Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo và chăm sóc khách hàng chính thống trên nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay cả khi họ chưa theo dõi Zalo OA. Thông qua việc tích hợp Zalo ZNS vào hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể tự động hóa toàn bộ quy trình gửi tin nhắn như: xác nhận giao dịch, thông báo đơn hàng, nhắc lịch gia hạn, chăm sóc sau bán… với nội dung được Zalo kiểm duyệt, đảm bảo độ tin cậy, tỷ lệ mở cao và chi phí tối ưu.
Những khó khăn doanh nghiệp đang phải đối mặt
Không tiếp cận được khách chưa theo dõi Zalo OA
Gửi thông báo thủ công, tốn nhân sự và dễ bỏ sót
Chi phí SMS cao nhưng tỷ lệ mở thấp
Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử
Mỗi vai trò một bộ bài toán riêng. Zalo ZNS được thiết kế để giải quyết cả ba.
Giám đốc Marketing / Trưởng phòng Marketing
- Tiếp cận 100% tệp khách hàng có số điện thoại kể cả người chưa theo dõi Zalo OA không bị giới hạn bởi danh sách quan tâm
- Gửi tin nhắn cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng trong CRM
- Đo tỷ lệ mở tin, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi từng chiến dịch ZNS theo thời gian thực
- Quyết định tăng ngân sách chiến dịch ZNS hay điều chỉnh nội dung đều có số liệu thực làm căn cứ
Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng
- Tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và nhắc lịch hẹn không cần nhân viên gửi thủ công từng khách
- Hệ thống nhắc gia hạn dịch vụ tự động đúng thời điểm không để khách hết hạn mà không hay biết
- Tin nhắn có badge xanh chính thống từ Zalo khách tin tưởng hơn so với SMS không tên thương hiệu
- Toàn bộ lịch sử gửi tin lưu theo từng hồ sơ khách hàng trong CRM tra cứu tức thì khi cần
Giám đốc Kinh doanh / Trưởng phòng Sales
- Tự động nhắc gia hạn hợp đồng đúng thời điểm qua Zalo không để khách tự tìm đối thủ khi hết hạn
- Kịch bản tái kích hoạt khách lâu không mua, tự động kích hoạt theo trạng thái trong CRM doanh thu từ khách cũ tăng mà không tốn thêm nhân sự
- Chi phí ZNS thấp hơn nhiều so với SMS cùng ngân sách tiếp cận được nhiều khách hơn
- Nút bấm CTA tích hợp trong tin nhắn khách phản hồi ngay mà không cần gọi điện hay nhắn tin riêng
Những tính năng nổi bật khi tích hợp Zalo ZNS
Với giải pháp Zalo ZNS doanh nghiệp của bạn có thể
Gửi tin nhắn ZNS chăm sóc tự động
Cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng theo các mẫu đăng ký sẵn, ngay cả khi họ chưa nhấn quan tâm trang Zalo OA.
Tính năng nổi bật:
- Mẫu tin nhắn ZNS: các kịch bản tin nhắn được Zalo phê duyệt trước, có badge xanh chính thống
- Nút bấm tương tác (CTA): nút hành động đính kèm trong tin nhắn để khách phản hồi nhanh
- Cơ chế gửi tin theo số điện thoại: tiếp cận khách hàng không cần họ phải theo dõi OA
- Chi phí tính theo tin nhắn thực tế gửi đi thấp hơn SMS Brandname và không bị lọc spam. Cùng ngân sách tiếp cận được nhiều khách hơn trên kênh khách đang dùng hàng ngày
Chủ động tiếp cận 100% tệp khách hàng có số điện thoại mà không bị rào cản chưa theo dõi OA. Thay thế SMS bằng ZNS giúp giảm chi phí nhắn tin trong khi tỷ lệ mở và phản hồi cao hơn đáng kể.
