Chuyển đổi số Phần mềm CRMPhần mềm DMS là gì? Top 5 phần mềm DMS tốt nhất hiện nay
Phần mềm DMS là gì? Top 5 phần mềm DMS tốt nhất 2026
12/12/2025 7.387 lượt xem

Phần mềm DMS là gì? Top 5 phần mềm DMS tốt nhất hiện nay

Việc quản lý kênh phân phối luôn là một thách thức lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt trong các lĩnh vực có tốc độ lưu chuyển hàng hóa cao và mạng lưới phức tạp như FMCG (hàng tiêu dùng nhanh),Dược phẩm, Vật liệu xây dựng, hay Bán lẻ. Cân bằng cung cầu là yếu tố sống còn:

  • Hàng hóa đến quá sớm dẫn đến tình trạng tồn kho cao, nguy cơ hư hỏng và gia tăng chi phí lưu trữ.
  • Hàng hóa đến quá muộn khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng, và thị phần có thể rơi vào tay đối thủ cạnh tranh.

Chính vì vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng phần mềm quản lý phân phối DMS (Distribution Management System) để kiểm soát tồn kho, đơn hàng, hoạt động bán hàng tại thị trường và dữ liệu kinh doanh theo thời gian thực.

Vậy phần mềm DMS là gì? DMS mang lại lợi ích cốt lõi nào cho doanh nghiệp? Và những tiêu chí then chốt nào cần được xem xét khi lựa chọn một hệ thống phù hợp? Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện và chính xác, là bước chuẩn bị quan trọng trước khi doanh nghiệp của bạn quyết định triển khai giải pháp này.

1. Phần mềm DMS là gì?

Phần mềm DMS (Distribution Management System),hay hệ thống quản lý phân phối, là một giải pháp sản phẩm công nghệ toàn diện được thiết kế để quản lý và tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng hàng hóa từ đầu đến cuối. Mục tiêu là kiểm soát quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất qua nhà phân phối, đại lý, điểm bán lẻ và cuối cùng đến người tiêu dùng.

Hệ thống DMS hỗ trợ kiểm soát các hoạt động cốt lõi như: quản lý tồn kho, đơn hàng, vận chuyển, lộ trình bán hàng, chương trình khuyến mãi, công nợ và hiệu suất đội ngũ kinh doanh theo thời gian thực, giúp cải thiện kỹ năng quản lý đội nhóm.

phần mềm DMS là gìPhần mềm DMS là phần mềm quản lý phân phối hàng hóa

2. Chức năng cốt lõi của DMS

Một hệ thống DMS được thiết kế để quản lý toàn diện và theo thời gian thực tất cả các hoạt động trọng yếu của kênh phân phối từ việc đặt hàng, quản lý tồn kho, giao nhận, đến giám sát hiệu suất đội ngũ bán hàng.

Các chức năng cốt lõi của một nền tảng DMS hiện đại bao gồm:

Chức năng của phần mềm DMS

Mô tả chi tiết

Quản lý bán hàng và đơn hàng

  • Tạo và xử lý đơn hàng: Cho phép tạo và duyệt đơn hàng trực tiếp trên thiết bị di động, tối ưu hóa quy trình bán hàng tại điểm bán.
  • Quản lý chính sách: Kiểm soát chính xác giá bán, chiết khấu và công nợ theo từng nhóm khách hàng, đại lý hoặc vùng thị trường cụ thể.
  • Theo dõi trạng thái: Giám sát trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đang giao, hoàn tất, trả hàng) theo thời gian thực để đảm bảo tốc độ và sự chính xác.

Quản lý tồn kho

  • Theo dõi đa cấp: Cung cấp khả năng theo dõi tồn kho tại kho trung tâm, kho của nhà phân phối, đại lý và ngay cả tại điểm bán lẻ.
  • Cảnh báo và đề xuất: Thiết lập cảnh báo tồn kho tối thiểu/tối đa và tự động đề xuất đơn bổ sung để tránh tình trạng thiếu hàng (out-of-stock) hoặc thừa hàng.
  • Kiểm kê hiện đại: Hỗ trợ kiểm kê bằng công nghệ mã vạch/QR code để giảm thiểu sai lệch và quản lý rủi ro hàng hóa gần hết hạn.

