Phường Số là gì? Hệ sinh thái 8 dự án thành phần cho phường, xã

Phường Số là nền tảng quản trị – điều hành phường, xã hợp nhất do CloudGO phát triển. Trên một hệ thống, phường tiếp nhận yêu cầu của người dân, phân công xử lý, theo dõi tiến độ và nắm toàn cảnh hoạt động trên địa bàn. Dữ liệu được kết nối với các nền tảng dùng chung của Thành phố và Trung ương.

Hãy hình dung buổi giao ban đầu tuần ở một phường vừa sáp nhập. Lãnh đạo cần biết tuần qua phường nhận bao nhiêu phản ánh, việc nào đang chậm, bộ phận nào đang quá tải. Nhưng số liệu lại nằm rải rác ở sổ tiếp dân, nhóm Zalo và những file Excel kế thừa từ các đơn vị cũ. Ghép được bức tranh đầy đủ thường mất nhiều giờ, và khi có con số thì tình hình đã khác.

Từ ngày 01/7/2025, phường, xã trực tiếp giải quyết phần lớn thủ tục hành chính trên địa bàn rộng hơn trước. Không còn cấp trung gian tổng hợp số liệu, nên mỗi phường cần một nguồn dữ liệu thống nhất để chỉ đạo, điều hành. Phường Số được xây dựng từ chính yêu cầu đó: một dữ liệu gốc, nhiều kênh phục vụ người dân và màn hình điều hành cập nhật theo thời gian thực. Phần dưới đây giúp lãnh đạo, cán bộ phường hình dung Phường Số gồm những gì, dựa trên căn cứ nào và nên bắt đầu từ đâu.

1. Phường Số là gì?

Phường Số là nền tảng chính quyền số cấp phường, xã, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Mức độ hài lòng của người dân là thước đo kết quả công việc. Nền tảng do CloudGO, công ty cung cấp giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành, phát triển.

Phường Số áp dụng tư duy quản trị doanh nghiệp vào điều hành phường, xã. Cụ thể, mỗi yêu cầu của người dân có thời hạn xử lý, có người phụ trách và được đánh giá sau khi hoàn thành. Cách quản trị này chỉ thay đổi cách theo dõi và đo lường công việc. Thẩm quyền, trình tự và thủ tục pháp lý vẫn giữ nguyên.

Phường Số phục vụ bốn nhóm đối tượng là người dân, doanh nghiệp, cán bộ và lãnh đạo, trên ba mảng nghiệp vụ lớn: chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Các dự án thành phần được triển khai linh hoạt theo nhu cầu và hiện trạng của từng địa phương.

Phường Số là nền tảng chính quyền số cấp phường, xã,

2. Phường Số triển khai dựa trên căn cứ nào?

Phường Số được xây dựng bám sát chuỗi căn cứ từ định hướng của Trung ương đến hướng dẫn triển khai của từng tỉnh, thành phố. Nền tảng giữ vai trò bổ trợ theo nguyên tắc không trùng lặp, không thay thế và chỉ tích hợp với hệ thống hiện có của phường, tỉnh, thành phố và Trung ương.

Bốn phương châm theo Công văn 7370/UBND-VX được Phường Số áp dụng như sau:

• Một dữ liệu gốc: Dữ liệu tạo một lần, chuẩn hóa và dùng lại, bảo đảm đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất, dùng chung.
• Một bản đồ GIS: Dữ liệu có yếu tố không gian được gắn tọa độ, tích hợp bản đồ số dùng chung của Thành phố.
• Một hệ chỉ tiêu KPI: Mọi nghiệp vụ đều đo được, có màn hình điều hành và báo cáo tự động.
• Một kho dữ liệu Thành phố: Dữ liệu được kết nối, chia sẻ, đồng bộ về kho dữ liệu dùng chung của Thành phố.

Mô hình chuyển đổi số cấp xã gồm 4 lớp với 8 thành phần, và Phường Số tham gia 7 thành phần. Thành phần còn lại là nền tảng lõi, gồm trục liên thông LGSP, đăng nhập một lần SSO và bản đồ GIS, được kế thừa từ Thành phố. Phường Số kết nối với Trung tâm điều hành thông minh (IOC),Cổng Dịch vụ công, hệ thống một cửa, hệ thống quản lý văn bản và cơ sở dữ liệu dùng chung. Nội dung từng lớp được trình bày trong bài mô hình chuyển đổi số cấp xã theo Công văn 2763.

