10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay cho Sales

Nếu được đổi 1 giờ để làm việc bạn sẽ làm gì? Còn tại CloudGO chúng tôi biến nó thành 1 giờ thử nghiệm 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để có thể so sánh giúp bạn.

Bạn có thể dành một giờ để kiểm tra kho hàng, soạn thủ công một loạt email gửi khách hàng, hoặc 1 giờ để ngồi nhập liệu thủ công lên từng ô excel. Trong khi đối thủ của bạn, dành một giờ hiệu quả để chốt đơn nhiều hơn.

Hay nói cách khác, họ chỉ sử dụng ⅓ giờ để tích cực bán hàng. Mấu chốt ở đây là bí quyết sử dụng thời gian có giá trị hiệu quả bằng 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh trong bài viết.

Phần mềm quản lý bán hàng là gì?

Phần mềm quản lý bán hàng là một công cụ phần mềm được thiết kế để hỗ trợ quá trình quản lý và tối ưu hóa hoạt động bán hàng cho phép họ nhanh chóng nhận được dữ liệu và ra quyết định tốt nhất trong mọi quy trình bán hàng.

Hệ thống này dành cho những cửa hàng bắt kịp xu hướng công nghệ và ứng dụng vào đội ngũ bán hàng kết hợp những thành phần chính như CRM module bán hàng, tự động hóa cuộc gọi và gửi email, quản lý khách hàng và báo cáo.

Việc kết hợp này không phải vô nghĩa mà là để tất cả mọi người từ đại lý đến giám đốc bán hàng có công cụ làm việc tốt nhất có thể.

So sánh 10 phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay

Một ưu điểm lớn của các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là thấy được sự tập trung hiệu quả vào đội ngũ bán hàng tạo ra giá trị. Một phần mềm tốt sẽ cho bạn một quy trình rõ ràng như hiện ra ngay trong đầu mà không cần phải cố gắng ghi nhớ phức tạp.

Và 10+ phần mềm quản lý bán hàng sau sẽ cho bạn thêm gợi ý những cái tên sau:

1. CloudSALES

CloudSALES - Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh phù hợp cho cả 2 đối tượng B2B và B2C. So với các phần mềm bán hàng khác chỉ tập chung cho các doanh nghiệp B2C.

CloudSALES cung cấp các tính năng quản lý bán hàng như quản lý sản phẩm, đơn hàng, khách hàng…Giải pháp được thiết kế để hướng tới đáp ứng cho đa dạng quy mô công ty từ nhỏ, vừa, lớn cho tới rất lớn. Khi công ty phát triển quy mô, mô hình tổ chức, tần suất sử dụng hay dung lượng data lưu trữ … thì không phải thay đổi hệ thống.

CloudSALES giải pháp bán hàng toàn diện cho doanh nghiệp

Ưu điểm

• Phù hợp cho đa dạng mô hình bán hàng (B2B, B2C, B2B2C…): Giải pháp được thiết kế nhằm phù hợp và đáp ứng cho đa dạng mô hình bán hàng (B2B, B2C, B2B2C…) đặc biệt là bán hàng B2B. Đối với các mô hình bán hàng B2C như TT ngoại ngữ, Bất động sản, Dịch vụ tài chính-bảo hiểm, Tư vấn du học

• Hiệu quả cao: Với giá bán cạnh tranh, thời gian triển khai nhanh, chức năng tinh gọn, khả năng tự động hóa, khả năng tùy chỉnh…đã giúp cho DN tốn ít chi phí vận hành, tiết kiệm thời gian, nguồn lực. Từ đó mang lại hiệu quả đầu tư cao nhất cho doanh nghiệp.

• Giao diện thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng: Phần mềm được thiết kế với giao diện trực quan, thân thiện, đơn giản và dễ sử dụng với mọi đối tượng người dùng.

• Quản lý kho dữ liệu khách hàng tập trung: phần mềm hoạt động như một kho dữ liệu khách hàng tập trung, đa kênh của doanh nghiệp, giúp giảm thiểu các rủi ro, thất thoát dữ liệu cho doanh nghiệp.

