CRM cho lĩnh vực bán lẻ: Doanh nghiệp có cần không? Lợi ích & giải pháp ứng dụng

Ngành bán lẻ ngày càng khốc liệt khi các doanh nghiệp phải nỗ lực cạnh tranh để chinh phục những khách hàng ngày càng khó tính. Bên cạnh đó, họ còn phải đối diện với những thách thức lớn: hành vi mua sắm thay đổi nhanh chóng, dữ liệu khách hàng phân tán khó quản lý, chi phí marketing tăng cao nhưng hiệu quả chuyển đổi lại không ổn định. Nếu không tìm ra giải pháp để tối ưu quy trình, duy trì trải nghiệm đồng nhất và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nguy cơ bị bỏ lại phía sau.

Đây chính là lúc CRM cho lĩnh vực bán lẻ trở thành công cụ then chốt, giúp doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu, cải thiện hiệu suất bán hàng và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Vậy, doanh nghiệp bán lẻ có thật sự cần CRM không? Hãy cùng tìm hiểu qua những lợi ích, tính năng và ứng dụng thực tế ngay sau đây.

1. Vì sao ngành sản xuất phân phối bán lẻ nên sử dụng phần mềm CRM?

Ngành bán lẻ đang trên đà phát triển mạnh mẽ, buộc các doanh nghiệp phải nhanh chóng thích ứng với biến động thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ. Bên cạnh đó đây cũng là một ngành phát triển lâu đời, đòi hỏi phải có kinh nghiệm cao trong lĩnh vực bán hàng mới có thể tồn tại và phát triển.

Dưới sự cạnh tranh được xem là khốc liệt như hiện nay, thì rất nhiều các doanh nghiệp đã bộc lộ được những điểm yếu của mình trong khâu vận hành và quản lý. Một số các khó khăn phổ biến như sau:

• Dữ liệu khách hàng lưu trữ phân tán trên các file Excel, không có tính bảo mật, phân quyền dữ liệu, dữ liệu bị trùng lặp, không đồng nhất giữa các phòng ban, chi nhánh gây khó khăn trong việc tìm kiếm, trích xuất dữ liệu khách hàng
• Chưa có cái nhìn toàn diện về thông tin khách hàng, lịch sử chăm sóc, lịch sử giao dịch làm ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng của nhân viên.
• Quy trình bán hàng chưa được chuẩn hóa, còn nhiều bước thủ công làm tốn nhiều thời gian và không kết nối được nghiệp vụ của các phòng ban nhân viên
• Nhân sự thay đổi liên tục làm gián đoạn hoạt động bán hàng với khách hàng dẫn đến mất khách.
• Chưa có công cụ hỗ trợ báo cáo thống kê tự động, tức thời về thông tin tồn kho, doanh thu, doanh số, công việc của nhân viên...

Các khó khăn của doanh nghiệp bán lẻ

Tuy có nhiều bất cập về mặt quản lý, hướng giải quyết lại vô cùng đơn giản. Đó chính là sử dụng một hệ thống phần mềm giúp quản lý toàn diện từ khách hàng đến các quy trình nội bộ. Trong đó, CRM cho lĩnh vực bán lẻ được xem là giải pháp tối ưu nhất.

2. Doanh nghiệp bán lẻ có cần CRM không?

Câu trả lời là Có. Việc đối mặt với các thách thức cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn khi doanh nghiệp biết tận dụng CRM cho lĩnh vực bán lẻ để tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là các lợi ích mà nó mang lại:

• Lưu trữ toàn bộ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm thông tin về nhân khẩu học, thói quen mua hàng, tổng chi tiêu và công nợ.
• Tăng cường việc chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn, đảm bảo áp dụng đúng kịch bản và đối tượng để nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi trong các chiến dịch push sale.
• Loại bỏ các hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh, giúp tối ưu hóa chi phí cho cửa hàng.
• Đảm bảo khả năng hỗ trợ tốt nhất cho các chiến dịch Marketing.
• Góp phần tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và giảm thời gian xử lý công việc.

Những lợi ích của phần mềm CRM cho doanh nghiệp sản xuất phân phối bán lẻ

Tóm lại, phần mềm CRM không chỉ giúp doanh nghiệp bán lẻ đáp ứng việc quản lý khách hàng. Mà còn mang lại nhiều lợi ích khác như cải thiện chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Và tăng cường hiệu quả trong các chiến dịch tiếp thị.

3. Quy trình triển khai CRM cho lĩnh vực bán lẻ

Quy trình triển khai CRM cho lĩnh vực bán lẻ thường gồm nhiều giai đoạn liên tiếp, và ở mỗi bước, CRM sẽ đảm nhận những chức năng khác nhau nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng, tối ưu bán hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm:

Quy trình ứng dụng CRM vào lĩnh vực bán lẻ

Bắt đầu chiến dịch Marketing

Ở bước đầu tiên này, doanh nghiệp bán lẻ có cần CRM không? Tất nhiên là có. Trong quy trình CRM dành cho lĩnh vực sản xuất, phân phối và bán lẻ, một bước đầu quan trọng là triển khai chiến dịch truyền thông và tiếp thị nhằm thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu.

Để thực hiện chiến dịch này, hệ thống CRM cung cấp các công cụ marketing hữu ích như Email Marketing và SMS Marketing. Email Marketing cho phép gửi số lượng lớn email chứa thông điệp thương hiệu đến khách hàng tiềm năng. Trong khi SMS Marketing giúp gửi tin nhắn thương hiệu đồng loạt.

Sau khi hoàn tất việc gửi email và tin nhắn thương hiệu, hệ thống CRM sẽ tiếp tục theo dõi và kiểm soát những người đã đọc thông điệp. Điều này cho phép xác định được những đối tượng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp.

Việc triển khai chiến dịch truyền thông và tiếp thị sử dụng các công cụ như Email Marketing và SMS Marketing giúp thu hút khách hàng mục tiêu và biến họ thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp.

Bắt đầu chiến dịch marketing

Tiếp cận khách hàng mục tiêu

Với CRM cho lĩnh vực bán lẻ, việc phân loại khách hàng mục tiêu trở nên nhanh chóng và chính xác hơn, giúp tư vấn viên dễ dàng tiếp cận hiệu quả. Khi tư vấn viên đã tư vấn xong, quá trình chuyển đổi sẽ từ khách hàng mục tiêu ssang khách hàng đầu mối. Hay còn gọi là những khách hàng mục tiêu có chất lượng.

Tiếp cận khách hàng mục tiêu

Phân loại và xác thực khách hàng tiềm năng

Phân loại và xác định Lead tiềm năng thì doanh nghiệp bán lẻ có cần CRM không? Ở bước này, phần mềm CRM đóng vai trò lưu trữ. Đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ tiếp tục tương tác, tư vấn và chăm sóc những khách hàng tiềm năng đã được chuyển từ giai đoạn trước đó.

Trong quá trình tương tác và chăm sóc, nhân viên bán hàng cần đảm bảo một cách cẩn thận rằng những khách hàng tiềm năng này có mang lại cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp hay không. Nếu kết quả là khẳng định, chúng ta sẽ tiến tới bước tiếp theo; ngược lại, nếu kết quả phản bác, chúng ta cần cập nhật lại thông tin và dữ liệu của những khách hàng tiềm năng này trong hệ thống CRM để lưu trữ và sử dụng cho các chiến dịch tương lai.

Phân loại và xác thực khách hàng

Cơ hội bán hàng

Doanh nghiệp bán lẻ có cần CRM không? Khi muốn tạo ra cơ hội bán hàng thì sự hỗ trợ của giải pháp CRM là lựa chọn đúng đắn. Khi đã xác định được rằng doanh nghiệp có khả năng, cơ hội tạo nên chuyển đổi từ khách hàng đầu mối, thì sẽ tiến hành:

• Lưu thông tin hồ sơ KH đầy đủ vào danh sách khách hàng tiềm năng. Nếu khách hàng là doanh nghiệp thì lưu trữ thêm thông tin người liên hệ.
• Tạo cơ hội bán hàng khác nhau cho cùng 1 khách hàng trên hệ thống CRM. Tư vấn viên sẽ tương tác, chăm sóc khách hàng bằng những hoạt động bán hàng trong bước tiếp theo sau đây.

Hoạt động bán hàng

Doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động bán hàng. Với CRM cho lĩnh vực bán lẻ, những hoạt động này được tích hợp sẵn bao gồm:

• Phiếu tiếp khách
• Tổng hợp chi tiết thông tin sản phẩm – dịch vụ
• Các chính sách làm việc
• Các hoạt động như: Email, gọi điện thoại, hẹn gặp khách hàng, lưu trữ nhật ký với khách hàng, báo giá sản phẩm – dịch vụ, hoàn thành hợp đồng,…

Hoạt động bán hàng

Chăm sóc khách hàng

Tiếp theo, doanh nghiệp cần phải chăm sóc khách hàng thật cẩn thận. CSKH thì doanh nghiệp bán lẻ có cần CRM không? Chắc chắn là cần thiết. Những hoạt động chăm sóc khách hàng mà CRM cho lĩnh vực bán lẻ cung cấp sẽ bao gồm:

• Gửi Email hoặc gọi điện thoại hỏi thăm
• Gửi Email hoặc gửi tin nhắn SMS chúc mừng sinh nhật, lễ Tết một cách tự động
• Hỗ trợ doanh nghiệp trích lọc danh sách khách hàng theo những tiêu chí mà doanh nghiệp đã phân loại sẵn.

Chăm sóc khách hàng

Hiểu rõ và ứng dụng linh hoạt quy trình CRM cho lĩnh vực sản xuất phân phối bán lẻ sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh lớn, góp phần tăng trưởng doanh số bán hàng và doanh thu vượt bậc.

4. CloudRETAIL - Giải pháp tăng doanh số bán hàng cho nhà bán lẻ

CloudRETAIL là giải pháp quản lý bán hàng toàn diện được phát triển và quản lý bởi CloudGO, dành cho các doanh nghiệp bán lẻ nhằm tối ưu hóa quy trình và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Giải pháp cung cấp một nền tảng hợp nhất, cho phép doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi khía cạnh bao gồm tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Với CloudRETAIL, bạn có thể dễ dàng quản lý thông tin khách hàng, theo dõi các cơ hội bán hàng, tạo báo giá, hợp đồng và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách chuyên nghiệp trên cùng một hệ thống. Một số tính năng nổi bật của phần mềm có thể kể đến như:

• Marketing Automation: Theo dõi hành vi, phân loại khách hàng (theo nhân khẩu học, sở thích,...) và tự động triển khai các chiến dịch tương tác qua Email, SMS, Web Push Notification để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Quản lý dữ liệu khách hàng toàn diện 360 độ: Cung cấp góc nhìn đầy đủ về khách hàng, lưu trữ toàn bộ lịch sử mua sắm và tương tác, giúp doanh nghiệp thấu hiểu và đưa ra chiến lược chăm sóc phù hợp.
• Tích hợp hệ thống linh hoạt: Dễ dàng kết nối với các phần mềm bán hàng POS phổ biến như Kiotviet, Nhanh.vn và các đơn vị vận chuyển, tạo thành một hệ sinh thái quản lý đồng bộ và xuyên suốt.
• Báo cáo & Phân tích chuyên sâu: Cung cấp hệ thống báo cáo đa chiều về hiệu quả bán hàng, hiệu quả sản phẩm, tỷ lệ đổi trả và tỷ lệ chuyển đổi, hỗ trợ ban lãnh đạo đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.

Tính năng nổi bật của CloudRETAIL cho phân phối, bán lẻ

Hãy khám phá và trải nghiệm CloudRETAIL ngay hôm nay để đưa hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn lên một tầm cao mới.

5. Câu hỏi thường gặp

CRM có giúp chăm sóc khách hàng sau bán hàng không?

Chắc chắn là có. Hệ thống CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác và mua sắm, cho phép tự động gửi tin nhắn chăm sóc như chúc mừng sinh nhật qua SMS/email. Ngoài ra, phần mềm còn giúp theo dõi phản hồi, hỗ trợ xử lý các khiếu nại và vụ việc hiệu quả, qua đó duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Làm thế nào để chọn phần mềm CRM phù hợp?

Để chọn được CRM phù hợp, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố như: quy mô và ngân sách, các tính năng cốt lõi cần có, khả năng mở rộng trong tương lai, khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có, giao diện dễ sử dụng và chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp.

CRM có phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ online và offline không?

Hoàn toàn phù hợp. CRM giúp hợp nhất dữ liệu khách hàng từ cả kênh online (website, sàn TMĐT) và cửa hàng vật lý. Điều này cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm O2O (Online-to-Offline),triển khai các chương trình khách hàng thân thiết và chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi đa kênh.

Bài viết đã làm rõ vai trò thiết yếu của CRM trong ngành bán lẻ, giúp giải quyết các thách thức về quản lý dữ liệu và tối ưu hóa toàn bộ quy trình từ thu hút khách hàng đến chăm sóc sau bán hàng. Việc ứng dụng CRM cho lĩnh vực bán lẻ chính là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Đừng ngần ngại đầu tư vào công nghệ để phát triển kinh doanh, hãy liên hệ ngay với CloudGO để được tư vấn về giải pháp CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/