Tiếp thị sản phẩm là gì? Cách phối hợp làm việc với Sales giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi

Trong thực tế, tiếp thị sản phẩm là cuộc chiến tranh giành lấy sự chú ý và niềm tin của khách hàng. Không phải là những chiêu trò hoa mỹ, mà là sự kết hợp giữa nghiên cứu thấu đáo, chiến lược thông minh và khả năng đọc vị thị trường.

Tuy nhiên, sự thành công của các chiến lược tiếp thị không thể tách rời khỏi sự phối hợp chặt chẽ với đội ngũ bán hàng. Một chiến dịch tiếp thị hiệu quả không chỉ thu hút sự chú ý, mà còn cung cấp cho đội ngũ Sales những công cụ, dữ liệu và chiến lược để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành giao dịch thực tế.

Vậy làm thế nào để tiếp thị sản phẩm không chỉ là công việc của riêng bộ phận Marketing, mà là sự cộng tác chặt chẽ với các bộ phận để tối ưu hóa kết quả bán hàng? Câu trả lời sẽ có trong bài viết sau.

>>> Marketing tools hỗ trợ tiếp thị

Tiếp thị sản phẩm là gì?

Tiếp thị sản phẩm, hay Product Marketing, là cách doanh nghiệp đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng bằng các chiến lược cụ thể nhằm thúc đẩy doanh số và xây dựng sự nhận diện trên thị trường.

Đồng thời, tiếp thị sản phẩm đóng vai trò kết nối giữa đội ngũ tiếp thị và phát triển sản phẩm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thế tạo ra sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường, và đảm bảo thông điệp của sản phẩm được truyền tải chính xác đến đúng đối tượng khách hàng, giúp sản phẩm dễ dàng chinh phục người dùng hơn.

5 giai đoạn cơ bản trong khung tiếp thị sản phẩm

Trong hành trình tiếp thị sản phẩm, Khung tiếp thị sản phẩm sẽ giúp bạn định hướng và tổ chức công việc một cách khoa học, từ khâu đầu tiên đến khi sản phẩm chạm tới thành công. Dưới đây là 5 giai đoạn cơ bản trong khung tiếp thị sản phẩm:

Năm giai đoạn trong tiếp thị sản phẩm

Khám phá (Discover)
Giai đoạn đầu tiên không phải là việc đoán mò, mà là tìm ra sự thật. Bạn cần thu thập thông tin từ khách hàng, tìm hiểu sâu sắc về nhu cầu của họ và nghiên cứu đối thủ để xác định rõ vị trí của sản phẩm. Đây là lúc bạn biến những giả định ban đầu thành những dữ liệu có giá trị, những insights giúp bạn bước đi đúng hướng.

Chiến lược (Strategize)
Một sản phẩm tốt sẽ không thể thành công nếu không có chiến lược tiếp cận đúng đắn. Giai đoạn chiến lược là nơi bạn vạch ra con đường rõ ràng để sản phẩm ra mắt và chiếm lĩnh thị trường. Dù là tìm kiếm sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường (product-market fit),xây dựng kế hoạch đi ra thị trường, hay định giá sản phẩm, một chiến lược được lên kế hoạch tỉ mỉ sẽ là nền tảng để sản phẩm của bạn bứt phá.

Xác định (Define)
Đã đến lúc bạn hiểu rõ ai là đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng đến. Xác định rõ các đối tượng mục tiêu (personas) và áp dụng tất cả những gì bạn đã học được từ giai đoạn khám phá để tạo dựng một hành trình khách hàng phù hợp. Câu chuyện về sản phẩm của bạn giờ đây sẽ trở nên mạnh mẽ và có sức hút, tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng, khiến họ cảm thấy sản phẩm là giải pháp mà họ đang tìm kiếm.

Chuẩn bị (Get Set)
Giai đoạn chuẩn bị là lúc bạn cần đảm bảo rằng tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp đã sẵn sàng. Tổ chức các buổi đào tạo cho đội ngũ, chuẩn bị các chiến dịch marketing mạnh mẽ, và hỗ trợ đội ngũ bán hàng để họ có thể tự tin chinh phục khách hàng. Mọi sự chuẩn bị chu đáo là bước đệm quan trọng để sản phẩm có thể cất cánh một cách suôn sẻ và hiệu quả.

Tăng trưởng (Grow)
Sau khi sản phẩm ra mắt, hành trình tiếp tục với mục tiêu tăng trưởng bền vững. Đây là lúc bạn phải đánh giá liên tục, tối ưu hóa chiến lược và luôn duy trì sự kết nối với khách hàng. Sản phẩm của bạn cần liên tục phát triển để không chỉ duy trì sự hiện diện trên thị trường mà còn phải tiến xa hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và giữ vững vị thế cạnh tranh.

