7 phần mềm quản lý Zalo tốt nhất ở thời điểm hiện tại

Zalo ngày càng khẳng định vị thế là nền tảng mạng xã hội và kênh giao tiếp trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Đặc biệt, Zalo Official Account (Zalo OA) trở thành công cụ không thể thiếu trong các chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ lẫn tập đoàn lớn.

Nhằm tối ưu hóa quy trình quản lý và tự động hóa tương tác trên Zalo OA, nhiều phần mềm quản lý Zalo thông minh đã ra đời, tích hợp các tính năng hiện đại như chatbot AI, phản hồi tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, quản lý tập trung tin nhắn, phân tích dữ liệu tương tác và đặc biệt là khả năng tích hợp với CRM, tổng đài ảo, hệ thống bán hàng. Các phần mềm quản lý Zalo OA này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng đa kênh, cải thiện chuyển đổi trong phễu bán hàng.

Dưới đây là top 7 phần mềm quản lý Zalo OA hiệu quả nhất năm 2025, giúp doanh nghiệp vận hành thông minh, tăng trưởng bền vững trên nền tảng Zalo marketing hiện đại.

1. Phần mềm quản lý Zalo là gì?

Phần mềm quản lý tin nhắn Zalo là giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh online tăng tốc trong việc tương tác khách hàng, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên nền tảng Zalo Official Account (Zalo OA).

Vậy Zalo OA là gì? Zalo OA (Zalo Official Account) là dạng tài khoản “chính thức” của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Cung cấp các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp kết nối và tương tác với người dùng Zalo cho mục đích kinh doanh, bán hàng.

Phần mềm quản lý Zalo

2. Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn Zalo

Phần mềm quản lý tin nhắn Zalo đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh online và chăm sóc khách hàng của nhiều doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ và cá nhân kinh doanh. Đặc biệt khi sử dụng trên nền tảng Zalo Official Account (Zalo OA),phần mềm giúp đồng bộ toàn bộ quá trình giao tiếp và quản lý hội thoại khách hàng hiệu quả.

Những lợi ích nổi bật mà phần mềm mang lại bao gồm:

• Tự động hóa phản hồi khách hàng bằng chatbot thông minh, giúp giảm tải nhân sự thủ công, tiết kiệm thời gian và cho phép chủ shop tập trung vào các tác vụ chiến lược hơn như lên đơn, quản lý kho hoặc chăm sóc khách hàng VIP.

• Tương tác nhanh chóng, gửi tin nhắn hàng loạt (ZNS) hoặc tin nhắn theo kịch bản, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số.

• Phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh thông qua các tính năng như: theo dõi đơn hàng, phân loại khách hàng theo hành vi, báo cáo hiệu suất tương tác, và tích hợp trực tiếp với CRM hoặc tổng đài ảo để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

• Việc phản hồi nhanh và chính xác giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh, đồng thời giúp khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp trong vận hành.

• Đây là giải pháp phù hợp với nhiều ngành như F&B, giáo dục, bán lẻ, dịch vụ làm đẹp, bất động sản…, hỗ trợ số hóa quy trình kinh doanh trên nền tảng Zalo – mạng xã hội và kênh liên lạc hàng đầu tại Việt Nam.

Sử dụng phần mềm quản lý Zalo OA có lợi ích gì?

3. Các tiêu chí của một phần mềm quản lý Zalo hiệu quả

Sở hữu một phần mềm quản lý Zalo OA hiệu quả là chìa khóa để tối ưu hóa quy trình giao tiếp và chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo. Vì vậy, để đạt được lợi ích kinh doanh tối đa, doanh nghiệp cần “tuyển chọn” cho mình một công cụ quản lý hiệu quả nhất.

Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng để lựa chọn một phần mềm quản lý Zalo OA hiệu quả:

• Tích hợp và đồng bộ hóa: Khả năng tích hợp liền mạch với Zalo OA và các hệ thống khác như CRM, phần mềm quản lý đơn hàng, và các nền tảng nhắn tin khác.

• Quản lý khách hàng: Cung cấp tính năng quản lý dữ liệu khách hàng, phân loại và phân nhóm để cải thiện việc tương tác và chăm sóc khách hàng.

• Tự động hóa: Hỗ trợ tự động hóa quy trình gửi tin nhắn, thông báo, và các tác vụ khác để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.

• Báo cáo và phân tích chi tiết: Cung cấp báo cáo chi tiết và phân tích về các chiến dịch tin nhắn, hiệu quả tương tác, và hành vi khách hàng để hỗ trợ quyết định chiến lược.

• Giao diện và trải nghiệm người dùng: Giao diện dễ sử dụng và thân thiện, giúp người dùng dễ dàng quản lý và điều chỉnh các chức năng của phần mềm.

