Quan hệ khách hàng là gì? Sự phối hợp giữa các phòng ban giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng

"Khách hàng là thượng đế" - câu nói quen thuộc nhưng không phải ai cũng làm được. Nhưng bạn đã bao giờ tự hỏi: Tại sao có những doanh nghiệp luôn giữ được lòng trung thành của khách hàng, trong khi một số khác phải đối mặt với tình trạng khách hàng liên tục "đến rồi đi"? Câu trả lời nằm ở bốn từ đơn giản nhưng mang tính quyết định, đó là Quan hệ khách hàng.

Trong giai đoạn 4.0 này, khi cạnh tranh ngày càng được thúc đẩy, xây dựng quan hệ khách hàng không chỉ đơn thuần là lợi thế mà đã trở thành yếu tố chiến lược quyết định doanh nghiệp bạn còn “sống” được bao lâu. Số liệu từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam cho thấy: chi phí để tìm kiếm khách hàng mới cao gấp 5-7 lần so với giữ chân khách hàng cũ. Trong khi đó, những doanh nghiệp áp dụng tốt việc quản lý quan hệ khách hàng ghi nhận mức tăng doanh thu trung bình 15-25% mỗi năm, với một số trường hợp xuất sắc đạt mức tăng trưởng gấp 2-3 lần. Đây hoàn toàn không phải là lý thuyết suông.

Vậy bí quyết để khác biệt là gì? Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, mà còn xây dựng được một mạng lưới khách hàng trung thành sẵn sàng giới thiệu bạn đến người khác? Bài viết này sẽ cho bạn lời giải.

>>>> Xem thêm: Làm chủ mối quan hệ với khách hàng qua 10 sáng kiến chăm sóc khách hàng hiện đại

Quan hệ khách hàng là gì?

"Không phải chủ doanh nghiệp trả lương cho bạn, họ chỉ là người giữ tiền. Chính khách hàng mới là người thực sự trả lương cho bạn."
— Henry Ford, nhà sáng lập Ford Motor Company

Từ cuối những năm của thế kỷ 19 - đầu năm 20, ông Henry Ford- cha đẻ của hãng xe Ford đang không ngừng lớn mạnh lúc bấy giờ, đã thức tỉnh nhiều doanh nghiệp về vai trò của khách hàng đối cả một tập thể tổ chức. Thành công hay thất bại của mỗi tổ chức đều gắn liền với sự hài lòng của khách hàng. Đó là lý do vì sao quan hệ khách hàng không chỉ là một khía cạnh trong kinh doanh mà là cốt lõi giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

Quan hệ khách hàng (Customer Relationship) bao hàm các phương pháp, chiến lược, và quy trình mà doanh nghiệp áp dụng nhằm xây dựng và duy trì mối liên kết bền vững với khách hàng. Mỗi lần tương tác đều là cơ hội để doanh nghiệp ghi dấu ấn, và việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách nhất quán chưa bao giờ quan trọng đến thế.

Theo Báo cáo Xu hướng trải nghiệm khách hàng của Zendesk, kỳ vọng của người tiêu dùng đối với dịch vụ khách hàng hiện đang cao hơn so với năm trước. Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hơn nữa trong việc cung cấp trải nghiệm tốt. Một mối quan hệ vững chắc và tích cực với khách hàng sẽ tạo ra sự gắn kết cảm xúc, giữ chân khách hàng lâu dài, ngay cả khi có những lúc doanh nghiệp chưa hoàn hảo.

Quan hệ khách hàng có khác với Dịch vụ khách hàng?

Sự nhầm lẫn này cũng xảy ra không ít lần, thậm chí những nhân viên chuyên về Marketing, Quảng cáo, Truyền thông cũng thường nghĩ chúng là một. Mặc dù có mối liên hệ mật thiết, nhưng đây là hai lĩnh vực có những đặc trưng và mục tiêu riêng biệt:

Quan hệ khách hàng đề cập đến toàn bộ phương pháp, chiến lược và quy trình mà doanh nghiệp áp dụng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đây là một quá trình tổng thể, bao gồm việc thu thập dữ liệu, phân tích hành vi, và hoạch định các chiến lược tương tác. Mục tiêu cuối cùng là tạo dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, mang lại giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Trong khi đó, dịch vụ khách hàng tập trung vào những tương tác trực tiếp và ngắn hạn với khách hàng. Đó có thể là việc giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, hay hỗ trợ kỹ thuật. Dịch vụ khách hàng đóng vai trò như cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, là nơi thể hiện cam kết và năng lực phục vụ của doanh nghiệp.

