Doanh số tăng “bất ngờ” cùng 12 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả

Quản lý nhân sự hiện nay đang là một bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp, từ việc duy trì động lực làm việc của nhân viên đến việc xử lý sự thay đổi nhanh chóng trong môi trường làm việc. Các nhà quản lý phải đối mặt với việc cân bằng giữa nhu cầu cá nhân và mục tiêu tổ chức, đồng thời đảm bảo hiệu suất làm việc ổn định.

Vì vậy, để giải quyết những vấn đề này, áp dụng các phương pháp quản lý hiệu quả là rất quan trọng. Say đây CloudGO sẽ giới thiệu cho bạn về 12 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả giúp bạn vượt qua những thách thức này và đạt được sự doanh số đáng mơ ước

>>>> Xem thêm: Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng với phần mềm CRM cho tuyển dụng nhân sự

Các lỗi phổ biến khi quản lý nhân viên bán hàng

Trong quá trình thực hiện cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả, các doanh nghiệp thường gặp phải những sai lầm phổ biến ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc và sự phát triển lâu dài:

• Đặt mục tiêu không thực tế

• Thiếu đào tạo và hỗ trợ

• Bỏ qua động lực tinh thần

• Thiếu công cụ hỗ trợ bán hàng

• Không lắng nghe phản hồi

• Quá tập trung vào doanh số ngắn hạn

Các lỗi phổ biến trong quản lý nhân viên bán hàng

Còn rất nhiều những sai lầm khác xảy ra trong quá trình quản lý nhân viên, tùy thuộc vào khả năng quản lý của người lãnh đạo. Dù chối bỏ thì không thể phủ nhận rằng, một số doanh nghiệp cũng không thể nào giải quyết hết tất cả những sai lầm này một cách hoàn hảo. Hiểu là một phần, những xử lý như thế nào lại là câu chuyện khác. Việc của người quản lý là không đi xử lý lập tức tất cả mà chia nhỏ ra, vấn đề nào ưu tiên giải quyết trước, việc nào giải quyết sau.

>>> Ứng dụng ma trận Eisenhower vào việc này rất hiệu quả

Tại sao quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là yếu tố quyết định doanh số?

Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là một yếu tố quyết định doanh số của doanh nghiệp. Khi nhân viên bán hàng được quản lý tốt, họ không chỉ duy trì động lực làm việc mà còn cải thiện kỹ năng và hiệu suất bán hàng. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu doanh thu và tăng trưởng của doanh nghiệp.

Tại sao quản lý nhân viên bán hàng tốt lại tăng doanh số?

Quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng quyết định doanh số vì:

• Tăng hiệu suất bán hàng

• Nâng cao chuyên môn

• Duy trì động lực

• Cải thiện chiến lược

• Nâng cao dịch vụ khách hàng

Để đạt những được điều này, người quản lý, lãnh đạo đầu tàu phải bắt đầu từ đâu? Thực hiện như thế nào? Cùng theo dõi tiếp nhé!

>>>> Tìm hiểu thêm: Bạn sẽ đánh mất danh tiếng của mình nếu còn giữ những kỹ năng quản lý đội nhóm này

Giới thiệu 12 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả

Quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả không chỉ giúp cải thiện doanh số mà còn tạo động lực cho đội ngũ nhân viên phát triển. Dưới đây là 15 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả mà bạn có thể áp dụng để nâng cao năng lực quản lý và thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên.

1. Tạo ra quy trình bán hàng chuẩn và nhất quán

Một quy trình bán hàng chuẩn hóa giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận khách hàng một cách nhất quán và hiệu quả. Quy trình kiểm soát nhân viên bán hàng này nên bao gồm các bước từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận ban đầu, giới thiệu sản phẩm, đến chốt đơn và chăm sóc sau bán hàng.

Để xây dựng quy trình hiệu quả, hãy xem xét các trường hợp bán hàng thành công trước đây để rút ra những yếu tố chung. Đồng thời, đảm bảo quy trình đủ linh hoạt để nhân viên có thể điều chỉnh theo từng khách hàng. Thường xuyên cập nhật quy trình kiểm soát nhân viên bán hàng dựa trên phản hồi từ nhân viên và khách hàng sẽ giúp duy trì sự hiệu quả và phù hợp.