Khung tiếp thị sản phẩm trên sẽ giúp doanh nghiệp bao quát toàn bộ các khía cạnh cần thiết để dẫn dắt hành trình tiếp thị sản phẩm, từ A đến B, C, D... và còn nhiều hơn thế nữa.

>>>>> Hiểu hành vi khách hàng trước khi lên kế hoạch tiếp thị sản phẩm

Sự nhầm lẫn thường gặp giữa Quản lý sản phẩm (PM) và Quản lý tiếp thị sản phẩm (PMM)

Hiện nay không ít doanh nghiệp dễ dàng nhầm lẫn giữa vai trò của của hai vị trí Quản lý Sản phẩm (PM) và Quản lý Tiếp thị Sản phẩm (PMM),dẫn đến sự hiểu lầm về công việc và trách nhiệm.

Mặc dù cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm, nhưng những điểm khác biệt giữa PM và PMM là rất rõ ràng và cần được phân biệt để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong quá trình làm việc.

Điểm chung giữa PM và PMM

Cả PM và PMM đều là những người có thể làm việc hiệu quả với các bộ phận sản phẩm, marketing và bán hàng. Cả hai đều chịu trách nhiệm quan trọng trong việc ra mắt sản phẩm và phối hợp với các nhóm khác trong tổ chức để đảm bảo sản phẩm được phát hành thành công. Họ đều cần phải đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và thị trường.

Điểm khác biệt giữa PM và PMM

Sự khác biệt giữa PM và PMM

• Quản lý sản phẩm (PM): PM tập trung chủ yếu vào việc phát triển sản phẩm từ giai đoạn ý tưởng cho đến khi sản phẩm hoàn thiện. Họ xác định lộ trình phát triển sản phẩm, quản lý yêu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng đáp ứng được các tiêu chí đã đề ra. PM là người định hình sản phẩm và hướng dẫn quá trình phát triển kỹ thuật.

• Quản lý tiếp thị sản phẩm (PMM): PMM, ngược lại, đảm bảo sản phẩm không chỉ được phát triển đúng cách mà còn được tiếp cận và yêu thích bởi thị trường. PMM làm việc chặt chẽ với nhóm marketing để xác định thông điệp, chiến lược ra mắt sản phẩm và đảm bảo rằng sản phẩm được khách hàng mục tiêu nhận diện và yêu thích. Họ là những người chịu trách nhiệm "đưa sản phẩm ra thế giới" thông qua chiến lược tiếp thị hiệu quả, nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược giá cả.

Tóm lại, mặc dù PM và PMM có một số điểm tương đồng trong việc phối hợp và phát triển sản phẩm, nhưng sự khác biệt chủ yếu là PM tập trung vào phát triển và quản lý sản phẩm từ bên trong, còn PMM chuyên về việc định vị sản phẩm và đảm bảo sản phẩm đạt được thành công trên thị trường.

>>>>> Dịch vụ của bạn sẽ đạt chuẩn 5 sao trong mắt khách hàng nếu bạn biết cách nâng tầm sự hài lòng của khách hàng

Ý nghĩa của tiếp thị sản phẩm đối với doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp không bán được sản phẩm và dịch vụ, đơn giản là nó sẽ không còn tồn tại. Những sản phẩm và dịch vụ đó phải thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phải được định giá hợp lý để người tiêu dùng muốn chi tiền cho chúng.

Lấy ví dụ về Quibi – một thất bại điển hình trị giá hai tỷ đô la, là minh chứng rõ ràng cho tầm quan trọng của tiếp thị sản phẩm. Quibi cố gắng giải quyết một vấn đề không tồn tại: cung cấp những chương trình truyền hình dài 5 phút để người dùng có thể xem trong những khoảnh khắc rảnh rỗi, chẳng hạn như lúc xếp hàng mua cà phê hoặc khi xem quảng cáo trên TV. Tuy nhiên, vấn đề là, người dùng đã có rất nhiều lựa chọn miễn phí để giải trí trong những khoảnh khắc đó, và không ai muốn chi trả 7.99 USD mỗi tháng cho những chương trình như vậy.

Một chiến lược tiếp thị sản phẩm thông minh đã có thể ngăn chặn thất bại này. Chỉ cần một cuộc khảo sát đơn giản với khách hàng mục tiêu để nhận ra rằng họ không thực sự muốn xem thêm chương trình trong những lúc đó, thay vào đó, họ muốn làm những việc khác trên điện thoại mà không mất phí.

Đây là một ví dụ điển hình của một doanh nghiệp không thực sự hiểu rõ khách hàng của mình. Việc thiếu tiếp thị sản phẩm hiệu quả khiến họ không biết rõ đối tượng mục tiêu, vấn đề họ đang giải quyết cho khách hàng, và cách thức để đưa sản phẩm ra thị trường.

Sau khi đã có một sản phẩm tốt và biết rằng khách hàng có nhu cầu, tiếp thị sản phẩm sẽ giúp bạn:

• Nghiên cứu và hiểu rõ đối thủ cạnh tranh.

• Định vị sản phẩm một cách chính xác trên thị trường.

• Làm nổi bật sự khác biệt của sản phẩm so với các đối thủ.

• Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm hoặc tạo ra sản phẩm mới.

Cách phối hợp Tiếp thị sản phẩm với bán hàng để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi

Tiếp thị (Marketing) và Bán hàng (Sales) thường có mục tiêu chung là tăng trưởng doanh thu, nhưng cách tiếp cận của mỗi bộ phận có thể khác nhau. Vì vậy, sự phối hợp chặt chẽ giữa hai nhóm này là yếu tố then chốt để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi khách hàng từ Lead (khách hàng tiềm năng) sang Customer (khách hàng thực tế).

Dưới đây là cách các bộ phận tiếp thị và bán hàng có thể phối hợp hiệu quả để tăng trưởng doanh thu và xây dựng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.

1. Thống nhất bộ định vị thông điệp sản phẩm

"Không ai mua một sản phẩm họ không hiểu rõ." – Seth Godin.

Thông điệp sản phẩm chính là gốc rễ của mọi hoạt động tiếp thị và bán hàng. Nếu hai bộ phận truyền tải thông điệp không nhất quán, khách hàng sẽ cảm thấy bối rối, mất niềm tin vào doanh nghiệp.

Cách thực hiện:

• Tạo bộ tài liệu chuẩn để định nghĩa rõ ràng thông điệp sản phẩm, giá trị cốt lõi, và các lợi ích nổi bật.

• Tổ chức các buổi họp chung giúp đảm bảo đội ngũ tiếp thị và bán hàng cùng tham gia để hiểu rõ sản phẩm và cách truyền đạt.

• Thống nhất từ khóa và thông điệp dùng chung các thuật ngữ trong mọi chiến dịch, từ quảng cáo đến thuyết phục khách hàng.

Định vị và thông điệp trong tiếp thị sản phẩm

2. Tạo tài liệu hỗ trợ bán hàng

Những tài liệu như brochure, video demo, và slide thuyết trình không chỉ là công cụ hỗ trợ bán hàng, mà còn là cầu nối giúp đội ngũ bán hàng truyền tải giá trị sản phẩm một cách chuyên nghiệp và thuyết phục.

Các tài liệu cần thiết chuẩn bị:

• Battle Cards: So sánh sản phẩm của bạn với đối thủ một cách rõ ràng, làm nổi bật lợi thế cạnh tranh.

• Video demo: Minh họa cách sản phẩm hoạt động và giải quyết vấn đề cụ thể của khách hàng.

• FAQs: Giải đáp các câu hỏi thường gặp để giảm bớt lo lắng của khách hàng.

Đội ngũ bán hàng được hỗ trợ bằng tài liệu chất lượng sẽ dễ dàng giải đáp thắc mắc, xử lý phản đối và xây dựng niềm tin với khách hàng.

3. Chia sẻ dữ liệu khách hàng

“Biết mình, biết người, trăm trận trăm thắng.”

Thấu hiểu khách hàng là bước đầu tiên để xây dựng chiến lược đúng đắn. Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá nhất mà cả tiếp thị và bán hàng đều cần khai thác. Khi hai bộ phận chia sẻ dữ liệu với nhau, họ sẽ hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp.

Cách thực hiện:

• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng trên một nền tảng chung để tiếp thị và bán hàng đều có thể truy cập.

• Tiếp thị thu thập dữ liệu các Lead từ các chiến dịch (click, lượt truy cập) và chia sẻ với bán hàng để xác định khách hàng tiềm năng.

• Khi khách hàng thể hiện mối quan tâm sâu sắc (như tải tài liệu, điền form),đội ngũ bán hàng cần tiếp cận ngay để tận dụng cơ hội chuyển đổi.

Chia sẻ dữ liệu giữa tiếp thị sản phẩm với bán hàng

Một trong những điểm nghẽn lớn nhất giữa tiếp thị và bán hàng là quy trình chuyển giao khách hàng tiềm năng. Nếu không được thực hiện đúng, đội ngũ bán hàng sẽ lãng phí thời gian theo đuổi những khách hàng chưa sẵn sàng, hoặc bỏ lỡ cơ hội với những khách hàng có tiềm năng cao.

Thay vì dựa vào các phương pháp thủ công, bạn có thể tận dụng các công cụ hiện đại để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng nhanh chóng, chính xác hơn. Đây chính là lúc các giải pháp CloudLEAD: Công cụ mạnh mẽ giúp thu thập và khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng từ đa kênh về cùng một nền tảng quản lý duy nhất, hỗ trợ bạn xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu phát huy tác dụng, giúp Sales đỡ tốn thời gian với những Lead không có giá trị.

Kết hợp giữa nghiên cứu truyền thống và các công cụ công nghệ hiện đại, bạn sẽ có cái nhìn toàn diện về thị trường và khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định sáng suốt trong chiến lược tiếp thị sản phẩm.

>>> Hiểu về marketing omnichannel

4. Đồng bộ hóa chiến lược truyền thông và bán hàng

Chiến lược truyền thông của tiếp thị sản phẩm cần hỗ trợ trực tiếp cho mục tiêu bán hàng, và ngược lại, bán hàng cũng cần phản hồi về hiệu quả các chiến lược tiếp thị để điều chỉnh phù hợp.

Cách phối hợp này bạn sẽ cần:

• Tạo chiến dịch tiếp thị định hướng bán hàng tập trung vào việc giáo dục khách hàng và khơi gợi nhu cầu (ví dụ: webinar, e-book).

• Tham gia các buổi họp định kỳ với sự có mặt cả hai đội ngũ, cần họp mặt thường xuyên để đánh giá hiệu quả chiến lược và cải tiến.

• Phối hợp trong các sự kiện: Tiếp thị tổ chức sự kiện, hội thảo và bán hàng tận dụng cơ hội để tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng.

Chiến lược đồng bộ giúp mọi nỗ lực đều hướng đến một mục tiêu chung, gia tăng khả năng chuyển đổi.

5. Khai thác phản hồi từ đội ngũ bán hàng

Đội ngũ bán hàng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên họ có những thông tin thực tế vô cùng giá trị mà đội ngũ tiếp thị có thể tận dụng để cải thiện chiến lược.

Các thực hiện tốt nhất giai đoạn này là:

• Tổ chức họp và hỏi ý kiến đội ngũ bán hàng về các chiến dịch tiếp thị và cách chúng tác động đến khách hàng.

• Lắng nghe phản ánh từ khách hàng thông qua đội ngũ bán hàng để cải tiến sản phẩm.

• Sử dụng thông tin từ bán hàng để điều chỉnh thông điệp, chiến lược nội dung và cách tiếp cận

>>>> Doanh số tăng “bất ngờ” cùng 12 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả này

6. Theo dõi và đo lường hiệu quả

Mọi nỗ lực phối hợp cần được đo lường để đảm bảo hiệu quả và tìm ra các điểm cần cải thiện.

Hãy tập trung vào:

• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi đo lường từ khi khách hàng biết đến sản phẩm đến khi họ ra quyết định mua.

• Phân tích ROI của từng chiến dịch để xem xét các kênh và chiến lược nào mang lại hiệu quả cao nhất.

• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và thu thập ý kiến khách hàng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ.

Dữ liệu đo lường không chỉ dừng lại là thước đo hiệu quả mà còn là định hướng để cải tiến quy trình phối hợp trong tương lai.

Khi tiếp thị sản phẩm và bán hàng phối hợp hiệu quả, họ gói gọn ở việc đạt được mục tiêu kinh doanh mà còn tạo ra hành trình khách hàng liền mạch và đáng nhớ. Như tỷ phú Bill Gates từng nói: "Thành công của bạn phụ thuộc vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt như thế nào." Hãy đảm bảo rằng mỗi bước đi trong chiến lược của bạn đều hướng đến việc tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.

Tạm kết

Nếu bạn không thể giải thích giá trị sản phẩm trong vòng 10 giây, khách hàng sẽ không dành 10 phút để lắng nghe bạn. Sự phối hợp giữa tiếp thị sản phẩm và bán hàng là yếu tố rất quan trọng. Vì vậy không gì quan trọng hơn là bạn phải thực sự hiểu khách hàng. Và CloudGO ở đây để giúp bạn làm điều đó.

XEM THÊM CÁC GIẢI PHÁP QUẢN LÝ CHO CÁC LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP KHÁC NHAU:

1. Phần mềm chấm công

2. Phần mềm quản lý dự án

3. Phần mềm quản lý công việc

4. Phần mềm quản lý bán hàng

5. Phần mềm CRM