2 giờ trước 133 lượt xem

CLOUDGO RA MẮT BẢN UPGRADE TÍNH NĂNG VÀ CẢI TIẾN ĐỊNH KỲ TRONG THÁNG 5/2026

Tại CloudGO, chúng tôi tin rằng một phần mềm tốt không chỉ được đo bằng những tính năng ra mắt trong ngày đầu tiên mà được chứng minh qua từng lần lắng nghe, từng lần cải tiến và từng lần đồng hành cùng doanh nghiệp vượt qua những khó khăn thực tế trong vận hành.

Đó là lý do vì sao mỗi tháng hoặc quý định kỳ, đội ngũ CloudGO lại cho ra mắt một bản cập nhật mới để cải tiến những vấn đề mà chính khách hàng của chúng tôi đang gặp phải mỗi ngày.

Bản cập nhật tháng 05/2026 lần này có 69 thay đổi trải rộng trên 6 nhóm tính năng, mang đến những cải tiến thực chất, thiết thực và ngay lập tức có thể cảm nhận được trong công việc hằng ngày của quý khách hàng.

1. Chiến dịch đăng bài tự động (AI Content Agent) — Tính năng nổi bật nhất Upgrade core Tháng 5/2026

Đây là bước tiến lớn nhất trong đợt cập nhật lần này, đánh dấu sự hội tụ giữa nền tảng CRM và trí tuệ nhân tạo ngay trong quy trình sản xuất nội dung của doanh nghiệp. Với AI Content Agent, người dùng không còn phải tốn hàng giờ nghiên cứu chủ đề, lên outline và viết nội dung thủ công. Thay vào đó, chỉ cần tạo chiến dịch, kết nối kênh đăng bài và đưa ra yêu cầu, AI sẽ tự động tạo nội dung và đăng bài theo lịch đã thiết lập, trên nhiều kênh cùng lúc ngay trong hệ thống CRM.

Lợi ích thực tế mà tính năng này mang lại:

Tiết kiệm đáng kể thời gian nghiên cứu và sản xuất nội dung, giúp đội ngũ marketing tập trung vào chiến lược thay vì các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại.
Năng suất sản xuất bài viết tăng vượt trội khi AI có thể xử lý song song nhiều yêu cầu nội dung khác nhau.
Đặc biệt, toàn bộ quy trình từ tạo nội dung đến đăng bài đa kênh đều được quản lý tập trung ngay trên CRM, không cần chuyển qua bất kỳ công cụ nào khác.

Cách thức hoạt động:

Người dùng kết nối kênh đăng bài (Facebook, Website/WordPress),sau đó thiết lập Trợ lý AI với loại AI Content Agent, đưa ra các yêu cầu về vai trò, phong cách và định dạng bài viết. Tiếp theo, tạo chiến dịch đăng bài tự động, nhập các thông tin đầu vào như từ khóa, mục tiêu bài viết, chọn kênh và thời gian đăng. AI sẽ tự động tạo nội dung và chờ người dùng kiểm duyệt trước khi xuất bản.

Tính năng “Đăng bài tự động - AI Content Agent” là bước ngoặt nổi bật và duy nhất hiện nay trong lĩnh vực CRM

2. Chatbox – Khi mỗi hội thoại đều xứng đáng được chăm sóc tốt hơn

Chúng tôi hiểu rằng đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn đang phải xử lý hàng trăm hội thoại mỗi ngày trên Facebook, Zalo, Instagram, và mỗi tin nhắn bị bỏ sót, mỗi phiên chat thiếu thông tin đều có thể là một cơ hội bị đánh mất. Bản cập nhật lần này tập trung đặc biệt vào trải nghiệm Chatbox với những cải tiến sau:

