CloudGO Blog

CloudGO cập nhật thông tin chính thức từ Tổng Công ty Viễn thông Viettel về những thay đổi quan trọng đối với dịch vụ Voice Brandname (cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu). Theo đó, kể từ đêm ngày 28/08/2025, dịch vụ này sẽ có sự điều chỉnh lớn trên phạm vi toàn quốc. Đây là một thông tin quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược giao tiếp và chăm sóc khách hàng của nhiều doanh nghiệp. 1. Nội dung thay đổi chính thức từ Viettel Căn cứ theo công văn mới nhất, các thay đổi cụ thể sẽ được áp dụng như sau: Dừng hoàn toàn việc đấu nối mới: Ngừng tiếp nhận đăng ký mới, thêm thành viên hoặc chuyển đổi thuê bao sang dịch vụ Voice Brandname. Thay đổi này áp dụng cho cả thuê bao di động, cố định và trên tất cả các gói cước. Chặn các cuộc gọi liên mạng: Các cuộc gọi thực hiện từ số thuê bao Voice Brandname của Viettel đến các nhà mạng khác (như MobiFone, VinaPhone,...) sẽ bị chặn. Lưu ý: Các cuộc gọi trong nội bộ mạng Viettel vẫn hoạt động bình thường. Theo Viettel, đây là chủ trương nhằm quản lý dịch vụ hiệu quả hơn và tối ưu chất lượng trải nghiệm cho khách hàng. Nhà mạng cũng gửi lời cảm ơn trân trọng tới các khách hàng, đại lý và đối tác đã tin tưởng, đồng hành trong suốt thời gian qua. 2. Tác động và khuyến nghị cho Doanh nghiệp Sự thay đổi này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các doanh nghiệp đang sử dụng Voice Brandname làm kênh giao tiếp chính với khách hàng đa mạng lưới. Các hoạt động như telesales, chăm sóc khách hàng, thông báo qua cuộc gọi đến các thuê bao ngoài Viettel sẽ không thể thực hiện được sau ngày 28/08/2025. CloudGO khuyến nghị các doanh nghiệp cần sớm rà soát lại quy trình của mình và xây dựng phương án thay thế hoặc điều chỉnh lại chiến lược tiếp cận khách hàng đa kênh để đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn. Các doanh nghiệp cần rà soát lại quy trình tiếp thị để đảm bảo không bị gián đoạn 3. Kênh hỗ trợ chính thức từ Viettel Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ chi tiết về dịch vụ, Quý doanh nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp với Viettel qua các kênh: Hotline: 198 | 18008198 | 18008000 Email: cskh@viettel.com.vn CloudGO sẽ tiếp tục cập nhật các thông tin mới nhất về dịch vụ viễn thông và công nghệ để Quý doanh nghiệp thuận tiện theo dõi và đưa ra những quyết định kinh doanh kịp thời.