Telesales là gì? Hướng dẫn A-Z Xây dựng Đội ngũ Telesales B2B Hiệu quả

Trong bối cảnh kinh doanh 2025-2026, tiếp cận và chốt đơn khách hàng B2B ngày càng khó, đặc biệt với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) Việt Nam khi ngân sách marketing hạn chế và tỷ lệ nghỉ việc của đội telesales lên tới 60-70%/năm. Nhiều lãnh đạo vẫn nghĩ telesales chỉ là “gọi điện chào hàng”, nhưng thực tế đây là một trong những kênh bán hàng hiệu quả chi phí nhất (ROI có thể đạt 5-15 lần) nếu được vận hành đúng và kết hợp công nghệ hiện đại.

Bài viết này là cẩm nang đầy đủ nhất từ A-Z do CloudGO – đơn vị đã triển khai thành công hệ thống CRM & telesales cho hơn 500 doanh nghiệp SME trong 15 năm qua – tổng hợp, giúp bạn:

• Hiểu rõ telesales là gì và tại sao SME không thể bỏ qua kênh này
• Xây dựng và vận hành đội telesales hiệu quả, giảm 50% chi phí
• Ứng dụng công nghệ để tăng 200-300% năng suất mà không cần tăng quân số

Hãy cùng khám phá cách biến telesales từ “gánh nặng chi phí” thành “cỗ máy tạo doanh thu” bền vững cho doanh nghiệp Việt!

1. Telesales là gì? Phân biệt Telesales với Telemarketing và Sales

Telesales (Telephone Sales) là hình thức bán hàng trực tiếp qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc từ xa (Zalo, email, chat),với mục tiêu chính là tư vấn, thuyết phục và chốt sale ngay trong hoặc sau cuộc gọi.

Khác với telemarketing (chủ yếu khảo sát, thu thập data),telesales tập trung vào chuyển đổi doanh thu thực tế. Đặc biệt trong môi trường B2B tại Việt Nam:

• Chu kỳ bán hàng dài hơn (thường 2–8 cuộc gọi)
• Giá trị đơn hàng cao (từ vài chục đến hàng tỷ đồng)
• Yêu cầu nhân viên phải hiểu sâu pain point và quy trình kinh doanh của doanh nghiệp khách hàng
• Thành công phụ thuộc lớn vào việc cá nhân hóa giải pháp, không chỉ giới thiệu sản phẩm

Theo kinh nghiệm triển khai cho hơn 500 doanh nghiệp SME trong 15 năm qua, chúng tôi nhận thấy: telesales B2B chỉ thực sự bứt phá khi được hỗ trợ bởi hệ thống CRM chuyên sâu và quy trình được chuẩn hóa đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp Việt đang chuyển từ “gọi thủ công” sang “gọi thông minh”.

Telesales (Telephone Sales)

Phân biệt Telesales với Telemarketing và Sales

Với các doanh nghiệp SME, đôi khi một nhân viên có thể kiêm nhiệm nhiều vai trò do nguồn lực hạn chế. Tuy nhiên, việc hiểu rõ bản chất của từng hoạt động sẽ giúp xây dựng quy trình hiệu quả hơn, từ đó tối ưu hóa công sức và chi phí. Tiếp theo, chúng ta sẽ cùng phân tích vai trò quan trọng của telesales trong việc thúc đẩy tăng trưởng cho các doanh nghiệp SME.

2. Vai trò quan trọng của Telesales tăng trưởng doanh nghiệp

Trong bối cảnh 2025-2026, khi chi phí chạy quảng cáo ngày càng đắt đỏ và khách hàng B2B ngày càng khó tiếp cận, telesales đang trở thành một trong những kênh bán hàng hiệu quả chi phí nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (ROI trung bình 8-15 lần).

Cụ thể, telesales giúp doanh nghiệp SME đạt được 4 lợi ích lớn:

Tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng B2B

Telesales không chỉ là một kênh bán hàng mà còn là một công cụ chiến lược để xây dựng và phát triển tệp khách hàng tiềm năng.

