10+ Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ để thúc đẩy doanh thu hiệu quả

Phần lớn doanh nghiệp nhỏ tìm đến CRM (Phần mềm và chiến lược quản trị quan hệ khách hàng) khi hệ thống quản lý bằng Excel hoặc trí nhớ bắt đầu "đứt gãy": nhân viên quên lịch hẹn, phản hồi khách chậm, và dữ liệu quý giá dần thất thoát sau mỗi lần thay đổi nhân sự. Tuy nhiên, rào cản lớn nhất không phải là thiếu công cụ, mà là nỗi lo sợ mua phải một phần mềm quá phức tạp và không thể áp dụng vào thực tế.

Bài viết này sẽ giúp những nhà quản lý có thể tìm được một giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ đảm bảo ba yếu tố: Tinh gọn - Dễ dùng. Chúng tôi sẽ sàng lọc và giới thiệu 10 phần mềm CRM tối ưu nhất hiện nay, giúp bạn dẹp bỏ sự hỗn độn để tập trung hoàn toàn vào việc tăng trưởng doanh thu và bứt phá quy mô.

1. Vì sao doanh nghiệp nhỏ cần giải pháp CRM?

Nhiều doanh nghiệp nhỏ hiện nay vẫn loay hoay trong việc quản lý khách hàng bằng Excel hoặc sổ sách, điều này cho thấy họ chưa thực sự hiểu rõ vai trò của crm trong việc gắn kết với người mua và tối ưu cơ hội kinh doanh.. Sở dĩ doanh nghiệp nhỏ cần giải pháp CRM là do:

• Dữ liệu khách hàng phân tán, khó quản lý tập trung

Nhiều doanh nghiệp nhỏ lưu dữ liệu khách hàng rải rác trên Excel, file, hoặc từng nhân viên giữ riêng, dẫn tới mất thông tin, dữ liệu không đầy đủ, khó tổng hợp và dễ thất thoát khi nhân sự thay đổi. Đây là lúc doanh nghiệp cần tận dụng những ưu điểm của phần mềm CRM để gom tất cả dữ liệu vào một nền tảng duy nhất, đảm bảo tính nhất quán.

• Không theo dõi được lịch sử chăm sóc và giao dịch với khách hàng

Khi lượng khách tăng, nhân viên không thể nhớ hết các trao đổi và hành vi của từng khách. Lịch sử tương tác rời rạc khiến việc chăm sóc khách sau bán bị kém hiệu quả. CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử chăm sóc và giao dịch, giúp nhân viên mới / nhóm khác dễ dàng nắm bắt và tiếp tục công việc.

• Thiếu quy trình bán hàng bài bản

Doanh nghiệp nhỏ thường bán theo kinh nghiệm cá nhân, không có luồng chuẩn để nhân viên tuân theo dẫn đến việc bỏ sót khách, làm việc thiếu hệ thống và khó nhân rộng đội ngũ bán hàng. CRM chuẩn hóa quy trình bán hàng, từ tiếp cận khách đến chốt đơn.

• Khó kiểm soát hiệu quả kinh doanh và doanh số nhân viên

Khi nhân sự tăng lên, nhà quản lý không có công cụ tổng quan để theo dõi ngay tình hình doanh số, cơ hội kinh doanh và hiệu suất làm việc của đội ngũ. CRM cung cấp dashboard, báo cáo thời gian thực hỗ trợ theo dõi mục tiêu và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

• Khó kết nối dữ liệu giữa các bộ phận và quy trình sau bán

Việc thiếu liên thông giữa bán hàng, chăm sóc khách và các bộ phận khác như kế toán theo dõi đơn hàng, hợp đồng, công nợ khiến dữ liệu chồng chéo và xử lý chậm. CRM tạo liên kết giữa quy trình, giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ chu trình từ bán tới chăm sóc/thu hồi công nợ.

Xem thêm:

• Mô hình CRM phổ biến giúp doanh nghiệp quản trị khách hàng chuyên sâu.
• Cách định lượng giá trị CRM để đo lường hiệu quả đầu tư (ROI) cho doanh nghiệp.
• Tìm hiểu hệ thống thông tin CRM gồm những thành phần cốt lõi nào?

Những lợi ích cốt lõi khi triển khai CRM:

• Tập trung dữ liệu: Quản lý tập trung mọi thông tin khách hàng, tránh thất thoát dữ liệu khi nhân viên nghỉ việc.
• Tăng hiệu quả bán hàng: Sự kết hợp giữa CRM and Sales giúp tối ưu quy trình chốt đơn và tự động hóa khâu chăm sóc khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí: Giảm thiểu sai sót thủ công và tối ưu hóa nguồn lực nhân sự.
• Ra quyết định dựa trên số liệu: Hệ thống báo cáo trực quan giúp chủ doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời.
• Dễ mở rộng: Linh hoạt thay đổi quy mô theo sự phát triển của doanh nghiệp.
• Lợi thế cạnh tranh: Phản hồi khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn đối thủ.

Xem thêm: Khám phá chi tiết những Lợi ích của CRM trong việc thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp SME.

2. Những tiêu chí cần đáp ứng của 1 phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ

Lựa chọn CRM không phải là chọn phần mềm đắt nhất hay nhiều tính năng nhất, mà là chọn công cụ "vừa vặn" nhất. Một giải pháp phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp nhỏ triển khai nhanh mà không làm xáo trộn bộ máy vận hành vốn đã mỏng. Dưới đây là các tiêu chí vàng để bạn lựa chọn một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) phù hợp, đảm bảo nhân viên có thể làm quen nhanh chóng:

• Dễ sử dụng: Giao diện trực quan, nhân viên có thể làm quen nhanh trong 1-2 ngày.
• Chi phí phù hợp: Có các gói trả phí linh hoạt theo số lượng người dùng (User).
• Nghiệp vụ cốt lõi: Tập trung vào quản lý Lead, cơ hội bán hàng và chăm sóc sau bán.
• Tùy chỉnh linh hoạt: Có thể thay đổi các trường dữ liệu phù hợp với đặc thù ngành hàng.
• Tích hợp đa nền tảng: Kết nối tốt với các kênh CRM Marketing như Website, Facebook, Zalo OA và Email để đồng bộ dữ liệu.
• Bảo mật dữ liệu: Hệ thống phân quyền rõ ràng và lưu trữ đám mây an toàn.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Đội ngũ hỗ trợ địa phương nhiệt tình, sẵn sàng xử lý sự cố nhanh chóng.

Xem thêm:

• Khám phá các Chức năng của CRM quan trọng nhất mà nhà quản lý cần biết.
• Hình thức hoạt động của CRM trong môi trường doanh nghiệp số hiện nay.
• Chi tiết quy trình phần mềm CRM từ khâu tiếp cận đến chốt đơn thành công.

Tiêu chí chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ

3. Gợi ý 10 phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất hiện nay

Thị trường CRM hiện nay rất đa dạng với cả các giải pháp nội địa (Việt Nam) và quốc tế. Đối với doanh nghiệp nhỏ, các mô hình Cloud CRM (phần mềm dạng dịch vụ - SaaS) được ưu tiên hàng đầu nhờ khả năng triển khai tức thì và chi phí thấp. Dưới đây là danh sách 10 phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

CloudWORK

CloudGO cung cấp nhóm giải pháp CRM tiêu chuẩn dành cho doanh nghiệp nhỏ và SME, được xây dựng dựa trên hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai CRM thực tế cho nhiều ngành nghề tại Việt Nam. Thay vì đóng gói thành một phần mềm cứng nhắc, CloudGO tiếp cận theo hướng giải pháp linh hoạt, cho phép doanh nghiệp lựa chọn và triển khai từng phân hệ CRM phù hợp với giai đoạn phát triển và mô hình vận hành.

Các giải pháp CRM của CloudGO tập trung giải quyết những vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp nhỏ thường gặp: dữ liệu khách hàng phân tán, quy trình bán hàng thiếu kiểm soát, chăm sóc khách hàng rời rạc và khó đo lường hiệu quả kinh doanh.

Những nhóm tính năng tiêu biểu trong giải pháp CRM của CloudGO

• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung

Toàn bộ thông tin khách hàng, liên hệ, lịch sử giao dịch và tương tác được lưu trữ thống nhất trên một hệ thống, giúp doanh nghiệp tránh thất thoát dữ liệu và dễ dàng kế thừa khi thay đổi nhân sự.

• Quản lý bán hàng và cơ hội kinh doanh

Hỗ trợ theo dõi Lead, cơ hội bán hàng, pipeline và trạng thái giao dịch theo từng giai đoạn, giúp nhà quản lý kiểm soát tiến độ và dự báo doanh thu chính xác hơn.

• Chăm sóc khách hàng đa kênh

Kết nối và quản lý tương tác khách hàng từ nhiều kênh như Website, Facebook, Zalo OA, Email, Tổng đài… trên một nền tảng thống nhất, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho nhân sự CSKH.