Giám sát tuyến đường và đội ngũ bán hàng

  • Tối ưu lộ trình: Lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường ghé thăm điểm bán và lộ trình giao hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí, tương tự như quy trình quản lý dự án chuyên nghiệp.

  • Giám sát thực địa: Sử dụng GPS tracking, tính năng check-in/check-out tại điểm bán, và báo cáo hình ảnh trưng bày để quản lý hoạt động thực địa.
  • Đánh giá KPI: Theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng như số lượng đơn hàng, doanh thu, độ phủ thị trường và số điểm bán mớii, hỗ trợ cho việc sử dụngform đánh giá năng lực nhân viên.

Quản lý chương trình khuyến mãi

  • Thiết lập linh hoạt: Cho phép thiết lập các chương trình khuyến mãi phức tạp theo nhiều tiêu chí (sản phẩm, vùng địa lý, đại lý, thời gian).
  • Tự động áp dụng: Đảm bảo khuyến mãi được áp dụng tự động ngay khi tạo đơn, loại bỏ nhầm lẫn, giảm thất thoát ngân sách và kiểm soát chặt chẽ ngân sách khuyến mãi.

Quản lý khách hàng và điểm bán

  • Cơ sở dữ liệu tập trung: Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, công nợ và các hoạt động tương tác.
  • Phân nhóm và độ phủ: Hỗ trợ đặt hàng lặp lại dễ dàng, phân nhóm khách hàng chiến lược và theo dõi chính xác độ phủ thị trường.

Báo cáo và phân tích

  • Dashboard trực quan: Cung cấp bảng điều khiển (Dashboard) trực quan về doanh số, tình hình tồn kho, hiệu suất nhân viên và hiệu quả khuyến mãi.
  • Nền tảng ra quyết định: Cung cấp nền tảng dữ liệu sạch và đáng tin cậy, giúp ban lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

Với các khả năng toàn diện này, DMS vượt lên trên vai trò là một công cụ quản lý thông thường, trở thành nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp tăng tốc độ triển khai hàng hóa, kiểm soát rủi ro thất thoát và nâng cao hiệu suất bán hàng ngoài thị trường một cách bền vững theo triết lý Kaizen.

3. Ai nên sử dụng phần mềm DMS?

Phần mềm DMS không phải là giải pháp đại trà, mà là công cụ chiến lược được thiết kế chuyên biệt cho những doanh nghiệp có mô hình phân phối qua trung gian, mạng lưới rộng, hoặc đội ngũ bán hàng lưu động.

Dưới đây là các nhóm doanh nghiệp sẽ nhận được lợi ích tối đa từ việc triển khai DMS:

  • Doanh nghiệp sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng: Đặc thù khối lượng lớn, SKU nhiều, vòng đời sản phẩm nhanh, mạng lưới điểm bán rộng khắp. Cần DMS để kiểm soát tồn kho, đơn hàng và báo cáo thị trường theo thời gian thực.
  • Nhà phân phối và bán buôn: DMS giúp quản lý tồn kho, luân chuyển hàng hóa, công nợ và chiết khấu minh bạch, giảm thất thoát và tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
  • Doanh nghiệp có đội sales thị trường hoặc nhân viên bán hàng di động: DMS hỗ trợ định tuyến, giám sát GPS, check-in/check-out điểm bán và tạo đơn hàng ngay tại thị trường.
  • Doanh nghiệp thương mại dịch vụ có đại lý hoặc chi nhánh: Cần đảm bảo dữ liệu tồn kho, giá bán, khuyến mãi và chính sách được đồng bộ xuyên suốt toàn hệ thống.
  • SME Việt Nam đang mở rộng thị trường: Với doanh nghiệp còn quản lý thủ công bằng Excel/Zalo hoặc thiếu minh bạch trong vận hành phân phối, DMS giúp chuẩn hóa quy trình, kiểm soát tồn kho, tối ưu doanh số và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang đối mặt với các vấn đề như mất kiểm soát tồn kho, dữ liệu bán hàng phân tán, hiệu suất sales thị trường thấp hay thất thoát trong phân phối việc triển khai DMS là một yêu cầu thiết yếu, giúp tối ưu quản lý thời gianvà vận hành.

