5 Ứng dụng AI trong kinh doanh giúp doanh nghiệp tăng tốc hiệu suất

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã không còn là công nghệ của tương lai mà là công cụ không thể thiếu trong doanh nghiệp hiện đại. Việc ứng dụng AI trong kinh doanh đang trở thành xu hướng tất yếu, giúp các tổ chức nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng nhanh với thị trường.

Có ba lý do chính khiến ứng dụng AI trong kinh doanh ngày càng được ưu tiên. Thứ nhất là khả năng phân tích dữ liệu nhanh chóng, giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính. Thứ hai, AI hỗ trợ cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ cá nhân hóa dịch vụ và phản hồi tự động. Cuối cùng, ứng dụng AI trong kinh doanh còn giúp tối ưu hóa chi phí, tự động hóa các quy trình lặp lại và giảm thiểu sai sót.

Bài viết này sẽ giới thiệu 5 ứng dụng AI trong kinh doanh phổ biến nhất hiện nay, kèm theo ví dụ thực tế và các công cụ hỗ trợ triển khai. Sau khi đọc, bạn sẽ hiểu rõ hơn về cách AI có thể giúp doanh nghiệp – dù lớn hay nhỏ – tăng tốc hiệu suất và phát triển bền vững.

1. Phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường bằng AI

Hãy tưởng tượng bạn có một trợ lý có thể đọc và phân tích hàng nghìn báo cáo chỉ trong vài giây, ghi nhớ chính xác mọi chi tiết từ nhiều năm trước và dự đoán xu hướng tương lai với độ chính xác cao. Đó chính là sức mạnh của AI khi được ứng dụng trong kinh doanh. AI giúp xử lý lượng dữ liệu khổng lồ mà con người không thể làm thủ công, đồng thời phát hiện những mối liên hệ ẩn sâu mà ngay cả chuyên gia cũng dễ bỏ qua.

Nhờ khả năng này, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm hay trực giác. Các công cụ như Power BI, Google Analytics AI hay Tableau AI không chỉ giúp phân tích hành vi khách hàng mà còn dự báo xu hướng thị trường, đồng thời cung cấp các báo cáo trực quan và gợi ý hành động tiếp theo.

Đây là những ứng dụng AI trong kinh doanh thực tế, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và linh hoạt hơn trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

2. Trợ lý ảo AI & Chatbot hỗ trợ khách hàng và nội bộ 24/7

Trợ lý ảo AI và chatbot được ví như là một nhân viên luôn lịch sự, không bao giờ mệt mỏi, nhớ chính xác mọi thông tin và quan trọng nhất là có thể làm việc 24 giờ một ngày mà không cần lương thưởng.

AI và chatbot về bản chất đã được trang bị trí thông minh nhân tạo, có khả năng hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên giống như cách chúng ta nói chuyện với nhau hàng ngày. Khác với những chatbot ngày xưa chỉ biết trả lời theo kịch bản có sẵn, thế hệ AI hiện tại như Chat GPT, Intercom hay Zendesk có thể hiểu ngữ cảnh, cảm xúc, và thậm chí có thể "cảm thông" với khách hàng đang gặp khó khăn.

Trong việc chăm sóc khách hàng, AI không bao giờ cần nghỉ ngơi và luôn kiên nhẫn với những câu hỏi lặp đi lặp lại. Hơn nữa, AI có thể xử lý hàng trăm cuộc hội thoại cùng lúc mà vẫn duy trì chất lượng phục vụ nhất quán, điều mà con người rất khó làm được.

Trong nội bộ doanh nghiệp, chatbot AI có thể trả lời mọi câu hỏi về chính sách công ty, hướng dẫn quy trình làm việc, hay giải đáp các thắc mắc về chế độ đãi ngộ. Điều này giúp giải phóng đội ngũ HR và IT khỏi những câu hỏi lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào những công việc sáng tạo và có giá trị cao hơn.

Ví dụ thực tế Alibaba đã triển khai chatbot AI để xử lý hơn 2 triệu phiên hỗ trợ khách hàng hàng ngày, chiếm khoảng 75% tương tác trực tuyến và 40% cuộc gọi đến trung tâm hỗ trợ. Việc này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên 25% mà còn giúp công ty tiết kiệm hơn 1 tỷ RMB (~150 triệu USD) mỗi năm. - Số liệu được cập nhật tại aibusiness.com/ml/the-alibaba-challenge-how-to-effectively-engage-with-a-billion-customers

3. AI trong quản trị tài chính – kế toán – kiểm soát chi phí

Ứng dụng AI vào kinh doanh trong lĩnh vực tài chính đang thay đổi cách doanh nghiệp xử lý dữ liệu kế toán, kiểm soát chi phí và dự báo dòng tiền. Công việc tài chính đòi hỏi độ chính xác cao cùng khối lượng dữ liệu lớn, mà việc xử lý thủ công dễ dẫn đến sai sót và tốn nhiều thời gian. AI hoạt động như một “siêu máy tính”, xử lý hàng triệu con số nhanh chóng, chính xác và không mệt mỏi.

Các công cụ như QuickBooks, Xero hay Power BI tích hợp AI giúp tự động hóa nhập liệu, phân loại giao dịch và tạo báo cáo tài chính chỉ trong vài phút thay vì hàng giờ. Lợi ích của AI trong tài chính có thể tóm gọn ở ba điểm: độ chính xác gần như tuyệt đối, tiết kiệm thời gian đáng kể và khả năng dự báo xu hướng tài chính, cảnh báo rủi ro sớm.

Theo nghiên cứu của PwC và McKinsey, doanh nghiệp ứng dụng AI trong tài chính có thể tiết kiệm tới 40% thời gian xử lý báo cáo và giảm 25% chi phí vận hành. AI không thay thế con người mà giúp họ tập trung vào các công việc chiến lược, nâng cao hiệu quả quản lý và ra quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực.

4. AI trong quy trình làm việc: ký duyệt, phân luồng, gợi ý tự động

Tự động hóa quy trình với AI không đơn thuần là thay thế công việc thủ công bằng máy móc mà là tạo ra một hệ thống có khả năng học hỏi, suy nghĩ và đưa ra quyết định. AI có thể quan sát cách bạn làm việc, hiểu được quy trình, từ đó tự động thực hiện những bước tiếp theo mà không cần sự can thiệp của con người. Nó giống như việc có một trợ lý cá nhân siêu thông minh, luôn biết bạn cần gì và làm sẵn mọi thứ trước khi bạn nhận ra mình cần chúng.

Trong khi con người thường chỉ tập trung vào công việc trước mắt, AI có thể theo dõi hàng chục, thậm chí hàng trăm quy trình cùng lúc, đảm bảo không có việc nào bị bỏ sót hay chậm trễ. Hơn nữa, AI còn có thể đưa ra gợi ý thông minh dựa trên phân tích dữ liệu và kinh nghiệm từ các tình huống tương tự trong quá khứ.

Hiện nay có 1 số ứng dụng AI phổ biến và phù hợp để đưa vào quy trình làm việc của doanh nghiệp như:

• Zapier giúp tự động hóa quy trình bằng cách kết nối hàng nghìn ứng dụng mà không cần lập trình.

• Monday.com dùng AI để phân công công việc thông minh theo năng lực và khối lượng hiện tại.

• Notion AI hỗ trợ viết nội dung, sắp xếp thông tin và tạo tài liệu hiệu quả như một trợ lý ảo.

5. AI hỗ trợ sáng tạo nội dung, thiết kế, ý tưởng kinh doanh

Ứng dụng AI vào kinh doanh không chỉ giúp tự động hóa mà còn trở thành “cộng sự sáng tạo” đáng tin cậy, hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra nội dung và thiết kế chất lượng trong thời gian ngắn hơn. AI có khả năng phân tích hàng triệu bài viết, hình ảnh, video để hiểu những yếu tố làm nên nội dung hấp dẫn, từ đó tạo ra sản phẩm mới phù hợp với phong cách và mục tiêu riêng của từng doanh nghiệp. Đặc biệt, AI không chỉ sao chép mà còn sáng tạo ra các ý tưởng độc đáo, thậm chí vượt ngoài tưởng tượng của con người.

Một điểm nổi bật của AI trong sáng tạo là khả năng học hỏi phong cách thương hiệu. AI có thể phân tích cách viết, thiết kế đặc trưng và tạo ra nội dung mới giữ nguyên dấu ấn riêng biệt của doanh nghiệp, giúp tăng tính nhận diện và sự đồng nhất trong truyền thông.

Để ứng dụng AI hỗ trợ sáng tạo hiệu quả, doanh nghiệp có thể thực hiện theo 4 bước đơn giản:

1. Xác định rõ thông điệp muốn truyền tải.

2. Chuẩn bị thông tin đầu vào chi tiết.

3. Lựa chọn công cụ phù hợp cho từng loại nội dung, ví dụ Canva cho thiết kế, Jasper cho văn bản, hoặc các công cụ chuyên biệt cho video.

4. Theo dõi và đánh giá hiệu quả nội dung để cải thiện cách sử dụng AI trong tương lai.

Nhờ AI, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng nội dung, tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Gợi ý các phần mềm AI trong kinh doanh có thể bắt đầu sử dụng

Trên thực tế, nếu doanh nghiệp muốn ứng dụng AI vào kinh doanh thì có rất nhiều công cụ đa công năng lại hoàn toàn miễn phí hoặc chi phí rất thấp, phù hợp ngay cả với các doanh nghiệp nhỏ mới khởi nghiệp.

• Google Analytics AI giúp bạn hiểu rõ hành vi khách hàng mà không tốn một đồng nào.

• HubSpot AI cung cấp gói miễn phí cho quản lý khách hàng và tự động hóa marketing cơ bản.

• Trello kết hợp với AI có thể biến việc quản lý dự án từ "hỗn loạn" thành "có tổ chức" chỉ trong vài phút thiết lập.

• Shopify AI trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, có thể trở thành "cố vấn" giúp tối ưu hóa cửa hàng online, dự đoán sản phẩm nào sẽ bán chạy, và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng.

• QuickBooks AI trong lĩnh vực tài chính được xem như là một kế toán trưởng, có thể tự động hóa mọi công việc từ ghi sổ sách đến dự báo dòng tiền.

• Zendesk và Intercom có thể biến bộ phận customer care của bạn thành một "đội quân siêu anh hùng" phục vụ khách hàng 24/7 trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, hiện nay cũng có rất nhiều công cụ phục vụ rất tốt cho công việc kinh doanh của con người như Canva Ai, Notion AI, Monday.com AI, Loom AI…

AI không chỉ là xu hướng công nghệ mà đã trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và cạnh tranh hiệu quả trong thời đại số. Việc ứng dụng AI vào kinh doanh không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn mở rộng khả năng sáng tạo, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành. Đầu tư vào AI chính là bước đi chiến lược để doanh nghiệp không chỉ bắt kịp mà còn dẫn đầu trong cuộc đua kinh doanh đầy thử thách hiện nay.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Địa chỉ: Số 13 Đường 37 - Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/
• Map: https://www.google.com/maps?cid=16122953290831912914