Phần mềm CRM là gì? TOP 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Phần mềm CRM là công cụ tập trung dữ liệu khách hàng, cơ hội bán hàng và lịch sử chăm sóc trên một nền tảng, để marketing, sales và CSKH cùng làm việc. Không có phần mềm CRM tốt nhất cho mọi doanh nghiệp. Lựa chọn đúng phụ thuộc vào quy mô đội sales, kênh khách hàng đang liên hệ bạn và ngành bạn kinh doanh.

Nhiều doanh nghiệp Việt tìm đến CRM khi dữ liệu khách hàng đã nằm rải rác ở file Excel, Zalo cá nhân và sổ tay của từng sales. Một người nghỉ việc là một danh sách khách hàng biến mất. Theo Demandsage, 91% doanh nghiệp từ 10 nhân viên trở lên đã dùng CRM.

10 phần mềm dưới đây, gồm 5 CRM Việt và 5 CRM quốc tế, được so sánh theo cùng một khung: phù hợp với ai, có kết nối Zalo và tổng đài không, giá công bố và chi phí ngoài license. Đi kèm là bảng chọn theo ngành và cách tính tổng chi phí năm đầu.

1. Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management, hay CRM software) là phần mềm quản lý CRM tập trung dữ liệu khách hàng, theo dõi từng cơ hội bán hàng và tự động hóa các việc lặp lại như nhắc lịch gọi lại, gửi báo giá, báo cáo doanh số.

Nếu bạn cần hiểu sâu về khái niệm, các loại CRM và cách một hệ thống CRM vận hành, xem bài CRM là gì. Phần dưới đây tập trung vào câu hỏi thực tế hơn: phần mềm CRM làm được gì cho đội ngũ của bạn và nên chọn phần mềm nào.

Customer Relationship Management, hay CRM software

Phần mềm CRM dùng để làm gì?

Phần mềm CRM trả lời ba câu hỏi mà Excel không trả lời nhanh được: khách này là ai, đang ở bước nào và ai đang phụ trách.

Nhiều người gọi CRM là phần mềm bán hàng CRM, vì phần lớn doanh nghiệp dùng nó trước hết cho đội sales.

Ứng dụng CRM trên web và di động

Phần lớn phần mềm CRM hiện nay chạy trên nền tảng đám mây (cloud). Nhân viên truy cập qua trình duyệt ở văn phòng và qua ứng dụng CRM trên điện thoại khi gặp khách. Với đội sales đi thị trường hoặc tư vấn tại chỗ, app di động quyết định việc dữ liệu có được cập nhật ngay hay bị dồn đến cuối ngày.

Khi thử phần mềm, hãy bảo một sales cập nhật một cuộc gặp khách trên app. Nếu mất quá 1 phút, đội ngũ sẽ bỏ dùng sau vài tuần.

Ứng dụng CRM trên web và di động

2. Tiêu chí chọn phần mềm CRM tốt

Phần mềm CRM tốt là phần mềm đội ngũ của bạn dùng mỗi ngày, không phải phần mềm có nhiều tính năng nhất. Kinh nghiệm triển khai của CloudGO cho thấy dự án CRM thất bại thường không vì thiếu tính năng. Thất bại vì phần mềm không khớp kênh bán thực tế hoặc quá phức tạp với người dùng. Sáu tiêu chí dưới đây kèm cách kiểm tra ngay trong buổi demo.

Tiêu chí thứ hai thường bị bỏ qua nhiều nhất ở doanh nghiệp Việt. Phần lớn giao dịch diễn ra qua Zalo và điện thoại, nên một CRM mạnh nhưng không nhận được các kênh này sẽ chỉ là thêm một chỗ phải nhập liệu. Nếu bạn cần kết nối CRM với hệ thống sẵn có như kế toán, ERP hay website, xem thêm các phương án tích hợp CRM.

3. Khi nào cần CRM cho doanh nghiệp?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần CRM ngay. Nếu bạn có 1–2 người bán hàng và vài chục khách quen, Excel và Zalo vẫn đủ dùng. Lúc này nên tập trung chuẩn hóa quy trình bán hàng trước. Đưa một quy trình còn lộn xộn lên phần mềm chỉ khiến sự lộn xộn chạy nhanh hơn.

