Đối thủ đã dùng Zalo ZNS để hút khách - Doanh nghiệp bạn còn chờ điều gì?

Trong cuộc đua chinh phục khách hàng, tốc độ và tính cá nhân hóa là hai yếu tố quyết định. Khi đối thủ của doanh nghiệp bạn đã tận dụng Zalo ZNS để gửi thông tin nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp đến khách hàng, bạn có sẵn sàng để bị bỏ lại phía sau?

Thông báo giao dịch, nhắc lịch hẹn, mã OTP, hay chương trình ưu đãi - tất cả đều đến tay khách hàng trong tích tắc, ngay trên Zalo, nơi họ sử dụng hằng ngày! Nếu doanh nghiệp vẫn loay hoay với SMS truyền thống hay email dễ bị lãng quên, thì đã đến lúc thay đổi. Đừng để khách hàng rơi vào tay đối thủ chỉ vì chậm chân

>>> Liên hệ tư vấn dịch vụ qua hotline: 1900 29 29 90

Zalo ZNS là gì và tại sao lại hiệu quả?

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng đến số điện thoại khách hàng trên Zalo, vận hành theo phương thức gọi API giữa các máy chủ. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA).

ZNS là gì?​​​​​​

ZNS được gửi theo phương thức Over-the-top (OTT),giải pháp gửi nội dung trực tuyến trên nền tảng internet. Đây là phương thức gửi tin quen thuộc với người dùng smartphone khi sử dụng các ứng dụng như Facebook Messenger, Viber, Zalo,… Với ưu điểm này, ZNS hỗ trợ những tính năng vượt trội để doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng của mình thông qua Zalo.

Ưu điểm:

• Gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng qua ứng dụng Zalo

• Thiết kế nội dung đa dạng, đẹp mắt

• Thời gian xử lý thông báo nhanh chóng và được cam kết

• Hỗ trợ báo cáo chi tiết, minh bạch

Khác với các mẫu thông báo thông thường, thông báo ZNS bao gồm các hình thức đa dạng như logo, hình ảnh, tham số, ... và các yếu tố tương tác chăm sóc khách hàng như nút thao tác gọi điện, dẫn đến website doanh nghiệp, đánh giá sao, nút thanh toán nhanh. Các mẫu ZNS này được chủ động thiết kế bởi doanh nghiệp trên công cụ nằm trong gói dịch vụ, hoặc qua yêu cầu đặc biệt đến đội ngũ ZNS.

Các mẫu thông báo ZNS được kiểm duyệt trước khi gửi để đảm bảo tính chuyên nghiệp, uy tín của doanh nghiệp OA và nền tảng Zalo. Ngoài ra, để tránh tình trạng tin rác và thưởng cho các doanh nghiệp có chất lượng gửi tin cao, hệ thống áp dụng các quy định ưu đãi hoặc penalty về mục đích gửi tin và số lượng tin, dựa trên phản hồi của người nhận.

>>> 7 phần mềm quản lý Zalo OA tốt nhất ở thời điểm hiện tại

Nếu doanh nghiệp không dùng Zalo ZNS, doanh nghiệp đang mất gì?

Trong thời đại số, khách hàng mong đợi sự nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa trong mọi tương tác. Khi Zalo ZNS cho phép tự động hóa giúp doanh nghiệp đáp ứng được những điều trên của khách hàng, nhưng doanh nghiệp lại không sử dụng thì đồng nghĩa với việc sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội, mất nhiều thứ:

Lợi ích khi tham gia ZNS

Mất đi kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng

Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, với hàng chục triệu người dùng hoạt động hằng ngày. Theo thống kê, tỷ lệ mở tin nhắn trên Zalo có thể đạt đến 90%, trong khi SMS chỉ khoảng 30-50% và email cũng khá thấp (20-30%). Không sử dụng Zalo ZNS đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang bỏ qua một kênh giao tiếp quen thuộc và tiện lợi với khách hàng

