Omnichannel là gì? Lợi ích và cách triển khai trong kinh doanh

Bạn cảm thấy việc tìm sản phẩm trên Facebook, nhắn tin hỏi qua Zalo và đặt mua ngay trong app thật mượt mà? Đó không phải ngẫu nhiên, mà là Omnichannel – chiến lược bán hàng đa kênh tích hợp của ngành bán lẻ hiện đại. Vậy Omnichannel là gì? Tại sao nhiều doanh nghiệp áp dụng mô hình này lại tăng trưởng mạnh mẽ và xây dựng được lòng trung thành từ khách hàng? Cùng khám phá cách triển khai và lời khuyên chuyên sâu cho doanh nghiệp.

1. Omnichannel là gì?

Omnichannel được gọi là bán hàng đa kênh tích hợp, đây là 1 chiến lược kinh doanh nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh tiếp thị. Chiến lược này giúp doanh nghiệp kết nối và quản lý đồng bộ các kênh bán hàng như website, mạng xã hội, cửa hàng truyền thống, email, điện thoại và các thiết bị di động trên một nền tảng duy nhất.
Chiến lược Omnichannel không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu tiếp thị mà còn nâng cao hiệu quả vận hành, tăng doanh thu, mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu trải nghiệm của khách hàng.

Omnichannel là hệ thống tiếp thị bán hàng đa kênh

2. Vai trò của Omnichannel trong kinh doanh

Mô hình Omnichannel giữ vai trò chiến lược, tác động trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và tăng trưởng của doanh nghiệp bằng cách hợp nhất dữ liệu và trải nghiệm trên mọi điểm chạm:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đây là vai trò quan trọng nhất. Omnichannel tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch, đồng nhất, cho phép khách hàng tương tác thuận lợi trên mọi kênh mà không bị gián đoạn hay phải lặp lại thông tin.
• Tăng cường sự hài lòng và trung thành: Khi trải nghiệm được cá nhân hóa và nhất quán, khách hàng cảm thấy được thấu hiểu. Điều này trực tiếp gia tăng sự hài lòng, củng cố lòng tin và thúc đẩy sự trung thành lâu dài với thương hiệu.
• Tối ưu các hoạt động kinh doanh: Omnichannel cho phép hợp nhất việc quản lý dữ liệu (CRM),đơn hàng và tồn kho trên một nền tảng duy nhất. Vai trò này giúp tự động hóa quy trình, giảm sai sót và nâng cao hiệu quả vận hành tổng thể.
• Quảng bá thương hiệu mạnh mẽ hơn: Mô hình này đảm bảo thông điệp, hình ảnh và chính sách của thương hiệu được nhất quán tuyệt đối trên mọi nền tảng, từ đó xây dựng một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
• Tiết kiệm chi phí: Thông qua việc tối ưu vận hành, quản lý tồn kho hiệu quả và triển khai marketing nhắm mục tiêu (retargeting) chính xác dựa trên dữ liệu hợp nhất, doanh nghiệp giảm thiểu chi phí lãng phí và gia tăng ROI.
• Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng: Bằng cách hiện diện đồng nhất và hiệu quả trên nhiều kênh, doanh nghiệp tối đa hóa cơ hội tiếp cận, thu hút và chuyển đổi các tệp khách hàng tiềm năng mới.

Vai trò của Omnichannel trong kinh doanh

3. Lợi ích khi ứng dụng Omnichannel là gì?

Ứng dụng Omnichannel không chỉ giúp bán hàng “mượt như nhung” mà còn khiến khách hàng phải “wow” do sự xuất hiện ở mọi nơi trong cùng 1 lúc! Cùng khám phá những lợi ích khiến bạn muốn "ôm" ngay chiến lược này nhé!

Tăng lợi nhuận và tiết kiệm chi phí vận hành

Omnichannel có thể giúp doanh nghiệp vừa tăng lợi nhuận vừa tiết kiệm chi phí vận hành nhờ tối ưu trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh, từ online đến offline. Khách hàng cũng sẽ được phục vụ liền mạch, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời (CLV - Customer Lifetime Value). Đồng thời, hệ thống quản lý tập trung giúp giảm sai sót, đồng bộ tồn kho và tối ưu nguồn lực. Về lâu dài, doanh nghiệp sẽ xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, vận hành tinh gọn, linh hoạt trước biến động thị trường và đạt hiệu quả tài chính ổn định hơn.