Thả Emoji Reaction: Nhân viên có thể phản hồi tin nhắn bằng biểu cảm trực tiếp trên Facebook, Zalo, Instagram ngay trong hệ thống, giúp tương tác với khách hàng tự nhiên và nhanh hơn.
Đánh dấu Đã đọc/Chưa đọc: Nhân viên quản lý danh sách hội thoại chờ xử lý rõ ràng hơn, không để bỏ sót khách hàng nào giữa chừng.
Lưu bộ lọc nhanh: Thay vì phải thiết lập lại bộ lọc mỗi lần mở Chatbox, người dùng có thể lưu sẵn các bộ lọc theo kênh, trạng thái, nhân viên phụ trách và gọi lại chỉ trong một thao tác.
Đính kèm file khi trả lời bình luận: Hỗ trợ gửi hình ảnh, tài liệu ngay khi phản hồi bình luận Facebook/Instagram trực tiếp từ Chatbox, không cần chuyển tab hay xử lý thủ công.
Tóm tắt tự động khi đóng phiên chat: Khi nhân viên đóng hội thoại, hệ thống tự động hiện form ghi lại nội dung trao đổi, kết quả và kênh liên lạc. Người tiếp nhận sau có thể nắm bắt đầy đủ bối cảnh mà không cần hỏi lại từ đầu.
Đồng bộ lịch sử hội thoại từ Zalo và Facebook: Dữ liệu chat không bị mất dù gián đoạn kết nối. Toàn bộ lịch sử được kéo về CRM để tra cứu bất cứ lúc nào.
Cải thiện logic phân phối hội thoại: Tin nhắn mới được chuyển đúng nhân viên phụ trách theo cấu hình kênh, triệt tiêu hoàn toàn tình trạng tin nhắn bị bỏ sót hoặc phân bổ trùng lặp.

Chatbox được cải tiến để quy trình chăm sóc khách hàng được hiệu quả và tối ưu hơn

3. Campaigns — Marketing đa kênh, không còn giới hạn kênh tiếp cận

Module Campaigns được mở rộng đáng kể, đáp lại nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp muốn triển khai chiến dịch truyền thông trên nhiều nền tảng khác nhau trong cùng một giao diện:

Chiến dịch đa kênh mới: Tạo chiến dịch gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Zalo cá nhân, Telegram, truyền thông nội bộ và đăng bài mạng xã hội, tất cả trong cùng một hệ thống. Đội ngũ marketing không còn phải vận hành nhiều công cụ rời rạc.
Mẫu tin nhắn ZBS đa nhà cung cấp: Hỗ trợ tạo template chuẩn cho các kênh Zalo ZNS, ESMS, Mitek và SouthTelecom. Dù doanh nghiệp đang sử dụng nhà cung cấp tin nhắn thương hiệu nào, CloudGO đều đã sẵn sàng kết nối.

Đây không phải lần đầu CloudGO mở rộng năng lực kết nối kênh. Từ năm 2022, chúng tôi đã tiên phong tích hợp Zalo Ads Form, cho phép dữ liệu khách hàng từ quảng cáo Zalo đổ thẳng về CRM mà không cần import thủ công. Hành trình mở rộng kênh tiếp cận đó vẫn tiếp tục không ngừng đến tận hôm nay.

Module Campaigns được mở rộng đa nền tảng để triển khai Marketing hiệu quả hơn

4. System Monitor — Quản trị viên nắm quyền kiểm soát, chủ động trước mọi sự cố

Một trong những nỗi lo lớn nhất của quản trị viên hệ thống là phát hiện sự cố quá muộn, khi người dùng đã phản ánh và dữ liệu đã bị ảnh hưởng. Bản cập nhật lần này trao cho admin hai công cụ để chủ động hơn bao giờ hết:

Trang System Monitor: Theo dõi toàn bộ trạng thái hệ thống theo thời gian thực bao gồm CPU, RAM, queue chat, cron jobs và dịch vụ tích hợp. Mọi chỉ số quan trọng đều hiển thị tập trung, kèm endpoint HealthCheck để tích hợp với hệ thống giám sát bên ngoài.
Cấu hình cảnh báo tự động qua email: Đặt ngưỡng kích hoạt cho từng loại sự cố như queue tăng đột biến, dịch vụ tắt hay lỗi API liên tục, hệ thống sẽ gửi email cảnh báo ngay lập tức mà không cần theo dõi thủ công.

Quản trị viên nắm quyền chủ động kiểm soát realtime khi có sự cố

5. Reports — Báo cáo không chỉ để xem, mà để ra quyết định

Từ năm 2023, CloudGO đã liên tục cải tiến hệ thống báo cáo để phục vụ tốt hơn nhu cầu ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bản cập nhật tháng 05/2026 tiếp tục nâng tầm module này với ba cải tiến trọng tâm:

Phân quyền xem/sửa riêng khi chia sẻ báo cáo: Chủ báo cáo có thể kiểm soát chi tiết ai được xem và ai được chỉnh sửa. Không còn lo ngại báo cáo bị thay đổi ngoài ý muốn hay phân quyền sai.
Báo cáo động tải nhanh hơn: Hỗ trợ phân trang và tối ưu hiệu năng cho lượng dữ liệu lớn. Những báo cáo hàng nghìn dòng mà trước đây phải chờ đợi, giờ đây xử lý nhanh và mượt mà.
Báo cáo Matrix trên thiết bị di động: Bố cục cuộn ngang tự động tối ưu cho màn hình nhỏ. Lãnh đạo và nhân viên kinh doanh ngoài hiện trường có thể xem báo cáo chi tiết ngay trên điện thoại mà không cần mở máy tính.

Giao diện module báo cáo cũng được tối ưu chi tiết và linh hoạt trên đa thiết bị

6. CloudWORK — Phiên bản mới, vận hành tinh gọn hơn

CloudWORK được nâng cấp với phiên bản mới kèm menu Cài đặt được mở rộng, bổ sung cải tiến về lịch làm việc, theo dõi mục tiêu, gắn cờ ưu tiên và tích hợp với module API. Đây là nền tảng để lãnh đạo kiểm soát tiến độ theo thời gian thực, nhân sự làm việc có mục tiêu rõ ràng và dự án vận hành minh bạch hơn.

7. Giao diện và tiện ích — Những cải tiến nhỏ, tác động lớn mỗi ngày

Đôi khi, điều khiến người dùng hài lòng nhất không phải là một tính năng lớn mà là cảm giác phần mềm ngày càng mượt mà, dễ dùng và ít cản trở hơn trong công việc thường ngày.

Chuẩn hóa nút thao tác trong danh sách bản ghi: Tất cả thao tác nhanh trên mọi danh sách như Khách hàng, Liên hệ, Cơ hội nay đồng nhất về nhãn, biểu tượng và hỗ trợ phím tắt, giúp thao tác nhanh hơn và nhất quán hơn trên toàn hệ thống.
Tắt thông báo theo từng phân hệ: Người dùng tự chủ động bật hoặc tắt thông báo cho từng module, giữ sự tập trung vào đúng công việc cần theo dõi.

Giao diện và các tiện ích cũng được cải tiến để thao tác nhanh và nhất quán hơn

Nhìn lại hành trình, mỗi bản cập nhật của CloudGO đều kể một câu chuyện nhất quán. Từ bản cập nhật tháng 01/2022 khi CloudGO tiên phong tích hợp Zalo Ads Form, đến việc ra mắt chiến dịch Telesales, bộ OpenAPI mở rộng và cải tiến Chatbox Zalo năm 2023, rồi đến cuộc lột xác giao diện UI/UX hoàn toàn mới cùng hệ sinh thái AI Agent trong đầu năm 2026, và nay là bản cập nhật tháng 05/2026 này.

Tất cả đều xuất phát từ một triết lý duy nhất: lắng nghe người dùng, hành động thực chất, cải tiến liên tục.

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng CloudGO. Chính những phản hồi và kỳ vọng của bạn là nguồn cảm hứng để chúng tôi không ngừng trở nên tốt hơn.

CloudGO — Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn.