DMS 2in1 là gì? Khác DMS truyền thống ở đâu?

DMS 2in1 là giải pháp quản lý kênh phân phối thế hệ mới của CloudGO. Giải pháp tích hợp DMS và CRM trên cùng một hệ thống. Đội đi tuyến, nhà phân phối (NPP),điểm bán và khách hàng được quản lý ở một nơi. Đơn kênh phân phối và đơn Online, Telesales, E-commerce cũng về chung một chỗ, thay vì nằm rải rác ở nhiều phần mềm.

Nghe thì đơn giản, cho tới khi bạn nhìn vào một ngày bán hàng bình thường. Buổi sáng, nhân viên đi tuyến lên đơn cho một tạp hóa ở Thủ Đức. Buổi chiều, chính chủ tiệm gọi tổng đài đặt thêm hàng. Buổi tối, sàn thương mại điện tử có thêm đơn từ người mua lẻ trong khu vực. Ba đơn nằm ở ba phần mềm, nên cuối ngày không ai trả lời được câu hỏi tưởng đơn giản nhất: khu vực này hôm nay bán được bao nhiêu?

DMS 2in1 được xây để lấp đúng khoảng trống đó. Để thấy nó lấp bằng cách nào, hãy bắt đầu từ định nghĩa, tới điểm khác với DMS truyền thống, rồi tới tính năng dành cho từng người trong kênh phân phối của bạn.

1. DMS 2in1 là gì?

DMS 2in1 là một trong những giải pháp nằm trong hệ sinh thái của CloudGO, đơn vị cung cấp giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành, dành cho doanh nghiệp bán hàng qua kênh phân phối. "2in1" nghĩa là hai phần trong một: phần DMS quản lý tuyến, đội bán hàng thị trường, NPP và điểm bán; phần CRM quản lý khách hàng, gồm lịch sử mua hàng, lịch sử chăm sóc và ý kiến phản hồi.

Hai phần này dùng chung một dữ liệu. Khi nhân viên mở thông tin một điểm bán, họ thấy cả đơn hàng lẫn những lần điểm bán đó được chăm sóc. Khi ban giám đốc mở dashboard, họ thấy doanh số từ kênh phân phối và các kênh khác trên cùng một màn hình. Nếu bạn muốn hiểu vì sao hai phần này nên đi cùng nhau, bài DMS và CRM khác nhau thế nào phân tích chi tiết.

DMS 2in1

2. DMS 2in1 khác DMS truyền thống ở đâu?

DMS truyền thống thường chỉ ghi nhận đơn đi qua kênh phân phối: đơn nhân viên đi tuyến lên tại điểm bán và đơn qua NPP. DMS 2in1 quản lý thêm đơn từ Online, Telesales và E-commerce trên cùng hệ thống. Doanh nghiệp có một con số doanh thu, thay vì ghép báo cáo từ nhiều nơi.

Khác biệt này quan trọng vì kênh bán của doanh nghiệp phân phối đã thay đổi. Một thương hiệu hàng tiêu dùng ngày nay vừa có đội đi tuyến phủ tạp hóa, vừa có tổng đài nhận đơn, vừa bán trên sàn. Khi mỗi kênh nằm một phần mềm, ba đội ngũ làm việc với ba con số. Với DMS 2in1, tất cả nhìn cùng một con số.

3. DMS 2in1 có những tính năng gì?

Mỗi người trong kênh phân phối của bạn cần một thứ khác nhau:

• Nhân viên đi tuyến cần biết hôm nay ghé đâu.
• Văn phòng cần biết giá và khuyến mại đã áp đúng chưa.
• Nhà phân phối cần biết hàng và thưởng của mình ở đâu.

DMS 2in1 trao cho mỗi người đúng công cụ của họ: app cho người ở ngoài thị trường, web cho văn phòng, cổng riêng cho NPP. Những phần ghi "đang phát triển" nằm trong lộ trình sản phẩm, chưa có trên hệ thống hiện tại.

Cho nhân viên bán hàng

Một ngày của nhân viên đi tuyến là hàng chục điểm bán, mỗi nơi một yêu cầu. Nếu họ vẫn nhớ khách bằng sổ tay và báo đơn qua Zalo, bạn đang trông vào trí nhớ của từng người. App quản lý đi tuyến của DMS 2in1 gom mọi việc của một lượt ghé thăm vào điện thoại của họ.

