Top 8 cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Thu hút khách hàng là quá trình sử dụng các chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng nhằm tiếp cận, thuyết phục và biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng thực tế. Đây không chỉ là mục tiêu sống còn trong kinh doanh mà còn là nền tảng để xây dựng lòng trung thành và phát triển thương hiệu bền vững.

Có bao giờ bạn tự hỏi vì sao có những thương hiệu, dù sản phẩm không quá khác biệt, vẫn khiến khách hàng xếp hàng săn đón , trong khi nhiều doanh nghiệp khác lại loay hoay giữ chân từng khách hàng? Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đổi mới liên tục cùng chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả chính là chìa khóa.

Bài viết này sẽ mang đến Top 8 cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp không chỉ tăng doanh số mà còn xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Top 8 cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất

1. Tạo sự khác biệt trong Branding/ Sản phẩm/ Dịch vụ

Để nổi bật trên thị trường, doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt rõ nét. Thay vì chỉ cạnh tranh về giá, hãy tập trung vào việc xây dựng một giá trị độc nhất

• Hiểu "nỗi đau" của khách hàng: Bắt đầu bằng việc nghiên cứu để nắm bắt nhu cầu, mong muốn và những vấn đề mà khách hàng đang đối mặt.
• Xây dựng Lợi thế bán hàng độc nhất (USP): Phát triển một USP mạnh mẽ, giúp bạn khác biệt so với đối thủ. Đó có thể là chất lượng vượt trội, tính năng độc quyền hoặc dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu nhất quán: Logo, slogan, màu sắc và câu chuyện thương hiệu độc đáo sẽ tạo dấu ấn riêng, khắc sâu trong tâm trí khách hàng.

Ví dụ thực tế: Trung Nguyên Legend không chỉ bán cà phê mà còn xây dựng một "hệ sinh thái cà phê" với câu chuyện về "Lối sống tỉnh thức". Sự khác biệt này giúp họ tạo ra một tệp khách hàng trung thành và không bị lẫn vào các thương hiệu khác.

Khi thương hiệu vừa có cá tính riêng, vừa liên tục mang lại giải pháp thiết thực, đó sẽ là nền tảng vững chắc để tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Sự khác biệt rõ nét trong branding, sản phẩm và dịch vụ

2. Tạo chiến dịch quảng cáo & tiếp thị phù hợp

Một chiến dịch quảng cáo và tiếp thị được xây dựng bài bản là cách nhanh nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

• Xác định mục tiêu và đối tượng rõ ràng: Bạn muốn tăng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu hay mở rộng tệp khách hàng? Đối tượng của bạn là ai (độ tuổi, giới tính, sở thích)?
• Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp: Tùy vào đối tượng, bạn có thể chọn các kênh như Facebook, Google, TikTok, hoặc Email Marketing.
• Tận dụng các công cụ Digital Marketing: SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) giúp website của bạn xuất hiện ở vị trí cao trên Google khi khách hàng tìm kiếm. Paid Ads (Quảng cáo trả phí) Google Ads,Marketing Ads hay Facebook Ads mang lại khả năng tiếp cận nhanh chóng đến khách hàng tiềm năng. Hợp tác với KOLs/KOCs: Giúp gia tăng độ tin cậy và uy tín cho thương hiệu.

Ví dụ thực tế: Biti's Hunter đã làm mới thương hiệu thành công với chiến dịch "Đi Để Trở Về". Bằng cách hợp tác với các ca sĩ nổi tiếng để ra mắt MV vào dịp Tết, họ đã tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ, kết nối cảm xúc với người trẻ và thúc đẩy doanh số vượt trội.

Để thu hút khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần có chiến dịch quảng cáo và tiếp thị phù hợp

3. Triển khai chương trình Khuyến mãi & ưu đãi

Khuyến mãi và ưu đãi là "vũ khí" lợi hại để kích thích nhu cầu mua sắm và thu hút khách hàng mới.

Mục tiêu rõ ràng: Xác định mục tiêu (ví dụ: xả hàng tồn kho, thu hút khách hàng mới) và đối tượng để thiết kế chương trình khuyến mãi phù hợp.

Đa dạng hình thức:

• Giảm giá cho khách hàng mới, ưu đãi theo mùa lễ hội, combo sản phẩm.
• Flash Sale, Giờ vàng để tạo cảm giác khẩn trương.
• Ưu đãi đặc biệt như "Mua 1 tặng 1", miễn phí vận chuyển, hoặc tặng sản phẩm mẫu để tăng trải nghiệm.

Ví dụ thực tế: Shopee đã rất thành công với các chiến dịch Flash Sale vào những khung giờ vàng hoặc các ngày sale lớn (11/11, 12/12). Chiến lược này tạo ra sự cấp bách, thúc đẩy người dùng chốt đơn nhanh chóng và thu hút một lượng truy cập khổng lồ.

Một kế hoạch khuyến mãi chi tiết về thời gian, ngân sách, và thông điệp sẽ không chỉ giúp tăng doanh số ngay lập tức mà còn góp phần xây dựng lòng trung thành. Doanh nghiệp nên xây dựng những chiến lược khuyến mãi & ưu đãi đặc biệt, kết hợp nhiều loại hình để tạo sức hút qua các chương trình thu hút khách hàng
.”

Doanh nghiệp nên triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng

4. Có kế hoạch chăm sóc khách hàng

Giữ chân khách hàng cũ luôn tiết kiệm chi phí hơn tìm kiếm khách hàng mới. Cách chăm sóc khách hàng toàn diện sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt và lòng trung thành.

• Chương trình khách hàng thân thiết: Tích điểm đổi quà hoặc phân hạng thành viên (Bạc, Vàng, Kim Cương) với các đặc quyền riêng sẽ tạo động lực để khách hàng quay lại.
• Hỗ trợ đa kênh: Đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp qua hotline, email, live chat ở cả trước, trong và sau khi mua hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi hoặc gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng.

Số liệu minh chứng: Theo báo cáo của HubSpot, 81% khách hàng có xu hướng mua hàng lặp lại từ những thương hiệu có chương trình khách hàng thân thiết.

Ví dụ thực tế: CGV Cinemas triển khai hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết bằng cách phân hạng thành viên (VIP, VVIP). Khách hàng tích lũy chi tiêu để nhận các đặc quyền riêng, tạo động lực mạnh mẽ để họ ưu tiên lựa chọn CGV và gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu

Chủ động thu thập và xử lý phản hồi của khách hàng cũng là cơ hội vàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Kế hoạch chăm sóc chu đáo sẽ giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng

5. Sáng tạo nội dung truyền thông đặc sắc

Thay vì chỉ quảng cáo bán hàng, hãy tạo ra những nội dung thực sự mang lại giá trị cho người dùng.

• Hiểu đối tượng mục tiêu: Tạo ra nội dung giải quyết vấn đề của khách hàng qua các hình thức đa dạng như blog hướng dẫn, video review, ebook, infographic hay podcast.
• Kể chuyện thương hiệu (Storytelling): Chia sẻ về nguồn gốc sản phẩm hay hành trình thành công của khách hàng để tạo kết nối cảm xúc.
• Đầu tư vào hình ảnh và video: Nội dung trực quan, chuyên nghiệp sẽ giúp nâng cao uy tín thương hiệu.
• Khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC): Tổ chức các cuộc thi, minigame để khách hàng chia sẻ trải nghiệm, từ đó tăng tương tác và lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên. Đồng thời học hỏi thêm mẹo buôn bán đắt hàng

Ví dụ thực tế: Vinamilk sử dụng hiệu quả nghệ thuật kể chuyện thương hiệu để tạo kết nối cảm xúc. Các chiến dịch của họ thường chia sẻ về nguồn gốc sản phẩm từ trang trại Việt Nam hay hành trình phát triển cùng đất nước, giúp xây dựng lòng tin và vị thế vững chắc trong tâm trí khách hàng.

Doanh nghiệp cần sáng tạo nội dung truyền thông mang lại giá trị thực sự

6. Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành bền vững.

• Tại cửa hàng vật lý: Đảm bảo không gian sạch sẽ, trưng bày khoa học, cùng đội ngũ nhân viên thân thiện và am hiểu sản phẩm.
• Trên kênh online (Website/App): Giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh. Quy trình thanh toán đơn giản, bảo mật và hỗ trợ nhiều phương thức.
• Giao hàng: Dịch vụ nhanh chóng, đáng tin cậy và đóng gói cẩn thận là một điểm cộng lớn.
• Trải nghiệm đa kênh (Omnichannel): Đảm bảo sự đồng nhất và liền mạch dù khách hàng mua sắm trực tiếp, trên website hay qua mạng xã hội.

Việc thường xuyên đo lường mức độ hài lòng và thu thập phản hồi sẽ giúp bạn liên tục cải thiện và mang đếntăng trải nghiệm khách hàngvượt trội.

