18 Kỹ năng bán hàng cơ bản và chuyên môn ai cũng cần biết khi kinh doanh

Trong bán hàng, nhiều cá nhân hay thậm chí cả doanh nghiệp thất bại không phải vì sản phẩm kém chất lượng, mà vì thiếu kỹ năng tiếp cận, thấu hiểu và thuyết phục khách hàng đúng cách. Vậy, để thành công trong kinh doanh, những kỹ năng cần có là gì?

Bài viết này sẽ hệ thống hóa 18 kỹ năng quan trọng nhất, được phân loại từ cơ bản, chuyên sâu đến các kỹ năng hỗ trợ, giúp bạn xây dựng một nền tảng vững chắc. Hãy cùng CloudGO khám phá và áp dụng ngay những kiến thức này để tối ưu hóa hiệu suất và thúc đẩy doanh thu cho hoạt động kinh doanh của mình.

1. Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng là tập hợp các khả năng, phương pháp và kiến thức mà một cá nhân sử dụng để thuyết phục khách hàng tiềm năng thực hiện hành vi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây không chỉ đơn thuần là việc giới thiệu tính năng, mà là cả một quá trình tìm hiểu, kết nối, xây dựng lòng tin và đưa ra giải pháp giải quyết đúng vấn đề của khách hàng.

Trong kinh doanh, kỹ năng bán hàng đóng vai trò cốt lõi, tác động trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp. Việc sở hữu kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên kinh doanh "chốt đơn" hiệu quả mà còn là nền tảng để xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành, biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu về lâu dài.

Kỹ năng bán hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc mang lại doanh thu

2. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong bán hàng

Giao tiếp là nền tảng của mọi tương tác trong bán hàng. Tuy nhiên, đây không chỉ là những kỹ năng dành riêng cho người bán hàng mà còn là những năng lực thiết yếu có thể áp dụng trong mọi tình huống của cuộc sống và công việc. Vậy trong kỹ năng giao tiếp thì sẽ có những kỹ năng gì?

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Giao tiếp hiệu quả là khả năng trình bày thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và có sức ảnh hưởng, kết hợp nhuần nhuyễn giữa ngôn từ và ngôn ngữ cơ thể để tạo thiện cảm và sự tin tưởng. Giao tiếp trong bán hàng không chỉ là nói mà là nghệ thuật “tạo ảnh hưởng”, dẫn dắt khách hàng nhận ra giá trị của giải pháp bạn mang lại. Một người giao tiếp giỏi sẽ biết cách làm cho những thông tin phức tạp trở nên đơn giản và thuyết phục.

Cách rèn luyện:

• Tập luyện cách trình bày thông điệp theo công thức: ngắn gọn – súc tích – đúng trọng tâm.
• Ghi âm lại các cuộc hội thoại hoặc phần trình bày và nghe lại để tự đánh giá, cải thiện cách dùng từ, ngữ điệu và tốc độ nói.
• Luôn quan sát phản ứng của người đối diện (ánh mắt, cử chỉ) để điều chỉnh cách nói chuyện cho phù hợp.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống bạn sẽ làm gì khi thấy khách hàng im lặng hoặc có vẻ ngập ngừng khi bạn đang trình bày sản phẩm?

Giao tiếp trong bán hàng không chỉ là nói mà là nghệ thuật “tạo ảnh hưởng”

Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe trong bán hàng là lắng nghe một cách chủ động (Active Listening) – không chỉ đơn thuần là tiếp nhận âm thanh mà còn là nỗ lực thấu hiểu khách hàng để hiểu trọn vẹn ý nghĩa, cảm xúc và những băn khoăn ẩn sau lời nói của khách hàng. Đây là kỹ năng thể hiện sự tôn trọng và quan tâm chân thành, giúp bạn nắm bắt chính xác "nỗi đau" của họ, từ đó đưa ra giải pháp tư vấn giá trị nhất thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm.

