TOP 10 phần mềm CRM tốt nhất năm 2025

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng trở nên quan trọng, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành công cụ hữu ích hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng chăm sóc. Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay có rất nhiều lựa chọn CRM với đa dạng tính năng và mức giá, khiến việc chọn ra giải pháp phù hợp với quy mô và nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng.

Bài viết này tổng hợp 10 phần mềm CRM được đánh giá cao trong năm 2025, dựa trên các tiêu chí như tính năng, khả năng tích hợp, chi phí và mức độ phù hợp với thị trường Việt Nam. Mục tiêu là cung cấp cho bạn cái nhìn khách quan và toàn diện, giúp doanh nghiệp có cơ sở để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp, tối ưu hiệu quả đầu tư.

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM?

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức và theo dõi toàn bộ các tương tác với khách hàng trong một hệ thống thống nhất. Thông qua việc lưu trữ và quản lý dữ liệu về bán hàng, dịch vụ và marketing, CRM giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn trong nhiều khía cạnh.

Một số lợi ích thiết thực mà phần mềm CRM mang lại bao gồm:

• Hiểu rõ khách hàng hơn: CRM thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược tiếp cận phù hợp và phát triển mối quan hệ lâu dài.

• Tối ưu quản lý dữ liệu: Việc tập trung thông tin khách hàng từ nhiều kênh vào một nền tảng duy nhất giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và sẵn sàng hỗ trợ các quyết định quan trọng.

• Tăng doanh số bán hàng: CRM theo dõi hành trình khách hàng, nhận diện các điểm tiếp xúc quan trọng để cải thiện chăm sóc và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, góp phần thúc đẩy doanh thu.

• Cải thiện tương tác và dịch vụ: Đồng bộ thông tin trên nhiều nền tảng giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

• Phân tích dữ liệu thông minh: Các công cụ phân tích trong CRM hỗ trợ doanh nghiệp khai thác dữ liệu thực tế, từ đó tối ưu chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Tự động hóa quy trình: CRM giúp loại bỏ các công việc thủ công, cho phép nhân viên tập trung vào nhiệm vụ quan trọng hơn, đồng thời tăng năng suất và hiệu quả làm việc.

Những lợi ích này đã được nhiều doanh nghiệp trải nghiệm thực tế và đánh giá là yếu tố then chốt giúp họ nâng cao hiệu quả kinh doanh trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Phần mềm CRM trợ thủ đắc lực hỗ trợ tự hóa vận hành và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

CRM Phù hợp với doanh nghiệp nào?

Phần mềm CRM là công cụ linh hoạt và thiết yếu cho hầu hết các loại hình doanh nghiệp, từ start-up, doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tập đoàn lớn. CRM hỗ trợ quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả, phù hợp với nhiều ngành nghề và mô hình kinh doanh khác nhau.

Cụ thể, CRM thường được áp dụng cho:

• Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng

• Doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing

• Theo ngành nghề bán lẻ, sản xuất, tài chính, bất động sản, du lịch, giáo dục...

• Theo mô hình kinh doanh B2B và B2C.

• Theo quy mô doanh nghiệp Start-up, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn.

Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cần dựa trên các tiêu chí đánh giá quan trọng. Điều này giúp đảm bảo CRM phát huy tối đa hiệu quả và hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình phát triển.

Các loại hình doanh nghiệp phù hợp sử dụng CRM

Tiêu chí đánh giá phần mềm CRM tốt

Khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp cần xem xét kỹ các yếu tố quan trọng để đảm bảo giải pháp phù hợp và mang lại hiệu quả thực tế. Một số tiêu chí cơ bản bao gồm:

• Chức năng toàn diện: Phần mềm nên hỗ trợ đầy đủ quy trình “Tìm kiếm – Chốt giao dịch – Giữ chân khách hàng”, giúp quản lý hiệu quả từ giai đoạn tiếp cận ban đầu đến chăm sóc lâu dài.

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Một hệ thống CRM có thiết kế trực quan, dễ thao tác sẽ giúp nhân viên nhanh chóng làm quen, giảm thời gian đào tạo và tăng hiệu suất làm việc.

• Khả năng tích hợp: Phần mềm cần đồng bộ dữ liệu với các hệ thống khác như tổng đài, website, phần mềm kế toán, ERP… để tối ưu hóa quy trình làm việc và tránh trùng lặp dữ liệu.

