CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo và chăm sóc khách hàng chính thống trên nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay cả khi họ chưa theo dõi Zalo OA. Thông qua việc tích hợp Zalo ZNS vào hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể tự động hóa toàn bộ quy trình gửi tin nhắn như: xác nhận giao dịch, thông báo đơn hàng, nhắc lịch gia hạn, chăm sóc sau bán… với nội dung được Zalo kiểm duyệt, đảm bảo độ tin cậy, tỷ lệ mở cao và chi phí tối ưu.
Những khó khăn doanh nghiệp đang phải đối mặt
Khó tiếp cận khách hàng đúng thời điểm
Doanh nghiệp thiếu kênh nhắn tin đủ mạnh để gửi thông báo kịp thời, đặc biệt với khách hàng chưa theo dõi Zalo OA hoặc không phản hồi email, khiến nhiều thông tin quan trọng bị bỏ lỡ và làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng.
Chăm sóc khách hàng chưa được tự động hóa
Quy trình gửi tin nhắn còn thủ công, phụ thuộc nhân sự và nhiều hệ thống rời rạc, khiến doanh nghiệp khó kiểm soát, tốn chi phí vận hành và không thể mở rộng chăm sóc khách hàng một cách nhất quán.
Thiếu quy trình gửi thông báo theo hành trình khách hàng
Doanh nghiệp chưa có kịch bản tự động cho các mốc quan trọng như giao dịch, đơn hàng hay gia hạn dịch vụ, dẫn đến thông tin gửi chậm, thiếu đồng bộ và làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng.
Giao tiếp với khách hàng thiếu tính cá nhân hóa
Nội dung tin nhắn chưa gắn với dữ liệu và hành vi của từng khách hàng, khiến thông điệp kém liên quan, giảm tỷ lệ tương tác và bỏ lỡ cơ hội gia tăng mức độ gắn kết.
Chi phí giao tiếp cao, hiệu quả chưa tương xứng
Doanh nghiệp vẫn phải chi nhiều ngân sách cho SMS hoặc email nhưng tỷ lệ mở và phản hồi thấp, làm giảm hiệu quả chăm sóc khách hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến mục tiêu tăng trưởng.
Những tính năng nổi bật khi tích hợp Zalo ZNS
Với giải pháp Zalo ZNS doanh nghiệp của bạn có thể
Gửi tin nhắn ZNS chăm sóc tự động
Cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc đến khách hàng theo các mẫu đăng ký sẵn, ngay cả khi họ chưa nhấn quan tâm trang Zalo OA
Tính năng nổi bật:
- Mẫu tin nhắn ZNS: Các kịch bản tin nhắn được phê duyệt trước.
- Nút bấm tương tác (CTA): Nút hành động đính kèm trong tin nhắn để khách phản hồi nhanh.
- Cơ chế gửi tin theo số điện thoại: Tiếp cận khách hàng không cần họ phải theo dõi OA.
Bạn chủ động tiếp cận 100% tệp khách hàng có số điện thoại mà không bị rào cản "chưa quan tâm" OA. Các nút tương tác nhanh giúp tăng tỷ lệ phản hồi, rút ngắn quy trình tư vấn và tăng tính chuyên nghiệp cho thương hiệu.
Gửi tin nhắn thông báo theo quy trình (ZNS)
Tự động hóa việc gửi thông báo khi phát sinh tương tác như giao dịch, trạng thái đơn hàng, vận chuyển hoặc nhắc lịch gia hạn. Hệ thống thay thế hoàn toàn các thao tác thủ công để đảm bảo thông tin đến khách hàng tức thì
Tính năng nổi bật:
- Luồng gửi tin tự động: Thiết lập theo quy trình tương tác của khách.
- Bộ cập nhật trạng thái: Theo dõi và báo tin về đơn hàng, vận chuyển.
- Trình nhắc lịch gia hạn: Tự động gửi thông báo khi đến kỳ hạn.
Khách hàng luôn được cập nhật thông tin kịp thời, giúp tăng uy tín và sự chuyên nghiệp. Doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, giảm sai sót và tối ưu tỷ lệ quay lại của khách hàng.
Cá nhân hóa tin nhắn chăm sóc
Hệ thống tự động điều chỉnh nội dung tin nhắn theo thông tin riêng của từng người, thay thế hoàn toàn việc gửi tin đại trà, khô khan.
Tính năng nổi bật:
- Bộ biến số tự động: Tự động điền tên, mã đơn hàng... vào tin nhắn.
- Phân loại nhóm khách: Gửi nội dung phù hợp theo sở thích và thói quen.
- Mẫu tin linh hoạt: Tùy biến thông điệp cho từng giai đoạn chăm sóc.
Tạo thiện cảm và sự gần gũi với khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở và phản hồi tin nhắn. Doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ bền vững và nâng cao hiệu quả chuyển đổi đơn hàng rõ rệt.
Vì sao Zalo ZNS trên CRM là giải pháp bạn cần triển khai ngay?
Phá bỏ rào cản kết nối
Tiếp cận và chăm sóc được 100% khách hàng có số điện thoại. Bạn không còn bị thụ động chờ khách hàng nhấn "Quan tâm" OA mới có thể gửi tin nhắn như trước.
Tự động hóa, giải phóng nhân sự
Loại bỏ hoàn toàn các thao tác thủ công dễ sai sót. Hệ thống tự động gửi thông báo đơn hàng, vận chuyển và nhắc lịch gia hạn 24/7, giúp bộ máy vận hành trơn tru và chuyên nghiệp.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi
Nhờ tính năng Cá nhân hóa (gọi tên riêng, đúng nhu cầu) và các nút bấm tương tác (CTA),khách hàng cảm thấy được tôn trọng và dễ dàng phản hồi, giúp tăng hiệu quả bán hàng rõ rệt.
Tối ưu chi phí và dữ liệu
Thay vì gửi tin nhắn đại trà lãng phí, bạn dựa vào Báo cáo minh bạch để chỉ tập trung vào các chiến dịch hiệu quả. Đồng thời, mọi lịch sử trao đổi được lưu trữ giúp doanh nghiệp không bao giờ đánh mất dữ liệu khách hàng.