>>> Xem thêm về khung quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn

2. Đặt KPI cụ thể cho từng nhân viên

Việc đặt Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) cụ thể cho mỗi nhân viên là một cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả, giúp họ hiểu rõ mục tiêu cần đạt được. KPI nên bao gồm cả chỉ tiêu về số lượng (như doanh số, số lượng cuộc gọi) và chất lượng (như tỷ lệ chốt đơn, mức độ hài lòng của khách hàng).

Khi đặt KPI, hãy đảm bảo chúng khả thi nhưng vẫn đủ thách thức để thúc đẩy nhân viên phát triển. Thảo luận với từng nhân viên để hiểu rõ khả năng và điều kiện làm việc của họ, từ đó đặt ra KPI phù hợp. Định kỳ xem xét và điều chỉnh KPI để phản ánh sự thay đổi của thị trường và năng lực của nhân viên.

Mẫu xây dựng KPI cho nhân viên bán hàng gồm:

>>> Một số mẫu KPI khác doanh nghiệp có thể tham khảo như: Giải quyết sự “đối phó” của nhân viên với những KPI chăm sóc khách hàng siêu chi tiết dưới đây

3. Khuyến khích văn hóa học hỏi từ nhân viên

Trong lĩnh vực bán hàng, việc không ngừng cập nhật kiến thức và kỹ năng là yếu tố then chốt để thành công. Để xây dựng một văn hóa học hỏi liên tục, hãy khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học, hội thảo và đọc sách chuyên ngành về bán hàng.

Tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm định kỳ giúp nhân viên học hỏi từ các thành công và thất bại của nhau, đồng thời tạo cơ hội để chia sẻ và học hỏi từ thực tiễn. Đảm bảo cung cấp một thư viện tài liệu học tập nội bộ, bao gồm video đào tạo, sách điện tử và bài viết liên quan đến kỹ năng bán hàng.

Hãy nhớ ghi nhận và khen thưởng những nhân viên chủ động trong việc phát triển bản thân là cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả, không chỉ nâng cao động lực mà còn thúc đẩy một môi trường học hỏi tích cực. Vai trò của người quản lý không chỉ là giám sát mà còn là người hướng dẫn và cố vấn.

Dành thời gian làm việc trực tiếp với từng nhân viên, đặc biệt là những người mới hoặc đang gặp khó khăn, qua các buổi đào tạo một-một. Tham gia cùng nhân viên trong một số cuộc gọi bán hàng để đưa ra phản hồi và gợi ý cải thiện. Khuyến khích nhân viên đặt câu hỏi và tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần thiết để phát triển toàn diện.

>>>> Xem thêm: Gắn kết nhân viên không hề khó với 11 điều cơ bản phải có trong mỗi doanh nghiệp

4. Quản lý thời gian và lịch trình làm việc khoa học

Quản lý thời gian hiệu quả là cách quản lý bán hàng hiệu quả,là chìa khóa để tối ưu hóa hiệu suất. Giúp nhân viên lập kế hoạch làm việc hàng ngày, ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng và phân bổ thời gian hợp lý cho từng hoạt động.

Quản lý thời gian và lịch trình làm việc khoa học

Khuyến khích sử dụng các công cụ quản lý thời gian như Trello hoặc Asana để theo dõi công việc. Hướng dẫn nhân viên cách phân chia thời gian giữa các hoạt động như tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện tại và công tác hành chính. Định kỳ rà soát lịch làm việc của nhân viên để đảm bảo họ đang sử dụng thời gian một cách hiệu quả.

5. Tạo động lực với các chương trình thi đua

Các chương trình thi đua có thể tạo ra động lực mạnh mẽ cho đội ngũ bán hàng, đây cũng là một cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả. Tổ chức các cuộc thi ngắn hạn và dài hạn với những phần thưởng hấp dẫn để khuyến khích nhân viên vượt qua chỉ tiêu.

Đa dạng hóa các loại thi đua, không chỉ tập trung vào doanh số mà còn về chất lượng dịch vụ khách hàng hoặc số lượng khách hàng mới là cách quản lý nhân viên hiệu quả. Đảm bảo rằng các chương trình thi đua công bằng và mọi người đều có cơ hội thắng. Công bố kết quả một cách minh bạch và tổ chức lễ trao giải để ghi nhận thành tích của nhân viên xuất sắc.

6. Theo dõi hiệu suất qua báo cáo hàng tuần/tháng

Việc theo dõi hiệu suất thường xuyên là chìa khóa để phát hiện sớm các vấn đề và cơ hội cải thiện. Yêu cầu nhân viên nộp báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng về các chỉ số quan trọng như số lượng cuộc gọi, số lượng đơn hàng và tỷ lệ chốt đơn. Khuyến khích nhân viên tự đánh giá hiệu suất của mình và đề xuất các cách để cải thiện.

