Telemarketing vs Telesales: Khác nhau thế nào?

Thực tế, nhiều doanh nghiệp và marketer vẫn thường nhầm lẫn giữa telemarketing và telesales – hai chiến lược có mục tiêu và cách triển khai hoàn toàn khác biệt. Telemarketing tập trung vào xây dựng mối quan hệ và thu thập thông tin khách hàng, trong khi telesales là hoạt động bán hàng trực tiếp qua điện thoại.

Sự khác biệt giữa telemarketing và telesales dựa trên các tiêu chí cụ thể như mục tiêu chính, cách tiếp cận khách hàng, vị trí trong phễu marketing, đội ngũ thực hiện, thước đo hiệu quả và ứng dụng thực tế.

Trong bài viết này CloudGO sẽ giúp bạn hiểu đúng hơn về Telemarketing và Telesales, từ đó lựa chọn chiến lược phù hợp để tối ưu hiệu quả kinh doanh.

1. Điểm giống nhau giữa Telemarketing và Telesales

Telemarketing và Telesales tuy có mục tiêu khác nhau nhưng đều sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và cá nhân hóa. Cả hai hình thức đều đòi hỏi kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu cũng như nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

• Sử dụng điện thoại làm kênh tiếp cận chính, giúp kết nối trực tiếp và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

• Là hình thức tiếp cận trực tiếp, tạo tương tác hai chiều và phản hồi ngay lập tức.

• Yêu cầu kỹ năng giao tiếp bài bản, bao gồm đặt câu hỏi, xử lý từ chối, và xây dựng thiện cảm qua giọng nói.

• Đều phục vụ mục tiêu tăng trưởng doanh thu, dù mỗi hình thức đóng vai trò khác nhau.

• Là bước quan trọng trong hành trình khách hàng, ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi về sau.

• Cần hệ thống CRM hỗ trợ để quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử cuộc gọi và tối ưu hiệu quả chiến dịch.

Điểm giống nhau giữa Telemarketing và Telesale

2. Sự khác biệt chính giữa Telemarketing và Telesales

Về mục tiêu và cách tiếp cận

• Telemarketing hướng tới việc tạo sự quan tâm, khảo sát nhu cầu và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Mục tiêu là đặt lịch hẹn hoặc xác định khách hàng tiềm năng.

• Telesales tập trung vào chốt đơn ngay trong cuộc gọi, bằng cách giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách trực tiếp và thuyết phục.

Ví dụ thực tế: Một công ty bảo hiểm gọi điện để đặt lịch tư vấn (telemarketing),sau đó nhân viên khác sẽ gọi lại để tư vấn chi tiết và chốt hợp đồng (telesales).

Phạm vi hoạt động

• Telemarketing phù hợp với mô hình B2B, chiến dịch dài hạn, hoặc khi doanh nghiệp cần khảo sát thị trường.

• Telesales lý tưởng cho chiến dịch bán hàng nhanh, thường thấy trong B2C, thương mại điện tử, hoặc sản phẩm có giá trị thấp.

Về kỹ năng & công cụ

• Telemarketing cần kỹ năng giao tiếp mở, tạo thiện cảm, lắng nghe và xử lý phản hồi.

• Telesales yêu cầu khả năng thuyết phục cao, chốt đơn nhanh và nắm rõ thông tin sản phẩm.

• Công cụ hỗ trợ CRM, phần mềm call center, ghi âm – lưu trữ cuộc gọi, và công cụ phân tích dữ liệu đều rất quan trọng ở cả hai hình thức.

Vị trí trong quy trình bán hàng

• Telemarketing nằm ở giai đoạn TOFU – MOFU (nhận biết và cân nhắc),giúp tạo tiền đề cho các bước tiếp theo.

• Telesales hoạt động ở BOFU (quyết định),tập trung vào chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự.

KPI để đánh giá hiệu quả

• Telemarketing: Số lead chất lượng, tỷ lệ đặt lịch hẹn, số cuộc gọi thành công.

• Telesales: Số đơn hàng chốt được, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi qua điện thoại.

Sự khác biệt chính giữa Telemarketing và Telesales

Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa Telemarketing và telesale thì dưới đây là bảng so sánh tổng hợp được rút gọn giúp bạn dễ dàng phân biệt Telemarketing và Telesales theo từng tiêu chí chính:

3. Nên chọn Telemarketing hay Telesales?

Việc lựa chọn giữa telemarketing và telesales phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh, giai đoạn phát triển của doanh nghiệp và đặc điểm hành vi khách hàng mục tiêu. Mỗi hình thức có lợi thế riêng, và đôi khi kết hợp cả hai lại tạo thành chiến lược hiệu quả nhất, đặc biệt trong mô hình B2B.

Khi nào nên chọn Telemarketing?

• Doanh nghiệp startup hoặc SME cần xây dựng nhận diện thương hiệu và khảo sát nhu cầu thị trường.

