Các khó khăn mà doanh nghiệp thường gặp phải
Khách hàng phải kể lại vấn đề từ đầu mỗi lần liên hệ
Ticket thất lạc giữa các kênh, không ai biết đang ở đâu
SLA bị vi phạm liên tục mà lãnh đạo không hay biết
Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử
Mỗi vai trò một bộ bài toán riêng. AI Care Agent được thiết kế để giải quyết cả ba.
CEO / Giám đốc vận hành
- Giảm chi phí vận hành đội CSKH mà không giảm chất lượng dịch vụ
- Theo dõi SLA và hiệu suất toàn bộ đội ngũ theo thời gian thực
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng mà không cần tuyển thêm người
Trưởng phòng CSKH
- Không còn phân công ticket thủ công giữa các kênh
- Toàn bộ yêu cầu từ Zalo, Facebook, email, tổng đài về một hệ thống
- Phát hiện ticket sắp vi phạm SLA trước khi khách hàng phàn nàn
Nhân viên CSKH
- Có đầy đủ lịch sử tương tác trước khi tiếp nhận khách hàng
- Không còn xử lý câu hỏi lặp lại, AI tự động xử lý phần đó
- Tập trung vào các trường hợp phức tạp thực sự cần người thật
Tính năng của AI Care Agent
Với giải pháp AI Care Agent, doanh nghiệp của bạn có thể
Quản lý khách hàng toàn diện và tập trung
Số hóa và lưu trữ tập trung dữ liệu cá nhân, tổ chức , đồng thời tự động ghi nhớ toàn bộ lịch sử tương tác để đảm bảo quy trình CSKH luôn liền mạch .
Tính năng nổi bật:
- Kho lưu trữ thông tin: Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng .
- Lịch sử Ticket: Ghi chép toàn bộ tương tác để cá nhân hóa hỗ trợ .
Đội ngũ CSKH thấu hiểu khách hàng ngay tức thì, loại bỏ sự khó chịu vì lặp lại thông tin và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, tận tâm.
Quản lý Ticket đa kênh chuyên nghiệp
Tự động tiếp nhận và đồng bộ yêu cầu từ mọi nền tảng vào một hệ thống duy nhất. Quy trình được chuẩn hóa giúp xử lý chính xác, không bỏ sót thông tin.
Tính năng nổi bật:
- Bộ nhận diện đa kênh: Chat, Email, Webform, Portal và Popup cuộc gọi.
- Phân loại tự động: Gắn tag và điều hướng ticket thông minh.
Tối ưu nhân sự, giảm tải tác vụ lặp lại và đảm bảo hỗ trợ 24/7. Vận hành trở nên tinh gọn, chính xác và chuyên nghiệp hơn.
Kiểm soát SLA và báo cáo minh bạch
Tự động giám sát tiến độ và báo cáo tình trạng xử lý theo định mức SLA đã thiết lập cho từng loại ticket.
Tính năng nổi bật
- Thiết lập SLA: Đặt thời gian xử lý riêng cho từng loại yêu cầu.
- Báo cáo thời gian thực: Giám sát tiến độ và đảm bảo đúng cam kết dịch vụ.
Ngăn chặn chậm trễ, bảo vệ uy tín thương hiệu và duy trì niềm tin tuyệt đối từ khách hàng nhờ sự phản hồi nhanh chóng.
Tự động hóa chiến dịch CSKH đa kênh
Tự động duy trì tương tác và gắn kết khách hàng thông qua các kịch bản đa kênh có sẵn. Hệ thống tự động nhắc lịch và gửi thông báo chăm sóc đúng thời điểm.
Tính năng nổi bật:
- Thông báo đa kênh: Email, SMS, Zalo ZNS theo chiến dịch.
- Kịch bản tự động: Nhắc hẹn, bảo hành, gia hạn và gửi lời chúc lễ, tết, sinh nhật.
Chuyển từ chăm sóc thụ động sang chủ động, tăng tỷ lệ gắn kết và lòng trung thành của khách hàng
Khảo sát và đo lường hài lòng tự động
Hệ thống tự động gửi khảo sát ngay sau khi ticket được đóng, thu thập phản hồi thực tế từ khách hàng trên đúng kênh họ đang dùng. AI phân tích dữ liệu phản hồi theo thời gian thực và đề xuất cải thiện quy trình tức thì.
Tính năng nổi bật:
- Survey tự động kích hoạt ngay sau khi xử lý xong yêu cầu.
- Gửi đa kênh: Email, SMS, Zalo ZNS.
- Phân tích phản hồi theo thời gian thực.
- Bộ thu thập và tổng hợp dữ liệu hài lòng tập trung.
Doanh nghiệp không cần chờ đến cuộc họp định kỳ mới biết khách hàng đang nghĩ gì. Vấn đề trong quy trình được phát hiện và xử lý ngay khi phát sinh, trước khi ảnh hưởng đến tỷ lệ giữ chân khách hàng.
15 Phút với chuyên gia AI Care Agent sẽ giải đáp tất cả.
Dù bạn chưa biết hệ thống có tích hợp được với các kênh CSKH đang dùng không, băn khoăn về việc cấu hình kịch bản AI có phức tạp không, hay muốn biết quy trình chuyển giao từ AI sang nhân viên thật hoạt động như thế nào, chuyên gia CloudGO sẽ trả lời thẳng vào bài toán thực tế của đội CSKH bạn.
Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử
Vì sao AI Care Agent là giải pháp mà doanh nghiệp của bạn cần triển khai?
Nghiệp vụ CSKH Việt Nam có sẵn, không tự cấu hình
Quy trình tiếp nhận ticket, phân loại, leo thang và báo cáo theo chuẩn doanh nghiệp Việt đã được tích hợp sẵn. Không cần đội kỹ thuật build lại từ đầu.
Xây trên nền tảng đã vận hành thực tế, không thử nghiệm
AI Care Agent được xây dựng trên nền tảng CloudGO đã triển khai thực tế tại hơn 2.500 doanh nghiệp Việt. Các tình huống CSKH đặc thù của thị trường Việt Nam đã được xử lý và tối ưu trong quá trình đó.
Một hệ thống thay nhiều công cụ rời rạc
Ticket management, chiến dịch chăm sóc, khảo sát hài lòng và báo cáo SLA gộp vào một nền tảng. Không ký nhiều hợp đồng, không lo dữ liệu phân tán giữa các phần mềm.
Hỗ trợ trực tiếp tiếng Việt, không qua trung gian
Khi cần điều chỉnh kịch bản AI hay xử lý sự cố, đội kỹ thuật CloudGO hỗ trợ trực tiếp. Không gửi ticket quốc tế, không chờ múi giờ.
14 NGÀY SỬ DỤNG MIỄN PHÍ
Hơn 2500+ doanh nghiệp lựa chọn
Trải nghiệm đầy đủ tính năng
Tài liệu hướng dẫn đầy đủ
Hỗ trợ từ chuyên gia
Sử dụng tên miền riêng