Cách rèn luyện:

• Luôn chuẩn bị sổ tay hoặc công cụ ghi chú để ghi lại các điểm chính mà khách hàng chia sẻ.
• Sử dụng kỹ thuật lặp lại (paraphrase) ý của khách hàng để xác nhận rằng bạn đã hiểu đúng vấn đề.
• Tuyệt đối tránh ngắt lời khi khách hàng chưa chia sẻ xong.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống làm thế nào bạn có thể thể hiện với khách hàng rằng bạn đang thực sự quan tâm và lắng nghe họ, chứ không chỉ chờ đến lượt mình nói?

Biết cách lắng nghe giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn

Kỹ năng đặt câu hỏi khéo léo

Kỹ năng đặt câu hỏi khéo léo là nghệ thuật sử dụng các câu hỏi một cách chiến lược để dẫn dắt và gợi mở, giúp khách hàng tự bộc lộ nhu cầu, mong muốn và cả những vấn đề mà chính họ chưa nhận ra. Thay vì hỏi dồn dập hay quá trực tiếp gây cảm giác bị tra khảo, người bán hàng chuyên nghiệp sẽ đặt những câu hỏi thông minh để tạo ra một cuộc đối thoại hai chiều, biến mình thành một người tư vấn đáng tin cậy.

Cách rèn luyện:

• Ưu tiên đặt các câu hỏi mở (bắt đầu bằng Như thế nào/Cái gì/Tại sao…) để khuyến khích khách hàng chia sẻ nhiều thông tin hơn.
• Tránh sử dụng các câu hỏi đóng “Có – Không” ở giai đoạn đầu của cuộc trò chuyện khi cần khai thác thông tin.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống bạn sẽ bắt đầu bằng câu hỏi gì để một khách hàng tiềm năng có thể thoải mái chia sẻ về những khó khăn họ đang gặp phải trong công việc?

Nên dùng câu hỏi mở thay vì câu hỏi đóng với khách hàng

Kỹ năng thuyết phục

Thuyết phục là khả năng sử dụng lập luận chặt chẽ, dẫn chứng xác thực và cảm xúc tích cực để chứng minh rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chính là giải pháp tối ưu đó cũng là bản chất của nghệ thuật bán hàng thời đại mới. Kỹ năng này không phải là sự ép buộc hay lôi kéo, mà là quá trình xây dựng niềm tin, giúp khách hàng tự tin đưa ra quyết định mua hàng dựa trên những giá trị thực tế mà họ sẽ nhận được.

Cách rèn luyện:

• Học thuộc và hiểu sâu các lợi ích, tính năng nổi bật nhất của sản phẩm/dịch vụ.
• Luyện tập phản biện theo mô hình: nêu bật vấn đề của khách hàng – trình bày giải pháp của bạn – nhấn mạnh những lợi ích cụ thể mà giải pháp mang lại.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống: Nếu khách hàng nói: “Tôi thấy giá bên bạn hơi cao”, bạn sẽ phản hồi như thế nào để vừa giữ được thiện cảm, vừa thúc đẩy được quyết định mua hàng?

Thuyết phục 1 cách tinh tế sẽ thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng

Kỹ năng kể chuyện (Storytelling)

Kỹ năng kể chuyện là kỹ năng biến những thông tin khô khan về sản phẩm thành một câu chuyện hấp dẫn, có cảm xúc và dễ ghi nhớ. Thay vì chỉ liệt kê các tính năng, người bán hàng có thể dùng những câu chuyện thành công của khách hàng cũ hoặc các tình huống thực tế để minh họa hiệu quả của sản phẩm.

Cách rèn luyện:

• Xây dựng và chuẩn bị sẵn 2–3 câu chuyện thành công điển hình của các khách hàng cũ.
• Tập kể lại những câu chuyện này một cách ngắn gọn trong vòng 1–2 phút, đảm bảo có đủ cấu trúc: mở đầu (bối cảnh) – cao trào (vấn đề và giải pháp) – kết quả (lợi ích đạt được).
• Tự trả lời câu hỏi tình huống khi khách hàng đang phân vân, bạn sẽ kể một câu chuyện như thế nào để tạo ra sự tin tưởng và kết nối cảm xúc mạnh mẽ?

