Top 15 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất nâng cao trải nghiệm

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh, phần mềm dịch vụ khách hàng, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng thực chất đều giống nhau, một số nơi thường tách biệt chúng ra riêng nhưng những công cụ này đều có một vai trò chung là: giúp bạn quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ một trung tâm duy nhất.

Có nhiều chỉ số để đánh giá mức độ thành công của việc chăm sóc khách hàng. Nhưng đều chung quy để trả lời một câu hỏi là: Tổ chức của bạn có giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề họ đang gặp phải không?

Và 15 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh sau đây sẽ giúp bạn tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng là một công cụ và hệ thống để quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Cụ thể hơn, những công cụ này có thể thu thập, phân tích, hỗ trợ những yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng và tạo báo cáo ngay trên công cụ. Doanh nghiệp, có thể quản lý hoặc tương tác với khách hàng đa kênh bao gồm chat, gửi tin nhắn, email và qua các trang mạng xã hội.

Top 15 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất trong và ngoài nước

Dưới đây là 15 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh được nhiều doanh nghiệp sử dụng để quản lý và tương tác với khách hàng:

1. Salesforce - Phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng của Salesforce

Salesforce đã khẳng định vị thế của mình như một trong những nhà cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng hàng đầu trên thị trường. Với giao diện thân thiện và tích hợp đa dạng tính năng, phần mềm này giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý và tương tác với khách hàng một cách toàn diện. Khả năng tùy chỉnh cao và khả năng tích hợp với các ứng dụng khác là điểm mạnh của Salesforce.

Tính năng chính:

• Tính năng Quản lý liên hệ và Khách hàng: Hỗ trợ quản lý thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, ghi chú và ghi chép về khách hàng.

• Tính năng Quản lý Cơ hội kinh doanh: Theo dõi và quản lý cơ hội kinh doanh, từ việc xác định tiềm năng đến việc theo dõi quá trình chuyển đổi.

• Tích hợp Tương tác đa kênh: Hỗ trợ tương tác khách hàng qua email, điện thoại, chat và mạng xã hội để tạo trải nghiệm toàn diện.

Chi phí của CRM Saleforce hiện tại dao động từ 225$ - 500$/ tháng, tương đương 5.500.000 - 12.500.000/ tháng. Một chi phí khá cao so với thị trường Việt Nam.

2. Phần mềm Zoho

Zoho CRM là một giải pháp phần mềm hoàn chỉnh cho việc quản lý khách hàng và quản lý tương tác. Với giao diện trực quan, Zoho cung cấp các công cụ mạnh mẽ để theo dõi thông tin khách hàng, quản lý cơ hội kinh doanh và tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Ngoài ra, tích hợp tính năng phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và dự đoán xu hướng tương lai.

Tính năng chính:

• Ghi chép lịch sử tương tác, quản lý thông tin liên hệ và tạo kết nối chặt chẽ với khách hàng.

• Tích hợp Email và Tiếp Thị:Tích hợp email, theo dõi phản hồi và tạo chiến dịch tiếp thị để tương tác hiệu quả.

• Phân tích Hiệu suất: Cung cấp công cụ phân tích dữ liệu giúp đánh giá hiệu suất và hiểu rõ hơn về khách hàng.

Hiện tại, Zoho CRM đang đẩy mạnh ở thị trường Việt Nam, giá phần mềm công ty cung cấp này cũng khá ổn, dao động từ 14$/user/tháng (bản tiêu chuẩn - tương đương 340.000đ),cho đến gói cao cấp với 52$/user/tháng (tương đương 1.200.000đ). Phổ biến nhất ở Zoho là gói doanh nghiệp với 40$/user/tháng (tương đương 971.000đ).

3. CRM Microsoft Dynamics

Ứng dụng CRM Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics cung cấp một loạt các ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng được tích hợp chặt chẽ với hệ thống Microsoft. Với khả năng linh hoạt và tích hợp tương thích với các dịch vụ Microsoft khác như Office 365, phần mềm này giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao khả năng tương tác với khách hàng.

Tính năng chính:

• Tích hợp Với Hệ thống Microsoft: Liên kết chặt chẽ với các ứng dụng Microsoft như Office 365 và SharePoint để tối ưu hóa làm việc.

• Quản lý Dự án và Bán hàng: Theo dõi tiến độ dự án, quản lý cơ hội kinh doanh và tạo kế hoạch chiến lược.

