Mobile CRM: Tăng cường tương tác khách hàng thông qua ứng dụng di động

Hiện nay, trào lưu sử dụng điện thoại thông minh đang bùng nổ dữ dội tại Việt Nam. Và các nhà quản lý cũng không đứng ngoài xu hướng của công nghệ thông tin 4.0: IOT (Internet of things) và hệ thống mạng 5G đang dần đưa vào sử dụng. Vì vậy, việc áp dụng và triển khai phần mềm CRM trên Mobile - Mobile CRM là điều cần thiết nhất hiện nay, với công nghệ này tuy là mới với công ty của bạn nhưng đã có những doanh nghiệp trước đã làm. Và họ đã mắc những sai lầm gì khi triển khai CRM vào hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiện nay.

Sử dụng các ứng dụng (APP) CRM trên nền tảng Android hay IOS hiện nay là rất khả quan. Và các tính năng cập nhật, và bổ sung thêm một vài ứng dụng tiên tiến mới nhất hiện nay như quẹt thẻ đa năng, truyền tải ứng dụng qua chạm thông tin, báo tin nhắn khi có cuộc hẹn với khách hàng, … là điều mà các khách hàng đang rất quan tâm khi muốn biết được các ứng dụng CRM nào được tích hợp vào trong điện thoại của chính mình.

Định nghĩa Mobile CRM - Mobile CRM App

Mobile CRM (Customer Relationship Management trên di động) là việc sử dụng các ứng dụng và công nghệ di động để quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua việc thu thập, lưu trữ, xử lý thông tin khách hàng và tương tác với họ trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Mobile CRM giúp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, nâng cao hiệu suất và tạo ra lợi ích kinh doanh thông qua tương tác linh hoạt và thuận tiện trên các nền tảng di động.

CRM mobile app viết tắt của Customer Relationship Management mobile app, là một ứng dụng di động được thiết kế để hỗ trợ quản lý mối quan hệ khách hàng. CRM là một chiến lược kinh doanh và một tập hợp các công cụ để tạo, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng và tiềm năng khách hàng. Một CRM mobile app giúp cho các nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng và bất kỳ ai có liên quan đến việc tương tác với khách hàng có thể truy cập thông tin liên quan đến khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.

Vai trò của Mobile CRM trong chiến lược kinh doanh hiện đại

• Tối ưu hóa tương tác khách hàng: Mobile CRM cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng bất cứ khi nào và ở bất kỳ đâu. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tức thì, đồng thời tạo sự tin tưởng và gắn kết với khách hàng.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Bằng cách cung cấp thông tin khách hàng chi tiết và lịch sử tương tác trước đó, Mobile CRM giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.

• Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả: Mobile CRM giúp tổ chức thông tin về khách hàng một cách cấu trúc và dễ dàng truy cập. Điều này giúp nhân viên kinh doanh nắm bắt thông tin quan trọng nhanh chóng và làm việc hiệu quả hơn.

• Tối ưu hóa quản lý thời gian: Ứng dụng Mobile CRM giúp lên kế hoạch, quản lý lịch trình và nhiệm vụ một cách hiệu quả, giúp nhân viên thực hiện các hoạt động quan trọng đúng hẹn và tránh thiếu sót.

• Phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định thông minh: Mobile CRM cung cấp công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu suất kinh doanh và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

• Tăng cường chuyển đổi và doanh số bán hàng: Mobile CRM giúp theo dõi tiềm năng khách hàng từ giai đoạn tiếp cận ban đầu đến việc chuyển đổi thành khách hàng thực tế. Quá trình này được quản lý một cách toàn diện và hiệu quả hơn.

• Thích nghi với thị trường di động: Với số lượng người dùng di động ngày càng tăng, Mobile CRM giúp doanh nghiệp thích nghi với thị trường hiện đại và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong môi trường di động.

Các tính năng cơ bản của phần mềm CRM trên Mobile

• Quản lý hồ sơ CRM: Xem, chỉnh sửa, tạo và xóa hồ sơ khách hàng từ danh bạ điện thoại.

• Nhận thông báo về các nhiệm vụ sắp tới trực tiếp trên màn hình điện thoại.

• Gọi điện thoại trực tiếp từ hồ sơ khách hàng trong CRM.

• Tích hợp ảnh và danh thiếp cá nhân từ khách hàng vào phần mềm CRM.

• Xem hoạt động mới nhất từ đồng nghiệp trong hệ thống CRM.

• Tạo và theo dõi hoạt động làm việc của nhân viên dưới quản lý.

• Tùy chỉnh tìm kiếm với các bộ lọc đa chức năng để cá nhân hóa trải nghiệm.

• Kết nối với các mạng xã hội để tích hợp thông tin vào bộ quản lý khách hàng.

• Lưu trữ thông tin cá nhân, liên hệ và chi tiết về khách hàng.

• Cung cấp công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất kinh doanh và tình hình tương tác với khách hàng.

• Cho phép gọi điện thoại, gửi tin nhắn, gửi email và tương tác trực tiếp từ ứng dụng di động, tạo sự tiện lợi trong tương tác khách hàng.

• Lưu trữ dữ liệu khách hàng trong đám mây để truy cập từ bất kỳ nơi nào và từ bất kỳ thiết bị nào.