Quan hệ khách hàng và dịch vụ khách hàng

Mặc dù khác biệt về bản chất, hai yếu tố này lại có mối quan hệ bổ trợ chặt chẽ cho nhau. Đội ngũ dịch vụ khách hàng, thông qua những tương tác hàng ngày, góp phần quan trọng trong việc xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Họ không chỉ giải quyết các vấn đề tức thời mà còn thu thập những phản hồi quý giá, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

>>>>> Đừng vội lướt qua ngay hãy tìm hiểu về Các chương trình thu hút khách hàng không thành công, cẩn thận với những sai lầm

Lợi ích thực tế từ quan hệ khách hàng tích cực

Những lợi ích thiết thực mà quan hệ khách hàng tích cực mang lại đã được chứng minh qua nhiều nghiên cứu và thực tiễn kinh doanh:

Thứ nhất, quan hệ khách hàng tốt giúp duy trì tỷ lệ khách hàng ở mức cao. Theo nghiên cứu của Bain & Company, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể mang lại mức tăng lợi nhuận tối thiểu 25%. Khách hàng hài lòng không chỉ tiếp tục mua sắm mà còn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân, tạo nên kênh quảng cáo miễn phí vô cùng hiệu quả.

Thứ hai, doanh nghiệp có thể xây dựng được những khách hàng trung thành. Báo cáo xu hướng trải nghiệm khách hàng cho thấy 70% người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên chất lượng dịch vụ khách hàng. Khi đã thiết lập được mối quan hệ tốt, khách hàng sẽ ít có xu hướng chuyển sang đối thủ cạnh tranh, ngay cả khi họ được chào giá tốt hơn.

Thứ ba,trải nghiệm thương hiệu và uy tín được nâng cao đáng kể. Có tới 67% khách hàng ấn tượng với thương hiệu sẽ sẵn sàng viết đánh giá tích cực hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội sẽ tạo nên một vòng tròn tích cực trong việc quảng bá thương hiệu.

Thứ tư, doanh nghiệp có thể duy trì mức giá ổn định. Khi trải nghiệm khách hàng kém, doanh nghiệp thường phải điều chỉnh giảm giá để thu hút người mua. Ngược lại, trải nghiệm khách hàng chất lượng cao tạo ra giá trị cộng thêm, giúp doanh nghiệp duy trì được mức giá mong muốn.

Thứ năm, lợi thế cạnh tranh được củng cố. Các thương hiệu cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc có thể tạo ra doanh thu cao hơn từ 4-8% so với đối thủ. Việc tập trung vào xây dựng trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông.

Cuối cùng, tinh thần và thái độ của nhân viên được cải thiện. Khi khách hàng hài lòng, nhân viên cũng cảm thấy hạnh phúc và có động lực hơn trong công việc. Thống kê cho thấy các công ty có đội ngũ gắn kết nhân viên vượt xa hơn đối thủ tới 147%.

Lợi ích thực tế từ quan hệ khách hàng tích cực mang lại

Tầm quan trọng của quan hệ khách hàng còn được khẳng định qua các con số ấn tượng sau:

• 73% lãnh đạo doanh nghiệp khẳng định có mối liên hệ trực tiếp giữa dịch vụ khách hàng và hiệu suất kinh doanh

• Các công ty có doanh thu 1 tỷ USD/năm có thể tăng thêm 700 triệu USD trong vòng 3 năm sau khi đầu tư vào trải nghiệm khách hàng

• Chi phí phục vụ khách hàng có thể giảm tới 33% khi cung cấp trải nghiệm chất lượng cao

• Thiệt hại trung bình khi khách hàng chuyển sang công ty khác do dịch vụ kém là 1,6 nghìn tỷ USD

• 80% người tiêu dùng có xu hướng gắn bó với doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa

Những con số này một lần nữa khẳng định rằng, đầu tư vào quan hệ khách hàng không chỉ là xu hướng nhất thời mà là kế hoạch mang tầm chiến lược dài hạn và mãi mãi.

Ai sẽ chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng?

Xây dựng quan hệ khách hàng không phải là nhiệm vụ của riêng bộ phận nào. Mọi thành viên trong công ty từ dịch vụ khách hàng, bán hàng, sản phẩm cho đến marketing đều góp phần tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, bộ phận quan hệ khách hàng có một số vai trò cụ thể để thúc đẩy quá trình này.

Bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp thường là Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service),Bộ phận Kinh doanh (Sales),và đôi khi là Bộ phận Marketing. Trong các tổ chức lớn, mỗi bộ phận này đều đóng vai trò riêng trong việc duy trì quan hệ khách hàng.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service): Đây là bộ phận trực tiếp tương tác và hỗ trợ khách hàng qua các kênh như điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Họ giải quyết các vấn đề, khiếu nại và đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ. Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập phản hồi từ khách hàng và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan.

Bộ phận Kinh doanh (Sales): Bộ phận này chịu trách nhiệm tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Họ không chỉ bán hàng mà còn tư vấn giải pháp phù hợp, đảm bảo nhu cầu của khách hàng được đáp ứng tốt nhất. Đặc biệt với khách hàng doanh nghiệp (B2B),bộ phận này thường xây dựng các mối quan hệ dài hạn và chiến lược.

Bộ phận Marketing: Bộ phận này tập trung vào việc xây dựng và truyền thông hình ảnh thương hiệu, tạo các chiến dịch marketing để thu hút và giữ chân khách hàng. Họ nghiên cứu hành vi khách hàng, phân tích dữ liệu và đề xuất các chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bộ phận Marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông, email marketing và chương trình khách hàng thân thiết.

Tóm lại, xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng là trách nhiệm chung của toàn bộ công ty. Khi tất cả cùng hướng đến mục tiêu chung là làm hài lòng khách hàng, doanh nghiệp sẽ có nền tảng vững chắc để phát triển bền vững và vượt qua mọi thử thách.

>>>>> Cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả: Tạo sự hợp tác thay vì xung đột

09 tips cần nắm để xây dựng quan hệ khách hàng tích cực

Xây dựng một mối quan hệ lâu dài cần sự chăm sóc và nuôi dưỡng, đặc biệt là trong lĩnh vực quan hệ khách hàng. Khách hàng muốn cảm thấy rằng mỗi lần tương tác đều mang ý nghĩa, chứ không chỉ là một giao dịch đơn thuần. Vì vậy, hãy nắm bắt mọi cơ hội để mang đến cho họ những trải nghiệm phong phú và cá nhân hóa.

09 tips xây dựng quan hệ khách hàng tích cực, hiệu quả

1. Quy tắc 5 giây - Đừng để khách hàng chờ đợi

Hãy thử tưởng tượng bạn đang gọi điện đến một cửa hàng và phải chờ đợi hàng phút trong im lặng. Hoặc gửi một email khiếu nại và không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong nhiều ngày. Cảm giác thật khó chịu, phải không? Đó là lý do quy tắc 5 giây ra đời.

Quy tắc này không có nghĩa là bạn phải giải quyết mọi vấn đề trong 5 giây. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của phản hồi ban đầu. Một tin nhắn tự động xác nhận đã nhận được yêu cầu, một cuộc gọi ngắn thông báo thời gian xử lý - những điều nhỏ nhặt này có thể tạo nên sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của khách hàng.

2. Đa kênh nhưng đảm bảo một chất lượng

Khách hàng ngày nay có thể liên hệ với bạn qua điện thoại vào buổi sáng, gửi email vào buổi trưa và nhắn tin qua Facebook vào buổi tối. Họ kỳ vọng được phục vụ với cùng một chất lượng, bất kể kênh nào họ chọn.

Việc này đặt ra thách thức lớn cho doanh nghiệp. Bạn cần đảm bảo nhân viên có thể truy cập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ. Tưởng tượng cảm giác khó chịu của khách hàng khi phải kể lại vấn đề của họ nhiều lần cho những người khác nhau.

>>>>> Thời đại của xu hướng bán hàng đa kênh lên ngôi - Bạn đã cập nhật được những gì?

3. Trao quyền chủ động cho khách hàng qua tùy chọn tự phục vụ

Không phải ai cũng thích gọi điện thoại để được giải đáp những câu hỏi đơn giản. Nhiều người muốn tự tìm câu trả lời theo tốc độ của riêng họ. Đó là lý do tại sao các công ty như Amazon hay Netflix đầu tư mạnh vào hệ thống FAQ và video hướng dẫn.

Tuy nhiên, điều quan trọng là phải làm cho những tài liệu này thực sự hữu ích. Không có gì gây thất vọng hơn một mục FAQ với những câu trả lời chung chung hoặc một video hướng dẫn quá dài dòng. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng khi thiết kế những công cụ này.