• Đa nền tảng: Hỗ trợ sử dụng trên nhiều thiết bị và hệ điều hành giúp nhân viên quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi, phù hợp với môi trường làm việc linh hoạt hiện nay.

• Kết nối đa kênh: Tích hợp các kênh giao tiếp phổ biến như Facebook, Zalo, SMS… giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

• Khả năng mở rộng và tùy chỉnh linh hoạt: Phần mềm nên có khả năng tùy chỉnh và mở rộng theo nhu cầu phát triển của doanh nghiệp, tránh bị giới hạn khi quy mô hoặc yêu cầu thay đổi.

• Phân quyền và bảo mật: Đảm bảo an toàn dữ liệu với hệ thống phân quyền rõ ràng và các biện pháp bảo mật chặt chẽ, giảm thiểu rủi ro mất mát hoặc truy cập trái phép.

• Tự động hóa quy trình: Giúp giảm thiểu công việc thủ công, tăng năng suất và hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.

• Hỗ trợ và bảo trì: Dịch vụ chăm sóc khách hàng kịp thời và cập nhật phần mềm liên tục giúp đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, tránh gián đoạn công việc.

Việc cân nhắc kỹ lưỡng các tiêu chí này dựa trên nhu cầu thực tế và đặc thù doanh nghiệp sẽ giúp bạn lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp, tối ưu hóa hiệu quả quản lý khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Để tìm hiểu chi tiết hơn về các tiêu chí này, bạn có thể tham khảo bài viết 9 tiêu chí đánh giá một phần mềm CRM tốt trên CloudGO.

TOP 10 phần mềm CRM tốt nhất năm 2025

Năm 2025, phần mềm CRM tiếp tục đóng vai trò then chốt trong việc giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Dựa trên các tiêu chí như tính năng toàn diện, khả năng tích hợp, dễ sử dụng, bảo mật và hỗ trợ đa nền tảng, CloudGO đã tổng hợp danh sách 10 phần mềm CRM phổ biến và phù hợp nhất với nhiều quy mô doanh nghiệp tại Việt Nam.

1. Phần mềm CloudGO CRM

CloudGO là một trong những nhà cung cấp phần mềm CRM uy tín tại Việt Nam, tập trung vào giải pháp quản lý khách hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh. Nền tảng này được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, đồng thời hỗ trợ tích hợp đa kênh như Facebook, Zalo, tổng đài và email, giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng một cách liền mạch.

Một điểm mạnh của CloudGO là khả năng mở rộng linh hoạt, phù hợp với nhiều ngành nghề và quy mô doanh nghiệp. Hệ thống phân quyền bảo mật được đánh giá cao về độ an toàn dữ liệu. Ngoài ra, đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ tận tâm, đồng hành cùng khách hàng trong quá trình triển khai và vận hành.

Tuy nhiên, với các doanh nghiệp có yêu cầu đặc thù hoặc cần tính năng nâng cao, việc tùy chỉnh có thể đòi hỏi thêm thời gian và chi phí.

CloudGO nhà cung cấp phần mềm CRM uy tín tại Việt Nam

Tính năng nổi bật của CloudGO bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng tập trung, dễ dàng truy cập và cập nhật.

Chức năng quản lý thông tin khách hàng

• Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, giảm thiểu công việc thủ công.

Chức năng tự động hóa quy trình

• Báo cáo và phân tích chi tiết giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác.

Chức năng báo cáo và phân tích chi tiết

• Tích hợp đa kênh như Facebook, Zalo, tổng đài, email để tăng cường tương tác khách hàng.

Chức năng tích hợp đa kênh

• Kết nối linh hoạt với các hệ thống quản trị khác như ERP, kế toán.

• Hệ thống phân quyền bảo mật chặt chẽ, đảm bảo an toàn dữ liệu doanh nghiệp.

• Hỗ trợ đa nền tảng, sử dụng trên nhiều thiết bị và mọi lúc, mọi nơi.

Chức năng hỗ trợ đa nền tảng

Một số giải pháp chuyển đổi số của CloudGO có thể kể đến như:

• CloudWORK: Giải pháp quản lý dự án chuyên nghiệp giúp theo dõi tiến độ công việc và phân bổ tài nguyên và đánh giá nhân sự hiệu quả.

• Cloud CHECKIN: Giải pháp chấm công thông minh sử dụng AI Camera, giúp quản lý thời gian làm việc của nhân viên một cách chính xác và tiện lợi.

• CloudLEAD: Giải pháp quản lý và khai thác lead đa kênh, giúp doanh nghiệp theo dõi và chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

• CloudSALES: Giải pháp CRM bán hàng đa kênh, hỗ trợ quản lý và theo dõi mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.

• CloudCARE: Giải pháp CRM chăm sóc khách hàng đa kênh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo mối quan hệ lâu dài.

Chi phí phần mềm CloudGO CRM tùy nhu cầu của doanh nghiệp với chi phí thấp nhất chỉ từ 30.000 VND/user/tháng. Đặc biệt, khách hàng được trải nghiệm miễn phí phần mềm trong 14 ngày để đánh giá hiệu quả trước khi quyết định đầu tư.

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

2. Phần mềm Apptivo CRM

Apptivo là nền tảng CRM toàn diện, phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tổ chức đa ngành cần quản lý hiệu quả mọi khía cạnh của hành trình khách hàng. Giao diện trực quan, khả năng tùy chỉnh linh hoạt cho phép người dùng thiết kế trường dữ liệu, báo cáo và quy trình phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và tăng cường tương tác đa kênh như email, điện thoại, mạng xã hội.

Một điểm mạnh của Apptivo là khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau, hỗ trợ tự động hóa quy trình kinh doanh và cung cấp báo cáo phân tích chi tiết phục vụ ra quyết định. Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp và quy trình hướng dẫn sử dụng rõ ràng giúp doanh nghiệp nhanh chóng làm quen và vận hành hiệu quả. Tuy nhiên, với các nhu cầu tùy chỉnh phức tạp hoặc quy mô lớn, doanh nghiệp có thể cần thêm thời gian và chi phí để triển khai.

Giao diện của Apptivo CRM

Tính năng nổi bật của Apptivo CRM bao gồm:

• Quản lý khách hàng và leads: Theo dõi thông tin, liên hệ và toàn bộ hành trình khách hàng từ lead đến chốt đơn.

• Quản lý công việc, lịch trình và dự án: Tạo, phân công, theo dõi tiến độ, giúp tổ chức công việc hiệu quả.

• Quản trị kênh bán hàng: Quản lý từng giai đoạn trong kênh bán hàng, tăng khả năng chuyển đổi.

• Tự động hóa quy trình: Gửi email chăm sóc, tạo chiến dịch marketing tự động dựa trên hành vi khách hàng, giảm công việc thủ công.

• Tích hợp đa kênh: Kết nối với email, mạng xã hội, tổng đài để đồng bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn.

• Báo cáo, phân tích: Báo cáo chi tiết, bảng điều khiển thông minh hỗ trợ đánh giá hiệu quả kinh doanh.

Tính năng báo cáo, phân tích

• Bảo mật dữ liệu: Hệ thống phân quyền và bảo mật cao, đảm bảo an toàn thông tin doanh nghiệp.

• Khả năng tùy biến cao: Cho phép tùy chỉnh giao diện, trường dữ liệu, quy trình làm việc.

• Hỗ trợ đa nền tảng: Sử dụng trên nhiều thiết bị, hệ điều hành, giúp quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Tính năng hỗ trợ đa nền tảng của Apptivo CRM

Apptivo cung cấp 4 gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhiều quy mô và nhu cầu doanh nghiệp:

Lưu ý: Các gói đều hỗ trợ sử dụng trên đa nền tảng (iOS, Android, Windows, MacOS) và có các tính năng bảo mật như xác thực hai yếu tố. Bạn có thể lựa chọn thanh toán theo tháng hoặc tiết kiệm hơn khi thanh toán theo năm với mức giá ưu đãi.

3. Phần mềm Salesforce

Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu thế giới, được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Phần mềm này tập trung kết nối các bộ phận như bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng và thương mại, tạo điều kiện chia sẻ thông tin khách hàng nhanh chóng và chính xác. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu quy trình làm việc và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Ưu điểm nổi bật của Salesforce là nền tảng đám mây linh hoạt, cho phép truy cập từ mọi thiết bị và vị trí, đồng thời tích hợp sâu rộng với nhiều ứng dụng và hệ thống khác. Salesforce còn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp phân tích thông minh, dự đoán xu hướng khách hàng và tự động hóa các tác vụ lặp lại, giúp nâng cao hiệu suất làm việc. Tuy nhiên, chi phí của Salesforce thường cao hơn so với nhiều giải pháp khác và đòi hỏi thời gian đào tạo để khai thác tối đa các tính năng.