Giảm tỷ lệ tiếp cận và độ hiệu quả trong chăm sóc khách hàng

Zalo ZNS cho phép gửi thông báo trực tiếp đến số điện thoại khách hàng mà không cần họ phải kết bạn với doanh nghiệp. Nếu chỉ dùng SMS hoặc email, khách hàng có thể bỏ qua các thông báo quan trọng như:

• Xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển

• Nhắc nhở thanh toán, gia hạn dịch vụ

• Mã OTP, bảo mật tài khoản

• Thông báo ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết

Zalo ZNS hiển thị tin nhắn dưới dạng thông báo có thương hiệu (brand name),giúp khách hàng dễ nhận biết và tin tưởng hơn

SMS chỉ có thể gửi văn bản ngắn, còn email có thể rơi vào spam. Zalo ZNS hỗ trợ hình ảnh, nút bấm CTA (Call-to-Action),liên kết, giúp khách hàng dễ thao tác ngay mà không cần tìm kiếm thêm thông tin.

Ví dụ: Một cửa hàng có thể gửi Zalo ZNS với nút "Xác nhận đặt chỗ" để khách hàng nhấp vào ngay thay vì gọi điện hoặc gửi SMS truyền thống

Zalo ZNS cho phép gửi tin nhắn tự động theo hành vi khách hàng, như:

• Gửi lời chào ngay khi khách hàng đăng ký tài khoản

• Cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực

• Nhắc khách hàng quay lại mua hàng khi họ bỏ quên giỏ hàng

Nếu không sử dụng, doanh nghiệp phải dựa vào SMS hoặc gọi điện thủ công, gây mất thời gian và giảm trải nghiệm khách hàng.

>>> Zalo ads là gì? Hướng dẫn quảng cáo trên nền tảng zalo tiếp cận triệu tệp khách hàng

Tăng chi phí vận hành và giảm hiệu suất marketing

Gửi SMS truyền thống có chi phí cao hơn so với Zalo ZNS, đặc biệt khi doanh nghiệp cần gửi thông báo hàng loạt. Nếu không sử dụng Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể đang chi nhiều tiền hơn mà hiệu quả lại không cao bằng.

Tiết kiệm chi phí là ưu điểm nổi bật của ZNS

Zalo ZNS có chi phí rẻ hơn SMS truyền thống, nhưng lại có tỷ lệ tiếp cận và tương tác cao hơn.

Ví dụ: Gửi 1.000 tin nhắn qua SMS có thể tốn 800.000 - 1.000.000 VNĐ, nhưng nhiều khách hàng không mở tin nhắn. Trong khi đó, Zalo ZNS có giá thấp hơn và khách hàng dễ dàng đọc tin hơn.

Nếu không dùng Zalo ZNS, doanh nghiệp sẽ cần nhiều nhân sự hơn để gọi điện nhắc nhở, gửi email hoặc xử lý thủ công các yêu cầu của khách hàng. Với Zalo ZNS, mọi thông báo có thể tự động gửi đúng thời điểm, đúng nội dung, giúp giảm tải khối lượng công việc cho bộ phận CSKH. Zalo ZNS có công cụ thống kê chi tiết về số tin nhắn đã gửi, đã đọc và tỷ lệ nhấp vào link.

Nếu không sử dụng, doanh nghiệp không thể biết được khách hàng đã thực sự quan tâm đến thông tin mình gửi hay chưa.

>>> Zalo Form là gì? 10 Bước tạo Zalo Form một Marketer phải biết

Đánh mất lợi thế cạnh tranh

Đối thủ đang dùng, mình không dùng là một bất lợi. Nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng Zalo ZNS vào chiến lược chăm sóc khách hàng và đạt hiệu quả cao.

Nếu đối thủ đang tận dụng nền tảng này mà doanh nghiệp mình không dùng, khách hàng có thể bị hấp dẫn bởi trải nghiệm tốt hơn ở nơi khác. Doanh nghiệp sẽ mất cơ hội xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp

Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chính thức từ brand name, tạo sự tin cậy cho khách hàng. Nếu chỉ dùng SMS từ số điện thoại lạ, khách hàng có thể nghi ngờ hoặc bỏ qua tin nhắn, ảnh hưởng đến độ uy tín của thương hiệu.

