Hút khách hàng - Lãi nghìn đơn với chiến lược marketing bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ bùng nổ, hành vi mua sắm của khách hàng ngày càng đa dạng. Họ có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, thông qua nhiều kênh khác nhau như website, mạng xã hội, ứng dụng di động,... Nắm bắt xu hướng này, bán hàng đa kênh (omnichannel retailing) đã trở thành chiến lược kinh doanh được nhiều doanh nghiệp áp dụng, giúp gia tăng doanh thu và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Cùng CloudGO tìm hiểu cách để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả nhằm thu hút khách hàng, chốt đơn nhanh chóng.

>>> Xem thêm: Tổng quan phần mềm quản lý bán hàng - Top 5 giải pháp uy tín nhất hiện nay

Những mô hình bán hàng đa kênh hiện nay

Hiện nay, có hai mô hình bán hàng đa kênh phổ biến được các doanh nghiệp áp dụng:

Mô hình đa kênh (Multichannel)

Mô hình đa kênh sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau nhưng không có sự liên kết giữa các kênh. Các kênh hoạt động độc lập với nhau, dữ liệu khách hàng không được đồng bộ, dẫn đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng không liền mạch.

Ví dụ: Doanh nghiệp bán hàng qua website, cửa hàng truyền thống và mạng xã hội. Khách hàng mua hàng trên website nhưng không thể đổi trả tại cửa hàng, cũng như không thể tra cứu lịch sử mua hàng trên các kênh khác nhau.

Ưu điểm:

• Dễ dàng triển khai

• Chi phí thấp

Nhược điểm:

• Trải nghiệm mua sắm của khách hàng không liền mạch

• Khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng

• Hiệu quả marketing thấp

Mô hình đa kênh (Multichannel)

Mô hình bán hàng đa kênh tích hợp (Omnichannel)

Mô hình bán hàng đa kênh tích hợp sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau nhưng có sự liên kết chặt chẽ giữa các kênh. Dữ liệu khách hàng được đồng bộ trên tất cả các kênh, tạo nên trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

Ví dụ: Doanh nghiệp bán hàng qua website, cửa hàng truyền thống, mạng xã hội và ứng dụng di động. Khách hàng có thể mua hàng trên website và đổi trả tại cửa hàng, tra cứu lịch sử mua hàng trên tất cả các kênh, và nhận thông tin khuyến mãi qua nhiều kênh khác nhau.

Ưu điểm:

• Tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng

• Dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng

• Nâng cao hiệu quả marketing

• Tăng doanh thu

Nhược điểm:

• Chi phí triển khai cao

• Yêu cầu công nghệ cao

Mô hình bán hàng đa kênh tích hợp (Omnichannel)

Ngoài ra, còn có một số mô hình bán hàng đa kênh khác:

• Mô hình bán hàng theo ngữ cảnh (Contextual Commerce): Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng.

• Mô hình bán hàng xã hội (Social Commerce): Bán hàng qua mạng xã hội.

• Mô hình thương mại điện tử di động (mCommerce): Bán hàng qua thiết bị di động.

Doanh nghiệp nên lựa chọn mô hình bán hàng đa kênh phù hợp với nhu cầu và nguồn lực của mình.

>>> Xem thêm: 20 Cách chăm sóc khách hàng ít ai đề cập

Cách tiếp thị bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp thu hút và khai thác khách hàng chất lượng

Những chiến lược bán hàng đa kênh sáng tạo giúp thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Hãy đầu tư thời gian tìm hiểu và có cho mình những chiến lược riêng, phù hợp với ngành hàng của mình. Dưới đây, CloudGO xin giới thiệu đến doanh nghiệp những chiến lược cơ bản, áp dụng được cho tất cả các ngành hàng, lĩnh vực:

Cách tiếp thị bán hàng đa kênh hiệu quả

Xác định tệp khách hàng của từng kênh khác nhau

Việc xác định tệp khách hàng của từng kênh khác nhau là bước đầu tiên và quan trọng trong chiến lược tiếp thị đa kênh. Điều này bao gồm việc phân tích và hiểu rõ đối tượng khách hàng của mỗi kênh tiếp thị như mạng xã hội, email, website, cửa hàng trực tuyến, …

Doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ phân tích thị trường để xác định nhóm khách hàng chính của từng kênh. Ví dụ: Facebook có thể phù hợp với người tiêu dùng trẻ tuổi, trong khi LinkedIn có thể hướng đến các chuyên gia và doanh nhân.