Giao diện của salesforce

Các tính năng nổi bật của Salesforce CRM bao gồm:

• Tương tác và chia sẻ thông tin: Tính năng Chatter cho phép nhân viên tạo nhóm, chia sẻ bài đăng, bình luận và tích hợp ứng dụng bên thứ ba, giúp phối hợp nội bộ và tương tác với khách hàng hiệu quả.

Salesforce CRM cho phép tương tác và chia sẻ thông tin với khách hàng

• Quản lý khách hàng và thông tin liên hệ: Lưu trữ tập trung dữ liệu khách hàng như email, số điện thoại, lịch sử giao dịch; phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí để xây dựng chiến lược phù hợp.

• Quản lý cơ hội bán hàng: Theo dõi tiến trình các cơ hội kinh doanh, dự báo doanh thu và ưu tiên các cơ hội tiềm năng giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.

Salesforce CRM quản lý cơ hội bán hàng tăng tỷ lệ chốt đơn

• Tự động hóa quy trình bán hàng: Giảm thiểu công việc thủ công, tự động gửi email, tạo chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi và dữ liệu thông minh.

• Kết nối đa kênh: Tích hợp email, mạng xã hội, chatbot, tổng đài và website giúp giao tiếp liền mạch với khách hàng trên nhiều nền tảng.

• Phân tích dữ liệu và báo cáo thông minh: Cung cấp báo cáo trực quan, dự báo xu hướng kinh doanh, hỗ trợ ra quyết định chính xác và kịp thời.

Salesforce CRM phân tích dữ liệu và báo cao đa dạng

• Salesforce Einstein AI: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động tạo nội dung email, đề xuất phản hồi và phân tích dữ liệu nâng cao

.Salesforce CRM ứng dụng trí tuệ nhân tạo Salesforce Einstein AI

• Quản lý báo giá: Tự động hóa quy trình tạo và quản lý báo giá, đồng bộ dữ liệu từ cơ hội kinh doanh và sản phẩm để tăng hiệu quả bán hàng.

• Quản lý đối tác và cộng tác nội bộ: Hỗ trợ phối hợp giữa các phòng ban và đối tác, nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.

• Tùy chỉnh và mở rộng: Cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện, quy trình và tích hợp sâu với các ứng dụng khác trong hệ sinh thái Salesforce.

Nhờ những tính năng toàn diện này, Salesforce CRM phù hợp với doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, đặc biệt là những tổ chức mong muốn tối ưu hóa quản lý khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua công nghệ hiện đại.

Salesforce cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhiều quy mô và nhu cầu doanh nghiệp, bao gồm:

Lưu ý:

• Giá trên tính theo người dùng mỗi tháng, thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm.

• Có thể dùng thử miễn phí trước khi quyết định.

• Gói Salesforce Foundations chỉ áp dụng cho khách hàng sử dụng phiên bản Enterprise trở lên.

• Bạn có thể xem chi tiết và đăng ký dùng thử tại Salesforce CRM Pricing

4. Phần mềm Zoho CRM

Zoho CRM là một trong những giải pháp quản lý quan hệ khách hàng hàng đầu, được hơn 100 triệu người dùng trên toàn cầu tin tưởng. Phần mềm nổi bật với giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng khả năng tùy biến linh hoạt, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Zoho CRM tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa công việc, phân tích dữ liệu và dự báo chính xác, hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Ưu điểm của Zoho CRM bao gồm khả năng tích hợp liền mạch với hơn 1.000 ứng dụng phổ biến, hỗ trợ đa kênh giao tiếp như email, điện thoại, mạng xã hội, đồng thời đảm bảo bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế. Tuy nhiên, một số tính năng nâng cao chỉ có trong các gói trả phí cao hơn và người dùng mới có thể cần thời gian để làm quen với các tùy chỉnh chuyên sâu.

Zoho CRM giải pháp quản lý quan hệ khách hàng

Các tính năng chính của Zoho CRM:

• Quản lý giao dịch khách hàng: Theo dõi các giai đoạn giao dịch, xác định trạng thái, tỷ lệ chốt đơn và cơ hội tiềm năng để xây dựng kế hoạch hợp lý.

Zoho CRM theo dõi các giai đoạn giao dịch

• Quản lý quy trình bán hàng: Hỗ trợ toàn bộ quy trình từ phát triển khách hàng tiềm năng, chốt giao dịch đến chăm sóc sau bán hàng với pipeline trực quan và nhắc nhở tự động.