Thời điểm nên cân nhắc CRM thường đến khi đội sales từ khoảng 4–5 người trở lên, hoặc khi xuất hiện các dấu hiệu sau:

• Lead đổ về từ nhiều kênh nhưng không ai biết kênh nào ra đơn.
• Khách hỏi lại lần hai mà sales không nhớ lần trước đã tư vấn gì.
• Sales nghỉ việc mang theo danh sách khách hàng.
• Cuối tháng mất nhiều ngày gom file để làm báo cáo doanh số.

Nếu doanh nghiệp bạn gặp từ ba dấu hiệu trở lên, xem thêm 9 dấu hiệu doanh nghiệp cần CRM để thay Excel để tự đánh giá kỹ hơn.

4. Bảng so sánh các phần mềm CRM phổ biến

Bảng dưới đây giúp bạn khoanh vùng nhanh trước khi đọc chi tiết từng phần mềm. Chi phí thực tế thay đổi theo số user, gói tính năng và kỳ thanh toán.

Giá của CloudGO, MISA, 1Office, NextX, HubSpot và Dynamics 365 lấy từ trang chính thức của từng hãng. Giá Salesforce, Zoho và Pipedrive tham khảo từ Base.vn và Brands Vietnam. Kiểm tra ngày 29/09/2026, giá có thể thay đổi theo chính sách của hãng.

Bảng đã giúp bạn rút xuống 2–3 lựa chọn nhưng chưa chắc phần mềm nào khớp với quy trình của mình? Nhận tư vấn chọn CRM — CloudGO trao đổi về nhu cầu của bạn trước, không ép demo, không ràng buộc.

5. Phần mềm CRM Việt Nam nổi bật

CRM Việt có lợi thế ở giao diện tiếng Việt, hỗ trợ trực tiếp và kết nối sẵn các kênh doanh nghiệp Việt đang dùng. Mỗi hãng mạnh ở một bài toán riêng:

• CloudGO CRM: Giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành, có CRM 5 trong 1 cho doanh nghiệp đa ngành và CRM dựng sẵn quy trình cho từng ngành như y tế, phân phối, giáo dục.
• MISA AMIS CRM: Phân hệ trong hệ sinh thái MISA AMIS, nổi bật với khả năng liên thông dữ liệu kế toán, tích hợp DMS đi tuyến và trợ lý AI. Giá từ 55.000đ/user/tháng, bán từ 10 người dùng.
• 1Office CRM: Phân hệ CRM trong nền tảng quản trị tổng thể 1Office, quản lý từ marketing, bán hàng đến kho và thu chi. Giá từ 40.000đ/user/tháng.
• Base CRM: Nền tảng CRM hợp nhất sản phẩm, bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, với hơn 30 ứng dụng chuyên biệt.
• NextX CRM: Giải pháp gom chat đa kênh từ Zalo, Facebook, TikTok, WhatsApp và tổng đài AI trên một nền tảng, giá theo gói năm từ 3 user.

CloudGO CRM

Khách nhắn Zalo, để lại bình luận trên fanpage, gọi vào tổng đài, nhưng mỗi kênh lại do một người theo dõi và không ai thấy toàn bộ. CloudGO CRM phù hợp với doanh nghiệp đang ở đúng tình trạng này. Lead từ các kênh tự về một nơi, được chia cho đúng sales và giữ nguyên lịch sử trao đổi, nên người nhận khách biết ngay khách từng hỏi gì.

Nhà cung cấp: Công ty TNHH Công nghệ CloudGO, đơn vị cung cấp Giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành, được hơn 2.500 doanh nghiệp Việt lựa chọn triển khai.

CloudGO CRM có hai hướng triển khai:

• CRM 5in1 cho doanh nghiệp đa ngành bạn chọn module theo phòng ban: CloudLEAD thu lead đa kênh,CloudSALES quản lý bán hàng, CloudCARE chăm sóc khách hàng, CloudWORK giao việc và đo KPI, cộng một module thứ năm linh hoạt như chấm công, sự kiện hoặc báo cáo BI.
• CRM theo ngành cho doanh nghiệp có quy trình đặc thù như phòng khám, sản xuất – phân phối, trường học, khách sạn, sân golf.

