Emotional Marketing là gì? Bí kíp xây dựng chiến lược tiếp thị cảm xúc hiệu quả

Trong thế giới marketing ngày nay, việc tạo ra sự kết nối với khách hàng không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tốt. Vậy bạn đã bao giờ tự hỏi, làm thế nào để chạm đến trái tim của người tiêu dùng? Emotional marketing, hay marketing cảm xúc, chính là chìa khóa giúp thương hiệu tạo ra ấn tượng sâu sắc và bền vững trong tâm trí khách hàng.

Trong bài viết này, CloudGO sẽ phân tích khái niệm emotional marketing và chia sẻ những bí kíp xây dựng chiến lược tiếp thị cảm xúc hiệu quả, từ đó giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch của mình, gia tăng lòng trung thành và nâng cao doanh thu. Hãy cùng khám phá!

1. Emotional Marketing là gì?

Emotional marketing, hay marketing cảm xúc, là chiến lược tiếp thị khai thác các yếu tố cảm xúc để kết nối sâu sắc với khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm, chiến lược này chạm đến những cảm xúc như hạnh phúc, nỗi buồn và niềm tự hào, khuyến khích hành động từ người tiêu dùng như chia sẻ, mua sắm hoặc tham gia vào các hoạt động của thương hiệu.

Chiến lược này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng. Bằng cách khơi gợi cảm xúc, chiến lược này giúp thương hiệu nổi bật trong tâm trí người tiêu dùng và tạo ra sự kết nối sâu sắc, khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và đồng cảm. Đây cũng là một phần không thể thiếu trong tiếp thị kỹ thuật số, góp phần gia tăng lòng trung thành và tạo ra giá trị kinh doanh bền vững.

Emotional marketing chiến lược tiếp thị khai thác các yếu tố cảm xúc của người tiêu dùng

2. Các cảm xúc phổ biến được sử dụng trong marketing cảm xúc

Trong marketing cảm xúc, việc khai thác cảm xúc là rất đa dạng và phụ thuộc vào tính chất sản phẩm, đặc điểm của đối tượng mục tiêu cũng như mục đích của từng chiến dịch. Có nhiều loại cảm xúc có thể được tận dụng, trong đó một số cảm xúc phổ biến bao gồm:

• Hạnh phúc và vui vẻ: Những cảm xúc tích cực này giúp tạo trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng thông qua hình ảnh và thông điệp giải trí.

• Yêu thương và gắn kết: Tình cảm mạnh mẽ, đặc biệt trong các dịp lễ, chạm đến trái tim người tiêu dùng và tạo sự đồng cảm sâu sắc.

• Tự hào và động lực: Khơi dậy lòng tự hào về bản thân hay thương hiệu có thể truyền cảm hứng và thúc đẩy hành động từ phía khách hàng.

• Sợ hãi và lo lắng: Sử dụng nỗi sợ hãi để thu hút sự chú ý, thường thấy trong các chiến dịch về sức khỏe và an toàn.

• Tội lỗi và hối hận: Gợi lên cảm giác tội lỗi để khuyến khích hành động, như trong các chiến dịch từ thiện.

Tùy thuộc vào loại sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh, các marketer sẽ lựa chọn những cảm xúc phù hợp với mục tiêu của chiến dịch. Chẳng hạn, trong lĩnh vực marketing du lịch, những cảm xúc như gợi nhớ, hạnh phúc và tự do thường được khai thác tối đa nhằm tạo nên sự kết nối sâu sắc với khách hàng.

Emotional trong chiến dịch marketing

3. Lợi ích của khi triển khai tiếp thị cảm xúc

Tiếp thị cảm xúc là chìa khóa giúp thương hiệu kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua cảm xúc, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi triển khai chiến lược này, mang lại giá trị thiết thực cho doanh nghiệp của bạn.