Hãy biến những câu chuyện thành công của khách hàng cũ để minh họa sản phẩm

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng thuyết trình trong bán hàng là khả năng trình bày thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp một cách tự tin, chuyên nghiệp và cuốn hút trước một hoặc nhiều khách hàng. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng khi giới thiệu các sản phẩm phức tạp, các dự án bán hàng B2B chuyên nghiệp hoặc trong các buổi demo, hội thảo. Một bài thuyết trình tốt không chỉ cung cấp thông tin mà còn thể hiện được sự làm chủ không gian và uy tín của người bán – đặc biệt khi cần trình bày sản phẩm cuốn hút trong các buổi demo.

Cách rèn luyện:

• Thường xuyên luyện nói trước gương hoặc ghi hình lại để điều chỉnh phong thái và ngôn ngữ cơ thể.
• Chuẩn bị slide trình bày với nội dung rõ ràng, hình ảnh minh họa chuyên nghiệp và thông điệp nhất quán.
• Sử dụng các công cụ hỗ trợ như video, demo sản phẩm mẫu để buổi thuyết trình trở nên sinh động và hấp dẫn hơn.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống bạn cần chuẩn bị những gì nếu được mời thuyết trình giới thiệu sản phẩm cho một nhóm khách hàng cấp cao của một doanh nghiệp lớn?

Thường xuyên luyện nói trước gương để điều chỉnh phong thái và ngôn ngữ cơ thể

3. Kỹ năng chuyên môn, cốt lõi trong bán hàng

Nếu giao tiếp là nền tảng thì các kỹ năng chuyên môn chính là bộ khung cốt lõi quyết định sự thành bại của một người bán hàng. Việc thành thạo những kỹ năng này sẽ phân biệt một người bán hàng chuyên nghiệp với một người bán hàng nghiệp dư.

Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng

Kỹ năng này yêu cầu nhân viên phải biết sàng lọc và xác định chính xác đâu là những đối tượng có nhu cầu thực sự, có khả năng chi trả và phù hợp với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Việc nhận diện đúng khách hàng tiềm năng giúp tối ưu hóa thời gian, công sức và nguồn lực – bạn cần nắm vững kỹ thuật tìm kiếm khách hàng tiềm năng để làm điều này hiệu quả hơn.

Cách rèn luyện:

• Học cách xây dựng và phân tích chân dung khách hàng (Customer Persona).
• Tận dụng dữ liệu từ hệ thống CRM, kết quả khảo sát hoặc các phản hồi từ thị trường để khoanh vùng nhóm khách hàng tiềm năng.
• Quan sát và phân tích hành vi của người dùng trên các kênh như website, mạng xã hội.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống trong danh sách 100 khách hàng liên hệ, bạn sẽ dựa vào tiêu chí nào để xác định ai là người nên được ưu tiên gọi điện tư vấn trước

Việc nhận diện đúng khách hàng giúp tiết kiệm thời gian, công sức và nguồn lực

Kỹ năng đàm phán và thương lượng

Đàm phán là cách hai bên (người bán và người mua) thỏa thuận mà ở đó cả hai đều cảm thấy hài lòng và đạt được mục tiêu của mình. Kỹ năng này đòi hỏi sự linh hoạt để cân bằng giữa việc bảo vệ lợi ích, giữ vững biên lợi nhuận cho công ty và việc đưa ra những nhượng bộ hợp lý để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Cách rèn luyện:

• Luôn chuẩn bị trước các phương án thay thế tốt nhất cho một thỏa thuận được đàm phán (BATNA - Best Alternative to a Negotiated Agreement).
• Tập luyện các kịch bản phản ứng trước những yêu cầu phổ biến như giảm giá, thêm ưu đãi, thay đổi điều khoản.
• Luôn hướng đến mô hình “Win-Win” thay vì cố gắng giành phần thắng tuyệt đối trong mọi cuộc đàm phán.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống khách hàng yêu cầu giảm giá mạnh để ký hợp đồng ngay lập tức. Bạn sẽ xử lý như thế nào để không mất khách nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận?

