Hành vi mua hàng là gì? Các yếu ảnh hưởng và mô hình thường gặp

Bạn đã từng tự hỏi “Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là gì và tại sao doanh nghiệp cần phải hiểu rõ điều này?” Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khó tính, việc nắm bắt chính xác hành vi mua hàng không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp toàn diện từ khái niệm cơ bản về hành vi mua hàng, các yếu tố ảnh hưởng, đến những mô hình phổ biến và ví dụ thực tế. Đặc biệt, CloudGO sẽ chỉ ra cách doanh nghiệp tận dụng dữ liệu hành vi để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và đón đầu xu hướng mua sắm trong kỷ nguyên số.

Hãy cùng khám phá để biến hiểu biết về hành vi khách hàng thành sức mạnh thúc đẩy doanh nghiệp phát triển vượt bậc trong năm 2025!

1. Hành vi mua hàng là gì?

Hành vi mua hàng là quá trình mà người tiêu dùng trải qua từ khi nhận biết nhu cầu đến khi ra quyết định mua và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo Philip Kotler, quá trình này bao gồm năm bước chính: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, so sánh các lựa chọn, quyết định mua và đánh giá sau mua. Mỗi bước chịu ảnh hưởng bởi tâm lý khách hàng và hành vi khách hàng – những yếu tố mang tính cá nhân hóa sâu sắc và liên tục thay đổi theo bối cảnh.

Trong thực tế, nghiên cứu của Nielsen cho thấy người tiêu dùng ngày càng dựa vào đánh giá từ người dùng khác và các nguồn thông tin đa dạng để đưa ra quyết định chính xác hơn.

Ví dụ, các thương hiệu lớn như Unilever đã áp dụng mô hình hành vi mua hàng này để phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả, nhắm đúng nhóm khách hàng mục tiêu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng

2. Tại sao doanh nghiệp cần hiểu rõ về hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

Việc nắm bắt hành vi mua hàng của người tiêu dùng là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và bền vững. Dưới đây là lý do tại sao việc hiểu rõ hành vi mua hàng lại quan trọng:

• Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Phân tích hành vi mua hàng giúp doanh nghiệp nhận diện chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng yêu cầu thị trường.

Ví dụ: Các sàn thương mại điện tử như Shopee và Tiki sử dụng dữ liệu hành vi khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, nâng cao sự hài lòng và giữ chân người dùng.

Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng

• Xác định thị trường mục tiêu

Hiểu hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa nguồn lực cho các thị trường có nhu cầu cao nhất.

Ví dụ: Shopee dựa trên phân tích hành vi người dùng để dự báo xu hướng sản phẩm và xây dựng các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa, tăng cường lòng trung thành khách hàng.

Xác định thị trường mục tiêu

• Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả

Doanh nghiệp có thể lựa chọn kênh truyền thông và thông điệp phù hợp dựa trên hành vi mua hàng, giúp chiến dịch marketing đạt hiệu quả cao hơn. Trong thời đại công nghệ, tiếp thị kỹ thuật số trở thành công cụ không thể thiếu để tiếp cận đúng người – đúng thông điệp – đúng thời điểm.

Ví dụ: Shopee cải tiến quy trình thanh toán và vận chuyển dựa trên dữ liệu hành vi, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch và thúc đẩy doanh số.

Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Hiểu rõ hành vi mua hàng giúp tối ưu trải nghiệm từ nhận thức ban đầu đến quá trình ra quyết định, tạo ra những trải nghiệm tích cực và thúc đẩy khách hàng quay lại.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Khi hiểu khách hàng sâu sắc, doanh nghiệp xây dựng được các chương trình chăm sóc phù hợp, nâng cao sự trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài.

Nắm bắt hành vi mua hàng là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển sản phẩm đúng nhu cầu, tối ưu chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng bền vững trên thị trường.

3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Yếu tố bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Hành vi mua hàng của khách hàng không chỉ chịu tác động từ yếu tố bên ngoài (như xu hướng thị trường, môi trường xã hội),mà còn phụ thuộc trực tiếp vào các yếu tố nội tại từ chính doanh nghiệp. Dưới đây là những yếu tố bên trong ảnh hưởng mà doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng:

• Chất lượng sản phẩm: Là yếu tố cốt lõi hình thành niềm tin ban đầu. Sản phẩm càng đáp ứng đúng nhu cầu, khách hàng càng dễ đưa ra quyết định mua.

• Giá cả hợp lý: Không nhất thiết phải rẻ nhất, nhưng phải tương xứng với giá trị cảm nhận và phù hợp với phân khúc mục tiêu.

