CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Quy trình tổng đài bán hàng và CSKH bằng CloudCALL
CloudCALL giúp gì cho doanh nghiệp?
Tính năng một tổng đài chuyên nghiệp
Cung cấp đầy đủ tính năng của 1 tổng đài IP chuyên nghiệp:
Lời chào điều hướng cuộc gọi (IVR)
Log call
Ghi âm cuộc gọi
Nghe lại ghi âm
Giám sát cuộc gọi
Tích hợp nhiều đầu số gọi vào - gọi ra
Quản lý máy nhánh (ext)
Quản lý cuộc gọi ngoài giờ
Nhận diện khách hàng thân thiết
Khả năng nhận diện khách hàng thân thiết, khách hàng cũ gọi vào. Giúp nhân viên nhận diện và cá nhân hóa lời chào với từng khách hàng. Ngoài ra, hệ thống còn có chức năng nhận diện và xử lý cho các tình huống đặc biệt như khách hàng cũ dùng số mới gọi vào, nhiều nhân viên dùng chung số công ty gọi vào…
Cung cấp góc nhìn toàn cảnh 360 độ về khách hàng
Có khả năng kết nối và thu thập dữ liệu toàn cảnh về khách hàng (có thể ở các hệ thống khác nhau) cung cấp một góc nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng như thông tin liên lạc, thông tin giao dịch, lịch sử gọi, lịch sử khiếu nại… từ đó giúp nhân viên tổng đài hiểu khách hàng hơn, tư vấn tốt hơn, phù hợp hơn cho khách hàng
Quản lý chiến dịch gọi ra (outbound call)
Quản lý chiến dịch gọi ra (tiếp thị, bán hàng, CSKH, khảo sát dịch vụ) với các chức năng cơ bản như:
Khởi tạo chiến dịch
Phân bổ data cho sales (phân bổ mới, phân bổ lại)
Lọc trùng data
Thêm bớt nhân viên trong chiến dịch
Cập nhật kết quả gọi (thuê bao, không liên lạc, không quan tâm, hẹn gọi lại…)
Ghi nhận đơn hàng (Chốt đơn)
Cập nhật thông tin khách hàng (nếu cần)
Kịch bản cuộc gọi mẫu
Báo cáo cuộc gọi, kết quả chiến dịch
Cung cấp các báo cáo dưới dạng Dashboard phân tích kết quả gọi ngoài trang chủ hoặc những báo cáo chi tiết kết quả gọi theo từng chiến dịch
Vì sao chọn giải pháp CloudCALL?
Không chỉ là hạ tầng thoại
Giá trị của CloudCALL thể hiện ở chỗ đây không chỉ là một hệ thống tổng đài thông thường, mà là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp khai thác tối đa hiệu quả của kênh tổng đài trong các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nói cách khác, CloudCALL giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi quan trọng: Làm thế nào để thực hiện marketing, sales và CSKH hiệu quả hơn thông qua tổng đài?
Khả năng mở rộng linh hoạt
CloudCALL có thể hoạt động độc lập như một hệ thống tổng đài hoàn chỉnh. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng, CloudCALL có thể nhanh chóng tích hợp và mở rộng chức năng bằng cách kết hợp với các giải pháp khác trong hệ sinh thái số của CloudGO, như CloudSALES, CloudCARE, CloudWORK...giúp tạo nên một hệ thống vận hành và chăm sóc khách hàng đồng bộ, liền mạch.
Hiệu quả đầu tư cao
Từ những doanh nghiệp chỉ cần trang bị 1 tổng đài để liên lạc đơn thuần hay doanh nghiệp cần 1 tổng đài như 1 trung tâm liên lạc hay cho đến các doanh nghiệp cần 1 tổng đài như 1 công cụ hỗ trợ hoạt động tiếp thị, bán hàng & CSKH chuyên nghiệp qua kênh thoại thì CloudCALL đều đáp ứng tốt
Phục vụ đa dạng nhu cầu
CloudCALL tự tin là giải pháp có tỷ lệ giá trị mang lại/ chi phí đầu tư thuộc top tốt nhất trên thị trường. Với định hướng chú trọng phát triển các giải pháp giá trị gia tăng trên hạ tầng thoại chứ không thuần túy là 1 hạ tầng thoại nên khách hàng sẽ cảm nhận rõ sự khác biệt và giá trị mà CloudCALL mang lại khi trải nghiệm
Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn CloudGO!
CloudGO là lựa chọn của bạn và sự hài lòng của bạn là lựa chọn của chúng tôi!
CloudGO hân hạnh đồng hành cùng doanh nghiệp
...trên chặng đường thành công của khách hàng!
Mr. Nguyễn Tuấn Minh
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS
Mr. Đỗ Tô Hoài
CEO tại The Cont&Company
CEO tại The Cont&Company
Mr. Hồ Sỹ Hoà
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand
Ms. Vũ Ngọc Phượng
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus
Có rất nhiều đơn vị nhà cung cấp cả trong và ngoài nước đến làm việc. Tuy các sản phẩm rất tốt nhưng lại không phù hợp. Chúng tôi đã tìm đến giải pháp của CloudGO, các giải pháp rất tốt và hiện nay đã đưa vào hoạt động. Chúng tôi nhận thấy rằng, việc chọn lựa CloudGO là chính xác, phù hợp với hệ thống và điều kiện của chúng tôi.
Mr. Nguyễn Tuấn Minh
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS
Phần mềm của CloudGO giúp tôi đánh giá và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị đa kênh một cách chính xác hơn. Điều mà trước đây TCnC rất khó khăn và tốn nhiều thời gian trong việc thống kê và đánh giá đo lường.
Mr. Đỗ Tô Hoài
CEO tại The Cont&Company
Gotadi đã tin tưởng và lựa chọn CloudGO làm đơn vị triển khai phần mềm chuyển đổi số sau một thời gian dài tìm hiểu. Gotadi hoàn toàn hài lòng với dịch vụ tư vấn, triển khai và chăm sóc khách hàng của CloudGO.
Mr. Phan Hồng Sơn
CEO tại Gotadi
ITL Qua một thời gian triển khai và đưa vào sử dụng phần mềm CloudGO. ITL đã xây dựng được cơ sở dữ liệu điện tử và hỗ trợ tốt việc quản lý quan hệ khách hàng. ITL tiết kiệm được rất nhiều thời gian làm báo cáo, thống kê. Việc quản lý, chăm sóc khách hàng cũng hiệu quả hơn rất nhiều.
Mr. Tiền Phạm
IT Manager tại ITL
Điều khiến tôi ấn tượng nhất và cũng là lý do khiến tôi chọn CloudGO là nhà cung cấp cho dự án chuyển đổi số của Giftbrand đó chính là sự chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng.
Mr. Hồ Sỹ Hoà
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand
Theo quan điểm của chúng tôi, ứng dụng công nghệ sớm chừng nào thì sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp sớm chừng đó. Và công nghệ sẽ là nền tảng giúp công ty phát triển bền vững.
Ms. Vũ Ngọc Phượng
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus
Điều ấn tượng nhất trên phần mềm là màn hình trang chủ của hệ thống có thể setup riêng theo góc nhìn của từng đối tượng người dùng. Dẫn tới việc xem thông tin hiển thị thông tin là không bị dư thừa.
Mr. Nguyễn Quang Huy
CIO - Atlantic Edu
Câu hỏi thường gặp
1.
Mất bao lâu thì để cài đặt tổng đài để dùng?
Trong vòng 30 phút thiết lập, doanh nghiệp sẽ có tổng đài sử dụng.
2.
CloudCALL khác gì các tổng đài khác?
Đầu tiên thì CloudCALL là hạ tầng tổng đài giống các đơn vị bên ngoài. Có thể dùng để nghe gọi cùng lúc, sử dụng các tính năng / tiện ích vượt trội của Tổng đài ảo để gia tăng lợi ích sử dụng. Tuy nhiên, CloudCALL không chỉ là hạ tầng tổng đài ảo, mà là giải pháp, biến tổng đài thành 1 kênh chuyên nghiệp trong bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Gia tăng hiệu suất và giá trị hoạt động của Công ty
3.
Giữa 3 gói trong CloudCALL khác nhau như nào?
3 gói tương ứng 3 mức sử dụng khác nhau trong Doanh nghiệp:
- Call center: Thuần hạ tầng về tổng đài ảo. Sử dụng các lợi điểm của Tổng đài ảo so với truyền thống để gia tăng hiệu quả Nghe
- Gọi - Contact center: Là sự kết hợp Call Center và Hồ sơ khách hàng. Giúp định danh khách hàng, định tuyến và phân tuyến thông minh cho nhân viên, xây dựng bộ hồ sơ 360 độ khách hàng.
- Telesale: Là sự kết hợp Contact center và Telesale Campain. Giúp quản lý các chiến dịch gọi ra (Gọi theo chiến dịch)
4.
Điều hướng cuộc gọi thông minh của CloudCALL ưu việt như nào?
Điều hướng cuộc gọi thông minh của CloudCALL sẽ có nhiều cơ chế thiết lập, tùy theo mục đích sử dụng của Doanh nghiệp. Ví dụ:
- Điều hướng cuộc gọi theo máy nhánh. Hình thức "Bấm phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh,..."
- Điều hướng cuộc gọi theo line trống. Hình thức: điều hướng tự động vào nhánh đang trống để kết nối
- Điều hướng cuộc gọi theo người liên lạc gần nhất. HÌnh thức: Tự động điều hướng cuộc gọi vào nhánh của bạn gần nhất phát sinh giao dịch với khách hàng (dành cho bộ phận chăm sóc khách hàng). ...
5.
Tính năng nhận diện khách hàng là gì?
Là tính năng xác nhận, hiển thị, cho phép tra cứu nhanh hồ sơ khách hàng dựa trên số điện thoại khách liên lạc vào tổng đài. Khác với danh bạ khách hàng đơn thuần, hồ sơ khách hàng sẽ cho nhiều thông tin hơn,bao gồm:
- Thông tin hồ sơ: Tên, email, công ty, địa chỉ, chức vụ, ......
- Thông tin giao dịch: lịch sử đơn hàng, lịch sử ticket suport, ....
- Thông tin chăm sóc: lịch sử gọi điện, lịch sử công việc, bộ FAQs thường gặp,...
Ngoài ra còn cho phép tạo nhanh tác vụ khi gọi điện: Cập nhật nhanh thông tin, thêm nhanh đơn hàng, thêm nhanh công việc, thêm nhanh ticket,...
6.
CloudCALL có thể ẩn số điện thoại hay thông tin cá nhân khách hàng không?
Được. Tính năng được rất nhiều khách hàng quan tâm, đặc biệt là lĩnh vực Bất động sản, Tài chính bảo hiểm,.... CloudCALL cho phép Doanh nghiệp ẩn các thông tin cá nhân cần bảo mật. Tuy nhiên, vẫn cho phép nhân viên thực hiện các cuộc gọi với khách hàng bình thường
7.
Tôi có thể thiết lập tự động thu thập đánh giá khách hàng sau cuộc thoại không?
Được. CloudCALL có thể tích hợp hạ tầng khác để thu thập đánh giá khách hàng, phổ biến nhất: Zalo ZNS, Auto CALL,...
Noted: Phần auto call hiện đang trong lộ trình chứ chưa có sẵn. Sale định hướng khách hàng có thể dụng dịch vụ ZNS của Zalo, gắn các CTA vào template để thu thập đánh giá khách hàng về dịch vụ.
8.
Tôi có được quyết định câu chào của tổng đài không?
Được. Quý khách có thể tự ghi âm và gửi file cho bộ phận kỹ thuật. Chúng tôi sẽ xử lý file âm thanh, ghép nhạc rồi đưa lên tổng đài. Và dịch vụ hoàn toàn miễn phí
9.
Các file ghi âm của tôi được lưu trữ trong bao lâu?
Lưu trữ vĩnh viễn trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, sẽ phát sinh thêm dung lượng để có thể lưu trữ.
10.
Tôi có danh sách khách hàng khá lớn cần phân bổ cho nhân viên kinh doanh. Thì CloudCALL có giải pháp được không?
Được. CloudCALL có cơ chế phân bổ tự động: Theo giá trị cụ thể hoặc theo tỷ lệ hoặc phân bổ đều data theo số lượng nhân viên tham gia chiến dịch gọi điện. Ngoài ra cho phép đo lường hiệu quả từng cá nhân để phân bổ lại data cho phù hợp và đảm bảo mục tiêu chung
11.
Tôi có nhiều chi nhánh thì CloudCALL có tự động điều hướng cuộc gọi về chi nhánh phụ trách khu vực có được không?
Không. Tính năng điều hướng cuộc gọi trên CloudCALL chưa đáp ứng. Tuy nhiên CloudCALL cho phép thiết lập đầu số tổng đài theo từng chi nhánh. Như vậy, khách có thể chủ động gọi vào đầu số của chi nhánh cần liên lạc để kết nối.
12.
CloudCALL có thể gọi trên ứng dụng Mobile không?
Được. CloudCALL có tích hợp gọi trên ứng dụng của CloudGO. Cho phép Anh/Chị gọi thông qua ứng dụng. Và mọi cuộc gọi đều được ghi âm và lưu vào lịch sử.
13.
CloudCALL có tự động chọn đầu số nội mạng khi gọi ra không?
Có. CloudCALL có cơ chế xác nhận số điện thoại nhận (số khách hàng) để tự động chọn đầu số gọi ra (ưu tiên nội mạng). Giúp Doanh nghiệp tối ưu chi phí cước gọi hàng tháng.
14.
Tôi có thể xây dựng kịch bản, bộ FAQs để Nhân viên tra cứu khi gọi điện không?
Được. CloudCALL cho phép tạo kịch bản, bộ FAQs khi gọi điện. Và nhân viên có thể vừa thoại vừa tra cứu bằng các từ khóa.
15.
CloudCALL có thể nghe gọi đồng thời cùng lúc nhiều cuộc thoại. Cụ thể tối đa có thể là bao nhiêu?
Việc gọi đồng thời được bao nhiêu cuộc thoại phụ thuộc vào băng thông internet của Doanh nghiệp. Trung bình 50 thoại = 10Mbps. Trong trường hợp mạng wifi không ổn định có thể sử dụng thêm các thiết bị IP (điện thoại bàn) để tạo line ưu tiên. Hoặc sử dụng cùng lúc nhiều nhánh mạng internet để đảm bảo hiệu quả sử dụng
16.
Tôi sử dụng nhiều đầu số tổng đài, thì có phải mua nhiều gói dịch vụ triển khai không?
Không. Hiện tại CloudCALL không giới hạn đầu số tích hợp vào tổng đài. Anh Chị chỉ trả 1 lần phí dịch vụ triển khai
17.
CloudCALL có thực hiện dịch vụ đăng ký Brandname không?
Có. CloudCALL có dịch vụ đăng ký định danh tổng đài cho Doanh nghiệp. Hiện có 2 gói dịch vụ:
- Gói Thường ( 20 ngày ) với chi phí 3 triệu / lần.
- Gói Hỏa tốc ( 5 ngày ) với chi phí 10 triệu / lần
18.
Tôi đã có định danh doanh nghiệp khi dùng SMS Brandname thì có dùng sang Voice Brandname được không?
Được. Brandname sẽ được dùng cho cả SMS và Voice. Anh Chị chỉ cần trả thêm phí dịch vụ đăng ký Voice Brandname của CloudCALL (1.500.000 / lần)
19.
CloudCALL có cung cấp các thiết bị để sử dụng tổng đài ảo không? hay tôi phải mua ở bên ngoài
Có. CloudCALL cũng cung cấp các thiết bị IP để sử dụng CloudCALL hiệu quả. Bao gồm: Thiết bị điện thoại bàn IP, thiết bị tai nghe chống ồn sử dụng nghe / gọi trên máy tính
20.
Tôi có thể sử dụng kèm chức năng Fax cho tổng đài hay không?
Được. Tuy nhiên cần kèm thiết bị FXS (thiết bị chuyển đổi tín hiệu IP sang analog)