• Phân tích Dữ liệu: Cung cấp công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu suất và dự đoán xu hướng.

4. Phần mềm Insightly CRM

Insightly CRM là một lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với các tính năng tập trung vào quản lý liên hệ, dự án và bán hàng, Insightly giúp tối ưu hóa việc tổ chức thông tin khách hàng và quản lý dự án một cách hiệu quả.

Phần mềm Insightly CRM

Tính năng chính:

• Quản lý Liên hệ và Dự án: Ghi chép lịch sử tương tác, quản lý thông tin liên hệ và theo dõi tiến độ dự án.

• Tích hợp Email và Giao tiếp: Tích hợp email, tạo liên kết với thông tin liên hệ và tương tác hiệu quả.

• Quản lý Cơ hội Kinh doanh: Theo dõi cơ hội kinh doanh và tạo kế hoạch để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi.

Giải pháp CRM Insightly hiện có chi phí từ 29$ - 99$/user/tháng (khoảng 704.000đ - 2.400.000đ). Bản chuyên nghiệp phổ biến nhất, có giá 49$/user/tháng (gần 1.200.000đ).

>>> Khám phá ngay: Xu hướng CRM E-Commerce: Tạo ra sự hài hòa giữa tiếp thị và bán hàng

5. SugarCRM

Phần mềm chăm sóc khách hàng SugarCRM

SugarCRM cung cấp một giải pháp quản lý khách hàng linh hoạt và tùy chỉnh. Với khả năng tạo các dạng tùy chỉnh, tích hợp email và tự động hóa quy trình, SugarCRM giúp doanh nghiệp quản lý tương tác và thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tính năng chính:

• Tích hợp Tùy chỉnh: Tùy chỉnh tích hợp với ứng dụng và dịch vụ khác để tạo sự linh hoạt trong quản lý thông tin.

• Phân tích Dữ liệu và Tiếp Thị: Phân tích dữ liệu giúp đo lường hiệu suất và tạo kế hoạch tiếp thị hiệu quả.

• Quản lý Liên hệ và Tương tác: Quản lý thông tin liên hệ, ghi chép lịch sử tương tác và tạo kết nối trong giao tiếp.

Chi phí để triển khai giải pháp CRM của của Sugar cũng không nhỏ. Dao động từ 49$ - 85$/3 user/tháng (1.200.000đ - 2.000.000đ) và bản không giới hạn người dùng với 1000$/tháng.

6. CloudCARE - Giải pháp CRM chăm sóc khách hàng đa kênh

CloudCARE - Giải pháp CRM chăm sóc khách hàng đa kênh

CloudCARE Giải pháp CRM chăm sóc khách hàng đa kênh giúp tiếp nhận, xử lý yêu cầu hỗ trợ (ticket),tương tác và chăm sóc khách hàng đa kênh nhanh chóng và hiệu quả nhất. CloudCARE giải pháp CRM phù hợp với các doanh nghiệp SMEs, lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tính năng chính:

• Tiếp nhận ticket đa kênh: Hệ thống có chức năng tiếp nhận ticket đa dạng từ nhiều kênh như email, tổng đài, chatbot, Zalo OA… Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng tương tác và phản hồi với doanh nghiệp

• Phân loại, phân bổ ticket tự động: Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động phân loại, gán nhãn ticket theo các tiêu chí đã cấu hình trước đó

• Thông báo, nhắc nhở tự động

• Khảo sát hài lòng khách hàng: Sau khi ticket đã xử lý xong và đóng, hệ thống sẽ có cơ chế gởi thông báo khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng xử lý

• Chiến dịch chăm sóc khách hàng chủ động và Chăm sóc cá nhân hóa

Giải pháp CloudCARE của CloudGO chi phí có lẽ là vừa “túi tiền” nhất so với các phần mềm ở trên. Gói cơ bản của CloudCARE chỉ 40.000đ/user/tháng, và gói toàn diện các tính năng chỉ 175.000đ/user/tháng.

Các phần mềm chăm sóc khách hàng ở trên đều có những tính năng nổi bật riêng. Mang đến nhiều lợi ích khác nhau, phục vụ cho từng mục đích, nhu cầu của các doanh nghiệp. Bạn đã biết hết tất cả các phần mềm CloudGO đã kể trên chưa? Hãy tìm hiểu chúng để ứng dụng vào mô hình kinh doanh của công ty mình nhé!