Phần mềm DMS phù hợp 3 đối tượng chính: nhà phân phối, SME và phòng sale

Là giải pháp chuyên biệt cho các đơn vị sản xuất và phân phối, phần mềm DMS phù hợp với một phổ ngành nghề như hàng tiêu dùng nhanh (FMCG),thực phẩm và đồ uống, dược phẩm và hóa mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng, điện máy, thiết bị điện tử, điện lạnh hay những ngành đặc thù như vật tư nông nghiệp và vật liệu xây dựng.

4. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm DMS?

Trong mô hình phân phối hiện đại, tốc độ, tính minh bạch, và khả năng kiểm soát kênh bán hàng là những yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh, là bí quyết kinh doanh quan trọng.Khi quy mô doanh nghiệp mở rộng với số lượng điểm bán, SKU, chương trình khuyến mãi và đội ngũ sales ngày càng tăng các mô hình quản lý thủ công (sử dụng Excel, Zalo, hoặc giấy tờ) gần như mất khả năng đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế.

Hạn chế của mô hình quản lý phân phối truyền thống

Mô hình truyền thống thường phải đối mặt với các vấn đề nghiêm trọng sau:

  • Thiếu dữ liệu thời gian thực: Không thể theo dõi chính xác tình hình tồn kho và doanh số theo từng khu vực tại bất kỳ thời điểm nào.
  • Sai lệch và thất thoát: Dữ liệu bị sai lệch do nhập liệu thủ công, dẫn đến việc đối soát công nợ khó khăn và nguy cơ thất thoát hàng hóa cao.
  • Mất kiểm soát sales thị trường: Không thể giám sát hiệu quả lộ trình, thời gian ghé thăm điểm bán, và khó đánh giá chính xác KPI của đội ngũ kinh doanh.
  • Chậm trễ quyết định: Tốn nhiều thời gian cho việc tổng hợp báo cáo, dẫn đến ra quyết định chậm, làm mất đi cơ hội bán hàng quý giá, đồng thời ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân sự.
  • Khó đo lường khuyến mãi: Triển khai chương trình khuyến mãi không đồng bộ và không có công cụ để đo lường hiệu quả thực tế.

Lợi ích khi sử dụng hệ thống DMS

Một hệ thống quản lý phân phối (phần mềm DMS) hiện đại giải quyết triệt để các vấn đề trên, mang lại giá trị cốt lõi:

  • Tự động hóa: Số hóa quy trình bán hàng và phân phối từ đầu đến cuối.
  • Hiển thị chi tiết: Theo dõi chính xác tồn kho, giá bán, SKU và hình ảnh trưng bày tại từng điểm bán, cung cấp dữ liệu quan trọng cho quản trị tài chính.
  • Quản lý đội ngũ: Kiểm soát hiệu suất sales với tính năng check-in/định vị GPS và tối ưu hóa tuyến bán hàng.
  • Phân tích dự báo: Cung cấp báo cáo thời gian thực (real-time) và khả năng dự báo nhu cầu thị trường dựa trên dữ liệu chuẩn hóa.

5. Tiêu chí lựa chọn công cụ DMS phù hợp

Việc lựa chọn đúng phần mềm DMS ngay từ giai đoạn đầu là yếu tố then chốt, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí triển khai, rút ngắn thời gian vận hành, và đảm bảo khả năng mở rộng bền vững về lâu dài. Thay vì chỉ tập trung vào mức giá hay số lượng tính năng, quyết định nên dựa trên mức độ phù hợp của giải pháp với mô hình phân phối thực tế của doanh nghiệp.

Dưới đây là các tiêu chí quan trọng cần được đánh giá kỹ lưỡng:

  • Tính năng cốt lõi và khả năng mở rộng: Phần mềm cần đáp ứng các nhu cầu tối thiểu như quản lý đơn hàng, tồn kho, SKU theo điểm bán, theo dõi lộ trình sales, check-in GPS, và báo cáo thời gian thực. Quan trọng hơn, giải pháp phải có khả năng mở rộng (scale up) thêm các module hoặc tính năng mới khi doanh nghiệp tăng trưởng, tuân thủ chặt chẽ nguyên tắc quản lý tiến độ dự án.
  • Khả năng tích hợp hệ thống: DMS không nên hoạt động độc lập. Ưu tiên giải pháp có khả năng kết nối liền mạch với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp như ERP, CRM, phần mềm Kế toán hoặc các nền tảng TMĐT để đảm bảo luồng dữ liệu thông suốt và chính xác, giảm thiểu nhập liệu thủ công.
  • Tính linh hoạt và tùy biến quy trình: Do mỗi ngành hàng (FMCG, Dược, Xây dựng...) có quy trình phân phối khác nhau, phần mềm lý tưởng phải cho phép tùy chỉnh workflow, hỗ trợ đa mô hình phân phối và dễ dàng thích ứng với các quy định bán hàng nội bộ.
  • Giao diện dễ dùng và hỗ trợ di động: Vì đội ngũ sales và giao hàng làm việc ngoài thị trường, giao diện trực quan và trải nghiệm ưu tiên thiết bị di động (mobile-first UI/UX) là yếu tố then chốt quyết định mức độ chấp nhận và sử dụng của người dùng cuối, ảnh hưởng trực tiếp đến phương pháp làm việc nhóm của họ.
  • Chi phí triển khai và hiệu quả đầu tư (ROI): Doanh nghiệp cần đánh giá toàn bộ chi phí sở hữu (TCO),bao gồm chi phí giấy phép/thuê bao, chi phí triển khai, đào tạo và chi phí nâng cấp/duy trì. Giải pháp phù hợp là giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu, tối ưu hóa lợi ích mang lại so với chi phí bỏ ra.
  • Hỗ trợ triển khai và dịch vụ sau bán hàng: Một dự án DMS thành công đòi hỏi quy trình triển khai chuẩn, đào tạo người dùng chuyên sâu, và SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ) hỗ trợ kỹ thuật rõ ràng từ nhà cung cấp, đòi hỏi cao về kỹ năng giao việc của cấp quản lý.

Sau khi đã xác định rõ các tiêu chí phù hợp với mô hình phân phối của mình, bước tiếp theo là tiến hành so sánh các giải pháp DMS cụ thể trên thị trường để tìm ra nền tảng tối ưu nhất.

Tiêu chí lựa chọn công cụ DMS phù hợp

6. Top 5 phần mềm DMS tốt nhất hiện nay

Mỗi hệ thống mang trong mình những ưu và nhược điểm riêng biệt. Việc đánh giá phần mềm nào là "tốt nhất" hoàn toàn phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể và đặc thù vận hành của từng doanh nghiệp.

Dưới đây là cái nhìn tổng quan về một số phần mềm DMS nổi bật trên thị trường. Mục tiêu là cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết, giúp bạn có thêm cơ sở để so sánh, đánh giá và đưa ra quyết định lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.

Phần mềm DMS NextX

Phần mềm DMS NextX hỗ trợ quản lý hoạt động của nhân viên thị trường như định vị vị trí, theo dõi hành trình và lịch trình làm việc. Nhân viên có thể check-in tại điểm bán, chụp ảnh và thống kê tồn kho ngay tại điểm.

DMS NextX còn quản lý dữ liệu đối thủ cạnh tranh, các cuộc khảo sát, đơn hàng, và quy trình bảo hành bảo trì. Hệ thống này giúp doanh nghiệp theo dõi độ phủ hàng hóa trên thị trường và tự động tổng hợp thông tin về các chương trình khuyến mãi, chiết khấu, và tích điểm cho khách hàng.

Hệ thống Mobile App của NextX tích hợp đầy đủ tính năng, cho phép kết nối với máy in mã vạch và hóa đơn. DMS NextX liên kết với các sản phẩm khác của NextX như CRM, Call, Loyalty, và Office, tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh. Phần mềm cũng cung cấp báo cáo thông minh và tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác thông qua nền tảng Open API.

Phần mềm DMS NextX 

Phần mềm DMS NextX

Phần mềm DMS Misa Amis

Phần mềm DMS Misa Amis tập trung vào việc quản lý danh sách khách hàng, quy trình bán hàng và đội ngũ kinh doanh. Nó giúp lưu trữ toàn bộ thông tin về khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và phân quyền người dùng chi tiết. Phần mềm hỗ trợ lập lịch trình di chuyển cho nhân viên, giám sát và định vị qua bản đồ trực tuyến, đồng thời cung cấp báo cáo hiệu quả làm việc. Misa Amis cũng quản lý các chương trình khuyến mãi theo giá trị và số lượng hàng hóa, cho phép dễ dàng tra cứu và áp dụng chính sách khuyến mại cho từng nhóm khách hàng.

phần mềm DMS Misa Amis

Phần mềm quản lý bán hàng Misa Amis

Phần mềm quản lý bán hàng DMS.ONE

Phần mềm quản lý bán hàng DMS.ONE cung cấp giải pháp tổng thể quản lý hệ thống phân phối, từ trụ sở chính đến các nhà phân phối và nhân viên bán hàng. DMS.ONE cho phép quản lý thời gian thực về kết quả bán hàng, lộ trình của nhân viên, giúp nhà quản lý ra quyết định nhanh chóng.

Phần mềm còn hỗ trợ tính năng gửi tin nhắn thương hiệu tự động cho khách hàng, cập nhật thông tin đối thủ và phản hồi từ thị trường. Với chi phí khởi tạo hợp lý, DMS.ONE là giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hiệu quả bán hàng. Là hệ thống bán hàng thông minh được đội ngũ kỹ sư Viettel xây dựng và triển khai tại 9 quốc gia, thể hiện tinh thần teamwork mạnh mẽ.

Chi phí: Khởi tạo 2.000.000đ

phần mềm quản lý bán hàng DMS.ONE

Phần mềm quản lý bán hàng DMS.ONE

Phần mềm eSales Cloud DMS

Phần mềm quản lý bán hàng eSales Cloud DMS là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hệ thống phân phối và quản lý kinh doanh thông qua việc giám sát các điểm bán lẻ, tuyến bán hàng, và đội ngũ nhân viên kinh doanh. Sử dụng công nghệ Big Data và AI, eSales Cloud DMS giúp doanh nghiệp xử lý khối lượng dữ liệu lớn, lên đến hàng chục triệu bản ghi, giúp tối ưu hóa hệ thống và tăng hiệu quả kinh doanh, dựa trên nền tảng Design Thinking. Hệ thống còn tích hợp nhận diện hình ảnh trưng bày, phân tích dữ liệu từ hình ảnh tại các điểm bán, tiết kiệm thời gian và chi phí.

phần mềm quản lý eSales Cloud DMS

Phần mềm quản lý eSales Cloud DMS

Framework eSales EcoSys

Framework eSales EcoSys của eSales Cloud DMS sẵn sàng đáp ứng cho mọi kênh phân phối, từ nhà bán lẻ đến các điểm bán lớn, giúp kết nối toàn bộ hệ thống và cung cấp số liệu tổng hợp cho các kênh phân phối.