• Kết nối cảm xúc mạnh mẽ

Emotional Marketing giúp tạo ra mối quan hệ gắn bó giữa khách hàng và thương hiệu, khiến họ cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng. Điều này dẫn đến việc khách hàng trung thành hơn và ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

Thương hiệu Vinamilk là một ví dụ điển hình. Thông qua các chiến dịch “Vinamilk est.1976, how about you?” để kết nối cảm xúc sâu sắc với người tiêu dùng qua câu chuyện phát triển gần 50 năm.

Tiếp thị cảm xúc kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa khách hàng và thương hiệu

• Tăng cường nhận diện thương hiệu

Các chiến dịch Emotional Marketing thường khơi gợi những kỉ niệm đáng nhớ, giúp thương hiệu trở nên quen thuộc và dễ nhớ hơn trong tâm trí khách hàng. Khi cảm xúc được khơi dậy, thương hiệu sẽ chiếm lĩnh không chỉ tâm trí mà cả trái tim của người tiêu dùng.

Vietnam Airlines triển khai chiến dịch “Vạn dặm nâng niu” 2024–2025 để tăng nhận diện thương hiệu và khẳng định vị thế quốc gia. Chiến dịch tập trung vào khách hàng, cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm bay. Qua những câu chuyện thực tế, chiến dịch tạo kết nối cảm xúc sâu sắc với hành khách.

Marketing cảm xúc giúp tăng cường nhận diện thương hiệu

• Khuyến khích hành động mua sắm

Đây chính là một trong những lợi ích nổi bật khi triển khai truyền thông cảm xúc. Những chiến dịch truyền thông kích thích cảm xúc tích cực của khách hàng có thể thúc đẩy họ ra quyết định mua sắm nhanh chóng và mạnh mẽ hơn.

Khi áp dụng emotional marketing song song với chiến lược marketing bán hàng, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi nhờ tận dụng hiệu quả tâm lý và cảm xúc của khách hàng ngay tại điểm tiếp xúc cuối cùng.

Khuyến khích hành động mua sắm thông qua chiến lược truyền thông cảm xúc

• Thúc đẩy lòng trung thành

Khi khách hàng trải qua những cảm xúc tích cực từ thương hiệu, họ có xu hướng quay lại và ủng hộ liên tục, tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành. Sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ này cũng giúp thương hiệu duy trì được vị thế và sự tin tưởng trong thị trường cạnh tranh.

Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola đã thay thế logo truyền thống trên chai bằng tên riêng của khách hàng, tạo nên trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo. Cách làm này không chỉ khơi gợi cảm xúc tích cực mà còn thúc đẩy sự gắn bó và lòng trung thành với thương hiệu. Nhờ ý tưởng sáng tạo và khả năng kết nối cá nhân, chiến dịch đã trở thành hiện tượng toàn cầu, lan tỏa mạnh mẽ và nâng cao doanh số cho Coca-Cola.

• Trải nghiệm khác biệt với đối thủ

Truyền thông cảm xúc tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ mà đối thủ khó có thể sao chép, từ đó giúp thương hiệu nổi bật hơn. Những trải nghiệm này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho thương hiệu trên thị trường.

Hãng sữa chua Vinasoy với chiến dịch "Vinasoy - Niềm tin từ trái tim" là một ví dụ ấn tượng. Thông qua những câu chuyện cảm động về tình yêu và sự hi sinh của cha mẹ, Vinasoy đã tạo nên một trải nghiệm độc đáo, khác biệt hoàn toàn so với các thương hiệu sữa chua khác trên thị trường.

4. Bí kíp xây dựng chiến lược cảm xúc hiệu quả cho doanh nghiệp

Xây dựng chiến lược Marketing dựa trên cảm xúc là thách thức lớn với doanh nghiệp. Nhưng khi hiểu rõ nguyên tắc và áp dụng đúng kỹ thuật, bạn có thể tạo chiến dịch gắn kết khách hàng và tăng doanh số hiệu quả. Hãy cùng khám phá cách xây dựng chiến lược cảm xúc bền vững cho doanh nghiệp bạn.

Phân tích đối tượng mục tiêu

Để thực hiện chiến lược Emotional Marketing hiệu quả, bước đầu tiên là hiểu rõ khách hàng mục tiêu. Bạn cần nghiên cứu hành vi khách hàng, tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường, khảo sát và phỏng vấn sẽ giúp bạn thu thập thông tin cần thiết.

Dữ liệu từ các nguồn như Google Analytics và phản hồi từ khách hàng rất quý giá trong việc xác định nhu cầu của họ. Phân tích những thông tin này giúp bạn phát hiện xu hướng và mẫu hành vi quan trọng. Từ đó, bạn có thể tùy chỉnh thông điệp và chiến lược marketing để tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn với khách hàng.

Phân tích đối tượng mục tiêu là bước đầu tiên để đi tới thành công của chiến dịch Emotional Marketing

Sử dụng câu chuyện thu hút và tạo sự đồng cảm

Con người luôn bị thu hút bởi những câu chuyện, và tiếp thị cảm xúc tận dụng điều này để kết nối với khách hàng. Những câu chuyện truyền cảm hứng, hài hước hoặc cảm động về thương hiệu có thể khơi gợi nhiều cảm xúc, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và có xu hướng mua hàng cao hơn.

Câu chuyện thương hiệu là cầu nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng, phản ánh giá trị cốt lõi và sứ mệnh của doanh nghiệp. Để tạo ra một câu chuyện hiệu quả, hãy đảm bảo cốt truyện có nhân vật chính, xung đột và giải pháp cùng với thông điệp cốt lõi rõ ràng.

Sử dụng câu chuyện thu hút và tạo sự đồng cảm là chiến lược bất bại trong Marketing cảm xúc

Tạo sự bất ngờ, kích thích tò mò và quan tâm

Những yếu tố bất ngờ, hài hước hoặc sáng tạo có thể tạo ra cảm giác ngạc nhiên và vui vẻ, giúp thương hiệu ghi dấu ấn mạnh trong lòng khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo gây cười hoặc mang lại cảm giác “wow” sẽ tạo ra ấn tượng tích cực lâu dài, khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn hơn.

Bên cạnh đó, việc khơi gợi sự tò mò thông qua những thông điệp đầy hứa hẹn nhưng không hoàn toàn rõ ràng sẽ kích thích sự quan tâm của khách hàng. Ngoài ra, cảm giác khẩn cấp cũng có thể được tạo ra thông qua các chương trình giảm giá có thời hạn hoặc thông báo về số lượng sản phẩm hạn chế, khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội.

Tạo sự bất ngờ, kích thích tò mò và quan tâm

Tạo sự kết nối xã hội

Các chiến dịch tiếp thị có thể thúc đẩy sự tham gia cộng đồng và kết nối giữa những khách hàng có cùng sở thích. Nhiều thương hiệu xây dựng cộng đồng, chương trình khách hàng thân thiết hoặc hoạt động từ thiện để khơi dậy cảm giác “thuộc về”. Điều này giúp khách hàng cảm thấy gắn bó hơn và nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.

Apple là một ví dụ tiêu biểu trong việc sử dụng tiếp thị cảm xúc để xây dựng cộng đồng người dùng trung thành. Các quảng cáo của Apple không chỉ giới thiệu tính năng sản phẩm mà còn truyền tải thông điệp về phong cách sống và giá trị cá nhân. Nhờ vậy, người dùng cảm thấy họ không chỉ mua sản phẩm, mà còn là một phần của một phong cách sống đẳng cấp, tạo ra kết nối xã hội mạnh mẽ.

Trong kỷ nguyên của chiến lược marketing omnichannel, việc duy trì trải nghiệm cảm xúc đồng nhất trên mọi điểm chạm là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.