CloudGO CRM đơn vị cung cấp Giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành

Hệ thống kết nối sẵn Zalo OA, ZNS và tổng đài, có app di động trên iOS và Android. Các trợ lý AI nhưAI Sales Agent hỗ trợ theo dõi deal và nhắc follow-up. Về bảo mật, hệ thống CloudGO đã được VSEC đánh giá bảo mật độc lập.

Thực tế triển khai PCB giữ nguyên tổng đài Sangoma đang dùng và tích hợp vào CRM để mọi cuộc gọi telesales tự đồng bộ vào đúng hồ sơ khách hàng, còn Long Biên Corp ghi nhận nguồn khách theo từng chiến dịch, kênh quảng cáo trên CRM và theo dõi khách đó có dùng dịch vụ, chi bao nhiêu, có quay lại hay không để biết kênh nào mang về khách thật.

Hạn chế cần biết: Yêu cầu nằm ngoài quy trình ngành đã dựng sẵn cần thêm thời gian và chi phí tùy chỉnh. Số user tối thiểu là 5, nên doanh nghiệp siêu nhỏ sẽ thấy chưa tối ưu.

Giá tham khảo: Tính theo số user và module, tối thiểu 5 user, dùng thử 14 ngày. Xem chi tiết tại bảng giá CloudGO.

MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM hợp với doanh nghiệp B2B đang dùng hệ sinh thái MISA, nhất là khi cần dữ liệu bán hàng liên thông với kế toán, kho và nhân sự.

Nhà cung cấp: Công ty Cổ phần MISA.

MISA có hơn 30 năm phát triển phần mềm và công bố hơn 12.000 doanh nghiệp đang dùng AMIS CRM. Khi đặt trong hệ sinh thái MISA AMIS, dữ liệu liên thông giữa Bán hàng, Kế toán, Nhân sự, Kho hàng, Sản xuất và Mua hàng. Phần mềm quản lý tập trung thông tin khách hàng, chấm điểm và tự động phân bổ lead, phân quyền theo nhân viên, đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật ISO 27001. Với đội sales, hệ thống giao KPI đến từng người, tích hợp DMS giám sát đi tuyến qua GPS, check-in/check-out, dùng được trên desktop và mobile app.

Ở mảng phân phối, AMIS CRM theo dõi tồn kho, sell-in/sell-out, hỗ trợ hơn 20 loại hình khuyến mại và có cổng đặt hàng cho đại lý. Phần mềm kết nối kế toán MISA, sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop),Viettel Post, Voice IP và Email Marketing. Nhóm tính năng AI gồm AI Agent phân tích kinh doanh, chatbot trực page 24/7, tự động tóm tắt cuộc gọi, trợ lý số MISA AVA và hơn 50 báo cáo cho lãnh đạo.

Công ty Cổ phần MISA.

Hạn chế cần biết: Nhiều tính năng nên doanh nghiệp cần thời gian đào tạo và thiết lập quy trình. Chi phí có thể cao hơn các phần mềm CRM cơ bản.

Giá tham khảo: Bán theo user, từ 10 người dùng. Starter 55.000đ, Standard 85.000đ, Professional 105.000đ, Enterprise 120.000đ mỗi user/tháng. Cam kết tối thiểu 12 tháng. Dùng thử 15 ngày.

1Office CRM

1Office CRM (1CRM) hợp với doanh nghiệp muốn quản lý khách hàng cùng mua hàng, kho và thu chi trên một nền tảng quản trị tổng thể.

Nhà cung cấp: Công ty Cổ phần 1Office.

1CRM gồm các module Marketing, Khách hàng, Bán hàng, Mua hàng, Kho hàng, Quản lý thu chi và Khuyến mại. Marketing theo dõi kết quả và chi phí từng chiến dịch. Bán hàng xử lý báo giá, hợp đồng, đơn hàng và tính hoa hồng. Phần mềm hỗ trợ Email, SMS Brandname, Zalo OA và công cụ nghe gọi có ghi âm tự động, có app trên Google Play và App Store. 1Office công bố hơn 6.000 doanh nghiệp sử dụng.

Công ty Cổ phần 1Office

Hạn chế cần biết: Hợp đồng tối thiểu 1 năm và có phí triển khai ban đầu cộng thêm vào phí thuê bao.

Giá tham khảo: Standard CRM 40.000đ, Pro CRM 60.000đ mỗi user/tháng, hợp đồng tối thiểu 1 năm. Phí triển khai 5 triệu đồng đến 30 user, 10 triệu đồng từ 31–100 user, 15 triệu đồng từ 101–300 user, 20 triệu đồng từ 301–500 user. 1Office hoàn tiền trong 7 ngày đầu nếu không phù hợp; từ ngày thứ 8, khoản đã trả được khấu trừ khi ký hợp đồng chính thức.

Base CRM

Base CRM hợp với doanh nghiệp muốn quản lý toàn bộ chu trình từ sản phẩm, bán hàng đến chăm sóc sau bán trên một nền tảng.

Nhà cung cấp: Công ty Cổ phần Base Enterprise.

Base CRM có hơn 30 ứng dụng chia thành bốn nhóm. Quản lý sản phẩm gồm đào tạo sản phẩm, ghi nhận phản hồi, tài liệu kỹ thuật. Quản lý bán hàng gồm Sales Pipeline, báo giá, hợp đồng, cuộc họp và thương mại điện tử B2B. Quản lý marketing gồm quản lý lead và cộng đồng khách hàng. Quản lý dịch vụ gồm tin nhắn đa kênh, trung tâm hỗ trợ và xử lý sự vụ. Base công bố hơn 10.000 doanh nghiệp tin dùng, trong đó có ACB, An Cường, DOMESCO, Sonadezi.

Công ty Cổ phần Base Enterprise

Hạn chế cần biết: Giá không công khai, cần đăng ký demo để nhận báo giá. Theo Base, một số tính năng có thể không cần thiết với từng mô hình B2B hoặc B2C, nên cần nhà cung cấp tư vấn cấu hình.

Giá tham khảo: Liên hệ nhà cung cấp.

NextX CRM

NextX CRM hợp với doanh nghiệp bán hàng qua mạng xã hội, nơi khách nhắn tin từ nhiều kênh và cần được trả lời trong một màn hình.

Nhà cung cấp: NextX JSC.

NextX CRM quản lý khách hàng, pipeline bán hàng, tự động chấm điểm lead và nhắc follow-up. Chat đa kênh gom tin nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo, TikTok và WhatsApp. NextX AI Call tích hợp tổng đài với CRM, ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi thành văn bản và tóm tắt bằng AI. Hệ thống có 56 tích hợp, gồm Shopee, Lazada, TikTok Shop, và kết nối với phần mềm bán hàng PosX. Dữ liệu mã hóa AES-256, máy chủ đặt tại Việt Nam. NextX công bố hơn 10.000 doanh nghiệp sử dụng, thời gian triển khai tiêu chuẩn 1–2 tuần.

NextX JSC

Hạn chế cần biết: Giá tính theo năm, không có lựa chọn trả theo tháng. Các trang chính thức ghi thời gian dùng thử chưa thống nhất (14 hoặc 15 ngày).

Giá tham khảo (theo năm, chưa gồm VAT 10%):

User thêm tính 750.000đ/user/năm. Trả trước 2 năm tặng 1 năm, trả trước 3 năm tặng 2 năm. Dùng thử 15 ngày đầy đủ tính năng.

6. Phần mềm CRM quốc tế phổ biến

CRM quốc tế mạnh về tính năng và hệ sinh thái ứng dụng. Đổi lại, chi phí cao hơn và giá tính bằng USD. Năm cái tên được doanh nghiệp Việt quan tâm nhiều nhất:

• Salesforce: Nền tảng CRM cho tập đoàn, tùy biến sâu, hệ sinh thái hơn 8.700 ứng dụng, có AI Einstein và Agentforce. Giá từ 25 USD/user/tháng.
• HubSpot CRM: Mạnh về inbound marketing, có bản miễn phí đến 2 user. Gói trả phí từ 7 USD/seat/tháng khi trả năm.
• Zoho CRM: Hệ sinh thái rộng, chi phí vừa phải, có bản miễn phí đến 3 user và trợ lý AI Zia.
• Microsoft Dynamics 365: Tích hợp với Microsoft 365, Teams, Outlook và Power BI. Giá từ 65 USD/user/tháng.
• Pipedrive: Quản lý pipeline trực quan cho đội sales vừa và nhỏ, giá từ 14 USD/tài khoản/tháng.

