30+ Những câu nói chăm sóc khách hàng trong 30 giây

Bạn đang gặp khó khăn, hay loay hoay mãi và “cứng họng” không biết nên nói những câu nói chăm sóc khách hàng gì?

Hoặc trong tình huống khách hàng nói “Tại sao tôi phải từ bỏ suy nghĩ của chính mình để nghe những lời nói của bạn”, lúc này bạn chỉ có 30 giây để trả lời. Cho nên là phải nói thế nào để khách hàng vừa ý và gây được sự chú ý.

Trước tiên hãy cùng CloudGO đặt nền móng về định nghĩa chăm sóc khách hàng là gì nhé!

Như Gorky đã nói: “Câu nói mở đầu là khó nhất. Nó giống như gam chủ đạo trong một bản nhạc, phải cần một thời gian dài mới có thể tìm thấy.”

Những câu nói chăm sóc khách hàng trong 30 giây

Định nghĩa Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là toàn bộ những đầu việc liên quan đến hỗ trợ, tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Những công việc để chăm sóc khách hàng bao gồm lắng nghe, giải đáp thắc mắc, chủ động liên hệ và tìm ra giải pháp để đáp ứng mong đợi từ khách hàng.

Vậy ý nghĩa của việc chăm sóc khách hàng là để làm gì vậy?

>> 9 Cách tìm insight khách hàng

Ý nghĩa của việc chăm sóc khách hàng tinh tế

Việc chăm sóc khách hàng một cách linh hoạt và thân thiện đều mang những giá trị ý nghĩa riêng đó cụ thể là:

• Thỏa mãn được sự hài lòng khách hàng => hãy hướng đến thỏa mãn thay vì chỉ hài lòng

• Khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm/dịch vụ

• Giảm đi phàn nàn khiếu nại gay gắt của khách hàng

• Có thêm một lợi thế cạnh tranh không phải doanh nghiệp nào cũng có

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu khi khách hàng truyền tai nhau về sự tích cực

• Thu thập những phản hồi giá trị

Và hơn hơn hết, việc chăm sóc khách hàng cũ giữ chân họ, chi phí sẽ thấp hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Vậy còn chờ đợi gì nữa, CloudGO sẽ tặng bạn 30+ những câu nói chăm sóc khách hàng trong bộ sưu tập.

30+ những câu nói chăm sóc khách hàng không phải ai cũng biết

Những câu nói từ những người nổi tiếng

Tại sao phải là những câu nói chăm sóc khách hàng từ những người nổi tiếng. Bởi vì đây là chiến thuật, bởi vì ai “vuốt mặt cũng phải nể mũi” phải mượn danh người khác để giới thiệu, dù rất hữu dụng nhưng phải người thật việc thật, không lừa gạt.

Những câu nói chăm sóc khách hàng từ người nổi tiếng

“Những khách hàng khó tính nhất chính là nguồn học vĩ đại nhất của bạn” Bill Gates

“Hãy làm hài lòng khách hàng trước hết, sau cùng, và luôn luôn”. - Phil Crosby, tác giả của cuốn Quality Is Free

“Cơ cấu quản lý của công ty đã rèn luyện khách hàng thành người chấp nhận các sự cố như một thông lệ trong việc mua bán – nếu đã thấy trước một triển vọng không có gì thay đổi, tại sao họ phải phàn nàn làm gì cho phiền phức?” - John Goodman

“Bạn chỉ yêu một nhãn hiệu nào đó khi người ta hành xử như một con người và bạn sẽ ghét nó khi họ không làm được điều đó.” - Mitchell Gooze

“Một vị khách hài lòng với cách giải quyết một lời phàn nàn sẽ có hơn 92% khả năng quay trở lại khách sạn đó. Còn một vị khách có một vấn đề chưa được ai giải quyết thì khả năng quay lại đặt phòng chỉ chưa đầy 50%.” - Eric Pfeffer Chủ tịch Hệ thống Nhượng quyền Kinh doanh Howard Johnson

“Yếu tố quyết định việc khách hàng tự nguyện quay lại mua hàng hoặc mua thêm những sản phẩm khác” là khách hàng cảm nhận được rằng công ty của bạn đã hành động như luật sư của họ, có nghĩa là hành động vì lợi ích của họ. Qua một cuộc khảo sát về dịch vụ tài chính trên 6.000 hộ gia đình vùng Bắc Mỹ

"Chăm sóc khách hàng không phải là nhiệm vụ một bộ phận. Mà là toàn bộ công ty" - Tom Hsieh Giám đốc điều hành Zappos

“Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là lợi thế cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp.” - Steve Benson

“Trải nghiệm khách hàng không phải là chi phí. Quản lý trải nghiệm khách hàng giúp củng cố thương hiệu của bạn” theo Stan Phelps

