10 Phần mềm Chatbot tốt nhất hiện nay dành cho doanh nghiệp Việt

Doanh nghiệp Việt, đặc biệt là các SMEs, đang phải đối mặt với nhiều vấn đề nhức nhối như quá tải tin nhắn trong giờ cao điểm, bỏ lọt khách hàng tiềm năng lúc nửa đêm, và chi phí nhân sự trực chat cao nhưng không đảm bảo hiệu suất 24/7. Thậm chí, việc phản hồi chậm trễ chỉ vài phút cũng đủ khiến khách hàng chuyển sang đối thủ.

Phần mềm Chatbot chính là chìa khóa công nghệ (ứng dụng AI) sẽ giúp bạn giải quyết triệt để vấn đề này. Nó tự động hóa 80-90% các tác vụ giao tiếp lặp lại, đảm bảo tốc độ phản hồi tức thì, mọi lúc, mọi nơi. Bài viết này, được biên soạn bởi chuyên gia chuyển đổi số, sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện: Chatbot là gì, vì sao doanh nghiệp cần nó, làm thế nào để chọn một công cụ phù hợp, và Top 10 phần mềm Chatbot miễn phí/tốt nhất dành riêng cho thị trường Việt Nam hiện nay.

1. Phần mềm Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người, chủ yếu thông qua tin nhắn văn bản hoặc âm thanh. Nó là một ứng dụng của Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tự động hóa quá trình giao tiếp, giải quyết các thắc mắc lặp đi lặp lại của khách hàng một cách nhanh chóng.

Chatbot hiện nay được chia thành hai loại chính là Chatbot dựa trên Kịch bản và Chatbot dựa trên AI/NLP:

• Chatbot dựa trên kịch bản (Rule-based): Đây là loại phổ biến và dễ triển khai nhất do hoạt động theo một luồng hội thoại được lập trình sẵn. Vì thế nó chỉ có thể trả lời những câu hỏi đã được "dạy" trước.
• Chatbot dựa trên AI/NLP (Trí tuệ nhân tạo/Xử lý ngôn ngữ tự nhiên): Loại này sử dụng công nghệ NLP để phân tích và hiểu ý định thực sự của người dùng, ngay cả khi câu hỏi được đặt bằng nhiều cách khác nhau. Khả năng trả lời của chúng linh hoạt và tự nhiên hơn, không hoàn toàn bị giới hạn bởi kịch bản.

Cần làm rõ Chatbot là cuộc trò chuyện tự động hoàn toàn giữa người và máy, còn Live Chat là cuộc trò chuyện trực tiếp giữa người với người. Phần lớn các phần mềm Chatbot hiện đại đều tích hợp cả hai chức năng, cho phép chuyển giao mượt mà từ Bot sang nhân viên khi khách hàng cần được tư vấn chuyên sâu hoặc có vấn đề cần giải quyết phức tạp hơn.

Chatbot là ứng dụng AI nổi bật về khả năng giao tiếp về Chăm sóc khách hàng

2. Vì sao nên dùng phần mềm Chatbot trong kinh doanh?

Việc áp dụng Chatbot không chỉ là một xu hướng công nghệ, mà còn là một chiến lược kinh doanh thiết yếu giúp SMEs nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa vận hành trong kỷ nguyên số. Sử dụng Chatbot mang lại những lợi ích đột phá, đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam:

• Hoạt động 24/7 (Tính sẵn sàng): Chatbot không bao giờ ngủ. Nó đảm bảo mọi tin nhắn, dù là 2 giờ sáng, đều được phản hồi tức thì, loại bỏ tình trạng "bỏ lọt" khách hàng tiềm năng.
• Tiết kiệm chi phí và nguồn lực: Thay vì thuê đội ngũ nhân viên trực chat lớn, Chatbot có thể xử lý hàng trăm cuộc hội thoại cùng lúc với chi phí vận hành cực thấp, giải phóng nhân sự cho các tác vụ chuyên môn hơn.
• Tăng tốc độ phản hồi, cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tốc độ phản hồi là yếu tố quyết định sự hài lòng. Chatbot trả lời ngay lập tức, giúp tăng trải nghiệm tích cực và xây dựng lòng trung thành.
• Tối ưu hóa bán hàng và Marketing: Chatbot có thể dẫn dắt khách hàng qua phễu bán hàng (Marketing Funnel),giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin và chốt đơn hàng cơ bản, trở thành một "nhân viên bán hàng" tự động.
• Thu thập và phân loại dữ liệu khách hàng: Mỗi tương tác với Chatbot là một dữ liệu quý giá. Chatbot tự động lưu trữ thông tin, gắn thẻ (tag) để phân loại khách hàng (Mini-CRM),làm nền tảng cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng (CSKH) cá nhân hóa sau này.

Chatbot mang lại nhiều lợi ích, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả

3. Một phần mềm Chatbot chuẩn chỉnh sẽ có những tính năng gì?

Để xác định một phần mềm Chatbot là "tốt" và "chuẩn chỉnh", doanh nghiệp cần nhìn vào các tính năng cốt lõi giúp tự động hóa và tối ưu hóa quy trình tương tác khách hàng của mình. Một phần mềm Chatbot chất lượng, đáp ứng nhu cầu Chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt, cần phải có đầy đủ các tính năng sau:

• Xây dựng kịch bản: Giao diện trực quan, dễ sử dụng (thường ở dạng kéo-thả hoặc sơ đồ Mindmap) để người quản lý không cần biết lập trình vẫn có thể thiết kế luồng hội thoại phức tạp.
• Tích hợp đa kênh: Khả năng quản lý tin nhắn tập trung từ nhiều nguồn khác nhau: Facebook Fanpage, Website (Livechat),Zalo OA, Instagram, và đặc biệt là tích hợp với các Sàn TMĐT (Shopee, Lazada).
• Trả lời tự động (Auto-reply): Tự động phản hồi inbox, comment và thậm chí là tin nhắn Zalo dựa trên từ khóa hoặc kịch bản đã định.
• Gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast/Sequence): Chức năng Marketing quan trọng, cho phép gửi thông báo khuyến mãi, chăm sóc khách hàng cũ hoặc tin nhắn theo chuỗi định kỳ.
• Quản lý khách hàng (Mini-CRM): Khả năng lưu trữ thông tin cơ bản của khách hàng (tên, SĐT, hành vi),cho phép gắn thẻ (Tag) để phân loại (ví dụ: "Khách tiềm năng", "Đã mua hàng"),sẵn sàng cho việc đẩy dữ liệu sang CRM chuyên nghiệp.
• Ẩn bình luận nhạy cảm: Tự động ẩn các bình luận chứa thông tin cá nhân (Số điện thoại, email) trên Fanpage để ngăn chặn tình trạng "cướp khách" từ đối thủ.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp số liệu thống kê về hiệu quả hoạt động như số lượng tin nhắn, tỷ lệ mở, tỷ lệ click, và quan trọng nhất là tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Phần mềm Chatbot sẽ có 7 tính năng cơ bản

4. Tiêu chí chọn phần mềm Chatbot phù hợp

Trước khi quyết định sử dụng một phần mềm Chatbot nào đó, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên 6 tiêu chí thực tế sau, đảm bảo công cụ phù hợp với nhu cầu và quy mô hiện tại:

• Xác định rõ Nhu cầu và Quy mô: Bạn cần Bot cho mục đích gì (chỉ trả lời FAQ hay tích hợp bán hàng, Marketing)? Doanh nghiệp của bạn là SME (cần gói miễn phí hoặc chi phí thấp) hay quy mô lớn (cần giải pháp tích hợp CRM và ERP)?
• Chi phí (Miễn phí và Trả phí): Cần xem xét kỹ giới hạn của gói miễn phí (ví dụ: giới hạn số lượng khách hàng, số lượng tin nhắn, hay bị cắt giảm tính năng quan trọng). Đồng thời, đánh giá chi phí nâng cấp lên gói trả phí có phù hợp với ngân sách dài hạn hay không.
• Khả năng Tích hợp (Integration): Đây là tiêu chí sống còn đối với doanh nghiệp chuyển đổi số. Phần mềm có dễ dàng kết nối với các nền tảng bạn đang dùng không (ví dụ: Shopee, Zalo OA, các phần mềm quản lý bán hàng như KiotViet/Sapo, hay Google Sheet)?
• Giao diện và Tính dễ sử dụng: Giao diện có thân thiện, dễ cài đặt kịch bản bằng thao tác kéo thả hay không? Một công cụ tốt phải cho phép người làm Marketing hoặc Sales tự xây dựng kịch bản mà không cần biết lập trình.
• Khả năng xử lý ngôn ngữ (AI và. Kịch bản): Bạn ưu tiên một chatbot tốc độ cao, trả lời cứng theo kịch bản, hay một chatbot thông minh có thể hiểu các câu hỏi linh hoạt, phức tạp hơn (cần AI/NLP)?
• Hỗ trợ kỹ thuật tại Việt Nam: Khi gặp sự cố kỹ thuật, nhà cung cấp có đội ngũ hỗ trợ tại Việt Nam (giờ hành chính/ngoài giờ) để xử lý nhanh chóng và hướng dẫn bằng tiếng Việt hay không? Đây là ưu tiên hàng đầu cho các SMEs Việt.

Cần lưu ý các tiêu chí để chọn phần mềm Chatbot

5. Top 10 phần mềm Chatbot miễn phí và tốt nhất hiện nay

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, thị trường Chatbot tại Việt Nam có rất nhiều lựa chọn. Dưới đây là danh sách 10 công cụ được đánh giá cao về tính năng, độ ổn định và phù hợp với đặc thù kinh doanh của SMEs Việt Nam. Hãy cùng tham khảo bảng tóm tắt nhanh để nắm được tổng quan về các phần mềm này:

CloudMESSAGE - Giải pháp Chatbot để Tự động hóa Vận hành Doanh nghiệp

CloudMESSAGE không chỉ là một phần mềm Chatbot thông thường, mà là một giải pháp Chuyển đổi số Tinh gọn được thiết kế đặc biệt để giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tương tác khách hàng trên đa kênh. Giải pháp này biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội bán hàng, tối ưu hóa chi phí và tăng tốc độ chuyển đổi một cách hiệu quả nhất. CloudMESSAGE chính là trợ lý ảo hoàn hảo, đưa doanh nghiệp bạn lên một tầm cao mới về hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là các tính năng nổi bật của CloudMESSAGE:

• Tự động hóa tương tác khách hàng đa kênh: Tự động hóa toàn bộ quy trình tương tác, đảm bảo doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Thúc đẩy cơ hội bán hàng và tăng tốc độ chuyển đổi: Giúp tăng cường cơ hội bán hàng bằng cách biến các cuộc trò chuyện thành nguồn doanh thu tiềm năng.
• Tích hợp Mini-CRM và khả năng tích hợp vượt trội: Tích hợp tính năng Mini-CRM giúp quản lý, lưu trữ và chăm sóc khách hàng ngay trong giao diện Chatbot. Sở hữu khả năng tích hợp vượt trội với các hệ thống và nền tảng hiện có của doanh nghiệp.
• Tối ưu hóa chi phí vận hành: Giảm gánh nặng cho đội ngũ nhân sự và tối ưu hóa chi phí nhờ tự động hóa các tác vụ lặp lại

CloudMESSAGE

AhaChat

AhaChat là một trong những nền tảng xây dựng Chatbot phổ biến nhất tại Việt Nam, đặc biệt mạnh mẽ trên Facebook Messenger và Zalo OA. Nền tảng này được đánh giá cao vì giao diện Flow Builder trực quan, giúp việc thiết lập kịch bản trở nên cực kỳ dễ dàng ngay cả với người mới. Nó rất phù hợp cho các chiến dịch Marketing tương tác cao trên mạng xã hội.

Ưu điểm/Tính năng nổi bật:

• Tập trung vào tính năng Marketing Hỗ trợ tạo Mini-Game (Vòng quay may mắn, Trắc nghiệm) trực tiếp trong Messenger để thu thập thông tin khách hàng và tăng tương tác.
• Hỗ trợ Zalo OA, giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng lớn và chính thống.
• Cung cấp tính năng "Block" mạnh mẽ, dễ dàng tùy biến luồng hội thoại và tạo các kịch bản bán hàng tự động phức tạp.
• Giao diện thân thiện, tài liệu hướng dẫn chi tiết bằng tiếng Việt.

Các gói dịch vụ và chi phí:

• Miễn phí (Free): Gói miễn phí vĩnh viễn, giới hạn 500 khách hàng (Subscriber).
• Trả phí: Bắt đầu từ 129.000 VNĐ/tháng (cho gói 3.000 Subscriber).

Link truy cập: https://ahachat.com/

AhaChat

FChat

FChat là một giải pháp quản lý tin nhắn và Chatbot đa kênh được ưa chuộng tại Việt Nam, nổi bật với khả năng tổng hợp tin nhắn từ nhiều nguồn (Facebook, Zalo, Web) về một giao diện duy nhất, giúp đội ngũ CSKH tiết kiệm thời gian chuyển đổi nền tảng và tăng tốc độ phản hồi.

Ưu điểm/Tính năng nổi bật:

• Quản lý tập trung giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và tiếp quản cuộc trò chuyện từ Chatbot sang Live Chat trên một màn hình duy nhất.
• Tích hợp tính năng CRM cơ bản (Mini-CRM) để phân loại khách hàng, gán đơn hàng, và lưu trữ lịch sử chat.
• Hỗ trợ tạo kịch bản với các tùy chọn phong phú như gửi hình ảnh, gallery, nút bấm hành động (Call to Action).
• Tự động tạo đơn hàng ngay trong khung chat (nếu tích hợp với phần mềm bán hàng).

Các gói dịch vụ và chi phí:

• Có gói miễn phí/dùng thử.
• Trả phí: Bắt đầu từ 99.000 VNĐ/tháng.

Link truy cập: https://fchat.vn/

FChat

Hana Chatbot

Hana Chatbot là nền tảng tập trung vào việc tạo các kịch bản bán hàng và Marketing có tính chuyển đổi cao. Nó được biết đến với tính năng Broadcast mạnh mẽ (gửi tin hàng loạt) và khả năng tuân thủ các quy tắc của Facebook để tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng cũ.

Ưu điểm/Tính năng nổi bật:

• Chuyên sâu về Facebook Messenger và Zalo.
• Tập trung vào các chiến dịch chăm sóc khách hàng định kỳ và tái marketing qua tin nhắn.
• Hỗ trợ các kịch bản chốt đơn và bán hàng phức tạp.
• Có thể tích hợp với các phần mềm quản lý bán hàng (POS) phổ biến tại Việt Nam.

Các gói dịch vụ và chi phí:

• Có gói miễn phí với các giới hạn.
• Trả phí: Bắt đầu từ 199.000 VNĐ/tháng.

Link truy cập: https://hana.ai/

Hana Chatbot

Bizfly Chat

Bizfly Chat, thuộc hệ sinh thái của VCCorp, là giải pháp Chatbot/Livechat đa kênh có ứng dụng công nghệ AI và NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) cao cấp. Đây là lựa chọn phù hợp với các doanh nghiệp có lượng câu hỏi phức tạp, cần tính linh hoạt cao trong phản hồi, và muốn tích hợp sâu vào hệ sinh thái Marketing Automation

Ưu điểm/Tính năng nổi bật:

• Khả năng tự học và hiểu ý định người dùng vượt trội hơn các Chatbot chỉ dựa trên kịch bản.
• Tích hợp liền mạch với các sản phẩm khác trong hệ sinh thái Bizfly (CRM, Marketing Automation, Email Marketing).
• Hỗ trợ đa kênh (Web, App, Social).
• Phân tích hành vi khách hàng chi tiết.

Các gói dịch vụ và chi phí:

• Có gói miễn phí dùng thử.
• Trả phí: Chi phí được tùy chỉnh theo nhu cầu và quy mô sử dụng AI của doanh nghiệp.

Link truy cập:https://bizfly.vn/giai-phap/chat-bot-ai.html

Bizfly Chat

DooPage

DooPage là phần mềm quản lý tương tác và bán hàng đa kênh, tích hợp Chatbot. Điểm mạnh nhất của DooPage là khả năng quản lý nhiều Fanpage cùng lúc và tính năng ẩn comment tự động mạnh mẽ, giúp bảo vệ thông tin khách hàng và ngăn chặn tình trạng cướp khách từ đối thủ.

Ưu điểm/Tính năng nổi bật:

• Quản lý nhiều Fanpage/Kênh: Lý tưởng cho các doanh nghiệp vận hành nhiều thương hiệu hoặc chi nhánh.
• Ẩn bình luận tự động: Phản hồi nhanh chóng và bảo mật thông tin khách hàng (SĐT, email).
• Tích hợp Mini-CRM và quản lý đơn hàng cơ bản ngay trên giao diện chat.
• Tính năng gắn Tag và phân loại khách hàng chi tiết.

Các gói dịch vụ và chi phí:

• Có gói miễn phí (giới hạn 1 Fanpage).
• Trả phí: Bắt đầu từ 150.000 VNĐ/tháng

Link truy cập:https://doopage.com/en/

DooPage

Botcake

Botcake nổi tiếng với giao diện Flow Builder trực quan và dễ sử dụng cho những người mới làm quen với Chatbot. Nó tập trung tối đa vào việc khai thác tệp khách hàng từ Facebook Comment và Messenger, biến tương tác thành đơn hàng một cách nhanh chóng.

Ưu điểm/Tính năng nổi bật:

• Giao diện Drag-and-drop cực kỳ dễ dùng, giúp thiết lập kịch bản nhanh.
• Tập trung vào các công cụ tăng chuyển đổi như Gửi tin nhắn cá nhân hóa theo thông tin khách hàng.
• Cung cấp các mẫu kịch bản sẵn có cho nhiều ngành nghề, giúp tiết kiệm thời gian triển khai.
• Tối ưu hóa các chiến dịch chuyển đổi từ quảng cáo Facebook (Ads).

Các gói dịch vụ và chi phí:

• Miễn phí (giới hạn số lần dùng thử tính năng cao cấp).
• Trả phí: Từ 149.000 VNĐ/tháng.

Link truy cập:https://botcake.com/

Botcake

VPage

VPage là giải pháp chuyên sâu về Chatbot và Livechat cho Website, giúp tăng cường tương tác và thu thập thông tin khách hàng ngay trên trang web của doanh nghiệp. Nó là công cụ hiệu quả để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ traffic website.

Ưu điểm/Tính năng nổi bật:

• Chatbot được tối ưu cho Livechat trên Website.
• Hỗ trợ gửi Web Push Notification (Thông báo đẩy) để giữ chân và tái tương tác với khách hàng đã rời đi.
• Tích hợp tạo Form để thu thập Lead chất lượng.
• Tự động lưu trữ thông tin khách truy cập.

Các gói dịch vụ và chi phí:

• Có gói miễn phí (giới hạn).
• Trả phí: Cung cấp nhiều gói linh hoạt theo số lượng lượt xem trang (Pageview).

Link truy cập: https://vpage.nhanh.vn/

VPage

ATPCare

ATPCare là một phần của hệ sinh thái ATP Software, cung cấp giải pháp Chăm sóc khách hàng (CSKH) đa kênh, có tích hợp Chatbot như một phần của công cụ tổng thể. Nó phù hợp cho các doanh nghiệp đã sử dụng các phần mềm khác của ATP hoặc đang tìm kiếm một công cụ CSKH tổng thể.

Ưu điểm/Tính năng nổi bật:

• Giải pháp CSKH toàn diện hơn là chỉ Chatbot đơn thuần.
• Khả năng tự động hóa Marketing (Automation).
• Tích hợp các công cụ hỗ trợ bán hàng khác trong hệ sinh thái ATP.
• Quản lý data khách hàng tập trung.

Các gói dịch vụ và chi phí:

• Có dùng thử.
• Chi phí theo dịch vụ tổng thể của ATP.

Link truy cập: https://atpcare.vn/

ATPCare

Harafunnel

Harafunnel là một sản phẩm thuộc Haravan, tập trung vào việc tạo các Phễu Marketing (Marketing Funnel) và Chatbot là một công cụ để dẫn dắt khách hàng đi qua phễu đó một cách tự động và liền mạch. Nó là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang sử dụng nền tảng Haravan.

Ưu điểm/Tính năng nổi bật:

• Tích hợp hoàn hảo với nền tảng Haravan E-commerce (thương mại điện tử) và quản lý đơn hàng.
• Tập trung vào mục tiêu tạo và tối ưu hóa chuyển đổi thông qua các kịch bản được thiết kế cho phễu.
• Hỗ trợ tính năng Automation để gửi tin nhắn theo chuỗi.

Các gói dịch vụ và chi phí:

• Có dùng thử.
• Trả phí: Chi phí theo gói Marketing Automation của Haravan.

Link truy cập:https://en.harafunnel.com/pages/harafunnel

Harafunnel

Phần mềm Chatbot đã vượt ra khỏi vai trò của một công cụ trả lời tự động đơn thuần để trở thành một giải pháp chuyển đổi số thiết yếu. Việc ứng dụng Chatbot không chỉ giúp tối ưu chi phí nhân sự, đảm bảo khả năng phản hồi 24/7 mà còn là đòn bẩy để tăng tốc độ bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp Việt.

Hy vọng với những tiêu chí và danh sách Top 10 công cụ trên, bạn đã có đủ thông tin để lựa chọn một giải pháp phù hợp nhất với quy mô và mục tiêu kinh doanh của mình. Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một nền tảng Chatbot Đa kênh Tinh gọn, có khả năng như một phần mềm CRM thu nhỏ và đặc biệt là tích hợp sâu với Zalo OA để tự động hóa vận hành, hãy tham khảo ngay giải pháp CloudBOT từ CloudGO.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/