Cách doanh nghiệp triển khai Zalo ZNS hôm nay

Để sử dụng dịch vụ ZNS hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị tài khoản và công cụ cần thiết

Tạo tài khoản Zalo OA để bắt đầu triển khai ZNS

• Thiết lập tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA): Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý chi phí, giám sát hoạt động gửi tin, quản lý mẫu tin nhắn và theo dõi hiệu quả chiến dịch.

• Đăng ký Zalo Official Account (OA): Đây là tài khoản chính thức trên Zalo giúp doanh nghiệp kết nối và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Nếu chưa có OA, doanh nghiệp cần đăng ký và xác thực thông tin trên nền tảng Zalo.

• Tạo ứng dụng (App): Ứng dụng này sẽ đóng vai trò trung gian giữa hệ thống nội bộ của doanh nghiệp và Zalo, giúp gửi thông báo ZNS từ OA. Doanh nghiệp cần đăng ký ứng dụng và liên kết với tài khoản ZCA và OA.

Bước 2: Tạo và phê duyệt mẫu tin ZNS

Tạo mẫu và gửi yêu cầu phê duyệt ZNS đơn giản

• Thiết kế mẫu tin ZNS trên ZCA: Doanh nghiệp truy cập vào hệ thống ZCA để tạo nội dung tin nhắn theo nhu cầu. Nội dung này phải đảm bảo minh bạch, chính xác và tuân thủ các quy định của Zalo, bao gồm không chứa nội dung vi phạm chính sách hoặc spam.

• Gửi yêu cầu phê duyệt: Sau khi hoàn thành mẫu tin, doanh nghiệp cần gửi yêu cầu xét duyệt lên Zalo. Thông thường, quá trình này mất khoảng 2-3 ngày làm việc và có thể theo dõi trạng thái xét duyệt trực tiếp trên ZCA.

Bước 3: Gửi tin nhắn ZNS

• Tích hợp API: Để tự động hóa việc gửi tin, doanh nghiệp cần kết nối hệ thống nội bộ với Zalo thông qua API. API này hỗ trợ các tính năng như gửi mã OTP, thông báo giao dịch hoặc cập nhật chiến dịch.

• Gửi tin theo chiến dịch: Nếu không sử dụng API, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn thủ công thông qua công cụ trên ZCA bằng cách:

• Chọn mẫu tin đã được phê duyệt.

• Nhập danh sách khách hàng mục tiêu đã được lưu trữ.

• Thiết lập thời gian và nội dung gửi tin phù hợp với chiến dịch.

Để tối ưu hóa quy trình, doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp của CloudGO giúp đăng ký tài khoản, tạo mẫu tin, đến tích hợp API hoặc gửi chiến dịch ZNS hàng loạt. Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp thông tin, mọi khâu từ thiết lập, phê duyệt mẫu tin đến theo dõi hiệu quả gửi tin đều được hỗ trợ toàn diện. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn đảm bảo việc triển khai ZNS đạt hiệu quả cao, giúp tăng cường kết nối với khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng.

>>> Liên hệ tư vấn dịch vụ: CloudPro CRM cập nhật tính năng Zalo ZNS Campaign

Tạm kết

Khi đối thủ đã tận dụng Zalo ZNS để tiếp cận khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa trải nghiệm và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp của bạn cũng cần hành động ngay để không bị tụt lại phía sau. ZNS không chỉ giúp gửi thông tin một cách chuyên nghiệp mà còn tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Đừng để khách hàng của bạn nhận tin nhắn từ đối thủ trước khi bạn tiếp cận họ! Bắt đầu ngay hôm nay với Zalo ZNS và biến nó thành vũ khí giúp doanh nghiệp bứt phá