• Tự động hóa quy trình bán hàng: Cung cấp cơ chế giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng một cách tối đa, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm thời gian, công sức cho nhân viên.

Nhược điểm

• Chưa hoàn toàn phù hợp với các doanh nghiệp bán lẻ tại cửa hàng

2. Freshsales

Giao diện của phần mềm bán hàng Freshsales

Freshsales là một nền tảng CRM tiện ích, giúp điều phối quy trình bán hàng một cách hiệu quả, hỗ trợ cả quản lý và đội ngũ bán hàng thực hiện các chu trình bán hàng tiêu chuẩn.

Ưu điểm

• Freshsales cung cấp khả năng tùy chỉnh quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và theo dõi từng bước một.

• Theo dõi hoạt động khách hàng: Freshsales cho phép ghi chú và lưu trữ thông tin về hoạt động của khách hàng, từ cuộc họp, email, ghi chú cá nhân đến lịch sử giao dịch, giúp cung cấp cái nhìn tổng quan về mỗi tương tác.

• Báo cáo và phân tích: Hệ thống cung cấp các báo cáo và phân tích hoạt động kinh doanh, giúp người quản lý đánh giá hiệu suất bán hàng, nhận định xu hướng và đưa ra quyết định thông thái.

Nhược điểm

• Hạn chế trong tùy chỉnh nâng cao: Mặc dù có tính năng tùy chỉnh quy trình bán hàng, nhưng Freshsales có thể hạn chế trong việc tùy chỉnh cao hơn dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

• Khả năng tích hợp có thể hạn chế: Mặc dù có tích hợp email và cuộc gọi, nhưng có thể có những hạn chế về tích hợp với các ứng dụng khác mà doanh nghiệp có thể đang sử dụng.

• Phí sử dụng: Sử dụng Freshsales có thể yêu cầu một chi phí đáng kể, đặc biệt đối với các tính năng và gói dịch vụ cao cấp.

• Khả năng mở rộng: Đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc đòi hỏi tích hợp phức tạp, Freshsales có thể không đáp ứng được mức độ mở rộng này.

3. Groove

Groove là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, tương tác với khách hàng và cải thiện quản lý thông tin khách hàng. Dưới đây là một số thông tin cơ bản về phần mềm Groove:

Giao diện của phần mềm bán hàng Groove

Ưu điểm

• Giao diện dễ sử dụng: Groove được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và trực quan, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các tính năng mà không cần nhiều thời gian đào tạo.

• Tích hợp với các ứng dụng khác: Groove có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tương tác với các công cụ khác mà doanh nghiệp có thể đang sử dụng.

• Báo cáo và phân tích: Groove cung cấp các báo cáo và phân tích hoạt động kinh doanh, giúp người quản lý đánh giá hiệu suất bán hàng và đưa ra quyết định thông thái.

Nhược điểm

• Chi phí cao

• Mất nhiều thời gian để làm quen với các tính năng nâng cao của Groove

• Mặc dù có khả năng tích hợp với các ứng dụng khác, nhưng có thể có hạn chế về tích hợp với một số ứng dụng cụ thể mà doanh nghiệp đang sử dụng.

• Đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc đòi hỏi tích hợp phức tạp, Groove có thể không đáp ứng được mức độ mở rộng này.

4. SalesCloud

Giao diện phần mềm bán hàng SalesCloud

Sales Cloud là một sản phẩm của Salesforce, một trong những hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu trên thế giới.

Sales Cloud được phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ việc thu thập thông tin về khách hàng đến tạo lập kế hoạch và theo dõi tiến trình bán hàng.

Ưu điểm của Sales Cloud

• Tích hợp đa dạng

• Sales Cloud cho phép tạo lập và tùy chỉnh các quy trình bán hàng, từ khâu tiếp cận khách hàng, xác định cơ hội kinh doanh, đến việc theo dõi và đóng gói giao dịch.

