Mẫu kịch bản chatbot bán hàng miễn phí, thông dụng cho mọi ngành nghề

Chatbot dường như đã trở nên quá quen thuộc đối với tất cả các doanh nghiệp, việc sử dụng chatbot ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể ứng dụng chatbot một cách bài bản và thành công. Việc sử dụng một phần mềm chatbot mạnh mẽ với nhiều tính năng có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tạo lập kịch bản chatbot bán hàng, nhưng để quyết định sự thành công thì 90% phụ thuộc hoàn toàn vào tư duy của doanh nghiệp.

Hiểu được nỗi đau của các chủ doanh nghiệp khi khó khăn trong tạo nên những kịch bản chatbot bán hàng, CloudGO đã tổng hợp lại các mẫu chatbot cho các lĩnh vực ngành nghề, các loại hình người tiêu dùng khác nhau dưới đây. Cùng khám phá xem nhé!

Kịch bản chatbot mẫu là gì?

Kịch bản chatbot mẫu là một chuỗi các câu hỏi và câu trả lời được lập trình sẵn để chatbot có thể tương tác với người dùng một cách tự động. Kịch bản này thường được thiết kế để dẫn dắt cuộc trò chuyện theo hướng có lợi cho mục tiêu kinh doanh, chẳng hạn như giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, vấn đề của khách hàng liên quan đến dịch vụ/sản phẩm, hoặc thúc đẩy việc mua hàng của người tiêu dùng.

Kịch bản chatbot mẫu có thể bao gồm các đoạn hội thoại chào hỏi, thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc, và gợi ý hành động tiếp theo cho khách hàng, giúp đảm bảo rằng chatbot luôn cung cấp các phản hồi phù hợp và hữu ích dựa trên nhu cầu của người dùng.

Kịch bản chatbot mẫu là gì?

Có nhiều loại kịch bản chatbot khác nhau, mỗi loại được thiết kế để phục vụ các mục đích cụ thể của doanh nghiệp. Điểm qua một vài kịch bản chatbot bán hàng phổ biến có thể kể đến như:

1. Kịch bản bán hàng (Sales Chatbot): Hướng dẫn khách hàng qua các bước mua hàng, từ việc giới thiệu sản phẩm, tư vấn lựa chọn, cho đến việc hỗ trợ thanh toán.

2. Kịch bản chăm sóc khách hàng (Customer Support Chatbot): Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải.

3. Kịch bản thu thập thông tin (Lead Generation Chatbot): Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng để phục vụ cho các chiến dịch marketing hoặc bán hàng sau này.

4. Kịch bản hướng dẫn và đào tạo (Onboarding Chatbot): Hỗ trợ người dùng mới làm quen với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

5. Kịch bản thu hút và giữ chân khách hàng (Engagement Chatbot): Tương tác với khách hàng một cách chủ động để giữ họ ở lại trên trang web hoặc ứng dụng lâu hơn.

6. Kịch bản chatbot hỗ trợ đặt lịch hẹn (Appointment Scheduling Chatbot): Giúp khách hàng tự động sắp xếp lịch hẹn với doanh nghiệp một cách dễ dàng và tiện lợi

Các kịch bản này có thể được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng lĩnh vực và mục tiêu kinh doanh cụ thể, đảm bảo chatbot hoạt động tối ưu.

>>> 08 lợi ích của chatbot đối với doanh nghiệp

Tổng hợp các mẫu kịch bản chatbot bán hàng

Mẫu kịch bản chatbot bán hàng cho mọi khách hàng

Dưới đây là một số kịch bản chatbot bán hàng mẫu dành cho các phân loại người tiêu dùng khác nhau:

1. Khách hàng mới

Ở mỗi lĩnh vực, cách thức chào mừng đối với khách hàng sẽ khác nhau. Tuy nhiên, các kịch bản này đều phải gây ấn tượng mạnh với khách hàng ngay từ lần đầu tiên. Hiện nay nhiều chatbot hỗ trợ cá nhân hoá nội dung tin nhắn theo giới tính và tên khách hàng, đây cũng chính là một cách thức để gây được ấn tượng tốt đối với khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Kịch bản dành cho khách hàng mới cần phải được xây dựng một cách khoa học và phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này. Đảm bảo kịch bản đủ gây ấn tượng nhưng không qua dài, vừa đủ để đem đến những thông tin giá trị cho khách hàng.

Dưới đây là một số kịch bản chatbot bán hàng cho khách hàng mới của bạn:

1. Kịch bản chào hỏi và yêu cầu từ vấn từ nhân viên:

• Chào anh/chị (Tên khách hàng),Cảm ơn anh/chị đã ghé thăm cửa hàng của CloudSKIN. Anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của cửa hàng bên em ạ? (Gửi danh mục các sản phẩm đang bán chạy) Em sẽ giúp anh/chị chọn sản phẩm phù hợp.

2. Kịch bản xin thông tin khách hàng:

• Để shop có thể hỗ trợ tốt hơn, anh/chị vui lòng cho em xin một vài thông tin về (tình trạng da của khách hàng, nhu cầu nếu là cửa hàng bán mỹ phẩm hoặc size đồ, loại vải thích mặc nếu là cửa hàng thời trang),…

3. Kịch bản giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

• CloudSKIN giới thiệu tới anh/chị sản phẩm mới nhất, đang bán chạy nhất của cửa hàng - Kem dưỡng da hoa anh đào. Đây là sản phẩm đột phá trong việc sử dụng các sản phẩm thuần chay vào việc chăm sóc da, hứa hẹn sẽ không làm anh/chị thất vọng về độ dưỡng da của em nó. Tạo nên cảm giác thoải mái khi apply lên da, không gây bí bách, da có đủ độ ẩm, căng bóng mềm mại.

Anh/chị cần tư vấn thêm hoặc có thắc mắc gì bên em sẽ hỗ trợ tức thời nhé.

4. Kịch bản yêu cầu liên hệ lại:

• Cảm ơn anh/chị đã mua hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì trong lúc sử dụng sản phẩm, anh/chị liên hệ qua số Hotline: … hoặc qua fanpage của CloudSKIN để được xử lý kịp thời nhé.

Với việc sử dụng những kịch bản này, bạn có thể tạo ra trải nghiệm chatbot thú vị và gần gũi hơn với khách hàng mới, tăng cơ hội chuyển đổi và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả hơn.

2. Khách hàng cũ

Việc ứng dụng các công cụ tự động vào việc chăm sóc khách hàng cũ cũng ngày càng được phổ biến, một trong những hình thức được ưa chuộng là sử dụng chatbot. Chatbot có thể chăm sóc khách hàng một cách tự động, linh hoạt và nhanh chóng hơn những hình khác.

Những kịch bản chatbot bán hàng hiệu quả để CSKH cũ như:

• Lấy ý kiến khách hàng

• Gửi các thông tin mới nhất

• Ghi nhận trải nghiệm của khách hàng

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi

Ví dụ mẫu kịch bản:

• Chatbot: "Chào [Tên khách hàng] đã ghé thăm cửa hàng, rất vui được gặp lại anh/chị! Anh/chị có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ đã sử dụng lần trước không ạ?"

• Khách hàng: "Có, tôi rất hài lòng."

• Chatbot: "Thật tuyệt! Hiện tại bên em đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết? Anh/chị có muốn nhận thông tin chi tiết không?"

3. Khách hàng VIP

• Chatbot: " Xin chào [Tên khách hàng VIP], cửa hàng thực sự rất trân trọng sự ủng hộ cũng như đồng hành của anh/chị trong suốt thời gian vừa qua! Hôm nay, bên em có một ưu đãi đặc biệt dành riêng cho anh/chị: [Chi tiết ưu đãi]. Anh/chị có muốn tận dụng ưu đãi đặc biệt này không?"

• Khách hàng: "Cho tôi biết thêm chi tiết về ưu đãi này nhé."

• Chatbot: "Đây là ưu đãi hấp dẫn, duy nhất và không thể bỏ lỡ, chỉ dành riêng cho khách hàng VIP của bên em. Anh/chị cũng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ VIP của bên em bất kỳ lúc nào nếu cần."

4. Khách hàng tiềm năng

Doanh nghiệp thường bỏ ra một khoản chi phí nhất định để thu lượng lượng khách hàng tiềm năng về Fanpage của mình. Thông thường những khách hàng này sẽ có nhu cầu cần được biết thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì thế để doanh nghiệp cần phải xây dựng nội dung chatbot phù hợp với nhu cầu này của khách hàng tránh tình trạng khách hàng hỏi vài câu rồi thoát ra.

Ví dụ:

• Chatbot: "Xin chào! Anh/chị có quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bên em không? Em có thể giúp gì cho anh/chị hôm nay?"

• Khách hàng: "Tôi đang quan tâm đến sản phẩm dưỡng da. Da tôi là da khô đang cần cấp ẩm."

• Chatbot: "Dạ vâng, về sản phẩm dưỡng da cho da khô bên em đang có sản phẩm ABC. Đây là lựa chọn rất tuyệt vời! Anh/chị có muốn nhận tư vấn miễn phí hoặc dùng thử sản phẩm trong 7 ngày không?"

Mỗi loại khách hàng sẽ có một kịch bản chatbot khác nhau

5. Khách hàng trung thành

Mục tiêu của kịch bản chatbot bán hàng cho khách hàng trung thành là củng cố mối quan hệ, thể hiện sự biết ơn và cung cấp thông tin giá trị để tiếp tục duy trì sự hài lòng và gắn bó của khách hàng.

Ví dụ về mẫu chatbot bán hàng cho khách hàng trung thành:

• Chatbot: "Chào [Tên khách hàng], cảm ơn anh/chị đã luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của bên em! Anh/chị đã tích lũy được [số điểm thưởng] điểm thưởng. Anh/chị có muốn đổi điểm tích lũy để lấy phần thưởng không?"

• Khách hàng: "Có, tôi muốn đổi điểm."

• Chatbot: "Anh/chị có thể đổi [số điểm] điểm để lấy [phần thưởng] mình mong muốn. Hãy chọn phần thưởng anh/chị muốn nhận ở đây nhé!"

Những kịch bản trên được thiết kế để phù hợp với từng loại khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và thúc đẩy quá trình bán hàng một cách hiệu quả. Chatbot không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ dài lâu với từng nhóm đối tượng.

>>> 8 cách thông minh giúp Chatbot mang lại hiệu quả mạnh mẽ nhất

Mẫu kịch bản chatbot bán hàng cho các lĩnh vực

Dưới đây là các mẫu kịch bản chatbot cho từng lĩnh vực cụ thể:

1. Kịch bản cho Spa

• Chatbot: "Chào anh/chị! Anh/chị đang tìm kiếm dịch vụ spa nào hôm nay? Spa đang có các gói massage, chăm sóc da, và thư giãn đặc biệt. Anh/chị cần hỗ trợ gì?"

• Khách hàng: "Tôi muốn đặt lịch massage."

• Chatbot: "Dạ vâng ạ, Anh/chị muốn đặt lịch massage ở Spa vào ngày nào và thời gian nào để bên em sắp xếp ạ? Spa đang có các gói massage thư giãn và trị liệu."

Mẫu kịch bản chatbot spa

2. Kịch bản chatbot cho phòng khám

• Bot: “Xin chào! Rất vui được chào đón anh/chị đến với phòng khám [Tên phòng khám]. Em có thể giúp hỗ trợ gì cho anh/chị hôm nay không?

• Nếu khách đặt lịch khám: Anh/chị cho em xin lịch thời gian hẹn khám sức khỏe cụ thể nhé?

• Nếu khách tìm hiểu dịch vụ: Anh/chị đang có nhu cầu tìm hiểu về gói dịch vụ sức khỏe nào ạ?. Bên em đang có các dịch vụ như khám bệnh, siêu âm, khám thai, khám sức khỏe tổng quát,…

• Nếu khách đóng góp ý kiến: [Tên phòng khám] luôn mong nhận được ý kiến đóng góp từ anh/chị. Anh/chị có phản hồi hoặc đề xuất gì về trải nghiệm dịch vụ tại phòng khám không ạ? Hãy để lại tin nhắn cho phòng khám nếu anh/chị cần sự hỗ trợ các vấn đề khác.

3. Kịch bản chatbot bán hàng cho lĩnh vực thời trang

• Chatbot: "Chào anh/chị! Shop rất vui được đồng hành với anh/chị trong quá trình tìm kiếm style thời trang phù hợp với mình. Anh/chị đang tìm kiếm sản phẩm nào? Anh/chị có muốn xem bộ sưu tập mới nhất không?"

• Khách hàng: "Tôi muốn xem bộ sưu tập mùa hè đang hot hiện nay bên cửa hàng."

• Chatbot: "Vâng em sẽ gửi cho anh/chị xem! Đây là bộ sưu tập mùa hè mới nhất của shop chúng em. Anh/chị có cần trợ giúp trong việc chọn size hoặc tìm kiếm một sản phẩm cụ thể không? Hãy để lại số đo bên dưới để shop tư vấn cho anh/chị nhé!

4. Kịch bản chatbot bán hàng cho mỹ phẩm

Bot: Chào anh/chị! Anh/chị có thể cho biết em biết về tình trạng da hiện tại của mình đang như thế nào nhé! Hãy chọn loại da của mình ở bên dưới để trợ lý cung cấp những sản phẩm phù hợp cho anh/chị."

• Da thường

• Da dầu, da mụn

• Da khô

• Da hỗn hợp

Bot: "Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ. Với loại da [khách chọn], anh/chị có thể tham khảo các sản phẩm sau đây. [Gửi sản phẩm đề xuất kèm hình ảnh, thông tin chi tiết và giá]. Vui lòng click vào sản phẩm để có thông tin chi tiết, cụ thể hơn."

5. Kịch bản Chatbot cho Trung tâm tiếng Anh

Bot: "Chào [Tên khách hàng], chào mừng bạn đến với [Trung tâm tiếng Anh] - nơi chúng tôi cung cấp các khóa học chuyên sâu về [...]. Tại đây, bạn sẽ được trải nghiệm những lợi ích đặc biệt như: [điểm mạnh và lợi ích của học viên]."

Bot: "Bạn [Tên khách hàng] cần hỗ trợ gì không ạ?" => Chatbot hiển thị các nút lựa chọn cho khách hàng: Chọn địa điểm, Tư vấn trực tiếp, Đăng ký ngay

=> Nếu khách hàng chọn "Chọn địa điểm", chatbot sẽ hiển thị các tùy chọn về cơ sở học và trình độ khóa học. Sau khi khách hàng điền thông tin, chatbot sẽ cung cấp thêm chi tiết về lịch học, lộ trình, thời gian, học phí,... và nút "Đăng ký ngay."

Khi khách hàng nhấn Đăng ký, chatbot sẽ yêu cầu nhập thông tin cá nhân như tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và lớp học mong muốn. Sau đó, chatbot sẽ xác nhận lịch học và cung cấp các phương thức thanh toán cho khách hàng.

Kịch bản chatbot trung tâm tiếng anh

>>> Sử dụng chatbot, doanh nghiệp cần lưu ý những gì?

6. Kịch bản chatbot cho Phòng gym

Chatbot: Xin chào! Chào mừng anh/chị đến với [Tên Phòng Gym]. Em là trợ lý ảo của phòng gym, có thể giúp anh/chị giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ. Anh/chị muốn tìm hiểu thông tin gì hôm nay?

- Thông tin về các gói tập

- Khuyến mãi hiện có

- Đăng ký dùng thử miễn phí

- Hỗ trợ khác

Khách hàng chọn "Đầu tiên"

Chatbot: Hiện tại, phòng tập đang có các gói sau:

• Gói tháng: 500.000đ/tháng, phù hợp cho người mới bắt đầu.

• Gói 3 tháng: 1.350.000đ, tiết kiệm 10% so với gói tháng.

• Gói năm: 4.500.000đ, tiết kiệm 25%, bao gồm 2 buổi tập PT miễn phí.

Anh/chị muốn xem chi tiết gói nào?

7. Kịch bản chatbot bán hàng cho Homestay, khách sạn

Chatbot: "Xin chào [tên khách hàng], hãy chọn một trong các dịch vụ dưới đây để [tên homestay, khách sạn] hỗ trợ anh/chị tốt nhất nhé."

Các nút lựa chọn: Đặt phòng, Tư vấn dịch vụ, Gửi phản hồi,...

Khách hàng: Tôi muốn đặt phòng…..

Chatbot: "Anh/chị đang quan tâm đến loại phòng nào? Hãy chọn từ danh sách dưới đây để em gửi ảnh và bảng giá chi tiết nhé!" (kèm nút tên từng cơ sở)

Khách hàng: Bấm chọn một cơ sở.

Chatbot: "Em gửi anh/chị danh sách các homestay tại [Tên cơ sở]. Cơ sở này có view tuyệt đẹp với không gian thư giãn cùng nhiều chương trình tri ân đặc biệt dành cho khách hàng. Anh/chị có thể chọn: Xem thêm ảnh, Tư vấn thêm, Đặt phòng."

Khách hàng: Bấm "đặt phòng."

Chatbot: "Để đặt phòng, vui lòng nhấn vào nút 'Đặt phòng ngay.' Anh/chị cần đặt cọc 50% tổng giá trị dịch vụ để [Tên homestay, khách sạn] giữ phòng cho mình. Chúc anh/chị có trải nghiệm tuyệt vời tại [Tên homestay, khách sạn] cùng người thân!"

Kịch bản chatbot cho homestay, khách sạn

8. Kịch bản chatbot bán hàng cho các ngành Thương mại - Dịch vụ - Kỹ thuật

Chatbot: Chào anh/chị! Em là trợ lý ảo của [Tên cửa hàng]. Anh/chị cần giúp gì ạ?

Khách hàng: Mình muốn tìm một chiếc điện thoại chụp ảnh đẹp.

Chatbot: Vâng, em có thể giúp anh/chị chọn được chiếc điện thoại phù hợp. Anh/chị có thể cho em biết một vài yêu cầu cụ thể hơn không, như mức giá mong muốn, các tính năng quan tâm (ví dụ: camera, pin, màn hình)?

Chatbot: Dựa vào yêu cầu của anh/chị, em gợi ý một số mẫu điện thoại sau: [Tên sản phẩm 1], [Tên sản phẩm 2], ... Mỗi sản phẩm đều có những ưu điểm riêng. Anh/chị quan tâm đến mẫu nào nhất?

Khách hàng: Mình thấy [Tên sản phẩm 1] khá hấp dẫn.

Chatbot: Anh/chị hoàn toàn có thể yên tâm về [Tên sản phẩm 1]. Máy sở hữu camera [Thông số kỹ thuật], cho chất lượng ảnh rất tốt. Ngoài ra, máy còn có [Thông số kỹ thuật khác].

Chatbot: Nếu anh/chị muốn đặt mua [Tên sản phẩm 1], em có thể hỗ trợ anh/chị đặt hàng ngay bây giờ. Anh/chị có thể cung cấp cho em một số thông tin như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.

9. Kịch bản chatbot cho Tư vấn du học

Chatbot: Xin chào anh/chị!. Em có thể giúp anh/chị tìm hiểu thông tin về các chương trình du học phù hợp, học bổng, và thủ tục hồ sơ. Anh/chị muốn bắt đầu từ đâu nhỉ?"

"Anh/chị quan tâm đến du học tại quốc gia nào? Có thể chọn một trong những lựa chọn sau đây hoặc nhập quốc gia anh/chị muốn:

1. Mỹ

2. Canada

3. Úc

4. Anh

5. Các quốc gia khác"

(Khách hàng chọn quốc gia)

Chatbot: Anh/chị đã chọn [quốc gia]. Vậy anh/chị có thể cho em biết thêm mình đang ở cấp học nào không?

1. Trung học

2. Đại học

3. Sau đại học

4. Khóa học ngắn hạn"

(Khách hàng chọn cấp học)

Chatbot: Để tư vấn tốt hơn, em xin phép được hỏi một chút về thông tin của anh/chị nhé:

• Họ và tên:

• Số điện thoại:

• Email liên lạc:

• Trình độ tiếng Anh hiện tại (ví dụ: IELTS, TOEFL, hoặc các chứng chỉ khác):"

Chatbot: Cảm ơn anh/chị đã cung cấp thông tin! Em sẽ dựa vào những gì anh/chị đã chia sẻ để đưa ra một vài lựa chọn phù hợp với mình. Dưới đây là những chương trình nổi bật tại [quốc gia]:

1. [Tên chương trình 1] - Ngành [Ngành học]

2. [Tên chương trình 2] - Ngành [Ngành học]

3. [Tên chương trình 3] - Ngành [Ngành học]
   Anh/chị muốn tìm hiểu thêm về chương trình nào?"

(Khách hàng chọn chương trình)

Chatbot: "Dưới đây là thông tin chi tiết về [Tên chương trình]:

• Thời gian học: [Số năm/tháng]

• Học phí: [Số tiền]

• Yêu cầu đầu vào: [Yêu cầu cụ thể]

• Học bổng: [Thông tin học bổng]
  Anh/chị có câu hỏi gì thêm không?"

10. Kịch bản chatbot cho Sân golf

Chatbot: Xin chào! Chào mừng quý khách đến với sân golf [Tên Sân Golf]. Em là trợ lý ảo của sân, rất hân hạnh được hỗ trợ quý khách. Quý khách cần em giúp đỡ gì hôm nay?

1. Đặt sân golf

2. Tìm hiểu thông tin về sân

3. Dịch vụ hướng dẫn chơi golf

4. Câu lạc bộ thành viên

5. Liên hệ hỗ trợ

6. Khác

Chatbot: Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin sau để em hỗ trợ đặt sân nhanh chóng nhé:

• Ngày đặt sân:

• Thời gian chơi (buổi sáng, trưa, chiều):

• Số người chơi:

• Ưu tiên thuê dụng cụ không (có/không):

Chatbot (sau khi nhận thông tin): Cảm ơn anh/chị đã cung cấp thông tin. Em sẽ kiểm tra và gửi lại chi tiết đặt sân trong giây lát...

Chatbot (sau khi kiểm tra xong): Sân [Tên Sân Golf] đã có chỗ trống vào lúc [thời gian]. Tổng chi phí là [số tiền], bao gồm phí sân và dịch vụ. Anh/chị có muốn xác nhận đặt sân ngay không?

1. Xác nhận đặt sân

2. Thay đổi thông tin đặt sân

3. Hủy bỏ

Chatbot (nếu xác nhận): Đặt sân của anh/chị đã được xác nhận thành công! Em sẽ gửi thông tin xác nhận qua email và SMS. Anh/chị vui lòng đến đúng giờ để trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Chúc anh/chị có buổi chơi vui vẻ!

Kịch bản chatbot cho sân golf

Những kịch bản chatbot này được thiết kế để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và hiệu quả cho từng lĩnh vực. Bằng cách tùy chỉnh kịch bản phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả giao tiếp và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

>>> 5 chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả kịch bản Chatbot

Cách xây dựng kịch bản chatbot

Để xây dựng một kịch bản chăm sóc khách hàng và chốt đơn chuyên nghiệp, người kinh doanh cần phải đầu tư nhiều về thời gian, công sức và tài chính. Để giúp tối ưu hóa quá trình này, doanh nghiệp có thể áp dụng 6 bước đơn giản nhưng hiệu quả sau:

Bước 1: Đặt mục tiêu cho kịch bản chatbot

Mục tiêu đóng vai trò như “kim chỉ nam” trong mọi hoạt động, và việc xây dựng kịch bản chatbot cũng không ngoại lệ. Kịch bản cần có mục tiêu rõ ràng để đảm bảo phù hợp với nhu cầu và mục đích của doanh nghiệp, cũng như đáp ứng yêu cầu của khách hàng mục tiêu. Một số mục tiêu có thể tham khảo bao gồm chăm sóc khách hàng hiện tại, giới thiệu sản phẩm mới, hoặc triển khai các chương trình ưu đãi.

Một điều quan trọng cần nhớ là mục tiêu càng cụ thể và dễ đo lường thì càng tốt. Ví dụ như tư vấn và để lại ấn tượng tốt, hiệu quả nhanh với 500 lead trong tháng ghé thăm fanpage, website, … Tạo chuyển đổi 15% khách hàng thực thụ.

Xác định mục tiêu kịch bản chatbot

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Kịch bản chatbot chỉ có thể hiệu quả khi nó thu hút và thuyết phục được khách hàng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ về đối tượng khách hàng của mình: họ là ai, sở thích của họ là gì, và họ mong đợi điều gì. Thông tin này sẽ là nền tảng để tạo ra kịch bản chatbot phù hợp, tránh gây thất vọng hay làm mất lòng khách hàng.

>>> Cách phân tích và xác định khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu là gì? Cách phân tích và xác định khách hàng mục tiêu

Bước 3: Phác thảo kịch bản chatbot ban đầu

Nhiều người có xu hướng bỏ qua việc phác thảo kịch bản chatbot mà áp dụng ngay vào kinh doanh, dẫn đến việc phải liên tục chỉnh sửa từng chi tiết nhỏ, gây mất thời gian và công sức.

Do đó, hãy phác thảo kịch bản ban đầu để có cái nhìn tổng quan về cách thiết kế và triển khai. Doanh nghiệp có thể dựa vào bản phác thảo này để hoàn thiện kịch bản, tạo ra một kịch bản hấp dẫn và hiệu quả nhất.

Bước 4: Tìm hiểu kỹ về các nền tảng chatbot

Hiện nay, có rất nhiều nền tảng chatbot hỗ trợ doanh nghiệp trong quy trình kinh doanh. Mỗi nền tảng có những đặc điểm riêng biệt. Hiểu rõ về chúng sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các ưu điểm và lựa chọn kịch bản phù hợp.

Ngoài ra, doanh nghiệp nên ưu tiên sử dụng các nền tảng chatbot có nhiều tiện ích bổ sung.

Tìm hiểu kỹ các nền tảng chatbot

Bước 5: Tạo kịch bản chatbot chính thức, kiểm tra và triển khai

Sau khi hoàn thành các bước trên, doanh nghiệp tiến hành tạo kịch bản chatbot chính thức. Cuối cùng, hãy kiểm tra kịch bản một lần nữa để đảm bảo nó vận hành trơn tru trước khi đưa vào áp dụng.

Bước 6: Theo dõi và tối ưu hóa chatbot

Khi kịch bản đã được triển khai, việc theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần liên tục kiểm tra hiệu quả của chatbot và điều chỉnh phù hợp để hoàn thiện kịch bản. Hãy thu thập phản hồi từ khách hàng mục tiêu để phát hiện và khắc phục các vấn đề cần thiết.

>>> 5 chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả kịch bản Chatbot

Tại sao nên sử dụng kịch bản trong bán hàng

Sử dụng kịch bản chatbot trong bán hàng mang lại nhiều lợi ích quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là những phân tích chi tiết về lý do nên sử dụng kịch bản chatbot trong bán hàng:

1. Tăng cường khả năng tương tác tự động và liên tục

• Hoạt động 24/7: Chatbot có thể hoạt động liên tục mà không cần nghỉ ngơi, giúp doanh nghiệp duy trì khả năng tương tác với khách hàng bất cứ lúc nào. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng quốc tế hoặc khi doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn.

• Tốc độ phản hồi nhanh chóng: Khác với con người, chatbot có thể phản hồi ngay lập tức, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Sự phản hồi nhanh chóng này có thể giữ chân khách hàng lâu hơn và tăng cơ hội chốt đơn.

Tăng khả năng tương tác tự động và liên tục

2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Chatbot có thể lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ các tương tác trước đó để cung cấp phản hồi và gợi ý cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.

• Xây dựng mối quan hệ: Thông qua việc cung cấp các kịch bản chatbot được thiết kế riêng, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm gần gũi và thân thiện hơn, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3. Tăng cường hiệu quả bán hàng

• Dẫn dắt khách hàng qua hành trình mua sắm: Kịch bản chatbot có thể được lập trình để hướng dẫn khách hàng qua từng bước của quá trình mua sắm, từ việc khám phá sản phẩm, tư vấn lựa chọn, đến việc hoàn tất giao dịch. Điều này giúp tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành người mua hàng.

• Hỗ trợ chốt đơn nhanh hơn: Bằng cách cung cấp thông tin kịp thời và xử lý nhanh các câu hỏi hoặc thắc mắc của khách hàng, chatbot có thể giúp tăng tốc quá trình ra quyết định mua hàng và giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng.

Tăng hiệu quả bán hàng

4. Tiết kiệm chi phí và nguồn lực

• Giảm chi phí nhân sự: Thay vì cần nhiều nhân viên hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để tự động hóa phần lớn các tương tác thông thường, giúp giảm chi phí nhân sự.

• Tối ưu hóa quy trình làm việc: Chatbot giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi phổ biến, thu thập thông tin khách hàng, hoặc xử lý đơn hàng, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và chiến lược hơn.

5. Khả năng thu thập và quản lý dữ liệu tối ưu, dễ dàng

• Thu thập dữ liệu khách hàng: Chatbot có thể tự động thu thập dữ liệu từ các cuộc trò chuyện, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược bán hàng và marketing.

• Quản lý thông tin dễ dàng: Dữ liệu thu thập được từ chatbot có thể được tích hợp với hệ thống CRM hoặc các công cụ phân tích khác, giúp doanh nghiệp quản lý và sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn.

6. Nâng cao khả năng cạnh tranh

• Tiếp cận khách hàng hiện đại: Khách hàng ngày nay mong đợi sự phản hồi nhanh và chính xác. Việc sử dụng chatbot giúp doanh nghiệp đáp ứng được kỳ vọng này, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và hiện đại, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

• Đáp ứng xu hướng công nghệ: Chatbot là một phần quan trọng của xu hướng chuyển đổi số trong kinh doanh. Sử dụng chatbot giúp doanh nghiệp bắt kịp với các tiến bộ công nghệ và không bị tụt hậu so với đối thủ.

Tóm lại, kịch bản chatbot trong bán hàng không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu chi phí vận hành.

Các lưu ý khi xây dựng kịch bản chatbot bán hàng

Để xây dựng một kịch bản chatbot hiệu quả và tối ưu, nhà bán hàng cần chú ý những điểm sau:

Lên kế hoạch kỹ lưỡng trước khi tạo kịch bản: Việc này giúp shop thiết kế kịch bản chatbot sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng và hình ảnh thương hiệu. Khi lập kế hoạch, cần xem xét các yếu tố như mục tiêu của chatbot, đối tượng mục tiêu, nội dung chính cần nhấn mạnh, và độ dài nội dung.

Đảm bảo nội dung phù hợp với đối tượng: Hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp shop tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đặc biệt, nội dung mang tính cá nhân hóa cao sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp và tận tâm cho khách hàng khi tương tác với shop.

Liên tục cập nhật thông tin cho chatbot: Do nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục, việc cập nhật thông tin mới cho chatbot là rất quan trọng. Shop có thể cập nhật các thông tin về nhu cầu mới của khách hàng, các chiến dịch tiếp thị, hoặc sản phẩm mới.

Có sự hỗ trợ từ nhân viên cho chatbot: Trong một số trường hợp, chatbot có thể gặp khó khăn trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng. Vì vậy, có nhân viên CSKH hỗ trợ kèm theo là cần thiết để đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

>>> Top 15 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất nâng cao trải nghiệm

Tạm kết

Phía trên là những loại kịch bản chatbot bán hàng mà CloudGO gợi ý cho doanh nghiệp. Tuy nhiên muốn có một kịch bản Chatbot hoàn chỉnh đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được một kế hoạch bài bản, cụ thể và dành nhiều thời gian để tối ưu nó. Bài viết này mới chỉ là những gợi ý ban đầu đơn giản giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc định hướng chatbot của mình