CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Các khó khăn mà showroom - Gara ô tô đang phải đối mặt
Dữ liệu khách hàng phân tán, không tập trung
Doanh nghiệp không có cái nhìn 360 độ về chân dung khách hàng. Việc thiếu kho dữ liệu tập trung (Data Warehouse) khiến thông tin bị rời rạc từ Online đến Offline, từ Showroom đến Xưởng dịch vụ.
Quy trình quản lý xe và dịch vụ bằng phương pháp thủ công
Mất nhiều thời gian để tra cứu danh mục xe, giá bán hay tình trạng xe lái thử (trống hay đã book). Thao tác thủ công làm tăng chi phí vận hành và dễ dẫn đến sai sót trong việc ghi nhận đơn hàng, hợp đồng.
Thiếu hệ thống nhắc lịch và chăm sóc tự động
Tỷ lệ khách hàng quay lại thấp do doanh nghiệp bỏ lỡ các kỳ bảo dưỡng định kỳ, không kịp thời chúc mừng sinh nhật hay cảm ơn khách sau dịch vụ. Nhân viên dễ quên lịch hẹn lái thử hoặc các hoạt động tương tác quan trọng.
Các kênh tương tác (Zalo, Facebook, Hotline) hoạt động độc lập
Trải nghiệm khách hàng bị đứt gãy và không liên tục. Nhân viên phải tốn nguồn lực để kiểm tra từng kênh riêng biệt, dẫn đến phản hồi chậm và lãng phí chi phí tiếp thị nhưng không chuyển đổi được thành dữ liệu CRM tập trung.
Hệ thống báo cáo, phân tích số liệu không kịp thời
Nhà quản lý không nắm bắt được hiệu quả kinh doanh thực tế để đưa ra quyết định chính xác, do việc tổng hợp báo cáo tốn quá nhiều thời gian và nguồn lực.
Những tính năng nổi bật của CloudAUTO giải pháp CRM cho Showroom - Gara ô tô
Với giải pháp CloudAUTO doanh nghiệp của bạn có thể
Quản trị dữ liệu khách hàng tập trung 360 độ
CloudAUTO tập trung hóa toàn bộ dữ liệu từ Website, Zalo và Chatbot về một kho duy nhất. Hệ thống tự động xây dựng chân dung khách hàng 360 độ qua lịch sử giao dịch, hành vi và phân loại theo nhãn để phục vụ chăm sóc cá nhân hóa.
Tính năng nổi bật:
- Kho CRM tập trung: Lưu trữ dữ liệu khách hàng đa kênh.
- Cổng kết nối tự động: Đồng bộ dữ liệu từ Landing Page, Zalo OA, Chatbot.
- Bộ lọc phân loại: Công cụ gắn nhãn khách hàng theo tiêu chí riêng.
- Trình phân quyền: Bảo mật dữ liệu khách hàng ở mức cao nhất.
Doanh nghiệp xóa bỏ được tình trạng dữ liệu rời rạc giữa Online và Offline, giúp thấu hiểu khách hàng để tư vấn chuẩn xác. Bạn hoàn toàn làm chủ tài sản dữ liệu, ngăn chặn thất thoát và tối ưu hóa chi phí vận hành lẫn tiếp thị.
Quản lý sản phẩm & dịch vụ chuyên nghiệp
CloudAUTO số hóa toàn bộ danh mục xe và dịch vụ của Showroom/Gara lên hệ thống tập trung. Hệ thống tự động quản lý chi tiết từ thông số, mã dịch vụ đến giá bán, giúp loại bỏ việc tra cứu thủ công chậm chạp và thiếu chính xác.
Tính năng nổi bật:
- Danh mục xe: Quản lý tên xe, mã định danh và bảng giá.
- Danh mục dịch vụ: Thiết lập các gói sửa chữa như sơn xe, làm đồng, dán kính.
- Hệ thống tra cứu: Tìm kiếm nhanh thông tin sản phẩm và giá cả.
Bạn giải quyết triệt để lỗi sai sót thông tin khi tư vấn, giúp quy trình báo giá trở nên nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn. Việc quản lý tập trung giúp tối ưu hóa vận hành, tiết kiệm thời gian cho nhân viên và tăng độ tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ của Gara.
Quản lý lái thử thông minh
CloudAUTO tự động hóa quy trình đăng ký lái thử, giúp kiểm soát lịch trình và tình trạng xe theo thời gian thực. Hệ thống tự động gửi tin nhắn nhắc hẹn, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ lúc đăng ký đến khi trải nghiệm trực tiếp.
Tính năng nổi bật:
- Phiếu đăng ký số: Lưu trữ thông tin khách hàng, loại xe, chi nhánh và thời gian.
- Bảng theo dõi xe: Cập nhật trạng thái xe trống hoặc đã có lịch đặt.