• Sales Cloud cung cấp các báo cáo và phân tích hoạt động kinh doanh, giúp người quản lý đánh giá hiệu suất bán hàng, nhận định xu hướng và đưa ra quyết định thông thái.

Nhược điểm của Sales Cloud

• Sales Cloud có thể yêu cầu một chi phí đáng kể, đặc biệt đối với các tính năng và gói dịch vụ cao cấp.

• Một số tính năng nâng cao của Sales Cloud có thể đòi hỏi thời gian để nắm bắt và sử dụng hiệu quả.

• Tùy chỉnh phức tạp.

5. Yesware

Yesware là một phần mềm hỗ trợ bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tương tác với khách hàng và theo dõi hoạt động bán hàng.

Phần mềm quản lý bán hàng online Yesware

Ưu điểm:

• Yesware tích hợp với nhiều hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khác nhau, giúp đồng bộ thông tin và dữ liệu giữa các nền tảng.

• Yesware cung cấp các báo cáo và phân tích về hoạt động email và tương tác với khách hàng, giúp đánh giá hiệu suất và hiểu rõ hơn về khách hàng.

Nhược điểm:

• Phí sử dụng: Yesware có thể yêu cầu một chi phí đáng kể, đặc biệt đối với các tính năng và gói dịch vụ cao cấp.

• Tích hợp có thể hạn chế

• Phức tạp cho người mới

6.KiotViet

Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet đã không còn quá xa lạ với hầu hết những đại lý bán lẻ tại các thành phố lớn, đặc biệt là lĩnh vực bán lẻ, nhà hàng ăn uống, dịch vụ làm đẹp, nhà nghỉ khách sạn đang hoạt động tại Việt Nam.

Phần mềm KiotViet

Ưu điểm:

• Đơn giản và dễ sử dụng giao diện được đánh giá là dễ sử dụng

• Có tích hợp với các đơn vị vận chuyển để giao hàng nhanh chóng như: Giaohangnhanh, ViettelPost, VNPT Post, J&T

• Cập nhật hàng tồn kho trong thời gian thực

• Phù hợp nhiều ngành nghề đặc thù Việt Nam: bán buôn, bán lẻ, nhà hàng, dịch vụ ăn uống, spa, nhà nghỉ khách sạn.

Nhược điểm:

• Những tính năng đa phần thiên hướng cho doanh nghiệp bán lẻ

• Tính năng về Marketing chưa mạnh như những phần mềm chăm sóc khách hàng

• Tập trung vào bán hàng đại lý là chủ yếu

• Chưa tạo ra được tương tác hai chiều từ khách hàng và doanh nghiệp

7. Sapo

Nền tảng phần mềm quản lý bán hàng Sapo sẽ thật sự hiệu quả nếu bạn cần một phần mềm bán hàng đa kênh và chuẩn quy trình chăm sóc khách hàng.

Phần mềm quản lý bán hàng Sapo

Ưu điểm:

• Thiết kế riêng biệt cho từng ngành hàng

• Dễ sử dụng cho người mới với hệ thống giao diện đã được thử nghiệm và tính toán tỉ mỉ

• Tích hợp với các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, TiktokShop, Lazada, Sendo, Tiki.

• Tích hợp cổng thanh toán tiện lợi bằng giải pháp thanh toán không tiền mặt: QR, thanh toán thẻ, Cổng thanh toán nội địa - quốc tế.

Nhược điểm:

• Chưa thực sự tương tác hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp

• Chi phí nâng cao còn phải buộc người dùng nâng cấp để sử dụng

• Cần phải biết một số kỹ năng công nghệ nhất định để sử dụng tính năng Sapo tối ưu.

• Chính sách hỗ trợ khách hàng sau mua chưa thực sự tốt

8. POS365

Với phần mềm POS365 quản lý bán hàng bạn có thể sử dụng trên đa dạng thiết bị như smartphone, máy tính/laptop, Máy bán hàng chuyên dụng, máy tính bảng, Máy bán hàng cầm tay.

