CloudCARE

Hotline: 1900 29 29 90

Những vấn đề doanh nghiệp thường gặp phải

Rời rạc kênh liên lạc

Việc tiếp nhận yêu cầu phân tán qua Email, Zalo, Tổng đài khiến doanh nghiệp mất kiểm soát. Ticket bị bỏ sót, phản hồi chậm trễ và đánh mất hoàn toàn niềm tin từ khách hàng.

Xử lý thủ công

Quy trình phân loại và điều hướng ticket thủ công gây đình trệ trong việc gán việc cho các bộ phận chuyên trách. Tốc độ phản hồi chậm trễ, lãng phí nhân lực và trực tiếp làm giảm hiệu quả vận hành doanh nghiệp.

Thiếu kiểm soát SLA

Vi phạm cam kết dịch vụ Thiếu công cụ kiểm soát SLA khiến doanh nghiệp không biết ticket nào đang trễ. Vi phạm cam kết với khách hàng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.

Chăm sóc thụ động

Thiếu tính cá nhân hóa Dữ liệu khách hàng rời rạc, không có cái nhìn 360 độ. Gửi sai thông điệp, bỏ lỡ cơ hội Upsell và khiến khách hàng rời bỏ vì không được thấu hiểu.

Báo cáo mờ nhạt

Ra quyết định cảm tính Dữ liệu không được thống kê đa chiều hoặc tự động hóa. Quản lý không nắm bắt được thực trạng vận hành, khó khăn trong việc tối ưu chất lượng dịch vụ.

Quy trình xử lý phản hồi và CSKH đa kênh bằng CloudCARE

Tính năng của CloudCARE

Với giải pháp CloudCARE, doanh nghiệp của bạn có thể

Vận hành tự động & điều phối thông minh

Hệ thống tự động tập hợp yêu cầu từ mọi kênh (Email, Zalo, Hotline...) về một nơi. Sau đó, CloudCARE tự động phân loại theo từ khóa, nguồn hoặc khu vực để gán ngay cho bộ phận chuyên trách xử lý.

Tính năng nổi bật:

Tiếp nhận ticket đa kênh tập trung (Zalo, Email, Tổng đài).
Tự động phân loại và gán nhãn ticket thông minh.
Tự động phân bổ ticket theo tiêu chí cấu hình trước.

Loại bỏ hoàn toàn việc bỏ sót yêu cầu khách hàng và lãng phí thời gian điều phối thủ công. Quy trình trơn tru giúp rút ngắn tối đa thời gian xử lý sự vụ và tạo ấn tượng chuyên nghiệp.

Chăm sóc cá nhân hóa và tương tác chủ động

Hệ thống dựa trên dữ liệu khách hàng 360 độ để tự động gửi thông báo tiến độ và triển khai các kịch bản chăm sóc "đúng người - đúng thời điểm". CloudCARE không chỉ nhắc việc mà còn chủ động thực hiện các chiến dịch marketing, lễ tết để giữ chân khách hàng.

Tính năng nổi bật:

Lưu trữ hồ sơ khách hàng 360 độ (lịch sử giao dịch, hành vi).
Tự động gửi thông báo cập nhật tiến độ xử lý ticket cho khách.
Chiến dịch chăm sóc chủ động đa kênh (SMS, Email, ZNS).
Kịch bản tự động Upsell hoặc lôi kéo khách hàng cũ quay lại.

Giúp doanh nghiệp chuyển từ thế bị động sang chủ động giữ chân khách hàng. Bạn có thể gia tăng doanh số tự động từ khách hàng cũ mà không tốn thêm nhiều nguồn lực nhân sự.

Quản trị SLA và phân tích đa chiều

Hệ thống giám sát chặt chẽ cam kết thời gian xử lý (SLA) và tự động thu thập đánh giá của khách hàng sau mỗi sự vụ. Mọi dữ liệu được tổng hợp thành các báo cáo đa chiều, giúp nhà quản lý nắm bắt toàn diện hiệu suất vận hành

Tính năng nổi bật:

Cấu hình thời gian xử lý tối đa theo từng loại lỗi (SLA).
Khảo sát mức độ hài lòng tự động sau khi đóng ticket.
Báo cáo Dashboard trực quan và tự động gửi email định kỳ.

Giúp nhà quản lý nắm bắt toàn diện chất lượng phục vụ và ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu thực thay vì cảm tính.