• Tương tác đa kênh: Kết nối khách hàng qua email, điện thoại, mạng xã hội và trò chuyện trực tuyến, giúp tăng khả năng tiếp cận và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

• Tự động hóa quy trình: Tự động gửi email marketing, nhắc nhở lịch hẹn, quản lý giao dịch và thiết lập quy trình làm việc theo vai trò, giảm thiểu công việc thủ công.

• Cộng tác nhóm linh hoạt: Phân quyền rõ ràng, trao đổi dữ liệu và nhận thông báo sự kiện quan trọng trong thời gian thực, giúp đội ngũ không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.

• Phân tích và báo cáo: Cung cấp công cụ phân tích chi tiết, dự báo doanh số và hỗ trợ định hướng chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.

Zoho CRM phân tích chi tiết, dự báo doanh số

• Bảo mật dữ liệu: Tích hợp xác thực hai yếu tố, mã hóa và kiểm soát quyền truy cập, đảm bảo an toàn thông tin doanh nghiệp.

• Trợ lý AI: Hỗ trợ dự đoán khách hàng tiềm năng, tự động hóa tác vụ, phân tích dữ liệu và cung cấp thông báo thông minh.

Zoho CRM ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo trợ lý ảo

• Ứng dụng di động: Quản lý công việc và tương tác khách hàng mọi lúc, mọi nơi qua thiết bị di động.

Nhờ những tính năng này, Zoho CRM là giải pháp toàn diện, phù hợp với đa dạng doanh nghiệp từ startup, doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn, đặc biệt với những ai cần một nền tảng linh hoạt, dễ triển khai và mở rộng theo nhu cầu phát triển.

Zoho cũng cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhiều quy mô và nhu cầu doanh nghiệp.

Lưu ý: Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày tại Zoho CRM để trải nghiệm toàn bộ tính năng và chọn gói phù hợp nhất cho doanh nghiệp mình.

5. Phần mềm SugarCRM

SugarCRM là nền tảng CRM tiên tiến, giúp doanh nghiệp đơn giản hóa các công việc phức tạp và nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng. Phần mềm hỗ trợ tự động hóa các chiến dịch marketing, tập trung tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng thay vì theo dõi thủ công. Đội ngũ bán hàng được trang bị công cụ dự báo thông minh, giúp quản lý pipeline và ra quyết định nhanh chóng để tăng tỷ lệ chốt đơn. Bộ phận chăm sóc khách hàng sử dụng nền tảng đa kênh, tự động phân phối yêu cầu và phân tích cảm xúc khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.

Ưu điểm của SugarCRM bao gồm khả năng tự động hóa cao, tích hợp đa kênh và phân tích dự đoán thông minh giúp tối ưu quy trình làm việc. Tuy nhiên, phần mềm đòi hỏi thời gian làm quen và chi phí đầu tư ban đầu khá cao, phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn.

Giao diện của SugarCRM

Các tính năng chính của phần mềm SugarCRM:

• Quản lý khách hàng và liên hệ: Lưu trữ danh sách khách hàng, thêm mới thông tin dễ dàng, theo dõi lịch sử liên lạc qua gọi điện, email, ghi chú.

• Quản lý bán hàng: Theo dõi khách hàng tiềm năng, cơ hội kinh doanh, quản lý pipeline, chấm điểm khách hàng tiềm năng, tạo báo giá và hợp đồng.

• Tự động hóa quy trình: Thiết lập workflow, cảnh báo dựa trên thời gian, phê duyệt và báo cáo tự động giúp giảm công việc thủ công.

• Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp email, điện thoại, mạng xã hội, SMS và tổng đài, giúp giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

• Báo cáo và phân tích: Cung cấp dashboard trực quan, báo cáo tùy chỉnh theo KPI, doanh thu, hoạt động bán hàng để hỗ trợ ra quyết định.

SugarCRM báo cáo tùy chỉnh, dashboard trực quan

• Ứng dụng di động: Truy cập CRM trên thiết bị iOS, Android, giúp nhân viên làm việc mọi lúc mọi nơi.

• Phân quyền và bảo mật: Quản lý quyền truy cập theo mô hình tổ chức, đảm bảo an toàn dữ liệu.

• Tích hợp hệ thống: Kết nối dễ dàng với các phần mềm kế toán, website, hệ thống nội bộ qua API và web services.

