• Tính năng
  • Vì sao chọn
  • Tính năng
  • Vì sao chọn
Hotline: 1900 29 29 90
CloudOCS - Giải pháp marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh

CloudOCS - Giải pháp marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh

CloudOCS là nền tảng hợp nhất CRM, DMS và Omnichannel, giúp giải quyết triệt để sự phân mảnh dữ liệu giữa các kênh bán hàng. Nền tảng tự động hóa toàn bộ quy trình từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng, hợp nhất mọi dữ liệu trên một hệ thống duy nhất.

Những vấn đề doanh nghiệp thường gặp phải

Phân mảnh dữ liệu và quy trình

Dữ liệu khách hàng, đơn hàng, tồn kho bị phân mảnh giữa các kênh bán hàng (truyền thống, e-commerce, social commerce),gây khó khăn trong việc có một cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh.

Chi phí vận hành cao, hiệu suất thấp

Quy trình xử lý đơn hàng thủ công, cồng kềnh, tốn nhiều thời gian và dễ sai sót, làm giảm hiệu suất làm việc của nhân viên.

Khó khăn trong việc phối hợp liên phòng ban

Thiếu một nền tảng dữ liệu chung khiến việc phối hợp giữa các phòng ban như Marketing, Sales, Chăm sóc khách hàng trở nên rời rạc và thiếu hiệu quả.

Trải nghiệm khách hàng không nhất quán

Khách hàng không nhận được sự chăm sóc đồng bộ và nhất quán trên các kênh khác nhau, làm giảm sự hài lòng và lòng trung thành.

Báo cáo thủ công, ra quyết định chậm trễ

Việc tổng hợp báo cáo từ nhiều nguồn khác nhau mất nhiều thời gian, khiến ban lãnh đạo không nắm bắt được tình hình kinh doanh theo thời gian thực để đưa ra quyết định kịp thời.

Khó kiểm soát đội ngũ bán hàng thị trường

Việc quản lý tuyến bán hàng, giám sát nhân viên và đo lường hiệu quả viếng thăm điểm bán gặp nhiều thách thức.

Với giải pháp CloudOCS, doanh nghiệp của bạn có thể

Xây dựng kho dữ liệu khách hàng tập trung, cung cấp góc nhìn 360 độ

  • Thu thập, hợp nhất và làm sạch dữ liệu khách hàng từ mọi kênh (điểm bán, website, mạng xã hội, sàn TMĐT) để xây dựng hồ sơ 360 độ duy nhất.
  • Tự động phân loại và gán nhãn khách hàng theo tiêu chí giao dịch và hành vi để cá nhân hóa tiếp thị.

Tối ưu hóa và tự động hóa hoạt động bán hàng đa kênh

  • Quản lý tất cả đơn hàng từ mọi nguồn trên một giao diện duy nhất, giảm thiểu sai sót thủ công.
  • Hỗ trợ quy trình phê duyệt đơn hàng đa cấp linh hoạt và cung cấp Mobile App mạnh mẽ cho sales thị trường để lên đơn, xem tồn kho, công nợ ngay tại điểm bán.
  • Đồng bộ tồn kho real-time giữa kho tổng (ERP) và tất cả các kênh bán hàng, giải quyết vấn đề bán hàng vượt tồn kho.

Quản lý hệ thống phân phối chuyên sâu (Advanced DMS)

  • Cho phép quản lý tuyến bán hàng, giám sát nhân viên thị trường qua GPS, và quản lý kết quả viếng thăm điểm bán.
  • Cung cấp công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả cho đại lý, giúp gắn kết và tăng lòng trung thành của kênh phân phối.

Chăm sóc khách hàng đa kênh, tự động

  • Tích hợp công cụ Email Marketing Automation, gửi SMS Brandname/Zalo OA hàng loạt để thực hiện các chiến dịch chăm sóc.
  • Thiết lập các kịch bản chăm sóc tự động dựa trên hành vi khách hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ nhiều kênh và theo dõi hiệu suất giải quyết theo SLA.

Xây dựng và quản lý chương trình khách hàng thân thiết toàn diện

  • Xây dựng chương trình tích điểm linh hoạt, phân hạng thành viên tự động cho cả khách hàng B2C và đại lý B2B.
  • Quản lý các chương trình khuyến mãi, voucher tập trung và áp dụng đồng thời trên nhiều kênh.

Báo cáo phân tích tổng hợp, hỗ trợ ra quyết định

  • Cung cấp hệ thống báo cáo phong phú, đa dạng dưới dạng biểu đồ, bảng biểu trực quan.
  • Công cụ BI tích hợp cho phép tự tạo báo cáo động, cập nhật tức thời để hỗ trợ ra quyết định nhanh nhạy

Vì sao CloudOCS là giải pháp doanh nghiệp cần triển khai?

Giải pháp được phát triển chuyên sâu theo ngành

CloudOCS được phát triển dựa trên kinh nghiệm triển khai thành công cho các khách hàng hàng đầu ngành Dược và FMCG, với sự thấu hiểu sâu sắc các nghiệp vụ đặc thù như quản lý lô/date, hợp đồng nguyên tắc, quy trình duyệt đơn phức tạp.

Nền tảng hợp nhất DMS & Omnichannel DUY NHẤT

Không giống các giải pháp chỉ mạnh về bán lẻ hoặc chuyên về phân phối, CloudOCS được xây dựng để làm tốt cả hai việc, giải quyết bài toán quản lý đồng thời kênh truyền thống và kênh kỹ thuật số hiện đại một cách liền mạch.

Lấy dữ liệu làm trung tâm với kiến trúc "mini CDP

Nhấn mạnh khả năng hợp nhất, làm sạch và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, vượt trội hơn các CRM truyền thống vốn chỉ là một danh bạ liên hệ.

Dịch vụ hỗ trợ sau triển khai, đảm bảo sự thành công của dự án

CloudGO cam kết dịch vụ hỗ trợ trước – trong – sau triển khai tận tâm, bao gồm đào tạo chuyển giao và hỗ trợ sử dụng để đảm bảo hệ thống luôn phù hợp và mang lại giá trị lâu dài.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ

CloudGO - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

zalo icon

Đặt lịch tư vấn

khao sat yeu cau

Khảo sát yêu cầu