Chuyển đổi số: đổi tư duy quản trị trước khi đổi công cụ

Sáng 26/10 tại Hà Nội, khóa bồi dưỡng “Nâng cao năng lực quản trị Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số” khai mạc, dành cho 34 giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ đại diện 34 tỉnh, thành phố. Khóa kéo dài ba ngày, do Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức trong khuôn khổ Chương trình Hợp tác Singapore (SCP),giảng viên đến từ Trung tâm Hành chính công Nanyang, Đại học Công nghệ Nanyang. Một thông điệp tại lễ khai mạc đúng với điều chúng tôi theo đuổi mỗi ngày: số hóa quy trình chỉ là bước đầu, phần cốt lõi là đổi cách quản lý.

1. Công nghệ là phần dễ, tư duy mới là phần khó

Bộ trưởng Vũ Hải Quân lưu ý rằng “một quy trình được đưa lên mạng vẫn có thể khiến người dân mất nhiều thời gian”, và nhấn mạnh “đổi mới tư duy quản trị và nâng cao năng lực thực thi là yêu cầu rất thiết thực”. Đây cũng là điều chúng tôi chứng kiến ở hầu hết dự án: phần mềm có thể triển khai xong trong vài tuần, nhưng một tổ chức chỉ thật sự “số” khi cách phân công, theo dõi tiến độ và ra quyết định được thiết kế lại quanh dữ liệu thay vì số hóa lại đúng quy trình giấy tờ cũ.

Khoảng cách giữa “có phần mềm” và “vận hành bằng dữ liệu” là nơi nhiều dự án chuyển đổi số chững lại, và cũng là nơi giá trị thật sự nằm ở đó.

2. Bắt đầu từ câu hỏi “việc gì cần thay đổi”

Bộ trưởng đặt mục tiêu để mỗi học viên tự trả lời: “Tại cơ quan mình, việc gì cần thay đổi và sẽ bắt đầu thay đổi như thế nào?”, trên tinh thần “học đi đôi với hành động”. Với chúng tôi, đây chính là điểm khởi đầu đúng của mọi dự án chuyển đổi số: không bắt đầu từ danh sách tính năng, mà từ việc đang vướng ở đâu và ai được hưởng lợi khi tháo được nút thắt đó.

Đó là triết lý chúng tôi đưa vào Phường Số là nền tảng quản trị – điều hành hợp nhất dành cho cấp xã, phường do CloudGO phát triển. Thay vì áp một bộ quy trình hành chính cứng nhắc, Phường Số mang tư duy quản trị doanh nghiệp vào khu vực công: lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm tiêu chí đầu ra, và để mọi khâu tiếp nhận – phân công – xử lý chạy trên một dòng dữ liệu thống nhất.

Phường Số là nền tảng quản trị – điều hành hợp nhất dành cho cấp xã, phường

3. Vì sao “không áp dụng trực tiếp” lại quan trọng

Chúng tôi tâm đắc với chia sẻ của Đại sứ Singapore Rajpal Singh, rằng kinh nghiệm của Singapore “có thể không áp dụng trực tiếp trong mọi bối cảnh”. Bài toán quản trị công của Việt Nam có đặc thù riêng từ cách vận hành cấp xã, thói quen của người dân, đến yêu cầu kết nối với các cơ sở dữ liệu dùng chung quốc gia.

Đó là lý do một lời giải “may đo” cho bối cảnh Việt Nam, do chính doanh nghiệp công nghệ trong nước làm chủ, lại có ý nghĩa. Phường Số được xây để bổ trợ và tích hợp đồng bộ với các nền tảng dùng chung của thành phố và trung ương, bám sát những căn cứ như Công văn 7370 hay Nghị định 335/2025 về đánh giá cán bộ chứ không phải một mô hình vay mượn rồi lắp ghép.

4. Điều chúng tôi mang theo sau sự kiện

Việc Việt Nam trở thành nước tiếp nhận đào tạo lớn nhất thế giới theo Chương trình Hợp tác Singapore, với hơn 22.000 cán bộ và hơn 300 khóa học, cho thấy chuyển đổi số đang được nhìn đúng tầm: một cuộc thay đổi về năng lực lãnh đạo và cách tổ chức công việc, nơi công nghệ chỉ là công cụ phục vụ con người. Là công ty cung cấp giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành, chúng tôi xem đây vừa là sự đồng điệu, vừa là lời nhắc: giá trị của một phần mềm không nằm ở chỗ nó thay thế được bao nhiêu thao tác, mà ở chỗ nó giúp người dùng doanh nghiệp hay chính quyền làm việc thông minh hơn và phục vụ tốt hơn.

Nguồn: Theo VnExpress