Xác định tệp khách hàng của từng kênh khác nhau

Thu thập dữ liệu từ các kênh hiện tại để xác định hành vi, sở thích và đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng. Điều này có thể bao gồm các chỉ số như tuổi, giới tính, địa điểm, sở thích, và thói quen mua sắm.

Hoặc có thể tiến hành phỏng vấn hoặc khảo sát trực tiếp khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

Cách này giúp doanh nghiệp chọn đúng kênh để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Tập trung nguồn lực vào các kênh có tiềm năng cao nhất, tránh lãng phí thời gian và tiền bạc vào các kênh không hiệu quả.

Phân tích thuật toán của các kênh, gia tăng độ nhận diện thương hiệu

Phân tích thuật toán của các kênh là việc hiểu rõ cách các nền tảng truyền thông xã hội và công cụ tìm kiếm hoạt động để tối ưu hóa nội dung và chiến lược tiếp thị của bạn nhằm tăng cường độ nhận diện thương hiệu.

Phân tích thuật toán của các kênh, gia tăng độ nhận diện thương hiệu

Tìm hiểu cách thức hoạt động của các thuật toán của các nền tảng như Google, Facebook, Instagram, YouTube,... Điều này bao gồm việc hiểu cách các nền tảng này xếp hạng nội dung và hiển thị nó đến người dùng. Tối ưu hóa nội dung trang web của bạn để cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Điều này bao gồm việc sử dụng từ khóa phù hợp, tạo nội dung chất lượng, và xây dựng liên kết.

Đầu tư vào quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Giúp thương hiệu của bạn xuất hiện thường xuyên hơn trước mắt khách hàng tiềm năng. Kéo thêm nhiều lượt truy cập đến trang web hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn, từ đó tăng cơ hội bán hàng.

>>> Khám phá ngay: Các cách phân loại khách hàng phổ biến nhất hiện tại

Phân tích đối thủ cùng lĩnh vực trên các kênh để lấy ý tưởng

Phân tích đối thủ là quá trình nghiên cứu và đánh giá hoạt động, chiến lược và hiệu quả của các đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực. Mục đích là để hiểu rõ cách họ tiếp cận thị trường, tương tác với khách hàng và phát triển chiến lược tiếp thị. Từ đó, doanh nghiệp có thể rút ra những bài học, ý tưởng và áp dụng chúng vào chiến lược của mình.

Bắt đầu bằng việc xác định các đối thủ chính trong cùng lĩnh vực. Bao gồm cả đối thủ trực tiếp (các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự) và đối thủ gián tiếp (các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế).

Phân tích đối thủ cùng lĩnh vực trên các kênh để lấy ý tưởng

Sử dụng các công cụ phân tích và giám sát để theo dõi hoạt động của đối thủ trên các kênh tiếp thị như website, mạng xã hội, email, và quảng cáo trực tuyến. Các công cụ phổ biến bao gồm SEMrush, Ahrefs, SimilarWeb, và SocialBakers.

Nghiên cứu nội dung mà đối thủ chia sẻ, các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi, và cách họ tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm việc phân tích các bài viết blog, bài đăng trên mạng xã hội, email marketing, và các nội dung video. Sử dụng các chỉ số hiệu suất (KPIs) để đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị của đối thủ. Điều này có thể bao gồm lưu lượng truy cập website, tương tác trên mạng xã hội, tỷ lệ chuyển đổi, và mức độ nhận diện thương hiệu.

Dựa trên những gì học được từ phân tích đối thủ, doanh nghiệp có thể lấy ý tưởng và áp dụng vào chiến lược tiếp thị đa kênh của mình. Bao gồm việc cải tiến nội dung, thử nghiệm các chiến dịch quảng cáo mới, hoặc điều chỉnh chiến lược tương tác với khách hàng.

Từ đó giúp doanh nghiệp nhận biết các xu hướng mới trong ngành và điều chỉnh chiến lược để phù hợp với thị trường. Bằng cách học hỏi từ đối thủ, doanh nghiệp có thể cải thiện chiến lược tiếp thị của mình, tăng cường hiệu quả và cạnh tranh mạnh mẽ hơn.