• Tìm kiếm: Đội ngũ Telesales thực hiện tiếp cận trên diện rộng thông qua các chiến dịch gọi điện lạnh (cold calling) hoặc khai thác triệt để từ các nguồn data đã được thu thập. Điểm mạnh là khả năng tiếp cận nhanh và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất của các SME là làm sao để sàng lọc, đánh giá chất lượng data đầu vào và phân bổ chúng khoa học để tránh tình trạng lãng phí thời gian và nguồn lực.
• Nuôi dưỡng: Vai trò của Telesales sau giai đoạn tìm kiếm là "làm ấm" các khách hàng tiềm năng. Bằng cách duy trì các cuộc gọi định kỳ, cung cấp thông tin chuyên môn có giá trị, và giải đáp thắc mắc kịp thời, họ giúp xây dựng lòng tin, tạo sự gắn kết và đưa khách hàng dần tiến đến giai đoạn sẵn sàng mua hàng.

Tìm kiếm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng B2B

Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trực tiếp

Với khả năng tương tác trực tiếp và cá nhân hóa cao, telesales là kênh hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi và mang lại doanh thu tức thì. Để đạt được điều này, nhân viên cần trang bị kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

Telesales cho phép nhân viên bán hàng nhanh chóng nắm bắt các rào cản mua hàng, trực tiếp giải quyết vấn đề và cung cấp giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng B2B. Điều này giúp rút ngắn đáng kể chu kỳ bán hàng so với các phương pháp tiếp cận khác, biến những khách hàng tiềm năng đã được "làm ấm" thành khách hàng thực sự. Đây là một hình thức tiếp cận chủ động tương tự như Push sale.

Kinh nghiệm cho thấy, với một kịch bản chuẩn và kỹ năng tốt, tỷ lệ chuyển đổi qua kênh telesales có thể đạt mức rất cao, đóng góp trực tiếp vào doanh số và sự tăng trưởng của doanh nghiệp.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trực tiếp

Xây dựng mối quan hệ lâu dài và thu thập dữ liệu khách hàng

Mặc dù giao tiếp qua điện thoại, telesales vẫn là một kênh mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ bền vững và thu thập dữ liệu quý giá.

• Thiết lập gắn kết bền vững: Mặc dù chỉ giao tiếp qua điện thoại, sự chuyên nghiệp, thái độ tận tâm và khả năng thấu hiểu sâu sắc (Insight) về mô hình kinh doanh của khách hàng B2B sẽ giúp Telesales xây dựng lòng tin một cách hiệu quả. Đây là nền tảng vững chắc cho các giao dịch phức tạp, hợp đồng giá trị cao và tiềm năng mở rộng kinh doanh trong tương lai (ví dụ: Cross sale).

• Khai thác dữ liệu chiến lược: Mỗi cuộc gọi thành công là một nguồn "vàng" dữ liệu. Telesales là tuyến đầu thu thập thông tin giá trị nhất: từ "nỗi đau" cụ thể của khách hàng, các tiêu chí ra quyết định, phản hồi về thị trường, cho đến thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài và thu thập dữ liệu khách hàng

Để đạt được những vai trò này, việc hiểu rõ công việc và kỹ năng cần có của một nhân viên telesales là cực kỳ quan trọng, điều mà chúng ta sẽ đi sâu vào phần tiếp theo.

4. Mô tả công việc và trách nhiệm của nhân viên Telesales

Để một đội ngũ telesales B2B hoạt động hiệu quả, việc có một bản mô tả công việc rõ ràng là cần thiết, giúp doanh nghiệp SME tuyển dụng đúng người và định hướng công việc cho nhân viên hiện có. Dưới đây là mô tả công việc và trách nhiệm tiêu chuẩn của một nhân viên Telesales B2B:

Nhiệm vụ chính:

• Nghiên cứu sâu khách hàng tiềm năng (ngành nghề, quy mô, pain-point, decision-maker) bằng CRM và các công cụ (LinkedIn, website công ty...).
• Thực hiện 80–120 cuộc gọi/ngày (cold call & warm call),tuân thủ kịch bản nhưng linh hoạt tùy tình huống.
• Tư vấn giải pháp, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp với “nỗi đau” của khách hàng B2B, nhấn mạnh ROI và giá trị mang lại.
• Xử lý từ chối, phản đối chuyên nghiệp; lắng nghe chủ động và đồng cảm.
• Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, ghi chú cuộc gọi vào CRM ngay sau mỗi call.
• Đặt lịch hẹn chất lượng cho đội Field Sales hoặc chốt đơn trực tiếp qua điện thoại. Nhân viên cần trang bị thêm mẹo chốt deal hiệu quả để tăng tỷ lệ thành công.
• Tự nghe lại recording cuộc gọi để cải thiện kỹ năng.
• Báo cáo hàng ngày/tuần/tháng: số call, connect rate, tỷ lệ hẹn, tỷ lệ chuyển đổi.
• Đề xuất cải tiến kịch bản, quy trình và chất lượng lead.

Yêu cầu ứng viên:

• Giọng nói truyền cảm, phát âm chuẩn, khả năng giao tiếp thuyết phục cao.
• Kỹ năng lắng nghe chủ động, xử lý từ chối, kiên trì và chịu áp lực KPI tốt.
• Am hiểu sản phẩm/dịch vụ và khả năng tư vấn giải pháp B2B.
• Thành thạo CRM (HubSpot, Zoho, Pipedrive...) và công cụ tìm kiếm lead.
• Ưu tiên có ≥ 1 năm kinh nghiệm telesales B2B hoặc bán giải pháp công nghệ/SaaS.
• Tiếng Anh giao tiếp khá trở lên là lợi thế lớn.
• Làm việc full-time (tại văn phòng hoặc remote 100%).
• Chế độ: Lương cứng cạnh tranh và thưởng doanh số không giới hạn, bảo hiểm đầy đủ.

Việc xem nhẹ vai trò và không đầu tư đúng mức vào mô tả công việc có thể dẫn đến việc tuyển dụng không đúng người, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của đội ngũ. Để một nhân viên telesales thực sự xuất sắc, họ cần trang bị cho mình những kỹ năng thiết yếu.

5. 9 kỹ năng bắt buộc để trở thành Telesales xuất sắc

Trong môi trường bán hàng B2B, kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một nhân viên telesales. Họ không chỉ là người gọi điện, mà là một chuyên gia tư vấn.

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giọng nói thuyết phục

Đây là bộ ba kỹ năng nền tảng quyết định khả năng xây dựng lòng tin và dẫn dắt cuộc trò chuyện của một Telesales B2B.

• Giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin về các giải pháp phức tạp (như phần mềm SaaS, CRM) một cách rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu. Telesales chuyên nghiệp cần sử dụng ngôn ngữ mang tính tư vấn, tránh thuật ngữ phức tạp và có thể chuyển đổi các tính năng kỹ thuật thành giá trị kinh doanh cụ thể mà khách hàng B2B quan tâm.
• Lắng nghe chủ động: Khác biệt lớn nhất giữa Telesales thông thường và Telesales B2B xuất sắc là khả năng lắng nghe sâu để phát hiện Insight. Kỹ năng này đòi hỏi việc đặt các câu hỏi mở, đúng trọng tâm để khám phá ra "nỗi đau" cốt lõi, mục tiêu tăng trưởng và cơ cấu ra quyết định của doanh nghiệp. Đây là cách để thoát khỏi việc đọc kịch bản máy móc và trở thành một cố vấn thực thụ.
• Giọng nói thuyết phục: Giọng nói phải thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp và có khả năng điều chỉnh ngữ điệu để tạo thiện cảm và truyền đạt sự tin cậy. Đặc biệt trong B2B, giọng điệu điềm tĩnh, rõ ràng giúp tăng tính thuyết phục và định vị người bán là một đối tác đáng tin cậy.

