Tích hợp Zalo OA vào CRM: Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh toàn diện

Hotline: 1900 29 29 90

Zalo OA là gì?

Zalo Official Account (còn được viết tắt là Zalo OA) là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo. Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để truyền tải những thông tin hữu ích về sản phẩm dịch vụ của mình đến khách hàng.

Những khó khăn doanh nghiệp đang phải đối mặt

Gửi tin nhắn Zalo không đúng đối tượng, lãng phí ngân sách

Không có dữ liệu phân loại khách hàng gửi cùng một nội dung cho toàn bộ danh sách. Khách hàng không liên quan nhận tin phàn nàn, khách hàng tiềm năng không nhận được nội dung phù hợp để chuyển đổi.

Nhân viên phải chuyển qua lại giữa nhiều app Zalo OA và CRM

Doanh nghiệp có nhiều Zalo OA theo chi nhánh hoặc sản phẩm nhưng không có nơi quản lý tập trung. Nhân viên mở nhiều tab, dễ bỏ sót tin nhắn khách hỏi không ai trả lời, cơ hội bán hàng mất đi ngay lúc khách đang quan tâm..

Không có hệ thống thông báo tự động qua Zalo

Trạng thái đơn hàng, lịch hẹn, nhắc gia hạn đều phải gửi thủ công. Nhân viên quên hoặc không đủ thời gian khách hàng không được cập nhật kịp thời, dịch vụ thiếu chuyên nghiệp.

Không đo được hiệu quả chiến dịch Zalo đang chạy

Gửi hàng nghìn tin nhắn qua Zalo OA nhưng không biết bao nhiêu người đã đọc, bao nhiêu người phản hồi và chiến dịch nào đang sinh ra đơn hàng thực tế. Ngân sách tiếp tục đổ vào mà không có căn cứ để tối ưu.

Nhân viên không thấy lịch sử CRM khi đang chat với khách trên Zalo

Khách nhắn Zalo hỏi về đơn hàng cũ hay hợp đồng đang chạy nhân viên phải mở CRM riêng để tra cứu, mất thời gian và dễ trả lời sai. Khách phải chờ, trải nghiệm kém.

Tôi muốn được tư vấn Tôi muốn dùng thử

Zalo OA phù hợp với bạn, dù bạn đang ở vị trí nào

Mỗi vai trò một bộ bài toán riêng. Zalo OA được thiết kế để giải quyết cả ba.

Giám đốc Marketing / Trưởng phòng Marketing

Zalo OA tích hợp CRM giúp bạn:

Gửi tin nhắn Zalo cá nhân hóa đúng từng nhóm khách hàng không gửi tràn lan gây phiền và tốn phí
Tự động kích hoạt chiến dịch chăm sóc và upsell theo hành vi khách hàng thực tế trong CRM
Đo tỷ lệ mở tin, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi từng chiến dịch Zalo theo thời gian thực
Quyết định tăng ngân sách kênh Zalo hay điều chỉnh nội dung đều có số liệu thực làm căn cứ

Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

Zalo OA tích hợp CRM giúp bạn:

Toàn bộ tin nhắn từ nhiều Zalo OA tập trung về một màn hình không cần mở nhiều tab, không bỏ sót khách nào
Xem ngay lịch sử mua hàng, phản hồi và thông tin CRM của khách ngay khi đang chat tư vấn chính xác không cần hỏi lại
Tự động gửi thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng, vận chuyển qua Zalo khách hàng không cần gọi hỏi
Lịch sử toàn bộ cuộc hội thoại lưu theo từng hồ sơ khách nhân viên mới tiếp nhận không cần hỏi lại từ đầu

Giám đốc Kinh doanh / Trưởng phòng Sales

Zalo OA tích hợp CRM giúp bạn:

Tự động nhắc gia hạn hợp đồng, nhắc tái mua qua Zalo đúng thời điểm không để khách tự tìm đối thủ
Kịch bản upsell tự động kích hoạt theo trạng thái khách hàng trong CRM doanh thu từ khách cũ tăng mà không tốn thêm nhân sự
Toàn bộ tương tác Zalo ghi lại theo từng cơ hội bán hàng Sales biết khách đang ở đâu trong hành trình mua
Phân bổ hội thoại Zalo cho đúng nhân viên phụ trách theo quy tắc cấu hình sẵn

Những tính năng nổi bật khi tích hợp Zalo OA

Với giải pháp tích hợp Zalo OA doanh nghiệp của bạn có thể

Quản lý và phân loại khách hàng thông minh từ Zalo OA

Thay vì quản lý rời rạc, tính năng này giúp tự động đồng bộ và lưu trữ danh sách khách hàng từ Zalo OA vào hệ thống CRM. Hệ thống giúp doanh nghiệp "đọc vị" khách hàng thông qua việc phân tích nguồn gốc, sở thích và thói quen tương tác để gửi nội dung cá nhân hóa chính xác.