Lợi nhuận sẽ tăng cao hơn nếu doanh nghiệp ứng dụng Omnichannel

Mở rộng phạm vi hoạt động và đồng bộ hóa các kênh

Omnichannel giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách kết nối nhiều kênh bán hàng, từ cửa hàng truyền thống đến nền tảng số như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử. Nhờ đó, khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm ở bất kỳ đâu và bất kỳ thời điểm nào.

Đồng thời, các kênh được đồng bộ hóa mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch – khách hàng có thể bắt đầu mua hàng trên một kênh và hoàn tất ở kênh khác mà không bị gián đoạn. Điều này không chỉ nâng cao sự tiện lợi mà còn tăng khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Với hệ thống vận hành đồng nhất, doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu, giảm sai sót và tối ưu hiệu quả hoạt động. Đồng bộ đa kênh cũng là nền tảng để hiểu rõ hành vi người dùng và đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.

Omnichannel giúp mở rộng phạm vi hoạt động và đồng bộ hóa các kênh

Tăng trải nghiệm và sự hài lòng khách hàng

Omnichannel giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng nhờ cung cấp thông tin đồng bộ, liền mạch trên mọi kênh bán hàng và dịch vụ. Khách hàng dễ dàng mua sắm, được hỗ trợ kịp thời, cảm thấy được quan tâm và tin tưởng hơn. Đồng thời, doanh nghiệp có thể thu thập, phân tích dữ liệu hành vi để cá nhân hóa chương trình chăm sóc, tăng tương tác và lòng trung thành. Về lâu dài, Omnichannel giúp giữ chân khách hàng hiệu quả, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và củng cố vị thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Omnichannel nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

Quản lý tập trung tại 1 hệ thống

Omnichannel là một hệ thống quản lý tập trung giúp khách hàng nhận dịch vụ nhanh chóng, chính xác và nhất quán trên mọi kênh, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng. Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, giảm sai sót nhờ đồng bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng và kho bãi, tối ưu nguồn lực. Đồng thời, việc phân tích hành vi khách hàng hiệu quả giúp xây dựng chiến lược marketing phù hợp, tăng doanh thu và giữ chân khách hàng lâu dài. Về lâu dài, quản lý tập trung hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô, nâng cao cạnh tranh và phát triển lâu dài.

Quản lý tập trung tại 1 hệ thống

Thương hiệu được quảng bá tốt hơn

Omnichannel sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu bằng cách tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh như website, mạng xã hội, ứng dụng di động và cửa hàng vật lý, tạo ấn tượng đồng nhất và tăng nhận diện thương hiệu. Khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mọi lúc, nâng cao niềm tin và thiện cảm. Đồng thời, dữ liệu thu thập đa kênh giúp doanh nghiệp cá nhân hóa chiến lược marketing, tối ưu trải nghiệm và tăng trung thành khách hàng. Điều này góp phần củng cố uy tín, mở rộng thị trường và phát triển bền vững trong tương lai.

Mức độ phủ sóng của doanh nghiệp tăng cao

Giữ chân được nhiều khách hàng trung thành

Doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng trung thành bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm thông qua các chương trình ưu đãi được tích hợp trên mọi kênh (omnichannel),từ đó tạo cảm giác được trân trọng và tăng khả năng tái mua hàng. Đồng thời, dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng bộ, phản hồi nhanh chóng và liên tục trên nhiều nền tảng giúp nâng cao sự tin tưởng, gắn kết lâu dài. Về lâu dài, doanh nghiệp xây dựng được tệp khách hàng ổn định, giảm chi phí tìm kiếm khách mới và tạo nền tảng lợi nhuận bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Khách hàng cũ luôn trung thành với doanh nghiệp

Tối ưu hoạt động nội bộ

Một lợi ích thường bị bỏ qua nhưng cực kỳ quan trọng là khả năng phá vỡ các "silo" thông tin giữa các phòng ban. Khi triển khai Omnichannel trên một nền tảng hợp nhất (như CRM),bộ phận Marketing biết được khách hàng nào vừa được đội ngũ Service hỗ trợ. Bộ phận Sales thấy được khách hàng đã tương tác với chiến dịch email nào. Thông tin được lưu chuyển thông suốt, loại bỏ các công việc thủ công, trùng lặp và đảm bảo mọi nhân viên đều có cùng một thông tin cập nhật nhất về khách hàng.

