Phường Số có gì khác so với các giải pháp chính quyền số hiện nay?

Phường Số khác các giải pháp chính quyền số khác ở chỗ hợp nhất hai việc trên một dữ liệu: kênh tương tác với người dân ngay trên Zalo, và nền tảng quản trị – điều hành công việc nội bộ của phường, xã. Phần lớn giải pháp hiện nay tập trung vào một trong hai tầng. Có giải pháp làm kênh thông tin tới người dân, có giải pháp làm hạ tầng dữ liệu và trung tâm điều hành cấp tỉnh.

Từ giữa năm 2026, nhiều phường, xã liên tục nhận lời giới thiệu từ các nhà cung cấp. Giải pháp nào cũng nói về chính quyền số, tương tác hai chiều và trợ lý AI. Khi tên gọi gần giống nhau, lãnh đạo phường cần biết mỗi giải pháp giải quyết tầng việc nào, để không đầu tư trùng hoặc bỏ sót.

Bài viết đặt Phường Số cạnh hai giải pháp đã được công bố rộng rãi của Viettel, dựa trên thông tin công khai. Mục tiêu là giúp phường xác định giải pháp nào phù hợp với việc mình cần làm trước.

1. Thị trường giải pháp chính quyền số cấp xã có những nhóm nào?

Các giải pháp hiện nay có thể chia thành ba nhóm, theo tầng việc mà mỗi nhóm giải quyết. Ba nhóm này bổ trợ cho nhau, không thay thế nhau. Một phường có thể dùng giải pháp của tỉnh cho dữ liệu dùng chung, đồng thời dùng giải pháp riêng cho công việc nội bộ.

2. Phường Số và Tammi OA khác nhau thế nào?

Tammi OA mạnh ở vai trò kênh thông tin và tương tác hai chiều giữa chính quyền với người dân, chạy trên siêu ứng dụng Tammi của Viettel. Phường Số đặt kênh tương tác trên Zalo và nối thẳng vào nền tảng quản trị công việc nội bộ của phường.

So sánh Phường Số và Tammi OA

Theo các nguồn đã công bố, Tammi OA là mô hình "được xây dựng trên nền tảng siêu ứng dụng Tammi do Tập đoàn Viettel phát triển" (VietnamPlus). Mô hình đã ra mắt tại nhiều địa phương, như phường Phong Cốc (Quảng Ninh),xã Phú Ninh (Nhân Dân) và phường Mỹ Xuyên (Báo Cần Thơ).

Khi nào mỗi giải pháp phù hợp hơn:

• Tammi OA phù hợp khi việc cấp thiết của phường là đưa thông tin tới từng tổ dân phố và có một kênh chính thống để người dân phản ánh, và phường sẵn sàng vận động người dân cài ứng dụng mới.
• Phường Số phù hợp khi phường cần quản lý cả quá trình xử lý phía sau phản ánh: giao cho ai, xử lý đến đâu, có đúng hạn không, và lấy số liệu đó để điều hành, đánh giá cán bộ.

3. Phường Số và giải pháp hành chính công của Viettel Solutions khác nhau thế nào?

Hai giải pháp phục vụ hai cấp khác nhau. Bộ giải pháp của Viettel Solutions vận hành ở cấp tỉnh, kết nối tỉnh với xã. Phường Số là nền tảng quản trị – điều hành dành riêng cho bộ máy phường, xã.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM, Viettel Solutions cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số giúp chính quyền hai cấp chuẩn hóa và tự động hóa quy trình giữa tỉnh và xã. Giải pháp kết nối 12 cơ sở dữ liệu quốc gia và 330 cơ sở dữ liệu chuyên ngành, có trung tâm điều hành thông minh (IOC) cấp tỉnh và dịch vụ công chủ động. Tại Đà Nẵng, giải pháp vận hành 1 IOC cấp thành phố và thí điểm 27 dịch vụ công chủ động (Sở KH&CN TP.HCM).

Hiện tại, số liệu từ Phường Số được kết xuất để phục vụ báo cáo lên cấp trên. Việc đấu nối trực tiếp với IOC và kho dữ liệu dùng chung của tỉnh chưa được triển khai. Với phường đã có IOC cấp tỉnh, điều này có nghĩa Phường Số đóng vai trò công cụ điều hành nội bộ, chưa phải nguồn dữ liệu tự động cho trung tâm của tỉnh.

4. 7 Điểm khác biệt của Phường Số

Bảy điểm dưới đây xuất phát từ cùng một nguyên tắc: lấy người dân làm trung tâm và đo kết quả công việc bằng sự hài lòng của họ. Các điểm còn lại là cách nguyên tắc đó được thể hiện trong sản phẩm.

Tư duy quản trị doanh nghiệp trong chính quyền

Phường Số áp dụng cách doanh nghiệp quản lý khách hàng vào cách phường phục vụ người dân. Mỗi yêu cầu có người phụ trách, thời hạn xử lý và được đánh giá sau khi hoàn thành. Thẩm quyền, trình tự và thủ tục pháp lý vẫn giữ nguyên, chỉ cách theo dõi và đo lường công việc thay đổi.

Quản lý toàn trình trên một hệ thống

Tương tác với người dân, tiếp nhận, phân công, xử lý, báo cáo và chỉ đạo đều diễn ra trên cùng một hệ thống. Phản ánh được chuyển đúng phòng ban phụ trách, và số liệu đi thẳng lên màn hình điều hành mà cán bộ không phải nhập lại.

Một nền tảng hợp nhất 8 dự án thành phần

Nền tảng quản trị – điều hành, Mini App Phường Số, Kiosk Công dân số, hai trợ lý AI, G-Connect, Chợ OCOP và CloudEVENT cùng dùng một kho dữ liệu. Phường triển khai từng phần mà không phải làm lại dữ liệu khi mở rộng. Chi tiết từng dự án có trong bài Phường Số là gì.

Trợ lý AI chuyên hành chính công

Trợ lý cho người dân trả lời câu hỏi pháp luật và thủ tục có căn cứ, kèm trích dẫn nguồn văn bản, và hướng dẫn điền từng nội dung trong biểu mẫu. Trợ lý cho cán bộ tự theo dõi văn bản mới, tóm tắt và gửi tới người liên quan, đồng thời hỗ trợ soạn công văn hàng loạt theo biểu mẫu.

Đa kênh, không bắt người dân cài ứng dụng mới

Người dân dùng Mini App ngay trên Zalo, ứng dụng nhiều người đã quen. Kiosk Công dân số đặt tại trụ sở dự kiến ra mắt tháng 12/2026, dành cho người dân đến giao dịch trực tiếp. Cán bộ, lãnh đạo làm việc trên web và ứng dụng di động.

Linh hoạt triển khai

Phường Số định hướng cung cấp theo hình thức thuê dịch vụ. Phường có thể dùng thử, triển khai từng dự án thành phần theo nhu cầu, và lấy lại được dữ liệu nếu sau này chuyển sang hệ thống khác.

Công nghệ Việt

Phường Số do CloudGO, công ty cung cấp giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành, phát triển. Nhóm triển khai đảm nhận phần lớn khối lượng cấu hình; phường cung cấp dữ liệu và phối hợp làm rõ nghiệp vụ.

Lý do các điểm khác biệt này mang lại lợi ích cho phường được phân tích trong bài vì sao chọn Phường Số.

7 Điểm khác biệt của Phường Số

5. Phường, xã nên chọn giải pháp nào?

Phường nên chọn theo việc cấp thiết nhất của mình, không theo số lượng tính năng. Nhiều trường hợp, giải pháp cấp tỉnh và giải pháp cấp phường được dùng song song vì phục vụ hai tầng khác nhau.

Đăng ký buổi trao đổi hiện trạng để xác định phường đang cần giải quyết tầng việc nào trước. Nhóm triển khai cùng phường rà lại các hệ thống đang dùng; buổi trao đổi không ràng buộc cam kết triển khai.

6. Phường Số hiện chưa làm được gì?

Phường Số còn một số giới hạn mà phường nên biết trước khi so sánh:

• Kiosk Công dân số chưa ra mắt: Kiosk tại trụ sở dự kiến ra mắt tháng 12/2026. Hiện tại, kênh chính cho người dân là Mini App trên Zalo.
• Chưa đấu nối trực tiếp với IOC và kho dữ liệu dùng chung của tỉnh: Số liệu hiện được kết xuất để phục vụ báo cáo.
• Chi phí được báo theo khảo sát: Phường Số định hướng thuê dịch vụ; phạm vi và chi phí cụ thể được thống nhất sau khi khảo sát hiện trạng.

Giải pháp chính quyền số không khác nhau nhiều ở tên gọi, mà ở tầng việc mỗi giải pháp đảm nhận. Kênh thông tin giúp người dân nghe được chính quyền. Nền tảng cấp tỉnh giúp dữ liệu liên thông giữa các cấp. Nền tảng quản trị cấp phường giúp mỗi phản ánh được xử lý đến nơi và đo được. Phường xác định đúng tầng việc cần làm trước sẽ tránh được đầu tư trùng lặp và chọn được giải pháp dùng lâu dài.

Liên hệ Phường Số để xem trình diễn trên chính tình huống của phường. Phường có thể dùng thử trước khi quyết định triển khai.

7. Câu hỏi thường gặp

Phường đã dùng Tammi OA có triển khai thêm Phường Số được không?

Hai giải pháp phục vụ hai tầng việc khác nhau. Tammi OA tập trung vào kênh thông tin và tương tác với người dân, còn Phường Số tập trung vào quản trị – điều hành công việc của phường. Phường Số vận hành theo nguyên tắc không thay thế, chỉ tích hợp với hệ thống hiện có. Phạm vi cụ thể nên được xác định sau khi khảo sát các hệ thống phường đang dùng.

Người dân có phải cài ứng dụng mới để dùng Phường Số không?

Không. Người dân dùng Mini App Phường Số ngay trên Zalo, truy cập bằng mã QR hoặc tìm kiếm trên Zalo. Điều này giúp phường giảm công vận động người dân cài đặt và đăng nhập ứng dụng mới.

Nếu sau này đổi sang hệ thống khác, phường có lấy lại được dữ liệu không?

Có. Dữ liệu của phường trên Phường Số lấy lại được khi phường chuyển sang hệ thống khác. Phường nên đưa nội dung này vào hợp đồng ngay từ đầu, kèm định dạng dữ liệu bàn giao.

CloudGO - Giải pháp CRM & AI chuyên sâu theo ngành

• Số hotline: 1900 29 29 90
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn/