Biểu mẫu quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn chỉnh và mới nhất năm 2025

Giữa một thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thì trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) đã trở thành yếu tố sống còn quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Thành công không chỉ nằm ở sản phẩm hay dịch vụ mà còn nằm ở khả năng xây dựng mối quan hệ bền chặt và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Vì vậy, việc thiết lập một quy trình chăm sóc khách hàng (CSKH) bài bản, chuyên nghiệp và tối ưu là điều kiện tiên quyết để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bài viết này sẽ mang đến cái nhìn toàn diện về vai trò của CSKH, hướng dẫn chi tiết các bước xây dựng quy trình hiệu quả, đồng thời giới thiệu biểu mẫu quy trình chuẩn mà doanh nghiệp có thể áp dụng ngay. Bên cạnh đó là giải pháp công nghệ CloudCARE của CloudGO, giúp tự động hóa và nâng tầm hoạt động CSKH, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong năm 2025 và tương lai.

1. Tại sao quy trình chăm sóc khách hàng lại quan trọng với doanh nghiệp?

Một quy trình chăm sóc khách hàng bài bản và chuẩn mực không chỉ là hoạt động bổ trợ mà còn là trụ cột chiến lược, quyết định sự sống còn và tăng trưởng của doanh nghiệp, đồng thời mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho cả khách hàng và thương hiệu.

• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: Chi phí để thu hút một khách hàng mới thường cao gấp 5–25 lần so với việc duy trì một khách hàng hiện tại. Vì vậy một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng, hỗ trợ kịp thời, từ đó nâng cao sự hài lòng và giảm đáng kể tỷ lệ rời bỏ.
• Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng được chăm sóc tốt sẽ cảm thấy được trân trọng và tin tưởng vào thương hiệu và từ đó trở thành khách hàng trung thành, và thậm chí là "đại sứ thương hiệu", chủ động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến những người xung quanh.
• Tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu: Một quy trình CSKH được chuẩn hóa giúp giảm thiểu thời gian và nguồn lực cần thiết để giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ. Đồng thời, khách hàng hài lòng có xu hướng mua lại nhiều hơn, dễ dàng chấp nhận các chương trình bán thêm (upsell) hoặc bán chéo (cross-sell),từ đó trực tiếp gia tăng doanh thu.
• Xây dựng lợi thế cạnh tranh: Khi thị trường đang bão hòa, nơi các sản phẩm và dịch vụ có thể dễ dàng bị sao chép, dịch vụ khách hàng xuất sắc trở thành một điểm khác biệt quan trọng và khó bị đối thủ bắt chước. Nó tạo nên một giá trị cốt lõi, nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu trên thị trường.

Lý do quy trình chăm sóc khách hàng quan trọng

2. Các bước xây dựng mẫu quy trình chăm sóc khách hàng

Xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả không phải là một công việc ngẫu hứng mà đòi hỏi sự tỉ mỉ, có hệ thống. Dưới đây là các bước xây dựng mẫu quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn xác mà doanh nghiệp bạn cần nắm vững.

Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng

Nền tảng của mọi quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả là sự rõ ràng về mục tiêu và thấu hiểu sâu sắc đối tượng phục vụ. Việc này giúp doanh nghiệp định hướng đúng đắn các hoạt động và nguồn lực.

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Trước hết, doanh nghiệp cần định rõ mục tiêu của quy trình CSKH. Các mục tiêu này cần cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn. Ví dụ: tăng 20% tỷ lệ khách hàng quay lại trong quý tới, giảm 30% thời gian giải quyết khiếu nại, hoặc nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) lên 4.5/5 sao.
• Phác thảo chân dung khách hàng mục tiêu: Để chăm sóc hiệu quả, bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai. Điều này bao gồm việc phân loại khách hàng theo các tiêu chí như:

1. Nhu cầu: Họ cần gì từ sản phẩm, dịch vụ của bạn?
2. Hành vi: Họ tương tác với doanh nghiệp qua những kênh nào, vào thời điểm nào?
3. Giá trị vòng đời: Khách hàng nào mang lại giá trị cao nhất và đáng được ưu tiên chăm sóc?

• Xác định mục tiêu theo phân khúc: Dựa trên phân loại, bạn có thể thiết lập các mục tiêu chăm sóc cụ thể cho từng nhóm để giữ chân khách hàng hiện tại, đẩy mạnh upsell/cross-sell hoặc tăng mức độ hài lòng của khách hàng mới.

Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng

Bước 2: Phân tích các kênh tiếp xúc khách hàng (Omnichannel)

Trong kinh doanh khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau thì việc xây dựng một quy trình CSKH chuyên nghiệp, có khả năng phân tích và đồng bộ hóa tất cả các điểm chạm trở nên vô cùng cần thiết.

• Liệt kê và phân tích điểm chạm: Doanh nghiệp cần xác định tất cả các kênh mà khách hàng có thể tương tác như website (livechat, FAQ),mạng xã hội (Facebook, Zalo, LinkedIn),email, hotline điện thoại, ứng dụng di động, hoặc cửa hàng trực tiếp.
• Đánh giá hiệu quả từng kênh: Phân tích xem kênh nào khách hàng thường xuyên sử dụng nhất, kênh nào mang lại hiệu quả tương tác cao, và kênh nào còn hạn chế cần cải thiện.
• Xây dựng chiến lược chăm sóc nhất quán trên đa kênh: Mục tiêu là tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh. Nhờ đó, Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên livechat, tiếp tục qua email và sau đó được hỗ trợ qua điện thoại mà không cần lặp lại thông tin.

Bước 2: Phân tích các kênh tiếp xúc khách hàng (Omnichannel)

Bước 3: Thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ (SLA)

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được duy trì và nâng cao, việc thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ (Service Level Agreement - SLA) rõ ràng là điều kiện cần thiết. Đây là cam kết về hiệu suất và chất lượng mà doanh nghiệp dành cho khách hàng.

• Xây dựng cam kết cụ thể: SLA cần được xây dựng một cách cụ thể để có thể đo lường được

1. Thời gian phản hồi email trong vòng 2 giờ làm việc.
2. Thời gian giải quyết khiếu nại không quá 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.
3. Tỷ lệ cuộc gọi được trả lời trong 30 giây đầu tiên 85%.

• Quy định về chất lượng hỗ trợ: Bên cạnh thời gian thì các tiêu chuẩn về chất lượng tương tác cũng là điều mà doanh nghiệp cần lưu ý như mức độ chuyên nghiệp, thái độ phục vụ, khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên.
• Đảm bảo cam kết rõ ràng và minh bạch: SLA cần được truyền đạt rõ ràng đến toàn bộ đội ngũ nhân sự và, nếu phù hợp, cả đến khách hàng để cả hai bên có chung kỳ vọng và tạo dựng niềm tin.

Bước 3: Thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ (SLA)

Bước 4: Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng

Kịch bản chăm sóc khách hàng là kim chỉ nam giúp nhân viên tương tác với khách hàng được hiệu quả trong mọi tình huống

• Soạn thảo kịch bản đa dạng: Phát triển các kịch bản chi tiết cho từng tình huống giao tiếp phổ biến và các kịch bản giao tiếp này nên bao gồm:

1. Kịch bản tiếp nhận yêu cầu: Cách chào hỏi, xác minh thông tin, ghi nhận yêu cầu.
2. Kịch bản xử lý khiếu nại: Lắng nghe, đồng cảm, đưa ra giải pháp, theo dõi.
3. Kịch bản giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới: Cách tiếp cận, trình bày lợi ích, xử lý từ chối.
4. Kịch bản quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Hỏi thăm, lấy phản hồi, hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc phát sinh.

• Đảm bảo tính linh hoạt và trao quyền: Kịch bản không nên quá cứng nhắc mà thay vào đó nhân viên cần được đào tạo để linh hoạt ứng biến với các tình huống phát sinh ngoài kịch bản, và được trao quyền ở một mức độ nhất định để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Cập nhật liên tục: Kịch bản cần được xem xét và cập nhật định kỳ dựa trên phản hồi của khách hàng và những thay đổi trong sản phẩm/dịch vụ hoặc chính sách của doanh nghiệp.

Bước 4: Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng

Bước 5: Áp dụng công nghệ (CRM, AI Chatbot, Automation)

Với sự phát triển mạnh mẽ của AI thì công nghệ chính là đòn bẩy không thể thiếu để tự động hóa, tối ưu hóa và cá nhân hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và giảm thiểu chi phí.

