1 ngày trước 149 lượt xem

CloudGO phát hành bản nâng cấp V7.1.0.20251018 – Nâng tầm trải nghiệm, bứt phá hiệu suất

Đội ngũ R&D của CloudGO tiếp tục cam kết mang đến một hệ thống CRM ổn định và mạnh mẽ thông qua bản cập nhật định kỳ vào tháng 10/2025. Phiên bản CloudGO V7.1.0.20251018 không chỉ giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh do người dùng báo cáo mà còn đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc tối ưu hóa hệ thống.

Bản nâng cấp lần này tập trung mạnh mẽ vào ba trụ cột chính: nâng cao trải nghiệm tương tác người dùng (UI/UX),mở rộng năng lực quản lý dữ liệu phức tạp, và đặc biệt là tích hợp sâu Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào các quy trình giao tiếp khách hàng cốt lõi. Đây là nỗ lực nhằm đảm bảo hệ thống luôn vận hành mượt mà, bảo mật và đáp ứng các yêu cầu chuyển đổi số ngày càng cao của doanh nghiệp.

1. Điểm nhấn trong bản cập nhật CloudGO tháng 10/2025

Phiên bản V7.1.0.20251018 mang đến hàng loạt cải tiến đột phá như ra mắt module quản lý sự kiện chuyên biệt, tích hợp AI thế hệ mới vào ChatBox… Những nâng cấp này được thiết kế để trực tiếp giải quyết các thách thức trong vận hành, tối ưu hóa quy trình Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng (CSKH).

Ra mắt bộ tính năng quản lý sự kiện – CloudEvent

CloudEvent là một module hoàn toàn mới, được tích hợp liền mạch vào các sản phẩm khác của CloudGO, mang đến cho doanh nghiệp một công cụ toàn diện để tổ chức, theo dõi và phân tích hiệu quả sự kiện. Với CloudEvent, bộ phận Marketing và Bán hàng có thể:

Khởi tạo và quản lý sự kiện: Dễ dàng tạo mới các chiến dịch sự kiện, hội thảo (online/offline),và webinar trực tiếp từ một giao diện duy nhất.
Tự động hóa tương tác: Theo dõi chặt chẽ danh sách người tham dự, thiết lập các kịch bản gửi thông báo tự động (email/ZNS) và cập nhật phản hồi sau sự kiện.
Kết nối dữ liệu 360 độ: Tính năng quan trọng nhất là khả năng kết nối dữ liệu khách hàng trước, trong và sau sự kiện. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, tối ưu hóa hoạt động chăm sóc và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hướng dẫn chi tiết sẽ được cập nhật tại đây

Giao diện bộ tính năng quản lý sự kiện CloudEVENT

Cải tiến ChatBox V2 và tích hợp ChatBot AI v1

Giao tiếp đa kênh và ứng dụng AI là trọng tâm của bản nâng cấp này. ChatBox V2 mang đến trải nghiệm tương tác khách hàng hoàn toàn khác biệt:

Giao diện tối ưu (Full Screen): Thiết kế hiện đại, toàn màn hình, giúp nhân viên CSKH tập trung xử lý hội thoại, dễ dàng thao tác.
Bộ lọc thông minh: Cho phép lọc nhanh các hội thoại (Chưa đọc, Chưa phản hồi) và tìm kiếm mạnh mẽ theo số điện thoại, mã đơn hàng, hoặc thời gian.
Hiển thị thông tin liên quan (Context View): Xem ngay các dữ liệu liên quan của khách hàng (đơn hàng, cơ hội, hoạt động, ticket) ngay trong khung chat mà không cần chuyển tab.
Hợp nhất kênh: Tích hợp sâu Zalo cá nhân và LiveChat Website, giúp đội ngũ CSKH phản hồi nhanh chóng và nhất quán trên mọi điểm chạm.

Đặc biệt, sự xuất hiện của ChatBot AI v1 – Trợ lý ảo thông minh là một bước tiến lớn:

Huấn luyện và triển khai: Dễ dàng tạo, huấn luyện (từ file, link, FAQ, text) và gán bot cho từng kênh chat cụ thể.
Tự động hóa nghiệp vụ: Bot có khả năng tự động tóm tắt nội dung hội thoại và hệ thống sẽ phân biệt rõ ràng tin nhắn do Bot phản hồi.

Tính năng này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phản hồi khách hàng 24/7 mà còn chuẩn hóa quy trình CSKH bằng AI – một yếu tố then chốt trong chuyển đổi số dịch vụ khách hàng.

Giao diện Chatbot được tích hợp trong Chatbox đã được cải tiến hoàn thiện hơn

Ra mắt ứng dụng CloudLead – Quản lý lead nhanh hơn, chính xác hơn

Ứng dụng CloudLead được phát triển riêng biệt nhằm giải quyết bài toán tốc độ và độ chính xác trong khâu xử lý khách hàng tiềm năng (Lead) cho đội ngũ kinh doanh.

Đồng bộ đa nguồn: Tự động đồng bộ dữ liệu Lead từ nhiều nguồn (Website, Facebook Ads, Landing Page...) và cập nhật trực tiếp vào các sản phẩm khác của CloudGO.
Giảm độ trễ: Tăng tốc độ xử lý dữ liệu, giảm thiểu độ trễ giữa các Portal thu thập lead và hệ thống CRM trung tâm.
Đo lường hiệu quả: Bổ sung nhiều báo cáo chuyên sâu hỗ trợ đo lường hiệu quả chuyển đổi của từng kênh.

CloudLead giúp doanh nghiệp rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa quy trình nuôi dưỡng và nâng cao tỷ lệ chốt sale.

Cải tiến Workflow gửi ZNS

Để đảm bảo thông tin quan trọng luôn đến được tay khách hàng, quy trình gửi tin Zalo Notification Service (ZNS) đã được cải tiến. Từ nay, khi một tin nhắn ZNS gửi không thành công (ví dụ: khách hàng không sử dụng Zalo),hệ thống Workflow có thể được cấu hình để tự động chuyển sang gửi tin nhắn SMS thay thế. Cải tiến này tối ưu hóa tỷ lệ gửi tin thành công và đảm bảo tính liên tục trong giao tiếp.

Workflow ZNS đã hoàn thiện hơn để phục vụ tác vụ xử lý khách hàng tiềm năng tốt hơn

Cải tiến tính năng quản lý License

Việc quản lý phân quyền và cấp phép người dùng nay trở nên linh hoạt và bảo mật hơn:

Hiển thị theo gói License: Hệ thống sẽ tự động hiển thị menu, báo cáo và dashlet tương ứng với gói license mà doanh nghiệp đang sử dụng.
Phân quyền linh hoạt: Bổ sung khả năng phân quyền hiển thị menu dạng link, giúp quản trị viên (Admin) tùy chỉnh giao diện linh hoạt hơn cho từng bộ phận.

Nhờ đó, hệ thống trở nên tinh gọn, bảo mật và dễ dàng tùy chỉnh theo đúng quy mô và nhu cầu nghiệp vụ của từng doanh nghiệp.

2. Sẵn sàng trải nghiệm phiên bản CloudGO mới nhất

Bản cập nhật V7.1.0.20251018 là một phần trong cam kết không ngừng cải tiến của CloudGO. Chúng tôi khuyến nghị các doanh nghiệp nâng cấp ngay để tận hưởng trọn vẹn những cải tiến về hiệu suất, tính năng thông minh và trải nghiệm người dùng ưu việt.

Đối với khách hàng hiện tại: Vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật của CloudGO để được tư vấn và lên lộ trình nâng cấp an toàn, phù hợp với hệ thống của doanh nghiệp.
Đối với doanh nghiệp mới: Hãy đăng ký trải nghiệm demo miễn phí ngay hôm nay để khám phá toàn bộ sức mạnh của CloudGO phiên bản mới nhất.

Bản cập nhật V7.1.0.20251018 không chỉ là một bản điều chỉnh kỹ thuật đơn thuần, mà là sự khẳng định cam kết của CloudGO trong việc nâng cao năng lực vận hành toàn diện cho khách hàng. Chúng tôi rất mong Quý khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn qua lần cập nhật tính năng này và hãy luôn theo dõi CloudGO để nhận được những thông tin mới nhất nhé!

CloudGO.vn - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn