Bán hàng đa kênh là gì? Bí quyết tăng doanh thu với chiến lược đa kênh thông minh

Trong kinh doanh thời chuyển đổi số, hành vi mua sắm của khách hàng luôn có sự thay đổi chóng mặt. Thay vì chỉ mua sắm tại cửa hàng truyền thống, người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm trên Facebook, tham khảo giá trên Shopee và đặt hàng qua Website. Thực tế này khiến bán hàng đa kênh là gì trở thành lựa chọn sống còn của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, không ít đơn vị vẫn đang loay hoay trong việc định nghĩa chính xác khái niệm này, cũng như cách vận hành sao cho tối ưu và tăng trưởng doanh thu bền vững. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ đầy đủ thông tin cơ bản về mô hình bán hàng đa kênh, giúp các doanh nghiệp nhỏ và mới có thể tiếp cận dễ dàng hơn trong kinh doanh.

1. Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh (Multi-channel) là một chiếc lược bán hàng sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau như cửa hàng offline, website, sàn TMĐT (Shopee, Lazada),mạng xã hội (Facebook, TikTok) và ứng dụng di động để tiếp cận khách hàng. Điểm đặc trưng của chiến lược này là mỗi kênh hoạt động như một thực thể riêng biệt, với mục tiêu cốt lõi là đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng ở càng nhiều điểm chạm càng tốt.

Mục tiêu chính của bán hàng đa kênh là tối ưu hóa khả năng tiếp cận và doanh thu, đồng thời tạo dựng mối quan hệ khách hàng bền vững bằng cách phát triển sự hiện diện rộng khắp trên nhiều kênh, ngay cả khi trải nghiệm chưa hoàn toàn thống nhất.

Bán hàng đa kênh (Multi-channel)

Đặc điểm của bán hàng đa kênh (Multi Channel)

• Hiển thị trên nhiều kênh: Doanh nghiệp bán hàng đồng thời trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm kênh trực tuyến như website, sàn TMĐT (Shopee, Lazada…),mạng xã hội (Facebook, TikTok…) và kênh ngoại tuyến như cửa hàng vật lý, đại lý, nhà phân phối.
• Mỗi kênh hoạt động độc lập: Mỗi kênh có chiến lược kinh doanh, cách quản lý đơn hàng, tồn kho, marketing và KPI riêng, chưa có sự liên thông chặt chẽ giữa các kênh.
• Tập trung vào sản phẩm và kênh bán: Mục tiêu chính là đưa sản phẩm tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt thông qua các kênh phổ biến, thay vì tối ưu trải nghiệm xuyên suốt trên toàn bộ hành trình mua sắm.

Bán hàng đa kênh khác gì bán hàng hợp kênh?

Bán hàng đa kênh và bán hàng hợp kênh khác nhau chủ yếu ở mức độ liên kết giữa các kênh:

• Bán hàng đa kênh (Multi Channel): Doanh nghiệp bán hàng trên nhiều kênh khác nhau nhưng mỗi kênh hoạt động tương đối độc lập, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng chưa được đồng bộ hoàn toàn.
• Bán hàng hợp kênh (Omnichannel): Các kênh bán hàng được kết nối và đồng bộ chặt chẽ, dữ liệu khách hàng tập trung, mang đến trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên toàn bộ hành trình mua sắm.

Xem thêm: Phân biệt chi tiết Omnichannel và Multichannel trong kinh doanh hiện đại

2. Ưu điểm và hạn chế của mô hình bán hàng đa kênh

Sau khi hiểu rõ bán hàng đa kênh là gì, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ những đặc điểm của mô hình này trước khi triển khai thực tế. Để hiểu rõ hơn về cách mô hình bán hàng đa kênh ảnh hưởng đến doanh nghiệp và người tiêu dùng, hãy cùng khám phá ưu điểm và hạn chế của mô hình bán hàng đa kênh.