• Bằng chứng xã hội (social proof): Đánh giá, bình luận từ khách hàng cũ, phản hồi trên mạng xã hội hay lượt đánh giá trên OTA đều ảnh hưởng mạnh đến quyết định của khách.

• Chính sách thanh toán linh hoạt: Hỗ trợ đa dạng phương thức (ví điện tử, trả góp, chuyển khoản...) giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch.

• Chính sách giao hàng, đổi trả minh bạch: Đặc biệt quan trọng với các sản phẩm dịch vụ du lịch như tour hoặc voucher – nơi uy tín cần được đảm bảo tuyệt đối.

• Chương trình ưu đãi, khuyến mãi: Là yếu tố kích thích hành vi mua nhanh chóng, nhưng cần được thiết kế phù hợp với hành trình tiêu dùng để tránh phản tác dụng.

• Chính sách bảo hành / chăm sóc sau bán: Thể hiện cam kết của doanh nghiệp, đồng thời kéo dài giá trị vòng đời của khách hàng.

Việc tối ưu các yếu tố nội tại này sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo dựng được lòng trung thành lâu dài từ khách hàng.

Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là kết quả của nhiều yếu tố tác động đan xen lẫn nhau. Trong đó, các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp đóng vai trò rất lớn trong việc định hình quyết định mua sắm của khách hàng. Dưới đây là 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng mà doanh nghiệp cần lưu ý:

Yếu tố văn hóa

Yếu tố văn hóa đóng vai trò là nền tảng sâu xa hình thành nên hành vi và thói quen tiêu dùng của mỗi cá nhân. Bao gồm:

• Văn hóa nền tảng: Giá trị sống, niềm tin và chuẩn mực văn hóa ở mỗi quốc gia hay khu vực ảnh hưởng trực tiếp đến lựa chọn sản phẩm. Ví dụ, người tiêu dùng châu Á thường ưu tiên sự bền vững và tiết kiệm, trong khi người tiêu dùng phương Tây lại thiên về tiện nghi và cá nhân hóa.

• Phong tục, tập quán: Những thói quen mua hàng theo mùa, theo dịp lễ Tết hoặc theo truyền thống gia đình có thể định hướng thời điểm và loại sản phẩm mà khách hàng ưu tiên lựa chọn.

Yếu tố kinh tế

Tình hình kinh tế vĩ mô và thu nhập cá nhân ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm. Trong bối cảnh kinh tế suy thoái, người tiêu dùng có xu hướng thắt chặt chi tiêu, ưu tiên hàng hóa thiết yếu hoặc có giá trị sử dụng cao. Ngược lại, khi thu nhập tăng, họ dễ dàng chi tiêu cho các sản phẩm cao cấp hơn, mang tính trải nghiệm hoặc thể hiện phong cách sống.

Yếu tố xã hội

Người tiêu dùng không mua sắm trong môi trường cô lập, mà luôn chịu ảnh hưởng bởi các mối quan hệ xã hội xung quanh:

• Nhóm tham khảo: Đây là những người có ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi mua hàng, chẳng hạn như bạn bè, đồng nghiệp hoặc những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội.

• Gia đình: Gia đình là nhóm tham khảo quan trọng nhất. Ý kiến của cha mẹ, vợ/chồng hoặc con cái có thể ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua sắm.

• Bạn bè: Sự chia sẻ, đánh giá hay trải nghiệm từ bạn bè thường khiến người tiêu dùng tin tưởng và làm theo, đặc biệt là trong các ngành hàng thời trang, công nghệ hoặc giải trí.

Yếu tố tâm lý

Tâm lý tiêu dùng phản ánh động lực nội tại thúc đẩy hành vi mua hàng, bao gồm các khía cạnh sau:

• Động cơ: Những nhu cầu về sinh lý, xã hội hay cá nhân như ăn uống, an toàn, địa vị... thúc đẩy hành vi tiêu dùng.

• Niềm tin và thái độ: Niềm tin vào thương hiệu, thái độ tích cực hoặc tiêu cực với sản phẩm sẽ quyết định việc khách hàng có lựa chọn mua hàng hay không.

• Nhận thức và học hỏi: Mỗi người có cách tiếp nhận, xử lý thông tin và học hỏi khác nhau. Khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm dựa trên kiến thức tích lũy và trải nghiệm trước đó.

• Tri giác: Đây là quá trình chọn lọc và giải mã thông tin theo cách riêng, từ đó hình thành quan điểm về thương hiệu, chất lượng sản phẩm hay uy tín của người bán.

