Bứt phá doanh thu với giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Hiện nay, mỗi tháng, mỗi quý trên thế giới đều có các tổ chức/doanh nghiệp được mở ra. Trong đó, doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm đại đa số.

Là một doanh nghiệp nhỏ, chắc hẳn ưu tiên hàng đầu của bạn chắc chắn là khách hàng. Vậy, làm thế nào để quản lý hiệu quả và gia tăng sự hài lòng cho khách hàng? Đang là câu hỏi lớn và là nút thắt doanh nghiệp đang cần phải gỡ bỏ. Chính vì thế, việc sử dụng CRM cho doanh nghiệp nhỏ là điều cần thiết để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành cũng như nâng cao dịch vụ khách hàng.

7 vấn đề khó khăn mà các doanh nghiệp nhỏ đang gặp phải:

Để giải quyết những khó khăn trong doanh nghiệp bạn cần phải triển khai 1 giải pháp CRM. Vậy nên lựa chọn giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ như thế nào cho phù hợp? Chúng tôi, CloudGO là đơn vị tư vấn và triển khai trực tiếp nhiều dự án CRM lớn nhỏ ở VN hơn 12 năm qua sẽ giới thiệu cho quý doanh nghiệp những phiên bản CRM tốt nhất hiện có trên thị trường hiện nay.

Các doanh nghiệp nhỏ lưu trữ thông tin như thế nào?

Doanh nghiệp nhỏ do quy mô ít, mọi công việc hầu như chỉ có 1 người làm hoặc nhiều hơn. Nhưng số lượng không đáng kể. Vì thế, cách thức lưu trữ thông tin vẫn còn khá truyền thống, như ghi vào:

• Sổ tay

• Các trang tính

• Tờ giấy note

• Danh thiếp

• Email

Theo một nghiên cứu uy tín, nhân viên bán hàng chỉ dành 35% thời gian để bán hàng. Thời gian còn lại, họ sẽ ưu tiên nhiều hơn cho việc cập nhật đơn và quản lý dữ liệu của khách hàng. Hoặc cao hơn là chuẩn bị cho các cuộc họp và nghiên cứu thị trường. Việc di chuyển giữa rất nhiều ứng dụng, thiết bị, sẽ khiến họ bị “rối loạn” thông tin.

Vì sao doanh nghiệp nhỏ cần giải pháp CRM?

Trước khi quyết định rằng doanh nghiệp có nên hay không nên sử dụng CRM cho doanh nghiệp nhỏ, hãy trả lời các câu hỏi sau:

1. Bạn biết trong quý vừa qua có bao nhiêu giao dịch bị mất và nguyên nhân?

2. Vấn đề dịch vụ của mỗi khách hàng đã có và tại sao?

3. Bạn có hài lòng với thời gian nhân viên dành cho việc tư vấn?

4. Tất cả các tương tác và thông tin khách hàng có được lưu trữ tập trung, thuận tiện, dễ đánh giá?

5. Lead tiềm năng trong quá trình bán hàng của bạn luôn được quan tâm và theo dõi?

6. Tất cả hoạt động và kết quả bán hàng chỉ cần bấm vào 1 nút là xem được tất cả?

Nếu như câu trả lời là “Không”. Và bạn đang nghĩ rằng không sử dụng bất kỳ một công cụ CRM nào mà vẫn có thể đạt được doanh thu bán hàng theo mục tiêu đã đặt ra. Và việc đầu tư vào một CRM cho doanh nghiệp nhỏ là không cần thiết. Điều này thật sự sai lầm.

Việc sử dụng CRM cho doanh nghiệp nhỏ không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được doanh thu mong muốn mà còn giúp quản lý tối ưu được quy trình vận hành, quản lý nhân viên, đơn hàng, kho hàng, lịch sử bán hàng một cách trực quan nhất.

Ngoài ra, với CRM cho doanh nghiệp nhỏ còn có thể chăm sóc khách một cách cá nhân hóa giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Gia tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng.

Không những thế, việc thống kê báo cáo cũng dễ dàng và chính xác hơn bao giờ hết. Từ đó, chủ doanh nghiệp/quản lý sẽ theo dõi được tình hình của doanh nghiệp một cách tổng quan nhất để từ đó đưa ra quyết định một cách chính xác, hạn chế rủi ro và sai lầm.

>>> Xem thêm: CRM là gì? Tại sao phải dùng CRM mà không phải phần mềm khác?

Những thách thức khiến doanh nghiệp nhỏ chưa “dám” triển khai CRM

Tuy biết những lợi ích tuyệt vời mà CRM cho doanh nghiệp nhỏ mang lại, nhưng nhiều đơn vị vẫn chưa dám triển khai. Bởi những nguyên do chủ chốt sau:

Phần mềm chỉ phù hợp với tập đoàn lớn

Phần mềm CRM chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn, khối lượng Lead khổng lồ - lên tới hàng trăm người. Nó sẽ không phù hợp và quá phức tạp cho quy mô của doanh nghiệp nhỏ. Vì thế, họ sẽ không quá chú trọng vào việc đầu tư giải pháp CRM. Bỏ qua những lợi ích mà phần mềm này mang lại.

Thực tế cho thấy, CRM cũng rất phù hợp với doanh nghiệp nhỏ. Dù quy mô có ít, doanh nghiệp nhỏ cũng cần quản lý khách hàng, tối ưu quy trình kinh doanh. Và gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ sẽ hỗ trợ cung cấp các tính năng giúp thực hiện những điều này hiệu quả.

Tính năng phức tạp, mất nhiều thời gian đào tạo

Một số nhân viên của doanh nghiệp nhỏ có thể chưa quá nhạy với công nghệ. Còn khó khăn trong việc thao tác, sử dụng công nghệ, ngoại ngữ. Nên sẽ mất nhiều thời gian đào tạo triển khai phần mềm quản lý khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ. Ảnh hưởng một phần đến chất lượng và tiến độ của công việc. Hoặc nhân sự đổi công việc liên tục, phải đào tạo từ đầu cho nhân sự mới.

>>> Xem thêm: Những cách tích hợp CRM cho doanh nghiệp nhỏ và lớn hiệu quả cao

Vấn đề chi phí cho doanh nghiệp nhỏ

Chi phí luôn là vấn đề đáng quan tâm của bất kỳ một doanh nghiệp nào, kể cả cho doanh nghiệp nhỏ hay lớn. Lựa chọn một giải pháp phù hợp cũng cần phải cân nhắc, đánh giá, tính toán rõ ràng. Tránh lạm dụng chi phí mà không đem lại kết quả tốt. Triển khai CRM cho doanh nghiệp nhỏ cũng vậy. Cũng cân nhắc vì “sợ” chi phí lớn, không thể đáp ứng. Thường với một phần mềm đóng gói sẵn, chi phí sẽ cao hơn. Cộng với việc tiêu hao trong chỉnh sửa thay đổi các quy trình. Điều này sẽ làm cho doanh nghiệp có phần dè chừng, đắn đo. Còn với phần mềm tùy chỉnh linh hoạt thì sẽ dễ hơn nhiều. Nhiều gói tính năng khác nhau, giá thành cũng sẽ khác nhau cho doanh nghiệp lựa chọn phù hợp.

Chi phí khởi điểm khi sử dụng CRM cho doanh nghiệp nhỏ dao động từ 80.000 đồng - 120.000 đồng/ người dùng trong 1 tháng. Doanh nghiệp cần có sự cân nhắc, tính toán kỹ lưỡng để đưa ra phương án phù hợp nhất.

Lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ khi mới ứng dụng CRM

Triển khai một giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu với các tính năng cơ bản là điều cần thiết. Phần mềm CRM nên bao gồm các tính năng cốt lõi như: Theo dõi và báo cáo doanh số, quản lý quan hệ khách hàng và tích hợp một số phương pháp tiếp thị. Đơn giản và gọn nhẹ để tiện lợi cho người dùng.

Ở doanh nghiệp nhỏ, chủ doanh nghiệp thường là người sử dụng và đưa ra quyết định triển khai CRM. Thường thì họ rất bận rộn, có ngân sách hạn chế và không có nhiều thời gian để học cách sử dụng phần mềm. Vì vậy, CRM cho doanh nghiệp nhỏ cần tập trung tiết kiệm thời gian đào tạo. Hơn nữa, doanh nghiệp nhỏ thường thiếu đội ngũ CNTT, do đó sẽ mất chi phí để thuê các chuyên gia tư vấn. Vì vậy, phần mềm quản lý khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ phải có quy trình thiết lập đơn giản nhất. Điều này giúp tránh tốn thời gian trong việc đào tạo nhân viên về cách sử dụng phần mềm.

Giải pháp CRM của CloudGO đã được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tin tưởng lựa chọn để giải quyết được các vấn đề về quản trị. Không yêu cầu doanh nghiệp phải có một đội ngũ CNTT hùng hậu. Không tốn quá nhiều thời gian đào tạo, chi phí, mọi cá nhân đều sử dụng được. Là một giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ rất đáng để triển khai.

>>> Xem thêm: 06 bước giúp doanh nghiệp lựa chọn phần mềm CRM phù hợp

Top 04 các phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ

CloudGO CRM

CloudGO CRM với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp chuyển đổi số tinh gọn cho các hoạt động bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng và vận hành cho doanh nghiệp. Phần mềm của CloudGO phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vì các giải pháp được chia nhỏ ra, tùy thuộc vào nhu cầu của các tổ chức như:

• Giải pháp website bán hàng đa kênh

• Tiếp thị email tự động

• Tổng đài bán hàng đa kênh

• Chăm sóc khách hàng đa kênh

• Bán hàng đa kênh

• Quản lý và khai thác leads đa kênh

• Tin nhắn thương hiệu đa kênh

• Quản lý dự án, công việc tinh gọn

• Chấm công đa kênh

Hệ sinh thái giải pháp CloudGO

Để doanh nghiệp có thể trải nghiệm, xem xét phần mềm có phù hợp hay không trước khi triển khai, CloudGO cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày với các cấu hình giống như bản trả phí để doanh nghiệp có các trải nghiệm tốt nhất.

Doanh nghiệp không phải sử dụng all-in-one trong 1 phần mềm, lãng phí những tính năng không cần thiết. Đang gặp phải vấn đề, nhu cầu cụ thể nào có thể lựa chọn một trong những giải pháp trong hệ sinh thái của CloudGO

Chi phí triển khai các giải pháp cũng phù hợp với “túi tiền” của doanh nghiệp, chỉ từ 20.000đ/tháng - 1.750.000đ/tháng

Bitrix24

Bitrix24 - một hệ thống CRM cho doanh nghiệp nhỏ trực tuyến miễn phí, cung cấp bộ công cụ toàn diện, đầy đủ:

• Quản lý khách hàng tiềm năng.

• Theo dõi và quản lý quy trình bán hàng

• Tích hợp thanh toán trực tuyến

• Email marketing miễn phí

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• Tự động hóa các hoạt động marketing

• Quản lý danh mục sản phẩm cùng nhiều tính năng hữu ích khác

Bitrix24 - giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Ngoài ra, Bitrix24 cũng đã phát triển ứng dụng trên 2 nền tảng: Google Play và App Store. giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý công việc, cập nhật thông tin và xử lý công việc kịp thời ở bất cứ đâu.

SlimCRM

SlimCRM là phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam. Chắt lọc những ưu điểm nổi bật của hệ thống CRM quốc tế và điều chỉnh phù hợp với đặc thù kinh doanh trong nước, SlimCRM đã trở thành giải pháp tin cậy, đồng hành cùng hơn 200 doanh nghiệp SMEs mỗi năm trên con đường chuyển đổi số.

Giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ - SlimCRM

Những lợi ích nổi trội khi doanh nghiệp nhỏ ứng dụng SlimCRM:

• Dễ dàng quản lý toàn diện 4 khía cạnh quan trọng: nhân sự, tài chính, khách hàng, công việc

• Gia tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, giúp lãnh đạo tiết kiệm thời gian và quản lý từ xa linh hoạt

• Gia tăng lợi nhuận và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh thông qua các tính năng hỗ trợ chuyên sâu cho phòng ban marketing và sales

• Tối ưu chi phí, rút ngắn thời gian triển khai nhờ giao diện thân thiện, hiện đại, dễ sử dụng

Chi phí triển khai crm doanh nghiệp vừa và nhỏ SlimCRM dao động từ 800.000đ/tháng - 2.500.000đ/tháng

Calio

Callio là giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ hỗ trợ quản lý doanh nghiệp hiệu quả những hoạt động như: gọi, nhắn tin, chat với khách hàng, quản lý sản phẩm với đơn hàng và hành trình khách hàng - trong nền tảng duy nhất. Callio có nhiều ưu điểm như:

• Dễ thiết lập, dễ sử dụng, tích hợp quy trình chăm sóc khách hàng tự động. Giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh và cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.

• Hỗ trợ tương tác đa kênh: Zalo OA, Facebook, WhatsApp,… đảm bảo dữ liệu khách hàng được đồng bộ, liền mạch trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh giao tiếp

• Hỗ trợ ứng dụng đa nền tảng (mobile, desktop, web),thuận tiện cho nhân viên sử dụng mọi lúc mọi nơi, linh hoạt

• Đa dạng kịch bản tự động hóa gọi điện, gửi email, SMS,… tăng hiệu quả công việc và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

• Cung cấp báo cáo chi tiết và liên tục, giúp cấp quản lý, lãnh đạo có thể theo dõi được tình hình và đưa ra những quyết định phù hợp

• Chi phí phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, với các gói dịch vụ từ 50.000 đến 300.000 đồng/người/tháng, tùy thuộc số lượng người dùng và tính năng cần thiết.

Giải pháp tích hợp CRM và tổng đài - Calio

Tại sao doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam không phù hợp sử dụng phần mềm CRM của nước ngoài?

Có một số lý do khiến phần mềm CRM của nước ngoài không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam. Dưới đây là những yếu tố chính cần xem xét:

1. Chi phí cao

Phần mềm CRM quốc tế thường có chi phí mua bản quyền, vận hành, và bảo trì rất cao so với ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam. Điều này khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đầu tư lâu dài, đặc biệt khi họ cần phân bổ nguồn lực cho nhiều hoạt động khác như marketing, tuyển dụng, hoặc mở rộng thị trường.

Chi phí triển khai phần mềm nước ngoài cao

Một doanh nghiệp nhỏ bán lẻ có thể không sẵn sàng chi hàng chục triệu đồng mỗi tháng cho một giải pháp CRM nước ngoài trong khi các giải pháp trong nước thường có giá rẻ hơn và có thể thanh toán linh hoạt. Như Salesforce CRM có chi phí dao động từ 25$ - 500$/tháng (tương đương 625.000đ - 12.500.000đ/tháng)

2. Không tương thích với quy trình kinh doanh địa phương

Phần mềm CRM quốc tế thường được thiết kế theo quy trình tiêu chuẩn toàn cầu, không phù hợp với các đặc thù kinh doanh tại Việt Nam. Một doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm ở Việt Nam muốn tích hợp CRM với Zalo OA để giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhưng phần mềm nước ngoài không hỗ trợ hoặc đòi hỏi phải tùy chỉnh phức tạp.

3. Rào cản ngôn ngữ và hỗ trợ kỹ thuật

Phần mềm CRM nước ngoài thường không có giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt hoặc không được tối ưu hóa cho người dùng Việt Nam. Điều này tạo ra khó khăn cho nhân viên khi sử dụng, nhất là những người không quen thuộc với tiếng Anh. Ngoài ra, việc hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc qua múi giờ khác nhau cũng gây bất tiện.

Nếu gặp sự cố, doanh nghiệp phải chờ đợi đội ngũ kỹ thuật ở nước ngoài xử lý, làm chậm quá trình vận hành kinh doanh.

Rào cản về ngôn ngữ và hỗ trợ kỹ thuật

4. Tính năng không phù hợp và dư thừa

Phần mềm quốc tế thường tích hợp nhiều tính năng cao cấp và phức tạp, nhưng không phải tính năng nào cũng cần thiết đối với doanh nghiệp nhỏ. Điều này dẫn đến lãng phí tài nguyên và chi phí. Một doanh nghiệp nhỏ chỉ cần quản lý khách hàng và lên lịch hẹn, nhưng phần mềm CRM nước ngoài có thể cung cấp thêm các tính năng phân tích nâng cao hoặc quản lý quy mô lớn mà họ không bao giờ sử dụng.

5. Khả năng mở rộng hạn chế trong thị trường địa phương

Các doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam thường ưu tiên các giải pháp có tính linh hoạt và dễ dàng mở rộng khi họ tăng trưởng. Tuy nhiên, các phần mềm CRM nước ngoài có thể không đáp ứng kịp thời nhu cầu mở rộng theo thị trường địa phương do sự khác biệt về công nghệ hoặc các quy định pháp lý.

Phần mềm CRM nước ngoài có nhiều ưu điểm về công nghệ hiện đại, nhưng không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam. Do đó, khi triển khai giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng các phần mềm CRM trong nước, vừa đáp ứng tốt nhu cầu thực tế vừa tiết kiệm chi phí.

Tạm kết

Một doanh nghiệp nhỏ, với đội ngũ bán hàng nhỏ, cần đảm bảo tối ưu năng suất thật hợp lý. Qua đó, thời gian và công sức của đội ngũ sẽ tập trung cho việc mang đến trải nghiệm khách hàng hoàn hảo. CRM cho doanh nghiệp nhỏ cần thực sự tinh gọn và thuận tiện, phù hợp với người dùng. Nó phải đáp ứng các yêu cầu đơn giản, tiết kiệm thời gian và không đòi hỏi sự đầu tư lớn.