CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Những vấn đề doanh nghiệp thường gặp phải
Dữ liệu phân mảnh, trải nghiệm đứt gãy
Doanh nghiệp đối mặt với tình trạng dữ liệu khách hàng bị rời rạc, không thể quản lý tập trung. Dẫn đến nhân viên thiếu lịch sử tương tác, dẫn đến tư vấn ngắt quãng, mất tính cá nhân hóa và khiến khách hàng ức chế vì phải lặp lại thông tin nhiều lần.
Quá tải vận hành do xử lý thủ công
Đội ngũ CSKH mất quá nhiều thời gian xử lý thủ công các câu hỏi lặp lại và ticket đa kênh rời rạc. Làm nhân viên dễ kiệt sức, năng suất giảm sút, ticket bị thất lạc hoặc chuyển nhầm bộ phận, gây chậm trễ nghiêm trọng trong việc hỗ trợ khách hàng.
Vi phạm cam kết chất lượng (SLA)
Doanh nghiệp thiếu công cụ giám sát tiến độ và quy trình phân loại ticket không rõ ràng. Làm các yêu cầu thường xuyên bị quá hạn SLA, làm giảm uy tín dịch vụ và đánh mất niềm tin nơi khách hàng.
Chăm sóc thụ động, thiếu tương tác
Quy trình chăm sóc định kỳ và khảo sát ý kiến khách hàng còn rời rạc, thiếu tự động hóa. Doanh nghiệp bỏ lỡ các điểm chạm quan trọng (bảo trì, sinh nhật, ưu đãi),không nắm bắt được mức độ hài lòng thực tế để cải thiện chất lượng.
Tính năng của AI Care Agent
Với giải pháp AI Care Agent, doanh nghiệp của bạn có thể
Quản lý khách hàng toàn diện và tập trung
Số hóa và lưu trữ tập trung dữ liệu cá nhân, tổ chức , đồng thời tự động ghi nhớ toàn bộ lịch sử tương tác để đảm bảo quy trình CSKH luôn liền mạch .
Tính năng nổi bật:
- Kho lưu trữ thông tin: Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng .
- Lịch sử Ticket: Ghi chép toàn bộ tương tác để cá nhân hóa hỗ trợ .
Đội ngũ CSKH thấu hiểu khách hàng ngay tức thì, loại bỏ sự khó chịu vì lặp lại thông tin và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, tận tâm.
Quản lý Ticket đa kênh chuyên nghiệp
Tự động tiếp nhận và đồng bộ yêu cầu từ mọi nền tảng vào một hệ thống duy nhất. Quy trình được chuẩn hóa giúp xử lý chính xác, không bỏ sót thông tin.
Tính năng nổi bật:
- Bộ nhận diện đa kênh: Chat, Email, Webform, Portal và Popup cuộc gọi.
- Phân loại tự động: Gắn tag và điều hướng ticket thông minh.
Tối ưu nhân sự, giảm tải tác vụ lặp lại và đảm bảo hỗ trợ 24/7. Vận hành trở nên tinh gọn, chính xác và chuyên nghiệp hơn.
Kiểm soát SLA và báo cáo minh bạch
Tự động giám sát tiến độ và báo cáo tình trạng xử lý theo định mức SLA đã thiết lập cho từng loại ticket.
Tính năng nổi bật
- Thiết lập SLA: Đặt thời gian xử lý riêng cho từng loại yêu cầu.
- Báo cáo thời gian thực: Giám sát tiến độ và đảm bảo đúng cam kết dịch vụ.
Ngăn chặn chậm trễ, bảo vệ uy tín thương hiệu và duy trì niềm tin tuyệt đối từ khách hàng nhờ sự phản hồi nhanh chóng.
Tự động hóa chiến dịch CSKH đa kênh
Tự động duy trì tương tác và gắn kết khách hàng thông qua các kịch bản đa kênh có sẵn. Hệ thống tự động nhắc lịch và gửi thông báo chăm sóc đúng thời điểm.
Tính năng nổi bật:
- Thông báo đa kênh: Email, SMS, Zalo ZNS theo chiến dịch.
- Kịch bản tự động: Nhắc hẹn, bảo hành, gia hạn và gửi lời chúc lễ, tết, sinh nhật.
Chuyển từ chăm sóc thụ động sang chủ động, tăng tỷ lệ gắn kết và lòng trung thành của khách hàng
Tự động hóa chăm sóc và khảo sát
Tự động gửi khảo sát ngay sau khi hoàn tất ticket. AI phân tích phản hồi theo thời gian thực để đề xuất cải thiện dịch vụ tức thì.
Tính năng nổi bật:
- Survey tự động: Gửi phiếu đánh giá sau khi xử lý xong yêu cầu.
- Phân tích Real-time: Thu thập dữ liệu phản hồi để tối ưu quy trình.
Nắm bắt chính xác mức độ hài lòng để kịp thời điều chỉnh dịch vụ, xây dựng lòng trung thành bền vững.
Khảo sát hài lòng khách hàng
Tự động gửi khảo sát ngay khi đóng ticket để thu thập phản hồi thực tế, giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ và quy trình.
Tính năng nổi bật:
- Survey tự động: Kích hoạt gửi phiếu đánh giá sau mỗi yêu cầu.
- Bộ thu thập dữ liệu: Tập hợp ý kiến khách hàng tập trung.
Thấu hiểu khách hàng tức thì, kịp thời vá lỗ hổng quy trình và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Vì sao AI Care Agent là giải pháp mà doanh nghiệp của bạn cần triển khai?
Tối ưu vận hành
Tự động hóa tiếp nhận và phân loại đa kênh, loại bỏ 80% tác vụ thủ công. Giải phóng nhân sự khỏi việc lặp lại, giảm sai sót và tinh gọn bộ máy.
Đảm bảo cam kết (SLA)
Giám sát tiến độ và cảnh báo thời gian thực theo từng loại ticket. Đảm bảo mọi yêu cầu đều xử lý đúng hạn, bảo vệ uy tín thương hiệu.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Đồng bộ lịch sử tương tác tập trung giúp thấu hiểu khách hàng tức thì. Khách hàng không phải lặp lại thông tin, tăng sự hài lòng và chuyên nghiệp.
Chủ động giữ chân khách hàng
Tự động tương tác và khảo sát phản hồi ngay sau hỗ trợ. Giúp doanh nghiệp chủ động vá lỗi quy trình, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