SugarCRM dễ dàng kết nối đa hệ thông

• AI và dự báo thông minh: SugarPredict sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu, dự đoán khách hàng tiềm năng và ưu tiên cơ hội kinh doanh.

SugarCRM phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn cần giải pháp CRM toàn diện, linh hoạt, có khả năng tùy chỉnh sâu và tích hợp đa kênh để nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Bảng giá các gói dịch vụ của SugarCRM:

Lưu ý:

• Giá trên áp dụng khi thanh toán hàng năm.

• Một số gói yêu cầu số lượng người dùng tối thiểu (Essentials: 3-9 người, các gói còn lại: tối thiểu 10 người dùng).

• Bạn có thể xem chi tiết và đăng ký dùng thử hoặc demo miễn phí tại SugarCRM Pricing.

6. Phần mềm Insightly CRM

Insightly CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiện đại, được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Ưu điểm nổi bật của Insightly là giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng khả năng tự động hóa quy trình giúp tăng năng suất làm việc. Phần mềm hỗ trợ quản lý pipeline bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động phân phối công việc và tích hợp đa kênh giao tiếp, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tuy nhiên, một số tính năng nâng cao có thể yêu cầu thời gian để làm quen và tùy chỉnh phù hợp với từng doanh nghiệp.

Giao diện của Insightly CRM

Các tính năng chính của phần mềm Insightly CRM:

• Quản trị dữ liệu khách hàng: Lưu trữ và quản lý thông tin liên hệ, tổ chức, ghi chú, tài liệu và lịch sử tương tác với khách hàng.

Insightly CRM lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng

• Quản lý leads và cơ hội: Theo dõi nguồn lead, trạng thái liên hệ, phân loại và chuyển đổi lead thành khách hàng tiềm năng; quản lý các cơ hội bán hàng theo từng giai đoạn trong pipeline.

Insightly CRM Theo dõi phân loại và chuyển đổi lead thành khách hàng tiềm năng

• Quản lý công việc và dự án: Tạo, phân công và theo dõi tiến độ công việc, dự án liên quan đến khách hàng; tích hợp lịch làm việc và đồng bộ với Google Calendar.

Insightly CRM tạo, phân công và theo dõi tiến độ công việc, dự án

• Báo cáo và phân tích: Cung cấp các mẫu báo cáo và dashboard trực quan về doanh thu, hiệu suất bán hàng, tình trạng dự án, giúp ra quyết định kịp thời.

Insightly CRM cung cấp các mẫu báo cáo và dashboard trực quan

• Liên lạc qua email: Quản lý danh sách email khách hàng, gửi email marketing, đồng bộ email và theo dõi tương tác.

Insightly CRM chức năng tư động hóa liên lạc qua email

• Tích hợp đa nền tảng: Đồng bộ dữ liệu với Google Suite, Microsoft Office và các ứng dụng phổ biến khác để quản lý thông tin hiệu quả hơn.

Insightly CRM phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm giải pháp quản lý khách hàng toàn diện, dễ sử dụng và tích hợp linh hoạt. Đây là lựa chọn đáng cân nhắc cho những doanh nghiệp cần một nền tảng CRM tinh gọn, hỗ trợ tốt các quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng mà không quá phức tạp.

Về giá cả, Insightly cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt với mức giá phù hợp:

Lưu ý:

• Giá trên tính theo người dùng mỗi tháng, thanh toán hàng năm.

• Gói Plus và Professional đều có dùng thử miễn phí 14 ngày.

• Bạn có thể xem chi tiết và đăng ký dùng thử tại: Insightly CRM Pricing.

7. Phần mềm Creatio CRM

Creatio CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hiện đại, nổi bật với khả năng tự động hóa quy trình và dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp. Phần mềm hỗ trợ tối ưu mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ tiếp cận, bán hàng, chăm sóc đến quản lý dịch vụ sau bán. Ưu điểm lớn nhất của Creatio là giao diện trực quan, dễ sử dụng cùng khả năng tự động hóa mạnh mẽ, giúp tiết kiệm thời gian, giảm thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.

Creatio còn hỗ trợ tích hợp đa nền tảng, dễ dàng mở rộng và kết nối với các hệ thống khác. Tuy nhiên, một số tính năng nâng cao có thể cần thời gian làm quen, đồng thời chi phí đầu tư ban đầu khá cao, phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn.

