Lead trong CRM là gì? Thu và quản lý Lead đa kênh nhờ phần mềm

Lead trong CRM là một khái niệm quan trọng đánh dấu sự khởi đầu của một tương tác kinh doanh.Trong bối cảnh quản lý mối quan hệ khách hàng, việc hiểu rõ và xử lý Lead một cách hiệu quả là chìa khóa để phát triển doanh số bán hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Cùng CloudGO tìm hiểu về Lead trong CRM là gì qua bài viết dưới đây nhé!

Lead trong CRM là gì?

Lead trong CRM là thuật ngữ được sử dụng để chỉ các khách hàng tiềm năng hoặc cá nhân đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Một lead thường là một người hay tổ chức có tiềm năng trở thành khách hàng thực tế.

Lead thường được thu thập thông qua các hoạt động tiếp thị như quảng cáo, chiến dịch email, sự kiện, mua tệp data khách hàng, biểu mẫu gắn trên website, landing page, email marketing hay trên facebook hay đồng bộ trực tiếp qua hệ thống chatbot trên website/facebook.... hoặc các hình thức khác.

Lead trong CRM là gì?

Lead là đầu nối then chốt giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động bán hàng giúp:

• Đánh giá dữ liệu khách hàng tiềm năng đầu vào có chất lượng không

• Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị

• Đánh giá khả năng tư vấn và chốt sales

>>> Xem thêm: Top 6 lý do khiến doanh nghiệp triển khai CRM thất bại

Phân loại Lead trong CRM

Ở trên là những giải đáp thắc mắc về Lead trong CRM là gì, vậy phân loại lead trong phần mềm CRM sẽ như thế nào?

Leads sẽ được sàng lọc và đánh giá “đủ điều kiện chất lượng” (qualified lead) hay không. Qualified lead được chia làm ba loại là Marketing-qualified leads (MQLs),Sales-qualified leads (SQLs) và Product Qualified Lead (PQL)

Phân loại Lead trong CRM

Marketing Qualified Lead (MQL)

MQL là lead đã được đánh giá và xác định là có tiềm năng phù hợp với các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Thông thường, MQL là những lead có hứng thú với sản phẩm hoặc dịch vụ và đáp ứng các tiêu chí xác định bởi doanh nghiệp.

Sales Qualified Lead (SQL)

SQL là lead đã được xác định là có tiềm năng trở thành khách hàng thực tế và sẵn sàng cho quá trình bán hàng. SQL thường là những lead đã qua quá trình tương tác, đáp ứng các yêu cầu và tiêu chí của doanh nghiệp để được xem là phù hợp để chuyển đổi thành khách hàng.

Product Qualified Lead (PQL)

PQL là lead đã trải qua trải nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. PQL thường là những lead đã sử dụng phiên bản dùng thử, tải xuống miễn phí hoặc có sự tương tác chặt chẽ với sản phẩm. Điều này cho thấy sự quan tâm và tiềm năng của lead trong việc trở thành khách hàng thực tế.

Việc phân loại lead trong CRM giúp doanh nghiệp định hướng và ưu tiên các hoạt động tiếp thị và bán hàng. Đồng thời, phân loại lead cũng giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc và tương tác với từng loại lead để tăng cường khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế

>>> Xem thêm: 3 cách triển khai chiến lược CRM tránh sai sót ít được chia sẻ

Quản lý lead trong hệ thống CRM

Vừa hiểu Lead trong CRM là gì, doanh nghiệp cũng nên tìm hiểu cách quản lý lead trong hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là quá trình thu thập, lưu trữ, xử lý và tương tác với thông tin về lead trong mục đích chuyển đổi chúng thành khách hàng thực tế. Quản lý lead trong CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và bán hàng, tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng và tạo ra cơ hội kinh doanh:

Quản lý Lead trong CRM

Tiếp nhận và xử lý lead

Khi một lead được thu thập, quá trình tiếp nhận và xử lý lead đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt cơ hội kinh doanh. Đầu tiên, lead cần được nhập vào hệ thống CRM để có thể theo dõi và quản lý. Sau đó, các thông tin về lead cần được xác minh và kiểm tra tính chính xác để đảm bảo rằng lead là hợp lệ và có tiềm năng thực sự. Quá trình này thường bao gồm việc xác định nguồn gốc lead, nhận diện thông tin liên hệ và tìm hiểu thêm về nhu cầu và quan tâm của lead.