• Hệ thống CRM (Customer Relationship Management): Là trái tim của mọi hoạt động CSKH hiện đại giúp:

1. Quản lý thông tin khách hàng tập trung: Ghi lại mọi thông tin, lịch sử tương tác, giao dịch, sở thích, khiếu nại của khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
2. Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên dữ liệu CRM, nhân viên có thể cá nhân hóa cuộc trò chuyện, nắm bắt vấn đề nhanh chóng mà không cần khách hàng lặp lại thông tin.

• AI Chatbot: Hỗ trợ khách hàng 24/7, giải quyết các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn thông tin cơ bản, hoặc chuyển tiếp yêu cầu đến nhân viên khi cần giúp giảm tải cho đội ngũ, tăng tốc độ phản hồi và nâng cao sự hài lòng.
• Automation (Tự động hóa): Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và mang tính định kỳ như:

1. Gửi email/SMS cảm ơn sau khi mua hàng.
2. Thông báo gia hạn dịch vụ.
3. Gửi khảo sát mức độ hài lòng.
4. Cập nhật trạng thái yêu cầu/khiếu nại.
5. Tích hợp các công cụ này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo tính nhất quán và kịp thời trong mọi tương tác.

Bước 5: Áp dụng công nghệ (CRM, AI Chatbot, Automation)

Bước 6: Đào tạo đội ngũ nhân sự

Công nghệ hiện đại cần những con người được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để vận hành hiệu quả. Việc đào tạo đội ngũ nhân sự là yếu tố then chốt để quy trình chăm sóc khách hàng phát huy tối đa hiệu quả.

• Kiến thức sản phẩm/dịch vụ chuyên sâu: Đảm bảo nhân viên nắm vững mọi khía cạnh của sản phẩm, dịch vụ để có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc một cách chính xác.
• Kỹ năng mềm: Tập trung vào các kỹ năng giao tiếp (lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi, diễn đạt rõ ràng),kỹ năng xử lý tình huống (bình tĩnh, phân tích, đưa ra giải pháp),và kỹ năng thuyết phục.
• Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Thấm nhuần triết lý "khách hàng là trên hết" vào mọi hoạt động. Khuyến khích sự đồng cảm, tận tâm và chủ động trong việc giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Đào tạo sử dụng công cụ: Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng các hệ thống CRM, phần mềm CSKH, và các công cụ tự động hóa khác để nhân viên có thể tận dụng tối đa công nghệ hỗ trợ.

Bước 6: Đào tạo đội ngũ nhân sự

Bước 7: Đo lường, đánh giá và tối ưu liên tục

Quy trình chăm sóc khách hàng không phải là một hệ thống tĩnh mà cần được liên tục cải tiến. Việc đo lường hiệu quả và thu thập phản hồi là chìa khóa để đảm bảo quy trình luôn tối ưu và phù hợp với thực tế.

• Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs):

1. CSAT (Customer Satisfaction Score): Tỷ lệ khách hàng hài lòng.
2. NPS (Net Promoter Score): Khả năng khách hàng giới thiệu doanh nghiệp.
3. CES (Customer Effort Score): Mức độ dễ dàng khi khách hàng giải quyết vấn đề.
4. Thời gian phản hồi trung bình (Average Response Time).
5. Thời gian giải quyết trung bình (Average Resolution Time).
6. Tỷ lệ churn (khách hàng rời bỏ).

• Thu thập phản hồi định kỳ: Sử dụng các công cụ khảo sát (sau tương tác, định kỳ),hộp thư góp ý, hoặc phỏng vấn trực tiếp để thu thập ý kiến từ khách hàng.
• Phân tích và tối ưu: Dựa trên các chỉ số KPI và phản hồi thu thập được, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của quy trình. Từ đó, tiến hành điều chỉnh kịch bản, quy trình nội bộ, hoặc nâng cấp công nghệ.
• Cập nhật theo xu hướng: Luôn theo dõi các xu hướng mới trong công nghệ và hành vi khách hàng để đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng luôn cập nhật và đáp ứng kỳ vọng.

Bước 7: Đo lường, đánh giá và tối ưu liên tục

3. Biểu mẫu quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn xác hiện nay

Để tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán, việc tham khảo và áp dụng một mẫu quy trình chăm sóc khách hàng đã được chuẩn hóa là lựa chọn thông minh cho nhiều doanh nghiệp. Mẫu biểu này cung cấp một khuôn khổ vững chắc, giúp bạn nhanh chóng triển khai và tùy chỉnh. Với ưu điểm của biểu mẫu này là tính cấu trúc logic, dễ dàng tùy biến theo từng giai đoạn tương tác với khách hàng, tiếp nhận yêu cầu, xử lý vấn đề, và đến các hoạt động chăm sóc định kỳ và thu thập phản hồi. Nó giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng thể về một quy trình CSKH chuyên nghiệp, từ đó dễ dàng xác định các điểm cần cải thiện và áp dụng công nghệ để tự động hóa.

Quy trình tiếp nhận và hỗ trợ thông tin

Quy trình tiếp nhận và hỗ trợ thông tin khách hàng gồm 4 bước chính, cụ thể như sau:

• Bước 1: Thu thập thông tin - Khi khách hàng hoặc đại lý có nhu cầu (ví dụ: mở tài khoản, hỏi thông tin thị trường, hỗ trợ sản phẩm…),họ sẽ gửi yêu cầu đến Trung tâm. Và trung tâm sẽ tiếp nhận và hỗ trợ thông tin tiến hành thu thập dữ liệu cần thiết để xử lý thông tin.
• Bước 2: Tiếp nhận & phản hồi - Trung tâm sẽ tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin cho khách hàng nếu khách hàng hài lòng thì chuyển thẳng sang bước 4, còn chưa hài lòng hoặc cần thông tin chuyên sâu thì chuyển sang bước 3.
• Bước 3: Xử lý chuyên sâu - Trung tâm đề nghị Phòng Phân tích hỗ trợ bổ sung/đào sâu nội dung, sau đó hoàn thiện và phản hồi lại cho khách hàng.
• Bước 4: Ghi nhận & báo cáo - Tất cả yêu cầu và phản hồi đều được ghi lại vào phiếu theo dõi và sẽ được tổng hợp để báo cáo, đánh giá hiệu quả vào cuối tháng để rút kinh nghiệm cho các lần xử lý sau.

4 Bước chính trong quy trình tiếp nhận và hỗ trợ thông tin khách hàng

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng gồm 5 bước chính:

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại - Khi khách hàng gọi điện hoặc gửi khiếu nại đến Trung tâm thì trung tâm sẽ tiếp nhận thông tin và ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh.
• Bước 2: Xác minh và phối hợp - Sau khi đã có thông tin trung tâm sẽ kiểm tra tính chính xác của thông tin, tìm hiểu nguyên nhân. Nếu liên quan đến các phòng ban khác thì cần phối hợp để có thông tin chi tiết
• Bước 3: Xử lý và phản hồi - Nếu vấn đề nằm trong phạm vi xử lý của Trung tâm thì sẽ được xử lý trực tiếp. Còn nếu phức tạp hơn thì các phòng ban liên quan cần đưa ra thời gian và phương hướng giải quyết cụ thể.
• Bước 4: Ý kiến phản hồi của khách hàng - Sau khi nhận kết quả xử lý, khách hàng sẽ phản hồi lại mức độ hài lòng và trung tâm ghi nhận ý kiến và lưu kèm chứng từ.
• Bước 5: Báo cáo định kỳ - Tất cả các ý kiến phản hồi được tổng hợp, lập báo cáo gửi lãnh đạo hàng tháng.

5 Bước chính trong quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng

4. Lưu ý khi sử dụng mẫu quy trình chăm sóc khách hàng

Mặc dù biểu mẫu quy trình chăm sóc khách hàng là công cụ hữu ích nhưng khi triển khai doanh nghiệp cần ghi nhớ những nguyên tắc cốt lõi để đảm bảo hiệu quả tối đa và phù hợp với đặc thù riêng:

• Linh hoạt và tùy chỉnh: Mỗi doanh nghiệp có đặc thù riêng về ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ và phân khúc khách hàng. Do đó, cần điều chỉnh, bổ sung hoặc lược bỏ các bước để mẫu quy trình thực sự "may đo" và phù hợp với văn hóa, nguồn lực cũng như mục tiêu của riêng bạn.
• Lấy khách hàng làm trung tâm: Mọi bước trong quy trình đều phải hướng đến việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu nhu cầu, mong muốn và những "điểm đau" của họ, từ đó xây dựng các tương tác mang lại giá trị thực sự.
• Sự đồng bộ của các phòng ban: Quy trình CSKH chuyên nghiệp không chỉ là trách nhiệm của bộ phận chăm sóc khách hàng mà cần sự phối hợp nhịp nhàng từ tất cả các phòng ban liên quan như Sales (bàn giao thông tin khách hàng),Marketing (truyền thông, tạo leads),Sản phẩm/Dịch vụ (phát triển, cập nhật),Kỹ thuật (hỗ trợ chuyên sâu). Từ chính những sự đồng bộ này sẽ tạo nên một hành trình khách hàng liền mạch và nâng cao hiệu quả tổng thể.

Những lưu ý cần biết khi sử dụng biểu mẫu

5. CloudCARE - Giải pháp chăm sóc khách hàng theo quy trình tự động

CloudCARE là giải pháp CRM đa kênh do CloudGO phát triển, giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện quy trình chăm sóc khách hàng từ tiếp nhận, phân loại, theo dõi đến phản hồi. Với CloudCARE, doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ dữ liệu trên nhiều kênh, tự động hóa tác vụ lặp lại, tối ưu hiệu suất đội ngũ và nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp bạn xây dựng một quy trình CSKH chuyên nghiệp, liền mạch từ A đến Z, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và các ngành đòi hỏi sự tương tác đa kênh phức tạp.

Các tính năng chính của CloudCARE:

• Tiếp nhận ticket đa kênh: Hợp nhất mọi tương tác khách hàng từ email, live chat, form web, social media…
• Phân loại, phân bổ ticket tự động: Tự động gán ticket cho nhân viên hoặc nhóm phù hợp dựa trên quy tắc cấu hình, đảm bảo xử lý nhanh chóng.
• Thông báo, nhắc nhở tự động: Gửi thông báo đến khách hàng về trạng thái yêu cầu và nhắc nhở nhân viên khi có ticket mới hoặc sắp hết hạn SLA.
• SLA - Kiểm soát tiến độ xử lý: Thiết lập và theo dõi các cam kết dịch vụ, đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết luôn đạt chuẩn.
• Khảo sát hài lòng khách hàng: Tích hợp công cụ khảo sát CSAT, NPS để thu thập phản hồi, đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Chăm sóc cá nhân hóa: Quản lý lịch sử tương tác chi tiết, cho phép đội ngũ CSKH nắm bắt toàn bộ thông tin khách hàng để cung cấp hỗ trợ và chăm sóc phù hợp nhất.
• Chiến dịch chăm sóc khách hàng chủ động: Tự động hóa các chiến dịch gửi email, SMS theo kịch bản, lịch trình định sẵn (sinh nhật, ngày lễ, gia hạn hợp đồng, giới thiệu sản phẩm mới…).
• Báo cáo đầy đủ, linh hoạt: Cung cấp các báo cáo trực quan về hiệu suất CSKH, số lượng ticket, thời gian xử lý, mức độ hài lòng khách hàng, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định tối ưu.

CloudCARE được thiết kế nhằm chuẩn hóa và tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng, đảm bảo trải nghiệm nhanh chóng, nhất quán và chuyên nghiệp. Quy trình gồm 6 bước chính:

1. Tiếp nhận đa kênh
2. Phân loại và phân bổ tự động
3. Xử lý và theo dõi tiến độ
4. Thông báo và nhắc nhở tự động
5. Thu thập phản hồi và đánh giá
6. Chăm sóc định kỳ & chủ động

CloudCARE - Giải pháp chăm sóc khách hàng theo quy trình tự động

Việc xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn chỉnh không chỉ là một xu hướng mà là một yêu cầu tất yếu để doanh nghiệp B2B duy trì và phát triển. Để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp cần bắt đầu từ việc thật sự thấu hiểu khách hàng, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ rõ ràng và ứng dụng công nghệ hiện đại như CRM hay tự động hóa. Mỗi bước đều góp phần tạo nên sự khác biệt và giá trị trong hành trình khách hàng. Hy vọng biểu mẫu quy trình chăm sóc khách hàng và những kiến thức chuyên sâu được chia sẻ trong bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện và công cụ cần thiết để tối ưu hóa hoạt động CSKH tại doanh nghiệp mình.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website:https://cloudgo.vn/