Cập nhật lần cuối: 04/12/2019 4.258 lượt xem

Tính năng tích luỹ điểm và phân loại khách hàng trên CloudPro CRM

Tính năng tích điểm

“Tích điểm” khi mua hàng từ lâu đã trở thành một hình thức phổ biến trong việc mua sắm của chúng ta. Hầu hết các cửa hàng ngày nay điều sử dụng hình thức này để khuyến khích việc mua lại của khách hàng. Việc này tuy đơn giản nhưng đem lại hiệu quả rất cao trong việc giữ chân các khách hàng, khiến khách hàng muốn sử dụng lại dịch vụ và sản phẩm của bạn.

Hiện nay việc “Tích điểm” được phát triển với nhiều hình thức sử dụng điểm khác nhau, một số ví dụ có thể kể đến như sau:

Nâng hạng khách hàng (VIP 1, Gold,...)
Đổi lấy quà tặng
Trừ điểm vào giá trị của sản phẩm
Chuyển thành tiền mặt
Nhận thêm các ưu tiên từ thương hiệu

Phân loại khách hàng

Phát triển từ việc tích điểm mà khái niệm “cấp độ khách hàng” được phát sinh. Đây là một khái niệm nói về độ thân thiết của một khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Số điểm tích luỹ càng lớn thì độ thân thiết càng cao.

Thông thường để quản lý mức độ thân thiết của khách hàng người ta thường sử dụng “Thẻ thành viên”. Loại thẻ thành viên tượng trưng cho “cấp độ khách hàng”. Phổ biến nhất chúng ta có các loại thẻ như: Member, VIP, Goid ,Premium,...

Việc phân loại khách hàng theo việc tích điểm qua thẻ thành viên, có một số lợi ích sau:

Nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng
Cải thiện khả năng mua lại của khách hàng
Có các chương trình khuyến mãi phù hợp cho từng loại khách hàng
Thấu hiểu hơn về hành vi và sở thích của khách hàng đối với các sản phẩm của bạn
Sử dụng ngân sách hợp lý hơn vào các khách hàng tiềm năng