Kỹ năng này đòi hỏi sự linh hoạt để cân bằng giữa việc bảo vệ lợi ích và lợi nhuận

Kỹ năng chốt sale

Kỹ năng chốt sale (closing) là khả năng nhận biết thời điểm “vàng” khi khách hàng đã sẵn sàng mua hàng – vì vậy hãy rèn luyện kỹ năng chốt sale hiệu quả để không bỏ lỡ cơ hội. Đây là bước quyết định, chuyển đổi mọi nỗ lực tư vấn, thuyết phục trước đó thành doanh số thực tế.

Cách rèn luyện:

• Tập trung quan sát các tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng (ví dụ: gật đầu đồng tình, hỏi sâu về chi tiết giao hàng, im lặng suy tư...).
• Học và thực hành các kỹ thuật chốt đơn kinh điển như: chốt giả định, chốt bằng cách đưa ra lựa chọn, chốt theo thời điểm (tạo sự khan hiếm).
• Tự trả lời câu hỏi tình huống khách hàng nói: “Để tôi suy nghĩ thêm vài ngày nữa”. Bạn sẽ phản hồi như thế nào để có thể thúc đẩy quyết định mua ngay mà không gây áp lực?

Có kỹ năng chốt sale thì chắc chắn sẽ mang lại doanh thu cho doanh nghiệp

Kỹ năng chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch

Chăm sóc khách hàng sau giao dịch là quá trình duy trì và nuôi dưỡng mối quan hệ – trong đó có nhiều mẹo bán hàng giữ chân khách cũ bạn nên áp dụng, nhằm đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm, đồng thời tăng khả năng họ sẽ quay lại mua hàng trong tương lai hoặc giới thiệu thêm khách hàng mới. Đây là chìa khóa để xây dựng tệp khách hàng trung thành và giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới.

Cách rèn luyện:

• Xây dựng một quy trình theo dõi sau bán hàng chuẩn: gọi điện cảm ơn, gửi email hướng dẫn sử dụng, thực hiện khảo sát mức độ hài lòng.
• Luôn chủ động hỏi thăm và hỗ trợ ngay khi khách hàng gặp vấn đề trong quá trình sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc (ví dụ: gửi lời chúc vào các dịp đặc biệt, ghi nhớ sở thích của khách).
• Tự trả lời câu hỏi tình huống khách hàng đã mua sản phẩm được một tuần nhưng không có phản hồi gì. Bạn sẽ làm gì để tạo sự gắn kết mà không khiến họ cảm thấy bị làm phiền?

Kỹ năng chăm sóc sau khi giao dịch hiệu quả sẽ giữ chân khách hàng cũ lâu hơn

4. Kỹ năng hỗ trợ trong bán hàng

Để trở thành một người bán hàng xuất sắc, ngoài các kỹ năng giao tiếp và chuyên môn, bạn cần trang bị thêm những kỹ năng hỗ trợ quan trọng. Những kỹ năng này hoạt động như chất xúc tác, giúp bạn xử lý công việc một cách linh hoạt, quản lý cảm xúc tốt hơn và phối hợp hiệu quả với đồng đội, từ đó nâng cao toàn diện hiệu suất và tối đa hóa doanh thu.

Kỹ năng giải quyết vấn đề, tình huống

Một khi có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt bạn sẽ biết kỹ năng xử lý từ chối khách hàng một cách khéo léo để biến tình huống khó thành cơ hội để chứng tỏ sự chuyên nghiệp và củng cố lòng tin của khách hàng.

Cách rèn luyện:

• Xây dựng sẵn các kịch bản xử lý cho những tình huống phổ biến: khiếu nại về sản phẩm, yêu cầu đổi trả, giao hàng trễ…
• Áp dụng mô hình 5W1H (What – Why – Where – When – Who – How) để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
• Luôn rút kinh nghiệm và ghi nhận bài học sau mỗi tình huống phát sinh trong thực tế.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống khách hàng nhận được sản phẩm không đúng mô tả và đang rất tức giận. Bạn sẽ xử lý thế nào để vừa xoa dịu khách, vừa giữ được uy tín cho công ty?