Phần mềm POS365

Ưu điểm:

• Cung cấp đa dạng thiết bị POS để bán hàng đa kênh

• Chính sách hỗ trợ người dùng tốt: hỗ trợ từ xa qua ultraview, tài liệu hướng dẫn.

• Không giới hạn số lượng tài khoản, tự do phân quyền thêm tài khoản miễn phí.

Nhược điểm:

• Giao diện được thiết kế chưa bắt mắt

• Chưa tích hợp và liên kết với việc bán hàng online trên mạng xã hội ở thời đại 4.0

• Khả năng hỗ trợ nhân viên bán hàng trên phần mềm còn nhiều thiếu sót

9. TrustSales

TrustSales nghe qua giống phần mềm nước ngoài nhưng đây là phần mềm quản lý bán hàng đa kết phát triển tại Việt Nam. Giải pháp này giúp người dùng tiết kiệm chi phí và tạo quy trình bán hàng dễ dàng hơn.

Phần mềm quản lý TrustSales

Ưu điểm:

Các tính năng sẽ rất chuyên sâu và đa dạng nếu kênh bán hàng chính của bạn là Facebook như thu thập bình luận, tin nhắn, quản lý nhiều page cùng lúc.

Đơn giản hóa thao tác: thêm, sửa, xóa, tạo báo cáo, hoạt động tính toán,... khá đơn giản ít thao tác.

Có nhiều lĩnh vực đáp ứng như: quán ăn, chuỗi cửa hàng bán lẻ, shop nhỏ lẻ,...

Nhược điểm:

• Thời gian dùng thử ngắn và phải thanh toán để tiếp tục sử dụng

• Chưa tập trung vào tính năng chăm sóc khách hàng

• Không có ưu đãi khi người dùng có nhu cầu đăng ký theo năm

10. Suno

Là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để phục vụ cho các đơn vị bán lẻ và doanh nghiệp đang hoạt động ở quy mô nhỏ. Được nhấn mạnh rằng sẽ dễ dàng sử dụng cho những người chưa biết nhiều về máy tính vẫn có thể sử dụng.

Phần mềm quản lý bán hàng Suno

Ưu điểm:

• Đầy đủ tính năng đơn giản như tính tiền bán hàng, quản lý tồn kho hàng hóa, thu chi, phân tích báo cáo kinh doanh
• Tích điểm khi khách hàng mua sắm
• Giám sát doanh số từng nhân viên

Nhược điểm:

• Hầu như giống những phần mềm quản lý bán lẻ Suno cũng chưa phát triển tính năng chăm sóc sau mua để giữ chân khách hàng.

• Chỉ có 4 hình thức thanh toán chính: thẻ, tiền mặt, chuyển khoản và đổi điểm

11. Omisell

Ommisell là lựa chọn tốt với những ai đang tìm kiếm phần mềm quản lý bán hàng đa kênh vì có thể quản lý tất cả đơn hàng trên một nền tảng duy nhất.

Phần mềm quản lý bán hàng Online Omisell

Ưu điểm:

• Giáp pháp sẽ vận hành tốt doanh nghiệp trên các sàn thương mại điện.

• Cho phép kết nối với các đơn vị vận chuyển

• Quản lý telesales

• Chăm sóc khách hàng

Nhược điểm

• Thương hiệu ít người biết đến

• Thường ít được truyền thông mạnh mẽ và chi tiết về tính năng

• Tính năng của phần mềm hơi phức tạp cho người dùng mới

• Thời gian hỗ trợ phản hồi người dùng chậm

9 tiêu chí mà Sales đang tìm kiếm ở phần mềm quản lý bán hàng

Không có gì quá bất ngờ, mỗi khi bạn tìm kiếm trên thị trường đang có rất nhiều các phần mềm quản lý bán hàng.

Vậy làm cách nào để chọn được những phần mềm phù hợp?