Xây dựng quan hệ khách hàng tích cực với kho tàng FAQ

4. Công nghệ đúng và đủ - Đừng để công nghệ làm phức tạp vấn đề

Có một xu hướng đáng lo ngại là nhiều doanh nghiệp đầu tư quá nhiều vào công nghệ phức tạp mà họ không thực sự cần. Một hệ thống CRM đơn giản nhưng được sử dụng hiệu quả có thể tốt hơn nhiều so với một giải pháp "all-in-one" đắt tiền mà nhân viên không biết cách sử dụng.

Hãy tập trung vào những công cụ thực sự giải quyết được vấn đề của bạn. Đôi khi một bảng tính Excel được cập nhật đều đặn còn hiệu quả hơn một phần mềm phức tạp mà không ai muốn sử dụng.

>>>> Tận dụng Excel để Chấm công hiệu quả, tính lương chuẩn xác với mẫu bảng chấm công cho mọi công ty

5. Nhân viên thấu hiểu - Con người mới là cốt lõi

Bạn có thể có công nghệ tốt nhất, quy trình hoàn hảo nhất, nhưng nếu nhân viên của bạn không thực sự quan tâm đến khách hàng, mọi thứ đều vô nghĩa. Tôi từng chứng kiến một nhân viên bán hàng ở một cửa hàng nhỏ tạo được ấn tượng tốt hơn cả một đội ngũ chuyên nghiệp ở cửa hàng lớn, chỉ đơn giản vì cô ấy thực sự lắng nghe và quan tâm đến nhu cầu của khách.

Vấn đề không phải là thuê những người có bằng cấp cao nhất hay kinh nghiệm dày dặn nhất. Quan trọng là tìm được những người có khả năng đồng cảm tự nhiên và sẵn sàng đi thêm một dặm để giúp đỡ người khác. Sau đó, tạo môi trường để họ phát huy được những phẩm chất này.

6. Lắng nghe chủ động - Hiểu những điều chưa nói

Có một sự khác biệt lớn giữa việc nghe và lắng nghe. Khi một khách hàng phàn nàn về việc sản phẩm quá đắt, họ không chỉ nói về giá cả. Có thể họ chưa thấy được giá trị của sản phẩm, hoặc họ đang so sánh với một đối thủ cạnh tranh, hoặc ngân sách của họ đang bị thắt chặt.

Kỹ năng lắng nghe chủ động đòi hỏi khả năng "đọc giữa những dòng chữ". Đừng vội vàng đưa ra giải pháp. Hãy đặt những câu hỏi đúng để hiểu rõ hơn về tình huống của khách hàng. Đôi khi, vấn đề thực sự không phải là điều họ nói đầu tiên.

7. Hiểu sâu sẽ giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm rất nhiều nguồn lực

Hãy để tôi kể bạn nghe về một người bạn làm ngân hàng mà tôi quen. Cô ấy năm nào cũng được đề tên trên bảng vàng của công ty với danh hiệu "Nhân viên xuất sắc của năm" và bí quyết của cô không chỉ đơn giản là hiểu khách hàng mà còn là hiểu sâu về họ. Dù khách chỉ đến gửi tiền, cô vẫn dành thời gian tìm hiểu về công việc và nhu cầu của từng người.

Khi những khách hàng đó cần vay vốn để mở rộng kinh doanh, họ không cần phải giải thích nhiều. Cô đã nắm rõ thông tin về doanh nghiệp của họ, giúp quá trình vay diễn ra nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Cải thiện quan hệ khách hàng bằng sự thấu hiểu

Sự thấu hiểu sâu sắc này không chỉ giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn mà còn giúp bạn dự đoán nhu cầu của họ trước khi họ kịp yêu cầu. Đây là cách tuyệt vời để bạn từ một nhà cung cấp đơn thuần trở thành một đối tác đáng tin cậy, đồng hành cùng khách hàng trong hành trình phát triển của họ. Khi bạn hiểu rõ khách hàng, bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn xây dựng được mối quan hệ khách hàng bền chặt và có giá trị lâu dài.

8. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông minh

Cá nhân hóa là xu hướng không thể phủ nhận, nhưng làm thế nào để không khiến nó trở nên gượng ép? Tôi từng nhận được một email bắt đầu bằng "Kính gửi [Tên], chúng tôi nhận thấy bạn quan tâm đến [sản phẩm]" - rõ ràng là một mẫu email tự động với các trường thông tin được điền vào.