Ưu điểm

• Mở rộng phạm vi tiếp cận: Hiện diện ở mọi nơi giúp bạn tiếp cận được nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
• Giảm rủi ro phụ thuộc vào một nền tảng: Nếu một kênh gặp vấn đề hoặc sự cố kỹ thuật, doanh nghiệp vẫn có thể giữ hoạt động bán hàng ở những kênh khác.
• Tăng nhận diện thương hiệu: Tần suất xuất hiện liên tục trên các nền tảng giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu sâu sắc hơn.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người dùng trên từng nền tảng cụ thể.
• Tối ưu hóa vận hành: Tận dụng tối đa nguồn lực hàng hóa để phân phối đến khách hàng nhanh nhất.
• Gia tăng lợi thế cạnh tranh: Giúp doanh nghiệp đứng vững trước các đối thủ chỉ kinh doanh đơn kênh.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đáp ứng nhu cầu mua sắm "mọi lúc, mọi nơi" của người tiêu dùng hiện đại.

Xem thêm: Bí quyếttìm kiếm data khách hàngtiềm năng cho mọi ngành hàng

Bán hàng đa kênh giúp khách hàng nhớ tên thương hiệu tốt hơn

Hạn chế

• Chi phí và nguồn lực cao: Đầu tư lớn vào phần mềm quản lý, nhân sự chuyên môn, và chi phí vận hành/marketing riêng lẻ cho từng kênh.
• Đồng bộ dữ liệu phức tạp giữa các kênh.
• Quy trình bán hàng và xử lý đơn dễ xảy ra lỗi hoặc chậm trễ.
• Khó đánh giá chính xác hiệu quả ROI của từng kênh.
• Trải nghiệm khách hàng không đồng nhất do dữ liệu và thông điệp chưa được đồng bộ hóa chặt chẽ giữa các kênh.
• Gián đoạn khi chuyển đổi giữa các kênh nên mất thời gian bắt đầu lại hành trình mua sắm
• Chất lượng dịch vụ có thể khác nhau, làm giảm sự hài lòng.
• Cạnh tranh nội bộ giữa các kênh, xung đột lợi ích.
• Lựa chọn kênh sai gây lãng phí chi phí và nguồn lực.
• Nguy cơ thất thoát dữ liệu và bảo mật thông tin khách hàng

Bán hàng đa kênh đôi khi sẽ khiến trải nghiệm khách hàng không đồng nhất

3. Những kênh phổ biến trong bán hàng đa kênh

Để xây dựng một hệ sinh thái bán hàng mạnh mẽ, doanh nghiệp cần phân loại và lựa chọn các kênh phù hợp với đặc thù sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu.

• Website bán hàng chính thức: Trang web thương hiệu để giới thiệu sản phẩm, thông tin và chốt đơn trực tuyến.
• Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Voso… giúp tiếp cận lượng khách lớn.
• Mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok Shop, Zalo OA…
• Cửa hàng vật lý (POS): Điểm bán lẻ truyền thống, showroom trưng bày sản phẩm.
• Ứng dụng di động (App): Ứng dụng riêng của thương hiệu để đặt hàng và chăm sóc khách hàng.
• Affiliate/ Cộng tác viên bán hàng: Mạng lưới người bán, giới thiệu sản phẩm nhận hoa hồng.
• Live commerce/ Livestream bán hàng: Bán trực tiếp qua video phát trực tiếp trên các nền tảng như TikTok, Facebook hoặc nền tảng livestream riêng.
• Email marketing và SMS: Gửi liên kết mua sắm, khuyến mãi qua email hoặc tin nhắn (thường kết hợp với các kênh chính).
• Cộng đồng/ Forum/ Group: Bán hàng và tương tác qua nhóm người dùng trên Facebook, Zalo hoặc diễn đàn.

