Bán hàng đa kênh là gì? Cách để trở thành tâm “bão doanh số” 2024

Xu hướng bán hàng đa kênh đang định hình lại cách thức doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số. Hành trình chuyển đổi từ mô hình cửa hàng truyền thống sang chiến lược đa kênh mang đến cả cơ hội lẫn thách thức cho các nhà bán lẻ.

Như vậy bán hàng đa kênh là gì? Hãy cùng CloudGO khám phá bí quyết kinh doanh số một thời nay trong bài viết dưới đây!

>>Xem thêm: Hút khách hàng - Lãi nghìn đơn với chiến lược Marketing bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp

Bán hàng đa kênh là gì?

Trong thời đại số hóa ngày nay, bán hàng đa kênh đã trở thành một chiến lược không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển.

Từ mô hình kinh doanh truyền thống chỉ tập trung vào một kênh duy nhất, các công ty đã nhận ra tiềm năng to lớn khi mở rộng và khai thác đa dạng các kênh bán hàng. Nhưng bản chất của bán hàng đa kênh là gì? Và tại sao nó lại được coi là xu hướng đột phá trong thương mại hiện đại?.

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh, hay "omnichannel retailing", là một chiến lược kinh doanh tiên tiến, trong đó doanh nghiệp tận dụng nhiều nền tảng khác nhau để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Các kênh này bao gồm cửa hàng vật lý, website thương mại điện tử, ứng dụng di động, mạng xã hội, và các nền tảng trực tuyến khác.

Mục tiêu cốt lõi của phương pháp này là tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch, nhất quán cho khách hàng, bất kể họ lựa chọn kênh nào để tương tác với thương hiệu.

Điểm khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel

Trong thời đại số hiện nay, việc tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như website, mạng xã hội và email đã trở nên rất quan trọng. Tuy nhiên, không phải lúc nào các kênh này cũng hoạt động tốt với nhau, khiến trải nghiệm của khách hàng trở nên thiếu liền mạch.

Vì lẽ đó mà việc hiểu rõ sự khác biệt giữa omni-channel và multi-channel sẽ là chiếc chìa khóa giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Multi-channel là cách mà doanh nghiệp cung cấp nhiều kênh giao tiếp khác nhau. Ví dụ như một thương hiệu có website, trang Facebook, Instagram và blog riêng. Tuy nhiên, những kênh này có thể hoạt động độc lập, không liên kết với nhau.

Điều này có nghĩa là nếu bạn bắt đầu tìm kiếm một sản phẩm trên Instagram, nhưng khi muốn mua lại chuyển sang website, bạn có thể không tìm thấy thông tin liên quan. Cũng chính vì vậy mà mặc dù có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh, nhưng trải nghiệm của khách hàng sẽ không được liền mạch.

Ngược lại, omni-channel kết nối tất cả các kênh lại với nhau. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp phải khó khăn gì.

Điểm khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel

Chẳng hạn một trường hợp mà có lẽ chính bạn cũng đã từng trải nghiệm qua, khi bạn xem một sản phẩm trên website và sau đó quyết định tìm kiếm thêm thông tin trên Facebook, bạn sẽ thấy thông tin tương tự và liên quan. Tất cả các nền tảng đều được đồng bộ hóa để mang lại trải nghiệm thống nhất và mượt mà.

Sự khác biệt chính:

• Mọi trải nghiệm omni-channel đều có nhiều kênh: Có nghĩa là, khi bạn có một trải nghiệm omni-channel, chắc chắn bạn đang sử dụng nhiều kênh khác nhau (như website, mạng xã hội, email,...) một cách liền mạch.

• Nhưng không phải mọi trải nghiệm multi-channel đều là omni-channel: Có nghĩa là, bạn có thể có nhiều kênh giao tiếp mà không nhất thiết phải kết nối chúng với nhau. Nếu những kênh này hoạt động riêng rẽ và không đồng nhất, thì đó chỉ là trải nghiệm multi-channel chứ không phải omni-channel.

Nói một cách ngắn gọn, omni-channel tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán, trong khi multi-channel chỉ cung cấp nhiều kênh mà không đảm bảo sự kết nối hay đồng nhất giữa chúng.

Vì sao doanh nghiệp nên cập nhật xu hướng bán hàng đa kênh

Ngành bán lẻ đang phát triển chóng mặt, thế nên để tồn tại, các doanh nghiệp phải bắt kịp xu hướng mới. Bán hàng đa kênh là chiến lược mà nhiều nhà bán lẻ đang áp dụng để mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn cho khách hàng.

Đó có thể là mua sắm qua nhiều kênh khác nhau như website, qua ứng dụng hoặc đến trực tiếp cửa hàng mà vẫn có một trải nghiệm liền mạch, kết nối với nhau. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo dựng mối quan hệ gần gũi, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ như khách có thể xem sản phẩm online, giữ hàng và đến nhận tại cửa hàng gần nhất, từ đó tạo cho họ có cảm giác thuận tiện, cá nhân hóa và tương tác trực tiếp hơn giữa người bán và người mua.

Vì sao doanh nghiệp nên cập nhật xu hướng bán hàng đa kênh

Chiến lược bán hàng đa kênh không chỉ dừng lại ở việc có mặt trên nhiều kênh, mà cần tích hợp thêm các công nghệ số như kệ thông minh, bảng quảng cáo kỹ thuật số gần quầy thanh toán để gia tăng doanh số.

Một minh chứng cụ thể như: Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường và quảng bá toàn cầu Nielsen, cho biết cửa hàng sử dụng màn hình kỹ thuật số tại quầy thanh toán có thể tăng doanh số tới 33%. Điều này chứng tỏ thành công của chiến lược omni-channel nằm ở việc bổ sung các công nghệ hiện đại, đẩy mạnh tương tác và tạo trải nghiệm mua sắm “đúng thời điểm”.

Vì lẽ đó mà các doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới, thích ứng với các thay đổi về công nghệ và hành vi khách hàng. Cách bán hàng đa kênh không chỉ là một chiến lược quan trọng, mà còn là cách để duy trì sự tồn tại và phát triển trong thị trường nơi mà xu hướng tiếp tục “mọc lên như nấm” như ngày nay.

7+ xu hướng nổi bật trong chiến lược bán hàng đa kênh hiện đại

Không chỉ giúp mở rộng thị trường, việc đón đầu xu hướng còn đảm bảo doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và phù hợp. Doanh nghiệp nào hiểu và ứng dụng kịp thời sẽ không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng, xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.

1. Tương tác trực tiếp với khách hàng qua Livestream

Livestream là hình thức phát video trực tiếp trên mạng xã hội hoặc sàn thương mại điện tử. Người bán có thể giới thiệu sản phẩm ngay lập tức, trong khi khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay.

Nhờ vào sự tương tác này, khả năng chốt đơn trở nên cao hơn rất nhiều, giống như khi bạn đang đi mua sắm và có một nhân viên hỗ trợ luôn có mặt ngay bên cạnh để kịp thời tư vấn.

Tương tác trực tiếp với khách hàng qua Livestream

2. Hợp tác cùng KOL, KOC quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội

KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer) là những người có ảnh hưởng lớn, thường chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm. Các shop online có xu hướng hợp tác với họ để nâng cao uy tín và thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Ví dụ: Một KOL nổi tiếng về làm đẹp có thể review sản phẩm skincare của một thương hiệu qua trải nghiệm của họ, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc ra quyết định mua sắm.

3. Chinh phục khách hàng qua video ngắn

Nhiều cửa hàng hiện nay sử dụng video ngắn, thường chỉ dưới 1 phút, để truyền tải thông điệp của mình, đặc biệt phổ biến trên TikTok. Những video thú vị không chỉ giúp giải trí mà còn khiến người xem có cảm tình với cửa hàng.

Ví dụ: Một shop thời trang có thể tạo video hướng dẫn cách phối đồ với các sản phẩm của họ bằng việc giới thiệu cách mix áo sơ mi, quần jeans và phụ kiện, giúp khách hàng hình dung rõ hơn về phong cách.

Chinh phục khách hàng qua video ngắn

4. Đa dạng hóa hình thức thanh toán

Giao dịch qua ứng dụng ngân hàng và ví điện tử như ShopeePay, ZaloPay, và Momo đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Với những ứng dụng này, khách hàng có thể thanh toán chỉ bằng cách quét mã QR hoặc nhập thông tin ngân hàng mà không cần mang theo tiền mặt.

Với việc này, không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự thuận tiện cho người tiêu dùng, cho phép họ thanh toán dễ dàng cả khi mua sắm trực tuyến lẫn tại cửa hàng. Ví dụ, khi mua sắm tại cửa hàng, bạn có thể chỉ cần quét mã QR và hoàn tất giao dịch mà không cần tiền mặt hay mất quá nhiều thời gian.

5. Tận dụng công nghệ AR nâng tầm trải nghiệm mua sắm

Một trong những khó khăn lớn khi mua sắm online là khách hàng không thể thử sản phẩm thực tế, điều này có thể khiến họ do dự trước khi quyết định mua. Để khắc phục vấn đề này, nhiều nhà bán hàng đã ứng dụng công nghệ thực tế ảo (AR).

Việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo (AR) trong mua sắm online không chỉ giúp khách hàng nhìn thấy sản phẩm mà còn giúp họ "thử" sản phẩm một cách trực quan.

Ví dụ như L’Oreal, tập đoàn chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân của Pháp, cho phép người dùng tải ảnh của mình lên để thử các sản phẩm như son hay phấn nền. Khách hàng có thể thấy ngay sản phẩm sẽ trông thế nào khi được sử dụng trên khuôn mặt của họ, từ đó giúp họ tự tin hơn khi ra quyết định mua hàng. Điều này làm giảm sự do dự và tăng khả năng mua hàng thành công.

Tận dụng công nghệ AR nâng tầm trải nghiệm mua sắm

6. Sức hút từ các chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi luôn là công cụ thu hút khách hàng tiềm năng. Khi triển khai bán hàng đa kênh, các chủ shop nên áp dụng chương trình khuyến mãi đồng nhất trên nhiều nền tảng để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Ví dụ: Một cửa hàng có thể đưa ra chương trình giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên trên cả website và mạng xã hội, tiếp cận được nhiều khách hàng mới. Khách hàng sẽ bị thu hút bởi ưu đãi hấp dẫn, từ đó tăng khả năng họ thực hiện đơn hàng đầu tiên.

7. Dịch vụ giao hàng 1 phần

Dịch vụ giao hàng 1 phần cho phép khách hàng chọn nhiều sản phẩm khác nhau mà vẫn chỉ trả một mức phí giao hàng. Shipper sẽ mang đến các sản phẩm khách đã chọn, trong đó có thể có sản phẩm không phù hợp sẽ được trả lại.

Dịch vụ giao hàng 1 phần

Điều này giống như việc bạn đi thử đồ ở cửa hàng, có thể mang về nhiều sản phẩm để thử và chỉ trả cho những gì bạn thực sự thích, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ giao đơn thành công cho cửa hàng.

Quy trình triển khai bán hàng đa kênh tốt nhất cho doanh nghiệp

Việc triển khai bán hàng đa kênh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng. Một quy trình triển khai tốt không chỉ cải thiện khả năng quản lý, vận hành mà còn tạo nên sự liền mạch trong việc mua sắm từ online đến cửa hàng.

Để đạt được một khởi đầu tốt và một kết thúc viên mãn, dưới đây là quy trình triển khai bán hàng đa kênh mà doanh nghiệp sẽ cần.

Bước 1: Xác định khách hàng lý tưởng

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình: họ quan tâm điều gì, mua sắm ở đâu, và những yếu tố nào khiến họ cảm thấy khó chịu. Điều này giúp bạn xây dựng chiến lược phù hợp với mong muốn và thói quen mua sắm của họ, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Bước 2: Tìm khách hàng lý tưởng

Sau khi xác định được chân dung khách hàng, bạn cần biết họ xuất hiện ở đâu, cả online lẫn offline. Các công cụ như phân tích trang web và mạng xã hội có thể giúp bạn nắm bắt thói quen mua sắm và tìm hiểu liệu họ có đang mua hàng từ đối thủ hay không. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược tiếp cận một cách chính xác.

Bước 3: Chọn kênh tiếp thị phù hợp

Một chiến lược omnichannel thành công không chỉ dựa vào một kênh duy nhất. Bạn cần phối hợp các kênh từ online như mạng xã hội, website, email đến kênh truyền thống như TV, tờ rơi. Điều quan trọng là phải tích hợp các kênh này một cách mượt mà để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Bước 4: Tăng cường sự hiện diện online

Hãy đảm bảo rằng các thông điệp và hình ảnh của doanh nghiệp nhất quán trên tất cả các nền tảng trực tuyến, từ website đến mạng xã hội và app. Một trải nghiệm người dùng thân thiện trên mọi kênh online giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ hơn.

Bước 5: Lập bản đồ hành trình khách hàng

Việc hiểu rõ các bước mà khách hàng trải qua từ khi quan tâm đến sản phẩm cho đến khi mua hàng giúp bạn tìm ra các điểm chạm quan trọng. Bản đồ hành trình khách hàng cũng giúp bạn tối ưu hóa trải nghiệm từ online đến offline, ví dụ như cho phép đặt hàng online và nhận hàng tại cửa hàng.

Bước 6: Ưu tiên hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng không chỉ dừng lại sau khi bán hàng. Việc có một đội ngũ hỗ trợ tận tâm, sẵn sàng giúp đỡ qua nhiều kênh khác nhau sẽ khiến khách hàng cảm thấy được chăm sóc và tạo lòng trung thành. Một trải nghiệm hỗ trợ tốt cũng giúp chuyển đổi người mua hàng thành khách hàng thường xuyên.

Bước 7: Thu thập và bảo vệ dữ liệu

Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá giúp bạn điều chỉnh chiến lược omnichannel một cách chính xác. Sử dụng dữ liệu từ giao dịch và hành vi mua sắm của khách hàng để tối ưu hóa thông điệp và cách tiếp cận. Đồng thời, việc bảo vệ dữ liệu là yếu tố quan trọng trong việc giữ lòng tin của khách hàng.

Lợi ích của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp

Việc áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh không chỉ là một xu hướng mà còn là một giải pháp thiết yếu cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô và tối ưu hóa doanh thu. Hãy cùng khám phá những lợi ích nổi bật của việc bán hàng đa kênh bên dưới đây.

Không quá phụ thuộc vào doanh thu từ một kênh

Khi doanh nghiệp chọn cách bán hàng đa kênh, họ không chỉ mở rộng phương thức tiếp cận khách hàng mà còn gia tăng cơ hội tăng trưởng doanh thu. Việc xuất hiện trên nhiều nền tảng cho phép doanh nghiệp thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, mỗi người có những sở thích và nhu cầu riêng.

Khách hàng có thể chọn phương thức mua sắm phù hợp nhất với mình, từ đó không chỉ gia tăng doanh số mà còn tạo cảm giác thoải mái, giúp họ dễ dàng quyết định hơn.

Không quá phụ thuộc vào doanh thu từ một kênh

Tăng khả năng nhận diện thương hiệu

Một chiến lược marketing đa kênh giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng các yếu tố thương hiệu như logo, màu sắc và giọng điệu được giữ nhất quán trên tất cả các nền tảng.

Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ nhớ thương hiệu mà còn mang lại cảm giác thân thuộc khi họ tương tác với các kênh mới. Nếu không tạo được sự quen thuộc đó, doanh nghiệp có thể khiến khách hàng cảm thấy bối rối và chọn không tiếp cận thương hiệu.

Tăng trải nghiệm khách hàng, điều nhiều doanh nghiệp bỏ quên

Bán hàng đa kênh mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Họ có thể bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên mạng, rồi ghé cửa hàng để xem trực tiếp, hoặc thậm chí đặt hàng qua điện thoại.

Sự linh hoạt này giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch, dễ chịu, làm cho việc mua sắm trở nên thú vị hơn. Mà một khi khách hàng đã hài lòng, họ sẽ có xu hướng quay lại, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với thương hiệu.

Tăng trải nghiệm khách hàng, điều nhiều doanh nghiệp bỏ quên

Chấm dứt tình trạng ứ đọng tồn kho

Quản lý hàng hóa giữa các kênh bán hàng luôn là một bài toán khó khăn. Tuy nhiên, với bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể theo dõi và điều phối hàng hóa dễ dàng hơn.

Hệ thống quản lý tích hợp giúp nắm bắt tình hình tồn kho theo thời gian thực, do đó doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định nhập hàng hợp lý, tránh tình trạng thiếu hàng hay dư thừa không cần thiết.

Lợi thế cạnh tranh bền vững

Trong một thị trường đầy cạnh tranh, cách bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp nổi bật hơn. Cung cấp sản phẩm trên nhiều nền tảng không chỉ giúp phục vụ khách hàng tốt hơn mà còn thu hút thêm nhiều người mới.

Khách hàng sẽ cảm thấy họ có nhiều lựa chọn hơn và doanh nghiệp cũng dễ dàng tạo ra sự trung thành từ họ. Bán hàng đa kênh chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế và phát triển mạnh mẽ của mình trên thị trường.

Lợi thế cạnh tranh bền vững

Thách thức khi chuyển đổi sang bán hàng đa kênh

Trong khi xu hướng bán hàng đa kênh đang trở thành chiến lược không thể thiếu của nhiều doanh nghiệp, quá trình chuyển đổi này không phải không có trở ngại. Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức đáng kể khi triển khai mô hình kinh doanh này.

Thách thức khi chuyển đổi sang bán hàng đa kênh

Khó khăn trong việc tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh

Một trong những rào cản lớn nhất khi áp dụng xu hướng bán hàng đa kênh chính là việc tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu. Doanh nghiệp cần một hệ thống quản lý toàn diện và hiệu quả để đảm bảo thông tin về sản phẩm, tồn kho và khách hàng được cập nhật liên tục và chính xác trên mọi nền tảng.

Sự phức tạp này đòi hỏi không chỉ công nghệ tiên tiến mà còn cả quy trình vận hành chặt chẽ để tránh sai sót và đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu.

Chi phí đầu tư ban đầu cho công nghệ và đào tạo nhân viên

Việc chuyển đổi sang mô hình bán hàng đa kênh đòi hỏi khoản đầu tư đáng kể vào công nghệ và nguồn nhân lực. Chi phí cho các hệ thống quản lý, phần mềm bán hàng, và công cụ phân tích dữ liệu có thể là gánh nặng tài chính không nhỏ, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên để họ thành thạo với công nghệ mới và hiểu rõ các quy trình kinh doanh đa kênh cũng đòi hỏi thời gian và nguồn lực đáng kể.

Chi phí đầu tư ban đầu cho công nghệ và đào tạo nhân viên

Thay đổi tư duy và văn hóa doanh nghiệp

Xu hướng bán hàng đa kênh không chỉ đơn thuần là việc mở rộng kênh bán hàng, mà còn đòi hỏi một sự thay đổi căn bản trong tư duy và văn hóa doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo và sự đồng lòng của toàn bộ nhân viên. Doanh nghiệp cần xây dựng một văn hóa cởi mở, linh hoạt và sẵn sàng đón nhận những thay đổi để thích ứng với môi trường kinh doanh đa kênh năng động.

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh

Một thách thức không kém phần quan trọng là việc tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên mọi kênh bán hàng. Khách hàng ngày nay kỳ vọng một trải nghiệm mua sắm mượt mà, bất kể họ tương tác với thương hiệu qua kênh nào.

Để đáp ứng được điều này, doanh nghiệp cần có quy trình làm việc hiệu quả và sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng.

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh

Mặc dù gặp nhiều thử thách, việc triển khai mô hình bán hàng đa kênh vẫn là bước quan trọng để doanh nghiệp tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường. Khi doanh nghiệp hiểu rõ và có sự chuẩn bị tốt, thì việc xây dựng một chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả sẽ chẳng phải là điều gì quá khó khăn nữa.

Bỏ túi 8 cách cải thiện hiệu quả bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh đã trở thành chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tối ưu doanh thu. Tuy nhiên, để thành công thì cần phải nắm bắt tốt những phương hướng cải thiện hiệu quả bán hàng đa kênh tiềm năng.

1. "Đi guốc trong bụng" khách hàng mục tiêu

Bước đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh là hiểu rõ đối tượng khách hàng mà bạn nhắm đến. Hãy dành thời gian để nghiên cứu hành vi mua sắm, sở thích và nhu cầu của họ.

Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến hoặc thu thập thông tin từ mạng xã hội để nắm rõ hơn về nhóm khách hàng tiềm năng của mình. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra những chiến lược tiếp cận đúng đắn và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

“Đi guốc trong bụng” khách hàng mục tiêu

2. Tìm và chọn được kênh bán hàng đúng nhất

Mỗi sản phẩm hay dịch vụ đều có những kênh bán hàng phù hợp riêng. Bạn nên chọn những nền tảng kinh doanh phù hợp với đặc thù sản phẩm cũng như tệp khách hàng.