4. Cách triển khai Omnichannel hiệu quả

Để triển khai Omnichannel thành công, doanh nghiệp không chỉ cần xuất hiện trên nhiều kênh mà còn phải đồng bộ hệ thống, tối ưu vận hành và mang lại trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng. Dưới đây là 7 bước hiệu quả:

Bước 1: Hiểu rõ khách hàng của mình

Hiểu rõ khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng trong chiến lược Omnichannel. Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu từ website, mạng xã hội, cửa hàng… để nắm được nhu cầu, hành vi và kỳ vọng của từng nhóm khách. Nhờ đó, có thể thiết kế hành trình mua sắm phù hợp, tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Dữ liệu cần được cập nhật liên tục từ phản hồi thực tế, tránh dùng thông tin lỗi thời hoặc thiếu chính xác.

Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm nhận thấy khách hàng từ TP.HCM thường tìm kiếm sản phẩm chống nắng, trong khi khách hàng miền Bắc lại quan tâm đến dưỡng ẩm. Từ đó, họ phân nhóm và tạo nội dung, ưu đãi phù hợp từng vùng.

Hiểu rõ tâm lý khách hàng là bước đầu tiên và quan trọng trong chiến dịch

Bước 2: Đồng bộ hóa dữ liệu các kênh

Đồng bộ dữ liệu giữa các kênh bán hàng giúp tạo trải nghiệm nhất quán và tránh sai lệch thông tin. Nếu dữ liệu không khớp, như website báo còn hàng nhưng cửa hàng lại hết, khách hàng dễ mất niềm tin. Doanh nghiệp cần kết nối POS, website, mạng xã hội và ứng dụng vào một hệ thống chung, để dữ liệu khách hàng, đơn hàng và tồn kho luôn được cập nhật theo thời gian thực. Việc này giúp kiểm soát tốt hơn, giảm rối loạn và nâng cao hiệu quả phục vụ.

Ví dụ: Một khách đặt áo thun qua website và đổi trả tại cửa hàng. Nhờ đồng bộ dữ liệu đơn hàng và tồn kho giữa các kênh, nhân viên tại cửa hàng kiểm tra nhanh và xử lý dễ dàng mà không cần gọi về trụ sở chính.

Việc tối ưu dữ liệu của các kênh giúp vận hành chiến lược hiệu quả hơn

Bước 3: ​​Tích hợp công nghệ, hệ thống tiếp thị, bán hàng & CSKH đa kênh

Tích hợp công nghệ là nền tảng cốt lõi của . Doanh nghiệp nên triển khai đồng bộ các hệ thống như CRM, ERP để quản lý dữ liệu khách hàng, hệ thống bán hàng bao gồm đơn hàng và kho hàng. Để từ đó sẽ tối ưu được quy trình chăm sóc khách hàng. Đồng thời, nhân viên cần được đào tạo sử dụng thành thạo để tránh rối loạn khi vận hành.

Ví dụ: Một cửa hàng thời trang dùng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tích hợp Shopee, Lazada, website và Facebook. Khi có đơn hàng từ bất kỳ kênh nào, hệ thống tự động trừ kho và tạo phiếu giao hàng.

Tích hợp công nghệ (CRM, ERP…) giúp tối ưu quy trình bán hàng và CSKH

Bước 4: Thiết lập cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tạo sự gần gũi và tăng gắn kết với khách hàng. Dựa trên dữ liệu hành vi, doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM để gửi email theo hành vi, gợi ý sản phẩm phù hợp, ưu đãi sinh nhật... Việc phân khúc khách hàng chi tiết và tự động hóa các quy trình cá nhân hóa giúp tránh sự hời hợt, nâng cao hiệu quả chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành.