Hãy cùng đào sâu thêm một số những tính năng cần thiết ở phần mềm quản lý bán hàng online sắp tới của bạn cần có:

1. Bao quát được quy trình bán hàng:

Phần mềm quản lý bán hàng có thể làm cho bạn cảm nhận như bạn chính là trung tâm của cửa hàng. Mỗi sáng khi bạn mở phần mềm, bạn sẽ biết bạn đang ở đâu, đang ở giai đoạn nào, và điều gì có giá trị nhất nhằm thúc đẩy những giao dịch chốt đơn nhanh hơn.

Ở một số phần mềm, có khả năng phân bổ công việc và xem được tất cả công việc cần kiểm tra, hoặc xem nhanh bất kỳ email nào hay những cuộc gọi mà bạn cần phản hồi. Nếu xem khả năng bán hàng là một hành trình thì phần mềm quản lý bán hàng sẽ là google map để bạn đi đúng hướng.

Điều này thực sự cần thiết bởi vì nó đã thực sự giúp đội ngũ chúng tôi sử dụng thời gian bán hàng đúng nghĩa, không cần phải bỏ ra sự cố gắng để lựa chọn những công việc phân tán mất tập trung.

Bao quát được quy trình bán hàng

2. Đơn giản hóa và tính dễ sử dụng

Tóm lại, ai hiểu khách hàng nhất sẽ là người chiến thắng, một CRM đơn giản và dễ sử dụng mạnh mẽ, thì sẽ tốt hơn một CRM đẹp mà phức tạp, bởi nó sẽ giúp bạn theo dõi từng khách hàng tổng quát 360 độ và đưa ra những dịch vụ sản phẩm đúng với nhu cầu nhất.

Trong lĩnh vực quản lý bán hàng đa kênh, thì sự đơn giản và chi tiết là chìa khóa, điều mà hệ thống phù hợp sẽ cung cấp cho bạn màn hình cung cấp được dữ liệu quan trọng và lịch sử từng tương tác của nhân viên bán hàng.

Chỉ khi đó bạn mới có thể đưa ra được dịch vụ, sản phẩm cá nhân hóa mà khách hàng mong đợi.

3. Tích hợp tính năng gọi và SMS:

Những cuộc gọi lạnh (cold calling) trong bán hàng chính là những cuộc gọi chỉ tập trung vào số lượng. Và không có gì làm bạn chậm chạp và mất tập trung khi phải nhảy qua - lại những tác vụ các cuộc gọi. Đây là lý do hợp lý, CloudGO thấy tính năng gọi điện tích hợp là điều cần thiết cho các phần mềm quản lý bán hàng.

Thông thường tính năng gọi điện sẽ bao gồm:

• Cuộc gọi VOIP

• Tự động ghi nhận nhật ký và ghi âm cuộc gọi của bạn.

• Điện thoại trực tiếp trên phần mềm

• Định tuyến cuộc gọi

• Nhận dạng được chân dung khách hàng 360 độ

Ngoài ra SMS brandname, sẽ gợi nhắc đến khách hàng dưới dạng tin nhắn thương hiệu một cách tinh tế mà không bị gắn nhãn là tin nhắn spam được gửi từ một đầu số lạ lẫm thiếu tin cậy.

4. Tích hợp với Zalo kênh mạng xã hội cho người Việt

Nếu doanh nghiệp bạn đang hoạt động tại Việt Nam hãy chú ý đặc biệt đến nền tảng mạng xã hội này vào quản lý bán hàng và xem như một tiêu chí cần thiết, bởi Zalo là phần mềm được khảo sát là phù hợp với văn hóa người Việt nhất. Chủ đề được đề cập hot nhất gần đây là Zalo mini app, Tài khoản Zalo OA (officical account),...

Những kênh cung cấp tạo ra Lead marketing chất lượng là:

• Broadcast Zalo OA

• ZNS (Zalo Notification Service)

• Quảng Cáo Zalo

Được người dùng bình chọn là nền tảng ưa thích nhất trên cả Facebook và Tiktok.