Gửi tin nhắn thông báo theo quy trình (ZNS)
Tự động hóa việc gửi thông báo khi phát sinh tương tác như giao dịch, trạng thái đơn hàng, vận chuyển hoặc nhắc lịch gia hạn. Hệ thống thay thế hoàn toàn các thao tác thủ công để đảm bảo thông tin đến khách hàng tức thì
Tính năng nổi bật:
- Luồng gửi tin tự động: Thiết lập theo quy trình tương tác của khách.
- Bộ cập nhật trạng thái: Theo dõi và báo tin về đơn hàng, vận chuyển.
- Trình nhắc lịch gia hạn: Tự động gửi thông báo khi đến kỳ hạn.
Khách hàng luôn được cập nhật thông tin kịp thời, giúp tăng uy tín và sự chuyên nghiệp. Doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, giảm sai sót và tối ưu tỷ lệ quay lại của khách hàng.
Cá nhân hóa tin nhắn chăm sóc
Hệ thống tự động điều chỉnh nội dung tin nhắn theo thông tin riêng của từng người, thay thế hoàn toàn việc gửi tin đại trà, khô khan.
Tính năng nổi bật:
- Bộ biến số tự động: Tự động điền tên, mã đơn hàng... vào tin nhắn.
- Phân loại nhóm khách: Gửi nội dung phù hợp theo sở thích và thói quen.
- Mẫu tin linh hoạt: Tùy biến thông điệp cho từng giai đoạn chăm sóc.
Tạo thiện cảm và sự gần gũi với khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở và phản hồi tin nhắn. Doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ bền vững và nâng cao hiệu quả chuyển đổi đơn hàng rõ rệt.
15 Phút với chuyên gia Zalo ZNS sẽ giải đáp tất cả.
Dù bạn chưa biết ZNS khác Zalo OA như thế nào, băn khoăn về chi phí tin nhắn, hay muốn biết kịch bản tự động và cá nhân hóa theo từng nhóm khách được xử lý như thế nào, chuyên gia CloudGO sẽ trả lời thẳng vào bài toán thực tế của doanh nghiệp bạn.
Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử
Vì sao Zalo ZNS trên CRM là giải pháp bạn cần triển khai ngay?
ZNS gửi được đến khách chưa theo dõi OA - Zalo OA thông thường không làm được
Zalo OA chỉ gửi được cho người đã nhấn quan tâm. ZNS gửi được đến toàn bộ số điện thoại trong danh sách kể cả khách chưa biết đến Zalo OA của doanh nghiệp. Đây là lý do ZNS là kênh thông báo chính thống không thể thay thế bằng Zalo OA thông thường.
Đã chạy thực tế, bạn không phải người thử đầu tiên
Hàng trăm doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau đã tích hợp ZNS vào hệ sinh thái CloudGO. Những bài toán phức tạp nhất về tự động hóa thông báo theo hành trình khách hàng tại Việt Nam đã được xử lý qua thực tế trên nền tảng này.
Tin nhắn có dấu xác thực từ Zalo khách tin hơn SMS không tên thương hiệu
SMS không có cách phân biệt tin nhắn thật hay lừa đảo. ZNS được Zalo kiểm duyệt nội dung và hiển thị tên thương hiệu với badge xác thực khách hàng nhận ra ngay đây là thông báo chính thức, không bỏ qua hay xóa như SMS lạ.
Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp, không qua trung gian
Khi mẫu ZNS cần điều chỉnh nội dung, kịch bản gửi tin cần cấu hình lại hay báo cáo chiến dịch hiển thị sai số liệu, đội hỗ trợ CloudGO xử lý trực tiếp bằng tiếng Việt. Không chờ ticket quốc tế, không giải thích qua phiên dịch
14 NGÀY SỬ DỤNG MIỄN PHÍ
Hơn 2500+ doanh nghiệp lựa chọn
Trải nghiệm đầy đủ tính năng
Tài liệu hướng dẫn đầy đủ
Hỗ trợ từ chuyên gia
Sử dụng tên miền riêng