Người có nhiều trải nghiệm và kinh nghiệm sẽ dễ ứng phó được mọi tình huống

Khả năng thích ứng

Khả năng thích ứng là năng lực điều chỉnh linh hoạt chiến lược, phương pháp tiếp cận và kịch bản bán hàng để phù hợp với những thay đổi về sản phẩm, công nghệ, đối thủ cạnh tranh hoặc xu hướng mới.

Cách rèn luyện:

• Chủ động theo dõi tin tức ngành, các báo cáo thị trường và cập nhật thông tin mới về sản phẩm, công nghệ.
• Tập luyện giọng điệu, phong cách và kịch bản giao tiếp để phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau (ví dụ: khách hàng doanh nghiệp khác khách hàng cá nhân).
• Sẵn sàng học hỏi và thực hành bán hàng trên nhiều kênh khác nhau: điện thoại, email, mạng xã hội, gặp mặt trực tiếp...
• Tự trả lời câu hỏi tình huống công ty vừa cập nhật một hệ thống CRM mới và bạn chưa quen sử dụng. Làm thế nào để bạn nhanh chóng thích ứng mà vẫn đảm bảo hiệu suất công việc?

Có được khả năng thích ứng sẽ giúp công việc bán hàng dễ dàng hơn

Kỹ năng quan sát

Kỹ năng quan sát là khả năng nhận biết và diễn giải các tín hiệu phi ngôn ngữ như ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, và tông giọng của khách hàng. Những tín hiệu này thường tiết lộ nhiều điều hơn cả lời nói, giúp người bán hàng tinh ý nắm bắt được cảm xúc và suy nghĩ thật sự của khách để điều chỉnh cách tiếp cận một cách kịp thời và phù hợp.

Cách rèn luyện:

• Tập trung chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và sự thay đổi trong biểu cảm của khách hàng.
• Khéo léo đặt câu hỏi để xác nhận xem phán đoán của bạn có chính xác không.
• Dành thời gian quan sát cách các đồng nghiệp giàu kinh nghiệm tương tác và xử lý tình huống với khách hàng.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống trong lúc bạn tư vấn, khách hàng gật đầu nhưng ánh mắt lại lơ đãng và không có sự tương tác. Bạn nghĩ điều gì đang xảy ra và cần làm gì tiếp theo?

Nên trau dồi kỹ năng quan sát để biết khách hàng đang nghĩ gì và muốn gì

Kỹ năng làm việc nhóm (Teamwork)

Trong 1 chiến dịch bán hàng, để đạt được doanh thu nếu chỉ có nỗ lực của một cá nhân là không đủ. Kỹ năng làm việc nhóm là khả năng phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả với các bộ phận khác như marketing, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng... để cùng nhau tạo ra một trải nghiệm liền mạch và tốt nhất cho khách hàng, từ khâu tiếp cận ban đầu đến hỗ trợ sau bán.

Cách rèn luyện:

• Chủ động chia sẻ thông tin quan trọng về khách hàng cho các bộ phận liên quan.
• Luôn tôn trọng chuyên môn của từng bộ phận và tìm kiếm sự hỗ trợ đúng lúc, đúng người.
• Giao tiếp minh bạch, rõ ràng trong nội bộ nhóm để hạn chế những hiểu lầm không đáng có.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống: Khách hàng gọi lên hotline nhưng không được hỗ trợ kịp thời và họ nhắn tin phàn nàn với bạn. Dù đây không phải trách nhiệm trực tiếp của bạn, bạn sẽ xử lý ra sao?

Bất kể ai cũng nên có kỹ năng làm việc nhóm chứ không riêng bộ phận bán hàng

Khả năng đồng cảm (Empathy)

Đồng cảm là đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu sâu sắc những cảm xúc, khó khăn và mong muốn của họ. Đây không phải là sự thương hại, mà là sự thấu hiểu chân thành. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, họ sẽ cởi mở hơn, tin tưởng hơn và dễ dàng chấp nhận giải pháp mà bạn đưa ra.