• Nhân viên của bạn mở app là biết hôm nay ghé đâu, theo thứ tự nào. Bạn biết chắc họ đã có mặt nhờ chấm công GPS kèm ảnh tại điểm bán.
• Trước khi bước vào tiệm, họ đã thấy khách lần trước nhập gì, từng phàn nàn gì. Gặp điểm bán mới hay thông tin sai, họ cập nhật ngay tại chỗ.
• Lượt ghé nào cũng đi theo cùng một chuẩn: check-in, khảo sát, lấy ý kiến, kiểm tồn, rồi lên đơn.
• Đơn quen chốt trong vài chạm từ đơn cũ. Khuyến mại và voucher tự áp đúng điều kiện, cuối ngày nhân viên tự xem kết quả của mình.

Sắp tới trên app. Hãy hình dung nhân viên chỉ cần nói "lấy 5 thùng nước suối, 3 lốc sữa", và đơn tự hiện ra. Đó là một trong những điều DMS 2in1 đang phát triển cho đội đi tuyến của bạn:

• AI nhận đơn bằng giọng nói và gợi ý đơn từ lịch sử mua, tồn kho của điểm bán.
• Nhân viên đăng ký trưng bày, lắp đặt POSM ngay trong lượt ghé, và bán hàng trên xe với tồn kho theo từng người.
• Mỗi người thấy KPI, hoa hồng tạm tính theo kỳ, được AI Coaching kèm nghiệp vụ và nhận thông báo khi có việc mới.

Tính năng cho nhân viên bán hàng

Cho giám sát và quản lý vùng

Giám sát và quản lý vùng của bạn sắp có một app để dẫn dắt đội ngay khi công việc đang diễn ra, thay vì chờ báo cáo cuối ngày.

Sắp tới trên app:

• Minh bạch hoạt động thị trường: thấy vị trí, hoạt động và năng suất của đội trong ngày, biết ngay ai cần hỗ trợ.
• Duyệt điểm bán mới, đăng ký chương trình và lên kế hoạch làm việc với nhân viên, NPP ngay trên điện thoại.
• Theo dõi KPI và phản hồi khách hàng của cả đội, kèm cặp nhân viên với AI Coaching.

Tính năng cho giám sát và quản lý vùng

Cho văn phòng và ban giám đốc

Văn phòng là nơi đặt luật chơi cho cả kênh phân phối: ai phụ trách vùng nào, bán giá nào, khuyến mại ra sao. Khi luật chơi nằm trong hệ thống thay vì trong file Excel, đội ngoài thị trường làm đúng ngay từ đầu.

• Bạn đặt luật chơi một lần: cây tổ chức, vùng, tuyến và lịch đi tuyến cho từng nhân viên. Mỗi cấp quản lý đúng phần thị trường của mình, điểm bán nào cũng có người ghé đều.
• Bảng giá đặt theo từng đối tượng và phạm vi, áp cho toàn bộ NPP và điểm bán trong danh sách. Khách nào cũng nhận đúng giá của mình.
• Chương trình khuyến mại, khảo sát và kiểm tồn được thiết kế một lần rồi chạy trên mọi đơn, mọi điểm bán. Khuyến mại áp được theo dòng hàng, nhóm sản phẩm, tổng đơn hay đơn giá, với hình thức tặng hàng, tặng quà, giảm tiền hoặc giảm phần trăm.
• Đơn sell-in, sell-out và đơn Online, Telesales, E-commerce về chung một hệ thống. Dashboard đi tuyến, bán hàng và kiểm tồn cho bạn thấy kết quả mà không chờ ai tổng hợp, là nền cho báo cáo điều hành realtime.

Sắp tới trên web. Hãy hình dung sáng thứ Hai, hệ thống đã nhắc bạn những điểm bán ba tuần chưa đặt hàng và lô hàng sắp cận date ở NPP, trước khi ai kịp hỏi. Đó là hướng DMS 2in1 đang phát triển cho văn phòng:

• AI nhắc điểm bán lâu chưa đặt hàng, cảnh báo tồn thấp hoặc cận date, gợi ý đơn và chấm ảnh trưng bày thay bạn.
• Chương trình trưng bày, lắp đặt POSM và khuyến mại tích lũy được quản lý cùng ngân sách khuyến mại.
• KPI phân bổ tới từng cấp, kho công ty và NPP, kèm dashboard tồn kho và trade marketing.

Tính năng cho văn phòng và ban giám đốc

Cho nhà phân phối

NPP của bạn sắp có một cổng riêng để làm việc với doanh nghiệp trên cùng một dữ liệu, thay vì qua file, điện thoại và tin nhắn khiến số liệu hai bên hay lệch nhau.

Sắp tới trên cổng NPP:

• Khuyến mại đã ứng cho điểm bán được quyết toán ngay trên cổng, thưởng tích lũy hiển thị rõ cho cả hai bên.
• NPP mua hàng, bán hàng, trả hàng và xuất hóa đơn điện tử trên cùng hệ thống với bạn.
• Kho, giao hàng, công nợ và báo cáo của NPP được quản lý tập trung.