• Xem thêm: zalo oa là gì và cách xây dựng cửa hàng chuyên nghiệp trên Zalo
• Xem thêm: Xu hướng Tiếp thị liên kết - Đột phá doanh thu nhờ sức mạnh cộng đồng
• Xem thêm:Email marketing là gì? Cách triển khai chiến dịch email hiệu quả
• Xem thêm: Cách đăng ký và tối ưu tài khoản zalo business cho người mới
• Xem thêm:sms brandname là gì? Bí quyết bùng nổ doanh số qua tin nhắn định danh

Những kênh phổ biến để bán hàng đa kênh hiệu quả

4. Phương pháp tiếp thị bán hàng đa kênh hiệu quả hiện nay

Trong kinh doanh, khách hàng không còn mua sắm trên một kênh cố định mà liên tục chuyển đổi giữa website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và cửa hàng vật lý. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải triển khai các phương pháp tiếp thị bán hàng đa kênh một cách bài bản, nhằm gia tăng độ phủ thương hiệu, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và tối ưu hiệu quả chuyển đổi trên từng điểm chạm. Các phương pháp tiếp thị bán hàng đa kênh hiệu quả hiện nay bao gồm:

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán trên mọi kênh: Doanh nghiệp cần thống nhất về thông điệp truyền thông, màu sắc nhận diện, giọng điệu nội dung và giá trị thương hiệu trên tất cả các kênh bán hàng và tiếp thị nhằm tạo sự ghi nhớ và tin cậy cho khách hàng.
• Tối ưu nội dung và thông tin sản phẩm đa kênh: Thông tin sản phẩm như hình ảnh, mô tả, giá bán, chương trình khuyến mãi cần được cập nhật đầy đủ và đồng nhất trên website, sàn TMĐT và mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua nhanh chóng.
• Kết hợp nhiều kênh trong cùng một chiến dịch tiếp thị: Doanh nghiệp có thể triển khai đồng thời quảng cáo trả phí, email marketing, social media và nội dung website trong một chiến dịch thống nhất để tăng mức độ tiếp cận và khả năng ghi nhớ thương hiệu.
• Ứng dụng marketing automation trong bán hàng đa kênh: Tự động hóa các hoạt động như gửi email, tin nhắn chăm sóc khách hàng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên hoặc gợi ý sản phẩm phù hợp giúp tiết kiệm nguồn lực và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
• Khai thác dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh: Việc phân tích hành vi mua sắm, tương tác và lịch sử giao dịch trên từng kênh giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng và điều chỉnh nội dung tiếp thị phù hợp hơn với từng phân khúc.
• Tối ưu trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm: Từ quy trình tư vấn, đặt hàng, thanh toán đến chăm sóc sau bán, doanh nghiệp cần đảm bảo trải nghiệm mượt mà và thuận tiện trên từng kênh để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
• Đo lường hiệu quả và tối ưu chiến lược liên tục: Theo dõi các chỉ số như lượt tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo và doanh thu theo từng kênh giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh ngân sách và chiến lược tiếp thị.
• Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý tiếp thị và bán hàng đa kênh: Các nền tảng CRM, phần mềm quản lý bán hàng hoặc marketing đa kênh giúp doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu tập trung, phối hợp kênh hiệu quả và nâng cao năng lực cạnh tranh.

• Xem thêm: Tối ưu bộ máy vận hành với quy trình quản trị marketing chuyên nghiệp
• Xem thêm: 7 bước xây dựng chiến lược marketing omnichannelhiệu quả
• Xem thêm: Hướng dẫn chạy zalo ads tối ưu chi phí cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Một số phương pháp bán hàng đa kênh hiệu quả hơn

5. Quy trình triển khai bán hàng đa kênh hiệu quả

Để không bị "ngợp" trong khối lượng công việc khổng lồ khi vận hành nhiều kênh, doanh nghiệp cần một quy trình chuẩn hóa và sự hỗ trợ từ công nghệ. Sau đây là chi tiết 6 bước quan trọng trong 1 quy trình triển khai bán hàng đa kênh:

Bước 1: Nghiên cứu & xác định khách hàng mục tiêu

Bước này giúp doanh nghiệp chọn đúng kênh đầu tư, tránh lãng phí và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng chất lượng.