Ví dụ: Một tiệm cà phê gửi email chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá 50% cho khách hàng thân thiết. Khách quay lại sử dụng và chia sẻ trải nghiệm lên mạng xã hội.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sẽ giữ chân họ lâu dài

Bước 5: Xây dựng chiến lược kinh doanh đa kênh

Chiến lược marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm với thông điệp đồng nhất trên Facebook, Zalo, Email, Google... Sử dụng công cụ quảng cáo đa kênh và remarketing giúp tăng độ phủ và thu hút khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần theo dõi hiệu suất từng kênh để tối ưu hóa liên tục, tránh gửi thông điệp rời rạc, không nhất quán, đồng thời kể câu chuyện thương hiệu liền mạch trên mọi nền tảng.

Ví dụ: Một hãng thời trang tung BST mới đồng thời trên Facebook, Instagram và Email, cùng một thông điệp “Làm mới bản thân hè này”, đảm bảo khách hàng thấy cùng một chiến dịch dù ở kênh nào.

Chiến lược marketing đa kênh

Bước 6: Đào tạo nhân viên về Omnichannel

Con người là yếu tố then chốt để vận hành Omnichannel hiệu quả. Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo bài bản về sử dụng hệ thống CRM/ERP, kỹ năng chăm sóc khách hàng đa kênh, xử lý đơn hàng và đồng bộ thông tin. Đào tạo nên tập trung vào thực hành, cập nhật kiến thức mới và đánh giá định kỳ để đảm bảo nhân viên nắm vững quy trình, tránh sai sót trong phục vụ khách hàng.

Ví dụ: Nhân viên một cửa hàng sách được đào tạo cách tra đơn hàng online, đổi trả đơn từ app hoặc website và xử lý phàn nàn trên mạng xã hội để phục vụ khách nhanh chóng, không rối rắm.

Nhân viên hiểu rõ quy luật vận hành thì chiến lược mới hiệu quả

Bước 7: Trải nghiệm, đánh giá định kỳ và cải tiến

Không có chiến lược nào hoàn hảo ngay từ đầu, do đó doanh nghiệp cần thường xuyên trải nghiệm, đo lường và đánh giá hiệu quả triển khai Omnichannel. Việc này bao gồm kiểm tra trải nghiệm mua hàng trên từng kênh, đo lường chỉ số hài lòng khách hàng như CSAT, NPS và phân tích báo cáo hệ thống. Phản hồi khách hàng là nguồn dữ liệu quý giá để cải tiến liên tục, giúp doanh nghiệp điều chỉnh kịp thời, nâng cao trải nghiệm và giữ vững lợi thế cạnh tranh.

Ví dụ: Một thương hiệu điện máy bí mật đặt hàng thử trên cả website, app và cửa hàng mỗi tháng, sau đó đo thời gian xử lý, tốc độ giao hàng và phản hồi khách hàng để đánh giá và cải tiến hệ thống.

Việc trải nghiệm và đánh giá là điều bắt buộc trong tất cả chiến lược bán hàng

5. Lưu ý khi áp dụng Omnichannel vào chiến lược bán hàng

Khi áp dụng Omnichannel vào chiến lược bán hàng, doanh nghiệp cần lưu ý những yếu tố sau để đạt hiệu quả tối ưu:

• Cập nhật xu hướng thị trường: Hành vi khách hàng liên tục thay đổi. Doanh nghiệp cần cập nhật các xu hướng Omnichannel mới nhất để điều chỉnh chiến lược, đảm bảo tiếp cận hiệu quả và duy trì lợi thế cạnh tranh.
• Tập trung nguồn lực vào kênh hiệu quả: Tránh dàn trải. Doanh nghiệp cần xác định và ưu tiên nguồn lực (ngân sách, nhân sự) cho các kênh mang lại ROI cao nhất để tối ưu chi phí và hiệu suất.
• Phá vỡ "Silo" (giao tiếp nội bộ): Trải nghiệm khách hàng liền mạch đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận (Marketing, Sales, Dịch vụ, Kho vận),đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác và kịp thời.
• Quản lý tồn kho thời gian thực: Kiểm soát hàng hóa chính xác, liên tục trên mọi kênh là bắt buộc. Điều này giúp xử lý đơn hàng kịp thời, tránh tình trạng hết hàng (out-of-stock) hoặc tồn kho thừa.
• Tối ưu hóa xử lý đơn hàng: Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hợp kênh để tự động đồng bộ đơn hàng, quản lý tồn kho và theo dõi giao vận. Việc này giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng chiến lược rõ ràng trước khi thực thi: Không đầu tư công nghệ vội vàng. Cần xác định rõ mục tiêu (tăng doanh thu, giữ chân khách hàng?),KPI, nguồn lực (ngân sách, nhân sự) và lộ trình triển khai cụ thể.
• Tập trung vào khách hàng (Customer-Centric): Lấy khách hàng làm kim chỉ nam. Mọi thay đổi về quy trình hay công nghệ đều phải xoay quanh câu hỏi: "Điều này có làm trải nghiệm của khách hàng tốt hơn, dễ dàng hơn không?".
• Đảm bảo tính nhất quán tuyệt đối: Nhất quán là cốt lõi của Omnichannel. Thông điệp, hình ảnh thương hiệu, chính sách (giá, đổi trả) và chất lượng phục vụ phải đồng nhất, bất kể khách hàng tương tác ở đâu.

Các lưu ý khi áp dụng Omnichannel vào chiến lược bán hàng

6. Một vài case study điển hình khi áp dụng Omnichannel

Nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đã ứng dụng Omnichannel từ rất sớm và đạt được những thành công ấn tượng với cách tiếp cận và triển khai khác biệt. Có thể kể đến 4 doanh nghiệp tiêu biểu sau đây:

Starbucks

Starbucks, gã khổng lồ ngành cà phê, biến ứng dụng di động thành trung tâm của hệ sinh thái. Khách hàng có thể đặt hàng trước, thanh toán, và tích điểm (chương trình Starbucks Rewards) qua app. Dữ liệu này đồng bộ ngay lập tức với hệ thống tại cửa hàng. Bạn có thể nạp tiền vào thẻ thành viên online và sử dụng thẻ đó tại quầy, hoặc ngược lại. Sự tiện lợi tối đa này giúp Starbucks tăng cường lòng trung thành, thu thập dữ liệu hành vi và thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại.

Disney

Disney mang đến trải nghiệm "không ma sát" với hệ thống My Disney Experience. Trải nghiệm bắt đầu từ website khi khách lập kế hoạch chuyến đi, ứng dụng di động (cung cấp bản đồ, thời gian chờ, đặt lịch) đến vòng tay MagicBand. Chiếc vòng tay này dùng để mở cửa phòng khách sạn, thanh toán, và thay vé vào cổng. Disney quản lý toàn bộ hành trình của khách, thu thập dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu dịch vụ theo thời gian thực.

Nike

Nike xóa nhòa ranh giới giữa online và offline. Khách hàng có thể kiểm tra tồn kho của một đôi giày tại cửa hàng gần nhất ngay trên app, hoặc mua online và mang ra cửa hàng trả hàng. Hơn nữa, các ứng dụng như Nike Training Club hay Nike Run Club không chỉ thu thập dữ liệu tập luyện để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm, mà còn xây dựng một cộng đồng trung thành, thúc đẩy mạnh mẽ kênh bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C).

Bank of America

Trong lĩnh vực tài chính, Bank of America thống nhất trải nghiệm ngân hàng số (app, web) và ngân hàng truyền thống (chi nhánh). Khách hàng có thể bắt đầu một yêu cầu (như đăng ký vay vốn) trên app di động, tiếp tục điền thông tin trên website, và hoàn tất thủ tục tại quầy giao dịch mà không cần khai báo lại thông tin. Họ cũng có thể đặt lịch hẹn với tư vấn viên hoặc rút tiền tại ATM không cần thẻ (dùng app),tối ưu hóa vận hành và nâng cao sự hài lòng.

Một vài case study điển hình khi áp dụng Omnichannel

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp cũng đã ứng dụng bán hàng đa kênh một cách bài bản nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững. Bạn có thể tìm hiểu cụ thể về khái niệm và ứng dụng của bán hàng đa kênh tại đây. Vậy hiện nay có những phần mềm hay công cụ nào có thể hỗ trợ tích hợp tiếp thị đa kênh cho chiến lược Omnichannel không?

7. Phân biệt Omnichannel và Multichannel

Omnichannel khá giống Multichannel do đều là chiến lược bán hàng đa kênh khiến nhiều người dễ nhầm lẫn. Dưới đây là bảng tóm tắt để phân biệt Omnichannel và Multichannel dựa trên các yếu các tiêu chí như định nghĩa, tính chất, lợi ích….

Lưu ý: Dù cả Omnichannel và Multichannel đều sử dụng nhiều kênh tiếp cận khách hàng nhưng điểm khác biệt cốt lõi nằm ở mức độ liên kết và đồng nhất trải nghiệm. Đừng nhầm lẫn “có nhiều kênh” với “liên kết nhiều kênh” – bởi chỉ Omnichannel mới thực sự mang lại trải nghiệm liền mạch và nhất quán từ online đến offline.

Khi nào áp dụng Multichannel?

• Khi doanh nghiệp mới bắt đầu, nguồn lực (công nghệ, nhân sự) còn hạn chế.
• Mục tiêu chính là tăng độ phủ thương hiệu, "ở đâu có khách hàng, ở đó có ta".
• Sản phẩm/dịch vụ đơn giản, không yêu cầu lịch sử tương tác phức tạp.

Khi nào áp dụng Omnichannel?

• Khi doanh nghiệp đã có nền tảng Multichannel và muốn nâng cao trải nghiệm để giữ chân khách hàng.
• Doanh nghiệp coi trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh cốt lõi.
• Cần cái nhìn 360 độ về khách hàng để cá nhân hóa marketing và dịch vụ.
• Bắt buộc với các ngành bán lẻ, dịch vụ, tài chính, F&B... nơi khách hàng tương tác trên nhiều điểm chạm trước khi ra quyết định.

Để hiểu rõ hơn sự khác biệt giữa hai chiến lược, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết về Omnichannel và Multichannel để có cái nhìn sâu hơn về ưu – nhược điểm từng mô hình và áp dụng phù hợp với chiến lược của doanh nghiệp.

8. CloudX - Giải pháp tiếp thị, bán hàng & chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp

CloudX là bộ giải pháp toàn diện do CloudGO phát triển, được tích hợp từ 3 sản phẩm cốt lõi là CloudLEAD, CloudSALES và CloudCARE. Được thiết kế để đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt hành trình khách hàng trên đa kênh. Cụ thể như sau:

CloudLEAD - Giải pháp thu thập, quản lý và khai thác khách hàng tiềm năng đa kênh

CloudLEAD là nền tảng CRM hỗ trợ doanh nghiệp thu thập, phân loại và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (leads) một cách thông minh và có hệ thống. Giải pháp này giúp kết nối liền mạch các kênh marketing như Facebook, Zalo, Website, Landing Page, v.v., từ đó giúp bộ phận marketing & telesales nắm bắt nhanh chóng và kịp thời các cơ hội kinh doanh.

Tính năng chính của CloudLEAD:

• Kết nối & đồng bộ dữ liệu lead từ nhiều kênh (Zalo OA, Facebook Ads, Form Website…),giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
• Công cụ quản lý data chuyên nghiệp lọc trùng, tìm trùng, gộp trùng; phân loại, phân nhóm dữ liệu; chuẩn hóa địa chỉ, kiểm tra định dạng email, SĐT; kiểm tra tình trạng tồn tại của email để loại bỏ email rác…
• Công cụ tiếp cận, khai thác data đa kênh tích hợp với nhiều công cụ tương tác và chăm sóc khách hàng như Tổng đài, SMS, ZNS, Email…
• Đo lường hiệu quả - tối ưu chiến dịch tiếp thị hệ thống phân tích báo cáo đa dạng, dễ quản lý và đo lường hiệu quả.

CloudLEAD - Giải pháp thu thập và khai thác khách hàng tiềm năng đa kênh

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

CloudSALE - Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh

CloudSALES giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ khi tiếp cận đến khi chốt đơn trên một nền tảng duy nhất. Hệ thống hỗ trợ xây dựng pipeline, quản lý đội ngũ bán hàng, theo dõi tiến độ cơ hội, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và đo lường hiệu quả kinh doanh theo thời gian thực. Dưới đây là phân tích ưu điểm và tính năng chính của CloudSALES:

• Giao diện thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng thiết kế trực quan, thân thiện và dễ hiểu.
• Công cụ bán hàng B2B, B2C chuyên nghiệp nhiều tính năng con như quản lý sản phẩm, bảng giá, đơn hàng… giúp tăng hiệu suất kinh doanh.
• Quản lý kho dữ liệu khách hàng tập trung thu thập, xử lý và phân loại dữ liệu khách hàng… giúp giảm rủi ro và thất thoát dữ liệu.
• Lên kế hoạch bán hàng thông minh lên kế hoạch, follow khách hàng, nhắc hẹn….
• Tự động hóa quy trình bán hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Khả năng tùy chỉnh linh hoạt có công cụ hỗ trợ như Layout Editor, Field Editor, Dropdown Editor, Dashboard Editor, Dynamic Report… giúp doanh nghiệp chủ động điều chỉnh theo nhu cầu.
• Khả năng phân quyền - bảo mật chặt chẽ đáp ứng đa dạng các mô hình công ty bao gồm cả công ty có nhiều chi nhánh hay tổng công ty
• Báo cáo đầy đủ, linh hoạt với hơn 50 mẫu có sẵn, có thể xem báo cáo real time trên web và app của hệ thống.

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo bảng giá phần mềm CloudSALE để lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của mình.

CloudSALE - Giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả cho mọi doanh nghiệp

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

CloudCARE - Giải pháp CRM chăm sóc khách hàng đa kênh

CloudCARE giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng sau bán hàng thông qua nền tảng chăm sóc & phản hồi khách hàng đa kênh. Dễ dàng kết nối với khách hàng qua Zalo, Facebook, Email, Livechat… CloudCARE cho phép quản lý tập trung tất cả phản hồi để không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào.

Tính năng chính của CloudCARE:

• Tiếp nhận ticket đa kênh chức năng tiếp nhận ticket đa dạng từ nhiều kênh như email, tổng đài, chatbot, Zalo OA… giúp doanh nghiệp kiểm soát và xử lý tốt phản hồi của khách hàng.
• Phân loại, phân bổ ticket tự động hệ thống tự động phân loại, gán nhãn ticket theo các tiêu chí đã cấu hình giúp tiết kiệm thời gian xử lý và phản hồi khách hàng.
• Thông báo, nhắc nhở tự động hệ thống thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng, thông báo cập nhật kết quả…, giảm thiểu nghiệp vụ thủ công.
• SLA - Kiểm soát tiến độ xử lý cam kết về tiến độ thực hiện theo mã lỗi (mã vấn đề) tương ứng, từ đó hệ thống sẽ báo cáo ticket nào vượt tiến độ xử lý, ticket nào trễ tiến độ xử lý.
• Khảo sát hài lòng khách hàng sau khi ticket đã xử lý xong, hệ thống sẽ gửi thông báo khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng.
• Chăm sóc cá nhân hóa đáp ứng tiêu chí “đúng người - đúng thời điểm - đúng nội dung”.
• Chiến dịch chăm sóc khách hàng chủ động tạo các chiến dịch chăm sóc khách hàng bằng nhiều kênh như SMS, Email, ZNS…như chiến dịch 8/3, 20/10, thông báo nghỉ lễ / tết...
• Báo cáo đầy đủ, linh hoạt: cung cấp cơ chế cho phép tự tạo báo cáo, đa dạng hình thức như biểu đồ chart ngoài trang chủ (Dashboard) hay dạng dòng và cột (để xuất ra file Excel). Đặc biệt có thể thiết lập để báo cáo tự động gửi kết quả về email chỉ định.

CloudCARE - Giải pháp CRM chăm sóc khách hàng đa kênh

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

Triển khai Omnichannel không chỉ là xu hướng mà còn là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn. Tuy nhiên, để thành công, bạn cần đầu tư bài bản từ công nghệ, dữ liệu cho đến con người và quy trình. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về Omnichannel cũng như cách ứng dụng phù hợp với mô hình kinh doanh của mình. Bắt đầu xây dựng hành trình mua sắm liền mạch cho khách hàng ngay hôm nay – vì họ xứng đáng được phục vụ tốt nhất ở mọi kênh!

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/