Marketing du lịch là gì? 05 tips nhỏ trong chiến dịch marketing du lịch hiệu quả
Nhu cầu về du lịch ngày một gia tăng, kéo theo đó là nhiều hình thức và mô hình giải trí mới được hình thành. Đứng trước sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cách duy nhất để tổ chức của bạn trở nên nổi bật và thu hút khách du lịch là các chiến dịch quảng bá và truyền thông hiệu quả cho địa điểm và dịch vụ của mình.
Vậy Marketing du lịch là gì? Đâu mới là giải pháp để việc marketing du lịch thành công thu hút du khách và nâng cao vị thế cạnh tranh? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp chi tiết từng thắc mắc của bạn
>>> Xem thêm: Quản lý tour “nhàn tênh” với phần mềm CRM cho du lịch - lữ hành
Marketing du lịch là gì? Vai trò của marketing du lịch
Marketing du lịch là thuật ngữ được sử dụng để mô tả hoạt động tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ du lịch của các công ty và tổ chức du lịch. Điều này bao gồm vé máy bay, khách sạn, tour du lịch, địa điểm du lịch và nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác liên quan đến du lịch. Marketing du lịch giúp thu hút khách hàng mới, xác định tệp khách hàng, đột phá so với đối thủ, và quảng bá hình ảnh địa phương.
Marketing du lịch là gì?
Cùng với xu hướng và tốc độ phát triển của công nghệ và internet, hiện nay xuất hiện thêm thuật ngữ mở rộng về marketing trong du lịch, đó là marketing du lịch thời 4.0.
Marketing du lịch thời 4.0 khác biệt so với marketing du lịch thông thường bởi sự kết hợp giữa công nghệ và tương tác giữa người dùng. Trong marketing du lịch 4.0, người dùng sẽ chủ động chia sẻ thông tin và kết nối với nhau. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tạo hiệu ứng quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn so với tiếp thị truyền thống. Bên cạnh đó, marketing du lịch 4.0 sẽ nghiên cứu và phát triển các nội dung quảng bá nhằm tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo, hấp dẫn để thu hút khách hàng.
>> Xem thêm: Lối tắt bí mật trong cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng
5 tips nhỏ giúp cho chiến dịch marketing du lịch hiệu quả
Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một chiến dịch marketing hiệu quả là chìa khóa để thu hút du khách và tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, không phải lúc nào các doanh nghiệp cũng cần những chiến lược phức tạp để đạt được thành công. Đôi khi, chỉ cần những điều chỉnh nhỏ nhưng tinh tế, bạn đã có thể mang lại hiệu quả vượt trội cho chiến dịch của mình. Dưới đây, CloudGO sẽ chia sẻ 5 tips nhỏ nhưng vô cùng hữu ích, giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch marketing du lịch là gì và đạt được kết quả mong đợi:
Phân tích thị trường và xu hướng du lịch hiện hành
Với sự phát triển của internet, công nghệ và mạng xã hội, tất cả các thị trường và lĩnh vực kinh doanh đều phải đối mặt với nhiều xu hướng, nhu cầu và sở thích mới của người tiêu dùng, đặc biệt là thị trường du lịch.
Thị trường và xu hướng du lịch ngày càng thay đổi theo thời gian, bên cạnh đó, chúng ta đều biết du lịch có tính thời vụ rõ nét. Vì thế, để việc marketing du lịch được hiệu quả cần tiến hành phân tích xu hướng du lịch hiện hành cũng như đặc điểm du lịch theo từng cột mốc thời gian, từ đó có thể nắm bắt và quảng bá chiến dịch du lịch rộng rãi đến du khách và được mọi người đón nhận hơn.
Ngoài ra, khi phân tích thị trường du lịch để hiểu rõ hơn ta cũng có thể phân loại nó theo phạm vi lãnh thổ (du lịch nội địa và quốc tế) hoặc theo quan hệ cung – cầu,...
Tip cho marketing du lịch
Luôn cập nhật thông tin về giá cả, giờ mở cửa một cách chính xác rõ ràng
Như đã đề cập xu hướng tìm kiếm các hoạt động du lịch hiện nay là việc tham khảo các video trải nghiệm có trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook,... Khách du lịch sẽ tìm xem và so sánh giá cả, tiện ích của từng khu du lịch để chọn địa điểm thích hợp với nhu cầu của bản thân nhất. Một điều cần lưu ý rằng, khách du lịch có rất nhiều sự lựa chọn thay thế và khi họ không thể tìm thấy các thông tin về giá cả, giờ giấc minh bạch để tiến hành so sánh và xem xét, họ có thể bỏ qua địa điểm du lịch của bạn bất cứ lúc nào, vì thế hãy đảm bảo rằng phần thông tin về giá cả, địa điểm, giờ mở cửa,... luôn được hiển thị trong các sản phẩm truyền thông về địa điểm của bạn.