Creatio CRM nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Các tính năng nổi bật của Creatio CRM:

• Tự động hóa quy trình bán hàng: Thiết lập và tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng từ tạo lead, nuôi dưỡng, chốt đơn đến chăm sóc sau bán. Quản lý pipeline bán hàng trực quan, theo dõi tiến độ và hiệu suất của từng cơ hội.

• Quản lý khách hàng và liên hệ: Lưu trữ, phân loại và theo dõi toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, tương tác đa kênh (email, điện thoại, mạng xã hội). Hỗ trợ xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ.

• Tự động hóa marketing: Tạo và quản lý các chiến dịch marketing đa kênh, cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng. Đánh giá hiệu quả chiến dịch, phân tích hành vi khách hàng và tối ưu chuyển đổi.

• Quản lý dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ quản lý ticket, phân phối và xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng. Theo dõi mức độ hài lòng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Báo cáo & phân tích dữ liệu: Dashboard trực quan, báo cáo tùy chỉnh theo thời gian thực. Phân tích hiệu suất bán hàng, marketing, dịch vụ để hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

Creatio CRM phân tích dữ liệu, báo cáo tùy chỉnh, dashboard trực quan

• Tùy chỉnh linh hoạt, mở rộng dễ dàng: Cho phép tùy chỉnh giao diện, trường dữ liệu, quy trình nghiệp vụ mà không cần lập trình. Dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác qua API.

• Hỗ trợ di động: Ứng dụng di động giúp quản lý công việc, khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Creatio CRM phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt là các tổ chức muốn tự động hóa sâu quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng, đồng thời cần khả năng mở rộng và tùy chỉnh mạnh mẽ.

Bảng giá Creatio CRM được cập nhật mới nhất:

Lưu ý:

• Giá trên tính theo người dùng mỗi tháng.

• Mỗi gói đều bao gồm các tính năng tự động hóa quy trình, quản lý khách hàng, báo cáo, tích hợp đa kênh và hỗ trợ mở rộng theo nhu cầu doanh nghiệp

• Bạn có thể xem chi tiết và đăng ký dùng thử miễn phí tại Creatio CRM Pricing.

8. Phần mềm CRM HubSpot

HubSpot CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng miễn phí, được thiết kế để giúp doanh nghiệp tổ chức và theo dõi toàn bộ quá trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, HubSpot CRM phù hợp cho cả những người mới bắt đầu và các doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ đến vừa.

Ưu điểm nổi bật của HubSpot CRM là tính năng tự động cập nhật dữ liệu, quản lý pipeline bán hàng trực quan, và khả năng tích hợp mạnh mẽ với hơn 1.700 ứng dụng khác nhau, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng hiệu suất đội ngũ.

Tuy nhiên, một số người dùng phản ánh rằng HubSpot CRM có thể bị giới hạn về tính năng nâng cao trong phiên bản miễn phí, và chi phí khi nâng cấp lên các gói trả phí có thể khá cao đối với doanh nghiệp nhỏ.

Giao diện của Hubspot CRM

Về tính năng, HubSpot CRM cung cấp:

• Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng tập trung, dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác

• Quản lý pipeline bán hàng trực quan, giúp theo dõi tiến độ giao dịch

• Tự động hóa các tác vụ như gửi email, nhắc nhở cuộc gọi và cập nhật dữ liệu

• Công cụ tiếp thị tích hợp: tạo form, landing page, gửi email hàng loạt và chatbot

• Báo cáo và phân tích hiệu quả bán hàng, tiếp thị theo thời gian thực

• Tích hợp với nhiều ứng dụng phổ biến như Gmail, Outlook, Slack, và các nền tảng thương mại điện tử

HubSpot CRM đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các startup, và các nhóm bán hàng, tiếp thị cần một công cụ đơn giản nhưng hiệu quả để quản lý khách hàng và tự động hóa quy trình bán hàng.

Dưới đây là bảng giá các gói dịch vụ HubSpot CRM (tham khảo tại trang chính thức của HubSpot, cập nhật đến tháng 5/2025).

Lưu ý:

• Giá trên là tổng cho 5 người dùng (seat) chia trung bình theo số người dùng/tháng.

• Giá chưa bao gồm các phí nâng cấp số lượng liên hệ marketing nếu vượt giới hạn gói.

• Giá trên đây là cho Marketing Hub, các module khác như Sales, Service có thể khác biệt.

9. Phần mềm Freshsales CRM

Freshsales, thuộc hệ sinh thái Freshworks, là phần mềm CRM tập trung hỗ trợ đội ngũ bán hàng quản lý quy trình bán hàng một cách hiệu quả và thông minh nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Phần mềm được thiết kế với giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt thông tin khách hàng và quản lý pipeline bán hàng mà không mất nhiều thời gian cho các thao tác thủ công.

Ưu điểm nổi bật của Freshsales là khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, hỗ trợ phân loại và đánh giá khách hàng tiềm năng thông qua AI Freddy, từ đó giúp tập trung nguồn lực vào những cơ hội có khả năng chốt đơn cao hơn. Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp đa kênh giao tiếp, cho phép tương tác với khách hàng qua email, điện thoại, chat và mạng xã hội ngay trong một nền tảng duy nhất.

Tuy nhiên, một số người dùng nhận xét rằng Freshsales có thể hơi phức tạp với những doanh nghiệp mới làm quen CRM hoặc quy mô rất nhỏ, đồng thời chi phí nâng cấp các gói cao cấp có thể là rào cản đối với các startup hạn chế ngân sách.

Giao diện của Freshsales CRM

Về tính năng, Freshsales cung cấp:

• Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng với cái nhìn 360 độ

• Tự động hóa quy trình bán hàng và phân loại lead bằng AI Freddy

• Quản lý pipeline với giao diện Kanban kéo-thả trực quan

• Tích hợp đa kênh giao tiếp: email, điện thoại, chat, mạng xã hội

• Báo cáo và phân tích hiệu suất bán hàng theo thời gian thực

• Hỗ trợ đồng bộ với các ứng dụng phổ biến khác

Giá các gói dịch vụ phần mềm Freshsales CRM:

Lưu ý:

• Giá cụ thể có thể thay đổi tùy theo chính sách của Freshworks và khu vực thanh toán.

• Các gói trả phí đều hỗ trợ dùng thử miễn phí 21 ngày không cần thẻ tín dụng.

10. Phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 là một giải pháp phần mềm CRM toàn diện, được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các mối quan hệ khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với nền tảng tích hợp mạnh mẽ, Dynamics 365 không chỉ hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng mà còn kết nối liền mạch với các ứng dụng Microsoft khác như Office 365, Power BI, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Ưu điểm lớn nhất của phần mềm này là khả năng tùy biến cao, phù hợp với nhiều ngành nghề và quy mô doanh nghiệp khác nhau, từ nhỏ đến lớn. Ngoài ra, Dynamics 365 còn cung cấp các công cụ phân tích thông minh và dự báo giúp người dùng đưa ra quyết định chính xác hơn.

Tuy nhiên, một số người dùng cho rằng chi phí đầu tư ban đầu và chi phí duy trì có thể khá cao, đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới bắt đầu sử dụng CRM. Bên cạnh đó, việc triển khai và đào tạo sử dụng phần mềm cũng đòi hỏi thời gian và nguồn lực nhất định.

Giao diện của Microsoft Dynamics CRM

Về tính năng, Microsoft Dynamics 365 bao gồm:

• Quản lý liên hệ, khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng

• Tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị

• Phân tích dữ liệu và báo cáo thời gian thực

• Tích hợp đa kênh giao tiếp: email, điện thoại, mạng xã hội

• Quản lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng

• Tùy biến giao diện và quy trình theo nhu cầu doanh nghiệp

Bảng giá phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Lưu ý:

• Giá trên là mức giá niêm yết khi thanh toán hàng tháng,có thể thay đổi tùy khu vực và chính sách Microsoft.

• Các gói đều tích hợp tốt với hệ sinh thái Microsoft 365, giúp đồng bộ dữ liệu và tăng hiệu quả làm việc.

• Người dùng có thể lựa chọn gói phù hợp theo quy mô và nhu cầu quản lý bán hàng của doanh nghiệp.

Phần mềm CRM không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả mà còn thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách bền vững. Qua danh sách 10 phần mềm CRM hàng đầu mà CloudGO tổng hợp, hy vọng bạn sẽ tìm được giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp. Đặc biệt, CloudGO CRM với hệ sinh thái chuyển đổi số toàn diện và chương trình dùng thử miễn phí 14 ngày là lựa chọn đáng cân nhắc giúp bạn nhanh chóng nâng tầm quản lý khách hàng và bứt phá doanh thu trong thời đại số.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Địa chỉ: Số 13 Đường 37 - Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/
• Map: https://www.google.com/maps?cid=16122953290831912914