DỤNG MIỄN PHÍ
Hơn 2500+ doanh nghiệp lựa chọn
Trải nghiệm đầy đủ tính năng
Tài liệu hướng dẫn đầy đủ
Hỗ trợ từ chuyên gia
Sử dụng tên miền riêng
Có. CloudCARE cho phép thiết lập chuyển đổi tự động dữ liệu từ nội dung email thành ticket trên CloudCARE. Giúp giảm thiểu thời gian nhập liệu và tránh sai sót trong quá trình chăm sóc khách hàng
Ticket là một yêu cầu phát sinh của khách hàng bên ngoài hoặc trong nội bộ tổ chức (đó có thể là câu hỏi, một vấn đề, sự việc, hoặc khiếu nại…)
Khi số lượng các yêu cầu phát sinh ngày càng tăng lên và đa kênh tiếp nhận hơn, đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý chặt chẽ từng yêu cầu –> giúp giải quyết các yêu cầu này nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.
SLA
- Service Level Agreement: là cam kết đảm bảo các nguyên tắc được đánh giá, thực hiện một cách rõ ràng, minh bạch nhất. Ví dụ: thời gian xử lý, kết quả phải đạt được,... Có thể sử dụng cho 2 nhóm đối tượng:
- Đối với khách hàng: Như là sự cam kết về dịch vụ, chất lượng đầu ra,... giữa doanh nghiệp và khách hàng.
- Đối với nội bộ: Như là một KPI về đầu ra thực hiện công việc. Giúp theo dõi và đánh giá năng suất thực hiện trên từng ticket.
SLA sẽ giúp cho Doanh nghiệp:
- Đo lường minh bạch quá trình xử lý yêu cầu
- Tạo sự ràng buộc giữa nhân viên - tổ chức, doanh nghiệp
- khách hàng - Nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu
- Tạo lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ
Được. CloudCARE có thể thiết lập quy trình tự động trong việc thu thập đánh giá của khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau:tin nhắn SMS tự động, tin nhắn Zalo ZNS, cuộc thoại Autocall,......
Chưa đáp ứng. Tính năng đang trong quá trình R&D. Dự kiến sẽ update vào cuối năm 2023.
CloudCARE tự động hóa được cho doanh nghiệp ở các giai đoạn:
1. Giai đoạn tiếp nhận yêu cầu: Đa dạng hóa các kênh tiếp nhận. Giúp giảm thiểu thời gian & sai sót trong quá trình nhập liệu.
2. Tự động hóa nội bộ trong giai đoạn xử lý: Tự động phân loại ticket, phân bổ ticket cho nhân viên. Thiết lập nhắc nhở tự động cho nhân viên thực hiện / người liên quan nắm tiến trình xử lý ticket
3. Tự động hóa chiến dịch CSKH đa kênh: Tích hợp đa công cụ và xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động
4. Tự động hóa khảo sát và đánh giá của khách hàng
Được. CloudCARE cho phép tạo quy trình tự động (workflow) dựa trên các điều kiện được thiết lập: Tự động phân loại ticket theo loại, đối tượng, ngành nghề, khu vực,...tự động gán ticket cho nhân viên xử lý dựa theo nghiệp vụ, loại, khu vực,.....
Có những kênh sẽ tích hợp và sử dụng sẵn trong gói. Tuy nhiên có 1 số kênh sẽ miễn phí tích hợp, còn sử dụng sẽ trả thêm phí tùy theo kênh