7. 1Office CRM

Phần mềm CRM có thể được dùng cho nhiều mục đích như quản lý thông tin khách hàng, chiến dịch Marketing đa kênh, công tác bán hàng,... Những tính năng chăm sóc như gửi email tự động, gọi điện chăm sóc khách hàng, theo dõi lịch sử khách hàng, để từ đó chăm sóc khách hàng thật hiệu quả.

1Office CRM

8. Sapo - POS

Sapo - POS được thiết kế đa phần là phù hợp với các đơn vị bán lẻ tại Việt Nam, phần mềm xử lý được vấn đề đau đầu là Omnichannel cho 230,000 đơn vị Việt. Giúp điểm bán không còn trong trạng thái quá tải, dễ dàng sai sót bỏ qua khách hàng tiềm năng.

Tự động hóa được việc chăm sóc qua comment, livechat, inbox 24/7 và thông tin những kênh này sẽ tập trung về một nền tảng để người dùng tập trung quản lý tốt nhất.

Sapo - POS

9. Veeva CRM

Đây là phần mềm được phát triển nhằm cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng cho thị trường quốc tế, có thể kết nối các đội bán hàng, tương tác với khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, phần mềm chăm sóc khách hàng này sẽ thích hợp với lĩnh vực dược phẩm sinh học, y tế và sức khỏe.

Nếu doanh nghiệp bạn đang hoạt động trong lĩnh vực trên hãy tìm hiểu về những tính năng của phần mềm này để thấy được sự khác biệt trong phần mềm cho lĩnh vực.

Phần mềm chăm sóc khách hàng - Veeva CRM

10. Oracle Sales Cloud

Oracle Sales Cloud sẽ là cái tên quen thuộc với những doanh nghiệp hoạt động tầm cỡ đa quốc gia. Phần mềm khá đơn giản nhưng hoạt động cực kỳ ổn định phù hợp với quy mô lớn.

• Tuy nhiên, với tính năng mạnh mẽ này thì phần mềm Oracle có nhược điểm sau:
  Chi phí triển khai lớn

• Giao diện thiết kế không phù hợp với Việt Nam

• Tiêu tốn nhiều nguồn lực để ứng dụng cho doanh nghiệp

Phần mềm chăm sóc khách hàng - Oracle Sales Cloud

11. NextX

NextX là một phần mềm CRM được phát triển tại Việt Nam. Phần mềm được thiết kế khá thân thiện với người dùng. Số hóa toàn bộ quy trình chăm sóc đa kênh, tạo kịch bản chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, ngoài ra NextX còn có hệ sinh thái rất đa dạng

Ưu điểm:

• Thế mạnh phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh cho các lĩnh vực nông nghiệp, gym, phòng luyện tập, bể bơi.

• Cung cấp app loyalty tốt cho việc chăm sóc khách hàng trên mobile

• Tùy chỉnh kịch bản telesales để chăm sóc khách hàng

Nhược điểm:

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng với những lĩnh vực nhất định

• Phải thanh toán đóng gói theo năm không chia theo quý hoặc tháng cho người mua

Phần mềm chăm sóc khách hàng - NextX

12. CRMViet

Giải pháp Chủ lực của CRMViet chính là CRM, những tính năng phân loại dựa trên phiếu yêu cầu hỗ trợ (ticket) khá đa dạng sẽ giúp người dùng hỗ trợ nhanh các vấn đề yêu cầu dịch vụ của khách hàng.

Ưu điểm:

• Hướng dẫn và hỗ trợ định kỳ qua các buổi hội thảo online bởi CEO

• Phần mềm đơn giản dễ làm quen

• Chia theo nhiều lĩnh vực: B2B, giáo dục, du lịch, dược phẩm, SPA.

• Chấm điểm tiềm năng - Sắp xếp theo sao

Nhược điểm:

• Giá thanh toán cao và phải thanh toán theo năm

• Giao diện chưa thân thiện và thu hút người dùng

• Tính năng đa phần đều phổ biến

• Tuy theo ngành nhưng tính năng chưa đi chuyên sâu theo ngành

Phần mềm chăm sóc khách hàng - CRMViet

13. BizflyCRM

BizflyCRM là phần mềm được phát triển bởi công ty Bizfly (công ty con của VCCorp). Hệ sinh thái của BizflyCRM đa dạng như Livechat, Email, SMS, Loyalty app,... Ngoài ra, còn giúp doanh nghiệp giải quyết được bài toán tự động hóa quy trình bán hàng.