“Nếu công việc của bạn không phục vụ khách hàng, thì bạn đang phục vụ người đang phục vụ khách hàng” - Jan Carlzon CEO của SAS

“Lắng nghe người khác bằng cả tấm lòng là rất quan trọng, đó cũng là sự tôn trọng với mọi người”. - Nhà bác học Charles Elliott

“Đàm phán không phải một cuộc đua, không yêu cầu phân thắng bại. Cũng không phải một cuộc chiến yêu cầu tiêu diệt đối phương”, mà đàm phán là sự hợp tác, mục đích của nó là đôi bên cùng có lợi. - luật sư Gerald .I. Neil Lemberg

“Hãy mời giám đốc của bạn trực đường dây nóng giải đáp thắc mắc của khách hàng để ông ấy biết khách hàng đang nghĩ gì và chắc chắn ông ấy sẽ nhanh chóng phát hiện ra những việc cần làm ngay trong tổ chức của mình.” - Leslie Byrne

“Mỗi phần trăm tăng giảm trên thang điểm ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng tương đương với 500 triệu đô-la doanh thu tăng hoặc giảm xét trong thời hạn 5 năm” - Robert LaBant, Phó Chủ tịch cấp cao bán hàng và marketing khu vực Bắc Mỹ của IBM

“Nếu sản phẩm của chúng tôi có trục trặc, tôi mong rằng chúng tôi sẽ là những người đầu tiên được nghe về điều đó”. - Paul Walsh, cựu CEO của Pillsbury

“Chúng tôi không bỏ mặc các bạn nếu các bạn gặp rắc rối khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi”. - Dòng xe Honda Acura

“Giá và chất lượng có thể giúp bạn tham gia vào cuộc chơi, nhưng dịch vụ mới là yếu tố giúp bạn thắng cuộc.” - Tony Alessandra

>>6 cách tác động đến tâm lý khách hàng trong Thương mại điện tử

Những câu nói hay về chăm sóc khách hàng phổ biến

Những câu nói chăm sóc khách hàng phổ biến truyền cảm hứng như:

• “Bạn trao cho tôi 1% sự tin tưởng tôi sẽ trao cho bạn 100% sự hài lòng” Hay trong ngạn ngữ châu âu có câu “Bánh ít đi, bánh quy lại”

• Một khách hàng không hài lòng sẽ “tâm tình” với từ 8 - 10 người về sản phẩm/dịch vụ tồi tệ mà họ đã sử dụng. Và 1 trong số 5 người này sẽ truyền thông tin đó với 20 người khác. Cho nên là hãy đối xử với người khác như cách mà mà bạn muốn được đối xử.

• Khách hàng không nhất thiết nhớ tới sản phẩm mà bạn bán nhưng họ sẽ nhớ tới cách mà bạn đã đối xử với họ

• “khách hàng trung thành” - là những người rất hài lòng với kinh nghiệm mua sắm của bản thân

• Những nhà bán lẻ ước tính rằng có thể giữ lại đến 74% khách hàng không hài lòng nếu biết khắc phục vấn đề, nhưng như chúng ta đã thấy, đa số khách hàng không bao giờ phàn nàn (hoặc chỉ phàn nàn nếu gặp rắc rối với những món hàng đắt tiền mà họ đã mua). Đặc biệt với doanh nghiệp B2B khách hàng rất ít phàn nàn mà chỉ quay lưng sang đối thủ khác.

• Giá là yếu tố nhạy cảm, vậy theo anh như thế nào là đắt hay rẻ. Rẻ so với chất lượng hay đắt so với giá trị anh nhận được.

• Phòng tránh vấn đề tốt nhất chính là cách tấn công vào vấn đề. Tấn công ở đây nghĩa là chủ động trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Sologan, tagline về các câu nói hay về chăm sóc khách hàng

Những Slogan, tagline ngắn gọn dễ nhớ về những câu nói hay về chăm sóc khách hàng

• Luôn lắng nghe luôn luôn thấu hiểu

• Nâng niu bàn chân việt

• Khách hàng hài lòng, chất lượng không ngừng hoàn thiện

• Chất lượng không chỉ là cam kết, mà là tình yêu thương dành cho sản phẩm

• Chất lượng đối với bạn là tiền lương cho mỗi nhân viên

• Có thể không phải là sản phẩm tốt nhất nhưng sẽ là đội ngũ chăm sóc có tâm và có tầm nhất

• Sự tin tưởng khởi nguồn từ không ngừng cải thiện dịch vụ

Quy trình xây dựng chăm sóc khách hàng tinh gọn tại CloudGO

Quy trình chăm sóc khách hàng tinh gọn CloudCARE

Đánh giá phản hồi tích cực từ khách hàng

Tại CloudGO chúng tôi đã có thể kết hợp đa kênh để chăm sóc khách hàng nhằm đưa trải nghiệm khách hàng lên một tầng cao mới. Nhờ hệ thống phần mềm CRM chăm sóc CloudCARE chúng tôi tự tin sẽ tiếp nhận đầy đủ và xử lý kịp thời những phản hồi của bạn.