- Hệ thống nhắc hẹn: Kịch bản nhắn tin tự động qua SMS/ZNS.
Bạn xóa bỏ hoàn toàn sai sót do xếp trùng lịch hoặc quên lịch hẹn, giúp quy trình vận hành trơn tru và chuyên nghiệp hơn. Việc nhắc lịch tự động giúp gia tăng tỷ lệ khách đến showroom, tối ưu chi phí tiếp thị và nâng cao cơ hội chốt đơn hàng
Quản lý đơn hàng & hợp đồng tự động
CloudAUTO số hóa toàn bộ quy trình ghi nhận đề xuất bán hàng, đơn hàng và hợp đồng trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống hỗ trợ xuất biểu mẫu chuyên nghiệp và gửi tài liệu trực tiếp cho khách hàng, thay thế hoàn toàn việc quản lý giấy tờ thủ công dễ thất lạc.
Tính năng nổi bật:
- Trình quản lý giao dịch: Ghi nhận chi tiết đề xuất bán hàng, đơn hàng và hợp đồng.
- Bộ xuất biểu mẫu PDF: Tự động chuyển đổi dữ liệu sang định dạng file chuẩn.
- Hệ thống gửi Email: Chuyển tài liệu đính kèm trực tiếp đến khách hàng.
Bạn khắc phục triệt để tình trạng chậm trễ trong quy trình xử lý hồ sơ và sai sót dữ liệu thủ công. Việc tự động hóa giúp rút ngắn thời gian chốt hợp đồng, nâng cao tính chuyên nghiệp và giúp nhà quản lý theo dõi sát sao hiệu quả kinh doanh thực tế
Chăm sóc khách hàng tự động
CloudAUTO duy trì kết nối liên tục qua hệ thống tương tác đa kênh và kịch bản chăm sóc tự động. Hệ thống tự động gửi lời chúc, lời cảm ơn và nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ, xóa bỏ hoàn toàn sự đứt gãy trong trải nghiệm sau bán hàng.
Tính năng nổi bật:
- Kết nối đa kênh: Gọi điện, Email, SMS, Chatbot và Zalo.
- Kịch bản tự động: Chúc mừng sinh nhật, cảm ơn sau dịch vụ.
- Bộ nhắc lịch định kỳ: Tự động thông báo lịch bảo trì xe cho khách hàng.
Bạn tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và doanh thu dịch vụ nhờ quy trình chăm sóc chuyên nghiệp, kịp thời. Việc tự động hóa giúp giảm tải cho nhân sự, xây dựng lòng trung thành và tối ưu hóa chi phí tiếp thị hiệu quả.
Quản lý vận hành thông minh
CloudAUTO chuẩn hóa quy trình làm việc bằng cách số hóa việc sắp xếp và theo dõi tiến độ công việc. Hệ thống tự động kiểm soát lịch trình tương tác, đảm bảo mọi cuộc gọi hay lịch hẹn đều được thực hiện đúng hạn, loại bỏ tình trạng quên việc hoặc xử lý quá hạn.
Tính năng nổi bật:
- Trình quản lý công việc: Thiết lập lịch gọi điện và xếp lịch hẹn khách hàng.
- Hệ thống nhắc nhở (Remind): Thông báo tự động các hoạt động sắp diễn ra.
- Bộ cảnh báo quá hạn: Theo dõi và nhắc nhở các đầu việc chưa hoàn thành.
Bạn khắc phục triệt để sự rời rạc trong vận hành nội bộ và nâng cao năng suất đội ngũ. Việc nhắc nhở thông minh giúp nhân viên không bỏ lỡ cơ hội bán hàng, từ đó tối ưu hóa thời gian và đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn chuyên nghiệp, liên tục.
Hệ sinh thái tích hợp đa kênh
CloudAUTO kết nối và đồng bộ toàn bộ dữ liệu từ Website, Zalo, Facebook về CRM tập trung. Hệ thống hợp nhất các công cụ liên lạc như tổng đài, SMS và ZNS để chăm sóc khách hàng nhất quán, xóa bỏ sự rời rạc giữa các kênh bán hàng.
Tính năng nổi bật:
- Đồng bộ Website/Landing Page: Tự động đẩy thông tin khách hàng và lịch booking về CRM.
- Hợp nhất Zalo OA & Chatbot: Quản lý tập trung tương tác từ Zalo và Facebook.
- Hệ thống liên lạc tích hợp: Call Center, SMS Brandname và tin nhắn OTT (ZNS).
Bạn tối ưu được chi phí tiếp thị và vận hành nhờ quy trình tự động hóa hoàn toàn. Việc tích hợp đa kênh giúp đội ngũ phản hồi tức thì, nâng cao trải nghiệm khách hàng từ "Online đến Offline" và tăng hiệu suất bán hàng rõ rệt.