Vì sao CloudCARE là giải pháp mà doanh nghiệp của bạn cần triển khai?

Tiết kiệm chi phí đầu tư

Phù hợp để chăm sóc cả khách hàng nội bộ lẫn bên ngoài trên cùng một nền tảng.

Thấu hiểu khách hàng

Cung cấp thông tin 360 độ giúp cá nhân hóa quá trình chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Khả năng tự tùy chỉnh

Cho phép doanh nghiệp tự điều chỉnh bộ công cụ để phù hợp nhất với đặc thù quy trình riêng.

Khả năng mở rộng linh hoạt

Dễ dàng kết nối với hệ sinh thái CloudGO (CloudSALES, CloudWORK) để tạo quy trình kinh doanh khép kín.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ

Giải pháp này phù hợp với đối tượng nào?

Doanh nghiệp chưa có công cụ CSKH chuyên nghiệp, đa kênh

Các doanh nghiệp chưa có công cụ CSKH chuyên nghiệp, tập trung thì có thể tìm hiểu và trang bị cho mình giải pháp CloudCARE

Doanh nghiệp cần gia tăng sự hài lòng khách hàng

Các doanh nghiệp cần duy trì và gia tăng sự hài lòng khách hàng, giúp nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành

Doanh nghiệp cần gia tăng trải nghiệm khách hàng

Các doanh nghiệp có mong muốn cung cấp và gia tăng các trải nghiệm tốt cho khách hàng trên các điểm chạm, đặc biệt là các điểm chạm online

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ

Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn CloudGO!

CloudGO là lựa chọn của bạn và sự hài lòng của bạn là lựa chọn của chúng tôi!

CloudGO hân hạnh đồng hành cùng doanh nghiệp

...trên chặng đường thành công của khách hàng!

Mr. Nguyễn Tuấn Minh
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS

Mr. Đỗ Tô Hoài
CEO tại The Cont&Company

Mr. Hồ Sỹ Hoà
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand

Ms. Vũ Ngọc Phượng
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus

Có rất nhiều đơn vị nhà cung cấp cả trong và ngoài nước đến làm việc. Tuy các sản phẩm rất tốt nhưng lại không phù hợp. Chúng tôi đã tìm đến giải pháp của CloudGO, các giải pháp rất tốt và hiện nay đã đưa vào hoạt động. Chúng tôi nhận thấy rằng, việc chọn lựa CloudGO là chính xác, phù hợp với hệ thống và điều kiện của chúng tôi.

Mr. Nguyễn Tuấn Minh

Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS

Phần mềm của CloudGO giúp tôi đánh giá và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị đa kênh một cách chính xác hơn. Điều mà trước đây TCnC rất khó khăn và tốn nhiều thời gian trong việc thống kê và đánh giá đo lường.

Mr. Đỗ Tô Hoài

CEO tại The Cont&Company

Gotadi đã tin tưởng và lựa chọn CloudGO làm đơn vị triển khai phần mềm chuyển đổi số sau một thời gian dài tìm hiểu. Gotadi hoàn toàn hài lòng với dịch vụ tư vấn, triển khai và chăm sóc khách hàng của CloudGO.

Mr. Phan Hồng Sơn

CEO tại Gotadi

ITL Qua một thời gian triển khai và đưa vào sử dụng phần mềm CloudGO. ITL đã xây dựng được cơ sở dữ liệu điện tử và hỗ trợ tốt việc quản lý quan hệ khách hàng. ITL tiết kiệm được rất nhiều thời gian làm báo cáo, thống kê. Việc quản lý, chăm sóc khách hàng cũng hiệu quả hơn rất nhiều.

Mr. Tiền Phạm

IT Manager tại ITL

Điều khiến tôi ấn tượng nhất và cũng là lý do khiến tôi chọn CloudGO là nhà cung cấp cho dự án chuyển đổi số của Giftbrand đó chính là sự chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng.

Mr. Hồ Sỹ Hoà

Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand

Theo quan điểm của chúng tôi, ứng dụng công nghệ sớm chừng nào thì sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp sớm chừng đó. Và công nghệ sẽ là nền tảng giúp công ty phát triển bền vững.

Ms. Vũ Ngọc Phượng

Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus

Điều ấn tượng nhất trên phần mềm là màn hình trang chủ của hệ thống có thể setup riêng theo góc nhìn của từng đối tượng người dùng. Dẫn tới việc xem thông tin hiển thị thông tin là không bị dư thừa.