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giọng nói thuyết phục

Kỹ năng xử lý từ chối và phản đối

Trong Telesales B2B, phản đối không phải là dấu hiệu kết thúc, mà là cơ hội vàng để khám phá ưu tiên và củng cố đề xuất giá trị. Đây là kỹ năng "sống còn" phân biệt giữa người bán hàng thất bại và người tư vấn giải pháp thành công.

1. Tư duy tích cực về từ chối: Một Telesales xuất sắc coi phản đối (thường là về giá, thời điểm, hoặc sự cần thiết) là tín hiệu cho thấy khách hàng đang thực sự quan tâm nhưng còn tồn đọng rào cản. Họ biến những phản đối này thành cơ hội để đào sâu, tìm hiểu ngân sách thực tế và ROI (Tỷ suất hoàn vốn) mà khách hàng kỳ vọng.
2. Quy trình xử lý chiến lược việc xử lý từ chối phải tuân theo quy trình mang tính chiến lược, không phải phản ứng bột phát:

• Lắng nghe và xác nhận: Đảm bảo khách hàng cảm thấy được lắng nghe và đồng cảm.
• Làm rõ gốc rễ : Đặt câu hỏi để tìm ra nguyên nhân cốt lõi (ví dụ: phản đối "giá cao" có thể thực chất là lo lắng về "hiệu quả đầu tư").
• Đưa ra giá trị tương xứng: Kết nối giải pháp (như CRM) với "nỗi đau" đã được làm rõ, chứng minh ROI.
• Kiểm tra sự đồng thuận: Đảm bảo rào cản đã được gỡ bỏ trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

Kỹ năng xử lý từ chối và phản đối

Ví dụ ứng dụng: Khi khách hàng B2B nói "Giải pháp này quá đắt" Telesales không nên giảm giá ngay (đây là một phần quan trọng trong kỹ thuật bán hàng qua điện thoại). Thay vào đó, họ có thể phản hồi: "Tôi hoàn toàn hiểu mối lo ngại về ngân sách. Tuy nhiên, nếu chúng ta có thể chứng minh rằng việc triển khai giải pháp này sẽ giúp đội Sales của anh/chị giảm 30% thời gian xử lý thủ công và tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi trong 6 tháng, thì liệu khoản đầu tư ban đầu này có hợp lý không ạ?"

Xem thêm: Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng

Xem thêm: Cách giải quyết khiếu nại khách hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng quản lý dữ liệu, thời gian và chịu áp lực KPI

Hiệu suất của telesales phụ thuộc rất nhiều vào khả năng tổ chức công việc và tinh thần vững vàng.

• Quản lý dữ liệu: Khả năng ghi chép chính xác, cập nhật kịp thời thông tin khách hàng vào hệ thống (đây là lúc một hệ thống CRM phát huy vai trò tối đa). Việc tổ chức dữ liệu một cách khoa học giúp dễ dàng theo dõi, phân loại và tái tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
• Quản lý thời gian: Lập kế hoạch cuộc gọi thông minh, ưu tiên khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao, tối ưu thời gian làm việc để đạt được số lượng cuộc gọi và tương tác chất lượng.
• Chịu áp lực KPI: Đối mặt với mục tiêu doanh số, số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi là một phần không thể tránh khỏi. Khả năng duy trì động lực và tinh thần lạc quan, chủ động học hỏi và cải thiện ngay cả khi không đạt chỉ tiêu là yếu tố quan trọng để thành công lâu dài.

Nếu thiếu công cụ hỗ trợ như CRM, việc quản lý dữ liệu và thời gian sẽ trở nên tốn công sức, dễ dẫn đến tình trạng quá tải (burn-out) và bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh.

Kỹ năng quản lý dữ liệu, thời gian và chịu áp lực KPI

Hiểu sâu sản phẩm/dịch vụ và tâm lý khách hàng B2B

Để tư vấn hiệu quả, telesales cần có kiến thức vững chắc và sự thấu hiểu sâu sắc.