Salesforce

Salesforce hợp với tập đoàn và doanh nghiệp lớn cần tùy biến sâu, kết nối nhiều hệ thống.

Nhà cung cấp: Salesforce, Inc.

Salesforce hợp nhất tiếp thị, bán hàng, thương mại, dịch vụ và CNTT trên nền tảng Customer 360. Hệ sinh thái đối tác kết nối với khoảng 8.700 ứng dụng và dịch vụ. Salesforce có lớp AI Einstein và định hướng tác nhân tự động Agentforce, hỗ trợ tự động hóa bán hàng, báo giá và dự báo doanh thu.

Salesforce, Inc.

Hạn chế cần biết: Chi phí tăng khi nâng cao tính năng, cần thời gian làm quen. Theo Brands Vietnam, phí triển khai có thể từ 5.000 đến 50.000 USD tùy dự án.

Giá tham khảo: Bốn phiên bản Starter, Professional, Enterprise, Unlimited, khởi điểm 25 USD/user/tháng (theo Base.vn và Brands Vietnam).

HubSpot CRM

HubSpot hợp với doanh nghiệp làm inbound marketing: viết blog, chạy form, nuôi lead bằng email trước khi chuyển cho sales.

Nhà cung cấp: HubSpot, Inc.

Bản miễn phí có Kanban theo dõi giao dịch, lập lịch họp đồng bộ Google Calendar và Office 365, mẫu email gửi qua Gmail, Outlook, trò chuyện trực tiếp và mẫu email AI. Gói trả phí mở rộng sang tự động hóa bán hàng, chấm điểm lead, báo cáo và bộ công cụ marketing, CSKH trong cùng hệ sinh thái.

HubSpot, Inc.

Hạn chế cần biết: Chi phí tăng nhanh khi lên gói cao và thêm seat. Gói Professional và Enterprise có phí onboarding bắt buộc.

Giá tham khảo (Sales Hub):

• Free: 0 USD, tối đa 2 user.
• Starter: 7 USD/seat/tháng (trả năm) hoặc 20 USD (trả tháng).
• Professional: 90 USD/seat/tháng (trả năm) hoặc 100 USD (trả tháng),phí onboarding 1.500 USD.
• Enterprise: từ 150 USD/seat/tháng, phí onboarding 3.500 USD.

Zoho CRM

Zoho CRM hợp với SME muốn một hệ sinh thái rộng gồm CRM, helpdesk, kế toán và tự động hóa.

Nhà cung cấp: Zoho Corporation.

Zoho CRM quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ, cơ hội và pipeline theo từng giai đoạn. Phần mềm tự động gửi email, tạo nhiệm vụ, phân bổ lead theo quy tắc doanh nghiệp đặt ra, dự báo doanh thu và có trợ lý AI Zia. Bản miễn phí có quản lý lead, Kanban, lập lịch, tích hợp Facebook và Twitter.

Zoho Corporation

Hạn chế cần biết: Theo Brands Vietnam, triển khai hiệu quả thường cần một người hiểu hệ thống hoặc đối tác triển khai. Bản miễn phí giới hạn 1GB lưu trữ và 5.000 bản ghi (theo Getfly).

Giá tham khảo: Bản miễn phí cho tối đa 3 user (theo MISA). Gói trả phí khi trả năm: Standard 14 USD, Professional 23 USD, Enterprise 40 USD, Ultimate 52 USD mỗi user/tháng (theo Brands Vietnam).

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Sales hợp với doanh nghiệp đã dùng hệ sinh thái Microsoft.

Nhà cung cấp: Microsoft Corporation.

Dynamics 365 tích hợp chặt với Microsoft 365, Teams, Outlook và Power BI, quản lý bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Gói Sales Premium kèm 1.000 Copilot Credits mỗi user mỗi tháng.