Các phân hệ chính của eSales Cloud DMS bao gồm: kiểm soát hoạt động bán hàng (sell in, sell out, tồn kho, công nợ),quản lý chương trình khuyến mãi (TPM),đặt hàng tự động (VMI),quản lý KPI kinh doanh (FCS),và quản lý trưng bày hàng hóa (DPM). Ngoài ra, eSales Cloud DMS còn có các tính năng nâng cao như tối ưu hóa kế hoạch giao hàng (DPO),quản lý nhân viên (SCM),và báo cáo thông minh (BI Dashboard).

Phần mềm quản lý bán hàng DMS iZiSell

iZiSell là phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến, tích hợp với website thương mại điện tử. iZiSell giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý kho hàng, đơn hàng và chăm sóc khách hàng thông qua giao diện thân thiện với người dùng. Phần mềm hỗ trợ bán hàng trên nhiều thiết bị và cho phép bán hàng ngay cả khi không có kết nối Internet. iZiSell còn tích hợp các thiết bị phần cứng như máy đọc mã vạch và máy in hóa đơn, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý kho hàng và sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Một trong những điểm mạnh của iZiSell là khả năng quản lý chi tiết về khách hàng, nhà cung cấp và nhân viên, giúp doanh nghiệp theo dõi công nợ và lịch sử mua hàng một cách chặt chẽ. Phần mềm cũng cung cấp tính năng bảo mật tuyệt đối nhờ nền tảng công nghệ đám mây và kết nối an toàn qua chuẩn SSL. iZiSell giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành, tối ưu hóa quản lý và tránh thất thoát hàng hóa.

Phần mềm quản lý bán hàng DMS iZiSell

Phần mềm quản lý bán hàng DMS iZiSell

7. Phần mềm tích hợp DMS và CRM CloudOCS

Không phải mọi phần mềm DMS trên thị trường đều phù hợp với SME Việt Nam. Nhiều hệ thống đóng gói sẵn thiếu khả năng tùy chỉnh hoặc không tích hợp được với CRM, kế toán, ERP,… dẫn đến dữ liệu rời rạc và đội ngũ không sử dụng được hiệu quả.

CloudOCS, được phát triển bởi CloudGO, là giải pháp ra đời để giải quyết vấn đề này. Đây là một nền tảng DMS tích hợp CRM mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp quản lý kênh phân phối, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên một hệ thống duy nhất. CloudOCS giúp chuẩn hóa quy trình từ việc đặt hàng, quản lý tồn kho, chăm sóc điểm bán cho đến báo cáo doanh số theo thời gian thực mà không cần sử dụng nhiều phần mềm riêng lẻ.

Điểm mạnh của giải pháp CloudOCS:

  • Tùy chỉnh theo đặc thù ngành: Không ép quy trình theo phần mềm mà phần mềm sẽ phù hợp với mô hình vận hành doanh nghiệp, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp và linh hoạt.
  • Tích hợp sâu với CRM, ERP, kế toán, TMĐT: Đảm bảo dữ liệu liền mạch, không nhập tay.
  • Hỗ trợ mạnh cho đội sales thị trường: Lộ trình tuyến, check-in GPS, tạo đơn tại điểm bán, tracking KPI theo thời gian thực.
  • Triển khai nhanh chi phí hợp lý cho SME: Tối ưu theo quy mô và giai đoạn tăng trưởng.
  • Đồng hành dài hạn: Tư vấn – triển khai – đào tạo – nâng cấp liên tục dựa trên nhu cầu thực tế.
  • Bảo mật chuẩn doanh nghiệp: Phân quyền chặt chẽ, kiểm soát dữ liệu theo vai trò/khu vực.

CloudOCS được định vị không chỉ là một phần mềm, mà là một nền tảng quản trị phân phối và khách hàng toàn diện, giúp các SME Việt Nam thành công trong việc số hóa kênh bán hàng, chuẩn hóa vận hành và tăng trưởng doanh thu bền vững.

Phần mềm tích hợp DMS và CRM CloudOCS

Đăng ký DEMO CloudOCS miễn phí và nhận tư vấn lộ trình triển khai DMS phù hợp với mô hình phân phối của doanh nghiệp bạn.

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

Có nên kết hợp phần mềm DMS và phần mềm CRM không?

Có, và đây đang là mô hình quản trị chiến lược mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Nếu DMS tập trung quản lý kênh phân phối, tồn kho, điểm bán và hiệu suất thị trường, thì CRM lại đảm nhiệm việc quản lý khách hàng (đại lý/điểm bán),pipeline bán hàng, tự động hóa marketing và chăm sóc hậu mãi. Khi hai hệ thống này kết hợp, doanh nghiệp sẽ nhận được lợi ích cộng hưởng toàn diện:

Lợi ích cộng hưởng

Chi tiết giá trị

Cái nhìn 360 độ về điểm bán

CRM cung cấp lịch sử tương tác và nhu cầu; DMS bổ sung dữ liệu mua hàng, tồn kho và hiệu suất bán theo địa lý. Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng muốn gì và thị trường bán được gì.

Tối ưu hóa quy trình tương tác

Dữ liệu giao dịch từ DMS giúp CRM cá nhân hóa các hoạt động như nhắc công nợ, tái đặt hàng, upsell/cross-sell và xây dựng các chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Đồng bộ dữ liệu và tăng tốc ra quyết định

Tạo ra một nguồn dữ liệu duy nhất và thống nhất. Điều này giúp ban điều hành đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời về chính sách giá, mức tồn kho an toàn, phát triển sản phẩm, và chiến lược mở rộng thị trường.

Nâng cao hiệu quả bán hàng và tiếp thị

Đội ngũ Sales nắm rõ lịch sử mua hàng, vùng phủ và SKU bán chạy. Marketing biết chính xác khu vực nào cần triển khai chương trình thúc đẩy bán hàng để đạt hiệu quả cao nhất.

Trải nghiệm khách hàng liền mạch

Doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ hành trình của khách hàng, từ điểm chạm đầu tiên, qua quá trình phân phối, cho đến các hoạt động chăm sóc sau bán hàng, từ đó củng cố sự gắn kết nhân viên với mục tiêu chung.

Với nền tảng như CloudGO, mô hình DMS và CRM tích hợp không chỉ là một lựa chọn tốt hơn, mà là giải pháp tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp phân phối vận hành hiệu quả, ra quyết định dựa trên dữ liệu và mở rộng thị trường nhanh chóng, có kiểm soát.

Phân biệt phần mềm DMS và phần mềm CRM

Mặc dù cả DMS và CRM đều là các hệ thống hỗ trợ quản trị bán hàng, nhưng chúng có mục tiêu và phạm vi ứng dụng hoàn toàn khác biệt.

  • DMS (Quản trị kênh phân phối): DMS tập trung vào quản lý và tối ưu hóa Kênh phân phối. Hệ thống này kiểm soát Đơn hàng, Tồn kho đa cấp, Điểm bán, hoạt động của Đội ngũ bán hàng ngoài thị trường và Định tuyến. Mục tiêu cốt lõi là đưa hàng hóa ra thị trường nhanh, minh bạch hơn và tối ưu hóa chi phí vận hành phân phối.
  • CRM (Quản lý quan hệ khách hàng): CRM tập trung vào việc xây dựng và nuôi dưỡng Quan hệ Khách hàng. Hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác, pipeline bán hàng, Marketing Automation và Chăm sóc sau bán hàng. Mục tiêu cốt lõi là nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu thông qua việc tối ưu hóa chu trình mua hàng.

Tiêu chí

DMS

CRM

Trọng tâm

Kênh phân phối, Điểm bán, Độ phủ thị trường

Khách hàng, Hành trình mua, Tương tác

Người dùng Chính

Sales thị trường, Giám sát, Kế toán phân phối

Marketing, Sales văn phòng, CSKH

Giá trị cốt lõi

Kiểm soát luồng hàng hóa, tối ưu vận hành phân phối

Tăng tỷ lệ chuyển đổi, duy trì khách hàng

Cả hai hệ thống đều hướng đến việc tăng doanh thu bằng cách tối ưu hóa quy trình. Tuy nhiên, DMS tiếp cận từ góc độ sản phẩm và phân phối, còn CRM tiếp cận từ góc độ khách hàng và tương tác.