• Sản phẩm/dịch vụ: Không chỉ là liệt kê tính năng, mà phải hiểu sâu về giá trị cốt lõi mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, cách nó giải quyết các vấn đề cụ thể, cải thiện quy trình hay tăng doanh thu cho họ. Điều này đòi hỏi nhân viên phải được đào tạo bài bản và liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm.
• Tâm lý khách hàng B2B: Khác với B2C, quyết định mua hàng B2B thường dựa trên logic, phân tích ROI, và khả năng giải quyết các vấn đề kinh doanh. Quá trình này thường có sự tham gia của nhiều người (ban lãnh đạo, trưởng phòng ban, người sử dụng). Telesales cần nắm bắt được các "điểm chạm" này để điều chỉnh cách tiếp cận và thông điệp. Với khả năng "may đo" giải pháp như CloudGO, nhân viên telesales cần có tư duy linh hoạt để tư vấn đúng giải pháp phù hợp nhất.

Với những kỹ năng vững chắc này, bước tiếp theo là trang bị cho đội ngũ telesales những công nghệ và công cụ thiết yếu để họ có thể phát huy tối đa hiệu suất.

6. Công nghệ và Công cụ thiết yếu tối ưu hóa hiệu suất Telesales

Trong thời đại chuyển đổi số, công nghệ không còn là một lựa chọn mà là yếu tố bắt buộc để đội telesales B2B của SME đạt hiệu suất cao nhất, giảm thiểu gánh nặng thủ công và tối ưu chi phí. Đây là lúc CloudGO thể hiện giá trị cốt lõi của mình, không chỉ với vai trò cung cấp phần mềm mà còn là đối tác đồng hành trong việc tối ưu hóa quy trình.

Vai trò của CRM trong việc quản lý Data và cuộc gọi

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là trung tâm của mọi hoạt động telesales hiệu quả, đặc biệt cho SME B2B. CRM giải quyết nhiều vấn đề cốt lõi:

• Quản lý Data tập trung và cái nhìn 360 độ: CRM đảm bảo mọi thông tin (lịch sử tương tác, ghi chú cuộc gọi, trạng thái Lead) được lưu trữ tại một nơi duy nhất. Điều này cho phép cá nhân hóa từng cuộc gọi và ngăn chặn việc bỏ sót Lead.
• Tối ưu hóa quy trình hiệu suất: CRM tự động hóa việc lên lịch gọi, nhắc nhở follow-up và gán Lead. Đặc biệt, nó tự động ghi nhận các chỉ số về số lượng/thời gian gọi, tỷ lệ chuyển đổi, cung cấp cho quản lý báo cáo hiệu suất tức thời để ra quyết định cải thiện.
• Tích hợp công nghệ: CRM hoạt động như trái tim của hệ sinh thái, dễ dàng kết nối với tổng đài, Email Marketing, tạo ra quy trình làm việc liền mạch.

CRM trong việc quản lý Data và cuộc gọi

CloudGO CRM không chỉ là một công cụ, mà là một giải pháp "may đo" chiến lược:

• Tùy biến sâu sắc: Khác biệt lớn nhất là khả năng tùy chỉnh hệ thống theo đúng quy trình kinh doanh độc đáo của từng SME B2B Việt Nam (Phân phối, Sản xuất, Dịch vụ...).
• Chuyên môn và hỗ trợ: Đội ngũ chuyên gia CloudGO với kinh nghiệm am hiểu thị trường giúp triển khai nhanh, chi phí hợp lý và cam kết đồng hành tận tâm.
• Bảo mật: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng chiến lược.

Để xem cách CloudGO CRM có thể tùy biến và chuẩn hóa đội ngũ Telesales B2B của bạn, giúp chuyển đổi từ gọi điện đơn thuần sang tư vấn chuyên nghiệp.