• Phân tích hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng trên từng kênh: website, mạng xã hội, sàn TMĐT, cửa hàng offline.
• Xác định nhóm khách hàng chính cho từng kênh, ví dụ: Facebook phù hợp nhóm trẻ, LinkedIn hướng tới chuyên gia.
• Thu thập dữ liệu định lượng (tuổi, giới tính, địa điểm, tần suất mua) và định tính (khảo sát, phỏng vấn) để hiểu rõ nhu cầu thực tế.
• Kết quả: Doanh nghiệp biết kênh nào cần ưu tiên, tránh lãng phí thời gian và ngân sách.

• Xem thêm: Cập nhật xu hướng bán hàng đa kênhmới nhất năm 2026
• Xem thêm: Cách sử dụng zalo form để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả

Nghiên cứu và xác định khách hàng mục tiêu trước khi triển khai

Bước 2: Xây dựng Hệ thống Quản lý Tập trung (CRM/ERP)

Sử dụng CRM/ERP để đồng bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng và tồn kho từ tất cả các kênh. Việc này đảm bảo quản lý tập trung, dữ liệu chính xác và giúp ra quyết định nhanh, tránh sai sót và phân mảnh thông tin.

• Lựa chọn phần mềm quản lý có khả năng đồng bộ dữ liệu từ tất cả các kênh: đơn hàng, tồn kho, thông tin khách hàng.
• Thiết lập quy trình nhập dữ liệu chuẩn để tránh trùng lặp hoặc thiếu sót.
• Kết nối các bộ phận: bán hàng, marketing, kho vận và chăm sóc khách hàng để mọi thông tin tập trung tại một nơi.
• Kết quả: Quản lý minh bạch, dữ liệu chính xác và ra quyết định nhanh chóng.

Xây dựng Hệ thống quản lý tập trung như CRM, ERP

Bước 3: Xây dựng nội dung và chiến lược nhất quán

Thiết kế nội dung, hình ảnh và thông điệp thống nhất trên mọi kênh bán hàng. Bước này giúp thương hiệu được nhận diện dễ dàng, tăng độ tin cậy và đảm bảo khách hàng không bị nhầm lẫn khi tiếp xúc với các kênh khác nhau.

• Thiết kế hình ảnh, thông điệp và phong cách nội dung đồng bộ trên mọi kênh.
• Lên lịch đăng bài, chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng cáo thống nhất.
• Đảm bảo tất cả nhân viên và cộng tác viên hiểu rõ thông điệp thương hiệu.
• Kết quả: Khách hàng nhận diện thương hiệu dễ dàng, tăng sự tin cậy và độ chuyên nghiệp.

Xây dựng nội dung và chiến lược nhất quán là bắt buộc khi bán hàng đa kênh

Bước 4: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra gợi ý sản phẩm và ưu đãi phù hợp với từng cá nhân. Bước này giúp tăng sự hài lòng, cải thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy khách hàng trung thành, mua lại nhiều lần.

• Sử dụng dữ liệu từ CRM để gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
• Tạo các chương trình khuyến mãi, email, tin nhắn hoặc quảng cáo nhắm đúng nhu cầu và hành vi mua.
• Theo dõi phản hồi và tương tác của khách để điều chỉnh thông điệp phù hợp.
• Kết quả: Khách hàng cảm thấy được quan tâm, tăng khả năng mua lại và trung thành với thương hiệu.

Xem thêm: Tăng tỷ lệ chuyển đổi với chiến dịch Lead Ads chuyên nghiệp

Cần cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng khi bán hàng đa kênh

Bước 5: Quản lý đơn hàng và chăm sóc hậu mãi

Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng tập trung, phối hợp vận chuyển và hỗ trợ khách sau bán. Mục đích là đảm bảo tốc độ giao hàng, chất lượng dịch vụ và tạo niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng.

