1 ngày trước 150 lượt xem

CloudGO & VOSA: Nâng tầm trải nghiệm khách hàng cảng biển theo chuẩn quốc tế

Trong ngành vận tải biển và chuỗi cung ứng, mỗi quyết định không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động nội bộ mà còn tác động trực tiếp đến toàn bộ chuỗi cung ứng. Khách hàng ngày nay không chỉ mong đợi dịch vụ nhanh chóng, mà còn cần sự thấu hiểu, liền mạch và chuyên nghiệp ở mọi điểm chạm.

Nhận thấy nhu cầu này, VOSA đã lựa chọn CloudGO CRM để biến dữ liệu và công nghệ thành lợi thế chiến lược, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả vận hành.

Tại sao trải nghiệm khách hàng là yếu tố chiến lược

Trong môi trường logistics hiện đại, trải nghiệm khách hàng không còn là yếu tố phụ trợ mà là yếu tố quyết định cạnh tranh. Việc cung cấp dịch vụ liền mạch, thông tin minh bạch và phản hồi nhanh chóng giúp VOSA:

Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Nâng cao uy tín và thương hiệu trong ngành cảng biển.
Tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm rủi ro và chi phí.

Hành trình đào tạo CRM cùng CloudGO: Chuyển đổi quy trình và nâng tầm trải nghiệm khách hàng

CloudGO triển khai chương trình đào tạo CRM cho VOSA, không chỉ hướng dẫn kỹ thuật mà còn mở ra một hành trình chuyển đổi chiến lược dựa trên bốn trụ cột then chốt:

Kho dữ liệu tập trung, đa kênh: Tất cả thông tin khách hàng và đối tác được chuẩn hóa, thống nhất, dễ dàng khai thác và truy cập từ mọi bộ phận.
Tự động hóa quy trình vận hành: Các bước tiếp nhận đơn hàng, xử lý dịch vụ và thông báo trạng thái được tự động hóa, giúp đội ngũ vận hành làm việc hiệu quả hơn, giảm thao tác thủ công, tăng năng suất và tỷ lệ chuyển đổi.
Chăm sóc khách hàng toàn diện, đa kênh: Mọi tương tác – từ email, hotline đến ứng dụng di động – đều được xử lý nhanh chóng và thống nhất, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Phân tích dữ liệu chuyên sâu: Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về hành vi khách hàng và hiệu quả vận hành, hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác, tối ưu hóa chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ.

CloudGO CRM – Nền tảng nâng chuẩn dịch vụ

Với CloudGO CRM, VOSA không chỉ sở hữu phần mềm quản lý, mà còn có nền tảng chiến lược để nâng chuẩn trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế. Mọi tương tác được tối ưu, khách hàng được đặt ở trung tâm, và dịch vụ vận hành trở nên liền mạch, chuyên nghiệp hơn.

Sự hợp tác giữa VOSA và CloudGO đánh dấu bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số, đồng thời khẳng định sứ mệnh của CloudGO: đồng hành cùng doanh nghiệp Việt xây dựng trải nghiệm khách hàng tinh gọn, hiện đại và hiệu quả, sẵn sàng vươn ra thị trường toàn cầu.