Các công cụ hỗ trợ khác (Auto dialer, Call recording,…)

Bên cạnh CRM (đóng vai trò là trung tâm dữ liệu),các công cụ bổ trợ dưới đây giúp tự động hóa và nâng cao chất lượng hoạt động Telesales, tạo thành một hệ sinh thái công nghệ liền mạch:

• Hệ thống quay số tự động: Tự động quay số và kết nối nhân viên telesales với khách hàng tiềm năng có khả năng nghe máy, tiết kiệm đáng kể thời gian quay số thủ công và tối ưu hóa thời gian chờ.
• Ghi âm cuộc gọi: Giúp quản lý đánh giá chất lượng cuộc gọi, dễ dàng đào tạo nhân viên mới, phân tích các cuộc gọi thành công/thất bại để rút kinh nghiệm, và làm bằng chứng khi cần thiết.
• Tích hợp Email/SMS Marketing: Tự động gửi email/SMS follow-up, tài liệu sản phẩm hoặc thông tin khuyến mãi sau cuộc gọi, duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng một cách nhất quán.
• Kho tài nguyên tập trung: Kho kịch bản cuộc gọi mẫu, email mẫu được lưu trữ tập trung, giúp nhân viên mới nhanh chóng làm quen và đảm bảo thông điệp truyền tải chuẩn xác.
• Bảng điều khiển BI: Trực quan hóa dữ liệu hiệu suất bằng biểu đồ và báo cáo, cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết để ra quyết định nhanh chóng.

Sức mạnh của các công cụ này chỉ được phát huy tối đa khi chúng được tích hợp liền mạch vào hệ thống CRM (như CloudGO),đảm bảo mọi dữ liệu và hành động đều được ghi nhận tập trung. Việc đo lường hiệu suất và hiệu quả đầu tư vào các công cụ này cũng quan trọng không kém, điều mà chúng ta sẽ khám phá ở phần KPI tiếp theo.

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

7. KPI và chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động Telesales

Việc đặt ra các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI – Key Performance Indicators) rõ ràng là yếu tố then chốt để đánh giá hoạt động của đội ngũ telesales và từng cá nhân. Từ đó, doanh nghiệp SME có cơ sở vững chắc để phân tích, cải thiện và tối ưu hóa chiến lược.

Dưới đây là các KPI chính mà doanh nghiệp SME nên theo dõi cho đội ngũ Telesales B2B:

• Số lượng cuộc gọi/ngày: Đo lường mức độ hoạt động và sự nỗ lực của nhân viên.
• Thời lượng trung bình cuộc gọi: Cho biết mức độ tương tác và độ sâu của cuộc trò chuyện.
• Tỷ lệ tiếp cận thành công: Phần trăm số cuộc gọi được kết nối với khách hàng tiềm năng so với tổng số cuộc gọi thực hiện.
• Số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tạo ra: Số lượng lead được đánh giá là tiềm năng và sẵn sàng chuyển giao cho đội sales (hoặc để telesales chốt trực tiếp).
• Số lượng cuộc hẹn được đặt: Nếu mục tiêu của telesales là đặt hẹn cho sales field, đây là KPI quan trọng.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang cơ hội/chốt đơn: Phần trăm khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự (hoặc chuyển thành cơ hội kinh doanh rõ ràng).
• Doanh thu đạt được: Tổng giá trị đơn hàng được chốt qua kênh telesales.
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Quan trọng nếu telesales kiêm nhiệm chăm sóc khách hàng hoặc up-sell/cross-sell.
• Thời gian phản hồi khách hàng: Tốc độ phản hồi các yêu cầu hoặc câu hỏi từ khách hàng tiềm năng.

Sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp SME là chỉ tập trung vào doanh số mà bỏ qua các KPI dẫn dắt (như số lượng cuộc gọi, tỷ lệ tiếp cận),khiến việc tìm ra nguyên nhân và giải pháp khi doanh số không đạt mục tiêu trở nên khó khăn.

Một hệ thống CRM như CloudGO là công cụ lý tưởng để tự động hóa việc theo dõi, ghi nhận và báo cáo các KPI này một cách chính xác. Nhờ đó, quản lý có thể có cái nhìn tổng quan và chi tiết về hiệu suất, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế để tối ưu hóa hoạt động. Điều này giúp nâng cao cách quản lý nhân viên bán hàng của SME.

KPI và chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động Telesales

Hiểu rõ các chỉ số đo lường là bước quan trọng, nhưng việc áp dụng chúng vào một quy trình triển khai hợp lý và tránh các sai lầm phổ biến còn quan trọng hơn.

8. Quy trình triển khai và 4 sai lầm phổ biến khi xây dựng đội Telesales SME

Việc xây dựng một đội ngũ telesales B2B hiệu quả cho SME không phải là điều dễ dàng. Cần có một quy trình rõ ràng và nhận diện được những sai lầm thường gặp để tránh.

Quy trình triển khai đội Telesales B2B hiệu quả cho SME

1. Xác định mục tiêu rõ ràng (SMART): Mục tiêu phải cụ thể, đo lường được (ví dụ: tạo X SQLs/tháng, tăng Y% tỷ lệ chuyển đổi Lead).
2. Xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng (ICP): Thấu hiểu ngành nghề, quy mô, và cơ cấu ra quyết định B2B của đối tượng mục tiêu. Điều này định hướng chính xác chiến lược tìm kiếm Lead và kịch bản cá nhân hóa.
3. Tuyển dụng và đào tạo chuyên sâu: Tuyển dụng nhân sự có kỹ năng mềm vượt trội, sau đó đào tạo kỹ lưỡng về Sản phẩm/Giải pháp và kỹ năng Tư vấn Giải pháp qua Điện thoại.
4. Phát triển kịch bản và quy trình chuẩn: Xây dựng kịch bản chuẩn hóa (từ mở lời, xử lý từ chối đến chốt),nhưng phải đảm bảo đủ linh hoạt để nhân viên tùy biến.
5. Trang bị công nghệ và công cụ: Đầu tư vào các công cụ tự động hóa, đặc biệt là Hệ thống CRM toàn diện như CloudGO, để quản lý data, tự động hóa tác vụ và tối ưu hóa quy trình.
6. Theo dõi, đo lường và tối ưu liên tục: Dựa trên các KPI Dẫn dắt và Kết quả, phân tích hiệu suất thường xuyên, thu thập phản hồi và điều chỉnh quy trình/kịch bản định kỳ.

4 Sai lầm phổ biến của SME khi xây dựng đội Telesales:

Tránh được những sai lầm này và tuân thủ quy trình chuẩn sẽ giúp doanh nghiệp SME xây dựng đội ngũ Telesales B2B vững mạnh. Chắc hẳn bạn vẫn còn nhiều băn khoăn về ứng dụng thực tế, vậy hãy cùng CloudGO giải đáp những câu hỏi thường gặp nhất.

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

9. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Phần này sẽ giúp làm rõ những thắc mắc phổ biến của các doanh nghiệp SME khi tìm hiểu về Telesales, đồng thời củng cố thông tin hữu ích.

Làm Telesales có cần bằng cấp cao không?

Không nhất thiết phải có bằng cấp cao để làm telesales. Trên thực tế, các kỹ năng mềm như giao tiếp lưu loát, lắng nghe chủ động, khả năng xử lý tình huống linh hoạt, sự kiên trì, thái độ chuyên nghiệp và khả năng học hỏi nhanh là những yếu tố được đánh giá cao hơn bằng cấp. Tuy nhiên, nếu có nền tảng kiến thức về kinh doanh, marketing hoặc ngành nghề cụ thể của doanh nghiệp (đặc biệt trong B2B),đó sẽ là một lợi thế lớn. Việc đào tạo nội bộ chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc giúp nhân viên telesales thành công.

Doanh nghiệp nhỏ nên tự xây đội hay outsource Telesales?

Đây là một quyết định chiến lược quan trọng đối với SME. Lựa chọn giữa việc tự xây dựng đội ngũ (In-house) hay thuê ngoài (Outsourcing) Telesales phụ thuộc vào mục tiêu, ngân sách và tính chất phức tạp của sản phẩm B2B.

1. Tự xây đội telesales

2. Thuê ngoài

Công cụ CRM nào phù hợp nhất cho đội Telesales SME Việt Nam?

Để lựa chọn CRM tối ưu cho đội Telesales B2B, doanh nghiệp SME Việt Nam cần dựa trên 5 tiêu chí thực tế sau:

1. Tùy biến cao: Khả năng "may đo" linh hoạt theo quy trình kinh doanh đặc thù của từng SME (phân phối, sản xuất, dịch vụ B2B).
2. Dễ sử dụng và triển khai nhanh: Giao diện trực quan, nhân viên dễ làm quen, và thời gian triển khai phù hợp với tốc độ phát triển của SME.
3. Chi phí hợp lý và ROI rõ ràng: Phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp vừa và nhỏ, và cam kết mang lại Tỷ suất hoàn vốn (ROI) cụ thể.
4. Tính năng cốt lõi mạnh: Mạnh về quản lý Lead, quản lý Cơ hội, Báo cáo KPI chi tiết và tích hợp với tổng đài/email.
5. Hỗ trợ am hiểu địa phương: Đội ngũ hỗ trợ có kinh nghiệm, am hiểu thị trường và văn hóa doanh nghiệp Việt Nam.

Với kinh nghiệm và khả năng "may đo" giải pháp, CloudGO CRM là lựa chọn tối ưu, không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa các tiêu chí này. CloudGO giúp doanh nghiệp SME Việt Nam quản lý đội ngũ Telesales B2B hiệu quả và chuyển đổi số bền vững.

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

Làm sao tăng tỷ lệ chốt đơn qua điện thoại từ 5% lên 20%?

Việc tăng tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn đòi hỏi sự thay đổi từ tư duy "gọi điện" sang "tư vấn giải pháp", kết hợp giữa kỹ năng, chiến lược và công nghệ:

1. Chiến lược Lead chất lượng: Chuyển từ việc gọi số lượng lớn sang tập trung vào Lead chất lượng cao (Lead Scoring). Sử dụng CRM để phân loại, chấm điểm Lead và ưu tiên những khách hàng tiềm năng nhất.
2. Nâng cấp kỹ năng tư vấn: Đào tạo chuyên sâu về kỹ năng Lắng nghe chủ động, Xử lý từ chối thông minh (biến phản đối thành cơ hội tìm hiểu),và Cá nhân hóa kịch bản để tập trung vào Giá trị Giải pháp (thay vì Tính năng).
3. Tận dụng dữ liệu và CRM: Sử dụng CRM để theo dõi lịch sử tương tác 360 độ và Quy trình Follow-up tự động. Điều này đảm bảo mỗi cuộc gọi là cuộc trò chuyện cá nhân hóa, thuyết phục và không bỏ sót cơ hội.
4. Phân tích hiệu suất: Thường xuyên nghe lại ghi âm cuộc gọi, phân tích các cuộc gọi thành công/thất bại và điều chỉnh kịch bản dựa trên dữ liệu thực tế để tối ưu liên tục.

Telesales B2B ngày nay không còn là công cụ bán hàng đơn thuần, mà là một chiến lược tăng trưởng toàn diện quyết định khả năng bứt phá của các Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ (SME) tại Việt Nam. Sự khác biệt nằm ở cách bạn đầu tư: không chỉ vào con người (kỹ năng tư vấn chuyên sâu),mà còn vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình. Với cách tiếp cận đúng đắn, đội ngũ Telesales của bạn sẽ không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn có khả năng đạt được sự tăng trưởng doanh số ngoạn mục.

CloudGO với hơn 15 năm kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam cam kết mang đến giải pháp. Chúng tôi cung cấp CRM "may đo" giúp chuẩn hóa quy trình, quản lý dữ liệu Lead hiệu quả và nâng cao năng suất của đội Telesales B2B.

Đừng để những rào cản về quản lý và công nghệ kìm hãm tiềm năng. Liên hệ CloudGO ngay hôm nay để nhận tư vấn chuyên sâu và khám phá cách giải pháp CRM tùy biến có thể giúp doanh nghiệp bạn bứt phá doanh số.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/