Để duy trì một đội ngũ bán hàng hiệu quả, việc đánh giá và cải thiện kỹ năng liên tục là rất quan trọng. Sử dụng các phương pháp đánh giá đa dạng như tự đánh giá, đánh giá từ đồng nghiệp và phản hồi từ khách hàng để có cái nhìn toàn diện. Dựa trên kết quả đánh giá, xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho từng nhân viên và cung cấp các khóa đào tạo hoặc cơ hội học tập phù hợp để hỗ trợ sự phát triển của họ.

7. Nhận diện điểm mạnh-yếu của từng nhân viên

Mỗi nhân viên bán hàng đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. Việc hiểu rõ điều này giúp quản lý phân công công việc phù hợp và hỗ trợ nhân viên phát triển toàn diện.

Nhận diện điểm mạnh yếu của nhân viên

Sử dụng các bài đánh giá kỹ năng và phong cách làm việc để xác định điểm mạnh và điểm yếu của từng người. Tổ chức các buổi thảo luận một-một để hiểu rõ hơn về năng lực và mong muốn phát triển của nhân viên. Lập kế hoạch phát triển cá nhân cho mỗi nhân viên, tập trung vào việc phát huy điểm mạnh và cải thiện điểm yếu.

>>>>> Tìm hiểu thêm: Quản lý công việc bằng Google: Liệu có còn hiệu quả với mọi tổ chức?

8. Kết nối và gắn kết đội ngũ bán hàng

Một đội ngũ bán hàng gắn kết sẽ hỗ trợ và động viên lẫn nhau là một cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả, tạo ra hiệu suất làm việc tốt hơn. Để xây dựng tinh thần đồng đội, hãy tổ chức các hoạt động team building định kỳ nhằm củng cố sự kết nối giữa các thành viên. Khuyến khích sự hợp tác qua các dự án nhóm hoặc chia sẻ khách hàng tiềm năng để gia tăng sự phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau. Đồng thời, ghi nhận và tôn vinh những đóng góp của cả nhóm, không chỉ những cá nhân xuất sắc.

Kết nối và gắn kết đội ngũ bán hàng

Giao tiếp hiệu quả là nền tảng của quản lý thành công. Hãy tổ chức các cuộc họp một-một định kỳ với từng nhân viên để lắng nghe ý kiến, chia sẻ phản hồi và thảo luận về mục tiêu cá nhân. Tạo các kênh giao tiếp đa dạng như email, chat nhóm và bảng thông báo nội bộ để đảm bảo thông tin được truyền đạt hiệu quả. Khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến và đề xuất cải tiến, tạo ra một môi trường làm việc cởi mở và minh bạch.

9. Đảm bảo sự công bằng trong phân bổ khách hàng

Phân bổ khách hàng công bằng là yếu tố quan trọng để duy trì động lực và sự hài lòng của nhân viên. Xây dựng một hệ thống phân bổ khách hàng minh bạch dựa trên các tiêu chí như kinh nghiệm, hiệu suất và chuyên môn của nhân viên.

Thường xuyên xem xét và điều chỉnh cách phân bổ để đảm bảo mọi người đều có cơ hội tiếp cận với các khách hàng tiềm năng chất lượng. Khuyến khích sự hợp tác giữa các nhân viên trong việc xử lý khách hàng lớn hoặc phức tạp. Lắng nghe và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại về sự không công bằng trong phân bổ khách hàng.

10. Tận dụng công nghệ hỗ trợ

Trong thời đại số, việc trang bị cho nhân viên các công cụ công nghệ hiện đại là rất quan trọng. Đầu tư vào phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) để giúp nhân viên quản lý thông tin khách hàng và theo dõi tiến trình bán hàng một cách hiệu quả.

Hơn nữa, phần mềm CRM còn cung cấp các tính năng tự động hóa, giúp giảm thiểu công việc thủ công và tăng cường hiệu quả công việc, chính là một cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả. Các chức năng như gửi email tự động, nhắc nhở lịch hẹn và phân tích dữ liệu khách hàng giúp đội ngũ bán hàng tiết kiệm thời gian và tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao hơn.