Sự khác biệt này là lý do tại sao, khi tích hợp DMS và CRM, doanh nghiệp có thể đạt được cái nhìn 360 độ từ điểm bán đến khách hàng cuối, giúp việc ra quyết định kinh doanh nhanh chóng và chính xác hơn bao giờ hết, theo chu trìnhPDCA.

8. Câu hỏi thường gặp

DMS có phải là công cụ bắt buộc đối với doanh nghiệp phân phối không?

Không có quy định pháp lý yêu cầu doanh nghiệp phải sử dụng DMS. Tuy nhiên, với mô hình phân phối nhiều cấp, nhiều điểm bán và đội sales thị trường, DMS gần như trở thành công cụ thiết yếu để:

  • Kiểm soát tồn kho và đơn hàng theo thời gian thực
  • Quản lý đội ngũ và lộ trình bán hàng hiệu quả
  • Mở rộng thị trường mà không tăng tỷ lệ thất thoát hoặc sai lệch dữ liệu

Với doanh nghiệp đang mở rộng kênh phân phối hoặc gặp khó khăn trong quản lý đơn hàng, tồn kho và dữ liệu điểm bán, DMS là khoản đầu tư chiến lược, không phải chi phí.

Chi phí phần mềm DMS là bao nhiêu?

Chi phí có thể khác nhau tùy:

  • Số lượng người dùng/điểm bán cần quản lý
  • Module và mức độ tùy chỉnh
  • Hình thức triển khai (Cloud-based hay On-premise)

Với SME, chi phí thường dao động từ tầm 800.000 – 1.200.000 VNĐ/người dùng/tháng, còn giải pháp tùy biến sâu cho doanh nghiệp lớn sẽ có mức báo giá riêng.

Dù các hệ thống DMS có định hướng khác nhau, mục tiêu chung và cốt lõi vẫn là: giúp doanh nghiệp quản lý kênh phân phối hiệu quả hơn, tối ưu hóa vận hành và nâng cao hiệu suất đội ngũ thị trường. Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp phải các thách thức về quản lý tuyến bán hàng, dữ liệu phân phối không đồng bộ, hoặc khó kiểm soát tồn kho, thì đây chính là thời điểm chín muồi để cân nhắc triển khai một giải pháp DMS hiện đại.

Tại CloudGO, chúng tôi cung cấp giải pháp DMS tích hợp CRM CloudOCS nền tảng được thiết kế để tùy biến theo quy trình thực tế, triển khai nhanh và tối ưu chi phí cho các SME Việt Nam. Liên hệ CloudGO ngay hôm nay để nhận tư vấn chuyên sâu và yêu cầu bản demo miễn phí, giúp bạn xác định chính xác hệ thống phù hợp nhất trước khi đưa ra quyết định đầu tư chiến lược.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

  • Số hotline: 1900 29 29 90
  • Email: support@cloudgo.vn
  • Website: https://cloudgo.vn/

CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

Bùi Cao Học

Bùi Cao Học

Chief Executive Officer (CEO)

Bùi Cao Học là một chuyên gia công nghệ giàu kinh nghiệm, người sáng lập và điều hành CloudGO, đồng thời là một nhân tố quan trọng trong cộng đồng doanh nhân và công nghệ Việt Nam. Với tầm nhìn chiến lược và sứ mệnh rõ ràng, anh đang góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tinh gọn, hiệu quả cho hàng nghìn doanh nghiệp trong nước và khu vực Đông Nam Á.

Nhận bài viết mới nhất

CÙNG CHUYÊN MỤC
zalo icon

Đặt lịch tư vấn

khao sat yeu cau

Khảo sát yêu cầu