• Mục tiêu là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin hoặc xác định lead đủ điều kiện.

• Phù hợp với các chiến dịch B2B dài hạn, cần nhiều điểm chạm trước khi bán hàng.

• Dùng để chuẩn bị dữ liệu đầu vào chất lượng cho hoạt động telesales sau này, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả.

Khi nào nên chọn Telesales?

• Doanh nghiệp bán lẻ, thương mại điện tử hoặc sản phẩm/dịch vụ dễ chốt đơn qua điện thoại.

• Mục tiêu là tăng doanh thu nhanh, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và bám sát các chiến dịch bán hàng cụ thể.

• Phù hợp với kịch bản B2C, telesales inbound hoặc chăm sóc khách hàng cũ để kích hoạt mua lại.

• Hiệu quả với đội ngũ bán hàng có sẵn data và kịch bản chốt sales rõ ràng, giúp giảm chi phí bán hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn.

Nên chọn Telemarketing hay Telesales

4. Gợi ý triển khai hiệu quả cho từng hình thức

Để tận dụng tối đa Telemarketing và Telesales, doanh nghiệp cần triển khai chiến lược rõ ràng, kết hợp xây dựng khách hàng tiềm năng và chốt đơn hiệu quả. Sử dụng công nghệ hỗ trợ và đào tạo nhân viên bài bản sẽ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và phát triển bền vững.

Triển khai Telemarketing:

• Xây dựng đội ngũ có kỹ năng giao tiếp mềm, biết khai thác nhu cầu khách hàng.

• Sử dụng CRM để lưu trữ và quản lý thông tin lead chính xác.

• Kết hợp nội dung kịch bản theo hướng khảo sát, gợi mở và đặt lịch hẹn.

Triển khai Telesales:

• Đào tạo kỹ năng chốt sale và xử lý từ chối.

• Xây dựng kịch bản chi tiết theo từng nhóm khách hàng.

• Sử dụng phần mềm call center để tăng hiệu suất và chất lượng cuộc gọi.

Kết hợp cả hai:

• Telemarketing tạo nền tảng dữ liệu đầu vào, giúp Telesales tiếp cận đúng người, đúng nhu cầu.

• Phù hợp với mô hình B2B hoặc sản phẩm có chu kỳ mua dài.

5. CloudCALL - Giải pháp tổng đài bán hàng chuyên nghiệp

Giải pháp Telesales chuyên nghiệp phù hợp với mọi doanh nghiệp - Tổng đài bán hàng với bộ giải pháp quản lý chuyên sâu hỗ trợ nhân viên viên bán hàng qua điện thoại dễ dàng quản lý thông tin của khách hàng, Dễ dàng xem lại thông tin qua bộ lưu trữ lịch sử và ghi âm cuộc gọi. Tất cả các lịch sử cuộc gọi (gọi ra, gọi vào, gọi nhỡ, hẹn gọi lại...) đều được ghi nhận vào hồ sơ khách hàng tương ứng trên phần mềm. Giúp người dùng có thể dễ dàng xem lại thông tin.

Ngoài ra, CloudCALL còn phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng telemarketing, giúp dễ dàng tiếp cận và quản lý khách hàng để cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi để tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

CloudCALL Giải pháp Telesales chuyên nghiệp phù hợp với mọi doanh nghiệp

Với các chức năng cơ bản như: ghi âm cuộc gọi, điều hướng cuộc gọi thông minh, nhận diện khách hàng cũ gọi đến nhằm tạo được sự hài lòng và cá nhân hoá với khách hàng khi nhân viên luôn nhớ đến họ, lưu trữ lịch sử gọi điện và các báo cáo thống kê về chiến dịch gọi điện của nhân viên, giúp các nhà quản lý đánh giá được hiệu quả công việc, từ đó ra các chiến lược giúp cải thiện doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Giải pháp tổng đài bán hàng hứa hẹn sẽ mang đến nhiều lợi ích và giúp doanh nghiệp ngày một phát triển và thành công hơn.

Telemarketing và Telesales đều là những cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại, nhưng mỗi hình thức lại có vai trò riêng và bổ trợ cho nhau. Telemarketing thường tập trung vào việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo ra các khách hàng tiềm năng ở giai đoạn đầu của quá trình bán hàng. Còn Telesales thì đảm nhận phần việc chốt đơn và thúc đẩy doanh số ở giai đoạn cuối cùng. Khi sử dụng đúng cách, cả hai đều góp phần không nhỏ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng. Hy vọng với những chia sẻ này, CloudGO sẽ anh/chị đã hiểu rõ hơn và có thể chọn được chiến lược phù hợp nhất để phát triển doanh nghiệp của mình.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Địa chỉ: Số 13 Đường 37 - Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/
• Map: https://www.google.com/maps?cid=16122953290831912914