Experiential Marketing là gì? 8 chiến dịch tạo dựng trải nghiệm khó quên với khách hàng

Thay vì chỉ nhìn thấy một bảng quảng cáo nước ngọt, bạn được tham gia vào một sự kiện nơi chính tay mình có thể tạo ra hương vị đồ uống độc đáo. Hoặc thay vì xem một video quảng cáo xe hơi, bạn được trải nghiệm cảm giác lái thử trên một đường đua mô phỏng chuyên nghiệp. Bạn có thể dễ dàng lướt qua hàng trăm mẫu quảng cáo mỗi ngày mà chẳng nhớ được gì. Nhưng có những khoảnh khắc marketing đặc biệt khiến bạn dừng lại, tương tác và nhớ mãi - đó chính là Experiential Marketing.

Bài viết này sẽ giới thiệu 8 chiến dịch Experiential Marketing nổi bật, nơi các thương hiệu đã biến những ý tưởng táo bạo thành những trải nghiệm thực tế, để lại dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng. Bạn sẽ hiểu lý do tại sao ngày càng nhiều doanh nghiệp chọn con đường này để tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.

>>>> Push sale là gì? Tuyệt chiêu giúp Sales tăng doanh số cực đỉnh khi biết áp dụng đúng lúc

Experiential Marketing là gì?

Experiential marketing là một chiến lược tiếp thị nhằm thu hút người tiêu dùng thông qua các trải nghiệm sống động và nhập vai. Khác với marketing truyền thống, chiến lược này biến khán giả thụ động thành những người tham gia chủ động, từ đó xây dựng một mối liên kết cảm xúc sâu sắc với trải nghiệm thương hiệu.

Ví dụ, một thương hiệu ô tô có thể tổ chức sự kiện lái thử, cho phép người tham gia trải nghiệm các mẫu xe trực tiếp, hay một công ty đồ uống có thể tạo dựng một quán bar pop-up để giới thiệu sản phẩm trong không gian vui vẻ và tương tác.

Tại sao Experiential Marketing lại quan trọng đối với thương hiệu?

Experiential Marketing, hay Marketing trải nghiệm, ngày càng trở thành một chiến lược quan trọng đối với thương hiệu vì khả năng tạo dựng những kết nối sâu sắc và lâu dài với khách hàng. Khác với các phương thức marketing truyền thống, marketing trải nghiệm không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt thông tin một chiều mà còn giúp khách hàng tham gia vào các hoạt động tương tác, từ đó tạo ra những kỷ niệm khó quên và xây dựng mối quan hệ bền vững.

Tại sao experiential marketing lại quan trọng?

Tại sao điều này lại quan trọng? Vì một trong những yếu tố then chốt dẫn đến quyết định mua hàng là sự liên kết cảm xúc giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Experiential Marketing giúp tăng cường mối quan hệ này, làm cho thương hiệu trở nên gần gũi và đáng nhớ hơn trong tâm trí khách hàng. Theo nghiên cứu từ HubSpot, những thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng có khả năng tăng hiệu quả chiến lược marketing lên tới 215% so với những thương hiệu không làm vậy.

Bên cạnh đó, marketing trải nghiệm không chỉ giúp tăng cường sự kết nối mà còn thu thập dữ liệu quý giá, từ đó giúp thương hiệu tối ưu hóa chiến lược và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Thực tế, 85% khách hàng có xu hướng mua sản phẩm sau khi tham gia một sự kiện tiếp thị trực tiếp, cho thấy hiệu quả rõ rệt của các chiến dịch này trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm và tạo ra các cơ hội chuyển đổi.

>>>>>> Các bước bạn cần biết trước khi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn

8 chiến lược Marketing trải nghiệm giúp thương hiệu gây ấn tượng mạnh

Dưới đây là 8 chiến lược Experiential Marketing nổi bật, giúp thương hiệu tạo dựng dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách hàng:

1. Tài trợ sự kiện – Tạo dấu ấn tại những sự kiện lớn

Tài trợ cho các sự kiện văn hóa, thể thao hoặc các hoạt động cộng đồng là một cách mạnh mẽ để nâng cao nhận thức thương hiệu. Vinamilk, ví dụ, đã tài trợ cho nhiều sự kiện thể thao lớn như các giải bóng đá, marathon và các sự kiện cộng đồng.

Experiential Marketing của Vinamilk

Việc tài trợ cho các sự kiện này giúp Vinamilk gắn kết với cộng đồng và nâng cao hình ảnh thương hiệu gần gũi, khỏe mạnh trong mắt người tiêu dùng. Hơn nữa, các sự kiện thể thao luôn thu hút đông đảo khán giả, tạo cơ hội cho Vinamilk xây dựng mối quan hệ với hàng triệu khách hàng tiềm năng.

Tương tự, CloudGO cũng áp dụng chiến lược tài trợ thành công, điển hình là tại Ngày hội Cộng đồng Doanh nhân Vạn Phúc (VPBC) trong sự kiện YEP 2024. Đây là cơ hội tuyệt vời để CloudGO không chỉ gặp gỡ mà còn kết nối sâu rộng với nhiều doanh nghiệp cùng lĩnh vực, mở ra những cơ hội hợp tác đầy triển vọng.

CloudGO đồng hành cùng Cộng đồng doanh nhân Vạn Phúc (VPBC) tại YEP 2024

2. Trình diễn sản phẩm

Các sự kiện thử sản phẩm trực tiếp là một cách tuyệt vời cho experiential marketing để khách hàng có thể trải nghiệm và hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm. Ví dụ, Thế Giới Di Động đã tổ chức các sự kiện trải nghiệm tại cửa hàng và các gian hàng triển lãm, nơi khách hàng được trực tiếp thử nghiệm các sản phẩm công nghệ mới như smartphone, laptop, đồng hồ thông minh.

CloudGO đồng hành cùng Decobiz tại Triển lãm FoodExpo

Trong khuôn khổ Triển lãm FoodExpo – sự kiện xúc tiến thương mại tầm vóc quốc gia, CloudGO đã phối hợp cùng Decobiz (Hệ sinh thái Xúc tiến thương mại số thuộc Cục Xúc tiến thương mại - Bộ Công Thương Việt Nam) để giới thiệu các giải pháp chuyển đổi số tinh gọn.

Tại gian hàng của mình, CloudGO mang đến các giải pháp số toàn diện phục vụ các nhu cầu Tiếp thị, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng và Tổ chức vận hành doanh nghiệp. Đây không chỉ là cơ hội để CloudGO tư vấn trực tiếp và trình diễn sản phẩm cho các doanh nghiệp tham gia mà còn giúp thu thập thông tin giá trị, nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng kết nối giao thương trong cộng đồng doanh nghiệp.

CloudGO phối hợp với Decobiz tham dự trong Triển lãm FoodExpo

Những buổi demo sản phẩm như thế này cho phép khách hàng cảm nhận rõ ràng về chất lượng dịch vụ, nhận được sự tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ chuyên gia và tạo nền tảng dữ liệu quan trọng cho các chiến lược tiếp theo của doanh nghiệp.

3. Pop-up Store

Pop-up store không chỉ là nơi bán hàng mà còn là điểm thu hút khách hàng với những trải nghiệm bất ngờ và thú vị. Biti’s là một ví dụ điển hình với chiến lược pop-up store thành công.

Trong các chiến dịch "Biti’s Hunter" gần đây, thương hiệu đã mở các cửa hàng pop-up tại những địa điểm hot, đặc biệt là trong các trung tâm mua sắm sầm uất, với các hoạt động tương tác như thử giày, chụp ảnh với sản phẩm và nhận quà tặng. Đây là một cách tuyệt vời để tạo sự hứng khởi và kết nối trực tiếp với khách hàng, đồng thời gia tăng nhận diện thương hiệu.

4. Kích hoạt thương hiệu

Kích hoạt thương hiệu giúp tạo ra những dấu ấn khó quên trong tâm trí khách hàng. Marou, thương hiệu chocolate cao cấp của Việt Nam, đã áp dụng chiến lược kích hoạt thương hiệu rất sáng tạo với các chương trình "chocolate tasting" (nếm thử chocolate).

Experiential Marketing của thương hiệu chocolate Marou

Những sự kiện này không chỉ giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm mà còn tạo ra không gian tương tác và cảm nhận hương vị chocolate đặc trưng của Marou. Hành động này không chỉ tăng cường sự nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng một cộng đồng yêu thích sản phẩm chất lượng cao.