>>Tặng bạn báo cáo nền Tảng Zalo Quý 1 2024: https://stc-oa.zdn.vn/oa/resources/BaoCaoNenTang_ZaloOA_Q12024.pdf

5. Báo cáo bán hàng

Những nỗ lực bán hàng của bạn sẽ được phần mềm quản lý bán hàng ghi nhận, tình trạng của đa kênh bán hàng đang hoạt động và đội nhóm bán hàng của nhân viên của bạn đang hoạt động ra sao.

Dữ liệu báo cáo lúc này không phải là những dòng nhập liệu khô khan mà là dữ liệu có giá trị về vòng đời khách hàng, nhân khẩu học và doanh số bán hàng theo khu vực được trình bày dưới nhiều dạng biểu đồ dễ hiểu.

Tuy nhiên, khi nói về dữ liệu không phải lúc nào nhiều cũng tốt. Khi hệ thống chứa đầy dữ liệu, vấn đề lúc này rất dễ rơi vào sự phức tạp. Để chọn được phần mềm quản lý bán hàng phù hợp, trước tiên hãy nghĩ đến KPI tác động sau đó kiếm một hệ thống theo dõi các số liệu đó và biến chúng thành dữ liệu giá trị chứ không phải dữ liệu thô.

6. Tìm kiếm nhanh và bộ lọc đa dạng dữ liệu

Sẽ chẳng giúp ích gì khi bạn quản lý thu thập dữ liệu bán hàng nhưng lại chẳng thể tìm thấy dữ liệu khi cần thiết. Một phần mềm quản lý bán hàng tối ưu sẽ là phần mềm cho bạn kết nối với dữ liệu đó với tốc độ nhanh nhất.

Ở một số phần mềm tốt hơn, như tại CloudGO phần mềm CloudSALES sẽ cho người dùng tìm kiếm được nhiều thông tin với đúng từng nhu cầu theo bộ lọc, gán nhãn của người tìm kiếm như theo ngành nghề, thời gian, lĩnh vực, trạng thái tương tác,... Nên việc tìm kiếm dữ liệu chưa bao giờ làm khó bạn tại CloudGO.

Tìm kiếm nhanh và đa dạng bộ lọc dữ liệu

7. Dự báo khả năng bán hàng

Chắc hẳn bạn hay bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng từng có câu hỏi liệu mình có đạt được mục tiêu bán hàng trong tháng tới hay không? Phần mềm không chỉ cho bạn biết doanh số trong tháng mà còn phải cho bạn biết được chi tiết những gì sắp diễn ra sắp tới.

Dự báo đóng vai trò cực kỳ quan trọng với giám đốc và giám đốc điều hành muốn dự báo bán hàng trong tương lai và xác định chiến lược hướng đi cho công ty.

Khả năng tích hợp với những công cụ khác

8. Dịch vụ hỗ trợ sử dụng phần mềm tốt

Tiết lộ cho bạn một bí mật của ngành công nghệ là không có phần mềm nào là không có lỗi. Dù bạn đang cố gắng sửa lỗi từ sản phẩm hay con người thì cũng nên cần sự hỗ trợ để tiếp tục công việc kinh doanh không gián đoạn.

Nếu bạn muốn biết cách hỗ trợ của một phần mềm như thế nào hãy xem các bình luận đánh giá trên google map doanh nghiệp, hoặc trực tiếp liên hệ với đội ngũ bán hàng để tự mình cảm nhận tốt nhất nhé!

9. Dùng thử miễn phí

Lựa chọn phần mềm cho công ty của bạn là trọng trách lớn không nên chọn mù quáng bằng cách search trên google rồi chọn đại một thương hiệu. Hãy thông minh đăng ký dùng trải nghiệm phần mềm, vì hầu hết các phần mềm quản lý bán hàng hiện nay đều cung cấp giải pháp dùng thử miễn phí trước khi xuống tiền mua.

Nếu không, thì đó là dấu hiệu cảnh báo lớn rằng bạn sẽ không chắc nhận được những gì như đã hứa hẹn.

>>Bạn có muốn dùng thử Phần mềm quản lý bán hàng CloudSALES của CloudGO?