Cách rèn luyện:

• Tập lắng nghe một cách trọn vẹn mà không phán xét.
• Luôn tự hỏi: “Nếu mình ở trong hoàn cảnh của khách hàng, mình sẽ mong đợi điều gì nhất?”.
• Thực hành diễn giải lại cảm xúc của khách hàng (ví dụ: “Tôi hiểu là anh/chị đang cảm thấy lo lắng vì...”).
• Tự trả lời câu hỏi tình huống khách hàng từ chối mua hàng vì họ đang gặp khó khăn về tài chính. Bạn sẽ phản hồi như thế nào để họ vẫn cảm thấy được tôn trọng và đồng cảm?

Cần phân biệt rõ đồng cảm với khách hàng và thương hại

Khả năng quyết đoán trong tình huống nhất định

Quyết đoán là cách bạn đưa ta quyết định dứt khoát và kịp thời trong những tình huống cần thiết, dựa trên các dữ kiện và chính sách cho phép. Trong bán hàng, sự do dự có thể làm bạn bỏ lỡ cơ hội chốt đơn hoặc làm giảm sự tin tưởng của khách hàng. Người bán hàng quyết đoán biết khi nào cần giữ vững lập trường và khi nào cần linh hoạt.

Cách rèn luyện:

• Nắm rõ các giới hạn và quyền hạn của bản thân trong công việc (ví dụ: mức chiết khấu tối đa, chính sách quà tặng).
• Tập thói quen đưa ra quyết định nhanh trong vòng 60 giây đối với những vấn đề nhỏ dựa trên các dữ kiện có sẵn.
• Quan sát cách các cấp quản lý hoặc những người có kinh nghiệm xử lý các tình huống khẩn cấp là một trong những cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả mà bạn nên học hỏi.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống khách hàng yêu cầu mức chiết khấu 40% trong khi chính sách công ty chỉ cho phép tối đa 10%. Bạn có sẵn sàng từ chối đơn hàng này không và sẽ nói gì với khách?

Kỹ năng đưa ra quyết định cần đúng lúc đúng hoàn cảnh

Kỹ năng tự động viên, khuyến khích bản thân

Nghề bán hàng thường xuyên phải đối mặt với áp lực KPI, những lời từ chối và một môi trường đầy cạnh tranh. Kỹ năng tự động viên là khả năng duy trì ngọn lửa nhiệt huyết và động lực cá nhân để vượt qua những thử thách đó. Đây là sức mạnh nội tại giúp bạn đứng dậy sau mỗi lần thất bại và tiếp tục tiến về phía trước với một tinh thần lạc quan.

Cách rèn luyện:

• Thiết lập các mục tiêu nhỏ, có thể đo lường được hàng ngày/hàng tuần để luôn cảm nhận được sự tiến bộ.
• Viết nhật ký thành công: ghi lại những cuộc gọi tốt, những phản hồi tích cực từ khách hàng, những đơn hàng đã chốt được.
• Tham gia các cộng đồng tích cực để cùng chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi và nhận được sự khích lệ.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống: Cả một tuần trôi qua mà bạn không có đơn hàng nào, bạn sẽ làm gì để không bị xuống tinh thần và bỏ cuộc?

Tự động viên khuyến khích bản thân sẽ giúp công việc bán hàng được suôn sẻ hơn

Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence)

Khi bán hàng, EQ cao giúp người bán giữ được sự bình tĩnh trước những khách hàng khó tính, xây dựng mối quan hệ bền chặt và giao tiếp một cách khéo léo, hiệu quả trong mọi tình huống.

Cách rèn luyện:

• Thực hành quy tắc “dừng lại 3 giây” trước khi đưa ra phản ứng trong các tình huống tiêu cực.
• Tự trả lời câu hỏi tình huống bạn đang rất căng thẳng vì áp lực KPI, cùng lúc đó một khách hàng lại gọi điện với thái độ thô lỗ và trách móc bạn. Làm thế nào để bạn giữ được bình tĩnh và tiếp tục cuộc nói chuyện một cách chuyên nghiệp?

Đối với khách hàng khó tính, trí tuệ cảm xúc là điều sẽ giữ chân họ lại

5. Làm sao để rèn luyện được kỹ năng bán hàng hiệu quả?

Rèn luyện kỹ năng bán hàng là một quá trình liên tục đòi hỏi sự kiên trì và phương pháp đúng đắn. Để trở nên chuyên nghiệp, bạn không thể chỉ học lý thuyết mà cần kết hợp nhiều bằng nhiều cách khác nhau.