5. Marketing du kích

Experiential Marketing du kích là chiến lược sử dụng các phương pháp bất ngờ để tạo sự chú ý. Raising the Roof, một chiến dịch của Tổ chức Từ Thiện Mái Ấm (charity Raising the Roof) ở Canada, là ví dụ về cách một chiến dịch sử dụng những chiến thuật táo bạo để gây ấn tượng.

Trong khi đó, các chiến dịch marketing du kích ở Việt Nam cũng bắt đầu phát triển mạnh mẽ. Ví dụ, Tiki đã thực hiện chiến dịch marketing du kích trong dịp lễ hội mua sắm lớn bằng cách phát động các trò chơi tìm đồ trên mạng và tổ chức sự kiện chia sẻ khuyến mãi lớn, gây sự chú ý mạnh mẽ trong cộng đồng mạng.

6. Trải nghiệm cửa hàng

Một trong những chiến lược Marketing Trải Nghiệm hiệu quả tại các cửa hàng chính là tạo ra không gian đặc biệt, nơi khách hàng có thể tương tác với sản phẩm một cách chân thực nhất. SatraFood, hệ thống siêu thị lớn tại Việt Nam, đã thành công với chiến lược trải nghiệm cửa hàng bằng cách tổ chức các buổi nấu ăn trực tiếp, nơi khách hàng không chỉ được thử các sản phẩm thực phẩm mới mà còn được học hỏi các công thức nấu ăn thú vị từ các đầu bếp nổi tiếng. Đây là một cách tuyệt vời để tăng sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu và thu thập phản hồi trực tiếp từ họ.

7. Chuyến lưu động

Chuyến lưu động giúp mang trải nghiệm của thương hiệu đến gần hơn với khách hàng ở nhiều địa phương khác nhau. Yomost, thương hiệu sữa chua uống của Vinamilk, đã triển khai chiến dịch chuyến lưu động với các xe tải có thiết kế bắt mắt di chuyển qua nhiều khu vực, phát mẫu thử miễn phí và tổ chức các trò chơi tương tác, qua đó giúp thương hiệu gần gũi hơn với người tiêu dùng. Chiến dịch này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp Yomost thu thập những thông tin quý giá về thị trường.

>>>>>Tìm hiểu những chương trình thu hút khách hàng KHÔNG THÀNH CÔNG mà bạn cần tránh

8. AR và VR

Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đã và đang được các thương hiệu Việt ứng dụng để mang đến những trải nghiệm ấn tượng. Vietravel là một trong những thương hiệu đi tiên phong trong việc sử dụng công nghệ AR để tạo trải nghiệm du lịch sống động. Vietravel đã triển khai các màn hình AR tại các sự kiện, cho phép khách hàng “du lịch ảo” đến các địa điểm du lịch nổi tiếng, giúp họ cảm nhận được vẻ đẹp của những điểm đến mà không cần phải đi thực tế.

Experiential Marketing từ công nghệ “thực tế ảo”

Những chiến lược trên không chỉ giúp các thương hiệu Việt nổi bật mà còn tạo dựng được những mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khi bạn có thể khiến khách hàng không chỉ hiểu mà còn cảm nhận được giá trị của sản phẩm, đó chính là chìa khóa để xây dựng thương hiệu thành công và phát triển lâu dài.

7 cách lên kế hoạch cho chiến dịch Marketing trải Nghiệm thành công

Để chiến dịch của bạn thành công, cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và triển khai có chiến lược. Dưới đây là 7 bước giúp bạn lên kế hoạch và thực hiện chiến dịch Experiential Marketing một cách tối ưu nhất.

Cách lên kế hoạch cho chiến dịch experiential marketing thành công

1. Hiểu rõ đối tượng khách hàng của bạn

Mỗi nhóm khách hàng tiềm năng có những nhu cầu, sở thích và vấn đề khác nhau. Để tạo ra một trải nghiệm phù hợp, bạn cần nghiên cứu thị trường và thu thập dữ liệu khách hàng về độ tuổi, sở thích, thói quen mua sắm và hành vi tiêu dùng. Việc hiểu rõ đối tượng sẽ giúp bạn cá nhân hóa các hoạt động trong chiến dịch, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng.

2. Xác định mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường

Mục tiêu là yếu tố không thể thiếu trong bất kỳ chiến dịch nào. Trước khi triển khai, bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường như: tạo ra bao nhiêu khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức về thương hiệu, hay thu thập dữ liệu khách hàng để cải thiện các chiến lược tiếp theo. Các mục tiêu này giúp bạn theo dõi hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh các hoạt động kịp thời để đạt được kết quả tốt nhất.

3. Tạo sự chú ý mạnh mẽ cho chiến dịch

Sự chú ý là yếu tố tiên quyết giúp chiến dịch của bạn thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Bạn cần xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả để tạo ra "cơn sóng" thông tin trước khi sự kiện diễn ra. Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như email, mạng xã hội, video quảng cáo, và các bài đăng trên website là cách hiệu quả để tăng khả năng tiếp cận và tạo sự háo hức cho khách hàng.

4. Nổi bật các tính năng và lợi ích sản phẩm

Một trong những điểm mạnh của Marketing Trải Nghiệm là cơ hội cho khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. Khi tổ chức các sự kiện, hãy chú trọng đến việc thể hiện rõ ràng các tính năng và lợi ích vượt trội của sản phẩm. Ví dụ, nếu bạn đang quảng bá một chiếc ô tô mới, đừng chỉ để khách hàng lái thử trên con đường bình thường. Hãy tổ chức một buổi lái thử trên những cung đường thử thách, cho phép khách hàng cảm nhận đầy đủ nhất những ưu điểm của sản phẩm.

5. Đảm bảo một trải nghiệm liền mạch và thú vị

Một trải nghiệm liền mạch, không bị gián đoạn, sẽ giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng và thoải mái hơn khi tham gia. Hãy tạo ra các điểm tương tác thú vị trong suốt quá trình sự kiện, từ lúc check-in cho đến khi kết thúc. Các yếu tố như quầy check-in nhanh gọn, trò chơi nhỏ, các hoạt động tương tác và không gian chờ đợi thú vị sẽ giúp khách hàng cảm thấy thích thú và ấn tượng.

6. Gắn kết và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

Khi sự kiện kết thúc, công việc của bạn vẫn chưa xong. Để chuyển đổi sự quan tâm thành hành động mua hàng, bạn cần tiếp tục duy trì liên lạc với khách hàng qua các email cá nhân hóa, khảo sát ý kiến hoặc ưu đãi đặc biệt. Việc tiếp cận này giúp tạo dựng lòng tin và chứng tỏ rằng thương hiệu của bạn quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Tuy nhiên, thực hiện thủ công có thể rất mất thời gian và không hiệu quả. CloudGO CRM là giải pháp không thể thiếu để tối ưu hóa quá trình này. Với khả năng tự động hóa các chiến dịch tiếp cận, quản lý dữ liệu khách hàng tập trung và cung cấp báo cáo chi tiết, giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để kết nối và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng.

7. Đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch

Sau khi kết thúc chiến dịch, bạn cần thu thập và phân tích dữ liệu để đánh giá mức độ thành công. Các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, sự hài lòng của khách hàng, và phản hồi từ khách tham gia là những thông tin quý giá giúp bạn điều chỉnh chiến lược cho các chiến dịch sau này. Sử dụng công nghệ để theo dõi kết quả sẽ giúp bạn tối ưu hóa các hoạt động trong tương lai, đảm bảo chiến dịch Marketing Trải Nghiệm tiếp tục mang lại hiệu quả cao.

Với 7 bước trên, bạn có thể xây dựng một chiến dịch Marketing Trải Nghiệm không chỉ tạo được ấn tượng mạnh mẽ mà còn thúc đẩy sự phát triển lâu dài của thương hiệu.

Tạm kết

Khi marketing không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông điệp mà còn mang đến những trải nghiệm sống động, cảm xúc của khách hàng được chạm đến sâu sắc hơn bao giờ hết. Những chiến dịch Experiential Marketing nổi bật đã chứng minh rằng, việc kết nối với khách hàng qua những trải nghiệm độc đáo và không thể quên sẽ tạo ra mối quan hệ bền vững và gắn kết.

XEM THÊM CÁC GIẢI PHÁP QUẢN LÝ CHO CÁC LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP KHÁC NHAU:

1. Phần mềm quản lý spa

2. Phần mềm quản lý bất động sản

3. Phần mềm quản lý khách sạn

4. Phần mềm quản lý phòng khám

5. Phần mềm quản lý bệnh viện

6. Phần mềm quản lý kho