Phân loại phần mềm quản lý bán hàng

Phân loại phần mềm quản lý bán hàng

Phân loại phần mềm quản lý bán hàng có thể dựa trên một loạt các yếu tố, bao gồm tính năng, phạm vi doanh nghiệp, ngành công nghiệp, hình thức dịch vụ và nhiều khía cạnh khác.

Thông qua việc phân loại phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp xác định và lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng phù hợp với mô hình, quy mô của doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách phân loại phổ biến:

1. Theo Phạm Vi Doanh Nghiệp

• Phần mềm quản lý bán hàng online cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMB): Dành cho các doanh nghiệp có quy mô nhỏ, có yêu cầu cơ bản trong quản lý bán hàng.

• Phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp lớn (Enterprise): Cung cấp tính năng phức tạp và khả năng tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp quy mô lớn.

2. Theo Ngành Công Nghiệp

Phần mềm quản lý bán hàng dành cho ngành công nghiệp cụ thể: Các giải pháp được tối ưu hóa cho từng ngành như sản xuất, tài chính, y tế, bất động sản, v.v.

3. Theo Hình Thức Dịch Vụ

• SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ): Cung cấp phần mềm trực tuyến dựa trên đám mây, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cài đặt và duy trì.

• Phần mềm cài đặt trong nội bộ: Được cài đặt và duy trì trực tiếp tại văn phòng của doanh nghiệp.

4. Theo Mục Tiêu Sử Dụng

• Tập trung vào quản lý thông tin và tương tác khách hàng.

• Tập trung vào quản lý quá trình bán hàng và tối ưu hóa hiệu suất bán hàng.

• Tập trung vào phân tích dữ liệu để hỗ trợ quyết định kinh doanh.

• Cần nhớ rằng các cách phân loại có thể thay đổi theo thời gian và sự phát triển của ngành công nghệ.

Những tính năng cốt lõi của một phần mềm quản lý bán hàng

Những tính năng cốt lõi của một phần mềm quản lý bán hàng

• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, cũng như lịch sử mua hàng và tương tác trước đây, để tạo và duy trì mối quan hệ.

• Quản lý cơ hội kinh doanh: Giúp theo dõi và quản lý quá trình biến đổi cơ hội từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

• Tương tác với khách hàng: Tự động hóa và quản lý các hình thức tương tác như email, thông báo và cập nhật để duy trì liên lạc và tạo sự tương tác.

• Theo dõi hoạt động bán hàng: Ghi chép các cuộc gọi, cuộc họp và các sự kiện liên quan đến quá trình bán hàng để có cái nhìn toàn diện về quá trình.

• Tối ưu hóa quy trình: Tự động hóa quy trình bán hàng để tăng cường hiệu suất và đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.

• Phân tích dữ liệu và báo cáo: Tổng hợp và phân tích dữ liệu về hoạt động bán hàng để hỗ trợ việc ra quyết định thông minh và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.

Phần mềm quản lý bán hàng có vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất bán hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm bán hàng

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm bán hàng

Quy hoạch: Tập hợp tất cả tiềm năng, chuyển đổi và cơ hội trên một nền tảng

Theo hiệp hội CMO, năng suất của doanh nghiệp có chiều hướng đi xuống và quản lý khách hàng tiềm năng kém sẽ khiến các công ty thiệt hại ít nhất 1.000 tỷ đô mỗi năm.

Doanh nghiệp có quy hoạch là chiến lược bị đánh giá không cao nhưng nhân viên quản lý bán hàng càng dễ dàng lưu trữ và tìm thấy thông tin mà họ cần như thông tin và lịch sử liên hệ, bán hàng, lịch hàng ngày,... Thì nhân viên càng có nhiều thời gian để bán hàng.

Hãy quan niệm rằng, cho dù bạn đang có 10 hay 1.000 khách hàng thì phải luôn có tổ chức quy hoạch rõ ràng quản lý được thông tin khách hàng tiềm năng và cập nhật quy trình bán hàng của mình.

Sẽ là chiến lược cho doanh nghiệp có tầm nhìn nếu bạn muốn đi xa.

Tại sao điều này lại là lợi ích: Bởi doanh thu sinh ra từ các mối quan hệ và nền tảng của đội ngũ bán hàng triệu đơn là hệ thống có tổ chức nhằm theo dõi, tương tác và bám sát khách hàng tiềm năng.

Sự hiệu quả: Theo dõi và bám sát khi có khách hàng lướt qua phễu bán hàng

Khách hàng của bạn không quan tâm bạn đang vật lộn với 65 cái thông báo, 24 mẫu sản phẩm và 133 email cần phản hồi mỗi ngày. Để tối ưu hóa được tỷ lệ ROI trên mỗi khách hàng tiềm năng bạn nhất định phải có một quy trình để bám sát và theo dõi khách hàng từ khi họ là (lead) đầu mối đến khi trở thành khách hàng (customer).

Phần mềm quản lý bán hàng sẽ cho bạn cái nhìn toàn diện về mối quan hệ trên mỗi (lead) đầu mối, và bạn có thể đối xử với họ như họ là người khách duy nhất hôm nay.

Nắm chặt các hoạt động bán hàng trong một màn hình bạn sẽ không bị nhỡ cuộc gọi, emai, hoặc công việc quan trọng.

Tại sao điều này lại là lợi ích: Một khi khách hàng trong phễu khách hàng thì đó đã là chi phí marketing của bạn, Cho nên bạn dừng ngay việc lãng phí thời gian để tìm kiếm và đánh giá chúng bởi một phần mềm không phù hợp.

Tự động hóa: Đã đến lúc tự động các tác vụ bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng sẽ tăng tốc đội ngũ của bạn bằng nhiều cách. Và cách “quyền lực” nhất là tự động hóa.

Thực tế đã chứng minh, theo Velocify, các công ty có hiệu suất cao đa phần là các công ty nói rằng có quy trình được tự động hóa cao gấp đôi so với các công ty hiệu suất kém.

Để chi tiết hơn, Phần mềm sẽ giảm thời gian cho việc tiếp cận và theo dõi thủ công để bạn có thể tập trung bán hàng. Ví dụ như, CloudSALES có thể tăng gấp đôi cuộc gọi đi của bạn bằng cách tự động xử lý dữ liệu về khách hàng tiềm năng trong CRM, (Bạn luôn biết mình đang nói chuyện với ai và tất cả thông tin của họ sẽ ở trước mặt của bạn).

Tại sao điều này lại là lợi ích: Cho dù bạn sắp gửi email kế tiếp hay chuẩn bị một danh sách khách hàng tiềm năng để telesales, càng thực hiện nhiều khối lượng công việc trong ngày thì bạn càng mang lại nhiều doanh số

Báo cáo: Theo dõi KPI của nhân viên bán hàng, dự báo khả năng bán hàng, theo dõi hiệu suất nhóm của bạn

Doanh nghiệp bạn sẽ không tạo ra đột phá mục tiêu, tăng doanh thu, hoặc xây dựng đội ngũ Sales tốt nhất có t thể nếu không có dữ liệu để ra quyết định. Phần mềm quản lý bán hàng sẽ cho bạn thông tin chi tiết về số liệu cần và đủ để đặt và đạt được KPI.

Tại sao điều này lại là lợi ích: Báo cáo sẽ cho bạn biết được “sức khỏe” tình hình của đội ngũ Sales và ra quyết định điều chỉnh kịp thời chiến lược bán hàng.

Tạm kết

Đọc đến đây, chắc hẳn bạn đọc đã hiểu rõ về phần mềm quản lý bán hàng. Để giải quyết được bài toán lớn “Tăng doanh thu” không nhất thiết phải sử dụng hết các tính năng trong phần mềm, chỉ cần 5-7 tính năng là đủ.

Do sự thay đổi công nghệ và nhu cầu nên sẽ có những tính năng chồng chéo nhau. Nếu bạn chưa rõ hãy liên hệ ngay CloudGO để dùng thử trải nghiệm “KHÔNG” thủ tục rườm rà nhé!