Ưu điểm:

• Mạnh về lĩnh vực truyền thông và Marketing

• Xây dựng app chăm sóc khách hàng theo yêu cầu

• Có nhiều sản phẩm trong hệ sinh thái cho doanh nghiệp SMEs

Nhược điểm:

• Có hướng tới chuyên sâu theo ngành và lĩnh vực nhưng chưa có tính năng chuyên sâu

Phần mềm chăm sóc khách hàng - Bizfly CRM

14. AZ CRM

Giải pháp cho phép chăm sóc khách hàng theo chi nhánh, kho hàng theo quy trình khép kín từ nhân sự, báo giá. Phần mềm sẽ giúp khách hàng thấy được quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tránh phàn nàn.

Ưu điểm:

• Phần mềm được bán đóng gói trọn đời

• Có gói email miễn phí cho doanh nghiệp

Phần mềm chăm sóc khách hàng - AZ CRM

15. Social Loyalty

Giải pháp chăm sóc khách hàng qua Social Loyalty trên hai nền tảng Zalo và Facebook. Bên cạnh đó còn có nhiều tính năng độc quyền:

• E-membership: tạo tích điểm, xếp hạng, thống kê lịch sử

• Rewards: tạo những ưu đãi và đổi thưởng ngay trên ứng dụng

• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán trên app

• Theo dõi được trạng thái đơn hàng theo thời gian

Phần mềm chăm sóc khách hàng - Social Loyalty

Những thành phần của phần mềm chăm sóc khách khách hàng

Sau đây sẽ là những thành phần cấu thành phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh phổ biến:

Những thành phần của phần mềm chăm sóc khách hàng

VoIP

VoIP (Voice over Internet Protocol) gọi điện qua giao thức internet, phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ tận dụng những tính năng như định tuyến cuộc gọi, ghi âm, giám sát,... Sau đó sẽ đóng vai trò làm dữ liệu thống kê, phân tích giá trị cuộc gọi như thời gian chờ, thời lượng cuộc gọi, khối lượng cuộc gọi và sự hài lòng của khách hàng.

Và hơn thế nữa, chức năng gọi ngay chỉ với một cú click chuột sẽ làm bạn bất ngờ.

>>Tặng bạn: 30 + câu nói hay về chăm sóc khách hàng

Quy trình chăm sóc khách hàng (workflow)

Đây là ưu điểm mạnh của phần mềm chăm sóc khách hàng khi giảm thiểu được hàng loạt các công việc thủ công cho nhân viên. Như thông báo gửi email, tin nhắn SMS về nhắc nhở, bàn giao công việc,

Tự động hóa chăm sóc khách hàng

Nhắc nhở khách hàng theo kịch bản tự động theo chiến dịch người dùng tự thiết kế.

Tự động gửi tin nhắn đến các kênh mạng xã hội hàng loạt khi khách hàng tương tác với page,

Hoặc thay vì chờ đợi phản hồi từ nhân viên, nhiều công ty đã giúp cho khách hàng tự phục vụ chính mình khi thiết kế riêng cho khách hàng có quyền truy cập vào cơ sở kiến thức và tìm kiếm giải pháp thay thế cho yêu cầu hỗ trợ trực tuyến.

CRM

CRM sẽ là phần mềm được tích hợp đa kênh để tương tác với khách hàng từ nhiều kênh, chức năng của CRM được xem như là một cơ sở dữ liệu quản lý dữ liệu khách hàng và lịch sử của họ, cung cấp cho người dùng những thông tin nhất quán ít bị trùng lặp.

Ai có thể sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng?

Bất kỳ ai trong tổ chức giúp giải quyết vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng đều có thể sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng. Với các hệ thống CRM nước ngoài thì sự kết nối với các phòng ban còn khá đặc trưng, thì phần mềm CRM tại Việt Nam cho phép tích hợp và kết nối mọi phòng ban linh động hơn cho doanh nghiệp Việt.

Từ lĩnh vực tài chính, kỹ thuật, thu ngân, vận hành hay bất cứ lĩnh vực ngành nghề đều có thể truy cập vào cùng một hệ thống dữ liệu.

Ai có thể sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng?

Không cần biết bạn là công ty nào hay bất kỳ trong lĩnh vực nào dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn mang lại lợi ích. Phần mềm chăm sóc khách hàng cho phép hỗ trợ tốt và trải nghiệm tích cực hơn.

Một số lợi ích đáng chú ý như:

Tăng lượng liên lạc qua website (điều kỳ lạ)

Một nghiên cứu đã chứng minh, nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt thì sẽ tăng lượng liên lạc mà họ thấy qua website thay vì liên lạc qua điện thoại, lúc này doanh nghiệp có thể tập trung vào việc giải quyết vấn đề thay vì phải dành thời gian nghe cuộc gọi và tổ chức các buổi họp để giải quyết vấn đề.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Theo nghiên cứu PWC, 59% khách hàng sẽ quay lưng rời bỏ thương hiệu sau khi có một vài trải nghiệm tồi tệ với thương hiệu.

Chẳng hạn, khách hàng sẽ không đợi quá 60 giây, vậy nếu do lỗi đường truyền dữ liệu thì phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giải quyết được vấn đề này bằng công nghệ cuộc gọi chờ ảo với nội dung tự động như “chúng tôi sẽ liên lạc lại sau 4 phút” lúc này trải nghiệm xấu sẽ được giải quyết.

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả:

Hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam đang dùng điện thoại, sổ sách, hoặc não trái hay excel để quản lý thông tin khách hàng. Những công cụ này có mặt hạn chế về lưu trữ hay trích xuất dữ liệu khi cần, phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn có được bộ dữ liệu nhất quán ít sai sót nhất có thể.

Tối ưu hóa quy trình làm việc:

Hãy tưởng tượng công việc lặp đi lặp lại thừa, nhàm chán như soạn tin nhắn, tạo email, tìm kiếm thủ công và hàng loạt các hoạt động thủ công sẽ được tự động hóa hàng loạt khi có hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn tập trung đúng nguồn lực vào công việc tạo giá trị hơn.

Tăng hiệu suất làm việc:

Tăng hiệu suất làm việc là kết quả của việc loại bỏ những hoạt động thừa, bằng các giải pháp tự phục vụ hoặc điều hướng đến các kênh hoạt động hiệu quả khác đang có quy trình mang lại hiệu quả sẽ giúp cả khách hàng và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian.

Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng:

Bảo mật thông tin tránh kẻ xấu lợi dụng phân quyền kém lấy đi thông tin để trục lợi cho lợi ích cá nhân, hầu hết các phần mềm chăm sóc khách hàng hiện nay đều có chính cách bảo mật để bảo vệ được thông tin riêng tư cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Tiêu chí quan trọng để chọn một phần mềm chăm sóc khách hàng

Nếu lựa chọn đúng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng bạn sẽ giải quyết được vấn đề từ khách hàng hiệu quả và cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong dài hạn.

Tuy nhiên, với một số sự hạn chế thị trường phần mềm tại Việt Nam, việc chọn được giải pháp khá là đau đầu. Để giúp bạn đưa ra được quyết định sáng suốt, hãy xem qua một số yếu tố quan trọng sau:

Hỗ trợ đào tạo

Việc triển khai sẽ khá là phức tạp và thách thức đối với những đơn vị lần đầu sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng. Hãy tìm lọc và lựa chọn thật tỉ mỉ những đối tác cung cấp phần mềm có những tài nguyên đào tạo bài bản bao gồm:

• Tài liệu hướng dẫn

• Nhân viên hỗ trợ sử dụng

• Lớp học đào tạo định kỳ qua webinar hoặc tại trụ sở

• Video trực quan

• Hướng dẫn sử dụng ngay trên từng tính năng

• Trang câu hỏi thường gặp FAQ

Hãy chọn lọc là người lựa chọn thông minh nếu không thì “rác đầu vào sẽ là rác đầu ra”.

Phải thực sự đa kênh và dữ liệu thống nhất

Bạn muốn chăm sóc được khách hàng tốt bắt buộc phải tổ chức đa kênh nhưng dữ liệu phải được đồng nhất trên một cơ sở dữ liệu và tương tác chỉ qua một hệ thống duy nhất.

Bởi dịch vụ khách hàng hiệu quả là luôn sẵn sàng khi nào? ở đâu? và dù bất cứ vấn đề gì? phải được giải quyết khi khách hàng cần. Vì vậy, đừng xem nhẹ sự đa kênh liên kết với các phần mềm mà các đơn vị chào bán đến bạn.

Hãy đặt ra những nền tảng giao tiếp với khách hàng bạn hiện có làm tiêu chí để tích hợp dễ dàng và tương tác liền mạch khi triển khai phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng.

Nắm được hạn chế của từng phần mềm

Ngay cả những giải pháp tốt nhất đều có những hạn chế riêng, điều quan trọng là bạn phải nhận biết được phần mềm của từng đơn vị “có thể và không thể làm gì”. Đánh giá kỹ lưỡng từng tính năng như:

• Quản lý yêu cầu (ticket)

• Khả năng tự động hóa

• Báo cáo và xuất phân tích dữ liệu theo workflow

• Khả năng tùy chọn và tùy chỉnh ở mức độ nào

Tính năng cộng tác linh hoạt

Hãy xem chăm sóc khách hàng như một môn thể thao đồng đội, sự hợp tác sẽ là mắc xích điều phối các phản hồi và đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán. Các tính năng và chúng tôi muốn đề cập ở đây là:

• Hộp thư hay nơi nhận phản hồi (ticket) chung.

• Công cụ liên lạc nội bộ ngay khi cần

• Quản lý tác vụ chung

• Chia sẻ cơ sở dữ liệu, kiến thức hoặc những case study để nâng cao tinh thần làm việc nhóm

Tính năng cộng tác

Giá

Xác định ngân sách phần mềm, hãy tìm ra điểm cân đối giữa khả năng chi trả và các tính năng phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Không chỉ là chi phí ban đầu mà còn bao gồm các chi phí duy trì và nâng cấp.

Điều này cũng nói lên rằng, dù Giá sẽ là yếu tố nhạy cảm và quyết định chính nhưng cũng không phải là yếu tố duy nhất cần cân nhắc. Một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng với chi phí cao có thể được xem là khoản đầu tư có khả năng mang lại nhiều lợi ích hơn là chi trả ít mà chỉ sử dụng được ngắn hạn.

4 khó khăn khi nói “KHÔNG” với phần mềm chăm sóc khách hàng

Bạn hãy quản lý theo nguyên lý 80/20 tức 20% chưa tốt sẽ tạo ra 80% trải nghiệm xấu cho khách hàng. Và 4 khó khăn sau sẽ “vạch ra” cho bạn thấy được 20 phần trăm đó:

Gây thất vọng cho khách hàng:

Bạn đang sống ở thời đại mà chỉ sau một giấc ngủ trưa thế giới đã thay đổi, thì nếu không dùng công nghệ để giải quyết những yêu cầu khách hàng thì chắc hẳn đối thủ của bạn sẽ làm điều đó thay bạn.

Mất đi cơ hội bán hàng lâu dài:

Cơ hội chuyển đổi bán hàng lâu dài buộc các thông tin phải có hệ thống lưu trữ lâu dài, hãy tưởng tượng bạn có nhu cầu hỏi về sản phẩm và sau 3 tháng quay lại người bán hàng vẫn còn nhớ món hàng mà bạn đã quan tâm trước đó thì có phải là rất ngạc nhiên đúng không? Cơ hội bán hàng lúc này sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết.

Làm hỏng mối quan hệ giá trị:

Khá trái ngược với ý trên thì bạn sẽ mất đi những mối quan hệ đáng giá nếu vẫn còn lưu trữ dữ liệu một cách rời rạc hoặc thiếu nghiệp vụ xử lý dữ liệu để có chiến lược chăm sóc các mối quan hệ.

Báo cáo về khách hàng thiếu tin cậy:

Sổ sách, điện thoại, não trái, thiết bị cá nhân,... Các công cụ truyền thống nói chung đến lúc họp định kỳ, các báo cáo cho cấp trên chỉ bằng trực giác hay cảm tính. Đôi khi quên, nhiều lần sai sót thậm chí còn nhầm lẫn trong quá trình báo cáo. Chẳng cần nói đâu xa, thậm chí người làm quản lý cũng cảm thấy khó khăn khi phải nhớ hết.

Tạm kết

Từ những thông tin tin cậy từ phần mềm chăm sóc khách hàng mà CloudGO đã liệt kê, các doanh nghiệp có thể tham khảo và có những nhận xét thêm để lựa chọn phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.

Hãy tận dụng lợi thế mà các phần mềm này đem lại để giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ khách hàng bền vững trong dài hạn.

>>> Khám phá: Cách tích hợp CRM hoặc các lợi ích của CRM tại CloudGO

Hoặc bạn có thể đăng ký dùng miễn phí CloudGO