Tận dụng sự hỗ trợ của công nghệ

11. Quản lý đội ngũ WFH hiệu quả

Làm việc từ xa (Work From Home) đang trở thành xu hướng phổ biến, và việc quản lý nhân viên bán hàng từ xa đòi hỏi các kỹ năng cùng công cụ đặc biệt. Điều quan trọng là thiết lập kênh giao tiếp rõ ràng và thường xuyên, như các cuộc gọi video hàng ngày hay chat nhóm. CloudWORK, thuộc hệ sinh thái CloudGO, là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp, giúp phân công công việc một cách khoa học, theo dõi tiến độ và quản lý hiệu quả hiệu suất của nhân viên từ xa.

Theo dõi tiến độ công việc nhờ các công cụ quản lý dự án trực tuyến là một cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả. Tạo ra các cơ hội tương tác không chính thức như "giờ cà phê ảo" để duy trì kết nối trong team. Đặt ra những kỳ vọng rõ ràng về thời gian làm việc và sự sẵn sàng, nhưng cũng cần linh hoạt để phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của nhân viên.

>>> Cập nhật nhiều tính năng hữu ích cho CloudWORK, nổi bật với phiên bản Mobile hoàn toàn mới

12. Đề cao trách nhiệm cá nhân

Khuyến khích nhân viên chịu trách nhiệm về hiệu suất và kết quả của mình là cách hiệu quả để thúc đẩy sự phát triển cá nhân và chuyên nghiệp. Giao cho nhân viên quyền tự quản lý các mục tiêu và kế hoạch làm việc của họ.

Yêu cầu nhân viên tự đánh giá hiệu suất của mình trước các cuộc họp đánh giá. Khuyến khích họ đề xuất giải pháp khi gặp khó khăn thay vì chỉ báo cáo vấn đề. Ghi nhận và khen thưởng những nhân viên thể hiện tinh thần trách nhiệm cao và chủ động trong công việc.

Quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp giữa chiến lược, công nghệ và kỹ năng lãnh đạo. Bằng cách áp dụng 15 phương pháp trên, bạn có thể xây dựng một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ, có động lực và đạt hiệu suất cao. Hãy nhớ rằng, quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự kiên nhẫn, linh hoạt và cam kết từ cả người quản lý và nhân viên.

Chỉ là những bước đơn giản, nhưng không phải người quản lý nào cũng hiểu sâu sát và làm được hiệu quả. Đôi khi sẽ rất hăng hái thực thi trong thời gian đầu, nhưng về lâu dài không thể giữ được lửa nhiệt.

Làm thế nào để thực thi hiệu quả các cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả lâu dài?

Một điều khó tránh khỏi ở hầu hết nhiều doanh nghiệp là việc: Dù đã nhìn nhận ra vấn đề trong cách quản lý sai lầm của mình khiến cho việc theo dõi và đánh giá nhân viên không được hiệu quả. Cũng đã tìm hiểu, đối chiếu, so sánh rất nhiều cách khác nhau. Đã ứng dụng thực tế ở doanh nghiệp của mình. Và được mọi người hưởng ứng rất nhiệt tình. Nhưng tất cả cũng chỉ được thời gian đầu. Hoặc có thể nghe rất đúng đắn, tràn trề nhiệt huyết để thay đổi nhưng chỉ được ở giây phút trình bày ra chiến lược còn thực thi thì không tới đâu.

Đa dạng hình thức quản lý

Vậy làm thế nào để giữ lửa được việc quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả xuyên suốt? Giải pháp hữu hiệu nhất đó là đa dạng cách quản lý. Không theo bất kỳ một lối đi rập khuôn nào, chỉ dựa vào những gì có sẵn, những mẹo hay đưa ra ở trên nguồn tin, sáng tạo phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của mình. Bởi không có một doanh nghiệp nào là giống nhau. Tổ chức nào cũng có nét riêng. Chính vì vậy, những cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả mà người quản lý thu thập được cũng cần phải trau chuốt lại để có thể phù hợp với doanh nghiệp của mình. Sự sáng tạo và làm mới nó sẽ tránh việc bị nhàm chán khi ứng dụng. Đồng thời tạo động lực cho nhân viên thực thi hiệu quả hơn.

>>>> Tìm hiểu thêm: Muốn trở thành lãnh đạo giỏi? Hãy bắt đầu từ kỹ năng giao việc

Tạm kết

Qua bài viết trên, CloudGO đã làm rõ những cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả, giúp bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của đội ngũ bán hàng trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh. Và hãy liên hệ với chúng tôi ngay nếu bạn muốn biết thêm về CloudWORK, giải pháp tối ưu giúp quản lý đội ngũ bán hàng của bạn một cách hiệu quả.