Tránh lãng phí nguồn lực vào các chiến lược không hiệu quả bằng cách học hỏi từ những thành công và thất bại của đối thủ. Phân tích đối thủ có thể mang lại những ý tưởng mới và khuyến khích sự sáng tạo trong việc phát triển nội dung và chiến dịch tiếp thị.

Tăng cường tương tác, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Tăng cường tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là việc tạo ra các trải nghiệm riêng biệt và đáng nhớ cho từng khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và trung thành với khách hàng.

Sử dụng phần mềm CRM để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, từ đó cá nhân hóa các tương tác và dịch vụ. Gửi email cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng. Ví dụ: Gửi email chúc mừng sinh nhật, giới thiệu sản phẩm mới dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.

Tạo ra nội dung tương tác như khảo sát, cuộc thi, và trả lời nhanh chóng các bình luận và tin nhắn của khách hàng trên mạng xã hội. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao thông qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến.

Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, họ sẽ trung thành với thương hiệu hơn. Khách hàng hài lòng và cảm thấy được phục vụ tốt sẽ có xu hướng mua hàng nhiều hơn và giới thiệu cho người khác.

Tăng tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa khách hàng

Sử dụng phần mềm giúp đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh

Đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh là quá trình tích hợp và liên kết dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra một cái nhìn toàn diện và nhất quán về khách hàng và hoạt động kinh doanh. Điều này thường được thực hiện thông qua các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM),nền tảng tiếp thị tự động hóa (Marketing Automation Platforms),và các công cụ phân tích dữ liệu.

Lựa chọn phần mềm có khả năng tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email, website, cửa hàng trực tuyến, và các ứng dụng di động. Các phần mềm phổ biến bao gồm Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, và Marketo.

>>> Giải pháp CloudLEAD - thu thập, quản lý và khai thác khách hàng tiềm năng đa kênh cho doanh nghiệp

Giải pháp CloudLEAD

Cài đặt và cấu hình các tích hợp giữa các nền tảng và công cụ khác nhau để đảm bảo dữ liệu được chia sẻ và cập nhật liên tục. Có thể sử dụng API, plugin, hoặc các công cụ tích hợp bên thứ ba.

Đảm bảo dữ liệu được làm sạch và quản lý một cách chính xác để tránh trùng lặp và sai sót. Việc sử dụng các công cụ làm sạch dữ liệu và thiết lập quy trình quản lý dữ liệu. Đào tạo đội ngũ nhân viên về cách sử dụng phần mềm và quy trình làm việc mới để đảm bảo hiệu quả và nhất quán trong việc quản lý và sử dụng dữ liệu.

Đồng bộ hóa dữ liệu giúp doanh nghiệp có một cái nhìn toàn diện và chính xác về khách hàng, từ đó có thể hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và mong muốn của họ. Dữ liệu đồng bộ và nhất quán giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn, dựa trên những thông tin chính xác và đầy đủ. Khả năng theo dõi và quản lý dữ liệu từ nhiều kênh giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và cá nhân hóa hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phát triển một chiến lược tiếp thị bán hàng đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút và khai thác khách hàng chất lượng mà còn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trong lòng khách hàng.

>>> Tham khảo thêm: Tổng đài IP - Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp

Tạm kết

Bán hàng đa kênh đã và đang trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số. Áp dụng thành công mô hình này, doanh nghiệp sẽ mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh thu và củng cố vị thế thương hiệu.

Hãy bắt đầu hành trình chinh phục thị trường với chiến lược bán hàng đa kênh bài bản, đồng thời linh hoạt thích ứng với xu hướng mới để gặt hái thành công vang dội!

Liên hệ: 1900 29 29 90 để được tư vấn kịp thời và có ngay cơ hội sử dụng MIỄN PHÍ 14 ngày phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh chất lượng.

BÀI VIẾT GIÚP BẠN KHAI THÁC BÁN HÀNG ĐA KÊNH:

Tận dụng thành thạo các kênh khai thác khách hàng để mở rộng thị trường

Bí mật khai thác khách hàng mới: 05 chiến lược hiệu quả nhất chưa bao giờ được tiết lộ

7 lợi ích Email Marketing đối với doanh nghiệp

Bùng nổ doanh số với top 05 các giải pháp thu hút khách hàng