Microsoft Corporation

Hạn chế cần biết: Chi phí triển khai và vận hành cao, cần thời gian đào tạo.

Giá tham khảo (USD/user/tháng, trả theo năm): Sales Professional 65 USD, Sales Enterprise 105 USD, Sales Premium 150 USD. Có bản dùng thử.

Pipedrive

Pipedrive hợp với đội sales vừa và nhỏ cần pipeline trực quan, dễ dùng.

Nhà cung cấp: Pipedrive.

Pipedrive thu thập lead từ form website và chatbot, theo dõi cuộc gọi, email và lịch sử giao dịch trên cùng hệ thống. Phần mềm tự động hóa tác vụ lặp lại, báo cáo hiệu suất từng nhân viên và tích hợp hơn 350 ứng dụng như Slack, Trello, Gmail.

Pipedrive

Hạn chế cần biết: Theo Base.vn, Pipedrive cần thêm mẫu báo cáo và tự động hóa, chưa tạo được biểu đồ báo cáo tùy chỉnh.

Giá tham khảo: Năm gói Essential, Advanced, Professional, Power, Enterprise, từ 14 đến 69 USD/tài khoản/tháng. Dùng thử 14 ngày không cần thẻ tín dụng (theo Base.vn).

7. Nên chọn CRM Việt hay CRM quốc tế?

Nếu phần lớn khách hàng của bạn liên hệ qua Zalo và điện thoại, CRM Việt thường là điểm xuất phát hợp lý hơn. Nếu bạn là tập đoàn đa quốc gia hoặc cần hệ sinh thái ứng dụng toàn cầu, CRM quốc tế đáng để đầu tư.

Câu hỏi quyết định không phải "Việt hay ngoại" mà là "khách hàng của tôi đang nói chuyện với tôi qua kênh nào".

8. Chọn CRM theo ngành

CRM đa năng quản lý tốt "khách hàng" và "cơ hội". Nhưng một phòng khám cần quản lý lịch hẹn và tái khám, một nhà phân phối cần theo dõi tuyến bán hàng và công nợ điểm bán. Hai đối tượng đó không nằm sẵn trong CRM đa năng. Khi ngành của bạn có quy trình riêng, CRM theo ngành giúp rút ngắn thời gian cấu hình vì phần lớn đã được dựng sẵn.

Ngành của bạn có trong bảng và muốn xem quy trình đã dựng sẵn trông như thế nào?Xem CRM cho ngành bạn — mỗi trang mô tả quy trình mẫu để bạn tự đối chiếu trước khi trao đổi.

9. Chi phí thực tế khi dùng CRM

Giá/user/tháng chỉ là một phần của tổng chi phí. Hai phần mềm cùng giá 60.000đ/user có thể chênh nhau vài chục triệu đồng trong năm đầu vì phí triển khai, số user tối thiểu và kỳ thanh toán.

Cách tính nhanh cho năm đầu: (giá/user/tháng × số user × 12) + phí triển khai + phí đào tạo + phí tích hợp.

Với đội 10 người dùng gói 1Office CRM Standard, license năm đầu là 40.000đ × 10 × 12 = 4,8 triệu đồng. Cộng phí triển khai tối thiểu 5 triệu đồng, tổng năm đầu khoảng 9,8 triệu đồng, gấp đôi con số license.

Nếu bạn còn phân vân giữa thuê phần mềm, mua bản quyền hay tự phát triển, xem so sánh 3 phương án triển khai CRM.

Muốn có con số tổng chi phí năm đầu cho đúng số user và module bạn cần? Nhận báo giá CloudGO — báo giá tách rõ license, triển khai và tích hợp.

Phần mềm CRM tốt nhất hiện nay không nằm ở đầu bảng xếp hạng nào, mà nằm ở chỗ nó khớp với cách khách hàng đang liên hệ bạn. Chọn xong phần mềm mới là một nửa việc. Nửa còn lại là bắt đầu từ đâu: triển khai trước cho bộ phận đang để lọt lead nhiều nhất sẽ cho kết quả thấy được nhanh hơn là bật mọi module cùng lúc. Khi đội ngũ đã quen và dữ liệu bắt đầu có giá trị, việc mở rộng sang CSKH, công việc hay báo cáo sẽ dễ được chấp nhận hơn. Một CRM được dùng đều ở một phòng ban luôn có ích hơn một hệ thống đầy đủ nhưng không ai cập nhật.

10. Câu hỏi thường gặp

Phần mềm CRM miễn phí có đủ dùng không?

Phần mềm CRM miễn phí đủ dùng cho đội 1–3 người cần danh bạ khách hàng và pipeline cơ bản. HubSpot miễn phí đến 2 user, Zoho CRM có bản miễn phí đến 3 user. Giới hạn thường gặp là số user, dung lượng lưu trữ và thiếu tự động hóa. Khi đội sales tăng lên hoặc cần kết nối Zalo, tổng đài, bạn sẽ phải lên gói trả phí, nên hãy xem trước giá gói kế tiếp.

Phần mềm bán hàng CRM khác phần mềm bán hàng POS thế nào?

Phần mềm POS xử lý giao dịch tại quầy: tính tiền, in hóa đơn, trừ tồn kho. Phần mềm bán hàng CRM quản lý quan hệ trước và sau giao dịch: lead đến từ đâu, đã tư vấn gì, khi nào nên chăm sóc lại. Doanh nghiệp bán lẻ thường dùng cả hai và kết nối để dữ liệu mua hàng từ POS chảy về CRM. Xem thêm cách tích hợp CRM với POS.

Công ty phần mềm CRM nào uy tín tại Việt Nam?

Các công ty phần mềm CRM trong nước có nhiều khách hàng gồm CloudGO, MISA, 1Office, Base và NextX. Uy tín nên được kiểm chứng bằng khách hàng thực tế cùng ngành, không chỉ số lượng công bố. Hãy xin nhà cung cấp case study hoặc liên hệ tham chiếu với một doanh nghiệp tương tự bạn. Bạn có thể xem khách hàng tiêu biểu của CloudGO theo từng ngành.

Phần mềm CRM 2.0 là gì?

CRM 2.0 (còn gọi là Social CRM) là khái niệm chỉ thế hệ CRM đưa mạng xã hội vào quản lý quan hệ khách hàng. Thay vì chỉ lưu thông tin do doanh nghiệp nhập, CRM 2.0 ghi nhận cả tương tác hai chiều trên Facebook, Zalo, diễn đàn. Ngày nay, kết nối mạng xã hội đã trở thành tính năng tiêu chuẩn của hầu hết phần mềm CRM. Khi chọn phần mềm, hãy kiểm tra cụ thể kênh nào được kết nối sẵn thay vì dựa vào nhãn "2.0".

Triển khai CRM mất bao lâu?

Với CRM có quy trình dựng sẵn và dữ liệu gọn, doanh nghiệp nhỏ có thể dùng được trong vài ngày đến vài tuần. Dự án nhiều phòng ban, nhiều tích hợp hoặc cần tùy biến sâu có thể kéo dài vài tháng. Thời gian phụ thuộc nhiều nhất vào việc làm sạch dữ liệu cũ và thống nhất quy trình nội bộ. Xem lộ trình tham khảo trong bài các bước triển khai CRM.

CRM có kết nối Zalo và tổng đài không?

Nhiều CRM Việt công bố kết nối Zalo OA và tổng đài, ví dụ CloudGO CRM, 1Office CRM và NextX CRM. Với CRM quốc tế, hãy hỏi nhà cung cấp hoặc đối tác triển khai về cách kết nối Zalo. Xem thêm giải pháp tích hợp CRM với tổng đài.

Dữ liệu khách hàng trên CRM có an toàn không?

Mức độ an toàn phụ thuộc vào nhà cung cấp và cách doanh nghiệp phân quyền. Hãy hỏi nơi đặt máy chủ, cơ chế mã hóa, phân quyền theo vai trò, nhật ký thao tác và sao lưu. Doanh nghiệp tại Việt Nam cũng cần đảm bảo cách xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Ưu tiên nhà cung cấp có đánh giá hoặc chứng nhận bảo mật từ bên thứ ba độc lập.

CloudGO - Giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/