>>Phần mềm CRM là gì?

Câu nói hay về chăm sóc khách hàng trong những tình huống cụ thể

Dùng lợi ích để phản hồi khách hàng (câu chuyện mua đồ chơi máy bay)

Dùng lợi ích để phản hồi khách hàng

Một khách hàng đi tới khu đồ chơi, cầm chiếc máy bay điều khiển từ xa lên và ngắm nghía, tặc lưỡi chê đắt.

“Xin chào, con chị mấy tuổi rồi?” Nhân viên bán hàng lễ phép thăm dò thông tin.

“12 tuổi.”

Câu trả lời của khách hàng khiến người nhân viên bán hàng rất vui. Sau khi có được thông tin, cô đã xác định được cách thực hiện mục tiêu nên lập tức tiếp lời: “12 tuổi, đây chính là độ tuổi để chơi loại máy bay này”.

Cô vừa nói vừa bật công tắc món đồ chơi, cầm điều khiển lên và cho khách hàng thấy cách nó hoạt động, cô cũng đồng thời giới thiệu về chức năng món đồ chơi: “Chơi loại máy bay này, con chị có thể rèn luyện ý thức lãnh đạo từ nhỏ”. Khoảng vài phút sau, khi hoàn thành nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm, quả nhiên khách hàng đã nêu ra thông tin mới: “Bao nhiêu tiền?”

“280 nghìn đồng.”

“Đắt quá!”

“Cửa hàng có thể giảm giá cho chị còn 250 nghìn đồng.”

Sau đó, người nhân viên bán hàng nhanh nhẹn lấy hai quả pin mới lắp vào và nói: “Tặng chị thêm hai cục pin nữa.” Vừa nói, cô vừa để hộp máy bay cùng hai quả pin vào túi và đưa cho khách hàng.

Cuộc giao tiếp này được thực hiện trong thời gian rất ngắn nhưng mang lại kết quả tốt đẹp. Nhân viên bán hàng đã biết cách khai thác đề tài về tác dụng của sản phẩm và việc đảm bảo chất lượng để thu hút khách hàng, hành động nhanh nhẹn cùng ngôn ngữ thân thiện đã khiến khách hàng cảm thấy cô đang nghĩ cho họ. Như vậy, cô đã thực hiện được mục tiêu của mình.

>>Phần mềm chăm sóc khách hàng bạn không nên bỏ qua

Khiến khách hàng nói không

Khiến khách hàng nói không

Một khách hàng sau khi đọc vài trang bìa sách chê bai sách chất lượng kém không đáng được xuất bản.

Một nữ nhân viên bán hàng tiếp cận khách hàng bằng cách nêu câu hỏi với thái độ ung dung, bình thản: “Nếu tôi đưa cho bạn một cuốn sách, bạn mở ra và phát hiện nội dung sách rất thú vị, vậy bạn có đọc không?”, “Nếu sau khi đọc xong bạn rất thích cuốn sách này, vậy bạn có mua không?”, “Nếu bạn không phát hiện thấy có gì thú vị, bạn có thể cất sách vào túi và gửi lại cho tôi, được không?”

Cách mở đầu của nhân viên bán hàng này rất đơn giản, đó là lý do khiến khách hàng không thể nói “không”. Sau này, 3 câu hỏi đó được toàn bộ nhân viên bán hàng của công ty sử dụng và trở thành phương thức tiêu chuẩn tiếp cận khách hàng.

Yếu tố tạo nên những câu nói hay về chăm sóc khách hàng

Tất cả mọi người đều có thể chăm sóc khách hàng, nhưng không phải ai cũng biết yếu tố để cấu thành nên một câu nói hay về chăm sóc khách hàng, vậy những yếu tố đó là gì:

• Ngắn gọn xúc tích không dài dòng

• Mượn câu nói hay trích dẫn của người nổi tiếng

• Sự chân thành khi nói

• Tập trung vào khách hàng

• Phải thực sự truyền cảm hứng và khơi dậy động lực

• Chân lý và triết lý kinh doanh

• Phù hợp với tình huống cụ thể

Tạm kết

Qua chủ đề “Những câu nói chăm sóc khách hàng” hy vọng bạn có thể sưu tập thêm những câu nói hay truyền cảm hứng phục vụ công việc kinh doanh. Và hơn hết, bạn hay lưu lại và ghi nhớ để sử dụng một cách hiệu quả nhất.