Phường Số cũng cung cấp dữ liệu đầu ra phục vụ đánh giá công chức theo Nghị định 335/2025/NĐ-CP. Cách hình thành dữ liệu này được phân tích trong bài vì sao chọn Phường Số.

Phường triển khai Phường Số trong khuôn khổ hướng dẫn hiện hành. Phường không phải đầu tư lại hạ tầng hay thay các hệ thống Thành phố đã triển khai.

3. Vì sao phường, xã cần một nền tảng hợp nhất?

Sau sáp nhập, yêu cầu đặt ra cho phường, xã là thống nhất dữ liệu, chứ không phải bổ sung thêm công cụ. Khi mỗi khâu lưu ở một nơi, số liệu phải tổng hợp thủ công và lãnh đạo khó nắm tình hình kịp thời.

4. Phường Số gồm những dự án thành phần nào?

Phường Số gồm 8 dự án thành phần cùng sử dụng một kho dữ liệu. Nền tảng quản trị – điều hành là dự án lõi. Bảy dự án còn lại là kênh phục vụ người dân, trợ lý AI và công cụ phát triển kinh tế số, xã hội số. Phường lựa chọn triển khai theo nhu cầu và hiện trạng.

Nền tảng quản trị – điều hành tập trung

Nền tảng quản trị – điều hành là phân hệ lõi, đóng vai trò trung tâm trong hệ sinh thái Phường Số. Lãnh đạo, cán bộ và nhân viên phường, xã có thể làm việc trên cả nền tảng web và ứng dụng di động, qua đó theo dõi, xử lý công việc mọi lúc, mọi nơi.

Mọi yêu cầu, phản ánh và nhiệm vụ từ các kênh khác nhau đều được tập trung về một hệ thống thống nhất. Tại đây, cán bộ có thể tiếp nhận, phân công, xử lý, theo dõi tiến độ và tổng hợp kết quả báo cáo; lãnh đạo có thể giám sát toàn bộ hoạt động theo từng cá nhân, phòng ban hoặc cấp quản lý.

Các chức năng chính

• Bàn làm việc số: Cung cấp màn hình tổng quan về công việc, thông báo, nhiệm vụ cần xử lý, các lối tắt và thao tác nhanh.
• Quản lý công việc, nhiệm vụ và KPI: Giao việc, theo dõi tiến độ, đánh giá mức độ hoàn thành và quản lý KPI của cá nhân, phòng ban hoặc toàn phường.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị: Phân loại, chuyển phản ánh đến đúng bộ phận phụ trách; các trường hợp khẩn cấp có thể được đánh dấu và cảnh báo để xử lý kịp thời.
• Đề xuất và phê duyệt: Cán bộ gửi đề xuất, lãnh đạo xem xét và phê duyệt trực tiếp trên hệ thống hoặc ứng dụng di động.
• Lịch cá nhân và lịch chung: Quản lý lịch làm việc cá nhân, lịch họp và các sự kiện chung của cơ quan.
• Hồ sơ tổng hợp về công dân và tổ chức: Tập hợp thông tin liên quan đến công dân, doanh nghiệp và tổ chức dựa trên quá trình tương tác, trong phạm vi dữ liệu được phép khai thác và cung cấp.
• Báo cáo công việc: Tổng hợp tình hình tiếp nhận, xử lý và hoàn thành công việc theo nhiều tiêu chí, hỗ trợ cán bộ và lãnh đạo theo dõi hiệu suất.
• Dashboard điều hành: Cung cấp góc nhìn phù hợp với từng nhóm người dùng, từ nhân viên, trưởng phòng đến lãnh đạo phường.

Nền tảng quản trị – điều hành tập trung

Kiosk Công dân số trực tuyến trên Zalo

Kiosk Công dân số trực tuyến trên Zalo, hay Mini App Phường Số, là điểm chạm số giúp người dân kết nối thuận tiện với chính quyền phường, xã ngay trên nền tảng Zalo quen thuộc. Người dân không cần cài đặt thêm ứng dụng; chỉ cần quét mã QR hoặc tìm kiếm “Phường Số” trên Zalo để truy cập các tiện ích dành cho địa phương.

Thông qua Mini App, người dân có thể tra cứu thủ tục hành chính và được điều hướng đến đúng Cổng Dịch vụ công để thực hiện nộp hồ sơ. Nền tảng cũng hỗ trợ tra cứu tình trạng, kết quả giải quyết hồ sơ; giúp người dân chủ động theo dõi quá trình thực hiện thủ tục mà không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính nhiều lần.

Các tiện ích dành cho người dân

• Đặt lịch và lấy số thứ tự: Người dân có thể đặt lịch làm việc trực tuyến hoặc tại trụ sở, lựa chọn thời gian, dịch vụ cần thực hiện và chủ động lấy số thứ tự trước ngay trên Mini App Phường Số khi đang ở trong bán kính do phường, xã thiết lập.
• Đăng ký tiếp dân trực tuyến: Hỗ trợ người dân đăng ký lịch tiếp dân và tham gia buổi làm việc trực tuyến theo lịch hẹn.
• Gửi phản ánh, kiến nghị: Người dân có thể gửi phản ánh kèm hình ảnh, video và vị trí trên bản đồ. Kết quả xử lý được cập nhật trực tuyến, giúp quá trình tiếp nhận và phản hồi minh bạch, thuận tiện hơn.
• Liên hệ và nhận thông tin từ phường: Cung cấp thông tin liên hệ của phường, xã; đồng thời gửi bản tin, thông báo về hoạt động công, lịch làm việc hoặc các nội dung cần phổ biến đến người dân.
• Kết nối cộng đồng dân cư: Người dân có thể tham gia các cộng đồng số theo khu phố hoặc khu dân cư để tiếp cận thông tin, kết nối và tương tác với cộng đồng tại địa bàn.
• Khảo sát và đánh giá cán bộ: Người dân tham gia khảo sát mức độ hài lòng, đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ sau khi hoàn tất quá trình giải quyết hồ sơ hoặc sử dụng dịch vụ.
• Tiện ích liên kết: Phường, xã có thể tích hợp thêm các tiện ích số phù hợp với nhu cầu thực tế của địa phương, giúp người dân tiếp cận nhiều dịch vụ hơn trên cùng một điểm chạm

Kiosk Công dân số trực tuyến trên Zalo

Kiosk Công dân số tại trụ sở

Kiosk Công dân số tại trụ sở dự kiến ra mắt vào tháng 12/2026, đây là điểm tự phục vụ hành chính công được bố trí tại trụ sở hoặc các điểm phục vụ của phường, xã. Hệ thống hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện một số thao tác hành chính phổ biến ngay tại chỗ, góp phần giảm thời gian chờ, hỗ trợ cán bộ tại quầy và mở rộng khả năng phục vụ ngoài giờ hành chính.

Kiosk được thiết kế với giao diện trực quan, dễ thao tác và có thể hỗ trợ đa ngôn ngữ, phù hợp với nhiều nhóm người dùng. Tùy theo danh mục dịch vụ và quy trình được địa phương phê duyệt, người dân có thể chủ động thực hiện các tiện ích sau:

Việc triển khai Kiosk Công dân số giúp phường, xã tạo thêm một kênh phục vụ thuận tiện, để người dân chủ động tra cứu, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện các thao tác cơ bản trước khi làm việc với cán bộ. Đồng thời, đây cũng là điểm kết nối giữa trải nghiệm số và dịch vụ hành chính trực tiếp tại địa phương.

Kiosk Công dân số tại trụ sở

Trợ lý AI Công dân số

Trợ lý AI Công dân số là công cụ hỗ trợ người dân tra cứu thông tin ngay trên Mini App Phường Số. Thay vì phải tự tìm kiếm qua nhiều nguồn hoặc đọc các văn bản dài, người dân có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để nhận hướng dẫn về pháp luật, thủ tục hành chính và thông tin riêng của phường, xã.

Trợ lý AI không chỉ tìm câu trả lời theo từ khóa mà có khả năng đối chiếu các văn bản liên quan trong nguồn dữ liệu được cung cấp, từ đó hỗ trợ phản hồi có căn cứ và rõ ràng hơn. Khi trả lời các nội dung pháp luật, hệ thống có thể kèm trích dẫn nguồn văn bản để người dân kiểm tra thông tin và tham khảo quy định gốc.

Các khả năng hỗ trợ chính

• Hỏi đáp pháp luật có căn cứ: Giải đáp các câu hỏi pháp luật dựa trên hệ thống văn bản liên quan, kèm nguồn trích dẫn để người dân tiện đối chiếu.
• Hỏi đáp thủ tục hành chính: Hướng dẫn thành phần hồ sơ, giấy tờ cần chuẩn bị, các bước thực hiện và thông tin cần lưu ý đối với từng thủ tục.
• Hỏi đáp thông tin phường, xã: Cung cấp các thông tin do địa phương cập nhật, chẳng hạn thông tin liên hệ, lịch làm việc, thông báo hoặc hướng dẫn riêng tại địa bàn.
• Hướng dẫn điền biểu mẫu: Hỗ trợ người dân hiểu và điền từng trường thông tin trong biểu mẫu, hạn chế thiếu sót khi chuẩn bị hồ sơ.

Ví dụ, người dân có thể hỏi: “Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì để thực hiện thủ tục này?” hoặc “Mục này trong biểu mẫu cần điền như thế nào?”. Trợ lý AI sẽ hướng dẫn theo nội dung dữ liệu, quy trình và văn bản được tích hợp trên nền tảng, giúp người dân chủ động hơn trước khi thực hiện thủ tục.

Trợ lý AI Công dân số

Trợ lý AI Hành chính công

Trợ lý AI Hành chính công được thiết kế dành cho lãnh đạo, cán bộ và nhân viên phường, xã; tích hợp trực tiếp trên nền tảng web và ứng dụng di động Phường Số. Công cụ hỗ trợ tra cứu văn bản, cập nhật quy định và xử lý các nghiệp vụ hành chính thường ngày nhanh hơn, đồng thời giúp cán bộ giảm thời gian tìm kiếm, đọc và tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn.

Thay vì chỉ tìm kiếm theo từ khóa, Trợ lý AI có thể đối chiếu các văn bản liên quan trong nguồn dữ liệu được tích hợp để hỗ trợ trả lời có căn cứ. Cán bộ có thể kiểm tra nguồn trích dẫn, rà soát quy định liên quan và sử dụng kết quả như một tài liệu tham khảo trong quá trình xử lý công việc.

Các khả năng hỗ trợ chính

• Hỏi đáp pháp luật có căn cứ: Hỗ trợ tra cứu quy định pháp luật, đối chiếu các văn bản liên quan và hiển thị nguồn trích dẫn để cán bộ thuận tiện kiểm tra.
• Theo dõi, tóm tắt và phân tích công văn: Hỗ trợ tóm tắt nội dung chính của công văn, văn bản mới; làm rõ các yêu cầu, đối tượng liên quan và những nội dung cần lưu ý khi triển khai.
• Gợi ý cập nhật quy trình, biểu mẫu: Dựa trên thay đổi của văn bản hoặc yêu cầu nghiệp vụ, Trợ lý AI có thể gợi ý các nội dung cần rà soát, điều chỉnh trong quy trình xử lý và biểu mẫu đang sử dụng.
• Hỗ trợ soạn thảo và xử lý nghiệp vụ: Hỗ trợ xây dựng dự thảo công văn, thông báo hoặc tài liệu hành chính theo biểu mẫu; giúp cán bộ chuẩn bị nội dung nhanh hơn trước khi kiểm tra, hoàn thiện và trình ký.

Ví dụ, khi có văn bản mới được ban hành, Trợ lý AI có thể tự động theo dõi, tóm tắt các nội dung chính và gửi cảnh báo đến những lãnh đạo, cán bộ hoặc bộ phận có liên quan. Hệ thống đồng thời hỗ trợ chỉ ra các quy trình, biểu mẫu hoặc đầu việc cần được rà soát, giúp đơn vị chủ động cập nhật và triển khai kịp thời mà không cần cán bộ phải tự tìm kiếm hoặc yêu cầu tóm tắt thủ công. Lãnh đạo và cán bộ vẫn là người kiểm tra, xác minh nội dung, quyết định phương án xử lý và chịu trách nhiệm đối với văn bản ban hành

Trợ lý AI Hành chính công

Mini App G-Connect

G-Connect là Mini App kết nối doanh nghiệp, hộ kinh doanh, hội nhóm, hiệp hội và các đoàn thể trên địa bàn ngay trên nền tảng Zalo. Đây là không gian số giúp các đơn vị dễ dàng giới thiệu thông tin, mở rộng kết nối, tìm kiếm cơ hội hợp tác và giao thương; đồng thời hỗ trợ chính quyền phường, xã nắm bắt tổng quan hoạt động kinh tế – cộng đồng tại địa phương.

Thông qua G-Connect, doanh nghiệp và hộ kinh doanh có thể tạo danh thiếp số, hồ sơ điện tử và kết nối nhanh với đối tác bằng mã QR. Các thông tin này góp phần hình thành bản đồ doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên địa bàn, giúp người dùng thuận tiện tìm kiếm, khám phá và tiếp cận các đơn vị phù hợp với nhu cầu.

Các tiện ích chính

• Danh thiếp số và hồ sơ điện tử: Doanh nghiệp, hộ kinh doanh có thể tạo và chia sẻ thông tin giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin liên hệ qua danh thiếp số và mã QR.
• Bản đồ doanh nghiệp, hộ kinh doanh: Hiển thị các đơn vị kinh doanh trên bản đồ số, hỗ trợ người dân, khách hàng và đối tác tra cứu thông tin theo địa bàn.
• Kết nối cung – cầu: Đăng nhu cầu tìm kiếm đối tác, nguồn hàng, khách hàng hoặc cơ hội hợp tác; từ đó hỗ trợ kết nối giao thương trong cộng đồng địa phương.
• Hội nhóm và cộng đồng: Tham gia các hội, hiệp hội, đoàn thể hoặc nhóm cộng đồng phù hợp để trao đổi thông tin và mở rộng mạng lưới kết nối.
• Tương tác qua Zalo OA: Phường, xã có thể tạo nhóm tương tác trên Zalo Official Account để kết nối với các cộng đồng, đồng thời cập nhật tin tức và thông báo đến đúng nhóm đối tượng.
• Đăng ký và điểm danh sự kiện: Hỗ trợ đăng ký tham gia và check-in sự kiện bằng mã QR, giúp đơn vị tổ chức quản lý danh sách khách mời thuận tiện hơn

Mini App G-Connect

Chợ OCOP đặc sản địa phương

Chợ OCOP và đặc sản địa phương là không gian thương mại số giúp đưa các sản phẩm OCOP, đặc sản vùng miền và hàng hóa tiêu biểu của địa phương đến gần hơn với người tiêu dùng. Nền tảng có thể truy cập trên máy tính và điện thoại, tạo thêm kênh giới thiệu, quảng bá và tiêu thụ sản phẩm cho hộ sản xuất, hợp tác xã, hộ kinh doanh và doanh nghiệp địa phương.

Mỗi đơn vị có thể xây dựng gian hàng số để giới thiệu sản phẩm, hình ảnh, thông tin nguồn gốc, giá bán và các nội dung cần thiết cho khách hàng. Sản phẩm được sắp xếp theo danh mục rõ ràng, giúp người mua dễ tìm kiếm, khám phá và lựa chọn đặc sản phù hợp.

Các tiện ích chính

• Gian hàng số: Hộ sản xuất, hợp tác xã và doanh nghiệp có thể tạo gian hàng, đăng tải và quản lý thông tin sản phẩm trên môi trường trực tuyến.
• Danh mục và trưng bày sản phẩm: Sản phẩm được phân loại theo nhóm hàng, địa phương hoặc đặc sản, giúp việc tìm kiếm và khám phá thuận tiện hơn.
• Giỏ hàng trực tuyến: Khách hàng có thể lựa chọn nhiều sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thực hiện đặt mua trực tuyến.
• Quản lý đơn hàng: Người bán theo dõi đơn hàng, thông tin khách mua và trạng thái xử lý trên cùng một nền tảng.
• Vận chuyển toàn quốc: Hỗ trợ kết nối nhu cầu giao nhận để đưa sản phẩm địa phương đến khách hàng ở nhiều tỉnh, thành.
• Trợ lý AI bán hàng 24/7: Hỗ trợ tư vấn thông tin sản phẩm, giải đáp câu hỏi của khách hàng và hỗ trợ tiếp nhận đơn hàng liên tục, kể cả ngoài giờ làm việc.

Chợ OCOP đặc sản địa phương

CloudEVENT

CloudEVENT hỗ trợ cán bộ phường, xã, ban tổ chức, đơn vị phối hợp và các đoàn thể chuẩn bị, điều phối và tổng hợp kết quả hội nghị, hội thảo, cuộc họp hoặc hoạt động cộng đồng theo quy trình thống nhất, có thể sử dụng trên máy tính và điện thoại. Giải pháp tập trung vào việc chuẩn hóa các khâu tổ chức, giảm thao tác thủ công và hỗ trợ lưu trữ thông tin phục vụ công tác theo dõi, báo cáo; không thay thế vai trò chỉ đạo, phê duyệt và phối hợp của cơ quan, đơn vị. Các nhóm chức năng chính gồm:

• Lập kế hoạch, quản lý khách mời, giấy mời và diễn giả: Hỗ trợ xây dựng thông tin chương trình, phân công và theo dõi các đầu việc liên quan; quản lý danh sách khách mời, giấy mời, đơn vị phối hợp và diễn giả theo từng hoạt động.
• Trang giới thiệu sự kiện, điểm danh bằng mã QR: Cung cấp trang thông tin tập trung về chương trình, thời gian, địa điểm và nội dung cần thiết để người tham dự tra cứu; hỗ trợ điểm danh bằng mã QR nhằm rút ngắn thời gian tiếp đón và hạn chế việc ghi nhận thủ công.
• Nhắc lịch tự động trước, trong và sau sự kiện; báo cáo lịch sử tham dự: Hỗ trợ gửi thông báo theo kế hoạch đã thiết lập, giúp người được mời chủ động nắm lịch và các thông tin liên quan. Sau chương trình, hệ thống có thể tổng hợp lịch sử tham dự và một số dữ liệu tổ chức để cán bộ thuận tiện theo dõi, đối chiếu và lập báo cáo. Việc sử dụng cần căn cứ vào quy mô, quy trình nghiệp vụ, điều kiện hạ tầng và yêu cầu bảo mật, quản lý dữ liệu của từng địa phương.

Tổng hợp 8 dự án thành phần:

Đăng ký ngay buổi tư vấn 1:1 để xem 8 dự án thành phần vận hành trên cùng một dữ liệu. Sau buổi tư vấn, nhóm triển khai cùng phường xác định dự án nào nên ưu tiên, không cần triển khai tất cả cùng lúc.

5. Một phản ánh được xử lý trên Phường Số như thế nào?

Một phản ánh được theo dõi liên tục từ khi người dân gửi đến khi có kết quả, trên cùng một hệ thống. Dữ liệu ghi nhận ở bước đầu được dùng lại ở các bước sau.

1. Người dân mở Mini App Phường Số, chọn "Phản ánh kiến nghị", ghim vị trí trên bản đồ và chụp ảnh.
2. Phản ánh được ghi nhận với mã theo dõi và thời hạn xử lý.
3. Cán bộ tiếp nhận chuyển phản ánh đến bộ phận phụ trách.
4. Cán bộ xử lý nhận thông báo trên điện thoại, cập nhật tiến độ và phản hồi.
5. Người dân nhận kết quả và đánh giá mức độ hài lòng.
6. Số liệu được cập nhật lên màn hình điều hành của lãnh đạo.

Phản ánh gửi qua Kiosk, đường dây nóng hay bộ phận một cửa cũng đi theo quy trình này. Cán bộ không phải nhập lại dữ liệu ở bước nào.

6. Phường Số khác các giải pháp khác ở điểm nào?

Khác biệt căn bản của Phường Số là lấy mức độ hài lòng của người dân làm thước đo kết quả công việc. Các điểm còn lại là cách nguyên tắc này được thể hiện trong sản phẩm.

Mối liên hệ giữa các điểm này được phân tích trong bài Phường Số có gì khác.

7. Phường Số được triển khai theo lộ trình nào?

Phường Số đề xuất lộ trình dự kiến 4 giai đoạn cho 3 mảng. Dữ liệu được chuẩn hóa trước, sau đó mới số hóa quy trình. Kết quả mỗi giai đoạn được đánh giá trước khi mở rộng.

Dự án khởi động qua 4 bước:

1. Khảo sát: thu thập yêu cầu, hiện trạng và định hướng của lãnh đạo phường.
2. Thống nhất phạm vi: thống nhất phạm vi công việc và mục tiêu từng giai đoạn.
3. Triển khai thí điểm: cấu hình, kết nối, đào tạo và vận hành thử.
4. Đánh giá và mở rộng: đánh giá hiệu quả, hoàn thiện và mở rộng.

Mỗi bên có vai trò rõ ràng trong quá trình triển khai:

Nội dung cụ thể của từng địa phương được hai bên thống nhất sau khảo sát. Lý do nên chuẩn hóa trước khi số hóa được trình bày trong bài chuyển đổi số chính quyền địa phương.

Đăng ký buổi trao đổi hiện trạng để biết phường đang ở đâu trong lộ trình và nên bắt đầu từ giai đoạn nào. Phường chỉ cần mô tả hiện trạng dữ liệu, quy trình; buổi trao đổi không ràng buộc cam kết triển khai.

Giá trị của Phường Số không nằm ở số lượng tính năng, mà ở chỗ mọi yêu cầu, công việc và đánh giá cùng được ghi vào một dữ liệu gốc. Khi dữ liệu thống nhất, màn hình điều hành của lãnh đạo, số liệu đánh giá cán bộ và báo cáo gửi cấp tỉnh, thành phố đều có chung một nguồn. Vì vậy, phường không cần triển khai cả 8 dự án cùng lúc. Bước đầu tiên phù hợp là chuẩn hóa dữ liệu và chọn một nghiệp vụ cấp thiết để thí điểm. Kết quả thí điểm sẽ là căn cứ để phường quyết định các giai đoạn tiếp theo.

8. Câu hỏi thường gặp về Phường Số

Phường Số có thay thế hệ thống dùng chung của tỉnh, thành phố không?

Không. Phường Số là nền tảng bổ trợ, vận hành theo nguyên tắc không trùng lặp, không thay thế và chỉ tích hợp. Các nền tảng lõi như LGSP, SSO, GIS vẫn được kế thừa từ tỉnh, thành phố. Các nghiệp vụ đã có nền tảng dùng chung, như nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công, vẫn thực hiện trên nền tảng đó.

Người dân sử dụng Phường Số bằng cách nào?

Người dân có hai kênh. Kênh trực tuyến là Mini App Phường Số trên Zalo, truy cập bằng mã QR hoặc tìm kiếm trên Zalo, không phải cài ứng dụng. Kênh trực tiếp là Kiosk Công dân số tại trụ sở phường, hoạt động 24/7. Người dân đến quầy một cửa vẫn được phục vụ như trước, và yêu cầu của họ được ghi vào cùng hệ thống.

Kiosk Công dân số có cấp giấy tờ có giá trị pháp lý không?

Kiosk không tự tạo giá trị pháp lý. Kiosk gửi yêu cầu đến hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của địa phương. Cơ quan có thẩm quyền ký số văn bản trên hệ thống tập trung. Kiosk chỉ in các giấy tờ đủ điều kiện cấp tự động theo danh mục địa phương phê duyệt.

Phường có thể chỉ triển khai một số dự án thành phần không?

Có. Phường Số cho phép triển khai toàn bộ hoặc một số dự án thành phần, theo hình thức thuê hoặc mua. Lộ trình đề xuất bắt đầu từ 4 dự án lõi ở giai đoạn 1. Các dự án bổ sung về sau dùng chung dữ liệu nên không phải làm lại.

Trợ lý AI của Phường Số trả lời dựa trên nguồn nào?

Trợ lý dùng hai nguồn tri thức. Thứ nhất là kho tri thức chung do CloudGO xây dựng về văn bản pháp luật và thủ tục hành chính. Thứ hai là kho tri thức riêng do cán bộ phường bổ sung, gồm câu hỏi thường gặp, tài liệu và biểu mẫu. Câu trả lời kèm trích dẫn nguồn văn bản để người hỏi đối chiếu.

Triển khai Phường Số mất bao lâu?

Lộ trình đầy đủ dự kiến gồm 4 giai đoạn. Giai đoạn chuẩn hóa dữ liệu dự kiến 1–2 tháng, giai đoạn số hóa quy trình lõi dự kiến 1–3 tháng. Hai giai đoạn mở rộng sau đó dự kiến mỗi giai đoạn 3–6 tháng. Thời gian thực tế phụ thuộc hiện trạng dữ liệu và phạm vi phường lựa chọn sau khảo sát.

CloudGO - Giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/