Các chương trình thu hút khách hàng không thành công, cẩn thận với những sai lầm

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, các chương trình thu hút khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh số và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên, khi triển khai các chương trình này, doanh nghiệp cần cẩn trọng để tránh những sai lầm có thể dẫn đến những hệ quả không đáng có.

Trong bài viết này, CloudGO sẽ tổng hợp về những sai lầm phổ biến và cách khắc phục chúng để đảm bảo sự thành công cho chương trình thu hút khách hàng của doanh nghiệp.

>>> Xem thêm: 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay cho Sales

Chương trình thu hút khách hàng là gì?

Chương trình thu hút khách hàng là các hoạt động, chiến lược và chiến dịch được thiết kế để tạo sự quan tâm và thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp. Những chương trình này có thể bao gồm nhiều hình thức như khuyến mãi, giảm giá, quà tặng, sự kiện, tiếp thị nội dung, quảng cáo trực tuyến và offline, sử dụng KOLs, v.v. Mục tiêu chính của chương trình thu hút khách hàng là tăng số lượng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Các chương trình thu hút khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mở rộng thị phần; xây dựng thương hiệu và đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Chương trình thu hút khách hàng là gì?

Đối với các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng để kích thích khách hàng tiềm năng hành động nhanh chóng và quyết định mua hàng, tăng tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng. Và đồng thời tạo được sự chú ý rộng rãi, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng mới.

Tuy nhiên không nên lạm dụng các chương trình sale thu hút khách hàng. Nếu áp dụng quá nhiều khuyến mãi, doanh nghiệp có thể làm giảm giá trị thương hiệu và tạo ra kỳ vọng không thực tế về giá cả từ phía khách hàng. Khuyến mãi liên tục có thể làm giảm lợi nhuận nếu không được quản lý chặt chẽ và cân đối.

>>> Tham khảo thêm: Giải pháp tổng đài IP doanh nghiệp: Tăng tốc như siêu xe

06 sai lầm khiến các chương trình thu hút khách hàng không thành công và cách giải quyết

Có rất nhiều lý do khiến các chương trình thu hút khách hàng thất bại. Dưới đây là 06 sai lầm phổ biến và cách giải quyết:

Sai lầm khiến các chương trình thu hút khách hàng không thành công

Mục tiêu không rõ ràng

Một trong những lý do khiến các chương trình thu hút khách hàng không thành công vì không xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, mục tiêu triển khai cũng mơ hồ, không cụ thể, không đo lường được. Việc nhắm đến nhóm khách hàng quá rộng hoặc không cụ thể sẽ làm giảm hiệu quả chiến dịch. Chương trình thu hút khách hàng không phù hợp với nhu cầu, sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu.

Mục tiêu đưa ra không rõ ràng

Doanh nghiệp nên nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu để hiểu rõ họ là ai, họ muốn gì và họ hành động như thế nào. Sử dụng dữ liệu và phân tích từ CRM để phân loại và xác định chính xác khách hàng mục tiêu. Xây dựng hồ sơ khách hàng (customer personas) dựa trên những đặc điểm và hành vi cụ thể.

Xác định rõ ràng mục tiêu SMART (Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Liên quan và Có thời hạn). Ví dụ: "Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng 10% trong 3 tháng tới."

Thông điệp không hấp dẫn, không sáng tạo, thiếu tính cá nhân hóa

Thông điệp không truyền tải được giá trị của chương trình hoặc không thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Việc gửi thông điệp và ưu đãi chung chung, không cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy không được quan tâm và dễ dàng bỏ qua. Các chương trình thu hút khách hàng không có gì khác biệt so với các chương trình khác trên thị trường

Thông điệp không hấp dẫn, thiếu cá nhân hóa

Để cải thiện điều này, doanh nghiệp nên tạo thông điệp rõ ràng, súc tích và hấp dẫn, tập trung vào lợi ích mà khách hàng nhận được. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, kêu gọi hành động rõ ràng và hình ảnh bắt mắt. Tận dụng dữ liệu từ CRM để tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa, gửi thông điệp và ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng dựa trên hành vi và sở thích của họ. Sáng tạo và đổi mới trong việc thiết kế chương trình thu hút khách hàng. Sử dụng các định dạng mới, thử nghiệm các chiến thuật khác nhau và theo dõi xu hướng mới nhất.

>>> Khám phá ngay: 08 Kỹ Năng Bán Hàng Mọi Nhân Viên Bán Hàng Cần Có

Kênh truyền thông không phù hợp

Mỗi khi thực hiện chiến dịch, doanh nghiệp hay mắc phải sai lầm là chọn kênh truyền thông không tiếp cận được với đối tượng mục tiêu hoặc không phù hợp với loại chương trình. Không có sự liên kết và nhất quán giữa các kênh truyền thông (email, mạng xã hội, website) có thể làm giảm hiệu quả của chương trình thu hút khách hàng.

Nên xác định các kênh truyền thông hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu, chẳng hạn như mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến hoặc quan hệ công chúng. Tích hợp CRM với các kênh truyền thông và xây dựng một chiến lược truyền thông liên kết, nhất quán để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Thiếu sự tương tác, không tận dụng phản hồi của khách hàng

Không tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tham gia chương trình. Bỏ qua phản hồi của khách hàng và không cải thiện dịch vụ dựa trên những phản hồi đó sẽ làm giảm cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng. Việc hứa hẹn quá nhiều và không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng sẽ làm mất lòng tin và sự trung thành của họ.

Hãy tạo cơ hội để tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng tham gia chương trình thông qua email, mạng xã hội hoặc các kênh khác. Trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề và thu thập phản hồi để cải thiện chương trình.

Thiếu sự tương tác, phản hồi khách hàng

Không theo dõi và đo lường hiệu quả

Nhiều doanh nghiệp không theo dõi và đo lường hiệu quả của các chương trình thu hút khách hàng, dẫn đến không biết được điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch. Không tính toán lợi tức đầu tư (ROI) của chương trình thu hút khách hàng

Sử dụng các công cụ phân tích của CRM để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch. Xác định các chỉ số quan trọng (KPIs) và liên tục điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được. Theo dõi chi phí và lợi ích của chương trình thu hút khách hàng để tính toán ROI. Sử dụng thông tin này để quyết định xem chương trình có hiệu quả hay không và cần điều chỉnh gì.

Quá phụ thuộc vào giảm giá và khuyến mãi

Việc liên tục sử dụng giảm giá và khuyến mãi để thu hút khách hàng có thể làm giảm giá trị của sản phẩm và không tạo được lòng trung thành dài hạn. Tạo ra các giá trị thực sự cho khách hàng ngoài các chương trình giảm giá và khuyến mãi. Cung cấp các dịch vụ gia tăng, chương trình khách hàng thân thiết hoặc các trải nghiệm độc đáo.

Quá lạm dụng và phụ thuộc vào khuyến mãi, giảm giá

Để các chương trình thu hút khách hàng thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào:

• Hiểu rõ đối tượng khách hàng: Xác định rõ khách hàng mục tiêu và hiểu rõ nhu cầu, sở thích của họ để thiết kế chương trình thu hút phù hợp.

• Đo lường và theo dõi hiệu quả: Sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường để theo dõi hiệu quả của chương trình và điều chỉnh kịp thời.

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Khuyến mãi và thu hút khách hàng không nên làm giảm chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

• Lựa chọn kênh phù hợp: Chọn các kênh tiếp thị và truyền thông phù hợp để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

• Tuân thủ pháp luật và quy định: Đảm bảo các chương trình khuyến mãi và thu hút khách hàng tuân thủ các quy định pháp luật và không gây hiểu lầm cho khách hàng.

Chương trình thu hút khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp, nhưng cần được triển khai một cách cân nhắc và hiệu quả để đạt được kết quả tốt nhất.

>>> Doanh nghiệp đã biết cách: Marketing tools là gì? Các loại công cụ tiếp thị phổ biến hiện nay

Top 05 các chương trình thu hút khách hàng hấp dẫn hiện nay

Thu hút khách hàng không khác gì nghệ thuật câu cá. Bạn cần mồi ngon, cần kiên nhẫn, và đôi khi, cần cả chút may mắn. Nhưng thay vì ngồi chờ cá cắn câu, các doanh nghiệp thông minh đang tạo ra cả một hồ cá thu hút, nơi khách hàng tự nguyện bơi vào. Khi đã hiểu được cách để thực hiện các chương trình này hiệu quả, doanh nghiệp sẽ phát triển tốt hơn. Khám phá 05 các chương trình thu hút khách hàng đang làm mưa làm gió, không chỉ tạo ra doanh thu mà còn xây dựng niềm vui, sự hào hứng và lòng trung thành trong lòng khách hàng sau đây:

Các chương trình thu hút khách hàng phổ biến

Chương trình “tất cả đều đồng giá…”

Chương trình khuyến mãi đồng giá chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng được thực hiện bằng cách áp dụng một mức giá duy nhất cho nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau. Ví dụ, một cửa hàng thời trang có thể tổ chức chương trình "Tất cả các mặt hàng chỉ 199.000đ" hoặc một nhà hàng có thể áp dụng "Buffet trưa đồng giá 299.000đ". Điều này tạo ra cảm giác đơn giản, dễ hiểu và hấp dẫn cho khách hàng.

Cách khuyến mãi thu hút khách hàng này nhằm tạo ra tâm lý mua sắm tích cực và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng. Khách hàng cảm thấy họ đang được giá trị tốt, đặc biệt đối với những sản phẩm thường có giá cao hơn. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng về mức giá để đảm bảo vẫn có lợi nhuận, đồng thời không làm giảm giá trị cảm nhận của thương hiệu.

Chương trình duy trì khách hàng hiện hữu

Chương trình duy trì khách hàng hiện hữu hay khách hàng thân thiết là một chiến lược dài hạn nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Ví dụ cụ thể như chương trình "Starbucks Rewards" cho phép khách hàng tích sao qua mỗi lần mua hàng và đổi sao lấy đồ uống miễn phí hoặc các ưu đãi khác. Một ví dụ khác là chương trình "VinID" của Vingroup, tích điểm cho mọi giao dịch trong hệ sinh thái Vingroup và đổi điểm lấy voucher hoặc sản phẩm.

Việc áp dụng chương trình này sẽ giúp tăng tần suất mua hàng và giá trị trung bình mỗi đơn hàng. Khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và có động lực để tiếp tục ủng hộ thương hiệu để nhận được nhiều ưu đãi hơn.Hơn nữa, các công ty có thể tổng hợp thông tin quan trọng về cách khách hàng mua hàng để cải thiện chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm.

>>> Xem thêm: Các cách phân loại khách hàng phổ biến nhất hiện tại

Chương trình Gamification

Gamification là một cách khuyến mãi thu hút khách hàng online, áp dụng các yếu tố trò chơi vào hoạt động marketing, tạo ra trải nghiệm tương tác thú vị cho khách hàng. Ví dụ, ứng dụng Shopee thường xuyên tổ chức các minigame như "Lắc xu", "Săn xu" trong các đợt sale lớn, khuyến khích người dùng tương tác hàng ngày với ứng dụng. Một ví dụ khác là chương trình "McDonald's Monopoly" tại nhiều quốc gia, cho phép khách hàng thu thập các mảnh ghép Monopoly khi mua sản phẩm và có cơ hội trúng các giải thưởng lớn.

Chương trình gamification

Lợi ích của Gamification là tăng đáng kể sự tương tác của khách hàng với thương hiệu, tạo ra trải nghiệm thú vị và đáng nhớ. Điều này không chỉ thu hút khách hàng bằng giải thưởng mà còn tạo ra cảm giác phấn khích và thành tựu. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo các trò chơi đủ hấp dẫn và công bằng để duy trì sự quan tâm lâu dài của khách hàng.

Chương trình ngày hội trải nghiệm triển lãm, dùng thử

Ngày hội trải nghiệm là cơ hội để khách hàng tương tác trực tiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong một môi trường thú vị và không áp lực. Ví dụ, các hãng xe hơi thường tổ chức "Ngày lái thử" cho khách hàng trải nghiệm các mẫu xe mới. Hoặc như Decathlon, chuỗi cửa hàng đồ thể thao, thường xuyên tổ chức các buổi hướng dẫn và trải nghiệm các môn thể thao mới trong cửa hàng.

Ngày hội trải nghiệm tạo cơ hội cho khách hàng trực tiếp sử dụng và đánh giá sản phẩm, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Nó cũng giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân giữa khách hàng và nhân viên, tăng cường niềm tin vào thương hiệu. Đồng thời, doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Chương trình kết nối “khách hàng” từ “khách hàng”

Chương trình giới thiệu khách hàng hay kết nối “khách hàng” từ “khách hàng” tận dụng sức mạnh của marketing truyền miệng. Ví dụ, Airbnb có chương trình "Giới thiệu bạn bè", trong đó cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều nhận được tín dụng du lịch khi người được giới thiệu hoàn thành chuyến đi đầu tiên. Một ví dụ khác là chương trình "Mời bạn cùng vui" của Grab, cung cấp mã giảm giá cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu.

Việc triển khai chương trình này sẽ giúp mở rộng cơ sở khách hàng với chi phí thấp và độ tin cậy cao, vì khách hàng mới đến từ sự giới thiệu của người quen. Nó cũng tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại, vì họ cảm thấy được đền đáp khi giới thiệu bạn bè. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo quy trình giới thiệu đơn giản và phần thưởng đủ hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tham gia.

Các chương trình thu hút khách hàng trên đây đã chứng minh hiệu quả vượt trội trong việc tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững. Mỗi chương trình có những ưu điểm riêng và phù hợp với các mục tiêu marketing khác nhau. Bằng cách kết hợp linh hoạt các chương trình này, tận dụng các kênh khai thác khách hàng doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược marketing toàn diện, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng.

>> Có thể bạn quan tâm: 10 Tuyệt chiêu thu hút khách hàng mà doanh nghiệp không thể bỏ lỡ

CloudLEAD- Giải pháp thu thập và khai thác khách hàng tiềm năng đa kênh cho việc xây dựng các chương trình thu hút khách hàng

Trước khi lập kế hoạch chiến lược cho các chương trình thu hút khách hàng, việc quan trọng nhất là doanh nghiệp cần thu thập thông tin về đối tượng khách hàng mục tiêu. Đây là bước đầu tiên để hiểu rõ các đặc điểm và hành vi của khách hàng, từ đó xây dựng những chiến dịch phù hợp. CloudLEAD cung cấp giải pháp hiệu quả để tổng hợp và phân tích những thông tin này từ nhiều kênh khác nhau, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing một cách hiệu quả.

Giải pháp CloudLEAD - thu Lead đa kênh

Những ứng dụng của CloudLEAD đối với doanh nghiệp:

1. Tích hợp và tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như trang dữ liệu doanh nghiệp công khai, các fanpage, Zalo OA, landing page/webform và tổng đài, giúp tạo ra một kho dữ liệu khách hàng tiềm năng tập trung và tiết kiệm chi phí.

2. Xử lý dữ liệu bằng các chức năng lọc trùng, phân loại, phân nhóm, chuẩn hóa và kiểm tra tính hợp lệ của thông tin như địa chỉ email, SĐT, đảm bảo dữ liệu sạch và chất lượng.

3. Tích hợp với nhiều công cụ tương tác như tổng đài, SMS, ZNS, Email để tiếp cận và khai thác dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.

4. Hệ thống báo cáo và dashboard đa dạng giúp quản lý và đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, giúp tối ưu hóa chi phí và ra quyết định nhanh chóng.

5. Đảm bảo tính bảo mật và phân quyền cho dữ liệu khách hàng.

6. Dễ dàng tích hợp và mở rộng khả năng bằng cách kết nối với các giải pháp quản lý doanh nghiệp trong hệ sinh thái số CloudGO.

CloudLEAD không chỉ là một giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng mà còn là trung tâm quản lý và khai thác thông tin chiến lược quan trọng cho mọi chiến dịch tiếp thị. Với khả năng tích hợp đa kênh và công cụ quản lý chuyên nghiệp, nó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và tăng cường khả năng tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

>>> Ưu đãi đặc biệt xem ngay tại: Bảng giá giải pháp CloudLEAD

Tạm kết

Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và xây dựng chiến lược hợp lý sẽ giúp bạn tận dụng tối đa hiệu quả của chương trình, đồng thời tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Hãy nhớ rằng, sự cẩn trọng trong từng bước thực hiện các chương trình thu hút khách hàng, sẽ mang lại thành công bền vững cho doanh nghiệp của bạn