Xây dựng, đầu tư phát triển fanpage và đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến
Trong thời đại 4.0, kỉ nguyên của internet và mạng xã hội thì việc tăng cường phương thức để có thể tiếp cận khách hàng càng nhiều càng có lợi cho tổ chức, doanh nghiệp của bạn, nhất là trong lĩnh vực du lịch. Vì thế hãy đảm bảo rằng địa điểm du lịch của bạn có nhiều kênh truyền thông và tiếp cận khách du lịch nhiều nhất có thể và luôn có sẵn đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trực fanpage để giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng.
Trong quá trình kinh doanh du lịch, có thể có một số thông tin về giá cả không thể công khai nhằm hạn chế tình trạng sao chép từ đối thủ cạnh tranh, vì thế hãy đảm bảo rằng luôn có kênh liên lạc để trao đổi và cung cấp cho khách hàng những thông tin trên nhằm trao cho khách hàng sự minh bạch và uy tín của công ty.
Di tích Nhà tù Hỏa Lò - Chiến dịch marketing du lịch thành công tiêu biểu
Đề cập về chiến dịch marketing du lịch là gì thành công không thể không nhắc tới chiến dịch truyền thông và quảng bá cho Di tích Nhà tù Hỏa Lò do một nhóm bạn trẻ cùng nhau thực hiện. Từ một địa điểm tham quan di tích lịch sử khô khan nay lại trở nên thú vị và được lòng GenZ đến bất ngờ. Sự thành công trong chiến dịch marketing cho địa điểm tham quan này là một biểu chứng sinh động và thiết thực về sức ảnh hưởng của hình thức marketing trong du lịch hay cụ thể hơn là marketing du lịch 4.0.
Di tích Nhà tù Hỏa Lò là một ví dụ điển hình thể hiện được tầm quan trọng của việc marketing du lịch cũng như minh chứng được sức mạnh truyền thông to lớn khi tận dụng triệt để marketing du lịch 4.0 và phối hợp nhịp nhàng tất cả hình thức truyền thông. Cụ thể, có thể thấy hành trình khiến di tích này sống trở lại là một hành trình dài với sự xây dựng và đầu tư chất xám đến từ đội ngũ truyền thông, marketing của Di tích Nhà tù Hỏa Lò. Việc đưa những sự kiện lịch sử gần gũi với mọi người, đặc biệt là giới trẻ thông qua những mẩu chuyện mới lạ, kết hợp giữa giá trị lịch sử và hiện đại, những sản phẩm truyền thông hài hước trên fanpage Facebook của Di tích Nhà tù Hỏa Lò là bước đầu tiếp cận của chiến dịch truyền thông.
Case study nhà tù Hỏa Lò
Khi sức lan tỏa đã đủ lớn, lượng người thu hút đủ nhiều, chiến dịch marketing này đã đi sâu vào việc phát triển và đầu tư về những trải nghiệm mới trong tour, việc sáng tạo thêm những tiết mục biểu diễn kết hợp nhiều yếu tố về âm thanh, ánh sáng và bối cảnh đã góp phần làm cho tour tham quan di tích ngày càng được yêu thích và gây sự tò mò cho khách du lịch. Và bước cuối cùng trong chiến dịch này là sự kết hợp của nhiều hình thức truyền thông như truyền miệng, đa dạng các nền tảng truyền thông và đa dạng sự hợp tác, có thể kể đến như sự quảng bá tự nguyện của các tiktoker, content creator,... khi có dịp tham quan và trải nghiệm tour đêm Di tích Nhà tù Hỏa Lò.
Bước chuyển mình đặc sắc Di tích Nhà tù Hỏa Lò là kết quả của cách làm truyền thông sáng tạo, chú trọng việc truyền đạt trải nghiệm về phần nghe, nhìn và cảm nhận đến với mọi người. Và qua đó, lại một lần nữa khẳng định tầm quan trọng của marketing trong du lịch, khi biết cách tận dụng và phối hợp nhịp nhàng các yếu tố trong marketing du lịch nó có thể làm sống lại một địa điểm tham quan tưởng chừng đã lỗi thời và thậm chí là thu hút lượng lớn khách tham quan hơn bao giờ hết.
Du lịch nhà tù Hỏa Lò
Địa phương hóa chiến dịch marketing du lịch
Yếu tố cốt lõi của du lịch là khám phá nhiều điều mới lạ, mọi người đều sẽ có xu hướng du lịch và trải nghiệm những điều không thể tìm thấy ở nơi sinh sống của bản thân. Vì thế, việc địa phương hóa và đẩy mạnh các trải nghiệm đặc trưng ở địa phương trong chiến dịch marketing du lịch là cần thiết.
“Food Tour” – Du lịch ẩm thực là một trong những hình thức marketing du lịch là gì phổ biến nhất hiện nay. Ẩm thực địa phương là ưu tiên hàng đầu đối với du khách khi đặt chân đến một vùng đất mới, họ không chỉ muốn trải nghiệm văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán mà còn muốn thưởng thức ẩm thực địa phương. Các công ty du lịch có thể mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách tổ chức các tour du lịch ẩm thực và hợp tác với các nhà hàng địa phương để giới thiệu ẩm thực đặc trưng của mình, đây cũng là một cách hiệu quả để thu hút và giữ chân khách du lịch.
Bên cạnh đó, có thể thấy các sự kiện được tổ chức nhằm mang đến cho khách du lịch cơ hội trải nghiệm nền văn hóa độc đáo và hiểu biết sâu sắc hơn về phong tục, truyền thống của người dân địa phương đều được hưởng ứng và lan truyền rất rộng rãi. Một ví dụ thành công của loại hình này là show diễn “Ký ức Hội An”, không thể phủ nhận rằng show diễn đã góp phần thu hút thêm nhiều khách du lịch đến với Đà Nẵng - Hội An.
Linh hoạt và không ngừng đổi mới
Với sự phát triển và thay đổi của thời đại, mọi lĩnh vực đều chứng kiến sự đổi mới theo thời gian và lĩnh vực du lịch cũng không ngoại lệ. Xu hướng du lịch hiện nay không chỉ là trải nghiệm, khám phá đơn thuần, hơn hết khách du lịch còn muốn sự thú vị, những khung cảnh, mô hình vui chơi mới lạ để phục vụ cho nhu cầu đăng tải và chia sẻ lên mạng xã hội của họ, vì thế theo xu hướng này đã thúc đẩy tất cả các địa điểm du lịch sáng tạo hơn trong dịch vụ của mình để nâng cao sự trải nghiệm và làm hài lòng khách hàng.
Theo thời gian tin chắc rằng sẽ còn nhiều xu hướng du lịch và trải nghiệm mới lạ được hình thành, để không bị tụt lại phía sau cũng như nâng cao sức cạnh tranh và thành công thu hút nhiều khách du lịch, các công ty/tổ chức du lịch phải không ngừng nghiên cứu, quan sát và cập nhật đa dạng các tiện ích du lịch của mình.
>> Xem thêm: 05 cách khai thác data khách hàng hiệu quả, các chuyên gia không muốn bạn biết
Phân tích 7P trong marketing du lịch
Mô hình 7P trong marketing, còn được gọi là mô hình Marketing Mix mở rộng, mô hình này mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) với ba yếu tố được bổ sung thêm là People, Process, Physical Evidence là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp thiết kế và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả. Dưới đây là phân tích chi tiết từng yếu tố của mô hình 7P trong marketing du lịch là gì:
Product (sản phẩm)
Không hữu hình như sản phẩm của các lĩnh vực khác, sản phẩm của lĩnh vực du lịch nghiêng về dịch vụ và trải nghiệm, cụ thể như:
Khách sạn, khu nghỉ dưỡng, homestay: Để đánh giá chất lượng về yếu tố này có thể đánh giá thông qua các dịch vụ được cung cấp kèm theo như: hồ bơi, hạng phòng, chất lượng phòng, hoặc các tiện ích đi kèm khác.
Tour du lịch: Các gói tour du lịch sẽ được cung cấp với nhiều mức giá và bao gồm nhiều địa điểm khác nhau. Có thể đánh giá chất lượng dựa trên số lượng điểm đến hoặc chất lượng và dịch vụ của từng điểm đến.
Dịch vụ đặt phòng và vận chuyển: Dịch vụ đặt phòng trực tuyến, vé máy bay, xe thuê, và các dịch vụ vận chuyển khác.
Product (sản phẩm)
Price (giá cả)
Về giá cả trong lĩnh vực du lịch có thể xét trên nhiều phương diện như: trọn gói của một tour du lịch, giá cạnh tranh của từng địa điểm du lịch hoặc những voucher chiết khấu và ưu đãi trên các ứng dụng công nghệ đặt phòng, đặt vé trực tuyến.
Du lịch có tính thời vụ, vì thế các doanh nghiệp nên linh hoạt trong việc thiết lập giá hoặc khi hợp tác với các bên trung gian để quảng bá du lịch, nhằm đem lại gói giá thích hợp với nhu cầu và mang tính chất cạnh tranh nhất.
Place (địa điểm)
Về địa điểm của lĩnh vực du lịch chủ yếu sẽ liên quan đến kênh phân phối, quảng bá các tour/địa điểm du lịch; vị trí địa lý của khách sạn, khu du lịch và các đại lý du lịch.
Về kênh phân phối các hoạt động quảng bá du lịch, có thể phân phối qua các website, bài đăng trực tuyến trên các ứng dụng tìm kiếm như google hoặc như xu hướng hiện nay có thể phân phối qua các ứng dụng đặt phòng trực tuyến như Traveloka, Agoda, Booking.com,... Về khía cạnh vị trí địa lý và đại lý du lịch, nên hợp tác với các bên đại lý cung cấp tour du lịch đa dạng, luôn đổi mới và giá cả hợp lý, đặc biệt lưu ý về địa điểm khách sạn hay khu vui chơi được cung cấp, nhằm đảm bảo khoảng cách không quá xa trung tâm, thuận lợi cho khách du lịch di chuyển.
Place (địa điểm)
Promotion (xúc tiến thương mại)
Việc quảng cáo và khuyến mãi để thúc đẩy nhu cầu của du khách có thể thực hiện bằng cách tung các voucher giảm giá, quà tặng kèm, deal ưu đãi trên các ứng dụng công nghệ đặt phòng và đặt xe trực tuyến.
Ngoài ra việc xúc tiến thương mại còn có thể thực hiện bằng cách chạy quảng cáo hoặc sáng tạo nội dung về blog du lịch, clip review trên các nền tảng số hoặc truyền thống hơn có thể sử dụng các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí,...
Promotion (xúc tiến thương mại)
People (con người)
Yếu tố con người trong du lịch chủ yếu tập trung vào trình độ nghiệp vụ của các nhân viên cũng như quy trình đào tạo của các tổ chức, doanh nghiệp trong tour.
Các nhân viên khách sạn hay hướng dẫn viên du lịch cần có sự chuyên nghiệp trong quá trình giới thiệu tour và phục vụ du khách, nhằm đem lại cho du khách trải nghiệm hoàn hảo ở tất cả các khía cạnh của chuyến đi. Sự thân thiện, chuyên nghiệp và am hiểu của nhân viên là rất quan trọng trong ngành du lịch, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Process (quy trình)
Yếu tố thúc đẩy để ngành du lịch phát triển hơn là các quy trình có liên quan trong tour du lịch như quy trình đặt phòng và thanh toán, quy trình liên quan đến dịch vụ khách hàng như: Các quy trình để xử lý yêu cầu, phản hồi, giải quyết vấn đề của khách hàng và bao gồm các chính sách hoàn trả, chính sách hủy bỏ, và quy trình giải quyết khiếu nại.
Bên cạnh việc tăng cường quảng bá và thể hiện sự chuyên nghiệp trong dịch vụ ở các quy trình trên, các doanh nghiệp du lịch cũng có thể tăng cường các dịch vụ đi kèm khác trong quy trình thực hiện một tour du lịch nhằm tăng tính cạnh tranh hơn, cụ thể như các việc đón tiếp, phục vụ ăn uống, và tổ chức các hoạt động vui chơi cho du khách,...
Physical Evidence (Bằng chứng vật lý)
Các yếu tố là bằng chứng vật lý trong marketing du lịch có thể đề cập tới như: các trang web và ứng dụng công nghệ đặt phòng, đặt xe; bản đồ hướng dẫn hay cẩm nang du lịch; các cơ sở vật chất như khách sạn, phòng nghỉ, và các tiện nghi;...
Xu hướng marketing du lịch hiện nay
Marketing du lịch trải nghiệm
Đối tượng chính của chiến lược marketing này là những cá nhân muốn khám phá và trải nghiệm văn hóa, phong tục và ẩm thực riêng biệt của một điểm đến bất kì. Khác với du lịch nghỉ dưỡng, homestay được du khách ưa chuộng như một nơi để hòa nhập cộng đồng địa phương và khám phá các địa điểm du lịch hơn là lựa chọn các khách sạn, resort.
Điều này đòi hỏi các công ty du lịch phải có chiến lược marketing phù hợp, có sự hợp tác và phối hợp với các địa điểm homestay và nhà hàng địa phương, để mang đến du khách trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Du lịch trải nghiệm
Marketing blog du lịch
Hiện nay, internet đã trở thành một công cụ quan trọng trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực marketing du lịch là gì, điều này khiến việc quay blog du lịch trở thành một nghề đầy tiềm năng, đặc biệt là đối với Gen Z. Với công nghệ ngày càng phát triển, mọi người đều muốn chia sẻ trải nghiệm du lịch của mình trên các trang mạng xã hội, bằng cách tổng hợp và đăng tải các hình ảnh, video về các địa điểm đã ghé thăm. Việc đầu tư vào việc quay dựng một blog du lịch, sẽ giúp tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và tăng cơ hội hợp tác với các công ty du lịch, khách sạn và lữ hành. Việc này vừa là con đường thành công của các blogger vừa là cơ hội phát triển cho ngành du lịch.
Blog du lịch
Marketing ẩm thực và người dân địa phương
Ngày nay, hình thức quảng bá du lịch được tìm kiếm nhiều nhất là “Food Tour”. Khi đến bất kì địa điểm du lịch nào, du khách không chỉ muốn trải nghiệm văn hóa, lịch sử và phong tục mà còn muốn thưởng thức các đặc sản địa phương tại nơi đây. Nắm bắt xu hướng này, các công ty du lịch có thể mở rộng hoạt động bằng cách tổ chức các tour du lịch ẩm thực và hợp tác với các nhà hàng địa phương để giới thiệu ẩm thực đặc trưng tại địa điểm du lịch. Nét độc đáo riêng biệt này sẽ là công cụ giữ chân và gây ấn tượng hiệu quả với mọi người.
Food tour
Marketing du lịch thông qua các ứng dụng công nghệ
Việc du lịch luôn gắn liền với các yếu tố về di chuyển, ăn ở,... đây có thể được coi là những yếu tố không thể tách rời khi nhắc đến một chuyến du lịch. Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ và internet, nhiều ứng dụng, phần mềm được phát triển dành riêng cho việc du lịch như ứng dụng đặt phòng khách sạn, ứng dụng đặt vé xe,... Và đây cũng chính là các điều kiện, môi trường lý tưởng để quảng bá và truyền thông cho các tour/địa điểm du lịch, thông qua việc hợp tác hoặc chạy quảng cáo trên các ứng dụng này sẽ tăng cơ hội và phạm vi tiếp cận khách hàng.
Ví dụ, hiện nay trên ứng dụng đặt phòng như Traveloka có thể dễ dàng tìm thấy các ưu đãi cho việc đặt trước vé cho các khu vui chơi. Hay những voucher siêu hời cho vé máy bay, tour du lịch vào những ngày đôi như 8/8, 9/9,... thông qua những chiến dịch marketing này, du khách sẽ có thêm hứng thú và mong muốn được trải nghiệm tour/địa điểm du lịch nhiều hơn.
Du lịch qua ứng dụng công nghệ
Influencer marketing
Xu hướng du lịch hiện nay của giới trẻ có thể coi là xu hướng du lịch online, vì giới trẻ thường xuyên lướt các mạng xã hội như facebook, tiktok, instagram,... để trải nghiệm những địa điểm du lịch mà bản thân chưa có cơ hội khám phá.
Cùng với xu hướng này, việc quảng bá du lịch cũng nổi lên chiến dịch influencer marketing, cách thức này là việc các địa điểm vui chơi hay khu du lịch sẽ thuê các KOLs/KOCs đến và trải nghiệm dịch vụ sau đó đăng clip review về địa điểm để thu hút du khách xem và tìm hiểu. Từ cơ hội tiếp cận đó sẽ mở ra các cơ hội khác về việc người xem sẽ ghi nhớ về địa điểm du lịch, có xu hướng trải nghiệm trong các dịp lễ tết khi có cơ hội,...
Chúng ta đều biết môi trường kinh doanh du lịch hiện nay rất cạnh tranh vì thế việc tăng phạm vi tiếp cận và gây ấn tượng cho du khách cũng có thể coi là một bước tiến lớn trong chiến dịch truyền thông và quảng bá.
Influencer marketing
Tạm kết
Trên đây là những thông tin cần thiết giúp bạn hiểu rõ về marketing du lịch là gì. Nhằm mục đích thu hút tối đa sự chú ý từ khách du lịch, tạo điều kiện cho hoạt động quảng bá và chiến dịch truyền thông được diễn ra thuận lợi hãy áp dụng ngay các tips trên để giúp cho việc marketing du lịch của bạn trở nên hiệu quả hơn.
>> BẠN KHÔNG NÊN BỎ LỠ: Cơ hội tìm hiểu 30+ Những câu nói chăm sóc khách hàng trong 30 giây
CRM and Sales - “Cặp bài trùng” hoàn hảo đưa doanh số bán hàng lên tầm cao mới
CloudGO - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
