CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Những khó khăn mà Spa đang phải đối mặt
Quản trị dữ liệu rời rạc
Dữ liệu lưu trữ thủ công, phân tán và thiếu phân loại cụ thể. Điều này khiến nhân viên mất thời gian tìm kiếm, khó thấu hiểu chân dung khách hàng để triển khai Marketing cá nhân hóa.
Marketing thiếu đo lường
Doanh nghiệp chi nhiều tiền cho quảng cáo nhưng không có công cụ phân tích hiệu quả theo nguồn hay chiến dịch. Hậu quả là lãng phí ngân sách vào các kênh kém chất lượng mà không hay biết
Quản lý lịch hẹn thủ công
Việc ghi chép lịch hẹn trên giấy tờ hoặc Excel dễ gây nhầm lẫn và trùng lịch. Hậu quả là hình ảnh thương hiệu trở nên thiếu chuyên nghiệp và làm giảm trải nghiệm khách hàng.
Khó kiểm soát hiệu suất Sales
Thiếu hệ thống theo dõi hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng hàng ngày của nhân viên. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá năng lực và tính toán hoa hồng chính xác.
Chăm sóc khách hàng bị lãng quên
Quy trình trước và sau dịch vụ thường bị bỏ ngỏ do thiếu công cụ nhắc nhở. Hậu quả là doanh nghiệp mất đi lượng lớn khách hàng cũ do không đo lường được tỷ lệ hài lòng hay quay lại.
Báo cáo chậm trễ
Việc tổng hợp số liệu thủ công tốn nhiều thời gian và dễ sai sót. Điều này khiến quản lý không có cái nhìn thực tế để đưa ra các quyết định kinh doanh kịp thời.
Tính năng của giải pháp CloudSPA
Với giải pháp CloudSPA doanh nghiệp của bạn có thể
Quản trị dữ liệu tập trung & góc nhìn 360 độ
Hợp nhất dữ liệu khách hàng từ đa kênh về một hệ thống duy nhất và tự động phân nhóm khách hàng thông minh.
Tính năng nổi bật:
- Kho lưu trữ dữ liệu tập trung đa kênh.
- Công cụ gắn nhãn và phân nhóm khách hàng tiêu chí.
- Hệ thống phân quyền bảo mật dữ liệu.
Tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin, thấu hiểu sâu sắc hành vi khách hàng để triển khai Marketing cá nhân hóa hiệu quả.
Đo lường Marketing Remarketing
CloudSPA theo dõi và phân tích chi tiết hiệu quả các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Google theo từng nguồn và nhân viên. Đồng thời, hệ thống tự động triển khai các kịch bản bám đuổi khách hàng cũ.
Tính năng nổi bật:
- Hệ thống đo lường ROI, chi phí và tỷ lệ chốt.
- Công cụ Remarketing qua SMS, Email, Zalo ZNS.
Kiểm soát chặt chẽ ngân sách, tránh lãng phí chi phí quảng cáo và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ tệp khách hàng tiềm năng.
Quản lý lịch hẹn và iệu trình làm đẹp
Hệ thống số hóa quy trình đặt lịch theo chi nhánh, bác sĩ và kỹ thuật viên, đồng thời tự động hóa việc xác nhận lịch hẹn cho khách. CloudSPA còn quản lý chặt chẽ danh mục sản phẩm và các thẻ liệu trình khách đã mua.
Tính năng nổi bật:
- Lịch hẹn điện tử theo chi nhánh/bác sĩ.
- Tính năng xác nhận và nhắc lịch tự động qua ZNS.
- Quản lý thẻ liệu trình và gói dịch vụ.
Loại bỏ hoàn toàn lỗi trùng lịch hoặc quên lịch do làm thủ công, tạo dựng quy trình chuyên nghiệp giúp khách hàng hài lòng ngay từ bước đầu tiên.
Tối ưu bán hàng và chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ nhân viên theo dõi cơ hội bán hàng, tương tác trực tiếp qua Zalo/Messenger và tự động nhắc nhở chăm sóc khách sau dịch vụ.
Tính năng nổi bật:
- Công cụ gọi điện, chat đa kênh (Zalo, Messenger) tích hợp.
- Kịch bản chăm sóc tự động: khảo sát hài lòng, nhắc lịch tái khám.
- Hệ thống quản lý cơ hội và báo giá.
Nhân viên không bỏ sót khách hàng, quy trình chăm sóc sau dịch vụ được chuẩn hóa giúp tăng tỷ lệ khách quay lại và nâng cao doanh thu.
Báo cáo phân tích và vận hành nội bộ
Hệ thống tự động hóa luồng công việc giữa các bộ phận và cung cấp các biểu đồ phân tích kinh doanh trực quan theo thời gian thực.
Tính năng nổi bật:
- Dashboard theo dõi báo cáo tập trung.
- Cơ chế tạo báo cáo động theo nhu cầu.
- Hệ thống Workflow liên kết phòng ban và quản lý dự án.
Ban lãnh đạo nắm bắt tình hình kinh doanh mọi lúc mọi nơi mà không cần chờ đợi báo cáo thủ công, từ đó đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.
Vì sao CloudSPA là giải pháp không thể thiếu cho doanh nghiệp của bạn?
CRM chuyên biệt ngành làm đẹp
Không chỉ là phần mềm quản lý đơn thuần, CloudSPA được thiết kế sâu theo nghiệp vụ thực tế của Spa và Thẩm mỹ viện. Giải pháp tập trung tối ưu đồng thời cả Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Tùy biến linh hoạt
Hệ thống có khả năng tùy chỉnh riêng biệt theo đặc thù vận hành của từng doanh nghiệp, đảm bảo giải pháp khớp hoàn toàn với quy trình thực tế của bạn.
Chuyên gia tư vấn thực chiến
Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, am hiểu thị trường và công nghệ sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai dự án.
Hỗ trợ trọn đời, cam kết thành công
Dịch vụ hậu mãi chu đáo với hệ thống đào tạo bài bản qua tài liệu, video và đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng xử lý mọi tình huống phát sinh.