• Đầu tiên, hãy thực hành qua các tình huống thực tế bằng cách tham gia các buổi mô phỏng bán hàng, nhập vai để xử lý các lời từ chối hoặc đối thoại với khách hàng.
• Bên cạnh đó, việc tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, như chương trình “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp”, sẽ cung cấp cho bạn những phương pháp luận bài bản và kiến thức cập nhật.
• Đừng quên tự đánh giá và điều chỉnh liên tục bằng cách ghi nhận phản hồi từ khách hàng, đồng nghiệp và quản lý để xác định điểm mạnh, điểm yếu.
• Ngoài ra, học hỏi từ những người đi trước, quan sát các nhân viên bán hàng xuất sắc cũng là một cách học tập hiệu quả.
• Cuối cùng, hãy đặt ra các mục tiêu nhỏ và rõ ràng (ví dụ: đạt tỷ lệ chốt đơn 20%, nhận được 5 phản hồi tích cực/tuần) và song song phát triển EQ cùng các kỹ năng mềm khác.

Tất cả kỹ năng bán hàng đều đòi hỏi sự luyện tập kiên trì và đúng đắn

6. Câu hỏi thường gặp

Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến liên quan đến kỹ năng bán hàng và câu trả lời ngắn gọn giúp bạn tham khảo nhanh.

Kỹ năng giao tiếp nào là quan trọng nhất trong bán hàng và vì sao?

Kỹ năng lắng nghe được xem là quan trọng nhất. Lý do là vì việc lắng nghe chủ động giúp bạn thấu hiểu chính xác nhu cầu, vấn đề và mong muốn sâu xa của khách hàng. Từ đó mới có thể đưa ra giải pháp tư vấn thực sự phù hợp, xây dựng lòng tin và tăng khả năng chốt đơn thành công.

Nếu khách hỏi “Tại sao giá đắt hơn nơi khác” thì trả lời làm sao?

Thay vì chỉ tập trung vào mức giá, bạn nên khéo léo chuyển hướng cuộc trò chuyện sang giá trị mà sản phẩm mang lại. Hãy nhấn mạnh vào những điểm khác biệt như chất lượng vượt trội, dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, độ bền, tính năng độc quyền hoặc sự hỗ trợ tận tình mà các sản phẩm giá rẻ hơn không có.

Cần những kỹ năng gì để bán hàng qua Facebook?

Bán hàng qua Facebook đòi hỏi sự kết hợp của nhiều kỹ năng: kỹ năng viết content thu hút để tạo ra các bài đăng hấp dẫn; kỹ năng giao tiếp nhanh nhạy và khéo léo qua tin nhắn và bình luận; kỹ năng xử lý khủng hoảng khi có phản hồi tiêu cực và sự am hiểu về thuật toán Facebook để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

Có quyển sách nào dạy kỹ năng bán hàng không?

Có rất nhiều đầu sách hay về kỹ năng bán hàng. Bạn có thể bắt đầu với những quyển kinh điển và thực tế như “Đừng Bán, Hãy Giúp Khách Mua” của Dale Carnegie để học về tâm lý khách hàng, hoặc “Sell Like Crazy” của Sabri Suby để nắm bắt các chiến lược bán hàng hiện đại, dễ áp dụng.

Hành trình bán hàng không dành cho những người chỉ biết “chào hàng” — mà dành cho những người đủ tinh tế để thấu hiểu, đủ bản lĩnh để dẫn dắt và đủ khôn ngoan để thích nghi. 18 kỹ năng bạn vừa đọc không phải là lý thuyết suông mà là “vũ khí” giúp bạn biến mỗi cuộc trò chuyện thành một cơ hội, mỗi lời từ chối thành một bước đệm, và mỗi khách hàng sẽ thành một người đồng hành lâu dài. CloudGO sẽ đồng hành cùng các doanh nghiệp và cá nhân để hoàn thiện điều đó. Theo dõi chúng tôi ngay để biết thêm nhiều thông tin và kiến thức về kinh doanh.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/