Các yếu tố này cấu thành nên hành vi khách hàng theo cách rất riêng biệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu sâu để truyền thông hiệu quả. Ngoài ra, những yếu tố như cảm xúc trong Marketing cũng tác động mạnh mẽ đến nhận thức thương hiệu và quyết định mua hàng.

Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Yếu tố cá nhân đóng vai trò then chốt trong việc hình thành hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Những đặc điểm như tuổi tác, nghề nghiệp, thu nhập, phong cách sống và cá tính đều ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu, sở thích và khả năng chi tiêu của mỗi người.

Ví dụ, người trẻ thường ưu tiên các sản phẩm công nghệ, thời trang hiện đại, trong khi người trung niên hoặc lớn tuổi có xu hướng chọn các sản phẩm thiết thực, chăm sóc sức khỏe. Thu nhập cao giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận các mặt hàng xa xỉ hoặc dịch vụ giải trí, còn thu nhập thấp thường tập trung vào nhu cầu thiết yếu.

Ngoài ra, nghề nghiệp cũng định hướng lựa chọn sản phẩm phù hợp với công việc và môi trường sống của người mua. Chính sự đa dạng và thay đổi liên tục của các yếu tố cá nhân này tạo nên sự phong phú và phức tạp trong hành vi tiêu dùng, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.

Để phân tích sâu hơn, bạn có thể tham khảo các cách phân loại khách hàng theo nhân khẩu học, hành vi và tâm lý.

4. Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng thường gặp

Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng thường trải qua 5 bước cơ bản, mỗi bước đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định. Dưới đây là các bước trong mô hình hành vi mua hàng phổ biến:

• Bước 1: Nhận thức nhu cầu

Người tiêu dùng nhận ra nhu cầu cần thiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhu cầu này có thể xuất phát từ nhiều yếu tố như nhu cầu cơ bản (ăn uống, sức khỏe),nhu cầu bảo vệ (bảo hiểm, an toàn),nhu cầu kết nối xã hội (giao tiếp, tình bạn),nhu cầu được công nhận (thành tích, sự nghiệp) và nhu cầu thể hiện cá tính (thời trang, phong cách sống).

Nhận thức nhu cầu người mua hàng

• Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận thức được nhu cầu, người tiêu dùng sẽ thu thập thông tin từ nhiều nguồn,như internet, bạn bè, gia đình, quảng cáo, và các bài đánh giá sản phẩm để tìm ra các lựa chọn phù hợp. Trong giai đoạn này, các hoạt động thấu hiểu khách hàng đóng vai trò quan trọng để doanh nghiệp cung cấp nội dung đúng nhu cầu tìm kiếm.

Tìm kiếm các nguồn thông tin

• Bước 3: Xem xét và đánh giá

Người tiêu dùng so sánh các lựa chọn dựa trên tiêu chí như giá cả, chất lượng, tính năng và thương hiệu để quyết định sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách.

Xem xét và đánh giá để đưa ra quyết định

• Bước 4: Quyết định mua hàng

Dựa trên trên đánh giá, người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Yếu tố như khuyến mãi, cảm xúc và lời tư vấn cũng ảnh hưởng đến quyết định này. Doanh nghiệp cần khám phá lý do khiến khách hàng quyết định mua hàng để tối ưu điểm chạm trong hành trình tiêu dùng.

Các yếu tố để đưa ra quyết định mua hàng

• Bước 5: Đánh giá sau mua hàng

Sau khi sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng sẽ đánh giá trải nghiệm. Nếu hài lòng, họ có thể tiếp tục mua và giới thiệu sản phẩm cho người khác. Ngược lại, nếu không hài lòng, họ tìm kiếm các lựa chọn khác trong tương lai.

Đánh giá của khách hàng sau khi mua sản phẩm

Sự khác biệt hành vi mua hàng theo ngành hàng

Dưới đây là bảng so sánh sự khác biệt trong hành vi mua hàng theo từng ngành hàng: FMCG, B2B và ngành công nghệ, dựa trên các đặc điểm và quy trình mua hàng điển hình của từng ngành.

Hiểu rõ mô hình hành vi mua hàng và sự khác biệt theo từng ngành giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số hiệu quả hơn.

5. Ví dụ về hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng được thể hiện qua những xu hướng và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Việc hiểu rõ các hành vi này giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

• Hành vi mua hàng với nhiều lựa chọn

Người tiêu dùng thường so sánh kỹ lưỡng nhiều sản phẩm trước khi đưa ra quyết định. Họ cân nhắc các yếu tố như giá cả, chất lượng và tính năng để chọn ra sản phẩm phù hợp nhất.