Tính năng cho nhà phân phối

Cho điểm bán

Chủ tiệm sắp có một app để tự tham gia chương trình của bạn, không phải chờ nhân viên ghé mới biết mình được gì.

Sắp tới trên app điểm bán:

• Theo dõi chương trình trưng bày, chụp và nộp ảnh trưng bày ngay trên điện thoại.
• Xem điểm, phần thưởng và nhận thông báo khi bạn tung chương trình mới.

Tính năng cho điểm bán

Đặt lịch tư vấn miễn phí để trải nghiệm DMS 2in1 trên quy trình đi tuyến và các kênh bán thực tế của doanh nghiệp.

4. Doanh nghiệp nào phù hợp với DMS 2in1?

DMS 2in1 phù hợp nhất với doanh nghiệp sản xuất, phân phối có đội bán hàng đi tuyến và đang bán thêm qua kênh online. Nếu bạn chỉ cần quản lý kho và công nợ của NPP ngay lúc này, hãy cân nhắc kỹ, vì các phần đó vẫn nằm trong lộ trình.

Phù hợp khi bạn:

• Có đội nhân viên đi tuyến phủ điểm bán và cần chuẩn hóa tuyến, check-in, lên đơn tại chỗ. Bài quản lý sales đi thị trường bằng GPSmô tả kỹ bài toán này.
• Vừa bán qua NPP và điểm bán, vừa nhận đơn qua tổng đài, website hoặc sàn thương mại điện tử.
• Có nhiều bảng giá và chương trình khuyến mại theo vùng, theo đối tượng, và muốn áp đúng ngay trên đơn.
• Muốn đội bán hàng thấy lịch sử mua hàng, lịch sử chăm sóc của từng điểm bán trước mỗi lần ghé thăm.

Chưa phù hợp khi bạn:

• Cần quản lý ngay kho, công nợ và giao hàng của NPP trên cùng hệ thống. Các phần này đang được phát triển.
• Không có đội đi tuyến và bán trực tiếp cho một số ít khách hàng lớn. Khi đó, một hệ thống CRM thường đủ.

Nếu đang so sánh nhiều lựa chọn, bạn có thể xem thêm top phần mềm DMS tại Việt Nam.

Doanh nghiệp phù hợp với DMS 2in1

Phần mềm quản lý kênh phân phối thường được đánh giá bằng số tính năng. Nhưng thứ doanh nghiệp phân phối thật sự cần là một câu trả lời không phải ghép tay: hôm nay hàng đã đi tới đâu, ai đã bán, khách hàng nói gì. DMS 2in1 được xây để mọi kênh bán và mọi người trong kênh phân phối cùng nhìn một dữ liệu. Phần đã có giải quyết bài toán của đội đi tuyến và văn phòng. Phần trong lộ trình mở rộng dần tới NPP và điểm bán. Nếu bạn muốn xem hệ thống vận hành với quy trình của mình, hãy đặt lịch demo.

5. Câu hỏi thường gặp

DMS 2in1 có phải là CloudOCS không?

DMS 2in1 thuộc dòng CloudOCS, nhưng không phải phiên bản CloudOCS trước đây. CloudOCS (Omnichannel System) là dòng giải pháp của CloudGO dành cho doanh nghiệp sản xuất, phân phối và bán lẻ. DMS 2in1 là tên gọi chính của CloudOCS+, phiên bản thế hệ mới trong dòng này, được nâng cấp để gộp DMS và CRM trên cùng một hệ thống và quản lý chung đơn kênh phân phối với đơn Online, Telesales, E-commerce. Khi thấy tên CloudOCS+ trong tài liệu hay báo giá, bạn có thể hiểu đó chính là DMS 2in1. Nếu doanh nghiệp đang dùng CloudOCS, bạn có thể trao đổi với CloudGO để được tư vấn theo mô hình hiện tại.

Giá DMS 2in1 được tính thế nào?

Giá DMS 2in1 không công bố cố định trên website. CloudGO báo giá theo số user, số kênh bán và quy mô kênh phân phối của từng doanh nghiệp, với mức tối thiểu 5 user cho mỗi hệ thống. Để có báo giá sát nhất, bạn nên chuẩn bị số nhân viên đi tuyến, số NPP và các kênh đang nhận đơn trước khi trao đổi với CloudGO.

DMS 2in1 có bản dùng thử không?

DMS 2in1 hiện không có bản dùng thử. Thay vào đó, CloudGO tổ chức buổi demo theo quy trình thực tế của doanh nghiệp: tuyến đi, bảng giá, chương trình khuyến mại và các kênh nhận đơn. Cách này giúp bạn đánh giá đúng hệ thống có phù hợp hay không, thay vì tự thử trên dữ liệu mẫu.

CloudGO – Giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành

• Hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: cloudgo.vn