• Cho phép quản lý tạo, gán nhiệm vụ và theo dõi hoạt động của nhân viên.

Tích hợp phần mềm CRM vào di động có đắt không?

Giá tích hợp phần mềm CRM vào di động có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm loại phần mềm CRM, quy mô doanh nghiệp, số lượng người dùng, tính năng yêu cầu, và nhà cung cấp dịch vụ. Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét:

1. Loại phần mềm CRM: Có nhiều loại phần mềm CRM khác nhau, từ các giải pháp miễn phí đến các giải pháp cao cấp. Giá tích hợp có thể thay đổi dựa trên loại phần mềm bạn chọn.

2. Quy mô doanh nghiệp: Kích thước của doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến giá tích hợp. Các doanh nghiệp lớn với nhiều người dùng và nhu cầu phức tạp có thể phải trả mức giá cao hơn so với các doanh nghiệp nhỏ.

3. Số lượng người dùng: Giá có thể được tính theo số lượng người dùng sử dụng phần mềm CRM trên di động. Điều này có thể ảnh hưởng đến chi phí tổng cộng.

4. Tính năng yêu cầu: Nếu bạn yêu cầu các tính năng tùy chỉnh hoặc tích hợp với các hệ thống khác, điều này có thể làm tăng chi phí tích hợp.

5. Nhà cung cấp dịch vụ: Các nhà cung cấp CRM có các gói giá khác nhau. Sự lựa chọn của nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đến giá tích hợp.

6. Phí duy trì và hỗ trợ: Ngoài việc tích hợp ban đầu, cần xem xét các chi phí duy trì và hỗ trợ hằng năm.

7. Loại tích hợp: Có thể có nhiều cách để tích hợp phần mềm CRM vào di động, từ việc sử dụng ứng dụng di động sẵn có đến việc phát triển một ứng dụng tùy chỉnh. Loại tích hợp cũng có thể ảnh hưởng đến giá.

8. Thời gian và công sức cần đầu tư: Việc tích hợp phần mềm CRM vào di động có thể đòi hỏi thời gian và công sức từ đội ngũ phát triển hoặc từ nhà cung cấp dịch vụ, điều này cũng có thể ảnh hưởng đến giá tích hợp.

Tóm lại, giá tích hợp phần mềm CRM vào di động có thể biến đổi đáng kể tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Để biết rõ hơn về chi phí CRM cho doanh nghiệp của bạn, bạn nên liên hệ với các nhà cung cấp phần mềm CRM và tìm hiểu về các gói giá và tính năng cụ thể.

Tại sao xu hướng sử dụng CRM Mobile - CRM Mobile App lại phát triển trong những năm gần đây

Trong thời gian gần đây, xu hướng của CRM mobile app đã trải qua sự phát triển và điều chỉnh để tương thích tốt hơn với yêu cầu thị trường và mong muốn của khách hàng. Dưới đây là một số điểm chính liên quan đến xu hướng này:

1. Trải nghiệm người dùng tối ưu hơn: Ưu tiên đặt vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng của các ứng dụng CRM di động. Giao diện được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng và có khả năng tùy chỉnh, mang đến sự tiện lợi trong việc truy cập thông tin và thực hiện các nhiệm vụ.

2. Sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu: CRM mobile app tận dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để cung cấp cái nhìn sâu hơn về khách hàng, dự đoán hành vi và gợi ý các hành động hữu ích để nâng cao quan hệ khách hàng.

3. Kết nối qua nhiều kênh: Sự tích hợp đa kênh trong ứng dụng CRM di động cho phép tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, từ email đến tin nhắn, mạng xã hội và cuộc trò chuyện trực tiếp.

4. Quản lý tương tác thời gian thực: Khả năng quản lý tương tác khách hàng ngay lập tức là một điểm mạnh, giúp đội ngũ phản hồi nhanh chóng và hiệu quả hơn đối với yêu cầu và phản hồi từ phía khách hàng.

5. Tích hợp thông tin từ nguồn đa dạng: Ứng dụng CRM di động thường kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như hệ thống quản lý dự án và hệ thống quản lý bán hàng (ERP),tạo ra một cái nhìn tổng thể về khách hàng và hoạt động kinh doanh.

6. Bảo mật và tuân thủ quy định: Trong bối cảnh quản lý thông tin cá nhân quan trọng, việc đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ các quy định như GDPR là điểm quan trọng trong ứng dụng CRM mobile.

Qua 6 nguyên nhân CloudGO đề cập ở trên, đã phần nào giúp bạn hiểu được rằng tại sao xu hướng của CRM mobile/CRM mobile app đang cực kỳ phát triển. Các lợi ích mà nó đem lại cho doanh nghiệp rất lớn, không những nó giúp doanh nghiệp tối ưu hơn trong việc quản lý, giám sát mà nó còn giúp việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cải thiện tương tác khách hàng và tận dụng các công nghệ tiên tiến để mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp và cả khách hàng.

Bài viết liên quan Moblie CRM:

• CloudGO hỗ trợ tích hợp phần mềm CRM với SMS Brandname MIỄN PHÍ
• Phần mềm CRM nay đã được tích hợp các chức năng của phần mềm Kế toán
• Tiện ích tích hợp Microsoft Outlook với SugarCRM
• Tích hợp phần mềm CRM với tổng đài IP