Tạo sự kết nối xã hội

Yếu tố tương tác chạm đáy cảm xúc

Tiếp thị cảm xúc khơi gợi cảm xúc thông qua sự tương tác với khách hàng. Việc tạo ra những trải nghiệm thú vị giúp doanh nghiệp khuyến khích khách hàng tham gia và khám phá thương hiệu, qua đó xây dựng mối quan hệ vững bền và gắn kết.

Khi khách hàng tham gia vào các hoạt động như trò chơi hay khảo sát, họ cảm thấy được lắng nghe và quan tâm. Điều này không chỉ tạo ra kết nối cảm xúc mà còn làm cho thương hiệu trở nên gần gũi hơn, thúc đẩy lòng trung thành và khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực với những người xung quanh.

Công cụ kích hoạt cảm xúc đa giác quan

Công cụ kích hoạt cảm xúc đa giác quan trong marketing sử dụng đồng thời nhiều giác quan như thị giác, thính giác, khứu giác, vị giác và xúc giác để tạo ra trải nghiệm sâu sắc, khó quên cho khách hàng, giúp tăng sự gắn kết và nhận diện thương hiệu.

• Hình ảnh: Hình ảnh và video truyền tải cảm xúc nhanh và mạnh, giúp khách hàng nhớ và kết nối sâu sắc với thương hiệu. (Ví dụ, các thương hiệu mỹ phẩm như Chanel dùng hình ảnh người mẫu sang trọng để thu hút khách hàng nữ.)

• Âm nhạc: Âm nhạc tạo không gian cảm xúc đặc biệt, nâng cao tâm trạng và sự gắn kết với thương hiệu. (Starbucks là ví dụ điển hình khi sử dụng nhạc acoustic, jazz nhẹ nhàng giúp khách hàng cảm thấy thư giãn và ở lại lâu hơn.)

• Ngôn từ: Lời nói chân thật và ý nghĩa kể câu chuyện sản phẩm giúp xây dựng lòng tin và kết nối cảm xúc với khách hàng. (Ví dụ Apple truyền tải thông điệp cải tiến không ngừng qua chiến dịch iPhone 13.)

• Mùi hương: Mùi hương đặc trưng tạo dấu ấn khó phai, gợi nhớ cảm xúc tích cực và tăng lòng trung thành. (Ví dụ, các cửa hàng bánh mì dùng mùi bánh nóng hấp dẫn để kích thích khách hàng.)

Marketing đa giác quan giúp thương hiệu tạo trải nghiệm độc đáo, tăng nhận diện và doanh thu, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khi kích thích cùng lúc nhiều giác quan, khả năng ghi nhớ thương hiệu tăng đến 70%, khách hàng, cũng sẵn sàng chi trả nhiều hơn và quay lại mua hàng nhiều hơn. (Dựa trên nghiên cứu của Martin Lindstrom và các báo cáo về Sensory Marketing.)

Khơi gợi cảm hứng, khát vọng

Khát vọng là động lực thúc đẩy con người theo đuổi ước mơ và mục tiêu, mang lại những cảm xúc tích cực như phấn khởi và hy vọng. Các chiến dịch marketing của doanh nghiệp thường khơi gợi cảm xúc này, chạm đến những giấc mơ mà công chúng khao khát.

Để hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu cách sản phẩm của họ hỗ trợ khách hàng trong việc đạt được ước mơ. Bằng cách truyền tải thông điệp chân thật, doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm mà còn tạo ra giá trị thực sự, từ đó xây dựng lòng trung thành và sự ủng hộ từ khách hàng.

Khơi gợi cảm hứng, khát vọng

5. Đo lường và tối ưu hóa Marketing cảm xúc

Đo lường và tối ưu hóa Marketing cảm xúc là chìa khóa để biến những cảm xúc tích cực thành hành động cụ thể từ phía khách hàng. Bằng cách theo dõi các chỉ số hiệu suất và phân tích dữ liệu, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch một cách hiệu quả để tối đa hóa giá trị mà thương hiệu mang lại.

Theo dõi hiệu quả chiến dịch qua chỉ số

Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch cảm xúc, việc theo dõi các chỉ số đo lường cảm xúc là vô cùng cần thiết. Dưới đây là những chỉ số quan trọng mà bạn nên chú ý:

• Lượt tiếp cận: Số lượng người đã nhìn thấy nội dung của bạn, giúp xác định phạm vi ảnh hưởng của chiến dịch.

• Tương tác trên mạng xã hội: Bao gồm số lượt thích, chia sẻ, bình luận và các hình thức tương tác khác trên các bài đăng liên quan đến chiến dịch, cho thấy mức độ quan tâm của khách hàng.

• Thời gian ở lại trang web: Thời gian trung bình mà người dùng dành để xem nội dung của bạn, phản ánh mức độ hấp dẫn và sự gắn kết của chiến dịch với khách hàng.

• Tỷ lệ chuyển đổi: Số lượng khách hàng thực hiện hành động mong muốn (như mua hàng, đăng ký dịch vụ, tải xuống tài liệu) sau khi tiếp xúc với chiến dịch, là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả cuối cùng.

• Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT): Đo lường cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các khảo sát hoặc đánh giá, giúp bạn nắm bắt được cảm xúc thực sự của họ.

• Net Promoter Score (NPS): Đo lường mức độ sẵn lòng của khách hàng trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác, thể hiện lòng trung thành và sự hài lòng của họ.

Theo dõi hiệu quả chiến dịch cảm xúc thông qua chỉ số

Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo

Các công cụ phân tích phổ biến giúp đo lường cảm xúc khách hàng và đánh giá hiệu quả chiến dịch, từ đó tối ưu chiến lược nhanh chóng và chính xác, như:

• Google Analytics: Phân tích lưu lượng và hành vi người dùng trên website.

Công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo Google Analytics

• BuzzSumo: Theo dõi tương tác xã hội (like, share, bình luận) của nội dung.

Công cụ BuzzSumo

• Hotjar: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu trải nghiệm trên website.

Công cụ Hotjar

• FaceReader: Đo biểu cảm khuôn mặt, hiểu sâu cảm xúc và hành vi khách hàng.

Công cụ Hotjar

• SurveyMonkey / Typeform: Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng qua khảo sát.

Công cụ SurveyMonkey

• Brandwatch / Hootsuite: Giám sát và phân tích cảm xúc khách hàng trên mạng xã hội.

Công cụ Brandwatch

Tối ưu lại chiến dịch tiếp thị cảm xúc

Tối ưu chiến dịch giúp doanh nghiệp kết nối sâu sắc với khách hàng bằng cách hiểu rõ tâm lý và mong đợi của họ.

• Phân tích đánh giá dữ liệu: Đánh giá các chỉ số để nhận biết điểm mạnh, điểm yếu và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

• Điều chỉnh nội dung: Cập nhật hình ảnh, video, văn bản dựa trên phản hồi khách hàng để tăng sự tương tác và thu hút.

• Thử nghiệm A/B: So sánh hai phiên bản nội dung để chọn phương án hiệu quả nhất, nâng cao giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp.

Ví dụ đo lường hiệu quả chiến dịch "Sữa học đường - Vươn cao ước mơ" của Vinamilk

Đo biểu cảm:

• Cảm xúc tích cực (vui vẻ, ấm áp, cảm kích) trong phản hồi và bình luận trên các kênh truyền thông.

• Tăng tương tác với nội dung, video của chiến dịch.

• Mức độ lan tỏa qua lượt chia sẻ, bình luận trên mạng xã hội.

Đo tâm lý:

• Nhận thức và cảm nhận về vai trò, trách nhiệm xã hội của Vinamilk.

• Mức độ gắn kết và trung thành của khách hàng, đặc biệt là phụ huynh.

• Sự quan tâm và ủng hộ các hoạt động từ thiện, cộng đồng của Vinamilk.

Đo NPS (Net Promoter Score):

• Khách hàng sẵn sàng giới thiệu chiến dịch và thương hiệu cho người khác.

• Tăng số lượng khách hàng trung thành và mức độ ủng hộ mua hàng.

• Khách hàng cảm thấy tự hào và gắn bó với thương hiệu.

Bảng tiêu chí lựa chọn công cụ hiệu quả chiến dịch tiếp thị cảm xúc:

6. Khó khăn khi thực hiện chiến lược cảm xúc

Trong quá trình triển khai chiến lược cảm xúc, doanh nghiệp thường phải đối mặt với nhiều thách thức có thể ảnh hưởng đến hiệu quả và lòng tin của khách hàng. Hãy cùng khám phá những khó khăn cần lưu ý để tối ưu hóa chiến lược này một cách hiệu quả nhất.

• Hiểu rõ hành vi khách hàng: Nắm bắt tâm lý và cảm xúc của khách hàng là một thách thức lớn. Để tạo ra nội dung phù hợp, doanh nghiệp cần hiểu sâu về sở thích, nhu cầu và động cơ của họ.

• Đo lường hiệu quả chiến dịch: Đo lường cảm xúc có thể trở thành một nhiệm vụ phức tạp. Các chỉ số như lượt thích và chia sẻ không phải lúc nào cũng phản ánh chính xác cảm xúc thực sự của khách hàng.

• Tối ưu hóa liên tục: Để tối ưu hiệu quả truyền thông cảm xúc, việc kết hợp công cụ công nghệ và các marketing tools là cần thiết nhằm thu thập, đo lường và điều chỉnh chiến dịch theo thời gian thực.

• Tiêu chuẩn nội dung chân thật: Nội dung bạn tạo ra cần phải chân thật và có ý nghĩa để gây ấn tượng mạnh mẽ. Những thông điệp giả tạo có thể khiến khách hàng mất lòng tin và ảnh hưởng xấu đến thương hiệu.

• Chi phí đầu tư cao: Để triển khai một chiến dịch truyền thông cảm xúc hiệu quả, bạn sẽ cần một ngân sách đáng kể cho việc sản xuất nội dung và các công cụ đo lường. Quản lý và phân bổ ngân sách một cách khôn ngoan là điều cần thiết để vượt qua thử thách này.

7. Tổng hợp chiến lược truyền thông cảm xúc thành công trong thực tế

Emotional Marketing là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dưới đây là các chiến lược truyền thông cảm xúc thành công trong thực tế để các doanh nghiệp có thể áp dụng hiệu quả trong hoạt động của mình.

Chiến dịch "Sạch thơm dịu dàng, gu quà nàng ưng" của OMO

• Mục tiêu: Chiến dịch này nhằm mục đích kích thích cảm xúc về sự yêu thích và lựa chọn quà tặng phù hợp cho phái đẹp trong dịp 20/10. Đây là một cảm xúc quan trọng và phổ biến khi người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm người hiện đại, luôn tìm kiếm những món quà ý nghĩa, chuẩn gu và phù hợp với phong cách sống của họ.

• Kế hoạch: OMO đã triển khai chiến dịch theo 3 giai đoạn chính: Giai đoạn Trigger thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng về món quà "chuẩn gu"; Giai đoạn Hype Up đẩy mạnh tần suất xuất hiện của sản phẩm và hình ảnh thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội; Giai đoạn High Peak chiếm lĩnh thị trường truyền thông bằng các giải pháp quảng cáo số cao cấp và tổ chức sự kiện trực tiếp.

• Kết quả: Chiến dịch đạt được những thành công ấn tượng như Top 1 BXH BSI tháng 10/2024, tiếp cận 70% người dùng trên digital, 75% cơ hội hiển thị trên Google Search, ghi nhận hơn 800.000 lượt tương tác trên mạng xã hội và tăng trưởng doanh số 30%. Nhìn chung, chiến dịch đã thành công trong việc biến một sản phẩm "ít gắn liền" như viên giặt trở thành món quà chuẩn gu nàng trong dịp 20/10.

Trao yêu thương và tôn vinh phụ nữ Việt Nam qua chiến dịch Marketing của OMO

Chiến dịch "Sữa học đường - Vươn cao ước mơ" của Vinamilk

• Mục tiêu: Chiến dịch này nhằm kích thích cảm xúc về tình yêu thương, sự quan tâm và trách nhiệm của cộng đồng, đặc biệt là các bậc phụ huynh, đối với sự phát triển của trẻ em. Thông qua đó, Vinamilk muốn thể hiện vai trò và sự đóng góp của thương hiệu trong việc hỗ trợ, nuôi dưỡng ước mơ của thế hệ tương lai.

• Kế hoạch: Vinamilk tập trung vào việc truyền tải câu chuyện cảm động về ước mơ của trẻ em và sự hỗ trợ từ gia đình, cộng đồng. Họ sử dụng hình ảnh, video đầy xúc động về mối quan hệ gắn bó giữa trẻ em và các bậc phụ huynh, thầy cô. Bên cạnh đó, hoạt động trao tặng sữa học đường thể hiện sự quan tâm của thương hiệu.

• Kết quả: Chiến dịch nhận được sự ủng hộ và tương tác lớn từ khách hàng, đặc biệt là phụ huynh. Nó tạo cảm xúc gắn kết giữa Vinamilk và người tiêu dùng, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu như một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng.

Vinamilk truyền tải cảm xúc về sự yêu thương, đóng góp xã hội về bồi dưỡng thế hệ trẻ

Chiến dịch “Thank You, Mom” của P&G

• Mục tiêu: Chiến dịch "Thank You, Mom" của P&G sử dụng chủ yếu cảm xúc về tình mẫu tử. Đây là lựa chọn cảm xúc rất phù hợp với mục tiêu của chiến dịch, là tôn vinh vai trò to lớn của các bà mẹ trong việc nuôi dưỡng và phát triển tài năng của con cái.

• Kế hoạch: Bằng cách kể lại những câu chuyện cảm động về hành trình từ thời thơ ấu của các vận động viên, video đã thành công trong việc truyền tải thông điệp "Thank You, Mom" - lời tri ân chân thành đến những người mẹ luôn âm thầm hy sinh và hỗ trợ con cái. Điều này đã chạm đến cảm xúc của người xem, khiến họ xúc động và gắn kết hơn với thương hiệu P&G.

• Kết quả: Chiến dịch mang lại hàng triệu lượt xem và tương tác tích cực trên mạng xã hội. Điều này đã giúp P&G tăng trưởng trong doanh số sản phẩm và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Thông điệp chiến dịch nhằm tôn vinh vai trò của các bà mẹ trong việc nuôi dưỡng và giáo dục con cái

Chiến dịch “Dream Crazy” của Nike

• Mục tiêu: Chiến dịch "Dream Crazy" của Nike sử dụng chủ yếu cảm xúc về lòng can đảm, sự kiên định và niềm tin vào bản thân. Đây là những cảm xúc rất phù hợp với mục tiêu khuyến khích mọi người theo đuổi ước mơ và vượt qua rào cản.

• Kế hoạch: Thông qua hợp tác với Colin Kaepernick và thông điệp "Believe in something. Even if it means sacrificing everything" (Hãy tin vào điều gì đó. Ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải hy sinh tất cả),Nike đã chạm đến cảm xúc của người tiêu dùng, truyền cảm hứng và động lực.

• Kết quả: Mặc dù gây tranh cãi, chiến dịch vẫn thu hút sự chú ý lớn và tăng doanh số mạnh mẽ, khẳng định Nike là thương hiệu dám đứng lên vì các giá trị nhân văn.

Tự tin vượt qua giới hạn và rào cản để theo đuổi ước mơ là thông tin Nike muốn truyền tải đến khách hàng

Chiến dịch “Real Beauty” của Dove

• Mục tiêu: Chiến dịch "Real Beauty" của Dove sử dụng chủ yếu cảm xúc về sự tự tin và chấp nhận bản thân. Đây là những cảm xúc rất phù hợp với mục tiêu của chiến dịch, là thay đổi quan niệm về vẻ đẹp và khuyến khích phụ nữ tự tin vào vẻ đẹp tự nhiên của mình.

• Kế hoạch: Bằng cách sử dụng hình ảnh của những người phụ nữ bình thường trong quảng cáo, Dove đã thành công trong việc truyền tải thông điệp rằng vẻ đẹp không chỉ nằm ở tiêu chuẩn truyền thống mà còn ở sự độc đáo và tự tin của từng cá nhân. Điều này đã chạm đến cảm xúc của phụ nữ, khiến họ cảm thấy được tôn vinh và ủng hộ mạnh mẽ cho chiến dịch.

• Kết quả: Chiến dịch nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ công chúng, đặc biệt là phụ nữ. Điều này đã dẫn đến tăng doanh số sản phẩm chăm sóc da và củng cố vị thế thương hiệu Dove như một biểu tượng của vẻ đẹp tự nhiên.

Truyền cảm hứng về vẻ đẹp cá nhân là chìa khóa thành công cho chiến dịch này

Không chỉ các thương hiệu toàn cầu, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam cũng đã thành công trong việc vận dụng cảm xúc vào chiến lược marketing. Ví dụ, các chiến dịch kết hợp với influencer marketing tận dụng tính chân thực và sức lan tỏa cảm hứng từ những người thật, việc thật, giúp thương hiệu tạo dựng sự đồng cảm và kết nối sâu sắc với khách hàng.

Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola

• Mục tiêu: Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola sử dụng chủ yếu cảm xúc về sự kết nối cá nhân và tạo ra các khoảnh khắc đáng nhớ. Đây là những cảm xúc rất phù hợp với mục tiêu của chiến dịch, là tạo ra sự kết nối cá nhân giữa người tiêu dùng và thương hiệu, vì sự kết nối này có thể thúc đẩy mối quan hệ lâu dài và tích cực với khách hàng.

• Kế hoạch: Bằng cách in tên riêng và các từ ngữ thân thuộc lên chai và lon, Coca-Cola đã thành công trong việc khuyến khích người tiêu dùng tìm và chia sẻ với bạn bè, tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ. Điều này đã chạm đến cảm xúc của người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy được gắn kết và thân thiết hơn với thương hiệu.

• Kết quả: Hàng triệu chai Coca-Cola được chia sẻ và doanh số bán hàng tăng mạnh. Điều này cho thấy sức mạnh của việc sử dụng cảm xúc về sự kết nối cá nhân và tạo ra các khoảnh khắc đáng nhớ trong chiến dịch truyền thông.

Coca Cola cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách khắc tên lên chai và chia sẻ khoảnh khắc

Emotional Marketing là một chiến lược quan trọng giúp thương hiệu kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua cảm xúc từ đó tạo ra mối liên kết bền vững với khách hàng. Tuy nhiên, để xây dựng một chiến lược emotional marketing toàn diện, bạn cần kết hợp và phối hợp linh hoạt nhiều hình thức tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như partnership marketing. Việc này không chỉ giúp mở rộng tệp khách hàng mục tiêu mà còn tăng cường trải nghiệm cảm xúc sâu sắc, góp phần nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu cho chiến dịch tiếp thị của mình, CloudGO chính là lựa chọn hoàn hảo. Giải pháp theo dõi và quản lý tiến độ dự án mà còn cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Hãy trải nghiệm CloudGO ngay hôm nay để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và xây dựng những chiến dịch tiếp thị cảm xúc ấn tượng, mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp của bạn.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Địa chỉ: Số 13 Đường 37 - Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/
• Map: https://www.google.com/maps?cid=16122953290831912914