• Hỗ trợ đa nền tảng: Khả năng hoạt động trên nhiều thiết bị khác nhau để dễ dàng linh hoạt trong hoạt động quản lý.

• Bảo mật và quyền riêng tư: Đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo mật thông tin.

4. TOP 7 phần mềm quản lý Zalo tốt nhất năm 2025

Là nền tảng mạng xã hội nội địa lớn nhất Việt Nam, Zalo là môi trường khai thác khách hàng trong nước tốt nhất đối với nhà kinh doanh. Để giúp Zalo OA của doanh nghiệp đạt được “phong độ” làm việc, chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, hãy tham khảo qua các phần mềm quản lý Zalo OA bên dưới đây.

CloudMESSAGE giải pháp tin nhắn thương hiệu đa kênh

CloudMESSAGE là biểu tượng của sự đổi mới trong quản lý tin nhắn thương hiệu đa kênh. Hơn thế nữa, giải pháp này còn khẳng định vị thế dẫn đầu với sự kết hợp hoàn hảo giữa SMS Brandname, Zalo ZNS, Email, và các hình thức nhắn tin khác.

Được thiết kế để không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của các doanh nghiệp hiện đại, CloudMESSAGE mang đến giải pháp tin nhắn tự động hóa và cá nhân hóa tối ưu, giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra những ấn tượng khác biệt trong những đối thủ cạnh tranh.

Giải pháp tin nhắn thương hiệu đa kênh - CloudMESSAGE

Một số tính năng tiêu biểu của CloudMESSAGE:

• Nhắn tin đa kênh: Cung cấp nhiều hình thức nhắn tin bao gồm SMS Brandname, Zalo OA follower, Zalo Notification Services (ZNS),Zalo Broadcast, và Email.

• Nhắn tin tự động: Cho phép thiết lập các tin nhắn tự động, chẳng hạn như tin nhắn chúc mừng sinh nhật, mà không cần người dùng can thiệp.

• Cá nhân hóa tin nhắn: Hỗ trợ tùy chỉnh tin nhắn gửi đến từng khách hàng để gia tăng trải nghiệm cá nhân hóa.

• Lưu lại lịch sử tin nhắn: Lưu trữ toàn bộ lịch sử tin nhắn và chiến dịch để dễ dàng tra cứu và phân tích.

• Phân loại và phân nhóm khách hàng: Cung cấp các công cụ để phân loại và nhóm khách hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả nhắn tin và tránh spam.

• Theo dõi và báo cáo chi tiết: Cung cấp các báo cáo tổng hợp và chi tiết để theo dõi hiệu quả các chiến dịch tin nhắn và đưa ra quyết định chiến lược.

Ninja Zalo Client - Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo

Trong cuộc đua số hóa ngày nay, Ninja Zalo Client chính là “vũ khí” mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả kinh doanh trên nền tảng Zalo từ việc tích hợp đầy đủ các tính năng hỗ trợ. Với Ninja Zalo Client, chinh phục khách hàng không còn là mục tiêu xa vời, mà là thành quả trong tầm tay.

Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo OA - Ninja Zalo Client

Một vài ưu điểm của Ninja Zalo Client:

• Quản lý Zalo OA linh hoạt: Sử dụng OA Manager qua phiên bản web hoặc Zalo App để vận hành hiệu quả.

• Quản lý thông tin khách hàng: Tích hợp MiniCRM để theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng.

• Dashboard thống kê: Theo dõi hiệu quả tương tác và vận hành qua báo cáo chi tiết và thống kê.

• Phân quyền quản lý: Thiết lập nhiều vai trò khác nhau để quản lý và phân quyền người dùng hiệu quả.

VPAGE - Phần mềm quản lí bán hàng zalo

Vpage với khả năng đồng bộ hóa tin nhắn và tối ưu quy trình, trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp không chỉ quản lý tối ưu kênh Zalo OA bán hàng mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững, nâng cao trải nghiệm và giá trị thương hiệu từ việc chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo OA - VPAGE

Một số tính năng tiêu biểu của VPAGE:

• Đồng bộ tin nhắn đa kênh: VPAGE giúp quản lý tất cả tin nhắn từ các nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo OA, Shopee, Lazada vào một hệ thống duy nhất, giảm thiểu rủi ro bỏ sót yêu cầu của khách hàng.

• Tạo đơn hàng trực tiếp từ chatbox: Cho phép tạo đơn hàng ngay trên khung chat, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng hiệu suất chuyển đổi.

• Chia hội thoại tự động: Tự động phân chia hội thoại cho nhân viên dựa trên các tiêu chí như nhân viên, nhóm, ca trực, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và quản lý hội thoại hiệu quả.

Salework Zalo - Phần mềm quản lý Zalo

Salework Zalo là phần mềm quản lý Zalo OA tối ưu, cung cấp giải pháp tập trung để quản lý dữ liệu khách hàng và xử lý đơn hàng tự động. Với tính năng phân quyền linh hoạt và hỗ trợ đa thiết bị, Salework Zalo nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Phần mềm quản lý Zalo OA - Salework Zalo

Salework Zalo gồm những tính năng chính như:

• Quản lý tập trung: Cho phép doanh nghiệp kết nối và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều tài khoản Zalo trên một nền tảng duy nhất, giúp giảm thiểu rủi ro mất mát thông tin và nâng cao hiệu quả quản lý.

• Phân quyền và theo dõi hiệu suất: Dễ dàng phân quyền cho từng nhân viên và theo dõi hiệu suất công việc của họ. Điều này giúp nâng cao hiệu quả làm việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.

• Xử lý đơn hàng tự động: Hỗ trợ tạo và gửi thông tin đơn hàng tự động ngay trong cuộc trò chuyện với khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng.

Digi Omnichanel - Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh

Digi Omnichannel với AI tích hợp và Chatbot GPT, cung cấp giải pháp quản lý đa kênh hiệu quả. Phần mềm tạo ra trải nghiệm chăm sóc khách hàng liền mạch trên nhiều nền tảng như Zalo OA hay Facebook, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng và chính xác mọi nhu cầu của khách hàng.

Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh - Digi Omnichannel

Một số công năng tiêu biểu của Digi Omnichannel:

• Quản lý đa kênh: Hỗ trợ quản lý nhiều tài khoản Zalo OA và Fanpage Facebook từ một ứng dụng duy nhất.

• Chatbot GPT tự động: Cung cấp phản hồi tự động cho khách hàng qua Zalo OA và Facebook, nâng cao hiệu quả chăm sóc.

• Đặt lịch gửi tin nhắn tự động: Cho phép lên lịch gửi tin nhắn theo khung giờ tùy chọn và gửi tin nhắn theo nhóm.

• Đăng bài đồng thời: Đăng bài trên nhiều Fanpage Facebook cùng lúc mà không cần chuyển đổi tài khoản.

Simple Zalo - Phần mềm quản lý zalo

Với khả năng tự động hóa kết bạn và gửi tin nhắn, Simple Zalo giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tăng cường hiệu quả quản lý, chăm sóc khách hàng. Phần mềm quản lý Zalo OA - Simple Zalo, giải pháp đột phá cho việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên nền tảng Zalo.

Phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo OA - Simple Zalo

Một số ưu điểm nổi bật của Simple Zalo:

• Tự động kết bạn và gửi tin nhắn: Tự động gửi yêu cầu kết bạn theo đề xuất và danh sách số điện thoại, cùng với việc gửi tin nhắn tự động đến các nhóm đã tham gia, giúp kết nối và duy trì liên lạc hiệu quả.

• Quản lý nhiều tài khoản: Hỗ trợ quản lý tập trung nhiều tài khoản Zalo trên cùng một nền giao diện, dễ dàng tương tác, chăm sóc khách hàng.

• Phân tích và báo cáo: Cung cấp công cụ hỗ trợ phân tích và báo cáo chi tiết về hiệu suất và tương tác, giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

• Quản lý danh sách liên lạc: Phân loại và tổ chức danh sách liên lạc theo nhóm và tiêu chí, nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác.

Callio - Phần mềm quản lý tin nhắn zalo

Sự gắn kết với khách hàng qua các nền tảng trực tuyến như Zalo OA là yếu tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp hiện nay. Callio với khả năng tích hợp mạnh mẽ, không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng mà còn tự động hóa toàn bộ quy trình, từ tương tác đến chốt đơn.

Công cụ vận hành quản lý Zalo OA - Callio

Callio có những tính năng như:

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Callio tự động định danh và quản lý khách hàng qua Zalo OA, đồng bộ hóa lịch sử tương tác, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc.

• Tích hợp đa kênh giao tiếp: Giao tiếp qua Zalo OA, Facebook, email, SMS, và cuộc gọi từ một giao diện duy nhất.

• Ghi âm cuộc gọi: Tất cả cuộc gọi với khách hàng qua Zalo OA và các kênh khác đều được ghi âm và lưu trữ, hỗ trợ theo dõi chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Phân chia khách hàng tự động: Phân chia khách hàng tiềm năng cho nhân viên theo quy định, tối ưu hóa quy trình làm việc.

Tương lai sẽ chỉ thuộc về những doanh nghiệp biết nắm bắt cơ hội và không ngừng đổi mới. Zalo là một nền tảng trực tuyến đầy tiềm năng nên việc khai thác khách hàng hiệu quả trở nên thiết yếu vô cùng. Vì lẽ đó, phần mềm quản lý Zalo OA sẽ là người bạn đồng hành quan trọng trong hành trình này của doanh nghiệp.