Ghi nhận thông tin lead

Việc ghi nhận thông tin lead là bước quan trọng để xây dựng một cơ sở dữ liệu đầy đủ và chi tiết về lead. Thông tin lead bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và bất kỳ thông tin nào khác có liên quan. Ngoài ra, việc ghi nhận các thông tin về mức độ quan tâm, tiềm năng và ưu tiên của lead cũng giúp tạo ra một hồ sơ đầy đủ và cung cấp cơ sở cho việc tương tác và chăm sóc lead trong tương lai.

Phân loại và xác định tiềm năng của lead

Phân loại và xác định tiềm năng của lead giúp doanh nghiệp ưu tiên và tập trung vào những lead có tiềm năng cao nhất. Các tiêu chí phân loại lead có thể bao gồm mức độ quan tâm, khả năng mua hàng, độ phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ, và mức độ sẵn sàng cho quá trình bán hàng. Bằng cách phân loại và xác định tiềm năng của lead, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tài nguyên và nỗ lực để tương tác và chuyển đổi lead thành khách hàng tiềm năng.

Theo dõi và tương tác với lead

Quá trình theo dõi và tương tác với lead là một phần quan trọng trong quản lý lead trong hệ thống CRM. Doanh nghiệp cần duy trì sự tương tác liên tục với lead để tạo sự quan tâm và tăng cường mối quan hệ. Việc theo dõi hoạt động, tương tác và phản hồi của lead giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, quan tâm và thay đổi của lead. Đồng thời, việc tương tác và cung cấp thông tin hữu ích, tư vấn và giải đáp thắc mắc giúp tạo niềm tin và sự đồng lòng từ phía lead.

Chuyển đổi lead thành khách hàng tiềm năng (prospect)

Mục tiêu cuối cùng của quản lý lead trong hệ thống CRM là chuyển đổi lead thành khách hàng tiềm năng (prospect). Điều này đòi hỏi một quá trình chuyển đổi liền mạch và hiệu quả. Bằng cách tiếp tục tương tác, cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, và xử lý các yêu cầu từ lead, doanh nghiệp có thể thúc đẩy quá trình mua hàng và tạo ra cơ hội bán hàng thành công. Quá trình chuyển đổi lead thành khách hàng tiềm năng đòi hỏi sự tận tâm và liên tục từ phía doanh nghiệp để xây dựng mối quan hệ tin cậy và tạo niềm tin từ lead.

Quá trình này giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tương tác và chuyển đổi lead thành khách hàng thực tế, đồng thời tạo cơ hội kinh doanh và tăng trưởng doanh số trong hệ thống CRM.

>>> Xem thêm: SO SÁNH CRM VÀ ERP : SỰ KHÁC BIỆT GIỮA 2 GIẢI PHÁP

Cách thúc đẩy Lead thành khách hàng chất lượng, tạo chuyển đổi nhanh chóng

Lead trong CRM là gì? Làm sao để thúc đẩy lead thành khách hàng chất lượng? Chuyển đổi từ Lead (tiềm năng) thành khách hàng là một quá trình quan trọng trong quá trình tiếp thị và kinh doanh. Dưới đây là một số chiến thuật để thúc đẩy quá trình này:

1. Nắm rõ khách hàng mục tiêu: Xác định rõ ràng nhóm đối tượng mục tiêu của bạn. Hiểu rõ họ cần gì và muốn gì sẽ giúp bạn tạo ra chiến lược thích hợp.

2. Tạo nội dung hấp dẫn: Sử dụng nội dung giá trị và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của Lead. Bài viết blog, video, infographics, và tài liệu hướng dẫn đều có thể là những công cụ hiệu quả.

3. Chăm sóc tiềm năng khách hàng: Thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng thông qua email marketing, thông báo, và các chiến dịch tương tác để duy trì sự liên lạc và tăng cường quan hệ với Lead.

4. Tối ưu hóa landing page: Landing page là nơi quan trọng để chuyển đổi. Đảm bảo rằng landing page của bạn làm rõ ràng giá trị cốt lõi và tạo ra một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.

5. Dùng Live Chat và Chatbot: Cung cấp live chat hoặc chatbot để giúp người dùng trực tiếp khi họ cần hỗ trợ. Điều này có thể giúp giải đáp thắc mắc và giữ cho họ quan tâm.