Tính năng nổi bật:

Kho lưu trữ CRM tập trung: Lưu trữ dữ liệu khách hàng khoa học và bảo mật.
Bộ lọc phân loại: Phân nhóm khách hàng theo sở thích và hành vi.
Hệ thống phân tích dữ liệu: Theo dõi nguồn khách và thói quen tiêu dùng.

Bạn không còn gửi tin nhắn tràn lan gây phiền cho khách hàng. Việc gửi "đúng người, đúng nội dung" giúp tăng tỷ lệ phản hồi, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả chốt đơn rõ rệt.

Màn hình chat Zalo ngay trên CRM

Hợp nhất tất cả cuộc hội thoại từ nhiều Zalo OA về một màn hình CRM duy nhất. Nhân viên phản hồi khách hàng trực tiếp tại phần mềm mà không cần chuyển đổi ứng dụng.

Tính năng nổi bật:

Giao diện Chatbox tập trung: Quản lý đa tài khoản Zalo OA tại một nơi
Hệ thống hiển thị dữ liệu: Theo dõi thông tin khách hàng trực quan ngay khi chat
Bộ lưu trữ lịch sử: Tự động ghi lại nội dung tư vấn theo từng hồ sơ khách hàng
Hiển thị toàn bộ lịch sử CRM ngay trong khung chat: Lịch sử mua hàng, ticket đã xử lý, tương tác trước đó nhân viên tư vấn chính xác mà không cần hỏi lại khách hay mở thêm tab

Tiết kiệm tối đa thời gian chuyển đổi ứng dụng và không bao giờ bỏ sót tin nhắn. Nhân viên thấy đầy đủ bối cảnh của từng khách ngay khi chat tư vấn nhanh hơn, chính xác hơn và không để khách phải kể lại từ đầu.

Gửi tin nhắn thông báo theo quy trình

Tự động hóa việc gửi tin nhắn đến khách hàng khi có tương tác hoặc thay đổi trạng thái. Hệ thống tự động cập nhật thông tin về giao dịch, đơn hàng, vận chuyển hoặc nhắc lịch gia hạn thay vì phải gửi thủ công.

Tính năng nổi bật:

Kịch bản tự động: Thiết lập luồng tin nhắn dựa trên tương tác khách hàng.
Cập nhật trạng thái: Gửi tin nhắn theo tình trạng đơn hàng và vận chuyển.
Thông báo gia hạn: Tự động gửi nhắc lịch thông tin gia hạn dịch vụ.

Khách hàng luôn được cập nhật thông tin kịp thời, giúp tăng sự chuyên nghiệp và tin tưởng vào thương hiệu. Doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, giảm sai sót và tối ưu hóa tỷ lệ tái ký nhờ quy trình nhắc lịch tự động.

Báo cáo đầy đủ và rõ ràng kết quả gửi tin nhắn

Hệ thống tự động thống kê kết quả gửi tin và tỷ lệ phản hồi của khách hàng. Đồng thời, mọi nội dung trao đổi đều được lưu giữ theo từng hồ sơ cá nhân để tiện tra cứu

Tính năng nổi bật:

Bảng thống kê tỷ lệ: Đo lường hiệu quả chiến dịch gửi tin.
Kho lưu trữ lịch sử: Lưu lại toàn bộ nội dung đã gửi cho từng khách hàng.

Bạn dễ dàng đánh giá chính xác chất lượng chiến dịch để tối ưu chi phí. Việc nắm rõ lịch sử tương tác giúp nhân viên chăm sóc khách hàng nhất quán, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

15 Phút với chuyên gia Zalo OA sẽ giải đáp tất cả.

Dù bạn chưa biết hệ thống có kết nối được với Zalo OA đang dùng không, băn khoăn về chi phí, hay muốn biết quản lý nhiều OA và tự động hóa thông báo được xử lý như thế nào, chuyên gia CloudGO sẽ trả lời thẳng vào bài toán thực tế của doanh nghiệp bạn.

Tôi muốn được tư vấn Tôi muốn dùng thử

Vì sao Zalo OA trên CRM là giải pháp bạn cần triển khai ngay?

Zalo là kênh số 1 Việt Nam tiếp cận khách đúng nơi họ dùng hàng ngày

Email có tỷ lệ mở thấp, SMS bị lọc spam. Zalo có hơn 74 triệu người dùng Việt Nam và tỷ lệ mở tin ZNS cao hơn Email nhiều lần. Tích hợp Zalo OA vào CRM giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đúng kênh họ đang dùng hàng ngày mà không cần thêm công cụ riêng.

Đã chạy thực tế, bạn không phải người thử đầu tiên

Hàng trăm doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau đã tích hợp Zalo OA vào hệ sinh thái CloudGO. Những bài toán phức tạp nhất về quản lý nhiều Zalo OA cùng lúc và tự động hóa chăm sóc khách hàng qua Zalo tại Việt Nam đã được xử lý qua thực tế trên nền tảng này.

Chi phí tổng thực tế thấp hơn khi dùng Zalo OA trong hệ sinh thái CloudGO

Nhiều doanh nghiệp đang trả phí riêng cho công cụ gửi Zalo, riêng cho CRM và riêng cho phần mềm báo cáo chiến dịch. CloudGO tích hợp Zalo OA trực tiếp không ký thêm hợp đồng, không phí tích hợp ẩn. Chi phí tổng thực tế thấp hơn khi gộp lại trên một nền tảng.

Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp, không qua trung gian

Khi Zalo OA cần cấu hình lại kịch bản tự động, tài khoản OA mới cần kết nối hay báo cáo chiến dịch hiển thị sai số liệu, đội hỗ trợ CloudGO xử lý trực tiếp bằng tiếng Việt. Không chờ ticket quốc tế, không giải thích qua phiên dịch.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ

Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn CloudGO!

CloudGO là lựa chọn của bạn và sự hài lòng của bạn là lựa chọn của chúng tôi!

CloudGO hân hạnh đồng hành cùng doanh nghiệp

...trên chặng đường thành công của khách hàng!

Mr. Nguyễn Tuấn Minh
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS

Mr. Đỗ Tô Hoài
CEO tại The Cont&Company

Mr. Hồ Sỹ Hoà
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand

Ms. Vũ Ngọc Phượng
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus

Có rất nhiều đơn vị nhà cung cấp cả trong và ngoài nước đến làm việc. Tuy các sản phẩm rất tốt nhưng lại không phù hợp. Chúng tôi đã tìm đến giải pháp của CloudGO, các giải pháp rất tốt và hiện nay đã đưa vào hoạt động. Chúng tôi nhận thấy rằng, việc chọn lựa CloudGO là chính xác, phù hợp với hệ thống và điều kiện của chúng tôi.

Mr. Nguyễn Tuấn Minh

Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS

Phần mềm của CloudGO giúp tôi đánh giá và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị đa kênh một cách chính xác hơn. Điều mà trước đây TCnC rất khó khăn và tốn nhiều thời gian trong việc thống kê và đánh giá đo lường.

Mr. Đỗ Tô Hoài

CEO tại The Cont&Company

Gotadi đã tin tưởng và lựa chọn CloudGO làm đơn vị triển khai phần mềm chuyển đổi số sau một thời gian dài tìm hiểu. Gotadi hoàn toàn hài lòng với dịch vụ tư vấn, triển khai và chăm sóc khách hàng của CloudGO.

Mr. Phan Hồng Sơn

CEO tại Gotadi

ITL Qua một thời gian triển khai và đưa vào sử dụng phần mềm CloudGO. ITL đã xây dựng được cơ sở dữ liệu điện tử và hỗ trợ tốt việc quản lý quan hệ khách hàng. ITL tiết kiệm được rất nhiều thời gian làm báo cáo, thống kê. Việc quản lý, chăm sóc khách hàng cũng hiệu quả hơn rất nhiều.

Mr. Tiền Phạm

IT Manager tại ITL

Điều khiến tôi ấn tượng nhất và cũng là lý do khiến tôi chọn CloudGO là nhà cung cấp cho dự án chuyển đổi số của Giftbrand đó chính là sự chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng.

Mr. Hồ Sỹ Hoà

Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand

Theo quan điểm của chúng tôi, ứng dụng công nghệ sớm chừng nào thì sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp sớm chừng đó. Và công nghệ sẽ là nền tảng giúp công ty phát triển bền vững.

Ms. Vũ Ngọc Phượng

Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus

Điều ấn tượng nhất trên phần mềm là màn hình trang chủ của hệ thống có thể setup riêng theo góc nhìn của từng đối tượng người dùng. Dẫn tới việc xem thông tin hiển thị thông tin là không bị dư thừa.