Ví dụ cụ thể: Khi mua điện thoại, khách hàng tại Việt Nam thường so sánh các mẫu của Samsung, Apple và Xiaomi dựa trên thiết kế, camera, hiệu năng và giá cả trước khi quyết định.

Hành vi mua hàng với nhiều lựa chọn

• Hành vi mua phức tạp

Hành vi này thường xuất hiện khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm đắt tiền hoặc quan trọng. Quá trình ra quyết định kéo dài và người tiêu dùng cần thu thập nhiều thông tin, như khi mua ô tô, nhà cửa hoặc các thiết bị công nghệ cao cấp.

Ví dụ: Khi mua ô tô, khách hàng Việt Nam thường dành nhiều thời gian tìm hiểu các thương hiệu như Toyota, Honda hay Mazda, so sánh về tính năng an toàn, chi phí bảo dưỡng và dịch vụ hậu mãi.

• Hành vi mua hàng chấp nhận thỏa hiệp

Khi người tiêu dùng không thể tìm được sản phẩm hoàn hảo, người tiêu dùng sẵn sàng chọn lựa sản phẩm đáp ứng đủ nhu cầu với mức giá hợp lý, chấp nhận bỏ qua một số tính năng.

Ví dụ: Người mua xe máy có thể chọn mẫu xe của Honda với giá vừa phải, mặc dù không có đầy đủ các tính năng cao cấp như trên các dòng xe tay ga đắt tiền.

• Hành vi mua hàng theo thói quen

Đây là hành vi mua sắm thường xuyên và ít thay đổi. Người tiêu dùng sẽ tiếp tục mua các sản phẩm mà họ đã quen thuộc và tin tưởng, chẳng hạn như các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như sữa, dầu ăn, và các sản phẩm gia dụng khác.

Ví dụ: Người Việt thường trung thành với các thương hiệu sữa như Vinamilk hay dầu ăn như Tường An, mua đều đặn hàng tuần tại siêu thị hoặc chợ truyền thống.

Hành vi mua hàng theo thói quen

• Hành vi mua của người tiêu dùng Việt Nam

Người tiêu dùng Việt Nam thường có xu hướng lựa chọn các sản phẩm chất lượng nhưng giá cả hợp lý. Họ rất chú trọng đến yếu tố khuyến mãi, giảm giá, và các chương trình ưu đãi. Đồng thời, sự ảnh hưởng của bạn bè và người thân trong quyết định mua hàng là rất lớn.

Ví dụ: Trong các đợt khuyến mãi lớn như Ngày Siêu Sale Tiki 12.12 hay Shopee 9.9, lượng khách hàng tăng đột biến nhờ các chương trình giảm giá hấp dẫn và đánh giá tích cực từ cộng đồng.

Những ví dụ cụ thể và phân tích chi tiết này giúp doanh nghiệp sâu sắc hơn về các hành vi hành vi tiêu dùng đa dạng, từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp, tăng khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng hiệu quả tại thị trường Việt Nam.

6. Doanh nghiệp nên làm gì từ dữ liệu hành vi mua hàng?

Dữ liệu hành vi mua hàng là nguồn tài nguyên quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, thói quen và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Để tận dụng tối đa giá trị của dữ liệu này, doanh nghiệp cần nên áp dụng các công cụ phân tích hiện đại như Google Analytics (theo dõi hành vi truy cập và chuyển đổi trên website),CRM (quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng toàn diện),Heatmap (bản đồ nhiệt giúp hiểu rõ điểm tương tác của khách hàng trên trang web),cùng nhiều công cụ hỗ trợ khác như Google Trends, AnswerThePublic hay SurveyMonkey để thu thập phản hồi và insight khách hàng.

Quy trình tận dụng dữ liệu hành vi mua hàng hiệu quả bao gồm các bước sau:

• Bước 1. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu: Phân loại khách hàng theo độ tuổi, thu nhập, sở thích và hành vi mua sắm dựa trên dữ liệu CRM hoặc Google Analytics để cá nhân hóa chiến lược marketing.

• Bước 2. Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: Dựa trên phản hồi khách hàngqua khảo sát (SurveyMonkey) và phân tích hành vi mua để điều chỉnh, nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng chính xác nhu cầu khách hàng.

• Bước 3. Tối ưu hóa chiến lược giá: Dựa trên phân tích dữ liệu chi tiêu và phản ứng khách hàng từ các công cụ phân tích chuyển đổi (Google Analytics, Kissmetrics),doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá linh hoạt để tăng sức cạnh tranh.