• Thiết lập quy trình nhận và xử lý đơn hàng tập trung, từ đặt hàng đến giao hàng.
• Đảm bảo kiểm soát tồn kho và phối hợp với các nhà vận chuyển để giao hàng đúng hạn.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau bán: giải quyết khiếu nại, đổi trả, chăm sóc định kỳ.
• Kết quả: Tốc độ giao hàng nhanh, khách hài lòng và tin tưởng vào thương hiệu.

Quản lý đơn hàng và chăm sóc hậu mãi để làm khách hàng hài lòng hơn

Bước 6: Đo lường và tối ưu liên tục

Theo dõi hiệu quả từng kênh, đánh giá KPI và phân tích dữ liệu định kỳ. Việc này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời, tối ưu chi phí, nâng cao doanh thu và duy trì trải nghiệm khách hàng liên tục tốt.

• Theo dõi hiệu quả từng kênh: lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, ROI.
• So sánh hiệu quả giữa các kênh và chiến dịch để điều chỉnh ngân sách và ưu tiên kênh hiệu quả nhất.
• Thử nghiệm A/B, cập nhật nội dung và chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.
• Kết quả: Chiến lược bán hàng đa kênh luôn được cải thiện, doanh thu và trải nghiệm khách hàng tối ưu.

Cuối cùng là đo lường và tối ưu liên tục

6. Nên dùng phần mềm nào để triển khai bán hàng đa kênh?

Trong số các giải pháp hỗ trợ triển khai bán hàng đa kênh hiện nay, CloudSALES nổi bật là nền tảng CRM quản lý bán hàng đa kênh được phát triển dành riêng cho doanh nghiệp Việt, đáp ứng tốt cả mô hình B2B lẫn B2C.

• Quản lý khách hàng tập trung: Lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh trên một hệ thống duy nhất.
• Kết nối và tương tác đa kênh: Tích hợp website, mạng xã hội, email, tổng đài giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Hỗ trợ phân bổ khách hàng, nhắc lịch follow-up và quản lý pipeline hiệu quả.
• Quản lý sản phẩm và đơn hàng: Theo dõi báo giá, đơn hàng và tình trạng bán hàng trên từng kênh.
• Báo cáo và phân tích trực quan: Cung cấp dashboard và báo cáo giúp nhà quản lý theo dõi hiệu suất bán hàng theo thời gian thực.
• Tùy chỉnh linh hoạt, dễ mở rộng: Phù hợp với quy trình và quy mô phát triển của từng doanh nghiệp.

Xem thêm:zalo zns là gì?Giải pháp gửi tin nhắn CSKH tự động tiết kiệm 40% chi phí

CloudSALES - Giải pháp quản lý bán hàng B2B, B2C đa kênh

7. Câu hỏi thường gặp

Bán hàng đa kênh có cần nhiều vốn không?

Tùy thuộc vào quy mô mà doanh nghiệp có thể bắt đầu với số vốn nhỏ trên các sàn TMĐT và mạng xã hội, sau đó mở rộng dần khi có lợi nhuận.

Phần mềm nào hỗ trợ bán hàng đa kênh tốt nhất?

Các giải pháp CRM/ Omnichannel như CloudGO là lựa chọn tối ưu giúp quản lý tập trung từ khách hàng, đơn hàng đến tồn kho.

Làm sao để quản lý tồn kho khi bán trên nhiều sàn?

Doanh nghiệp nên sử dụng các phần mềm có tính năng đồng bộ tồn kho tự động theo thời gian thực để tránh tình trạng "treo đầu dê bán thịt chó" hoặc hủy đơn do hết hàng.

Hiểu rõ bán hàng đa kênh là gì và triển khai đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng điểm bán mà còn tăng trưởng doanh thu bền vững trong dài hạn. Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ hiện nay đề áp dụng mô hình bán hàng đa kênh. Vì thế nếu có bất kỳ doanh nghiệp nào chưa tìm hiểu và áp dụng, e rằng doanh thu sẽ ngày càng thụt lùi so với đối thủ. Nếu có bất kì thắc mắc hay khó khăn chưa giải quyết được, hãy liên hệ CloudGO để được tư vấn chuyên sâu hơn!

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/