7 phần mềm quản lý Zalo OA tốt nhất hiện nay

Phần mềm quản lý Zalo OA đóng một vai trò vô cùng thiết yếu khi mà giờ đây Zalo trở thành nền tảng mạng xã hội nội địa số một Việt Nam, một môi trường khai thác khách hàng tiềm năng hoàn hảo. Vì lẽ đó, việc quản lý chăm sóc những khách hàng này cần phải được chú trọng và có giải pháp đầu tư phù hợp.

Vậy phần mềm quản lý Zalo OA là gì? Hãy đồng hành cùng CloudGO khai phá bí quyết kinh doanh tốt nhất trên nền tảng Zalo bên dưới đây.

Phần mềm quản lý Zalo OA là gì?

Về Zalo thì ắt hẳn đây là một nền tảng mạng xã hội vô cùng thân thuộc đối với hầu hết người Việt Nam trong hơn một thập kỷ qua. Không chỉ đáp ứng nhu cầu nhắn tin, gọi điện mà nền tảng này còn liên tục cải tiến mở rộng nhằm hỗ trợ kết nối kinh doanh, điển hình như cách mà Zalo OA hoạt động ở thời điểm hiện tại.

Vậy Zalo OA là gì? Zalo OA (Zalo Official Account) là dạng tài khoản “chính thức” của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Cung cấp các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp kết nối và tương tác với người dùng Zalo cho mục đích kinh doanh, bán hàng.

Phần mềm quản lý Zalo OA là gì?

Vì để tối đa lợi ích mà Zalo OA mang lại, các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng lần lượt ra đời. Phần mềm quản lý Zalo OA với đa dạng tính năng, tối ưu điều hành các hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trên Zalo OA, khiến cho việc bùng nổ doanh thu chỉ còn là vấn đề thời gian.

Phần mềm quản lý Zalo OA có thể giúp gì cho Zalo OA của bạn:

• Tích hợp với Zalo OA để phản hồi và nhắn tin với khách hàng

• Tạo bài viết và gửi broadcast (bảng tin): Bài viết gồm văn bản, hình ảnh, link sự kiện và video. Sau đó dùng broadcast (bảng tin) để gửi trực tiếp vào hòm thư những khách hàng quan tâm

• Tích hợp nhiều dịch vụ Zalo: Các dịch vụ xoay quanh sẽ bao gồm Zalo Shop, Zalo Ads, tăng cường chiến dịch Marketing đến tệp khách hàng mục tiêu.

• Nhắn tin hàng loạt với nhiều khách hàng: Gửi tin nhắn thông báo các chương trình khuyến mãi, gửi các thông tin sự kiện, thư cám ơn, chúc mừng dịp Lễ Tết,...

TOP 7 phần mềm quản lý Zalo OA tốt nhất năm 2024

Là nền tảng mạng xã hội nội địa lớn nhất Việt Nam, Zalo là môi trường khai thác khách hàng trong nước tốt nhất đối với nhà kinh doanh. Để giúp Zalo OA của doanh nghiệp đạt được “phong độ” làm việc, chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, hãy tham khảo qua các phần mềm quản lý Zalo OA bên dưới đây.

1.Giải pháp tin nhắn thương hiệu đa kênh - CloudMESSAGE

CloudMESSAGE là biểu tượng của sự đổi mới trong quản lý tin nhắn thương hiệu đa kênh. Hơn thế nữa, giải pháp này còn khẳng định vị thế dẫn đầu với sự kết hợp hoàn hảo giữa SMS Brandname, Zalo ZNS, Email, và các hình thức nhắn tin khác.

Được thiết kế để không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của các doanh nghiệp hiện đại, CloudMESSAGE mang đến giải pháp tin nhắn tự động hóa và cá nhân hóa tối ưu, giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra những ấn tượng khác biệt trong những đối thủ cạnh tranh.

Giải pháp tin nhắn thương hiệu đa kênh - CloudMESSAGE

Một số tính năng tiêu biểu của CloudMESSAGE:

• Nhắn tin đa kênh: Cung cấp nhiều hình thức nhắn tin bao gồm SMS Brandname, Zalo OA follower, Zalo Notification Services (ZNS),Zalo Broadcast, và Email.

• Nhắn tin tự động: Cho phép thiết lập các tin nhắn tự động, chẳng hạn như tin nhắn chúc mừng sinh nhật, mà không cần người dùng can thiệp.

• Cá nhân hóa tin nhắn: Hỗ trợ tùy chỉnh tin nhắn gửi đến từng khách hàng để gia tăng trải nghiệm cá nhân hóa.

• Lưu lại lịch sử tin nhắn: Lưu trữ toàn bộ lịch sử tin nhắn và chiến dịch để dễ dàng tra cứu và phân tích.

• Phân loại và phân nhóm khách hàng: Cung cấp các công cụ để phân loại và nhóm khách hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả nhắn tin và tránh spam.

• Theo dõi và báo cáo chi tiết: Cung cấp các báo cáo tổng hợp và chi tiết để theo dõi hiệu quả các chiến dịch tin nhắn và đưa ra quyết định chiến lược.

2.Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo OA - Ninja Zalo Client

Trong cuộc đua số hóa ngày nay, Ninja Zalo Client chính là “vũ khí” mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả kinh doanh trên nền tảng Zalo từ việc tích hợp đầy đủ các tính năng hỗ trợ. Với Ninja Zalo Client, chinh phục khách hàng không còn là mục tiêu xa vời, mà là thành quả trong tầm tay.

Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo OA - Ninja Zalo Client

Một vài ưu điểm của Ninja Zalo Client:

• Quản lý Zalo OA linh hoạt: Sử dụng OA Manager qua phiên bản web hoặc Zalo App để vận hành hiệu quả.

• Quản lý thông tin khách hàng: Tích hợp MiniCRM để theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng.

• Dashboard thống kê: Theo dõi hiệu quả tương tác và vận hành qua báo cáo chi tiết và thống kê.

• Phân quyền quản lý: Thiết lập nhiều vai trò khác nhau để quản lý và phân quyền người dùng hiệu quả.

3.Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo OA - VPAGE

Vpage với khả năng đồng bộ hóa tin nhắn và tối ưu quy trình, trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp không chỉ quản lý tối ưu kênh Zalo OA bán hàng mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững, nâng cao trải nghiệm và giá trị thương hiệu từ việc chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo OA - VPAGE

Một số tính năng tiêu biểu của VPAGE:

• Đồng bộ tin nhắn đa kênh: VPAGE giúp quản lý tất cả tin nhắn từ các nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo OA, Shopee, Lazada vào một hệ thống duy nhất, giảm thiểu rủi ro bỏ sót yêu cầu của khách hàng.

• Tạo đơn hàng trực tiếp từ chatbox: Cho phép tạo đơn hàng ngay trên khung chat, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng hiệu suất chuyển đổi.

• Chia hội thoại tự động: Tự động phân chia hội thoại cho nhân viên dựa trên các tiêu chí như nhân viên, nhóm, ca trực, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và quản lý hội thoại hiệu quả.

4.Phần mềm quản lý Zalo OA - Salework Zalo

Salework Zalo là phần mềm quản lý Zalo OA tối ưu, cung cấp giải pháp tập trung để quản lý dữ liệu khách hàng và xử lý đơn hàng tự động. Với tính năng phân quyền linh hoạt và hỗ trợ đa thiết bị, Salework Zalo nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Phần mềm quản lý Zalo OA - Salework Zalo

Salework Zalo gồm những tính năng chính như:

• Quản lý tập trung: Cho phép doanh nghiệp kết nối và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều tài khoản Zalo trên một nền tảng duy nhất, giúp giảm thiểu rủi ro mất mát thông tin và nâng cao hiệu quả quản lý.

• Phân quyền và theo dõi hiệu suất: Dễ dàng phân quyền cho từng nhân viên và theo dõi hiệu suất công việc của họ. Điều này giúp nâng cao hiệu quả làm việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.

• Xử lý đơn hàng tự động: Hỗ trợ tạo và gửi thông tin đơn hàng tự động ngay trong cuộc trò chuyện với khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng.

5.Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh - Digi Omnichanel

Digi Omnichannel với AI tích hợp và Chatbot GPT, cung cấp giải pháp quản lý đa kênh hiệu quả. Phần mềm tạo ra trải nghiệm chăm sóc khách hàng liền mạch trên nhiều nền tảng như Zalo OA hay Facebook, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng và chính xác mọi nhu cầu của khách hàng.

Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh - Digi Omnichannel

Một số công năng tiêu biểu của Digi Omnichannel:

• Quản lý đa kênh: Hỗ trợ quản lý nhiều tài khoản Zalo OA và Fanpage Facebook từ một ứng dụng duy nhất.

• Chatbot GPT tự động: Cung cấp phản hồi tự động cho khách hàng qua Zalo OA và Facebook, nâng cao hiệu quả chăm sóc.

• Đặt lịch gửi tin nhắn tự động: Cho phép lên lịch gửi tin nhắn theo khung giờ tùy chọn và gửi tin nhắn theo nhóm.

• Đăng bài đồng thời: Đăng bài trên nhiều Fanpage Facebook cùng lúc mà không cần chuyển đổi tài khoản.

6.Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo OA - Simple Zalo

Với khả năng tự động hóa kết bạn và gửi tin nhắn, Simple Zalo giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tăng cường hiệu quả quản lý, chăm sóc khách hàng. Phần mềm quản lý Zalo OA - Simple Zalo, giải pháp đột phá cho việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên nền tảng Zalo.

Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo OA - Simple Zalo

Một số ưu điểm nổi bật của Simple Zalo:

• Tự động kết bạn và gửi tin nhắn: Tự động gửi yêu cầu kết bạn theo đề xuất và danh sách số điện thoại, cùng với việc gửi tin nhắn tự động đến các nhóm đã tham gia, giúp kết nối và duy trì liên lạc hiệu quả.

• Quản lý nhiều tài khoản: Hỗ trợ quản lý tập trung nhiều tài khoản Zalo trên cùng một nền giao diện, dễ dàng tương tác, chăm sóc khách hàng.

• Phân tích và báo cáo: Cung cấp công cụ hỗ trợ phân tích và báo cáo chi tiết về hiệu suất và tương tác, giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

• Quản lý danh sách liên lạc: Phân loại và tổ chức danh sách liên lạc theo nhóm và tiêu chí, nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác.

7.Công cụ vận hành quản lý Zalo OA - Callio

Sự gắn kết với khách hàng qua các nền tảng trực tuyến như Zalo OA là yếu tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp hiện nay. Callio với khả năng tích hợp mạnh mẽ, không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng mà còn tự động hóa toàn bộ quy trình, từ tương tác đến chốt đơn.

Công cụ vận hành quản lý Zalo OA - Callio

Callio có những tính năng như:

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Callio tự động định danh và quản lý khách hàng qua Zalo OA, đồng bộ hóa lịch sử tương tác, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc.

• Tích hợp đa kênh giao tiếp: Giao tiếp qua Zalo OA, Facebook, email, SMS, và cuộc gọi từ một giao diện duy nhất.

• Ghi âm cuộc gọi: Tất cả cuộc gọi với khách hàng qua Zalo OA và các kênh khác đều được ghi âm và lưu trữ, hỗ trợ theo dõi chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Phân chia khách hàng tự động: Phân chia khách hàng tiềm năng cho nhân viên theo quy định, tối ưu hóa quy trình làm việc.

Sử dụng phần mềm quản lý Zalo OA có lợi ích gì?

Phần mềm quản lý Zalo OA góp một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh trên Zalo của đại bộ phận cửa hàng và doanh nghiệp tại Việt Nam. Cùng với nhiều tính năng tối ưu công tác chăm sóc khách hàng trên tài khoản chính thức của doanh nghiệp, phần mềm quản lý Zalo OA mang lại nhiều lợi ích như:

Sử dụng phần mềm quản lý Zalo OA có lợi ích gì?

• Tiết kiệm thời gian và công sức: Phần mềm tự động hóa phản hồi tin nhắn, giúp doanh nghiệp dành thời gian cho những công việc quan trọng hơn, đảm bảo tính nhất quán và nhanh chóng trong giao tiếp với khách hàng.

• Tăng hiệu quả kinh doanh: Sự phản hồi kịp thời làm tăng tỷ lệ chốt đơn, thông qua tin nhắn tự động giúp tạo ấn tượng chuyên nghiệp cũng như đạt được sự cải thiện doanh thu thông qua tương tác kịp thời.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng đánh giá cao sự phản hồi nhanh chóng từ doanh nghiệp, càng giúp gia tăng lòng tin và khả năng quay lại mua sắm của khách hàng, góp phần xây dựng uy tín thương hiệu.

• Quản lý bán hàng hiệu quả: Hệ thống hóa quy trình bán hàng, giúp quản lý khách hàng và đơn hàng một cách khoa học, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Các tiêu chí của một phần mềm quản lý Zalo OA hiệu quả

Sở hữu một phần mềm quản lý Zalo OA hiệu quả là chìa khóa để tối ưu hóa quy trình giao tiếp và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Vì vậy, để đạt được lợi ích kinh doanh tối đa, doanh nghiệp cần “tuyển chọn” cho mình một công cụ quản lý hiệu quả nhất.

Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng để lựa chọn một phần mềm quản lý Zalo OA hiệu quả:

1. Tích hợp và đồng bộ hóa: Khả năng tích hợp liền mạch với Zalo OA và các hệ thống khác như CRM, phần mềm quản lý đơn hàng, và các nền tảng nhắn tin khác.

2. Quản lý khách hàng: Cung cấp tính năng quản lý dữ liệu khách hàng, phân loại và phân nhóm để cải thiện việc tương tác và chăm sóc khách hàng.

3. Tự động hóa: Hỗ trợ tự động hóa quy trình gửi tin nhắn, thông báo, và các tác vụ khác để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.

4. Báo cáo và phân tích chi tiết: Cung cấp báo cáo chi tiết và phân tích về các chiến dịch tin nhắn, hiệu quả tương tác, và hành vi khách hàng để hỗ trợ quyết định chiến lược.

5. Giao diện và trải nghiệm người dùng: Giao diện dễ sử dụng và thân thiện, giúp người dùng dễ dàng quản lý và điều chỉnh các chức năng của phần mềm.

6. Hỗ trợ đa nền tảng: Khả năng hoạt động trên nhiều thiết bị khác nhau để dễ dàng linh hoạt trong hoạt động quản lý.

7. Bảo mật và quyền riêng tư: Đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo mật thông tin.

Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA cho doanh nghiệp

Theo nguồn hướng dẫn đăng ký tài khoản Zalo thì để tạo tài khoản Zalo OA cho doanh nghiệp thì sẽ có các bước đơn giản như sau:

#Bước 1: Truy cập vào đường dẫn đăng ký Zalo OA

Vào đường link http://oa.zalo.me/ . Sau đó chọn vào mục “Tạo Official Account ngay”

#Bước 1: tạo tài khoản Zalo OA

#Bước 2: Truy cập tài khoản cá nhân

Ở bước này doanh nghiệp cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp, có thể đăng nhập bằng QR code hoặc nhập thủ công.

#Bước 2: tạo tài khoản Zalo OA

#Bước 3: Chọn loại tài khoản

Lúc này sẽ hiển thị 3 loại tài khoản (Doanh nghiệp - Nội dung - Cơ quan nhà nước),nhưng trong ví dụ này CloudGO sẽ chọn mục doanh nghiệp.

#Bước 3: tạo tài khoản Zalo OA

#Bước 4: Khai báo các thông tin cần thiết để xác minh.

Các thông tin cơ bản cần được khai báo sẽ bao gồm như:

• Chọn lĩnh vực hoạt động: Doanh nghiệp phải chọn đúng lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm/dịch vụ mà mình đã đăng ký kinh doanh.

• Đặt tên hiển thị: Ở bước này sẽ có những yêu cầu về tên thương hiệu & kèm theo giấy phép đăng ký kinh doanh. Và một số tên gọi khác về sản phẩm/dịch vụ mà không nằm trong 2 loại tên trên.

• Nhập thông tin giới thiệu: Cung cấp một vài cơ bản về doanh nghiệp như địa chỉ, số lượng nhân viên, chủ doanh nghiệp,... nhưng đảm bảo tính minh bạch, dễ hiểu và tránh gây nhầm lẫn cho người xem.

• Đặt ảnh đại diện: Kích thước ảnh đại diện tối thiểu là 240x240 pixel và dung lượng dưới 15MB, lưu dưới dạng png hoặc jpg.

• Chọn ảnh bìa: Ảnh bìa với kích thước khoảng 320x180 pixel, dung lượng dưới 15MB, lưu dưới dạng png hoặc jpg.

Nhấn vào mục “Tạo tài khoản OA” sau khi kết thúc nhập những thông tin trên. Kết quả đăng ký Zalo OA thường sẽ được Ban Quản Trị phản hồi trong khoảng 2 đến 7 ngày làm việc.

#Bước 4: tạo tài khoản Zalo OA

#Bước 5: Xác minh tài khoản

Đây là bước cuối cùng, doanh nghiệp chỉ cần đăng nhập và có thể bắt đầu sử dụng. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng sau khi Zalo OA được tạo thành công, tài khoản có thể bị khóa nếu trong tối đa 14 ngày doanh nghiệp không thực hiện xác thực thông tin theo quy định của BQT để hoàn thành nốt quá trình đăng ký của mình.

>>Xem thêm: Hướng dẫn tạo và tối ưu tài khoản Zalo OA cho doanh nghiệp

Một số vấn đề thường gặp khi dùng Zalo OA

Khi sử dụng Zalo OA, người dùng thường gặp phải một số vấn đề gây ảnh hưởng đến quá trình quản lý, kinh doanh trực tuyến và có thể làm giảm hiệu quả khai thác nền tảng. Hiểu rõ những lý do này là bước đầu tiên để khắc phục và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng Zalo OA.

Tài khoản Zalo OA không hiển thị cửa hàng

Vấn đề này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, tạo ra gây ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng bán hàng cũng như công tác quản lý kinh doanh của người dùng. Dưới đây là một số nguyên nhân chính và cách khắc phục:

• Chưa xác thực tài khoản OA: Sau khi tạo Zalo OA, doanh nghiệp cần thực hiện xác thực thông tin được yêu cầu theo quy định của BQT, nếu không thì tính năng cửa hàng sẽ không cách nào sử dụng được.

• Tính năng cửa hàng chưa được kích hoạt: Để sử dụng tính năng cửa hàng trên Zalo OA, doanh nghiệp cần phải thực hiện kích hoạt. Bằng cách truy cập vào mục “Cài đặt” tại trang quản trị OA, tìm mục “Cửa hàng” và chọn “Kích hoạt cửa hàng”.

• Chọn nhầm loại tài khoản: Để khắc phục lỗi này, doanh nghiệp cần truy cập vào phần “Cài đặt” tại trang quản lý Zalo, chọn “Thông tin cá nhân” sau đó nhấp vào “Sửa đổi” (bên cạnh “Loại tài khoản”),tại đây chọn danh mục “Dịch vụ - Cửa hàng” phù hợp và chọn “Lưu”.

Lưu ý: Trong trường hợp đăng ký nhầm tài khoản hay danh mục, doanh nghiệp có thể gửi mail đến oa@zaloapp.com để được hỗ trợ xử lý.

Lỗi OA không được xét duyệt

Lỗi OA không được xét duyệt do người dùng OA không tuân thủ những chính sách và quy định mà Zalo đã đề ra nên Zalo cũng sẽ không xét duyệt tài khoản. Khi đó BQT Zalo sẽ gửi thông báo đến cho chủ tài khoản để biết cách khắc phục chi tiết.

Zalo OA không được xét duyệt

Tài khoản OA chưa chính thức xác thực

Đôi khi người dùng đăng ký OA thành công nhưng tài khoản vẫn ở trạng thái chưa xác thực và đây cũng không phải là một lỗi rất thường thấy.

Tài khoản của doanh nghiệp vẫn được hoạt động bình thường và cần sở hữu 100.000 người quan tâm trở lên, trong trường hợp đó, doanh nghiệp cần gửi các giấy phép cần thiết để xác thực đến email oa@zaloapp.com. BQT Zalo sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc nên hãy kiên nhẫn chờ đợi kết quả nhé!

Lỗi Zalo OA bị khóa

Tình trạng Zalo OA bị khóa thật ra cũng khá phổ biến và thường gặp ở các tài khoản mới được đăng ký nhưng bị khóa là do đăng ký sai quy định, nguyên tắc của Zalo nên người dùng hãy xem xét lại lý do bị khóa để khắc phục.

Zalo OA bị khóa

Thêm vào đó, nếu những OA đã hoạt động được một thời gian đến nay mà vẫn bị khóa thì hẳn đó là do Zalo chuyển đổi từ Zalo Page sang Zalo OA nên nếu admin chưa kịp chuyển đổi thì có thể sẽ bị khóa. Trong trường hợp này, doanh nghiệp cần gửi email đến oa@zaloapp.com để nhận được sự hỗ trợ và hướng giải quyết.

Kết luận

Tương lai sẽ chỉ thuộc về những doanh nghiệp biết nắm bắt cơ hội và không ngừng đổi mới. Zalo là một nền tảng trực tuyến đầy tiềm năng nên việc khai thác khách hàng hiệu quả trở nên thiết yếu vô cùng. Vì lẽ đó, phần mềm quản lý Zalo OA sẽ là người bạn đồng hành quan trọng trong hành trình này của doanh nghiệp.

>>Trải nghiệm ngay: 14 ngày dùng thử CLoudMESSAGE - Giải pháp tin nhắn thương hiệu đa kênh hiệu quả cho doanh nghiệp