• Bước 4. Xây dựng chương trình khuyến mãi hiệu quả: Phân tích hành vi mua sắm và điểm chạm khách hàng giúp thiết kế ưu đãi phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

• Bước 5. Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Áp dụng Heatmap và phân tích dữ liệu hành vi để tối ưu hóa giao diện, quy trình mua sắm trên website và các điểm tiếp xúc khác, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

• Bước 6. Dự báo xu hướng thị trường: Sử dụng Google Trends và các công cụ AI tích hợp trong CRM như Tera CRM để phân tích dữ liệu lớn, nhận diện xu hướng tiêu dùng mới và điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời.

Quy trình tận dụng dữ liệu hành vi mua hàng hiệu quả

Việc khai thác và sử dụng hiệu quả dữ liệu hành vi mua hàng không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động hiện tại mà còn tạo nền tảng phát triển bền vững, nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

7. Xu hướng mua hàng của người tiêu dùng trong kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên số, hành vi mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam đang chuyển dịch mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi sự phát triển của công nghệ và Internet. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, thương mại điện tử Việt Nam dự kiến tăng trưởng trung bình 25% mỗi năm, đạt 35 tỷ USD vào năm 2025 và chiếm khoảng 10% tổng mức bán lẻ cả nước. Dưới đây là một số xu hướng nổi bật có dữ liệu hỗ trợ và ví dụ thực tiễn cụ thể:

• Tìm kiếm thông tin trực tuyến và dựa vào đánh giá người dùng: Trước khi quyết định mua hàng, người tiêu dùng ngày càng sử dụng các công cụ trực tuyến, mạng xã hội và các trang đánh giá sản phẩm để thu thập thông tin trước khi quyết định mua. Xu hướng này được củng cố bởi sự phổ biến của nội dung do người dùng tạo ra (UGC),ảnh hưởng lớn đến niềm tin và quyết định mua sắm.

• Mua sắm trực tuyến tăng trưởng mạnh: Thương mại điện tử không chỉ giúp người tiêu dùng mua hàng mọi lúc mọi nơi mà còn mở rộng thị trường cho doanh nghiệp. Báo cáo cho thấy khoảng 50% người tiêu dùng Việt Nam đã chọn mua sắm trực tuyến, trong khi chỉ 30% vẫn ưu tiên kênh truyền thống. Các sàn TMĐT lớn như Shopee, Lazada và Tiki đang dẫn đầu xu hướng này, với hình thức livestream bán hàng chiếm tới 20% doanh số TMĐT năm 2025.

• Tiếp cận đa kênh (Omnichannel): Người tiêu dùng kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng truyền thống. Việc thích nghi với xu hướng bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và duy trì trải nghiệm liền mạch. Báo cáo AppotaPay chỉ ra 25% người mua sắm online để dự trữ hàng hóa, trong khi 21% mua để đáp ứng nhu cầu ngay lập tức, cho thấy sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa các kênh bán hàng ngày càng quan trọng.

• Ưu tiên sản phẩm chất lượng và bền vững: Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thân thiện môi trường và sẵn sàng chi trả cao hơn cho các sản phẩm từ vật liệu tái chế hoặc có tính bền vững. Báo cáo PwC cho thấy 74% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả thêm 20% cho các sản phẩm xanh

• Tập trung vào trải nghiệm người dùng và phản hồi sau mua: Doanh nghiệp chú trọng tối ưu trải nghiệm khách hàng và thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm, nâng cao sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành

• Tiếp thị số và quảng cáo trực tuyến: Các chiến dịch marketing kỹ thuật số được thiết kế nhắm đúng đối tượng, tận dụng các nền tảng mạng xã hội và công nghệ AI để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tăng hiệu quả chuyển đổi.

Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng thông minh và đa chiều trong hành vi mua sắm, tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp áp dụng các chiến lược đa kênh, tập trung vào trải nghiệm và phát triển bền vững để tối ưu hóa doanh thu và giữ chân khách hàng.

Thay vì chỉ phản ứng với nhu cầu hiện tại, doanh nghiệp du lịch nên chủ động sử dụng dữ liệu hành vi tiêu dùng để dự báo xu hướng và cá nhân hóa trải nghiệm. Việc này không chỉ giúp tối ưu chi phí marketing mà còn tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng khó đoán và kỳ vọng cao hơn.

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu không chỉ là tài nguyên – mà là chiến lược. CloudGO sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình khai thác dữ liệu hành vi một cách bài bản, từ phân tích, phân khúc đến tự động hóa cá nhân hóa hành trình khách hàng. Liên hệ ngay để xây dựng chiến lược marketing dựa trên dữ liệu – chính xác, bền vững và dẫn đầu.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Địa chỉ: Số 13 Đường 37 - Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/
• Map: https://www.google.com/maps?cid=16122953290831912914