Cung cấp đầy đủ tính năng của 1 tổng đài IP chuyên nghiệp:
Lời chào điều hướng cuộc gọi (IVR)
Log call
Ghi âm cuộc gọi
Nghe lại ghi âm
Giám sát cuộc gọi
Tích hợp nhiều đầu số gọi vào - gọi ra
Quản lý máy nhánh (ext)
Quản lý cuộc gọi ngoài giờ
Khả năng nhận diện khách hàng thân thiết, khách hàng cũ gọi vào. Giúp nhân viên nhận diện và cá nhân hóa lời chào với từng khách hàng. Ngoài ra, hệ thống còn có chức năng nhận diện và xử lý cho các tình huống đặc biệt như khách hàng cũ dùng số mới gọi vào, nhiều nhân viên dùng chung số công ty gọi vào…
Có khả năng kết nối và thu thập dữ liệu toàn cảnh về khách hàng (có thể ở các hệ thống khác nhau) cung cấp một góc nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng như thông tin liên lạc, thông tin giao dịch, lịch sử gọi, lịch sử khiếu nại… từ đó giúp nhân viên tổng đài hiểu khách hàng hơn, tư vấn tốt hơn, phù hợp hơn cho khách hàng
Quản lý chiến dịch gọi ra (tiếp thị, bán hàng, CSKH, khảo sát dịch vụ) với các chức năng cơ bản như:
Khởi tạo chiến dịch
Phân bổ data cho sales (phân bổ mới, phân bổ lại)
Lọc trùng data
Thêm bớt nhân viên trong chiến dịch
Cập nhật kết quả gọi (thuê bao, không liên lạc, không quan tâm, hẹn gọi lại…)
Ghi nhận đơn hàng (Chốt đơn)
Cập nhật thông tin khách hàng (nếu cần)
Kịch bản cuộc gọi mẫu
Cung cấp các báo cáo dưới dạng Dashboard phân tích kết quả gọi ngoài trang chủ hoặc những báo cáo chi tiết kết quả gọi theo từng chiến dịch
Giá trị của CloudCALL thể hiện ở chỗ đây không chỉ là một hệ thống tổng đài thông thường, mà là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp khai thác tối đa hiệu quả của kênh tổng đài trong các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nói cách khác, CloudCALL giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi quan trọng: Làm thế nào để thực hiện marketing, sales và CSKH hiệu quả hơn thông qua tổng đài?
CloudCALL có thể hoạt động độc lập như một hệ thống tổng đài hoàn chỉnh. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng, CloudCALL có thể nhanh chóng tích hợp và mở rộng chức năng bằng cách kết hợp với các giải pháp khác trong hệ sinh thái số của CloudGO, như CloudSALES, CloudCARE, CloudWORK...giúp tạo nên một hệ thống vận hành và chăm sóc khách hàng đồng bộ, liền mạch.
Từ những doanh nghiệp chỉ cần trang bị 1 tổng đài để liên lạc đơn thuần hay doanh nghiệp cần 1 tổng đài như 1 trung tâm liên lạc hay cho đến các doanh nghiệp cần 1 tổng đài như 1 công cụ hỗ trợ hoạt động tiếp thị, bán hàng & CSKH chuyên nghiệp qua kênh thoại thì CloudCALL đều đáp ứng tốt
CloudCALL tự tin là giải pháp có tỷ lệ giá trị mang lại/ chi phí đầu tư thuộc top tốt nhất trên thị trường. Với định hướng chú trọng phát triển các giải pháp giá trị gia tăng trên hạ tầng thoại chứ không thuần túy là 1 hạ tầng thoại nên khách hàng sẽ cảm nhận rõ sự khác biệt và giá trị mà CloudCALL mang lại khi trải nghiệm
Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn CloudGO!
CloudGO là lựa chọn của bạn và sự hài lòng của bạn là lựa chọn của chúng tôi!
CloudGO hân hạnh đồng hành cùng doanh nghiệp
...trên chặng đường thành công của khách hàng!
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS
CEO tại The Cont&Company
CEO tại Gotadi
IT Manager tại ITL
Giám đốc công nghệ - Công ty cổ phần Bitex
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus
CIO - Atlantic Edu
CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