Ví dụ thực tế: Thế Giới Di Động đã xây dựng thành công trải nghiệm đa kênh (omnichannel) liền mạch. Khách hàng có thể đặt hàng online và nhận tại cửa hàng, hoặc bảo hành sản phẩm tại bất kỳ chi nhánh nào, tạo ra sự thuận tiện và tin cậy tối đa cho người mua.

Doanh nghiệp cần đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động

7. Phân loại & nhắm đúng khách hàng mục tiêu

Tiếp cận đúng người, đúng thời điểm sẽ giúp tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Nghiên cứu thị trường, khai thác khách hàng mớivà xây dựng chân dung khách hàng (Persona): Đây là bước quan trọng để hiểu rõ khách hàng của bạn là ai. Chân dung cần bao gồm:

1. Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, thu nhập.
2. Vị trí địa lý.
3. Tâm lý học: Thái độ, cảm xúc, lối sống.
4. Hành vi mua hàng: Thói quen, tần suất mua sắm.

• Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm nhỏ có đặc điểm chung để việc tiếp cận trở nên chính xác hơn.
• Cá nhân hóa thông điệp: Khi đã hiểu rõ từng phân khúc, bạn có thể truyền tải đúng sản phẩm, qua đúng kênh và với thông điệp phù hợp nhất.

Ví dụ thực tế: Grab đã phân loại và nhắm mục tiêu khách hàng rất thành công. Họ cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như GrabCar (cho người cần sự thoải mái),GrabBike (cho người muốn tiết kiệm chi phí) và GrabFood (cho người bận rộn),đáp ứng chính xác nhu-cầu của từng phân khúc riêng biệt.

Doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ thị trường và xây dựng chân dung khách hàng

8. Tối ưu kênh bán hàng & phân phối

Lựa chọn và tối ưu kênh bán hàng phù hợp sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả và gia tăng doanh số.

• Lựa chọn kênh phù hợp: Dựa trên đặc tính sản phẩm và nơi khách hàng thường xuyên mua sắm để lựa chọn kênh phù hợp, từ cửa hàng trực tiếp, website, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada) cho đến mạng xã hội.
• Quản lý hàng tồn kho hiệu quả: Đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có, tránh tình trạng "cháy hàng" gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
• Đơn giản hóa quy trình mua hàng: Giảm bớt các bước không cần thiết trong việc đặt hàng và thanh toán để tăng sự thuận tiện.
• Mở rộng kênh phân phối: Cân nhắc hợp tác với các đại lý, nhà bán lẻ hoặc đối tác chiến lược để mở rộng độ phủ thị trường.

Ví dụ thực tế: Cà phê Trung Nguyên đã tối ưu hóa hệ thống phân phối đa kênh một cách hiệu quả. Sản phẩm của họ có mặt ở khắp mọi nơi, từ chuỗi cửa hàng riêng, hệ thống nhượng quyền cho đến các siêu thị và cửa hàng tạp hóa, đảm bảo khách hàng có thể mua sản phẩm một cách dễ dàng.

Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu rõ ràng, đồng thời thấu hiểu khách hàng

Bảng so sánh một số kênh bán hàng phổ biến:

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Làm sao để thu hút khách hàng mới với ngân sách nhỏ?

Với ngân sách nhỏ, bạn có thể tập trung vào các chiến lược marketing 0 đồng như: SEO website, xây dựng nội dung chất lượng trên mạng xã hội, khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu (referral marketing),và tận dụng nội dung do người dùng tạo (UGC).

Chiến lược thu hút khách hàng nào phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ (SME)?

Các doanh nghiệp nhỏ nên tập trung vào việc xây dựng tệp khách hàng trung thành thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, cá nhân hóa trải nghiệm và tạo sự khác biệt trong một thị trường ngách cụ thể.

Mất bao lâu để thấy được hiệu quả từ các chiến lược thu hút khách hàng?

Tùy thuộc vào chiến lược bạn chọn. Các chiến dịch quảng cáo trả phí có thể mang lại kết quả ngay lập tức, trong khi các chiến lược dài hạn như SEO, content marketing hay xây dựng thương hiệu cần thời gian từ 3-6 tháng để thấy rõ hiệu quả bền vững.

Trong kinh doanh, thu hút khách hàng không chỉ dừng ở việc tăng doanh số trước mắt mà còn là xây dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài. 8 cách thu hút khách hàng trên sẽ giúp doanh nghiệp định hình chiến lược thu hút khách hàng. Hãy bắt đầu từ việc thấu hiểu khách hàng, trao trị thực sự và biến họ thành những người bạn đồng hành trung thành trên hành trình phát triển thương hiệu của bạn.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/