Xác định rõ mục tiêu từng kênh để tập trung vào những kênh tiềm năng nhất. Chẳng hạn, nếu bạn kinh doanh thời trang, Instagram và Facebook có thể là lựa chọn lý tưởng nhờ tính năng hình ảnh mạnh mẽ và lượng người dùng đông đảo.

3. Xây dựng chiến lược cá nhân hóa

Không phải lúc nào khách hàng cũng có nhu cầu giống nhau. Hãy nắm bắt các xu hướng và sự thay đổi trong thói quen mua sắm của họ để đưa ra các sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch quảng cáo phù hợp.

Xây dựng chiến lược cá nhân hóa

Nghiên cứu xem khách hàng online vào thời gian nào, quan tâm sản phẩm gì và sử dụng nền tảng nào để tạo nên một chiến lược kinh doanh hiệu quả. Việc cá nhân hóa không chỉ giúp gia tăng doanh số mà còn tạo cảm giác gần gũi, đặc biệt cho người mua.

4. Đồng bộ dữ liệu của các kênh

Việc đồng bộ dữ liệu giữa các kênh bán hàng giúp bạn quản lý thông tin hiệu quả hơn và tránh sai sót. Hãy đảm bảo rằng các yếu tố như logo, hình ảnh, mô tả sản phẩm và nội dung marketing đều được nhất quán trên các nền tảng.

Điều này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Đừng quên sử dụng công cụ quản lý tích hợp để dễ dàng theo dõi và cập nhật tình hình tồn kho, đơn hàng và các dữ liệu liên quan.

5. Xây dựng chế độ chăm sóc khách hàng bền vững

Theo nhiều thống kê, nhu cầu mua hàng online của khách hàng thường tăng 20-30% so với dự định ban đầu. Vì vậy, bên cạnh đội ngũ bán hàng trực tiếp, bạn cần chú trọng xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng online trên tất cả các kênh.

Xây dựng chế độ chăm sóc khách hàng bền vững

Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến có thể giúp khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng, luôn trong trạng thái sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ kịp thời, góp phần nâng cao trải nghiệm của người mua. Điều này không chỉ làm tăng tỷ lệ quay lại mà còn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn.

6. Duy trì đánh giá và điều chỉnh kênh phân phối

Một chiến lược giao hàng tốt không chỉ giúp bạn duy trì khách hàng mà còn là yếu tố cạnh tranh quyết định trong thị trường hiện nay. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm giao hàng cũng rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn tạo cơ hội để nâng cao dịch vụ.

Hãy xem xét các phương thức giao hàng khác nhau như giao hàng nhanh, giao hàng miễn phí hoặc hợp tác với các dịch vụ logistics chất lượng cao. Bằng cách linh hoạt và nhạy bén, bạn có thể xây dựng một quy trình giao hàng hiệu quả, giữ chân khách hàng và tạo dựng uy tín cho thương hiệu của mình.

7. Ứng dụng phần mềm trong quản lý kênh bán hàng

Trước một thị trường kinh doanh đang dần số hóa như lúc này, việc ứng dụng giải pháp công nghệ trong quản lý bán hàng đa kênh, đặc biệt là số ít những phần mềm toàn diện như CloudSALES, đã trở thành một lựa chọn thông minh cho nhiều doanh nghiệp.

Công cụ này giúp doanh nghiệp theo dõi đơn hàng, kiểm soát hàng tồn kho và giúp hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm của khách hàng thông qua phân tích và báo cáo. Nhờ vậy, bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, có thêm nhiều cơ hội tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và làm tăng độ hảo cảm của khách hàng đối với thương hiệu.

Ứng dụng phần mềm CloudSALES trong quản lý kênh bán hàng

Chẳng hạn như một cửa hàng thời trang có thể sử dụng phần mềm để theo dõi đơn hàng và hàng tồn kho theo thời gian thực. Nhờ vào phân tích dữ liệu từ khách hàng, cửa hàng có thể nhận diện các xu hướng mua sắm, như sản phẩm nào được yêu thích nhất vào mùa hè, từ đó điều chỉnh nhập hàng kịp thời và cải thiện dịch vụ.

Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm mua sắm tốt hơn, giúp gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.

Kết luận

Thông qua cải thiện các kênh bán hàng khác nhau, doanh nghiệp có thể linh hoạt hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường, từ đó tối đa hóa doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Cũng vì lẽ đó mà bán hàng đa kênh là một chiến lược thiết yếu mà doanh nghiệp không thể bỏ lỡ.