Cá nhân hóa thông minh là về việc sử dụng thông tin bạn có một cách tự nhiên và có ý nghĩa. Nếu bạn biết khách hàng thường mua sắm vào cuối tuần, hãy gửi thông báo khuyến mãi vào thời điểm đó. Nếu họ thích một dòng sản phẩm cụ thể, hãy ưu tiên giới thiệu những sản phẩm tương tự.

>>>> Cách trình bày mẫu email gửi báo giá khách hàng chuyên nghiệp: Nâng cao tỷ lệ chốt sales

9. Tri ân chân thành

Việc gửi thiệp sinh nhật hay quà Tết đã trở thành thông lệ của nhiều doanh nghiệp. Nhưng những cử chỉ tri ân thực sự có ý nghĩa thường đến từ những khoảnh khắc không mong đợi và được cá nhân hóa sâu sắc.

Ví dụ, một khách sạn nhỏ ghi nhớ việc một vị khách thích uống trà gừng mỗi sáng, và chuẩn bị sẵn thứ này trong lần lưu trú tiếp theo mà không cần được nhắc. Hoặc một cửa hàng sách gửi cho khách hàng cuốn sách họ từng nhắc đến một cách tình cờ trong cuộc trò chuyện trước đó. Đó mới là những cử chỉ tạo nên sự khác biệt và được nhớ đến lâu dài.

Các chiến lược này đều hướng đến việc tạo ra một quan hệ khách hàng tích cực và lâu dài. Khi doanh nghiệp kiên trì xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, họ sẽ trở thành đối tác đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Phần mềm CRM sẽ là lời giải cho những bài toán khó trong quan hệ khách hàng

Ngày nay, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không phải là điều dễ dàng. Doanh nghiệp thường gặp phải nhiều thách thức như quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến trình bán hàng và đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự quan tâm đúng mức. Nếu không giải quyết được những vấn đề này, không chỉ sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng, mà doanh thu và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp cũng có thể bị đe dọa.

Phần mềm CRM xây dựng quan hệ khách hàng chưa bao giờ dễ dàng đến vậy

Đó chính là lý do mà phần mềm CRM của CloudGO ra đời. Được phát triển với tâm huyết và kinh nghiệm thực tế từ việc triển khai cho nhiều tên tuổi lớn như VinGroup, Viettel, Mobifone, Seabank và hơn 2.500 doanh nghiệp khác, CloudGO đã trở thành giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua những bài toán khó trong việc quản lý quan hệ khách hàng.

Dưới đây là những ưu điểm nổi bật của phần mềm CRM CloudGO mà bạn có thể dễ dàng nhận thấy:

• Phần mềm hỗ trợ toàn bộ quy trình trong 3 giai đoạn: TRƯỚC, TRONG và SAU BÁN

• Cung cấp một hệ sinh thái đầy đủ từ Tiếp thị, Bán hàng đến Chăm sóc khách hàng và Tổ chức vận hành.

• Thiết kế giao diện đơn giản, dễ sử dụng, ngay cả khi bạn không phải là người am hiểu công nghệ cũng có thể thao tác một cách dễ dàng.

• Chi phí hợp lý với nhiều phương án sử dụng với giá cả phải chăng, giúp bạn tiết kiệm ngân sách mà vẫn có được những công cụ mạnh mẽ.

• Khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có trong doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.

• Ứng dụng di động (iOS/Android),bạn có thể truy cập CRM mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự tiện lợi cho công việc của mình.

• Tạo báo cáo linh hoạt và lập lịch chạy báo cáo định kỳ, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho việc theo dõi hiệu suất.

Nếu bạn vẫn chưa sử dụng phần mềm hoặc đang mất quá nhiều thời gian để tìm kiếm giải pháp phù hợp, thì đã đến lúc cần thay đổi! Với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, CloudGO sẵn sàng đồng hành cùng bạn để tìm ra giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.

Tạm kết

Xây dựng quan hệ khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng mà mọi doanh nghiệp đều phải chú trọng. Một doanh nghiệp có quan hệ tốt với khách hàng có thể chưa hẳn thành công vang dội, nhưng nếu mối quan hệ đó yếu kém, thất bại gần như chắc chắn sẽ xảy ra. Vì vậy, đừng chần chừ! Hãy bắt tay vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay từ những ngày đầu khởi nghiệp, hoặc ít nhất là từ lúc bạn đọc được bài viết này.

XEM THÊM CÁC BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Ghi dấu ấn với những Điểm chạm thương hiệu

2. Thấu hiểu khách hàng từ A - Z

3. Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu Phân biệt đúng chăm sóc chuẩn