Zalo OA triển khai 4 gói dịch vụ mới từ 1/6/2026, gói nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Ngày 22/4/2026, Zalo Official Account đã phát đi thông báo chính thức về lộ trình điều chỉnh dịch vụ. Theo đó, từ ngày 1/6/2026, Zalo OA triển khai 4 gói dịch vụ mới gồm Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện, được thiết kế theo nhu cầu, năng lực vận hành và mức đầu tư ứng với từng giai đoạn tăng trưởng của doanh nghiệp. Cụ thể, 4 gói được định vị như sau:

• Gói Cơ bản là gói mặc định dành cho các OA đã xác thực và phù hợp với những doanh nghiệp mới bắt đầu, khi nhu cầu chính là tạo hiện diện thương hiệu và sở hữu dấu xác thực.
• Gói Tiêu chuẩn có mức phí 1.000.000đ mỗi năm và hướng đến các doanh nghiệp nhỏ cần duy trì tương tác cùng hoạt động chăm sóc khách hàng ổn định. zalo
• Gói Tăng trưởng có giá 1.400.000đ cho 6 tháng hoặc 2.500.000đ cho một năm, phù hợp với những doanh nghiệp đang mở rộng và cần thêm năng lực tự động hoá cùng hạn mức tính năng cao hơn. zalo
• Gói Toàn diện có giá 3.400.000đ cho 6 tháng hoặc 6.000.000đ cho một năm, được thiết kế cho những doanh nghiệp vận hành đa kênh ở quy mô lớn và cần tích hợp API chuyên sâu.

4 Gói dịch vụ mới của Zalo OA giúp tối ưu hiệu suất và cải tiến tính năng hơn

Thay đổi lần này không áp dụng đồng đều cho mọi tài khoản. Các tài khoản Zalo OA đã xác thực nhưng chưa mua gói sẽ được tự động áp dụng quyền lợi của gói Cơ bản mới, trong khi các tài khoản đang dùng gói Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium vẫn giữ nguyên quyền lợi cho đến khi hết hạn nhưng không thể gia hạn lại gói cũ. Về bản chất, Zalo đang chuyển từ một bậc thang dịch vụ chung sang mô hình tính phí theo giai đoạn trưởng thành của doanh nghiệp.

Trước thay đổi này, doanh nghiệp nên chủ động thực hiện ba việc:

• Thứ nhất, doanh nghiệp cần xác định OA của mình đang thuộc nhóm nào để biết trước quyền lợi và chi phí từ ngày 1/6/2026.
• Thứ hai, doanh nghiệp nên rà soát lại ngân sách dành cho kênh này, bởi mọi thay đổi về tính năng đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.
• Thứ ba, và quan trọng nhất, doanh nghiệp cần kiểm tra xem dữ liệu phát sinh trên Zalo đã được kết nối với hệ thống quản lý khách hàng hay chưa.

Khi các điểm chạm khách hàng ngày càng được phân tầng và trở nên tốn kém hơn, việc chọn gói nào không quan trọng bằng việc tất cả các kênh như Zalo, website, hotline và fanpage có cùng đổ về một bức tranh khách hàng duy nhất hay không. Một doanh nghiệp trả phí cho gói Toàn diện nhưng để dữ liệu Zalo nằm tách biệt khỏi CRM thì vẫn đang đầu tư cho một kênh thiếu khả năng đo lường. Ngược lại, khi Zalo OA được tích hợp vào nền tảng CRM, mỗi đồng chi cho gói dịch vụ sẽ được quy đổi thành dữ liệu hành trình khách hàng có thể theo dõi và đánh giá rõ ràng.

Người dùng cần lưu ý về đối tượng sử dụng và phạm vi tác động trước khi đăng ký

Đây là thời điểm phù hợp để doanh nghiệp rà soát lại xem kênh Zalo OA đã thực sự kết nối với hệ thống quản lý khách hàng của mình hay chưa. CloudGO luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong quá trình rà soát và tối ưu bức tranh đa kênh đó.

Nguồn: Zalo Official Account (22/4/2026) và Bảng giá dịch vụ ZOA áp dụng 1/6/2026