CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo và chăm sóc khách hàng chính thống trên nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay cả khi họ chưa theo dõi Zalo OA. Thông qua việc tích hợp Zalo ZNS vào hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể tự động hóa toàn bộ quy trình gửi tin nhắn như: xác nhận giao dịch, thông báo đơn hàng, nhắc lịch gia hạn, chăm sóc sau bán… với nội dung được Zalo kiểm duyệt, đảm bảo độ tin cậy, tỷ lệ mở cao và chi phí tối ưu.
Những khó khăn doanh nghiệp đang phải đối mặt
Không tiếp cận được khách chưa theo dõi Zalo OA
Doanh nghiệp có hàng nghìn số điện thoại khách hàng nhưng chỉ gửi được tin nhắn cho người đã nhấn quan tâm OA. Phần lớn tệp khách hàng bị bỏ ngỏ không có kênh chính thống nào để tiếp cận họ kịp thời.
Gửi thông báo thủ công, tốn nhân sự và dễ bỏ sót
Nhân viên phải gửi từng tin nhắn xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn và thông báo gia hạn thủ công. Quên hoặc gửi chậm khách không được cập nhật kịp thời, dịch vụ thiếu chuyên nghiệp.
Chi phí SMS cao nhưng tỷ lệ mở thấp
SMS Brandname tốn chi phí cao nhưng tỷ lệ mở ngày càng giảm vì bị lọc spam hoặc khách không chú ý. Ngân sách đổ vào kênh kém hiệu quả trong khi khách hàng đang dùng Zalo hàng ngày.
Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử
Zalo ZNS phù hợp với bạn, dù bạn đang ở vị trí nào
Mỗi vai trò một bộ bài toán riêng. Zalo ZNS được thiết kế để giải quyết cả ba.
Giám đốc Marketing / Trưởng phòng Marketing
- Tiếp cận 100% tệp khách hàng có số điện thoại kể cả người chưa theo dõi Zalo OA không bị giới hạn bởi danh sách quan tâm
- Gửi tin nhắn cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng trong CRM
- Đo tỷ lệ mở tin, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi từng chiến dịch ZNS theo thời gian thực
- Quyết định tăng ngân sách chiến dịch ZNS hay điều chỉnh nội dung đều có số liệu thực làm căn cứ
Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng
- Tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và nhắc lịch hẹn không cần nhân viên gửi thủ công từng khách
- Hệ thống nhắc gia hạn dịch vụ tự động đúng thời điểm không để khách hết hạn mà không hay biết
- Tin nhắn có badge xanh chính thống từ Zalo khách tin tưởng hơn so với SMS không tên thương hiệu
- Toàn bộ lịch sử gửi tin lưu theo từng hồ sơ khách hàng trong CRM tra cứu tức thì khi cần
Giám đốc Kinh doanh / Trưởng phòng Sales
- Tự động nhắc gia hạn hợp đồng đúng thời điểm qua Zalo không để khách tự tìm đối thủ khi hết hạn
- Kịch bản tái kích hoạt khách lâu không mua, tự động kích hoạt theo trạng thái trong CRM doanh thu từ khách cũ tăng mà không tốn thêm nhân sự
- Chi phí ZNS thấp hơn nhiều so với SMS cùng ngân sách tiếp cận được nhiều khách hơn
- Nút bấm CTA tích hợp trong tin nhắn khách phản hồi ngay mà không cần gọi điện hay nhắn tin riêng
Những tính năng nổi bật khi tích hợp Zalo ZNS
Với giải pháp Zalo ZNS doanh nghiệp của bạn có thể
Gửi tin nhắn ZNS chăm sóc tự động
Cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng theo các mẫu đăng ký sẵn, ngay cả khi họ chưa nhấn quan tâm trang Zalo OA.
Tính năng nổi bật:
- Mẫu tin nhắn ZNS: các kịch bản tin nhắn được Zalo phê duyệt trước, có badge xanh chính thống
- Nút bấm tương tác (CTA): nút hành động đính kèm trong tin nhắn để khách phản hồi nhanh
- Cơ chế gửi tin theo số điện thoại: tiếp cận khách hàng không cần họ phải theo dõi OA
- Chi phí tính theo tin nhắn thực tế gửi đi thấp hơn SMS Brandname và không bị lọc spam. Cùng ngân sách tiếp cận được nhiều khách hơn trên kênh khách đang dùng hàng ngày
Chủ động tiếp cận 100% tệp khách hàng có số điện thoại mà không bị rào cản chưa theo dõi OA. Thay thế SMS bằng ZNS giúp giảm chi phí nhắn tin trong khi tỷ lệ mở và phản hồi cao hơn đáng kể.
Gửi tin nhắn thông báo theo quy trình (ZNS)
Tự động hóa việc gửi thông báo khi phát sinh tương tác như giao dịch, trạng thái đơn hàng, vận chuyển hoặc nhắc lịch gia hạn. Hệ thống thay thế hoàn toàn các thao tác thủ công để đảm bảo thông tin đến khách hàng tức thì
Tính năng nổi bật:
- Luồng gửi tin tự động: Thiết lập theo quy trình tương tác của khách.
- Bộ cập nhật trạng thái: Theo dõi và báo tin về đơn hàng, vận chuyển.
- Trình nhắc lịch gia hạn: Tự động gửi thông báo khi đến kỳ hạn.
Khách hàng luôn được cập nhật thông tin kịp thời, giúp tăng uy tín và sự chuyên nghiệp. Doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, giảm sai sót và tối ưu tỷ lệ quay lại của khách hàng.
Cá nhân hóa tin nhắn chăm sóc
Hệ thống tự động điều chỉnh nội dung tin nhắn theo thông tin riêng của từng người, thay thế hoàn toàn việc gửi tin đại trà, khô khan.
Tính năng nổi bật:
- Bộ biến số tự động: Tự động điền tên, mã đơn hàng... vào tin nhắn.
- Phân loại nhóm khách: Gửi nội dung phù hợp theo sở thích và thói quen.
- Mẫu tin linh hoạt: Tùy biến thông điệp cho từng giai đoạn chăm sóc.
Tạo thiện cảm và sự gần gũi với khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở và phản hồi tin nhắn. Doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ bền vững và nâng cao hiệu quả chuyển đổi đơn hàng rõ rệt.
15 Phút với chuyên gia Zalo ZNS sẽ giải đáp tất cả.
Dù bạn chưa biết ZNS khác Zalo OA như thế nào, băn khoăn về chi phí tin nhắn, hay muốn biết kịch bản tự động và cá nhân hóa theo từng nhóm khách được xử lý như thế nào, chuyên gia CloudGO sẽ trả lời thẳng vào bài toán thực tế của doanh nghiệp bạn.
Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử
Vì sao Zalo ZNS trên CRM là giải pháp bạn cần triển khai ngay?
ZNS gửi được đến khách chưa theo dõi OA - Zalo OA thông thường không làm được
Zalo OA chỉ gửi được cho người đã nhấn quan tâm. ZNS gửi được đến toàn bộ số điện thoại trong danh sách kể cả khách chưa biết đến Zalo OA của doanh nghiệp. Đây là lý do ZNS là kênh thông báo chính thống không thể thay thế bằng Zalo OA thông thường.
Đã chạy thực tế, bạn không phải người thử đầu tiên
Hàng trăm doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau đã tích hợp ZNS vào hệ sinh thái CloudGO. Những bài toán phức tạp nhất về tự động hóa thông báo theo hành trình khách hàng tại Việt Nam đã được xử lý qua thực tế trên nền tảng này.
Tin nhắn có dấu xác thực từ Zalo khách tin hơn SMS không tên thương hiệu
SMS không có cách phân biệt tin nhắn thật hay lừa đảo. ZNS được Zalo kiểm duyệt nội dung và hiển thị tên thương hiệu với badge xác thực khách hàng nhận ra ngay đây là thông báo chính thức, không bỏ qua hay xóa như SMS lạ.
Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp, không qua trung gian
Khi mẫu ZNS cần điều chỉnh nội dung, kịch bản gửi tin cần cấu hình lại hay báo cáo chiến dịch hiển thị sai số liệu, đội hỗ trợ CloudGO xử lý trực tiếp bằng tiếng Việt. Không chờ ticket quốc tế, không giải thích qua phiên dịch
Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn CloudGO!
CloudGO là lựa chọn của bạn và sự hài lòng của bạn là lựa chọn của chúng tôi!
CloudGO hân hạnh đồng hành cùng doanh nghiệp
...trên chặng đường thành công của khách hàng!
Mr. Nguyễn Tuấn Minh
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS
Mr. Đỗ Tô Hoài
CEO tại The Cont&Company
CEO tại The Cont&Company
Mr. Hồ Sỹ Hoà
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand
Ms. Vũ Ngọc Phượng
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus
Có rất nhiều đơn vị nhà cung cấp cả trong và ngoài nước đến làm việc. Tuy các sản phẩm rất tốt nhưng lại không phù hợp. Chúng tôi đã tìm đến giải pháp của CloudGO, các giải pháp rất tốt và hiện nay đã đưa vào hoạt động. Chúng tôi nhận thấy rằng, việc chọn lựa CloudGO là chính xác, phù hợp với hệ thống và điều kiện của chúng tôi.
Mr. Nguyễn Tuấn Minh
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS
Phần mềm của CloudGO giúp tôi đánh giá và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị đa kênh một cách chính xác hơn. Điều mà trước đây TCnC rất khó khăn và tốn nhiều thời gian trong việc thống kê và đánh giá đo lường.
Mr. Đỗ Tô Hoài
CEO tại The Cont&Company
Gotadi đã tin tưởng và lựa chọn CloudGO làm đơn vị triển khai phần mềm chuyển đổi số sau một thời gian dài tìm hiểu. Gotadi hoàn toàn hài lòng với dịch vụ tư vấn, triển khai và chăm sóc khách hàng của CloudGO.
Mr. Phan Hồng Sơn
CEO tại Gotadi
ITL Qua một thời gian triển khai và đưa vào sử dụng phần mềm CloudGO. ITL đã xây dựng được cơ sở dữ liệu điện tử và hỗ trợ tốt việc quản lý quan hệ khách hàng. ITL tiết kiệm được rất nhiều thời gian làm báo cáo, thống kê. Việc quản lý, chăm sóc khách hàng cũng hiệu quả hơn rất nhiều.
Mr. Tiền Phạm
IT Manager tại ITL
Điều khiến tôi ấn tượng nhất và cũng là lý do khiến tôi chọn CloudGO là nhà cung cấp cho dự án chuyển đổi số của Giftbrand đó chính là sự chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng.
Mr. Hồ Sỹ Hoà
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand
Theo quan điểm của chúng tôi, ứng dụng công nghệ sớm chừng nào thì sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp sớm chừng đó. Và công nghệ sẽ là nền tảng giúp công ty phát triển bền vững.
Ms. Vũ Ngọc Phượng
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus
Điều ấn tượng nhất trên phần mềm là màn hình trang chủ của hệ thống có thể setup riêng theo góc nhìn của từng đối tượng người dùng. Dẫn tới việc xem thông tin hiển thị thông tin là không bị dư thừa.
Mr. Nguyễn Quang Huy
CIO - Atlantic Edu
Câu hỏi thường gặp
1.
ZNS khác gì so với Zalo OA?
Zalo OA là kênh chat 2 chiều chỉ gửi được cho khách đã nhấn quan tâm trang OA. ZNS là kênh thông báo 1 chiều gửi được đến toàn bộ số điện thoại trong danh sách kể cả người chưa theo dõi OA. Hai kênh bổ trợ nhau, không thay thế nhau.
2.
ZNS khác gì so với SMS Brandname?
SMS có thể bị lọc spam và tỷ lệ mở ngày càng thấp. ZNS hiển thị tên thương hiệu với dấu xác thực từ Zalo, khách hàng nhận ra ngay tin nhắn chính thống. Chi phí ZNS thấp hơn SMS và tỷ lệ mở cao hơn vì khách nhận tin trên Zalo ứng dụng họ đang dùng hàng ngày.
3.
Gửi ZNS có cần khách hàng theo dõi Zalo OA không?
Không. Đây là điểm khác biệt lớn nhất của ZNS. Chỉ cần có số điện thoại của khách hàng là có thể gửi ZNS không cần họ đã biết đến hay theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp.
4.
Tự động gửi ZNS theo hành trình khách hàng được không?
Có. CloudGO thiết lập kịch bản tự động gửi ZNS theo từng trạng thái xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc lịch hẹn, nhắc gia hạn dịch vụ. Mỗi mốc quan trọng trong hành trình khách hàng đều có thể kích hoạt tin nhắn ZNS tự động mà không cần nhân viên can thiệp.
5.
Cá nhân hóa nội dung tin nhắn ZNS theo từng khách được không?
Có. CloudGO tự động điền tên khách hàng, mã đơn hàng, số tiền và các thông tin cụ thể vào từng tin nhắn ZNS. Mỗi khách nhận nội dung riêng của mình thay vì cùng một nội dung chung tỷ lệ mở và phản hồi cao hơn đáng kể.
6.
Mẫu tin nhắn ZNS có cần Zalo duyệt trước không?
Có. Toàn bộ mẫu tin nhắn ZNS phải được Zalo kiểm duyệt và phê duyệt trước khi gửi đại trà. Đây là quy định bắt buộc từ Zalo nhằm đảm bảo chất lượng nội dung. Đội hỗ trợ CloudGO hướng dẫn quy trình đăng ký và phê duyệt mẫu tin trong buổi tư vấn.
7.
Chi phí ZNS tính như thế nào?
ZNS tính phí theo số lượng tin nhắn thực tế gửi đi không phải thuê bao cố định. Mức phí do Zalo quy định theo từng loại template. Doanh nghiệp chỉ trả tiền cho tin nhắn đã gửi thành công, không phát sinh chi phí ẩn. Đặt lịch tư vấn để được báo giá chi tiết theo nhu cầu thực tế.
8.
Tích hợp ZNS vào CloudGO mất bao lâu?
Thông thường 1 đến 3 ngày làm việc tùy theo số lượng mẫu tin nhắn cần đăng ký và phê duyệt với Zalo. Đội kỹ thuật CloudGO hỗ trợ toàn bộ quy trình từ đăng ký tài khoản ZNS, tạo mẫu tin đến cấu hình kịch bản tự động trong hệ thống CRM.