6. Tạo ưu đãi và khuyến mãi: Tạo ra ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mãi dành cho Lead. Điều này có thể là giảm giá, gói sản phẩm đặc biệt, hay bất kỳ đợt khuyến mãi nào hấp dẫn.

7. Sử dụng Social Proof: Hiển thị đánh giá, chứng chỉ, và câu chuyện thành công từ khách hàng hiện tại để xây dựng sự tin tưởng.

8. Tích hợp chiến lược Remarketing: Sử dụng quảng cáo remarketing để theo dõi và quảng cáo trở lại cho những Lead đã truy cập trang web của bạn nhưng chưa chuyển đổi.

9. Tăng cường tương tác qua Email Marketing: Sử dụng chiến lược email marketing để cung cấp thông tin bổ ích và thúc đẩy họ thực hiện hành động, chẳng hạn như việc đăng ký dịch vụ hay mua sản phẩm.

10. Cung cấp bảng giá và thông tin rõ ràng: Bảng giá và thông tin sản phẩm/dịch vụ nên được trình bày rõ ràng để làm giảm rủi ro và tăng cơ hội chuyển đổi.

11. Tổ chức sự kiện trực tuyến: Tổ chức webinar, buổi hội thảo trực tuyến, hoặc các sự kiện trực tuyến khác để tạo cơ hội giao tiếp trực tiếp và chia sẻ kiến thức giá trị.

Doanh nghiệp nên nhớ rằng, quá trình chuyển đổi từ Lead sang khách hàng thường đòi hỏi kiên nhẫn và sự liên tục trong việc tương tác và cung cấp giá trị. Thử nghiệm và đánh giá hiệu suất của chiến lược của bạn là quan trọng để tối ưu hóa quá trình này.

>>> Xem thêm: Thống kê phần mềm CRM năm 2023 - Doanh nghiệp làm gì để thích nghi với sự đổi mới?

CloudLEAD - Giải pháp thu Lead và khai thác Lead đa kênh cho doanh nghiệp

Để tổng hợp và đánh giá cũng như tiếp cận được số lượng Lead tiềm năng chất lượng, doanh nghiệp cần có sự hỗ trợ của phần mềm, có thể kể đến như CloudLEAD - giải pháp thu Lead và khai thác Lead đa kênh của CloudGO.

Giải pháp CloudLEAD - thu Lead đa kênh

CloudLEAD sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các tính năng như:

• Kho dữ liệu tích hợp đa kênh như: Trang dữ liệu doanh nghiệp công khai của Bộ Kế hoạch và Đầu Tư, Tổng cục Thuế, các Fanpage, Zalo OA, landing page/webform, Tổng đài của doanh nghiệp... để tổng hợp dữ liệu khách hàng tiềm năng tập trung, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

• Làm sạch dữ liệu bằng các chức năng như lọc trùng, tìm trùng, gộp trùng; phân loại, phân nhóm dữ liệu; chuẩn hóa địa chỉ, kiểm tra định dạng email, SĐT; kiểm tra tình trạng tồn tại của email để loại bỏ email rác… giúp doanh nghiệp có được data chất lượng, thuận tiện cho việc khai thác về sau.

• Tích hợp với nhiều công cụ tương tác và chăm sóc khách hàng như Tổng đài, SMS, ZNS, Email… nhằm giúp doanh nghiệp có thể chủ động tiếp cận và khai thác data khách hàng tiềm năng có được một cách hiệu quả

Không chỉ thu thập và quản lý data, CloudLEAD còn cung cấp data khách hàng cho doanh nghiệp. Vì vậy, CloudLEAD là phần mềm mà doanh nghiệp không nên bỏ qua ngay lúc này. Liên hệ 1900 29 29 90 để biết thêm thông tin chi tiết.

>>> Xem thêm: 4 Cách triển khai quản trị quan hệ khách hàng quan trọng cho doanh nghiệp

Tạm kết

Trên đây là những thông tin cơ bản về Lead trong CRM là gì? Tóm lại, lead trong CRM không chỉ đơn thuần là dữ liệu thông tin mà còn là chìa khóa mở cánh cửa cho thành công trong kinh doanh. Quản lý lead đòi hỏi sự tập trung, theo dõi chặt chẽ và phân tích thông tin một cách linh hoạt để chuyển đổi cơ hội thành khách hàng thực sự.

Điều này giúp tạo ra một quy trình kinh doanh hiệu quả, đồng thời tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự bền vững của doanh nghiệp trong thời đại số ngày nay.