CloudGO triển khai giải pháp CRM cho các đơn vị thuộc Tổng công ty Hàng hải Việt Nam

Tổng Công Ty Hàng Hải Việt Nam (VIMC) là một trong những đơn vị chủ lực trong ngành hàng hải, sở hữu mạng lưới cảng biển và vận tải biển trải dài khắp cả nước. Để đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng ngày càng phức tạp của đơn vị này, CloudGO đã triển khai giải pháp CRM tập trung, giúp tối ưu hóa hoạt động quản lý và tích hợp đa kênh giao tiếp.

>>> Dùng thử 14 ngày MIỄN PHÍ

Meeting trao đổi giữa hai bên

Phạm vi dự án

Dự án được triển khai tại các đơn vị thành viên lớn của VIMC, bao gồm:

Khối cảng biển:

• Cảng Sài Gòn

• Cảng Cam Ranh

• Cảng Nghệ Tĩnh

• Cảng Hậu Giang

• Cảng Hải Phòng

Khối vận tải biển:

• Công ty vận tải biển (VIMC Shipping)

• Công ty CP Vận tải biển Việt Nam Vosco

• Công ty CP Vận tải biển Vinaship

CloudGO triển khai CRM cho một số đơn vị thuộc Tổng công ty

Mục tiêu chính

Phần mềm CRM của CloudGO cho các đơn vị của Tổng công ty Hàng hải sẽ tập trung vào ba vấn đề chính:

1. Quản lý bán hàng tập trung

Hệ thống CRM giúp các đơn vị quản lý toàn bộ quy trình bán hàng một cách tập trung, từ việc tiếp cận khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng, đến giai đoạn chốt hợp đồng. Đặc biệt, giải pháp này hỗ trợ phân tích dữ liệu để đưa ra các dự báo chính xác và tối ưu hóa hiệu suất đội ngũ bán hàng.

2. Quản lý Ticket hiệu quả

Một trong những thách thức lớn của các đơn vị thuộc VIMC là quản lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. CloudGO CRM cung cấp hệ thống quản lý ticket, giúp theo dõi, phân loại và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng. Điều này đảm bảo dịch vụ khách hàng được duy trì ở mức cao nhất.

3. Tích hợp đa kênh

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng sử dụng nhiều kênh giao tiếp như email, điện thoại, website, và mạng xã hội, hệ thống CRM của CloudGO cho phép tích hợp tất cả các kênh này vào một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, các đơn vị của VIMC có thể tương tác với khách hàng một cách liền mạch, nâng cao trải nghiệm người dùng.

Những kết quả đạt được trong quá trình triển khai

Lợi ích đối với các đơn vị thuộc VIMC

Cảng biển: Với quy mô giao dịch lớn, các cảng biển như Hải Phòng hay Sài Gòn cần một hệ thống quản lý bán hàng hiệu quả để xử lý khối lượng lớn đơn hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hệ thống CRM giúp cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận, từ kinh doanh, vận hành đến dịch vụ khách hàng.

Vận tải biển: Đối với các đơn vị như Vosco hay Vinaship, giải pháp CRM giúp theo dõi lịch trình vận tải, quản lý hợp đồng và xử lý nhanh các yêu cầu phát sinh từ đối tác quốc tế.

Tổng công ty Hàng hải VN tin tưởng chọn giải pháp CRM của CloudGO

Dự án triển khai CRM của CloudGO không chỉ giúp VIMC tối ưu hóa các hoạt động hiện tại mà còn là nền tảng để số hóa toàn diện trong tương lai. Với sự hỗ trợ từ hệ thống CRM, VIMC có thể dễ dàng mở rộng quy mô hoạt động, cải thiện hiệu suất và nâng cao tính cạnh tranh trong ngành hàng hải.

CloudGO tự hào đồng hành cùng VIMC trong hành trình chuyển đổi số, mang đến các giải pháp công nghệ tiên tiến để thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành hàng hải Việt Nam.