• Quản lý công việc, quy trình và hiệu suất

Gắn liền hoạt động bán hàng với công việc, quy trình và KPI của từng nhân viên, giúp doanh nghiệp nhỏ vận hành bài bản mà không cần bộ máy quản lý cồng kềnh.

• Báo cáo và phân tích dữ liệu trực quan

Hệ thống dashboard và báo cáo đa chiều hỗ trợ chủ doanh nghiệp theo dõi hiệu quả kinh doanh, hiệu suất đội ngũ và đưa ra quyết định kịp thời dựa trên số liệu thực tế.

• Khả năng tích hợp và mở rộng linh hoạt

Các giải pháp CRM của CloudGO dễ dàng tích hợp với những hệ thống khác trong hành trình chuyển đổi số, cho phép doanh nghiệp mở rộng khi quy mô tăng trưởng mà không phải thay đổi nền tảng.

• Triển khai nhanh, phù hợp doanh nghiệp nhỏ

Giải pháp được thiết kế theo hướng tiêu chuẩn hóa nghiệp vụ, dễ sử dụng, dễ đào tạo và có đội ngũ CloudGO đồng hành trong suốt quá trình triển khai và vận hành.

Link truy cập: https://cloudgo.vn/

CloudWORK

MISA AMIS

MISA AMIS CRM là một thành viên trong hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp hợp nhất của Công ty Cổ phần MISA. Phần mềm này được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp nhỏ giải quyết bài toán liên thông dữ liệu giữa bộ phận kinh doanh và kế toán. Với ưu thế từ một đơn vị công nghệ lâu đời tại Việt Nam, AMIS CRM mang đến sự an tâm về tính ổn định và khả năng đáp ứng tốt các nghiệp vụ kế toán - bán hàng đặc thù.

• Liên thông dữ liệu đơn hàng, hóa đơn với phần mềm Kế toán MISA.
• Quản lý thông tin khách hàng tập trung và phân quyền bảo mật.
• Theo dõi mục tiêu doanh số và hiệu suất của từng nhân viên kinh doanh.
• Hỗ trợ App Mobile giúp làm việc mọi lúc, mọi nơi.

Link truy cập: https://amis.misa.vn/

MISA AMIS

Getfly

Getfly CRM là giải pháp được phát triển bởi Công ty Cổ phần công nghệ Getfly Việt Nam từ năm 2012. Đây là phần mềm tập trung mạnh vào tư duy quản trị Marketing và Sales dành riêng cho doanh nghiệp SME. Getfly giúp doanh nghiệp nhỏ khắc phục lỗi "quên" khách hàng, hỗ trợ nhân viên bám sát kịch bản chốt đơn và đo lường hiệu quả các chiến dịch Marketing một cách chi tiết.

• Quản lý phễu khách hàng tự động và thông minh.
• Tích hợp Marketing Automation: Gửi Email/SMS chăm sóc tự động.
• Quản lý công việc, dự án và đánh giá KPI nhân viên.
• Kho mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng đa dạng ngành nghề.

Link truy cập:https://getfly.vn/

Getfly

1Office

1Office CRM là một phân hệ nằm trong nền tảng quản trị tổng thể doanh nghiệp 1Office, ra mắt từ năm 2015. Đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn đồng bộ hóa cả nhân sự, công việc và kinh doanh trên một nền tảng duy nhất, 1Office là lựa chọn tối ưu. Phần mềm giải quyết khó khăn trong việc kết nối thông tin giữa các phòng ban, giúp luồng công việc chảy xuyên suốt từ Marketing đến Bán hàng và Chăm sóc khách hàng.

• Quản lý chiến dịch Marketing và đo lường tỷ lệ chuyển đổi Lead.
• Chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel) trên một màn hình.
• Tự động hóa phê duyệt báo giá, hợp đồng trên hệ thống.
• Kết nối chặt chẽ với phân hệ quản trị nhân sự và tài chính.

Link truy cập: https://1office.vn/

1Office

Bizfly

Bizfly CRM là giải pháp thuộc hệ sinh thái Bizfly của VCCorp, được thiết kế chuyên sâu cho mục tiêu lưu trữ và khai thác dữ liệu khách hàng (CDP). Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoạt động mạnh trên môi trường số, Bizfly CRM giúp giải quyết bài toán lãng phí dữ liệu từ các kênh quảng cáo, giúp doanh nghiệp thấu hiểu chân dung khách hàng để tư vấn hiệu quả hơn.

• Lưu trữ dữ liệu khách hàng tự động từ Website, Fanpage, Chatbot.
• Phân loại khách hàng thông minh dựa trên hành vi.
• Kết nối sâu với các công cụ Marketing Automation và Web/App.
• Bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn của hệ thống lớn VCCorp.

Link truy cập:https://bizfly.vn/

Xem thêm: Giải pháp CRM E-Commerce tối ưu cho các đơn vị bán lẻ trực tuyến.

Bizfly

SlimCRM

Được phát triển bởi công ty Vinno, SlimCRM đúng như tên gọi là một giải pháp cực kỳ tinh gọn và dễ sử dụng. Phần mềm hướng tới đối tượng doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ đang gặp khó khăn với các phần mềm quá phức tạp. SlimCRM tập trung vào việc làm tốt nhất những tính năng cốt yếu nhất để nhân viên có thể sử dụng ngay mà không cần đào tạo phức tạp, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng nhanh chóng.

• Giao diện tối giản, tập trung vào luồng công việc chính.
• Quản lý hóa đơn, báo giá và dòng tiền đơn giản.
• Hệ thống nhắc lịch hẹn và chăm sóc khách hàng tự động.
• Báo cáo biểu đồ trực quan, dễ hiểu cho chủ doanh nghiệp.

Link truy cập:https://slimcrm.vn/

SlimCRM

Zoho

Zoho CRM là sản phẩm của tập đoàn công nghệ Zoho (Ấn Độ),nổi tiếng toàn cầu với hơn 15 năm phát triển. Đối với doanh nghiệp nhỏ có định hướng chuyên nghiệp hóa theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng ngân sách hạn hẹp, Zoho là lựa chọn tuyệt vời nhờ các gói miễn phí và linh hoạt. Phần mềm giúp số hóa toàn bộ quy trình bán hàng và có khả năng tùy biến cực cao theo nhu cầu thực tế.

• Công cụ Canvas giúp tùy chỉnh giao diện phần mềm theo sở thích.
• Trợ lý ảo AI hỗ trợ dự báo bán hàng và nhắc việc.
• Khả năng tích hợp với hơn 500 ứng dụng phổ biến khác.
• Ứng dụng di động mạnh mẽ, hỗ trợ làm việc offline.

Link truy cập:https://www.zoho.com/crm/

Zoho

HubSpot

HubSpot CRM là một phần trong hệ sinh thái của HubSpot (Mỹ),vốn là "cha đẻ" của khái niệm Inbound Marketing. Đây là phần mềm lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua nội dung và giá trị. HubSpot giải quyết khó khăn về mặt kỹ thuật cho doanh nghiệp nhờ phiên bản miễn phí rất mạnh mẽ, giúp bắt đầu hành trình CRM mà không tốn chi phí bản quyền ban đầu.

• Theo dõi hoạt động của khách hàng trên website theo thời gian thực.
• Quản lý email marketing và lịch hẹn tự động.
• Kho lưu trữ tài liệu bán hàng dùng chung cho đội ngũ.
• Hệ thống báo cáo phân tích hiệu quả các nguồn dẫn khách.

Link truy cập:https://www.hubspot.com/products/crm

HubSpot

Microsoft Dynamics 365

Dòng sản phẩm CRM của Microsoft là sự lựa chọn đẳng cấp cho các doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng hệ sinh thái Office 365. Dynamics 365 mang đến sức mạnh quản trị dữ liệu lớn nhưng vẫn đảm bảo tính linh hoạt cho quy mô nhỏ qua các phân hệ cụ thể. Phần mềm giải quyết vấn đề về tính bảo mật khắt khe và khả năng mở rộng không giới hạn khi doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

• Tích hợp sâu với Outlook, Excel, Teams và LinkedIn.
• Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi mua hàng.
• Quy trình bán hàng chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Bảo mật dữ liệu trên nền tảng đám mây Azure uy tín.

Link truy cập: dynamics.microsoft.com

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Salesforce là "tượng đài" trong ngành CRM thế giới, được thành lập từ năm 1999 tại Mỹ. Với gói dành cho doanh nghiệp nhỏ (Salesforce Starter),phần mềm giúp giải quyết mọi rào cản về công nghệ quản trị. Salesforce không chỉ cung cấp một công cụ lưu trữ mà là một hệ sinh thái giúp doanh nghiệp nhỏ tiếp cận với những phương thức bán hàng hiện đại nhất thế giới, thúc đẩy tăng trưởng đột phá.

• Quản lý Lead và cơ hội bán hàng với độ chi tiết cao.
• Hệ thống AppExchange với hàng ngàn ứng dụng bổ sung.
• Khả năng tùy biến Workflow cực kỳ mạnh mẽ.
• Cộng đồng người dùng và tài liệu hỗ trợ khổng lồ toàn cầu.

Link truy cập: salesforce.com

Salesforce

Xem thêm:

• Phân biệt CRM dành cho B2B hay B2C để lựa chọn công cụ phù hợp nhất.
• CRM B2B: Đặc thù và cách triển khai cho doanh nghiệp bán hàng tổ chức.
• CRM B2C: Bí quyết quản trị quan hệ khách hàng cá nhân quy mô lớn.

4. Những điều doanh nghiệp nhỏ cần lưu ý khi sử dụng phần mềm CRM trong vận hành

Việc mua phần mềm mới chỉ chiếm 20% thành công, 80% còn lại nằm ở cách doanh nghiệp vận hành và khai thác công cụ đó. Doanh nghiệp nhỏ thường thất bại khi triển khai CRM do thiếu quy trình chuẩn hoặc nhân viên ngại thay đổi thói quen làm việc cũ. Để tránh lãng phí ngân sách, bạn cần lưu ý các điểm sau:

• Xác định mục tiêu: Bạn cần CRM để tăng doanh số, quản lý nhân viên hay để lưu trữ dữ liệu?
• Chuẩn hóa quy trình: Phần mềm chỉ là công cụ, bạn cần có quy trình bán hàng rõ ràng trước khi đưa lên hệ thống.
• Đào tạo nhân sự: Đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu lợi ích và thành thạo cách nhập liệu trên CRM.
• Dữ liệu là cốt lõi: Phải đảm bảo dữ liệu nhập vào sạch, chính xác và không bị trùng lặp.
• Tận dụng Automation: Sử dụng các tính năng tự động gửi Email/SMS để tiết kiệm thời gian.
• Đánh giá định kỳ: Theo dõi các chỉ số trên báo cáo CRM để điều chỉnh hoạt động kinh doanh.

Việc lưu ý những điều trên doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động cập nhật. Nhưng nếu có sử dụng các phần mềm CRM của CloudGO thì có thể an tâm hoàn toàn vì luôn có đội ngũ theo dõi và can thiệp kịp thời khi nhận thấy có vấn đề bất cập.

Xem thêm:

• Sử dụng Lead scoring tool để ưu tiên chăm sóc các khách hàng tiềm năng nhất.
• Cập nhật Xu hướng CRM mới nhất để không bị tụt hậu trong kỷ nguyên AI.
• Khái niệm PRM là gì và sự khác biệt so với CRM truyền thống?

Lưu ý khi sử dụng phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ

5. Câu hỏi thường gặp

Chi phí triển khai CRM cho doanh nghiệp nhỏ là bao nhiêu?

Mức giá thường dao động từ 100.000đ đến 500.000đ/user/tháng đối với các phần mềm nội địa Việt Nam. Các giải pháp quốc tế có thể cao hơn tùy vào tỷ giá. Doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên các gói trả phí theo tháng hoặc theo năm để linh hoạt dòng tiền.

Xem thêm: Danh sách Phần mềm quản lý khách hàng và Phần mềm CRM tốt nhất hiện nay cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Doanh nghiệp chỉ có 3-5 nhân viên thì có nên dùng CRM không?

Hoàn toàn nên. Thậm chí, dùng CRM ngay từ khi quy mô nhỏ sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng dữ liệu bài bản, giúp việc mở rộng sau này trở nên dễ dàng và chuyên nghiệp hơn rất nhiều so với việc phải chuyển đổi từ Excel sang CRM khi đã có hàng nghìn khách hàng.

Sử dụng CRM bao lâu thì thấy hiệu quả tăng doanh thu?

CRM không phải là "đũa thần" tăng doanh thu ngay lập tức. Thông thường, sau khoảng 3-6 tháng triển khai nghiêm túc, doanh nghiệp sẽ thấy rõ sự cải thiện về tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) và năng suất làm việc của nhân viên, từ đó thúc đẩy doanh thu bền vững.

Đầu tư vào CRM là đầu tư cho tương lai bền vững của doanh nghiệp. Dù bạn chọn một giải pháp tinh gọn như CloudWORK hay bất kỳ giải pháp nào khác, chìa khóa thành công vẫn nằm ở sự chuẩn hóa quy trình và tính kỷ luật trong vận hành dữ liệu. Hy vọng danh sách 10 phần mềm trên đã giúp bạn tìm thấy lời giải cho bài toán quản trị khách hàng. Hãy bắt đầu số hóa quy trình bán hàng ngay hôm nay để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tăng trưởng nào trong tương lai.

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/